GERENCIA EN SALUD

Dra. Socorro A. de BambarénProfesor Principal Doctor en MedicinaEspecialista en Administración de Salud

2008- II

GERENCIA EN SALUD

GeneralidadesFunciones de la administraciónEvolución de las teorías de la

administración

FUNCIONES ADMINISTRATIVAS

Planificación

Organización

Dirección

Control

PLANIFICACIÓN

Definir metas/objetivos Establecer estrategias para alcanzarlas Desarrollar planes para integrar y

coordinar las actividades

ORGANIZACIÓN

Determinar que es necesario hacer Como se llevara a cabo Como agrupar las actividades y tareas Quien las realizara Quien rendirá cuentas a quien Quien y en que nivel se tomaran las

decisiones

DIRECCIÓN

Conducir y motivar e involucrar a todas las personas

Seleccionar los canales de comunicación mas eficaces

Resolver conflictos

CONTROL

Vigilar las actividades para asegurarse, que se realicen conforme a lo planeado

Corregir cualquier desviación Vigilar, comparar y corregir

PROCESO ADMINISTRATIVO

Misión Objetivos Entradas (recursos) Planificación (planes a C y LP) Organización (desarrollo de la

estructura)

PROPCESO ADMINISTRATIVO

Dirección (conducción, motivación, liderazgo, toma de

decisiones) Control (verificación de lo ejecutado

frente a lo planeado) Salidas (bienes y servicios)

Retroalimentación

Organización como un sistema abierto

Procesode

transformación

Recursos

RRHHFísicos

TecnologíaFinancierosInformación

Productos

BienesServicios

Feedback

Ambiente Externo

PROCESO ADMINISTRATIVO

CAPTA : Recursos necesarios Información

SE ADAPTA A Cambios del medio externo Necesidades de los consumidores Comportamiento de la competencia

EVOLUCIÓN DE LAS TEORIAS DE LA ADMINISTRACIÓN

1. Escuela de la Administración Científica

2. Escuela Clásica de la Organización

3. Escuela Conductista

4. Escuela de la Ciencia de la Administración

5. Avances recientes de la Teoría de la Administración

1. ESCUELA DE LA ADMINISTRACIÒN CIENTIFICA

Aplico el método científico para definir la forma optima para llevar a cabo un trabajo, seleccionar, capacitar y motivar a los trabajadores

Surgió a principios del siglo XX Necesidad de elevar la productividad y

mejorar la eficiencia de los trabajadores

1. ESCUELA DE LA ADMINISTRACIÒN CIENTIFICA : APORTES

Producción a mayor velocidad Busca el bienestar del trabajador en

forma individual Las técnicas usadas por esta escuela se

aplican en la actualidad

1. ESCUELA DE LA ADMINISTRACIÒN CIENTIFICA

Frederick Taylor Henry Lawrence Gantt Henry Ford 1863 – 1947 Frank y Lilian Gilberth

FEDERICK TAYLOR (1856-1915)

Desarrollo una ciencia para el trabajo individual Selección al trabajador Educación y desarrollo del trabajador Cooperación estrecha y amistosa con los

trabajadores Implanto el sistema de tasas diferenciales División del trabajo y responsabilidades

HENRY L. GANTT (1861-1919)

Dejo de lado el sistema de tasas diferenciales

Asigno una bonificación por un trabajo terminado

Asigno una bonificación al supervisor por cada trabajador que cumplía su trabajo

Creo las graficas para calendarizar la producción (Cronograma de Gantt)

2. ESCUELA CLASICA DE LA ORGANIZACIÒN

Nació de la necesidad de administrar organizaciones complejas

Identifico principios y capacidades básicas para una administración eficaz

Priorizo la estructura de la organización para su buen funcionamiento

2. ESCUELA CLASICA DE LA ORGANIZACIÓN

Henry Fayol

Max Weber

Mary Parker Follett

HENRY FAYOL (1841-1925)

Fundador de esta escuela

Definió los elementos de la Administración

Desarrollo los 14 Principios básicos de la administración

PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIÓN (FAYOL)

División del trabajo: Especialización de las tareas y personas para aumentar la eficiencia.

Autoridad y responsabilidad. Disciplina: obedecer y respetar las reglas Unidad de mando: todo empleado debe recibir

ordenes de un solo superior. Unidad de dirección: cada grupo de actividades

tienen un objetivo y deben estar bajo la dirección de un gerente

PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIÓN (FAYOL)

Línea de autoridad: del arriba hacia abajo. Remuneración justa Centralización: es el grado en que los

empleados están involucrados en la toma de decisiones

Orden: personas y materiales en el lugar adecuado

Subordinación de intereses individuales a los intereses generales

PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIÓN (FAYOL)

Estabilidad del personal: la alta rotación de empleados es ineficiente

Iniciativa: a los empleados que se les permite crear y ejecutar planes, para su mejor desarrollo

Solidaridad: el espíritu de equipo crea armonía y unidad

Equidad: los gerentes deben ser amables y justos

MAX WEBER (1864-1920)

División del trabajo: en tareas Jerarquía : todos los niveles inferiores están

bajo el control y supervisión de uno superior La organización debe contar con normas,

reglamentos Impersonalidad: las normas se aplican

uniformemente para todos los empleados Orientación de carrera: los gerentes son

funcionarios profesionales y no dueños de la empresa

3.- ESCUELA CONDUCTISTA

Grupo de estudiosos de la administración, con estudios de sociología, psicología, proponen utilizar sus conocimientos con la finalidad de lograr formas mas eficaces para dirigir y entender a las personas en las organizaciones.

La organización son las personas Entre los años 1920 y 1930 se realizaron los

estudios de Hawthorne, que aportaron conocimientos sobre el comportamiento individual y grupal de las personas

3. ESCUELA CONDUCTISTA: APORTES

Muestra la importancia de la motivación en la administración

Expone las primeras experiencias sobre liderazgo y comunicación interpersonal

Introduce la dinámica de grupo en las organizaciones

Apoya a los gerentes a conocer el comportamiento de las personas en la organización

LOS EXPERIMENTOS DE HAWTHORNE

 Los empleados trabajarían mejor si la gerencia se preocupase por su bienestar y si los supervisores les prestaran una atención especial

Los grupos informales tienen una influencia positiva en la productividad

Se implanta la integración social dentro de la organización

LOS EXPERIMENTOS DE HAWTHORNE

Se da importancia a las recompensas y sanciones

Las relaciones humanas son básicas en la organización

Se da énfasis al aspecto emocional de los empleados

TEORIA DE MASLOW (1908-1970)

Abraham Maslow y Douglas McGregor determinaron que las personas pretendían obtener algo mas que por placer por el trabajo, buscan satisfacer sus necesidades

Las necesidades que quieren satisfacer las personas se ubican en una pirámide.

La teoría de la motivación explica el comportamiento de las personas en base a sus necesidades: fisiologías, seguridad, afecto, autoestima, autorrealización

DOUGLAS MC GREGOR

TEORIA XPosición tradicional de la motivación que sostiene que a los trabajadores les disgusta trabajar y por ello es necesario motivarlos mediante: dinero, alabanzas o simplemente exigirles

DOUGLAS MC GREGOR

TEORIA Y Se basa en el supuesto de que las personas tienen motivos propios para trabajar y hacerlo bien, por lo tanto son capaces de dirigirse a si mismos

 

4. ESCUELA DE LA CIENCIA DE LA ADMINISTRACIÓN

• En Gran Bretaña, después de la segunda guerra mundial se ve la necesidad de formar investigadores en operaciones Se reúne la experiencia de matemáticos, físicos otros científicos y empieza el uso de las computadoras

En EEUU. Se constituyen los equipos llamados investigadores de operaciones.

4. ESCUELA DE LA CIENCIA DE LA ADMINISTRACIÓN

Aborda los problemas de la administración mediante la aplicación de técnicas matemáticas para analizarlos y resolverlos

Se llevan acabo investigaciones, utilizando las ciencias matemáticas para formular modelos, analizarlos y ver como resolver problemas adelantándose al futuro

5.- AVANCES RECIENTES DE LA TEORIA DE LA ADMINISTRACIÓN

ENFOQUES:

Enfoque de sistemas

Enfoque de contingencias

Enfoque del compromiso dinámico

ENFOQUE DE SISTEMAS

Ve a la organización como un sistema abierto compuesto por elementos interrelacionados e integrados entre si y con el medio ambiente

Crea la comunicación constante con los diferentes departamentos de la organización y de sus empleados

SUBSISTEMA

3

SUBSISTEMA

2

SUBSISTEMA

1

SUPRASISTEMA

SISTEMA

SISTEM A AMBIENTAL

Subsistem a de objetivosy Valores Subsistem a Técnico

Subsistem a Adm inistrativo

Subsistem aPsicosocial Subsistem a

Estructural

Cultura FilosofíaObjetivos GeneralObjetivos de Grupos Objetivos Individuales

Conocim ientoTécnica sInstalaciosnesEquipo

Fijación de objetivosPlaneaciónIntegraciónOrganizaciónInstrumentaciónControl

TareasFlujo de TrabajoGrupo de TrabajoAutoridadFlujo de inform aciónProcedim ientoReglas

E L S IS T E M A D E O R G A N IZ A C IÓ N

ENFOQUE DE CONTINGENCIAS

Plantea la estructura de la organización y la forma de como administrarla, en circunstancias distintas a las normales (contingencias)

ENFOQUE DEL COMPROMISO DINAMICO

Expresa claramente el enfoque que usan en la actualidad los Gerentes exitosos basado en las relaciones humanas y el saber adaptarse sin tardanza a las condiciones cambiantes en el tiempo y de acuerdo a las circunstancias.

ENFOQUE DEL COMPROMISO DINAMICO

Nuevos entornos organizacionales La ética y la responsabilidad social La globalización y la administración Como inventar y reinventar organizaciones Culturas y pluriculturalismo Administración de la calidad total

NUEVOS ENTORNOS ORGANIZACIONALES

Interacciones personales y con el medio ambiente

Reconoce que el entorno de una organización no está compuesta por una serie fija de fuerzas impersonales.

Trata de una agrupación compleja y dinámica de personas que interactúan entre sí.

NUEVOS ENTORNOS ORGANIZACIONALES

Los gerentes no solo prestan atención a sus problemas, se interesan por los problemas de los otros gerentes y de otras organizaciones.

Estos interactúan con los otros gerentes para crear mancomunadamente, las condiciones en las que prosperarán o lucharan sus organizaciones.(Edward y Jean Gerner Stead)

LA ETICA Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL

ValoresPrestan gran atención a los valores de las personas de las organizaciones, la cultura de la sociedad que implica dichos valores.

LA GLOBALIZACIÓN Y LA ADMINISTRACIÓN

Mundo sin fronteras

En todo el mundo los gerentes de las organizaciones, se enfrentan a las oportunidades y desafíos que implica operar en un mercado mundial

Se necesita una actitud: flexible, abierta y proactiva, para desarrollar capacidades necesarias para participar en una economía globalizada.

COMO INVENTAR Y REINVENTAR ORGANIZACIONES

Buscar la manera de destacar el potencial creativo de los empleados y del gerente.

Pide a los gerentes a reconsiderar las estructuras normales de la organización.

Reingeniería de los procesos

COMO INVENTAR

Se basa en un espíritu emprendedor e innovador

Beneficios del espíritu emprendedor: El crecimiento económico La Productividad Las Tecnologías, los productos y los

servicios nuevos.

COMO REINVENTAR

Reingeniería de la organización Implica una evaluación

profunda de los procesos de la organización

Crea de un diseño nuevo de la totalidad o de algunos procesos de la organización para mejorar la productividad

CULTURAS Y PLURICULTURALISMO

Los gerentes reconocen que las perspectivas y los valores de las personas u otras organizaciones, con antecedentes culturales diferentes aportan una realidad diferente y una fuente importante de contribuciones.

Aceptar y entender las diferencias culturales

LA CALIDAD

Es la filosofía de la administración orientada a las necesidades y expectativas del cliente y hacia el mejoramiento continuo de los procesos

GERENCIA EN SALUD

Dra. Socorro A. de BambarénProfesor Principal Doctor en MedicinaEspecialista en Administración de Salud

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