Teoria de la atribuciónCuando observamos el comportamiento de las

personas, tratamos de desarrollar explicaciones del motivo por el que nos comportamos de cierta

manera.

La teoría de la atribución se desarrolló para explicar cómo juzgamos a las personas en forma

distinta, dependiendo del significado que le atribuyamos a un comportamiento dado.

Básicamente, la teoría sugiere que cuando observamos el comportamiento de un individuo ,

tratamos de determinar si se originó en forma interna o externa.

Los comportamientos que tienen origen interno son aquéllos que se cree están bajo el control

personal del individuo.El comportamiento que tiene origen externo se debe a factores externos, es decir, la persona es forzada a presentar ese comportamiento por la

situación.

Esa determinación depende de tres factores: diversidad, consenso y constancia.

La diversidad se refiere a si un individuo muestra diferentes comportamientos en diversas situaciones.

Consenso, es cuando alguien enfrenta una situación similar responde de la misma manera.

Constancia es cuanto más constante sea el comportamiento, más inclinado estará el observador a atribuirlo a causas internas.Ejemplo: Patrón rutinario

Uno de los hallazgos más interesantes que surgen da la teoría de la atribución es que existen errores o

sesgos que distorsionan las atribuciones.Error de la atribución fundamental es la

tedencia a subestimar la influencia de factores externos y sobreestimar la influencia de factores

internos al realizar juicios sobre el comportamiento de los demás.

Sesgo de autoservicio es la tendencia de los individuos a atribuir sus propios éxitos a factores

internos y a culpar de sus fracasos a factores externos.

Procedimientos usados con frecuencia al juzgar a los demásEs fácil juzgar a los demás si asumimos que son semejantes a nosotros. En la similitud

asumida, o el efecto “como yo”, es la creencia de que los demás son como uno

mismo.

Estereotipar es juzgar a una persona con base en la percepción que uno tiene del grupo al que esa

persona pertenece.

El efecto halo es la impresión de un individuo basada en una sola característica.

Implicaciones para los gerentesLos gerentes necesitan reconocer que sus empleados

reaccionan a las percepciones, no a la realidad.El mensaje para los gerentes debe ser claro: centrar

su atención en la manera como los empleados perciben tanto sus trabajos como las acciones de la

gerencia.

AprendizajeEl aprendizaje es, cualquier cambio relativamente permanente en el comportamiento que ocurre como

resultado de la experiencia.Hay dos teorias importantes del aprendizaje que

son: el condicionamiento operante y el aprendizaje social.

Comportamiento operanteEl comportamiento operante es el tipo de

aprendizaje en el que el comportamiento voluntario deseado conduce a una recompensa o evita un

castigo.