planeaciÓn didÁctica docentes fepd-004 pq -esmp 05
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SISTEMA DE
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LA CALIDAD
ISO 9001:2008
PLANEACIÓN DIDÁCTICA DOCENTES FEPD-004
V 05 ELABORACIÓN DE PLANEACIÓN DIDÁCTICA PP/PPA/ESF-06
PQ-ESMP-05
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Asignatura/Submodulo: I Proporciona servicio y atención al cliente sobre el estado que guardan los envíos 96 horas
Plantel : CECYTEQ, NO. 83 PEDRO ESCOBEDO, QRO.
Profesor (es): Lic. Ana María Dorantes Álamos.
Periodo Escolar: Ago./Dic. 2016
Academia/ Módulo: IV Academia: Logística. PROVEE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE SOBRE LOS
MOVIMIENTOS DE LOGÍSTICA
Semestre: 5to. Semestre
Horas/semana: 6 Horas.
Competencias: Disciplinares ( ) Profesionales (X ) 1.- Identifica la situación que guardan los envíos
2.- Aplica procedimientos de atención y servicios al cliente.
Competencias Genéricas: 5.6 Utiliza las tecnologías de la información y comunicación para procesar e interpretar información. 4.1 Expresa ideas y conceptos mediante representaciones lingüísticas, matemáticas o gráficas. 6.2 Evalúa argumentos y opiniones e identifica prejuicios y falacias. 4.2 Aplica distintas estrategias comunicativas según quienes sean sus interlocutores, el contexto en el que se encuentra y los objetivos que persigue. 6.4 Estructura ideas y argumentos de manera clara, coherente y sintética. 4.5 Maneja las tecnologías de la información y la comunicación para obtener información y expresar ideas.
Resultado de Aprendizaje: Al finalizar el módulo el estudiante será capaz de: •Proveer servicio y atención al cliente sobre sobre el estado que guardan los envíos y movimientos de logística
Tema Integrador: VALORES
Competencias a aplicar por el docente (según acuerdo 447): 1.- Organiza su formación continua a lo largo de su trayectoria profesional. 1.1. Incorpora nuevos conocimientos y experiencias al acervo con lo que cuenta lo traduce en estrategias de enseñanza y aprendizaje.
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1.6 Se mantiene actualizado en el uso de la tecnología de la información y de la comunicación. 3 Planifica el proceso de enseñanza y aprendizaje atendiendo al enfoque por competencias y los ubica en contextos disciplinares, curriculares y sociales amplios. 3.3 Diseña y utiliza en el salón de clases materiales apropiados para el desarrollo de competencias. 4.- Lleva a la práctica procesos de enseñanza y aprendizaje de manera efectiva, creativa e innovadora a su contexto institucional. 4.3 Promueve el desarrollo de los estudiantes mediante el aprendizaje, en el marco de sus aspiraciones, necesidades y posibilidades como individuos, y en relación a sus circunstancias socioculturales. 5.- Evalúa los procesos de enseñanza y aprendizaje con un enfoque formativo. 5.1 Establece criterios y métodos de la evaluación del aprendizaje con base en el enfoque de competencias, y los comunica de manera clara a los estudiantes. 6.- Construye ambientes para el aprendizaje autónomo y colaborativo. 6.6 Propicia la utilización de la tecnología de la información y la comunicación por parte de los estudiantes para obtener, procesar e interpretar la información, así como para expresar las ideas.
Dimensiones de la Competencia
Conceptual: -Conceptos específicos de envíos, transporte, embarques. -Idéntica principales elementos del embarque. -Medios tecnológicos a utilizar. -Conoce los principales tipos de clientes. -Identificar los medios de Transporte. -Identificar principales servicios aduanales. -Idéntica los transportes y embarques a utilizar. -Identificación los principales elementos de atención al cliente. -identifica el servicio al cliente dentro del ámbito logístico.
Procedimental: -Realiza prácticas de envió y embarque de mercancías.
-Reconoce los principales medios de transporte.
-Identifica los principales servicio a utilizar de la aduana.
-Identifica los principales pagos de icoterms de pago por
aduana.
-Principales técnicas de atención, distribución.
-Principales cuidados en envió y recibo de las mercancías y
de los productos para atender al cliente.
Actitudinal: Se relaciona con sus compañeros de manera respetuosa. Se comunica asertivamente. Es tolerante ante las propuestas de trabajo. Responsabilidad: Realizar el trabajo de acuerdo con los estándares de calidad requeridos. Ejecuta oportunamente las tareas. Limpieza: Realiza con pulcritud el trabajo. Observar un aseo personal. Orden.
Actividades de Aprendizaje
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Tiempo Programado: 96 Horas Tiempo Real:
Fase I Apertura
Competencias a desarrollar (habilidad,
conocimiento y actitud)
Actividad / Transversalidad
Producto de Aprendizaje
Ponderación
Actividad que realiza el docente
(Enseñanza) No. de sesiones
Actividad que realiza el alumno
(Aprendizaje)
El material didáctico a utilizar en cada clase.
N/A 1.- El docente explica el contenido del Submodulo, Con competencias a cumplir, genéricas y profesionales, Vinculación con otras especialidades, sitios de inserción competencias de empleabilidad, criterios de evaluación. Etc. 2 Sección. 2.- El docente entrega a los alumnos cuestionario para recabar conocimientos previos en la atención al cliente y envíos y embarques de mercancías. 1 Sección. 3.- El docente transmite algunos videos acerca de la atención al cliente de manera general para constatar el interés de los alumnos en el tema de atención al cliente. 1.- Sección. 4.- Actividad integradora grupal del programa CONSTRUYE T. Carpeta de actividades.
El alumno toma
nota en su
cuaderno.
2.-El alumno
resuelve el
cuestionario
diagnóstico, y
los resultados se
comentan en
planearía.
3.-El alumno
toma nota de
los videos
transmitidos y
lleva a cabo una
reflexión de la
misma.
4.-El alumno
sigue
instrucciones
del docente y
realiza la
actividad
Diapositivas de presentación. -Cuestionario. -Hoja con reflexión
4.- Hojas impresas con la
actividad a desarrollar.
N/A N/A N/A N/A
N/A N/A N/A N/A
Fase II Desarrollo
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Competencias a desarrollar (habilidad,
conocimiento y actitud)
Actividad/ transversalidad
Producto de Aprendizaje
Ponderación
Actividad que realiza el docente
(Enseñanza) No. de sesiones
Actividad que realiza el alumno
(Aprendizaje)
El material didáctico a utilizar en cada clase.
1.- Identifica la situación que guardan los envíos
1.- El docente explica la importancia de utilizar los diferentes medios de la comunicación como un elemento indispensable en la atención al cliente en todas sus modalidades. Y así satisfacer necesidades del cliente. 2.- El docente explica a los alumnos que es envio y pide a los alumnos realicen un reflexión acerca de si han utilizado durante su vida alguna forma de envió de parte de ellos. 3.- El docente explicara situaciones de problemática cuando la comunicación y las vías de comunicación no fueron las adecuadas. Y pide a los alumnos identifiquen estas barreras en la comunicación y las enliste en su cuaderno. 4.- El docente solicita a los alumnos que lleven a cabo una actividad de reconocimiento de medios de comunicación pidiendo a los alumnos determinen ventajas y desventajas de los medio de comunicación como se aprecia en las hojas entregadas por el docente. 5.- El docente solicita a los alumnos realicen una investigación acerca de lo
El alumno toma nota de lo expuesto, en su cuaderno de manera individual. 2.- Los alumnos identifican y realizan en su cuaderno la actividad requerida por el docente. 3-El alumno
identifica las
principales
barreras de
comunicación
expuestas por el
docente y lleva
a cabo un
listado de la
actividad.
4.- El alumno
lleva a cabo la
práctica de
reconocimiento
de ventajas y
desventajas de
los diferentes
medios de
comunicación.
5.-El alumno por
sus propios
medios internet
Apuntes de la actividad. Apuntes en su cuaderno y listado de las barreras de la comunicación. -Guía de observación y hojas
de la actividad
-Apuntes de la investigación. -Apuntes de la actividad por el docente y material de investigación.
-Apuntes de
su cuaderno.
-Listado de la
actividad.
-Hojas de la
actividad.
-Reporte de
la
investigación
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que significa que es envió y embarques de productos y mercancías. Y pide le entreguen un reporte de la investigación. 6.- El docente explica a los alumnos la importancia del significado de lo que es envió y embarque después de creado un producto o servicio. Y la importancia de que ese producto o servicio llegue hasta el último consumidor. 7.- El docente pide a los alumnos que reunidos en equipo lleven a cabo una práctica de escoger y crear un producto desde su fabricación y realización buscar él envió embarque para que ese producto llegue hasta el consumidor. Esta actividad viene dentro del libro de Logística de editorial GAFRA. 8.- el Docente explica a los alumnos lo que son las reglas de oro de lo que es servicio y atención al cliente. Y se les pide a los alumnos realicen un ejemplo de cada una de ellas. 9.- El docente pide a los alumnos que reunidos en equipo tendrán que llevar a cabo una presentación de diapositivas del tema anterior explicado del que realizaran exposición ante el grupo.
libros etc,
investiga los
conceptos
encargados y
realiza un
reporte.
6.- El alumno
toma nota de lo
explicado por el
docente y
realiza las
preguntas más
importantes
acerca de dudas
o aclaraciones
del tema.
7.- El alumno
identifica los
conocimientos
del envió y
embarque y
anota en su
cuaderno los
principales
conceptos.
8.- El alumno
toma nota de lo
explicado de las
reglas de oro de
lo que es
servicio y
atención al
cliente. Y
realizan
ejemplos
solicitados por
el docente en su
cuaderno.
9.-Los alumnos
reunidos en
equipo de 3
miembros
realizan
-Utilizar el libro de logística del módulo 4 en la actividad señalada por el docente de la página 4 a la 11 del contenido del libro. - utilizar video explicado por el docente para realizar las actividades. - Utilizar presentación de popwer point imágenes a utilizar para su presentación. -Utilizar libro Actividad no 5. Libro Logística.
-Apuntes en
su cuaderno.
Llenado de
actividad en
el libro y
rubrica de
trabajo.
-Ejemplos en
su cuaderno.
-Rubrica de
exposición
de trabajo
ante grupo.
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10- El docente explica la importancia del registro de los datos de los producto de embarque o envió y así también explica que es el intercambio electrónico de datos el protocolo y como se utiliza en las empresas y en la logística. Y solicita a los alumnos realizar la lectura y actividad de la página 27 a la 31 de su libro de trabajo.
presentación
del tema reglas
de oro de lo que
es servicio y
atención al
cliente.
10.- El alumno
toma nota en su
cuaderno de lo
expuesto por el
docente y
realiza la lectura
y la actividad de
la página 27 a la
31 de su libro de
Logística.
10.-Libro de texto, y cuadernillos de prácticas módulo 4 editorial gafra.
-Actividad
resuelta en
su libro.
-Actividad
realizada. Y
evaluada
-5%
El docente entrega a los alumnos el examen a desarrollar. Dentro de la evaluación se consideran actividades para la evaluación de loa PRUEBA PLANEA como es evaluación teórica y práctica.
El alumno resuelve el examen. El alumno reconoce al contestar su examen a su vez actividades de la prueba PLANEA
EXAMEN ESCRITO TEORICO EXAMEN 1ER PARCIAL.
20%
11.- El docente explica a los alumnos como se llevan a cabo los servicios logísticos del embarque de las mercancías y productos. Y pide a los alumnos tomen nota y den lectura a su libro de trabajo para entender lo explicado.
-El alumno toma nota de lo explicado por el docente y realiza actividad de lectura del libro.
-Libro de Logística actividad
actividad 10 y 11.
-Guía de
observación
de la
actividad.
-5%
12.-El docente hace notar la importancia de la visita a centros de distribución para conocer de manera real todo aquello teórico que van conociendo en el salón de clases como asistir al CEDIS de la ciudad de León Gto, y de
12.-El estudiante toma nota de la importancia de la visita a estos centros y de la experiencia que le proporcionara
Material de conocimiento de centros de distribución.
-Guía de
observación.
Y Reporte de
la visita
realizada.
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ser posible conocer el CEDIS de la empresa Andrea. Aprovechando la oportunidad de estar en la ciudad de León Gto. Realizando la visita en el día y oportunidad que la empresa lo proporcione. Siendo así que se solicitara reporte de la visita realizada.
dentro de su aprendizaje. Y realiza reporte de la visita.
13.- El docente explica cuál es la situación de los envíos en productos de diferente naturaleza desde metal hasta materiales y productos peligrosos. También características del cuidado. Y se pide a los alumnos tomen nota de la actividad. Y se pide realicen una tabla comparativa de lo explicado.
13.- Los alumnos toman nota de lo explicado por el docente y realizan una tabla comparativa solicitada en el salón de clases en pares por los alumnos.
-Material preparado, para la actividad.
-Apuntes en
su cuaderno.
-Rubrica de
la actividad.
15%
14.- El docente explica
los posibles problemas
que se puede presentar
durante el envió de
mercancías como
extravió, perdidas,
demoras y ubicación
donde se encuentra su
mercancía, a su cliente. Y
pide a los alumno
resolver cada
problemática y como la
presentarían a los
clientes.
14.- Los alumnos toman nota de la explicación. Y llevan a cabo resolución del caso práctico presentado.
-Apuntes de la actividad y material a resolver.
-Apuntes y
solución de
casos.
15%
15.- El docente entrega a los alumnos el examen a desarrollar. Dentro de la
El alumno resuelve el examen. El
EXAMEN ESCRITO TEORICO EXAMEN 2do PARCIAL.
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evaluación se consideran actividades para la evaluación de loa PRUEBA
PLANEA como es evaluación teórica y práctica.
alumno reconoce al contestar su examen a su vez actividades de la prueba PLANEA
Fase III Cierre
Competencias a desarrollar (habilidad,
conocimiento y actitud)
Actividad/transversalidad
Producto de Aprendizaje
Ponderación Actividad que realiza
el docente (Enseñanza)
No. de sesiones
Actividad que realiza el alumno
(Aprendizaje)
El material didáctico a utilizar en cada clase.
2.-Aplica procedimientos de atención y servicio al cliente.
16.- El docente explica la importancia que existe entre lo que es el servicio y el cliente. Y pide a los al alumnos lean la actividad no 11 y 12 de su libro de trabajo. Y califica la respuesta en su libro.
16.- El alumno toma nota de la explicación y de la actividad a realizar de la pag. 35, 36, 37 y 38.
-Material preparado para la actividad, y libro de trabajo.
-Apuntes de la actividad y actividad resuelta en el libro.
15%
17.- El docente explica a los alumnos que la comunicación es el elemento esencial más importante para dar servicio y atención al cliente. Así también explica las prioridades de la comunicación con el cliente y pide a los alumnos tomen nota de la actividad. Y con lo explicado pide a los alumnos realicen actividad 15 de la pag. 41 de su libro.
17.- El alumno toma nota de la explicación realizada, y realiza la actividad 15 para su calificación.
-Material para su actividad. Y el libro de trabajo
-Apuntes y actividad resuelta.
10%
18.- El docente solicita a los alumnos realicen una investigación acerca de quiénes son los tipos de clientes que existen y entreguen un reporte de la actividad
18.- El alumno realiza el reporte solicitado por el docente.
-Material para investigación.
-Reporte de la investigación
10%
19.- El docente explica los principales elementos fundamentales en el
19.- El alumno realiza la actividad
-Material para la actividad. Y libro de trabajo.
-Mapa conceptual.
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trato con el cliente. Y pide a los estudiantes realicen un mapa conceptual del tema que viene en la página 43 del libro de trabajo.,
requerida por el docente y realizan el mapa conceptual que expondrán al grupo.
20.- El docente explica a los clientes la distribución física del esquema y conexiones del envió y realiza la actividad 20 dentro de su libro de la pag. 48 y 49.
20.- El alumno realiza las actividades de las páginas 48 y 49.
-Material para actividad y libro de trabajo
- Actividad resuelta
10%
21.- El docente explica a los alumnos que realizaran una lectura en su libro de trabajo de la página 49,50 y 51 y realizarán un ensayo en parejas con el contenido de la lectura.
21.-El alumno realiza las actividad requerida por el docente y entrega el ensayo de la actividad.
-Libro de consulta y actividad de ensayo.
- Ensayo rubrica para calificarlo
20%
15.- El docente entrega a los alumnos el examen a desarrollar. . Dentro de la evaluación se consideran actividades para la evaluación de loa PRUEBA PLANEA como es evaluación teórica y práctica.
El alumno resuelve el examen. El alumno reconoce al contestar su examen a su vez actividades de la prueba PLANEA
EXAMEN ESCRITO TEORICO EXAMEN 3er PARCIAL.
20%
Se cumplieron las actividades programadas: SI ( ) NO ( )
Registra los cambios realizados:
Elementos de Apoyo (Recursos)
Equipo de apoyo Bibliografía
Canon, Pintarrón rota folio, equipo de cómputo, programa Adminpaq, Excel.
López Fresno, P. (2010). Gestión Eficaz de Reclamaciones Convierta en oportunidades las reclamaciones de sus clientes (1ª ed.). Sta Cristina 15172 Oleiros la (Coruña). Spain: Netbiblo S.L pp. 27-63.
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Paz Couso, R. (2005). Servicio al cliente: La Comunicación y la Calidad en el servicio en atención al cliente. (1ª ed.). México: Ideas propias. pp. 50-79. Manual del estándar global de trazabilidad GS1. Lenguaje global de los negocios Protocolo EDI (2009). Recuperado el 8 de agosto de 2011 de http://www.gs1pa.org/html/index.php?id Fernández , D y Fernández ,E (2010 ). Comunicación Empresarial y Atención al Cliente. Madrid, España: Paraninfo S.A. pp. 219-245 y 257 265. Paz Couso, R (2005). Servicio al cliente: La Comunicación y la Calidad en el servicio en atención al cliente. (1ª ed.). México. D.F: Alfa Ideas propias. pp. 86-106. Carranza, O. y Sabriá, F. (2004). Logística mejores prácticas en Latinoamérica ( 1ª ed.). México: internacional Thompson editores S.A. de C.V. pp. 63-109. Lizzete Arce Nolasco/ Gutiérrez Hesca Jennifer. Logistica Modulo IV Editorial: Gafra Editores. (2015).
Evaluación
Criterios: 1ra COMPETENCIA; 1er EXAMEN PARCIAL 1ra COMPETENCIA 2do EXAMEN PARCIAL. 2da COMPETENCIA 3er EXAMEN PARCIAL.
Instrumento: Portafolio de evidencias, rubricas, practicas, evaluación del libro de trabajo, y examen escrito. Prácticas, Reportes, portafolio de evidencias examen escrito. Portafolio de evidencias. Prácticas en solución de casos. Examen.
Porcentaje de aprobación a lograr: 90% Fecha de validación: 04/08/2016
Fecha de Vo. Bo de Servicios Docentes. 02/08/2016
RUBRICA DE LA EXPOSICION.
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NOMBRE. GRUPO:
CRITERIOS EXCELENTE CUMPLIÒ BIEN CUMPLIÒ
Preparación y
contenido
Buen proceso de preparación,
muestra profundidad en el
desarrollo del tema.
Cumplido en la preparación
de resúmenes y aprovecha el
tiempo para aclaraciones.
Presenta el resumen y la
actividad planeada
escasamente.
Sustentación teórica Domina el tema propuesto,
logra conectarlo y explicarlo
en sus diferentes aspectos.
Analiza el tema.
Logra explicar el tema
relacionando los diferentes
aspectos. Analiza sólo algunos
puntos del tema.
Conoce el tema
superficialmente y solo
logra explicar los puntos.
No analiza el tema.
Manejo del
auditorio
Logra captar la atención del
grupo y suscita la
participación activa del
mismo.
Logra captar la atención del
grupo con participaciones
esporádicas.
Pierde la atención del
grupo constantemente y
no logra la participación.
Creatividad Prepara material didáctico
adecuado al tema y lo utiliza
como apoyo con habilidad.
Prepara material didáctico
adecuado al tema y lo utiliza
poco como apoyo.
Elabora escaso material
didáctico.
Participación Pertinente. Activa, es
fundamental para el buen
desarrollo de los temas.
Oportuna, aporta elementos,
presta atención a las distintas
participaciones.
Está presente. Su
participación no es activa y
presta poca atención a las
diferentes participaciones.
Responsabilidad Cumple cabalmente en
tiempo y forma desde la
preparación hasta la
presentación.
Cumple en tiempo y forma su
presentación.
Cumple con su
presentación
escasamente.
EVALÚO:
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RUBRICA DEL ENSAYO.
NOMBRE: GRUPO:
CRITERIOS EXCELENTE BIEN INSUFICIENTE
Presentación
Portada, hojas blancas, escrito a computadora, letra Arial 12, espacio 1.5 de interlineado.
Falta dos elementos solicitados
Faltan más de tres elementos solicitados
Estructura Introducción, desarrollo y conclusión
Falta introducción Falta conclusión
Desarrollo del tema
Se apega a los temas solicitados, los maneja de forma lógica y coherente
Se apega a los temas solicitados, pero no los maneja de forma lógica y coherente
Falta uno de los temas y hace un manejo parcial de éstos
Análisis de la información
Aporta ideas personales, comenta la información y llega a conclusiones
Falta uno de los elementos solicitados
No realiza análisis y es la trascripción de una fuente de información
Entrega Presenta el trabajo en la fecha solicitada
Presenta el trabajo un día después de la fecha
Presenta el trabajo dos días después de la fecha solicitada
Gramática
Se encuentran menos de cinco errores ortográficos, la redacción es clara y fácil de entender
Se encuentran de cinco a diez errores ortográficos, la redacción es clara y fácil de entender
Se encuentran más de diez errores y la redacción es confusa
Bibliografía Consulta cuando menos tres fuentes de información
Consulta sólo dos fuente de información
La información la obtuvo sólo de una fuente
Logro del atributo
6.4. Estructura ideas y argumentos de manera clara, coherente y sintética.
Evalúo:
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Identification
Asignatura/Submodulo: II Elabora reportes para proporcionar servicio de información de la carga al cliente 96 HRS.
Plantel : CECYTEQ, NO. 83 PEDRO ESCOBEDO, QRO.
Profesor (es): Lic. Ana María Dorantes Álamos.
Periodo Escolar: Ago./Dic. 2016
Academia/ Módulo: IV Academia: Logística. PROVEE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE SOBRE LOS
MOVIMIENTOS DE LOGÍSTICA
Semestre: 5to. Semestre
Horas/semana: 6 Horas.
Competencias: Disciplinares ( ) Profesionales (X )
1.- Elabora información sobre la distribución de mercancías. 2.- Elabora información sobre el servicio logístico.
Competencias Genéricas: 5.6 Utiliza las tecnologías de la información y comunicación para procesar e interpretar información. 6.2 Evalúa argumentos y opiniones e identifica prejuicios y falacias. 4.2 Aplica distintas estrategias comunicativas según quienes sean sus interlocutores, el contexto en el que se encuentra y los objetivos que persigue. 6.4 Estructura ideas y argumentos de manera clara, coherente y sintética.
Resultado de Aprendizaje: Al finalizar el módulo el estudiante será capaz de: •Proveer servicio y atención al cliente sobre sobre el estado que guardan los envíos y movimientos de logística
Tema Integrador: VALORES.
Competencias a aplicar por el docente (según acuerdo 447): 1.- Organiza su formación continua a lo largo de su trayectoria profesional. 1.1. Incorpora nuevos conocimientos y experiencias al acervo con lo que cuenta lo traduce en estrategias de enseñanza y aprendizaje. 1.6 Se mantiene actualizado en el uso de la tecnología de la información y de la comunicación.
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PQ-ESMP-05
3 Planifica el proceso de enseñanza y aprendizaje atendiendo al enfoque por competencias y los ubica en contextos disciplinares, curriculares y sociales amplios. 3.3 Diseña y utiliza en el salón de clases materiales apropiados para el desarrollo de competencias. 4.- Lleva a la práctica procesos de enseñanza y aprendizaje de manera efectiva, creativa e innovadora a su contexto institucional. 4.3 Promueve el desarrollo de los estudiantes mediante el aprendizaje, en el marco de sus aspiraciones, necesidades y posibilidades como individuos, y en relación a sus circunstancias socioculturales. 5.- Evalúa los procesos de enseñanza y aprendizaje con un enfoque formativo. 5.1 Establece criterios y métodos de la evaluación del aprendizaje con base en el enfoque de competencias, y los comunica de manera clara a los estudiantes. 6.- Construye ambientes para el aprendizaje autónomo y colaborativo. 6.6 Propicia la utilización de la tecnología de la información y la comunicación por parte de los estudiantes para obtener, procesar e interpretar la información, así como para expresar las ideas.
Dimensiones de la Competencia
Conceptual: - Interpreta la comunicación necesaria para atender necesidades de los clientes -Relaciona las necesidades del cliente para brindar respuestas.
-Conoce y maneja el concepto de
Distribución. Y manejo de las mercancías.
-Se lleva a cabo el manejo de conceptos
como ICOTERMS.
Procedimental: -Reconoce los principales medios de distribución de
mercancías.
-Identifica los principales pagos de icoterms de pago por
aduana.
-Principales técnicas de atención, distribución.
-Principales cuidados en envió y recibo de las mercancías y
de los productos para atender al cliente.
-Reconoce y maneja formatos principales para reportes de
envíos o embarques de las mercancías.
Actitudinal: Se relaciona con sus compañeros de manera respetuosa. Se comunica asertivamente. Es tolerante ante las propuestas de trabajo. Responsabilidad: Realizar el trabajo de acuerdo con los estándares de calidad requeridos. Ejecuta oportunamente las tareas. Limpieza: Realiza con pulcritud el trabajo. Observar un aseo personal. Orden.
Actividades de Aprendizaje
Tiempo Programado: 96 Horas Tiempo Real:
Fase I Apertura
CO
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DA
SISTEMA DE
GESTIÓN DE
LA CALIDAD
ISO 9001:2008
PLANEACIÓN DIDÁCTICA DOCENTES FEPD-004
V 05 ELABORACIÓN DE PLANEACIÓN DIDÁCTICA PP/PPA/ESF-06
PQ-ESMP-05
Competencias a desarrollar (habilidad,
conocimiento y actitud)
Actividad / Transversalidad
Producto de Aprendizaje
Ponderación
Actividad que realiza el docente
(Enseñanza) No. de sesiones
Actividad que realiza el alumno
(Aprendizaje)
El material didáctico a utilizar en cada clase.
N/A 1.- El docente explica el contenido del Submodulo, Con competencias a cumplir, genéricas y profesionales, Vinculación con otras especialidades, sitios de inserción competencias de empleabilidad, criterios de evaluación. Etc. 2 Sección. 2.- El docente entrega a los alumnos cuestionario para recabar conocimientos previos en la atención al cliente y envíos y embarques de mercancías. 1 Sección. 3.- El docente transmite algunos videos acerca de la atención al cliente de manera general para constatar el interés de los alumnos en el tema de atención al cliente. 1.- Sección. 4.- Actividad integradora grupal del programa CONSTRUYE T. Carpeta de actividades.
1.-El alumno
toma nota en su
cuaderno.
2.-El alumno
resuelve el
cuestionario
diagnóstico,
que le
proporciono el
docente y los
resultados se
comentan en
planearía,
3.- El alumno
toma nota de
los videos
transmitidos y
lleva a cabo una
reflexión de la
misma.
4.-El alumno
sigue
instrucciones
del docente y
realiza la
actividad
Diapositivas de presentación. -Cuestionario. -Hoja con reflexión
-Capias con las
instrucciones de la
actividad.
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N/A N/A N/A N/A C
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Fase II Desarrollo
Competencias a desarrollar (habilidad,
conocimiento y actitud)
Actividad/ transversalidad
Producto de Aprendizaje
Ponderación
Actividad que realiza el docente
(Enseñanza) No. de sesiones
Actividad que realiza el alumno
(Aprendizaje)
El material didáctico a utilizar en cada clase.
1.- Elabora información sobre la distribución de las mercancías.
.
1.- El docente explica a los alumnos cual es la importancia de llevar a cabo la distribución de las mercancías ya sea en el almacén. En los locales comerciales y en las tiendas de la empresa, y pide a los alumnos tomen nota de lo explicado. 2.- El docente explica cuál es la diferencia entre los principales elementos de los costos, como costo y gasto. Y da un ejemplo práctico de ellos y pide a los alumnos tomar nota acerca de lo explicado. 3.- El docente pide a los alumnos resuelvan los casos prácticos que vienen en el libro de Logística mod. IV y los entreguen en su cuaderno para revisar. Pags. 58, 59, 60, 61 4.- El docente explica a los alumnos el tema de icoterms. Y para ampliar su conocimiento se le pide al alumno realice lectura de las páginas 64 a la 70 y realicen resumen. De la actividad. 5.- El docente explica a los alumnos que tienen que hacer presupuestos de casos prácticos como son compras y gastos de
1.- El alumno
toma nota de lo
explicado, y
reflexiona
acerca dela
importancia de
distribuir la
mercancía en
lugares
señalado.
-El alumno toma
nota de lo
explicado y del
caso práctico y
realiza una
actividad
práctica
también.
-El alumno
realiza lo
solicitado por el
docente, y
anota en su
cuaderno la
respuesta
4.- El alumno
toma nota de la
actividad a
realizar.
5.. El alumno
toma nota de su
trabajo a
resolver y lo
-Material preparado para la actividad. -Material para la actividad. - Libro de consulta. Y trabajo. - Libro de consulta y trabajo. -Libro de consulta y trabajo.
-Apuntes de
su cuaderno.
-Apuntes de
su cuaderno.
-Solución de
casos
prácticos.
-Resumen de
la actividad.
Y Rubrica.
-Solución de
casos
prácticos.
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mercancías por algunos medios y vienen contenidos en la página 70 a la 72 del libro de trabajo y lectura. 6.- El docente pide a los alumnos realicen una investigación acerca de cómo se pierden y se ganan los clientes, y como se retienen los clientes en la empresa. Y pide a los alumnos entreguen reporte. 7.- El docente pide a los alumnos realicen una práctica de cotos y presupuestos, de embarque de algunas mercancías en auto trasportes como son: DHL, ESTAFETA, SERVICIO POSTASL MEXICANO, UPS, TRES GUERRAS. ETC. Del cual entregaran un informe del presupuesto realizado en cada uno de ellos.
plasma en su
cuaderno.
6.- El alumno
realiza la
investigación y
entrega reporte
de dicha
actividad.
7.- El alumno
reunido en trías,
lleva acabo la
práctica.
Solicitada y
elabora un
informe a
entregar. La cual
será calificada
con una rúbrica.
- Material de trabajo y consulta. -Material de trabajo e investigación.
-Reporte de
la actividad.
-Informe de
la actividad
15% 15 %
8.- El docente entrega a los alumnos el examen a desarrollar. Dentro de la evaluación se consideran actividades para la evaluación de loa PRUEBA
PLANEA como es evaluación teórica y práctica.
8.- El alumno resuelve el examen. El alumno reconoce al contestar su examen a su vez actividades de la prueba PLANEA
EXAMEN ESCRITO TEORICO EXAMEN 1ER PARCIAL.
15%
9.- El docente explica lo que es la Distribución física de las mercancías. Y pide a los alumnos realizar la lectura de la página 78 a la 81 y realiza un mapa conceptual en su cuaderno.
- El alumno realiza actividad solicitada por el docente y lleva acabo elaboración del mapa conceptual en su cuaderno.
-libro de consulta y
trabajo.
- Mapa en su
cuaderno y
Rubrica de
calificación.
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10.- El docente Explica que el método ABC, de logística, y pide a los alumnos realizar la actividad. De la pag. 84, 85.
10.- El alumno lleva a cabo, solución de la práctica de la pag. 84 a la 85.
-Libro de consulta y trabajo. -solución de
casos.
20%
11.- El docente explica a los alumnos cual es margen de utilidad dentro de envió de mercancías. Por medio de ejemplos específicos. Y se pide realice ejemplos.
11.- El alumno lleva a cabo apuntes de la práctica explicada y efectúa lo practico a realizar.
- Material a utilizar de tema. - Ejemplos
prácticos.
10%
12.- El docente pide a los
a alumnos realicen
lectura de la actividad 2,
3 y 4 dela pagina 91 a la
96.y hagan en su
cuaderno una explicación
de lo comprendido de la
lectura.
13.- El docente explica
cómo es la selección de
transporte y pide a los
alumnos realicen
ejemplos de donde
transportar diferentes
mercancías expuestas
por el. En su cuaderno
de apuntes.
12.- El alumno efectúa la lectura y el trabajo en su cuaderno de trabajo. 13.- El alumno lleva acabo el ejercicio práctico solicitado por el docente y anota en su cuaderno de apuntes la actividad.
-El libro de lectura y trabajo. - Material de la actividad.
-Apuntes en
su cuaderno
y solución de
casos.
-Apuntes y
solución de
casos,
15% 15%
14.- El docente entrega a los alumnos el examen a desarrollar. Dentro de la evaluación se consideran actividades para la evaluación de loa PRUEBA PLANEA como es evaluación teórica y práctica.
El alumno resuelve el examen. El alumno reconoce al contestar su examen a su vez actividades de la prueba PLANEA
EXAMEN ESCRITO TEORICO EXAMEN 2do PARCIAL.
25%
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Fase III Cierre
Competencias a desarrollar (habilidad,
conocimiento y actitud)
Actividad/transversalidad
Producto de Aprendizaje
Ponderación Actividad que realiza
el docente (Enseñanza)
No. de sesiones
Actividad que realiza el alumno
(Aprendizaje)
El material didáctico a utilizar en cada clase.
2.- Elabora información sobre el servicio logístico.
15.- El docente pide a los alumnos lleven a cabo una lectura de la página 124. De su libro para comprender que es información sobre el servicio logístico. Y se le pide que realice un resumen.
15.- El Alumno efectúa la lectura solicitada y lleva a cabo la actividad solicitada y el resu men de la actividad,
- El libro de consulta y trabajo.
- Resumen de la actividad.
10%
16.- El docente solicita a sus alumnos realicen una investigación donde, busquen que es satisfacción al cliente. Y lo anoten en su cuaderno de trabajo.
16.- El alumno efectúa su invest ación y la anota en su cuaderno de trabajo.
_ Material de consulta y trabajo.
-Apuntes en su cuaderno.
15%
17.- El docente pide a los alumnos realizar un proyecto donde lleve a cabo el producto, venta de su producto, buscar a sus clientes, y realizar pedidos. Por medio de un informe de la actividad en equipos de 3 y todo presentarlo en una presentación de diapositivas para exponer.
17.- El alumno lleva a cabo actividad en equipos y efectúa su informe de trabajo en hojas blancas solicitado así por el docente.
- Material de la actividad y consulta.
-Informe de la actividad y Rubrica.
20%
18.- El docente pide a los alumnos realizar una encuesta de satisfacción del cliente. Y anotar sus conclusiones en su cuaderno de trabajo.
18.- El alumno realiza un cuestionario para preguntar a sus clientes como se encuentra la satisfacción del cliente y
-Cuestionario realizado y material de la actividad.
Conclusiones de la actividad.
15%
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entrega sus conclusiones.
19- El docente muestra alos alumnos algunos formatos para su reconocimiento y lleva a cabo su explicación de para qué sirve cada uno de ellos. Y el alumno los anota en su cuaderno para su reconocimiento.
19.- El alumno toma nota de lo explicado por el docente y reconoce los formatos para reportes más importantes de las empresas.
- Formatos de Reportes. -Formatos 15%
20.- El docente entrega a los alumnos el examen a desarrollar. Dentro de la evaluación se consideran actividades para la evaluación de loa PRUEBA PLANEA como es evaluación teórica y práctica.
El alumno resuelve el examen. El alumno reconoce al contestar su examen a su vez actividades de la prueba PLANEA
EXAMEN ESCRITO TEORICO EXAMEN 3er PARCIAL.
25%
Se cumplieron las actividades programadas: SI ( ) NO ( )
Registra los cambios realizados:
Elementos de Apoyo (Recursos)
Equipo de apoyo Bibliografía
Canon, Pintarrón rota folio, equipo de cómputo, programa Adminpaq, Excel.
Lozano Rojo, (2002). Como y donde optimizar los costes logísticos: En el sistema integral de operaciones y en las diferentes áreas de actividad logística. (edición ilustrada) Madrid , España: Fundación CONFEMETAL. pp. 70-92. Castellanos, Ramírez Andrés (2009). Manual de la gestión logística del transporte y distribución de mercancías. (1ª ed.) Colombia: Uninorte. pp. 1-20. Cueto Ible y Meireles Pantoja. (2010). Gestión de costos en un operador logístico . Edición electrónica gratuita. Recuperado el 01 de julio de 2011 www.eumed.net/libros/2010f/869/ Antun, J. Lozano, A. Hernández, C. y Hernández, R. (2005). Logística de distribución física a minoristas (1ª ed.). México, D.F: editado por Universidad nacional Autónoma de México . pp. 1-12. Lozano Rojo, J (2001) . Asistencia Técnica de Posventa: Logística, Organización y Operación Óptica, Subcontratación de servicios, Legislación. (edición ilustrada) Madrid España. Editorial Fundación CONFEMETAL. pp. 73-110.
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SISTEMA DE
GESTIÓN DE
LA CALIDAD
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Lozano Rojo, J (2002). Como y donde optimizar los costes logísticos . En el sistema integral de operaciones y en las diferentes áreas de actividad logística. (edición ilustrada) . Madrid España: Fundación CONFEMETAL. pp. 229-431 y 454-466 Domínguez Collins, H. (2006). El servicio invisible: Fundamento de un buen servicio al cliente. Bogotá, Colombia: ECOE. pp. 65-76 51 Lizzete Arce Nolasco/ Gutiérrez Hesca Jennifer. Logistica Modulo IV Editorial: Gafra Editores. (2015).
Evaluación
Criterios: 1ra COMPETENCIA; 1er EXAMEN PARCIAL 1ra COMPETENCIA 2do EXAMEN PARCIAL. 2da COMPETENCIA 3er EXAMEN PARCIAL.
Instrumento: Portafolio de evidencias, rubricas, practicas, evaluación del libro de trabajo, y examen escrito. Prácticas, Reportes, portafolio de evidencias examen escrito. Portafolio de evidencias. Prácticas en solución de casos. Examen.
Porcentaje de aprobación a lograr: 90% Fecha de validación: 04 /Agosto/2016
Fecha de Vo. Bo de Servicios Docentes. 02/08/2016.
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