1. Stephania Acua Carlos Casallas Heidy Vargas

2. PLANEACION ESTRATEGICA VALORES CORPORATIVOS MANUAL CLIENTE INTERNO MANUAL CLIENTE EXTERNO MANUAL DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS,SUGERENCIAS Y DENUNCIAS 3. Misin Visin Objetivos Estrategias Polticas 4. Somos una empresa comprometida y responsable con la satisfaccin de una necesidad del servicio de cafetera y bar, Contamos con un personal honesto capacitado y responsable. Bajo la direccin y control de profesionales. 5. Ser identificados por marcar la diferencia en el 2017, siendo capaces de renovar, actualizar y diversificar nuestro servicio de acuerdo al mundo cambiante en el que vivimos. Ser una empresa lder en el mercado generando valor a nuestro personal y a la comunidad. 6. OBJETIVO GENERAL : Satisfacer una necesidad general de una poblacin de todas las edades, adems de turistas que quieran conocer de los diferentes acontecimientos de nuestro pas, llevndola a cabo con xito y principalmente recuperando la inversin inicial. 7. OBJETIVOS ESPECFICOS: Demostrar factibilidad en el proyecto, a travs de cuadros de costos, inversin y Estados Financieros proyectados. Establecer una estrategia de mercado efectiva y accesible. Mantenerse en el mercado. 8. Las ventas de estos alimentos sern nicamente en el punto de venta donde esta ubicada nuestra cafetera. Redemption ofrecer a sus clientes diversas comodidades en la forma de pago implementara aparte de la economa efectiva, se implementara el uso de los datafonos para la cancelacin con tarjetas de crdito o dbito. Teniendo en cuenta que todava no se ha podido llegar a la realizacin de la empresa nuestro grupo debe realizar una respectiva investigacin a mas profundidad para determinar con ms exactitud los costos de cada producto ofrecido por la competencia. Se comercializara la venta de estos alimentos por medio de volantes, pancartas en donde puedan ser visibles, folletos que lleguen a las casas de todos los consumidores de estos productos 9. Cumplir con los horarios de trabajo tanto los nocturnos como diurnos. Respetar la venta de bebidas dependiendo el horario y como lo exija la ley. Portar los debidos uniformes establecidos segn la zona de trabajo. Esta prohibido el uso de sustancias psicoactivas 10. Liderazgo: Permitimos que nuestros empleados se sientan seguros en el negocio. Somos lderes en el negocio y soportamos a nuestros clientes en maximizar su potencial. Excelencia: Buscamos constantemente nuestro mejoramiento continuo. Honestidad: realizamos todas las operaciones con transparencia y rectitud. 11. Responsabilidad: Obramos con seriedad, en consecuencia con nuestros deberes y derechos. Respeto: Escuchamos, entendemos y valoramos al otro, buscando armona en las relaciones interpersonales, laborales y comerciales. Confianza: Cumplimos con lo prometido al ofrecer los mejores productos y servicios a un precio justo y razonable. Trabajo en Equipo: Con el aporte de todos los que intervienen en los diferentes procesos, buscamos el logro de los objetivos organizacionales. 12. Es parte importante de la empresa por eso deben Motivar Cuando el empleado esta motivado se preocupa por ser el mejor en su oficio o profesin. Estimular El empleador debe estar enfocado hacia un mismo objetivo que beneficie mutuamente a el y a la empresa. Convencer El empleado desarrolla sentido de pertenencia con la empresa. 13. Identificacion de los clientes:Sus necesidades, deseos y expectativas. El servicioal cliente comoventaja competitiva. La calidadde Servicioy la Satisfaccion del Cliente. Gestion de calidad en el ServicioalCliente. 14. La recepcin de la peticin, queja, reclamo, sugerencia y denuncia, se pueden presentar: Personalmente, por escrito, va telefnica pgina web, correo electrnico, fax. Cuando la peticin, queja, reclamo, sugerencia y denuncia sean presentadas personalmente, por escrito, se deber dejar en el buzn correspondiente, el cual es revisado todos los das. 15. REDEMPTION SIEMPRE MAS QUE UN RECUERDO, SIEMPRE MAS QUE UNA CANCION.