clase 1 introduccion conceptos administracion

7/23/2019 Clase 1 Introduccion Conceptos Administracion

http://slidepdf.com/reader/full/clase-1-introduccion-conceptos-administracion 1/29

““CURSO DE PLANIFICACIÓNCURSO DE PLANIFICACIÓNESTRATÉGICA Y CONTROL DEESTRATÉGICA Y CONTROL DE

GESTION”GESTION”TESORERIA GENERAL DE LATESORERIA GENERAL DE LAREPUBLICAREPUBLICA

SANTIAGO, AGOSTO DEL 2015

Relator: Carlos Ece!err"a #$Relator: Carlos Ece!err"a #$I%& Co'erc(al ) Per(o*(staI%& Co'erc(al ) Per(o*(sta

#aster (%#aster (% B+s(%essB+s(%ess

A*'(%(strat(o% #BAA*'(%(strat(o% #BA#aestr"a e% Co%trol *e Gest(,%#aestr"a e% Co%trol *e Gest(,%



Técnicas de la PlaneaciónTécnicas de la Planeación

EstratégicaEstratégicaEsta%*ar(-ac(,% *eEsta%*ar(-ac(,% *e

co%ce.tosco%ce.tos

2



Las /+%c(o%es a*'(%(strat(!ase%&lo0a% los ele'e%tos *e la

a*'(%(strac(,%:

El ProcesoEl ProcesoA*'(%(strat(!A*'(%(strat(!

oo

••PlaniicaciónPlaniicación••Organi!aciónOrgani!ación••DirecciónDirección

••"##rdinación"##rdinación••"#ntr#l"#ntr#l



PLANIFICACPLANIFICAC

IONION

DIRECCIDIRECCIONON

CONTROCONTROLLORGANI1ACORGANI1AC

IONION

2+e acer2+e acer

Co'oCo'oacerloacerlo

2+e ca'(%o2+e ca'(%o

Co'o loCo'o loesto)esto)

ac(e%*oac(e%*o 4

COORDINACIONCOORDINACION



Técnicas de la PlaneaciónTécnicas de la PlaneaciónEstratégicaEstratégica

CO#O LLEGA#OS ACO#O LLEGA#OS ATRABA3ARTRABA3AR

5



$ "O%PETEN"IAS &$ "O%PETEN"IAS &

'A(ILIDADES )'A(ILIDADES )

6



CO#PETENCIASCO#PETENCIAS

• La competencia laboral es la capacidadLa competencia laboral es la capacidadpara responder exitosamente unapara responder exitosamente unademanda compleja o llevar a cabo unademanda compleja o llevar a cabo una

actividad o tarea, según criterios deactividad o tarea, según criterios dedesempeño defnidos por la organiaci!ndesempeño defnidos por la organiaci!no sector productivo"o sector productivo" Las co'.ete%c(asLas co'.ete%c(as

a0arca% los co%oc('(e%tosa0arca% los co%oc('(e%tos

(Saber),(Saber),

act(t+*esact(t+*es (Saber Ser)(Saber Ser) ## a0(l(*a*esa0(l(*a*es (Saber Hacer)(Saber Hacer) de un individuo"de un individuo"



CO#PETENCIASCO#PETENCIASSa0erSa0er moviliar recursos personalesmoviliar recursos personales$conocimientos, %abilidades, actitudes& # del$conocimientos, %abilidades, actitudes& # delentorno $tecnolog'a, organiaci!n, otros& paraentorno $tecnolog'a, organiaci!n, otros& pararesponder a situaciones complejas"responder a situaciones complejas"

Sa0er 4acerSa0er 4acer (plicar los conocimientos, aptitudes(plicar los conocimientos, aptitudes# %abilidades socioculturales $)*& en la acci!n# %abilidades socioculturales $)*& en la acci!n"

Sa0er ser5Sa0er ser5 o realiar actividades según criterios deo realiar actividades según criterios de+xito expl'citos # logrando los resultados+xito expl'citos # logrando los resultadosesperados"esperados"



9

TODOS EL SER 4U#ANOTODOS EL SER 4U#ANOACTUA POR NECESIDAD5ACTUA POR NECESIDAD5

Pero:Pero:

¿ Cual necesidad ?¿ Cual necesidad ?

ESCALA DE NECESIDADESCALA DE NECESIDAD

-



10



T6c%(cas *e la Pla%eac(,%T6c%(cas *e la Pla%eac(,%Estrate&(caEstrate&(ca

72+e rec+rsos e8(ste% e%72+e rec+rsos e8(ste% e%t6r'(%os eco%,'(cos )t6r'(%os eco%,'(cos )

a*'(%(strat(!os9a*'(%(strat(!os9



PROYECTO PROYECTO PROCESOPROCESORestr(cc(,% *e Pro)ectos ) ProcesosRestr(cc(,% *e Pro)ectos ) Procesos

CONCEPTOS RELE;ANTESCONCEPTOS RELE;ANTES

.2



;ALORI1ACIÓN DE LA;ALORI1ACIÓN DE LAGESTIÓNGESTIÓN

TRABA3O ENTRABA3O EN

E2UIPOE2UIPOLIDERA1GOLIDERA1GO

CO#PETENCIASCO#PETENCIASLABORALESLABORALES

E<CELENCIE<CELENCIA EN ELA EN ELSER;ICIOSER;ICIO



El #o*elo *e Gest(,% *eEl #o*elo *e Gest(,% *eCal(*a* *e los Ser!(c(os *elCal(*a* *e los Ser!(c(os *el

Soc(alesSoc(ales/onjunto de pr0cticas 1ue ueron/onjunto de pr0cticas 1ue uerondefnidas como claves para la gesti!n dedefnidas como claves para la gesti!n decual1uier entidad 3ública de excelencia"cual1uier entidad 3ública de excelencia"

u diseño se basa en el odelo /%ilenou diseño se basa en el odelo /%ilenode esti!n de *xcelencia, el cual uede esti!n de *xcelencia, el cual ueadaptado a la singularidad de la gesti!nadaptado a la singularidad de la gesti!ndel *stado para asegurar su adecuadadel *stado para asegurar su adecuada

implementaci!n al servicio de losimplementaci!n al servicio de losusuarios"usuarios"



Co%ce.tos ) Ca*e%a *e;alor *e la E8cele%c(a

*el Ser!(c(o

CONCEPTOS GENERALESCONCEPTOS GENERALES

CO C OS G S



16

Co%ce.tos ) Ca*e%a *e;alor *e la E8cele%c(a

*el Ser!(c(o

El =AI1EN5 %o esEl =AI1EN5 %o es+%a /or'a *e+%a /or'a *etra0a>ar5 es +%atra0a>ar5 es +%a/or'a *e !(!(r$/or'a *e !(!(r$

CONCEPTOS GENERALESCONCEPTOS GENERALES

=AI1EN=AI1EN o ejoramiento continuo,o ejoramiento continuo, se %ase %aidentifcado con la /alidad 7otal, pero m0sidentifcado con la /alidad 7otal, pero m0s

bien el 8()9* es la sombrilla 1ue cubre labien el 8()9* es la sombrilla 1ue cubre lama#or'a de las pr0cticas japonesasma#or'a de las pr0cticas japonesasinclu#endo lainclu#endo la Calidad Total,Calidad Total, elel Justo a Justo aTiemoTiemo ## los C!rculos de Calidad los C!rculos de Calidad , etc", etc"

.6



EFICIENCIA ? EFICACIA ?EFICIENCIA ? EFICACIA ?EFECTI;IDADEFECTI;IDAD

GESTION GESTION AD#INISTRACIONAD#INISTRACION

CONCEPTOS RELE;ANTESCONCEPTOS RELE;ANTES



.

#ODEL#ODELOO

OB3ETI;O DEOB3ETI;O DEGESTIÓNGESTIÓN

ENFO2UEENFO2UE APORTEAPORTE BENEFICIOSBENEFICIOS

11"3laneami"3laneami

entoento

estrat+gicestrat+gicoo

3lanear las3lanear las

accionesacciones

organiacionaleorganiacionales ens en

alineamiento aalineamiento a

su visi!n #su visi!n #

misi!nmisi!n

3lan3lan 3laneamiento3laneamiento

organiacionorganiacion

alal

/ontar con/ontar con

unauna

planifcaci!nplanifcaci!n1ue permita1ue permita

conseguirconseguir

objetivosobjetivos

estrat+gicosestrat+gicos

22" 7ablero" 7ablerode mandode mando

*ectuar una*ectuar unagesti!ngesti!n

estrat+gicaestrat+gica

balanceadabalanceada

3lan,3lan,3roceso,3roceso,

;esultado;esultado

LideragoLideragogerencialgerencial

eectivoeectivo

ejorarejorarresultadosresultados

fnancierosfnancieros

en base aen base a

una gesti!nuna gesti!n

balanceadabalanceada

#ODELOS DE GESTION#ODELOS DE GESTIONGUBERNA#ENTALGUBERNA#ENTAL



.-


#ODEL#ODELOO OB3ETI;O DEOB3ETI;O DE

GESTIÓNGESTIÓNENFO2UEENFO2UE

APORTEAPORTE

BENEFICIOSBENEFICIOS

33"esti!n"esti!n

dede

/onocimien/onocimien

toto

<ptimiar<ptimiar

recursos #recursos #

añadirañadir

innovaci!n ainnovaci!n aprocesos #procesos #

resultadosresultados

3lan,3lan,

3roceso,3roceso,

;esultado;esultado

eneraci!neneraci!n

de espiral dede espiral de

conocimientoconocimiento

/onvertir el/onvertir el

conocimientoconocimiento

en valoren valor

44" esti!n" esti!n

del 7alentodel 7alento

Liderar elLiderar el

mercadomercado

3lan,3lan,

3roceso,3roceso,

resultadoresultado

(tracci!n #(tracci!n #

retenci!n deretenci!n de

los mejoreslos mejores

talentostalentos

enerarenerar

creatividad ecreatividad e

innovaci!ninnovaci!n

55" esti!n" esti!n

dede

competencicompetenci

asas

/onducir a la/onducir a la

organiaci!n alorganiaci!n al

+xito+xito

3lan,3lan,

3roceso,3roceso,

;esultado;esultado

/onseguir/onseguir

ma#orma#or

competitividacompetitividadd

<rientar al<rientar al

+xito+xito

organiacionorganiacionalal



2=

#ODEL#ODELOO

OB3ETI;O DEOB3ETI;O DEGESTIÓNGESTIÓN

ENFO2UEENFO2UE APORTEAPORTE BENEFICIOSBENEFICIOS

66" esti!n" esti!n

de /alidad:de /alidad:

3remio3remio

alcolmalcolm

>aldridge>aldridge

/ompetir en/ompetir en

mercadosmercados

globalesglobales

3roceso3roceso *ectuar*ectuar

procesos deprocesos de

gesti!n engesti!n en

base a normasbase a normas

de excelenciade excelencia

(lcanar(lcanar

competitividadcompetitividad

globalglobal

77" esti!n" esti!n

del /apitaldel /apital

)ntelectual)ntelectual

/ontabiliar #/ontabiliar #

capitaliar lascapitaliar las

perspectivas deperspectivas de

capital %umano,capital %umano,clientes, etc"clientes, etc"

;esultado;esultado (mpliar la(mpliar la

base debase de

activos con losactivos con los

intangiblesintangibles

(umentar el(umentar el

valorvalor

fnanciero de lafnanciero de la

organiaci!norganiaci!n




ATENCION USUARIAATENCION USUARIA ESTANDAR YESTANDAR Y

ESTANDARI1ACIONESTANDARI1ACION

NI;EL DE SER;ICIOSNI;EL DE SER;ICIOS @SLASLA Ser!(ce

Le!el A&ree'e%t5 acuerdo de nivel de servicio

ACREDITACIONACREDITACION

;ALOR AGREGADO;ALOR AGREGADO

CADENA DE ;ALORCADENA DE ;ALOR

CALIDAD DE GESTIONCALIDAD DE GESTION

CONCEPTOS RELE;ANTECONCEPTOS RELE;ANTE

2.



LA PLANEACION:LA PLANEACION: Consiste en fijar el cursoConsiste en fijar el cursoconcreto de acción que ha de seguirse,concreto de acción que ha de seguirse,

estableciendo los principios que habrán deestableciendo los principios que habrán de

orientarlo, la secuencia de operaciones paraorientarlo, la secuencia de operaciones para

realizarlo y la determinación de tiempo y númerosrealizarlo y la determinación de tiempo y números

necesarios para su realización.necesarios para su realización.

"ON"EPTOS GENE*ALES"ON"EPTOS GENE*ALES

"ON"EPTOS ASO"IADOS A LA"ON"EPTOS ASO"IADOS A LAGESTION INTEG*ALGESTION INTEG*AL

22



EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO ++ ElEl

desempeo de todos los miembros de ladesempeo de todos los miembros de la

organización se e!alúa con el objeto de calificarorganización se e!alúa con el objeto de calificar

la producti!idad indi!idual y !er que se puedela producti!idad indi!idual y !er que se puede

hacer para el aumento de esta.hacer para el aumento de esta.



2?



72UÉ INDICAN LOS OB3ETI;OS72UÉ INDICAN LOS OB3ETI;OSDE LA ORGANI1ACION9DE LA ORGANI1ACION9

)ndican resultados # fnes 1ue la empresa)ndican resultados # fnes 1ue la empresa

debe de lograr en un tiempo determinado #debe de lograr en un tiempo determinado #1ue proporcionan las pautas # directrices1ue proporcionan las pautas # directricesb0sicas %acia donde dirigir los esueros #b0sicas %acia donde dirigir los esueros #recursos"recursos"


"ON"EPTOS ASO"IADOS A LA"ON"EPTOS ASO"IADOS A LAGESTIN INTEG*ALGESTIN INTEG*AL

24



72+6 so% las Pol"t(cas72+6 so% las Pol"t(cas

P0l(cas ) .ara +eP0l(cas ) .ara +eS(r!e%9S(r!e%9

"on un"on un “conjunto de objetivos, decisiones “conjunto de objetivos, decisiones !cciones "ue ##ev! ! c!bo un $obie%no &!%!!cciones "ue ##ev! ! c!bo un $obie%no &!%!so#ucion!% #os &%ob#e'!s "ue, en un 'o'entoso#ucion!% #os &%ob#e'!s "ue, en un 'o'ento

dete%'in!do, #os ciud!d!nos, e# &%o&iodete%'in!do, #os ciud!d!nos, e# &%o&io((

"ON"EPTOS GENE*ALES"ON"EPTOS GENE*ALES"ON"EPTOS ASO"IADOS A LA"ON"EPTOS ASO"IADOS A LA

GESTIN INTEG*ALGESTIN INTEG*AL

25



@na pol'tica pública supone un@na pol'tica pública supone un

programa de acci!n gubernamental enprograma de acci!n gubernamental enun sector de la sociedad o en unun sector de la sociedad o en un

espacio geogr0fcoA no se %ace deespacio geogr0fcoA no se %ace de

orma aislada sino elaborando un plan,orma aislada sino elaborando un plan,es decires decir se estructura un problema ase estructura un problema a

través de la elaboración de untravés de la elaboración de un

programa introduciendo el elemento programa introduciendo el elemento


"ON"EPTOS ASO"IADOS A LA"ON"EPTOS ASO"IADOS A LAGESTIN INTEG*ALGESTIN INTEG*AL

26



72UÉ ES UN PROYECTO972UÉ ES UN PROYECTO9

*s un conjunto especial de actividades*s un conjunto especial de actividades1ue deben de eectuarse dentro de un1ue deben de eectuarse dentro de un

periodo especifcado generalmente enperiodo especifcado generalmente enel lugar de trabajo"el lugar de trabajo"



2B



72UÉ ES UN PROCESO972UÉ ES UN PROCESO9

*s un conjunto actividades consecutivas*s un conjunto actividades consecutivasordenadas según avance o aporte deordenadas según avance o aporte de

valor agregado del bien o servicios avalor agregado del bien o servicios aentregar a un cliente"entregar a un cliente"



2



ProcesoProceso es un conjunto de actividadesmutuamente relacionadas o 1ue alinteractuar transorman elementos de

entrada # los convierten en resultados

@n proceso sistematiado debe contar adem0s, con un proceso@n proceso sistematiado debe contar adem0s, con un procesoadicional siempre, # es el permite un mejoramiento permanente deladicional siempre, # es el permite un mejoramiento permanente delprocesoproceso

RETRO ALI#ENTACION

2-

clase 1 introduccion conceptos administracion

Documents