gerencia estrategica nuevo

UNIVERSIDAD NACIONAL DE UCAYALI

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS,

ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

ESCUELA PROFESIONAL DE ECONOMIA

Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

CURSO : GERENCIA ESTRATÉGICA

DOCENTE : LIC. MANUEL ROCHA GONZALES

RESPONSABLES :

VELASQUEZ RIVERA, ELVIS ORLANDO

VELASQUEZ DEZA, VICTOR MANUEL

CRISOSTOMO TRINIDAD, MELISSA TATIANA

CICLO : IX

PUCALLPA-PERÚ

2013

GERENCIA ESTRATÉGICA Página 1

GERENCIA ESTRATEGICA

GENERALIDADES:

NOMBRE : MULTIVENTAS “ESAUL”

RUC : 10211472907

DIRECCIÓN : PJE. SANTA ROSA MZ “C” LT “02”

AA.HH VILLA ORIENTE

DISTRITO : CALLERÍA - PROVINCIA DE CORONEL

PORTILLO

REFERENCIAS : AL COSTADO DEL INSTITUTO

TECNOLÓGICO SUIZA

RESEÑA HISTORICA

La verdadera historia de MULTIVENTAS “ESAUL” trasciende más allá de sus

15 años de existencia en el mercado de ventas de productos de primera

necesidad y se remonta a la propia historia de su fundadora, la señora REYNA

VARGAS FRANCO, quien a la edad de 20 años, un día 20 de diciembre de

1997, procedente de MOLINOS provincia de panao región Huánuco, viene

interesada en empezar un negocio propio, entonces su esposo el señor:

CARLOS ROSAS CABELLO un negociador de compra y venta de maíz, apoyo

a su esposa en emprender una bodega entonces compraron una casa , esta

iniciativa por la necesidad de mejorar la calidad de vida de su familia, sacaron

un préstamo de 10000 nuevos soles para lo cual sería invertido para comprar

productos de primera necesidad, como la señora reina una señora

emprendedora de negocio. Luego de 5 años MULTIVENTAS “ESAUL” poseía

un prestigio por la venta de productos de calidad con un buen carisma de

atender a sus clientes, este negocio cada vez tenia mas productos para

ofrecer luego de 10 años después este negocio compro el terreno de su

costado es decir de su propia vecina la señora: YUDIT RAMOS ROSAS,

entonces esta bodega se amplió más, poseía un buen prestigio para sus

clientes, empezó a vender librería, y cosméticos entonces cada vez aumentaba

el negocio pero en todo momento su esposo le apoyo en todo para que este

negocio sea una realidad, además tienen 3 hijos varones que es la razón para


trabajar juntos. Actualmente se encuentra ubicada en PJ SANTA ROSA MZC

LTE 02 AA.HH VILLA ORIENTE, DISTRITO DE CALLERÍA PROVINCIA DE

CORONEL PORTILLO, esta bodega al paso de sus 15 años en el mercado de

productos de primera necesidad es el resultado de esfuerzo y emprendimiento

de dar un buen servicio a los clientes.

VISION Y MISION

VISION:

Ser una empresa líder en la comercialización de abarrotes por la atención y el

servicio personalizado, amable, a través de manejo de productos de calidad,

limpieza, capacitación constante e inversión.

MISION:

Somos una empresa de abarrotes que comercializa productos alimenticios,

dulces frutas y verduras, dirigida a amas de casa, niños y jóvenes que

necesiten nuestros productos, calidad, limpios, con atención personalizada,

honestidad y perseverancia.

VALORES:

Honestidad

Una de las cualidades que más buscamos y nos exigimos es la honestidad.

Que Es indispensable para que las relaciones humanas se desenvuelvan en un

ambiente de confianza.

Compromiso.-

Nuestro mejor esfuerzo para la satisfacción del cliente a través de la

responsabilidad y la lealtad con nuestros clientes y proveedores.

Respeto .- Como miembros de Bodega, siempre hemos tenido la capacidad de

aceptar y/o incorporar diferentes criterios, siempre y cuando estos coincidan

con los principios básicos de la empresa.

cliente.- Somos un grupo humano flexibles y dinámicos y estamos orientados,

en todo y todos, al cliente con en producto que ofrecemos.


Responsabilidad.- Infundimos entre nuestros empleados la responsabilidad

para asumir sus actos y sus respectivas consecuencias en la relación con los

proveedores y el cliente.

Atencion Al Cliente.- Nuestros clientes son la razón de ser de la organización,

por esta razón si préstamos una excelente atención, permanecerán en nuestra

bodega.

Competitividad. - Cumplir con todas las características del trabajo pactadas

con nuestros clientes y proveedores, dando a cada uno de ellos un servicio de

calidad resaltándonos en el mercado como una organización de excelente

atención y calidad.

Eficiencia. - Nos consideramos competentes para satisfacer continuamente las

expectativas de nuestros clientes externos, con actitud y rapidez.

Equidad y justicia.- Es un factor importante ya que se debe de actuar de una

manera correcta ser justo en los precios y con cada uno de los clientes el trato

no debe diferir debe de ser igual el trato para cada persona.

Disciplina.- Se necesita de disciplina para tener organizado cada uno de los

artículos que se encuentran en el negocio, también las cuentas, administración

de dinero, de tiempo y personal que en este se encuentran.

Amor al trabajo y a la familia.- Es primordial ya que es la imagen que

mantiene el negocio es la carta de presentación en la comunidad.

Calidad.- Es importante ya que es primordial ya que permite que la mercancía

se venda casi por si sola si se tiene en buen estado.

Trabajo en equipo.- Es algo importante que permite trabajar de una manera

organizada y poder lograr el éxito en conjunto.

OBJETIVOS:

Los objetivos son asociados generalmente con resultados (venta) de corto plazo.

1. Incrementar los porcentajes de ventas a un 10% ofreciendo mayor

variedad junto con mejor calidad en un plazo de 5 meses.

2. Logar un posicionamiento en el AA.HH “VILLA ORIENTE” con imagen

solidad y resultados exclusivamente en expansión de la demanda de


nuestros productos de primera necesidad en una 12% dentro de 5

meses.

3. Mejorar la distribución y comercialización de nuestros productos para

tener mayor cartera de clientes fieles dentro 1 meses.

4. Lograr mayores esfuerzos promocionales ampliando las dimensiones de

nuestra bodega en un 10% en un plazo de 5 meses.

1. ANÁLISIS DE LOS AMBIENTES EN LA ORGANIZACIÓN

1.1. Análisis del ambiente externo oportunidades y amenazas

Matriz de los factores externos.

La matriz de evaluación de los factores externos (EFE) permite a los

estrategas resumir y evaluar información macroeconómica, social,

cultural, demográfica, ambiental, política, gubernamental, jurídica,

tecnológica y competitiva. La elaboración de una Matriz EFE:

Procedemos a hacer una lista de los factores críticos o determinantes

para el éxito identificados en el proceso. Abarcamos tanto

oportunidades como amenazas que afectan a la empresa. En esta lista,

primero anote las oportunidades y después las amenazas. Sea lo más

específico posible, usando porcentajes, razones y cifras comparativas en

la medida de lo posible.

ANALISIS EXTERNOS

OPORTUNIDADES

Apoyo de las autoridades regionales hacia las micro y pequeñas

empresa.

costumbres y culturas tradicionales de nuestra región ya que la

empresa ofrece productos regionales.

Expansión de muestro nicho de mercado, grupos adicionales de

clientes.

Diversificación de servicios relacionados.


Incremento de incidencias comerciales en la zona donde se encuentra

localizada nuestra empresa.

El sector de negocios está en expansión, con muchas oportunidades

futuras de éxito.

Expansión empresarial a largo plazo.

AMENAZAS

Apertura de nuevas empresa grandes con open plaza en la cuidad.

Incremento de barreras y requisitos reglamentarios impuestos por la

SUNAT.

Desempleo ya que la población tendrá menos poder adquisitivo que

perjudica a la empresa

Cambio en las leyes del estado que benefician al consumidor.

Endeudamiento y elevadas tasas de interés.

Dependencia de solo un abastecedor de los productos.

Inexistencia de Tecnología e innovación en la propuesta de nuestros

productos.

Normas reguladoras de la SUNAT.

Competencia de bajo precio por la obtención de sus productos a gran

escala.


Cuadro N° 01

MATRIZ DE FACTORES EXTERNOS


MATRIZ DE FACTORES EXTERNOSCALIFICACIONFACTORES VARIABLES 5 4 3 2 1 0 -1 -2 -3 -4 -5

1.-Fuerzas Sociales• Apoyo de las autoridades regionales hacia las micro y pequeñas empresa.

X

• Costumbres y culturas tradicionales denuestra región ya que la empresa ofreceproductos regionales.

X

• Competencia de bajo precio por laobtención de sus productos a gran escala.

X

2.-Fuerzas Demograficas

• Expansión de muestro nicho de mercado, grupos adicionales de clientes.

X

• El sector de negocios está en expansión, con muchas oportunidades futuras de éxito.

X

• Expansión empresarial a largo plazo. X

• Apertura de nuevas empresa grandes con open plaza en la cuidad.

X

3.- Fuerzas Politicas, Legales y Empresariales• Incremento de barreras y requisitos reglamentarios impuestos por la SUNAT.

X

4.- Fuerzas Macroecónomicas

• Diversificación de servicios relacionados. X

• Incremento de incidencias comerciales en la zona donde se encuentra localizada nuestra empresa.

X

• Desempleo ya que la población tendrá menos poder adquisitivo que perjudica a la empresa

X

• Cambio en las leyes del estado que benefician al consumidor.

X

• Inexistencia de Tecnología e innovación en la propuesta de nuestros productos. X

Oportunidades normal Amenazas

1.2. Análisis Del Ambiente Interno Fortalezas Y Debilidades

La administración estratégica consiste en constituir una matriz EFI. Este

instrumento para formular estrategias resume y evalúa las fuerzas y

debilidades más importantes dentro de las áreas funcionales de un

negocio y además ofrece una base para identificar y evaluar las

relaciones. Al elaborar una matriz EFI es necesario aplicar juicios

intuitivos, por lo que el hecho de que esta técnica tenga apariencia de

un enfoque científico no se debe interpretar como si la misma fuera del

todo contundente. Es bastante más importante entender a fondo los

factores incluidos que las cifras reales. La matriz EFI, similar a la matriz

EFE del perfil de la competencia que se describió anteriormente.

Procedemos hacer una lista de los factores de éxito identificados

mediante el proceso de la auditoría interna. Use entre diez y veinte

factores internos en total, que incluyan tanto fuerzas como debilidades.

Primero anotamos las fuerzas y después las debilidades. Especifico y e

porcentajes, razones y cifras comparativas.

ANÁLISIS INTERNO

FORTALEZAS

Capacidad de mejora empresarial y trabajo en equipo.

Conocimiento de la competencia para mejorar calidad de nuestros

productos.

Control continúo para disminuir los errores para aumentar nuestras

ventas.

Capacidad de toma de decisiones para resolver los posibles problemas

de abastecimiento.

Experiencia laboral especialmente en venta de abarrotes en general.

Estabilidad laboral por ser un negocio propio.

Un buen ambiente de trabajo sin presiones ni tenciones.


Calidad de nuestros productos de primera necesidad y abarrotes en

general por contar con abastecedores estratégicos.

Rotación del Stock – con variedad y productos frescos de calidad.

DEBILIDADES

Inexistencia de la aplicación de planes estratégicos para alcanzar los

objetivos.

Escaso valor agregado al producto de primera necesidad.

Carencia de tecnología para mejorar nuestros procesos de venta.

Rentabilidad - Retorno de la inversión a corto plazo es limitado.

Insuficiente acceso a capital de trabajo - Banca Empresarial

No se cuenta con un capital de trabajo alto.

Limitada capacidad de endeudamiento.

No se cuenta con todos los recursos administrativos y logísticos

aplicadas en empresa grandes.


CUADRO N° 02

MATRIZ DE FACTORES INTERNOS


MATRIZ DE FACTORES INTERNOSCALIFICACIONFACTORES VARIABLES 5 4 3 2 1 0 -1 -2 -3 -4 -51.-Capacidad Directiva

• Capacidad de mejora empresarial y trabajo en equipo.

X

• Capacidad de toma de decisiones para resolver los posibles problemas de abastecimiento.

X

• Inexistencia de la aplicación de planes estratégicos para alcanzar los objetivos.

X

• No se cuenta con todos los recursos administrativos y logísticos aplicadas en empresa grandes.

X

2.-Capacidad Tecnologica y Empresarial

• Control continúo para disminuir los errores para aumentar nuestras ventas.

X

• Un buen ambiente de trabajo sin presiones ni tenciones.

X

• Carencia de tecnología para mejorar nuestros procesos de venta.

X

3.-Capacidad de Grupo Humano

• Experiencia laboral especialmente en venta de abarrotes en general.

X

• Estabilidad laboral por ser un negocio propio.

X

4.-Capacidad Competitiva

• Conocimiento de la competencia para mejorar calidad de nuestros productos.

X

• Calidad de nuestros productos de primera necesidad y abarrotes en general por contar con abastecedores estratégicos.

X

• Rotación del Stock – con variedad y productos frescos de calidad.

X

• Escaso valor agregado al producto de primera necesidad.

X

5.- Capacidad Financiera

• Rentabilidad - Retorno de la inversión a corto plazo es limitado.

X

• Insuficiente acceso a capital de trabajo - Banca Empresarial

X

• No se cuenta con un capital de trabajo alto.

X

• Limitada capacidad de endeudamiento. X

normal debilidadesfortalezas

2. MATRIZ DE LAS VARIABLES PRIORIZADAS

PRESENTACIÓN DE ESTRATEGIA EMPRESARIAL.

Redactamos una estrategia (FO).

F4=Capacidad de toma de decisiones para resolver los posibles problemas de

abastecimiento.

O4=El sector de negocios está en expansión, con muchas oportunidades futuras

de éxito.

O3= Atender a grupos adicionales de clientes.

La estrategia seria: “Formular Y Utilizar Un Plan Estratégico Para Alcanzar

Mejores Resultados”.


O1.Apoyo de las autoridades regionales hacia las micro y pequeñas empresa.

A1. Competencia de bajo precio por la obtención de sus productos a gran escala.

O2. Costumbres y culturas tradicionales de nuestra región ya que la empresa ofrece productos regionales.

A2.Apertura de nuevas empresa grandes con open plaza en la cuidad.

O3.Expansión de muestro nicho de mercado, grupos adicionales de clientes

A3.Incremento de barreras y requisitos reglamentarios impuestos por la SUNAT.

O4. El sector de negocios está en expansión, con muchas oportunidades futuras de éxito.

A4.Desempleo ya que la población tendrá menos poder adquisitivo que perjudica a la empresa

D1.Inexistencia de la aplicación de planes estratégicos para alcanzar los objetivos

F1. Capacidad de mejora empresarial y trabajo en equipo.

D2.No se cuenta con todos los recursos administrativos y logísticos aplicadas en empresa grandes.

F2. Un buen ambiente de trabajo sin presiones ni tenciones.

D3.No se cuenta con un capital de trabajo alto

F3.Control continúo para disminuir los errores para aumentar nuestras ventas.

D4.Carencia de tecnología para mejorar nuestros procesos de venta.

F4. Capacidad de toma de decisiones para resolver los posibles problemas de abastecimiento.

VARIABLES PRIORIZADASFACTORES EXTERNOS

FACTORES INTERNOS

Redactamos una estrategia (FA), con una variable cada uno

F1=Capacidad De Mejora Empresarial y trabajo en equipo.

A1=Competencia de bajo precio por la obtención de sus productos a gran

escala.

La estrategia seria: “Se realizará un trabajo arduo identificado nuestros puntos

estratégicos para direccionarnos de acuerdo a la necesidad de nuestros

clientes“

Redactamos una estrategia (DO), con una variable cada uno

D2=No se cuenta con todos los recursos administrativos y logísticos aplicadas

en empresa grandes.

O1=Apoyo de las autoridades regionales hacia las micro y pequeñas empresa.

La estrategia seria:“formular propuestas de intervención por parte de las

autoridades para mejorar los problemas de las micros y pequeñas empresas de

manera integral, puesto que no se puede competir con las grandes y medianas

empresas por capital y experiencia.”

Redactamos una estrategia (DA), con una variable cada uno

D4=Aplicación de tecnología para mejorar nuestros procesos de venta.


escala.

La estrategia seria: “Se adelantará a algunas actividades que nos permita

adecuarnos en relación al entorno comercial que vivimos”


CUADRO N° 03

FACTOR DE PONDERACION DEL FODA

Asignamos una calificación entre 1 y 5 a cada uno de los factores a efecto de

indicar si el factor representa una debilidad mayor (calificación = 1), una

debilidad menor (calificación = 2), una fuerza menor (calificación =3) o una

fuerza mayor (calificación = 5). Multiplique el peso de cada factor por su

calificación correspondiente para determinar una calificación ponderada para

cada variable.



peso calificacion TPC peso calificacion TPC peso calificacion TPC peso calificacion TPC

FORTALEZAS

F1 0.08 3 0.24 0.14 5 0.69 0.03 1 0.03 0.03 1 0.03

F2 0.08 3 0.24 0.11 4 0.44 0.03 1 0.03 0.03 1 0.03

F3 0.11 4 0.42 0.06 2 0.11 0.03 1 0.03 0.03 1 0.03

F4 0.13 5 0.66 0.08 3 0.25 0.03 1 0.03 0.03 1 0.03

DEBILIDADES

D1 0.03 1 0.03 0.03 1 0.03 0.08 3 0.25 0.06 2 0.11

D2 0.03 1 0.03 0.03 1 0.03 0.14 5 0.69 0.06 2 0.11

D3 0.03 1 0.03 0.03 1 0.03 0.06 2 0.11 0.11 4 0.46

D4 0.03 1 0.03 0.03 1 0.03 0.11 4 0.44 0.14 5 0.71

OPOTUNIDADES 0.00 0.00 0.00 0.00

O1 0.11 4 0.42 0.03 1 0.03 0.11 4 0.44 0.03 1 0.03

O2 0.05 2 0.11 0.03 1 0.03 0.14 5 0.69 0.03 1 0.03

O3 0.11 4 0.42 0.03 1 0.03 0.08 3 0.25 0.03 1 0.03

O4 0.13 5 0.66 0.03 1 0.03 0.06 2 0.11 0.03 1 0.03

AMENAZAS

A1 0.03 1 0.03 0.14 5 0.69 0.03 1 0.03 0.14 5 0.71

A2 0.03 1 0.03 0.08 3 0.25 0.03 1 0.03 0.11 4 0.46

A3 0.03 1 0.03 0.11 4 0.44 0.03 1 0.03 0.06 2 0.11

A4 0.03 1 0.03 0.06 2 0.11 0.03 1 0.03 0.09 3 0.26

1.00 38 3.37 1 36 3.22 1.00 36 3.22 1.00 35.00 3.17

MATRIZESTRATEGIA (FO) ESTRATEGIA (FA) ESTRATEGIA (DO) ESTRATEGIA (DA)

FACTORES CRITICOS PARA EL ÉXITOANALISIS EXTERNOFORTALEZASF1.capacidad de mejora empresarial y trabajo en equipo. 0.07 4 0.27F2. un buen ambiente de trabajo sin profesion ni tensiones. 0.05 3 0.15F3. control continuo para disminuir los errores para aumentar nuestras ventas. 0.07 4 0.27F4. capacidad para toma de deciciones para resolver los posibles problemas de abastesimiento. 0.07 4 0.27

DEBILIDADES 0.00D1. costumbres y culturas tradicionales de nuestra region ya que la empresa ofrece productos regionales 0.07 4 0.27D2.no se cuenta con todos los recursos administrativos y logisticos aplicadas en empresas grandes. 0.05 3 0.15D3. no se cuenta con un capital de trabajo alto. 0.07 4 0.27D4. aplicación de tecnologia para mejorar nuestros procesos de venta. 0.05 3 0.15

OPORTUNIDADES 0.00O1.Apoyo de las autoridades regionales hacia las micro y pequeñas empresas 0.08 5 0.42O2.costumbres y culturas tradicionales de nuestra region ya que la empresa ofrece productos regionales 0.05 3 0.15

O3. atender a grupos adicionales de clientes. 0.07 4 0.27

O4. el sector de negocios esta en expansión, con muchas oportunidades futuras de éxito. 0.07 4 0.27

AMENAZAS 0.00A1. competencia de bajo precio por la obtencion de sus productos de gran escala. 0.05 3 0.15A2. apertura de nuevas empresas grandes con open plaza en la ciudad. 0.07 4 0.27A3. incremento de barreras y requisitos reglamentarios impuestos por la SUNAT. 0.07 4 0.27A4. desempleo ya que la poblacion tendra menor poder adquisitivo que perfudica a la empresa. 0.07 4 0.27

TOTAL 1.00 60 3.83

PESOCALIFICACI

ONTPC

MATRIZ CUANTITATIVA

ACTIVIDADES O PROYECTOS QUE IMPLEMENTAN LAS ESTRATEGIAS.

ESTRATEGIA (FO)

“FORMULAR Y UTILIZAR UN PLAN ESTRATÉGICO PARA ALCANZAR MEJORES RESULTADOS”

Proyecto y/o actividadPROYECTO RESPONSABLE FUNCIONAMIENTO 2013 2014 2015 2016 2017Fortalecimiento administrativo empresarial.

Administrador Permanente x x x x x

INDICADOR Volúmenes de venta : 15% más por cada año

F4= Capacidad de toma de decisiones para resolver los posibles problemas de

abastecimiento.

O4=El sector de negocios está en expansión, con muchas oportunidades futuras

de éxito.

O3= Atender a grupos adicionales de clientes.

ESTRATEGIA (FA)

“REALIZAR UN TRABAJO ARDUO IDENTIFICADO NUESTROS PUNTOS ESTRATÉGICOS PARA DIRECCIONARNOS DE ACUERDO A LA NECESIDAD DE NUESTROS CLIENTES“

Proyecto y/o actividadPROYECTO RESPONSABLE FUNCIONAMIENTO 2013 2014 2015 2016 2017ESTUDIO SOCIO – ECONOMICO EMPRESARIAL

DUEÑO DEL NEGOCIO

Permanente x x x x x

INDICADOR Nª DE CLIENTES ( CANASTA BÁSICA FAMILIAR) 30 CLIENTES ANUALES

F1= Capacidad De Mejora Empresarial y trabajo en equipo.


escala.


ESTRATEGIA (DO)

“FORMULAR PROPUESTAS DE INTERVENCIÓN POR PARTE DE LAS

AUTORIDADES PARA MEJORAR LOS PROBLEMAS DE LAS MICROS Y PEQUEÑAS

EMPRESAS DE MANERA INTEGRAL, PUESTO QUE NO SE PUEDE COMPETIR CON

LAS GRANDES Y MEDIANAS EMPRESAS POR CAPITAL Y EXPERIENCIA.”

Proyecto y/o actividadPROYECTO RESPONSABLE FUNCIONAMIENTO 2013 2014 2015 2016 2017PROPUESTA DE INETRVENCION DE LAS AUTORIADES A BENEFICIO DE LAS PEQUEÑAS Y MICRO EMPRESA

COORDINADOR Permanente x x x x x

INDICADOR Nª De PEQUEÑAS Y MICRO EMPRESAS

D2=No se cuenta con todos los recursos administrativos y logísticos aplicadas

en empresa grandes.

O1=Apoyo de las autoridades regionales hacia las micro y pequeñas empresa.

ESTRATEGIA (DA)

“SE ADELANTARÁ A ALGUNAS ACTIVIDADES QUE NOS PERMITA ADECUARNOS

EN RELACIÓN AL ENTORNO COMERCIAL QUE VIVIMOS”

Proyecto y/o actividadPROYECTO RESPONSABLE FUNCIONAMIENTO 2013 2014 2015 2016 2017APLICACIÓN DE PLAN ESTRATEGICO EMPRESARIAL

DUEÑOS DEL NEGOCIO

Permanente x x x x x

INDICADOR NESECIDADES DE LA EMPRESA (CADA AÑO)

D4=Aplicación de tecnología para mejorar nuestros procesos de venta.


escala.


FIJACION DE OBJETIVOS

Lograr una competitividad elevada en nuestros mercados basada en la

confianza y fidelización de nuestros clientes.

Incrementar nuestras ventas tras la mejora de la infraestructura de

nuestro local.

FIJACIÓN DE POLÍTICAS

POLITICAS DE CALIDAD

Asegurar la satisfacción de nuestros clientes basándonos en un trato

amable y en un esfuerzo extra en la realización de nuestra atención.

Creer en un futuro mejor de nuestra empresa en la cual el cliente se

sienta siempre satisfecho con nuestra atención.

La empresa de Multiservicios “ESAUL” implementa un horario de

atención al público de 7:30 am a 21:30 pm en horario corrido que

ofrecen ese tiempo para la realización de compras de sus clientes.

Minimizar nuestra generación de residuos (basura) y proporcionar

formación activamente en esta causa.

La empresa Multiservicios “ESAUL” no hace transferencia comercial a

crédito con sus clientes.

El personal deberá atender a los clientes con amabilidad y respeto, con

igualdad sin importar su condición social.

Los productos que se ofrecen deben de estar en perfecto estado

garantizando al cliente su calidad.

Siempre aclarar las dudas del cliente en cuanto los productos que

ofrecemos.

POLITICA DE COMPRA

Identificar a los proveedores que tienen buen a calidad, prestigio

seriedad, honradez y buen trato para con nosotros.

Tener buenos proveedores que estén comprometidos con el trabajo que

tienen para que así hagan las entregas del producto en tiempo y forma

cuando estos se requieren.


Cada entrada de producto e inversión será registrada diariamente

teniendo un control adecuando de nuestra empresa.

POLITICA DE VENTA

Dar siempre la preferencia al cliente, siempre otorgándole un servicio de

calidad, respeto, atención y amabilidad.

Registrar cada venta que se haya realizado diariamente.

ASIGNACIÓN DE RECURSOS

Recursos financieros:

MULTISERVICIOS ESAUL desde el inicio de la creación de la empresa trabaja

directamente parte de su capital, con recursos financiados con préstamos de

entidades financieras.

Recursos humanos:

La atención es personalizada ya que los encargados de dicha actividad es

realizados por los propios dueños de la empresa, además contamos con

amplia experiencia ya que tenemos con años dentro de este rubro del

mercado.

Recursos materiales:

02 Anaqueles

01 refrigerador

04 exhibidores

02 vitrinas aluminio

01 vitrinas de madera

01 servicio sanitario

01 Extinguidor

01 Teléfono

08 sillas

02 mesas

01 Sombrilla

01 Exhibidor helados

01 congelador

01 balanza

Local propio


01 Licuadora para preparar condimentos caseros. 01 Mostrador eléctrico de bebidas. Luz y agua.

CONCLUSIONES

Pudimos observar en que el negocio tiene una buena aceptación entre las

personas, ya que este cuenta con un gran surtido en cuestión de los productos,

a su vez también nos dimos cuenta de que las personas que atienden este

establecimiento ofrecen tanto un servicio de calidad, como un buen trato a sus

clientes.

Concluimos que el negocio necesita una ampliación ya que no cuenta en este

momento con el espacio suficiente para poder ofrecer una mejor imagen de los

productos que este ofrece a sus clientes, ya que si se contara con un mejor

espacio se obtendrían mejores ganancias y una mayor exhibición de los

productos con los que cuenta el establecimiento para poder obtener una mejor

aceptación entre las personas que no compran tan cotidianamente en este

establecimiento, y así generar una ampliación dentro del mercado de

autoservicios.

SUGERENCIAS

Tener perfecta limpieza en el establecimiento

Tener productos que la gente compre a un precio económico y de

buena calidad

Hacerle una ampliación al negocio que permita tener más satisfecho al

cliente.

Hacer una cambio de imagen a la bodega

Crear un logotipo y eslogan de la bodega

Hacer un control de inventario de la bodega

Capacitar al personal para que de un mejor servicio al cliente

Hacer diversas promociones de productos

Realizar rifas de productos dependiendo la temporada en la que se

encuentre.

Que el personal siempre reciba al cliente con una gran sonrisa


gerencia estrategica nuevo

Documents