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GIC Gerencia EstratégicaC
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Gerencia Estratégica
. ISO 9001:22008
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TEECN
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GIC La Gestión del CambioC
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TEC. ISO
9001:2
ING. PEDRO JOSE PEÑAFIEL [email protected] 2008
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La Gestión del cambio.
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La idea de perfeccionamiento continuo invade almundo empresarial en muchas organizaciones de
t l d i l d l ió l
CA EC
OTEC
punta en el mundo, impulsando a la renovación y alcambio siempre para alcanzar el desarrollo y con ellola mejora continua, contrastando con la ideologíapredominante de los mediocres que reconoce la. ISO
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predominante de los mediocres que reconoce lanecesidad de cambio solo cuando se ha hecho algomal.
2008 ¨El cambio es la realidad y pretender ignorarlo es suicida¨
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La Gestión del cambio
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La nueva formula del éxito:
CA EC
OTEC
Eficiencia + Efectividad +Transformación = ÉxitoInnovación
Cambio. ISO 9001:2
Cambio
2008 ¨Hacer mejor las cosas¨ mas ¨Hacer lo correcto¨ mas ¨ hacer algo nuevo, diferente y hacerlo de otra forma¨ es igual a lograr la excelencia y alcanzar el éxito.
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IVE La Gestión del cambioERSID
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TE • El cambio es la relación entre el pasado y el futuro y es la
La Gestión del cambio
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El cambio es la relación entre el pasado y el futuro y es la cuestión mas normal que existe, sin embargo no nos acostumbramos a él y a veces lo rechazamos abiertamente.C
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• Cambio no es lo mismo que transición, el cambio es situacional: el nuevo puesto, el nuevo sistema, la nueva política.. ISO
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• La transición es el proceso psicológico a través del cual la gente pasa, para adaptarse a lo nuevo.
• El cambio es externo, mientras que la transición es i t
2008
interna.• A menos que ocurra la transición, el cambio no
funcionará. Esto es lo que ocurre cuando una idea no tiene éxito
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tiene éxito.
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IVE La Gestión del cambio.ERSID
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La Gestión del cambio.
Objetivos Etapas CondicionesECN
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Deshielo (ruptura) de las pautas de
Insatisfacción con estado actual.
Percepción de la necesidad delD l i t
CA EC
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pactuación
establecidas
necesidad del cambio
Agente de cambio:•DirectivoCons ltor
Descongelamiento
. ISO 9001:2
Transición hacia nuevas pautas
•ConsultorInteriorización de las
nuevas pautas.Creatividad.Adaptación,
Experimentación
Tránsito
2008
Establecimientos
Experimentación
Aprobación por los responsables.
Elevación autoestima y
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de las nuevas pautas
seguridad en las personas.
Estimulación de nuevos
comportamientos.
Recongelación
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La Gestión del cambio.El viejo paradigma mediados
del siglo XXEl nuevo paradigma inicios
del siglo XXIECN
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del siglo XX del siglo XXI
Tecnología , lo primero. Los sistemas socio técnicos.
CA EC
OTEC
Personas como prolongación de las maquinas.
Prioridad al factor humano.
. ISO 9001:2
Las personas como piezas de repuestos.
Las personas como centro.
H bilid d i l H bilid d últi l
2008
Habilidades simples Habilidades múltiples
Control externo Autocontrol
Estilo autocrático Estilo participativo
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Estilo autocrático Estilo participativo
Organización competitiva Organización cooperativa
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M d l d l ¨S¨
La Gestión del cambio.
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Modelo de las 7 ¨S¨.Herramienta útil para influir o cambiar el comportamiento de las personas.P i l di t l i bl i t d di t
CA EC
OTEC
Proporciona el acceso directo a las variables interdependientes claves que, unidas, caracterizan a la organización y como operan las mismas.Un enfoque integrado para dirigir y conducir el proceso de. ISO
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Un enfoque integrado para dirigir y conducir el proceso de cambio.Una filosofía que permite pronosticar las transformaciones que se deben acometer para un futuro mejor.2008
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TE Modelo de las 7 ¨S¨.
La Gestión del cambio.
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Estructura comprende: La agrupación fundamental de mayores procesos asociados con funciones, informaciones y clientes.C
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Identificar operacionalmente la coordinación de los mecanismos necesarios para asegurar la efectividad de los objetivos estratégicos.
. ISO 9001:2
Estrategia comprende:La misión del negocio.Plan para materializar la ventaja competitiva.2008
Identificación y perfil de competidores.Reforzamientos de recursos.Roles, propósitos y acciones planeadas con anticipación.
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Medición de la clave para determinar el éxito de la estrategia.
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TE Modelo de las 7 ¨S¨
La Gestión del cambio.
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Modelo de las 7 S .Sistema comprende:
Procesos, políticas, procedimientos y practicas con los cuales se lleva a termino o no el trabajoC
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cuales se lleva a termino, o no, el trabajo.Definición de expectativas.Medición del desempeño o avance.
Staff comprende:. ISO 9001:2
Staff comprende:El proceso por los cuales la identidad y las fortalezas de la entidad son perpetuadas en el tiempo a través de una evaluación continua y del desarrollo del liderazgo y del 2008
y g ytalento de dirección.La capacidad del directivo incluye el proceso de adquirir, socializar y desarrollar recursos de dirección deseados.
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Modelo de las 7 ¨S¨.La Gestión del cambio.
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Habilidades comprende: La capacidad que le da a una empresa su fortaleza competitiva.L id d i t
CA EC
OTEC
Las capacidades que son necesarias para actuar o apoyar las nuevas formas de comportamiento para alcanzar los objetivos estrategicos.
Estilo comprende:. ISO 9001:2
Estilo comprende:Modelo de comportamiento observado.Acciones que demuestran un compromiso colectivo para garantizar los principios y valores.2008
g p p yValores Compartidos comprende:
Sentido y dirección a las personas.Fundamentos que proporcionan una guía en la toma de
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q p p gdecisiones.Criterios para el desarrollo de las otras ¨S¨
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La Gestión del cambio.
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TEC. ISO
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La Gerencia Estratégica como un Modelo de Cambio
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Pensamiento Estratégico.Consiste en pensar en el futuro, proactiva, creativa y anticipativamente, con luz larga, con proyección, alcance, d f di ti t l h bit l h d l
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OTEC
de forma distinta a la habitual, aprovechando las potencialidades del talento colectivo, escuchando las opiniones de todos.L i di ió t té i i t
. ISO 9001:2
La gerencia o dirección estratégica consiste en un conjunto de pasos, fases, etapas que acometemos, basados en instrumentos y modelos para apoyados en ellos engendrar consolidar y sistematizar el
2008
ellos engendrar, consolidar y sistematizar el pensamiento estratégico.La misma configura un ciclo comprendiendo tres procesos fundamentales: planeación implantación y
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procesos fundamentales: planeación, implantación y control.
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TE Pensamiento Estratégico
La Gerencia Estratégica como un Modelo de Cambio
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Pensamiento Estratégico.Modelo del cambio positivo:
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OTEC HOY AHORA
E t d R l
MAÑANA FUTURO
BARRESTRATEGIAS. ISO 9001:2
Estado Real Estado IdealERAS2008
Dinamiza la cultura organizacional, las nuevas ideas, comprendiendo que la estrategia indica cambios, elaborando una visión, convenciendo de la
ENTORNO
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g , ,necesidad de un análisis de la situación actual que revele aspectos fuertes y débiles internos, oportunidades y amenazas del entorno, la construcción de escenarios futuros, aumentando flexibilidad, manejando conflictos y resistencia al cambio.
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La Gerencia Estratégica como un Modelo de Cambio
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Conceptos de estrategia.Estrategia es un plan especifico de acción dirigido a un resultado especifico en un periodo especificoC
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resultado especifico, en un periodo especifico.Estrategia es la adopción de líneas de acción y la asignación de los recursos necesarios para lograr esas metas. ISO
9001:2
metas.La estrategia es un plan para lograr que se ¨hagan las cosas¨
2008
La estrategia es descubrir, no programar, es guiar, no controlar…Es liderar las ideas.
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La Gerencia Estratégica como un Modelo de Cambio
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Tipos de estrategia.Estrategia global o corporativa: solo existen en empresas diversificadas, necesarias para alcanzar una C
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p pvisión del conjunto de la corporación y así maximizar su rendimiento.Estrategias corporativas: la alta dirección debe decidir . ISO
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g pcomo distribuye sus potenciales y todo tipo de recursos entre la gama de negocios existentes.Estrategias de unidades de negocios: cada una de las 2008
g gunidades de negocios necesita una reflexión estratégica especifica, pero sustentada en la estrategia global.Estrategias funcionales: las estrategias funcionales
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siempre deben ser coherentes y convergentes con las de negocios.
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IVE La Gerencia Estratégica como unERSID
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TE Tipos de estrategia.
La Gerencia Estratégica como un Modelo de Cambio
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Tipos de estrategia.
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La Gerencia Estratégica como un Modelo de Cambio
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Tres procesos medulares del ciclo de la gerencia estrategia.Planeación: modelo anticipado de la realidad futura, para lo
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cual es necesario:Pronosticar para precisar el curso actual.Fijar objetivos que se derivan de los propósitos generales de la empresa. ISO
9001:2
de la empresa.Desarrollar estrategias que contribuyan a decidir como y cuando alcanzar metas fijadas.Prioridades programar para establecerlas2008
Prioridades programar para establecerlas.Presupuestar que tiene que ver con la asignación de los recursos.Procedimientos establecer, estandarizando métodos.
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,Políticas formularlas relacionando con la toma de decisiones.
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La Gerencia Estratégica como un Modelo de Cambio
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Tres procesos medulares del ciclo de la gerencia estrategia.Planeación: a su ves se necesita elaborar un plan que
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contenga:Misión/Visión: que solo sea alcanzable mediante el cambio.Entorno: un análisis de lo que sucede en el. ISO
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Entorno: un análisis de lo que sucede en el.Obstáculos: la identificación de los mismos dentro de la organización.Resistencia: un análisis anticipado de esta sobre los2008
Resistencia: un análisis anticipado de esta sobre los empleados .Comunicación: identificación de estos elementos que serian mas creíbles antes los empleados.
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Implementación: un sistema que se perciba como factible.
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La Gerencia Estratégica como un Modelo de Cambio
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Tres procesos medulares del ciclo de la gerencia estrategia.Implantación:
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Implantación:Es un proceso que de forma consensual los integrantes de una entidad proyectan lo que se debe hacer para garantizar los éxitos venideros.. ISO
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éxitos venideros.Se parte de un diagnostico que se debe ser lo mas objetivo posible, que permita precisar el ¨ahora¨ con la mayor nitidez, a partir de ahí se proyecta el que, el como y el cuando hacerlo.2008
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La Gerencia Estratégica como un Modelo de Cambio
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Tres procesos medulares del ciclo de la gerencia estrategia.Control: en la planificación se pueden mencionar un grupo de
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Control: en la planificación se pueden mencionar un grupo de acciones que la caracterizan de una u otra manera entre ellas:
Diagnostico del estado actual.Formulación de escenarios. ISO
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Formulación de escenarios.Elaboración de estrategias.Elaboración de opciones estratégicas.Elaboración de planes2008
Elaboración de planes.Control de planes.Confección de objetivos.Análisis de desviaciones
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Análisis de desviaciones.
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La Gerencia Estratégica como un Modelo de Cambio
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Tipos de planeación o planificación.Planificación estratégica: proceso de dirección que permite establecer el rumbo a seguir por la organización con miras aC
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establecer el rumbo a seguir por la organización con miras a obtener un posicionamiento clave en el entorno existente. Es responsabilidad de la alta gerencia pero deben de participar todos los estratos de la organización.. ISO
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Planificación táctica: tiene por aspecto central priorizar determinadas áreas de resultado clave y no la empresa como un todo.Pl ifi ió ti d id d l
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Planificación operativa: puede ser considerada como la formalización, a través de documentos, escritos, de las metodologías de desarrollo e implementación establecidos.
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L d l ió d l i ió
La Gerencia Estratégica como un Modelo de Cambio.
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La declaración de la misión.Misión: es la razón de ser de una organización, para la cual existe, el negocio principal, lo que justifica la vida de
f l ió l d l
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esa empresa, es una formulación general de largo alcance.Una misión adecuada debe responder las siguientes
t
. ISO 9001:2
preguntas:Cual es nuestra razón de ser?Cual es nuestro negocio principal?2008 Como pensamos de nuestros clientes?Que significado tienen nuestros trabajadores?Que sistema de valores nos mueven?
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Que sistema de valores nos mueven?
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IVE La Gerencia Estratégica como unERSID
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TE El análisis interno
La Gerencia Estratégica como un Modelo de Cambio.
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El análisis interno.Diagnostico de la empresa: consiste en el análisis de la estructura interna de la empresa, sus puntos fuertes y débiles para poder detectar factores claves del éxitoC
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débiles para poder detectar factores claves del éxito.Análisis de posicionamiento: evaluación de la empresa en relación a la competencia; puntos fuertes y débiles. relativos. ISO
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relativos.El análisis interno implica:
Análisis de los recursos: financieros , maquinas, equipos, materia primas tecnología etc2008
materia primas, tecnología, etc.Situación del factor humano.Análisis de la estructura organizacional de la empres: la división del trabajo en los departamentos y unidades.
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j p yEvaluación del desempeño actual de la empresa: en función a años anteriores, productividad, innovación, crecimiento, etc.
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IVE La Gerencia Estratégica como unERSID
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TE La cadena de valor
La Gerencia Estratégica como un Modelo de Cambio.
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La cadena de valor.
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IVE La Gerencia Estratégica como unERSID
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TE La cadena de valor
La Gerencia Estratégica como un Modelo de Cambio.
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La cadena de valor.
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IVE La Gerencia Estratégica como unERSID
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La Gerencia Estratégica como un Modelo de Cambio.
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El análisis externo.Análisis del macro ambiente: es un estudio exhaustivo del entorno empresarial e incluye:C
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p yAnálisis político legal.Análisis demográfico.Análisis tecnológico. ISO
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Análisis tecnológico.Análisis macroeconómico.Análisis del ambiente social y medioambiente.2008 Análisis de 5 fuerzas de Porter: es un medio de
identificar el grado de atractivo de un sector permitiendo también el análisis de las oportunidades y amenazas a l d b d h f t i t d d
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las que debe de hacer frente una empresa en virtud de su situación en un determinado sector competitivo.
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IVE La Gerencia Estratégica como unERSID
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TE El análisis externo.
La Gerencia Estratégica como un Modelo de Cambio.
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IVE La Gerencia Estratégica como unERSID
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La Gerencia Estratégica como un Modelo de Cambio.
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Las 5 fuerzas de Porter.Entrada de nuevos competidores: posibilidad de que nuevas empresas comiencen a realizar sus actividades en el mismo sector, aumentando la competencia y reduciendo el atractivo de la misma.C
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aumentando la competencia y reduciendo el atractivo de la misma. Analizar:
Disposiciones legales.Acceso a financiamientos.
f
. ISO 9001:2
Acceso a fuentes de materia prima.Patentes y elementos legales de protección.
Poder de negociación de los proveedores: capacidad para negociar a su favor haciendo que se vuelvan mas difíciles las condiciones de 2008
qtrabajo en el sector y reduciendo su atractivo. Analizar:
Niveles de concentración de proveedores.Costos de cambio de suministrador.P ibilid d d b ió
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Posibilidades de absorción.Importancia del volumen de mercado.
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IVE La Gerencia Estratégica como unERSID
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La Gerencia Estratégica como un Modelo de Cambio.
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Las 5 fuerzas de Porter.Poder de negociación de los clientes: capacidad de presión de los compradores de bienes o servicios que pueden lograr transacciones muy ventajosas para ellos en detrimento de las empresas del sector, loC
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muy ventajosas para ellos en detrimento de las empresas del sector, lo que provoca que éste se vuelva menos atractivo. Analizar:
Nivel de concentración de los clientes.Posibilidad de absorción por parte de empresas clientes.C
. ISO 9001:2
Costos de cambio para el cliente.Diferenciación del producto o servicio ofertado.
Amenaza de productos o servicios sustitutos: posibilidad de que en el mercado existan productos o servicios alternativos que los clientes 2008
p qvaloren de forma similar o superior haciendo que se reduzcan las ventas de los productos o servicios ya consolidados. Analizar:
Disponibilidad de productos o servicios similares.Nivel de innovación tecnológica y cambio en el mercado
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Nivel de innovación tecnológica y cambio en el mercado.Nivel de diferenciación del producto o servicio.
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La Gerencia Estratégica como un Modelo de Cambio.
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Las 5 fuerzas de Porter.Rivalidad entre los competidores actuales: nivel de competencia entre empresas existentes en un determinado sector de actividad.Cuanto mas grande sea la rivalidad menores son los márgenesC
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Cuanto mas grande sea la rivalidad menores son los márgenes comerciales y, por tanto, menor también el atractivo del sector. Analizar:
Nivel de concentración del sector.Índice de crecimiento del sector.. ISO
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Nivel de diferenciación del producto o servicio.Facilidad de salida del sector.
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IVE La Gerencia Estratégica como unERSID
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La Gerencia Estratégica como un Modelo de Cambio.
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La matriz FODA como valioso instrumento de planificación estratégica.
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La Gerencia Estratégica como un Modelo de Cambio.
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La matriz FODA como valioso instrumento de planificación estratégica.
F t l i i l f t i d l i ió
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Fortalezas: principales factores propios de la organización que constituyen los elementos más poderosos, en los que debe apoyarse todo el colectivo de la empresa para cumplir la misión.Oportunidades: elementos que pueden manifestarse en el entorno, sin . ISO
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que sea posible influir sobre su ocurrencia o no, pero que posibilita aprovecharlas, si se actúa en esa dirección, posibilitando o favoreciendo el cumplimiento de la misión.Debilidades: principales factores negativos de la organización que de 2008
p p g g qno superarse, impedirán cumplir la misión.Amenazas: factores del entorno sobre los cuales no se puede incidir, impedir o provocar, pero que si ocurren pueden afectar el funcionamiento del sistema y dificultar o impedir el cumplimiento de la
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funcionamiento del sistema y dificultar o impedir el cumplimiento de la misión.
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IVE La Gerencia Estratégica como unERSID
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La Gerencia Estratégica como un Modelo de Cambio.
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La matriz FODA como valioso instrumento de planificación estratégica.
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. ISO 9001:22008
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IVE La Gerencia Estratégica como unERSID
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La Gerencia Estratégica como un Modelo de Cambio.
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La matriz FODA como valioso instrumento de planificación estratégica.
F t l /O t id d MAXI MAXI P i i i t
CA EC
OTEC
Fortalezas/Oportunidades MAXI – MAXI Posicionamiento Estratégico Ofensivo: potenciar totalmente las fortalezas para aprovechar óptimamente las oportunidades.Fortalezas/Amenazas MAXI – MINI Posicionamiento Estratégico . ISO
9001:2
Defensivo: potenciar a tope las fortalezas para protegerme de los efectos de las amenazas.Debilidades/Oportunidades MINI – MAXI Posicionamiento Estratégico Adaptativo: superar totalmente las debilidades para 2008
g p p paprovechar óptimamente las oportunidades.Debilidades/Amenazas MINI – MINI Posicionamiento Estratégico de Supervivencia: superar totalmente las debilidades para atenuar los efectos de las amenazas.
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efectos de las amenazas.
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IVE La Gerencia Estratégica como unERSID
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La Gerencia Estratégica como un Modelo de Cambio.
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El éxito de la estructura estratégica organizacional.
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OTEC Entrega de valor superior
Marketing, ventas, servicios y alianzas
. ISO 9001:2 Convertir la visión en acciónEstrategias, organización, 2008
Co e t a s ó e acc óprocesos e innovación
36Fortaleza clave de las organizaciónVisión, valores, capacidades,
competencias y recursos