sistema gestion destinos, gestion integral para el viajero del siglo xxi

SGD(Sistema de Gestión de Destinos)

Jaime PonsTirso Maldonado

Proyección del turismo internacional

WTO’s Tourism predice que las llegadas internacionales crecerán por encima de 1.56 billones para el año 2020.

En 2020 los destinos con el mayor número de entradas serán:

• Europa (717 millones)• East Asia y el Pacífico (397 millones)• América (282 millones)• Seguido de Africa, Middle East y South

Asia

Cambios estructurales del turismo mundial

• Proliferación de nuevos destinos turísticos

• Creciente utilización de Internet en la obtención

de información para la elección de destinos

turísticos, reservas y pagos de viajes turísticos

• El turista en general tiene más experiencia en

viajar que hace unos años

• Mayor segmentación del mercado

• Aumento de la organización individual

• El nuevo turista cada vez viaja más

• Fragmentación de las vacaciones

• Contratación de viajes a última hora y low cost

• Viajes a la carta (Dynamic Packaging)

• Búsqueda de experiencias y emociones en los viajes

• Utilización de las tecnologías sociales

• Nacimiento de travel2.0

Nacimiento de las OMD

•OMD. Una entidad de gestión (fundación, asociación u otras) que debe aglutinar a los diferentes actores de la economía local de un destino turístico, tanto públicos como privados.

•Objetivo. Un espacio donde la empresa pública y privada aúna esfuerzos para promocionar y gestionar un destino turístico en beneficio de los agentes de la economía local.

•Misión. La misión del organismo de gestión turística es organizar, gestionar y actualizar la información sobre el destino en sus diferentes fases (antes, durante y después del viaje), asícomo ofrecer herramientas para la gestión de los servicios a la carta (dynamic packaging), tanto para el turista consumidor como para los operadores y entidades que nos vayan a ayudar a impulsar el destino.

Evolución de los sistemas de información

OrquestadoresPortales verticales

Sindicación

Mad

ure

z del

mer

cado

Sistemas de información

Páginas web

Portal + gestor de contenidos

SGD

Central de reservas online

Contenido + Central

de reservas

Central de reservas offline

Integradores vuelo+hotel+coche de alquiler

HERRAMIENTAS DE GESTIÓN

El origen del SGD

• Inexistencia de una herramienta global que unifique la gestión del destino

• Información totalmente disgregada (valores y contenido)

• No existe una única fuente de información organizada para todos los canales de

información al cliente

• No se tiene en cuenta a los agentes económicos que dirigen la economía turística local

• El contenido es de baja calidad y no cumple con las necesidades reales de los clientes

• Los sistemas actuales no permiten la organización de la información dependiendo de los

gustos y preferencias de lo clientes

• La gran mayoría de los destinos se han limitado a la inversión en portales web

• Utilización de herramientas poco funcionales que provocan demasiada dependencia de los

informáticos• Los sistemas de información son gestionados por personal inadecuado

• No se realiza un análisis de funcionalidad y usabilidad de los sistemas

• Por lo general la tecnología no responde a los cambios de comportamiento con suficiente

rapidez

• No se aplican los conceptos “Vendemos todos” “Informamos todos”.

Definición del SGD

Un sistema de información formado por un conjunto de funciones, procesos y tecnología que permite obtener, almacenar, procesar y distribuir la información necesaria en los diferentes formatos con el objetivo de promocionar y vender un destino a través de todos los canales comerciales

“

“Tirso Maldonado – Socialtec

Sistema de Gestión de Destinos

Plan de Marketing de Destino

Sistema de Gestión de Calidad

Enciclopedia de Contenido

Travel2.0 Apps

Motor de Reservas

Sistema de Fidelización

Help DeskTurístico

Gestión de Puntos de

Información

SGD(Sistema de gestión de destinos)

Tienda virtual

Portal Turístico y portal Congresos,

TDT

Usuarios del sistema

SGD

Oficinas de informaciónEmpresas locales

Medios de comunicación

Turistas

Turoperadores, agencias y agentes

Colaboradores



El plan de marketing como pilar para el desarrollo de la estrategia comercial de cada destino. Su elaboración nos ayuda a alcanzar nuestros objetivos de mercado utilizando los canales comerciales adecuados.



Travel2.0 Apps

Motor de Reservas


Help DeskTurístico


Información

Tienda virtual


TDT



Un reposito de recursos audiovisuales (contenido turístico comercial, fotografías alta resolución, videos, etc.) para ayudar a turoperadores, agencias de viajes y portales turísticos a vender mejor nuestro destino.


Travel2.0 Apps

Motor de Reservas


Help DeskTurístico


Información

Tienda virtual



TDT


Ventana de nuestro destino con funcionalidades de microsegmentaciónavanzadas, tours recomendados, cuaderno de viaje y sistema de administración avanzado. Y un portal para atraer al público más profesional.




Travel2.0 Apps

Motor de Reservas


Help DeskTurístico


Información

Tienda virtual


TDT


Integración de la georeferenciación y la tecnología social como pilar para compartir experiencias y emociones entre turistas (comunidad de viajeros, blogs, organización de viajes, fotos, vídeos, podcasts, guías de viaje,etc).




Travel2.0 Apps

Motor de Reservas


Help DeskTurístico


Información

Tienda virtual


TDT


Herramienta para promocionar y culturizar a los turistas sobre nuestros productos y servicios. Es una forma de seguir experimentando nuestro destino una vez de vuelta al país de origen.




Travel2.0 Apps

Motor de Reservas


Help DeskTurístico


Información

Tienda virtual


TDT


Agente de viajes personal en internet que te permite contratar el vuelo, transporte y alojamiento basado en las preferencias y hábitos del cliente.




Travel2.0 Apps

Motor de Reservas


Help DeskTurístico


Información

Tienda virtual


TDT


La utilización de los portales turísticos y las tecnologías sociales asociadas ayudan a generar un perfil de usuario que luego podemos explotar para fidelizar a nuestros clientes.




Travel2.0 Apps

Motor de Reservas


Help DeskTurístico


Información

Tienda virtual


TDT


Un sistema avanzado que utiliza la tecnología webpara facilitar la información turística necesaria a nuestros posibles visitantes.




Travel2.0 Apps

Motor de Reservas


Help DeskTurístico


Información

Tienda virtual


TDT


Las oficinas de turismo y puntos de información están totalmente desactualizados. Nuevas herramientas de gestión ayudan al destino a personalizar el servicio de información y reserva ofrecido al turista.




Travel2.0 Apps

Motor de Reservas


Help DeskTurístico


Información

Tienda virtual


TDT


Herramientas que nos permiten establecer un programa de excelencia turística en el destino.




Travel2.0 Apps

Motor de Reservas


Help DeskTurístico


Información

Tienda virtual


TDT





Travel2.0 Apps

Motor de Reservas


Help DeskTurístico


Información

SGD(Sistema de gestión de destinos)

Tienda virtual


TDT

Uso del SGD

1. Ayuda a encontrar información actualizada y estructurada del destino.

2. Permite utilizar la información desde otros sistemas mediante RSS, WebServices o descarga de archivos.

3. Facilita los procesos de reservas y compra de los diferentes productos desde un mismo sistema.

4. Permite descargarse la información en diferentes formatos.

5. Ayuda a segmentar la información según el tipo de viaje y los gustos y preferencias del turista.

6. Utiliza las tecnologías sociales para conocer las experiencias de otros viajeros en el destino.

1. Mejora la primera impresión del turista mediante la utilización de tecnología podcasting o la georeferenciación.

2. Mejora la calidad del servicio visitando lugares y elementos con garantía de calidad.

3. Personaliza la información que necesita el cliente.

4. Permite entrar en contacto con los productos locales y autóctonos de la localidad o región, tanto para conocerlos como para degustarlos.

5. Mejora el servicio segmentando según los gustos y preferencias del cliente el producto turístico.

6. Aumenta la calidad de la información transmitida a los clientes.

1. Permite info-delizarlo y motivarlo a que vuelva.

2. Fomenta la compra de productos locales y autóctonos a través de la tienda on-line.

3. Permite intercambiar experiencias en diferentes soportes, fotos, videos, valoraciones, comentarios, etc.

4. Mantiene el contacto con el cliente para impulsar la escapada.

5. Ayuda a fomentar el boca oreja y convencer a otros clientes potenciales.

Antes Durante Después

Beneficios para el TTOO, intermediario

Información constantemente actualizada sobre el destino.Un nuevo canal de promoción y venta de sus productos.Contacto con empresas para crear nuevos productos, paquetes…Información en soporte gráfico de gran calidad para ediciones de material publicitario, desarrollo web, etc. que le ayuden a desarrollar acciones comerciales, fomentar el destino, ahorrandocostes al TTOO o intermediario.A través de la enciclopedia ofrecemos información que nunca suele encontrarse en las webs de los destinos, de esta manera pueden aportar valor añadido a las informaciones que ofrecen.Potenciar los especialistas en el destino ya que reciben información de primera mano y en varios soportes, RSS feeds para profesionales.

Beneficios al medio de comunicación

Artículos sobre temas del destino que les ayudan a documentarse para sus propios artículos.Información actualizada y avalada por el propio destino.Soportes gráficos: fotos gran calidad, fotos para web, logotipos, marca, etc. para documentar gráficamente sus artículos.Podcasts del destino para complementar los artículos en entorno web y con especial atención a los que trabajan el entorno “media”Contacto con personas locales sin necesidad de desplazarse.Un interlocutor para realizar gestiones referidas en sus reportajes y artículos.

Beneficios para las oficinas de información turística

Información 24x7 actualizada.Servicio de información personalizado y adaptado a las necesidades de los clientes, demostrando conocimiento y profesionalidad.Optimización del tiempo de atención al cliente, aumentando la satisfacción del mismo.Un escaparate para fomentar la venta de productos locales.Personalizar las acciones promocionales al cliente que será receptivoFomentar la promoción uno a uno, viral, directa.Datos estadísticos para planificar futuras acciones.Flexibilidad con las necesidades de idiomas para la atención al cliente.Un trabajo más dinámico y creativo, la información turística se convierte en un trabajo de relaciones públicas y promoción del destino.Creación y homologación de los puntos de información que se deseen.

Beneficios para las OMD

Guía para sus acciones de promoción basada en las conclusiones de Plan de Marketing.Un sistema que se desarrolla en varias fases dependiendo de la tipología de productos y clientes y que crece en base a su desarrollo e implantación.Recogida y análisis de estadísticas e investigaciones de clientes para apoyo en la toma de decisiones.Comercio electrónico que ayude a la optimización de las ventas de todas las entidades que se benefician del turismo. Creación, refuerzo y difusión de marca.Ayuda en la toma de decisiones para marketing tradicional y de guerrilla, tanto on como off line.Ahorros importantes en la promoción y edición de material promocional.Una herramienta de gestión de datos del SICTED (MACT).Facilita la gestión y comercialización del destino como lugar de congresos.

Beneficios para las empresas locales

Información estratégica y gratuita para la toma de decisiones.Aumento de sus ventas ya que aumentan el número de canales comerciales.Promoción de sus empresas de manera gratuita.Un lugar de encuentro con otras empresas para realizar acciones comerciales conjuntas, como por ejemplo confección de paquetes turísticos.Visibilidad en un lugar común donde el cliente encuentra todo lo que busca sobre el destino.Al estar ampliamente segmentado y dotado con herramientas de búsqueda potentes, el MDS facilita ser encontrado en base al producto que ofrecemos.

La comercialización del destino

Vender, convencer para vender, emocionar para convencer para vender, informar para emocionar para convencer para vender.

“

“

Marc Nueschen - Hotetur

Transmite emociones y experiencias al viajero

SGD(Sistema de Gestión de Destinos)

Jaime Pons, [email protected] Maldonado, [email protected]