GERENCIA ESTRATEGICA

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTINGERENCIA ESTRATEGICA

INDICE1. Concepto de Gerencia Estratgica. 22. Funcin De La Gerencia Estratgica. 23. Importancia De La Gerencia Estratgica... 34. Beneficios De La Gerencia Estratgica. 45. Terminologas Claves Para El Estudio De La.. 5Gerencia Estratgica6. Modelo De La Gerencia Estratgica. (Etapas) 77. Formulacin De Estrategias 88. Matriz De Evaluacin Del Factor Interno.. 89. Estrategia............................. 910. Misin Y Visin Empresarial 1011. Caso De Gerencia Estratgica.. 1112. Misin Y Visin De Ferreyros S.A.A.. 1113. Valores . 1214. Directores 1215. Responsabilidad Social.. 1416. Colaboradores. 1417. Desarrollo Personal Y Familiar. 1618. Canales De Comunicacin 1719. Accionistas.. 1720. Proveedores 1921. Medio Ambiente 2022. Comunidad. 2023. Gobierno .. 2124. Pacto Mundial 2125. Minera 2226. Programa De Intercambio De Componentes.. 2427. Centro De Reparaciones De Componentes. 2428. Alquiler De Maquinarias.. 2529. Eventos De Ferreyros Como Estrategia De Mercado.. 2530. Conclusiones 2731. Bibliografa 28 GERENCIA ESTRATGICA

CONCEPTOEs un proceso apasionante que permite a una organizacin ser proactiva en vez de reactiva en la formulacin de su futuro.Es la formulacin, ejecucin y evaluacin de acciones que permiten que una organizacin logre sus objetivos. La formulacin de estrategias incluye la identificacin de las debilidades y fortalezas internas de una organizacin, la determinacin de las amenazas y oportunidades externas de una firma, el establecimiento de misiones de la industria, la fijacin de los objetivos, el desarrollo de las estrategias, alternativas, el anlisis de dichas alternativas y la decisin de cuales escoger. La ejecucin de estrategias requiere que la firma establezca metas, disee polticas, motive a sus empleados y asigne recursos de tal manera que las estrategias formuladas puedan ser llevadas a cabo en forma exitosa. La evaluacin de estrategias comprueba los resultados de la ejecucin y formulacin.Se puede definir como un enfoque objetivo y sistemtico que permite a la empresa asumir una posicin proactiva y no reactiva en el mercado en que compite, para no solo conformarse con responder a los hechos, si no influir y anticiparse a ellos.Fred Davis (1997)FUNCION DE LA GERENCIA ESTRATEGICAEsta es una instancia de direccin, de conduccin de la institucin; es decir, la alta direccin, junta directiva, gerencia general, encargada de conducir la organizacin, se hace referencia como ejemplo en una gobernacin de estado, al gobernador y al gabinete ejecutivo del gobierno.Esa gerencia estratgica tiene, entre otras funciones, la de disear el plan estratgico de gestin de gobierno, para establecer la direccionalidad de la gestin gubernamental. En sntesis, la gran funcin de la gerencia estratgica es conducir el diseo del plan de gestin y su proceso de ejecucin, a travs del sistema de seguimiento, evaluacin y control, y la peticin y rendicin de cuentas, entre otros sistemas.Esta alta direccin debe estar formada, preparada, adiestrada y convencida de la importancia y necesidad de la planificacin estratgica y de los sistemas de direccin, como por ejemplo, adems de la planificacin estratgica, el presupuesto, seguimiento, monitoreo y control de gestin, y la peticin y rendicin de cuentas, entre otros.IMPORTANCIA DE LA GERENCIA ESTRATEGICALa gerencia estratgica es de vital importancia en las empresas grandes, El proceso de gerencia estratgica se aplica de igual forma tanto a empresas grandes como pequeas. Desde el momento de su concepcin, toda organizacin posee una estrategia, aunque ella tenga origen nicamente en las operaciones cotidianas.Su importancia radica en la necesidad de determinar el concepto de la empresa y su naturaleza, as como tambin, el por qu estn all, y a quien le sirven, los principios y los valores bajo los cuales deben funcionar y lo que el futuro de su empresa debe ser. As como tambin necesite evaluar la direccin en la que avanza para determinar si esta ser la ruta ms efectiva para desempear la visin y la misin empresarial; permitiendo responder interrogantes como Qu cambio de direccin pueden ser tomados ahora?Cmo y cundo sern tomadas las decisiones futuras con respecto a la direccin de la empresa?Es importante que las empresas varen sus niveles estratgicos adaptndose a los cambios de los posibles factores externos, ya que cuando las estrategias de la gerencia son antiguas su desarrollo ser ms difcil debido al impacto de la tecnologa y sus acelerados cambios. Para toda empresa es de gran importancia decidir y plantear sus estrategias ya que ests al estar claras les permite: Proporcionar una base slida para tomar decisiones que lo mantendr enfocado en una direccin adecuada le ayuda a evitar tendencias que podran tentarlo a errar el camino Refuerza la misin y la visin Lleva al acuerdo comn sobre la direccin de todas las divisiones que contribuyen en su empresa Ahorra tiempo y esfuerzo Incrementa el ingreso sobre la inversin Aumenta el inters por parte de los depositarios Proporciona un sentido claro de la direccin a todos los accionistas importantesBENEFICIOS DE LA GERENCIA ESTRATGICA Permite que una organizacin est en capacidad de influir en su medio, en vez de reaccionar a l, ejerciendo de este modo algn control sobre su destino. Los conceptos de gerencia estratgica dan una base objetiva para la asignacin de recursos y la reduccin de conflictos internos que pudieren surgir cuando es solamente la subjetividad la base para decisiones importantes. Permiten a una organizacin aprovechar oportunidades claves en el medio ambiente, minimizar el impacto de las amenazas externas, utilizar las fortalezas internas y vencer las amenazas internas. Las organizaciones que llevan a cabo la gerencia estratgica son ms rentables y exitosas que aquellas que no los usan. Evitan las disminuciones en ingresos y utilidades y an las quiebras. Evitan la defuncin de una empresa, incluye una mayor conciencia de las amenazas ambientales, mayor comprensin de las estrategias de los competidores, mayor productividad del personal, menor resistencia al cambio y una visin ms clara de las relaciones desempeo / recompensa. La gerencia estratgica incluye una mayor conciencia de las amenazas ambientales, mayor comprensin de las capacidades de una empresa en cuanto a prevencin de problemas, debido a que ellas enfatizan la interaccin entre los gerentes de la industria a todos los niveles. Llevan orden y disciplina a toda la empresa. Es el comienzo de un sistema de gerencia eficiente y efectivo.

TERMINOLOGAS CLAVES PARA EL ESTUDIO DE LA GERENCIAESTRATGICA.1.- ESTRATEGIASSon individuos claves responsables del xito o fracaso de una empresa o industria. Ellos tienen diferentes ttulos como: ejecutivos, jefes, presidentes, propietario, decano, empresarios, etc.Debido a que los estrategas son seres humanos ellos difieren en sus actitudes, valores, sentido de tica, preocupacin por la rentabilidad, preocupacin por el corto plazo contra la preocupacin por el largo plazo y estilo gerencial.2.- FORMULACIN DE LA MISINEs la que identifica el alcance de las operaciones de una empresa de otras parecidas, en los aspectos del producto y del mercado. Incorpora la filosofa de los estrategas de una organizacin. Revela el concepto de una organizacin, su principal producto o servicio y las necesidades principales del cliente que la firma se propone satisfacer.3.- FORTALEZAS INTERNASSon actividades internas de una organizacin que se lleva a cabo especialmente bien. Las funciones de gerencia, mercadeo, finanzas, produccin, investigacin y desarrollo de un negocio deben auditarse o examinarse con el objeto de identificar y evaluar fortalezas internas en especial importancia.4.- DEBILIDADES INTERNASSe refiere a las actividades internas de gerencia, mercadeo, finanzas, produccin, investigacin y desarrollo que limitan o inhiben el xito general de una organizacin. Una industria debe tratar de seguir estrategias que efectivamente mejoren las reas con debilidades internas.5.- OPORTUNIDADES EXTERNASSon tendencias econmicas, sociales, polticas, tecnolgicas y competitivas, as a hechos que podran de forma significativa beneficiar a una organizacin en el futuro. La resolucin de los computadores, la biotecnologa, los cambios en la poblacin, cambios valores y actitudes con respecto al trabajo, la tecnologa espacial, as como la cada vez mayor competencia de las empresas extranjeras son algunos de los cambios ms importantes.6.- AMENAZAS EXTERNASEllas consisten en tendencias econmicas, sociales, polticas, tecnolgicas y competitivas, as como hechos que son potencialmente dainos para la posicin competitiva presente o futura de una organizacin.Por ejemplo: reas especficas en donde los competidores son especialmente fuertes, disturbios en el medio oriente, tasas de inters en alza, etc.7.- OBJETIVOSResultados a largo plazo que una organizacin aspira a lograr a travs de su misin bsica. Los objetivos deben ser: medibles, razonables, claros, coherentes y estimulantes. 8.- ESTRATEGIASSon los medios por los cuales se lograrn los objetivos. Incluyen expansin geogrfica, diversificacin, adquisicin de competidores, obtencin del control de proveedores, penetracin en el mercado.9.- METASSon puntos de referencia o aspiraciones que las organizaciones deben lograr, con el objeto de alcanzar en el futuro objetivo a un plazo ms largo. Deben ser medibles, cuantitativos, realistas, estimulantes, coherentes y prioritarias. Deben ser fijadas a niveles empresariales, divisionales y funcionales en una organizacin. Deben formularse en trminos de logro de gerencia, mercadeo, finanzas, produccin e investigacin y desarrollo.10.- POLTICASForma por medio de la cual las metas fijadas van a lograrse, o las pautas establecidas para respaldar esfuerzos con el objeto de lograr las metas ya definidas. Son guas para la toma de decisiones y se establecen para situaciones repetitivas o recurrentes en la vida de una estrategia. Las polticas se pueden fijar a nivel empresarial y aplicarse a toda la organizacin, o se pueden establecer a nivel de divisiones y aplicarse solamente a ciertos departamentos o actividades operativas.MODELO DE LA GERENCIA ESTRATGICA. (ETAPAS)a) Establecer los objetivos, estrategias y la misin actual.b) Realizar investigaciones externas con el objeto de identificar amenazas y oportunidades.c) Realizar investigacin interna con el objeto de identificar fortalezas y debilidades de la empresa.d) Fijar la misin de la industria.e) Llevar a cabo anlisis de formulacin de estrategias con el objeto de generar y evaluar alternativas factibles.f) Fijar objetivos.g) Fijar estrategias.h) Fijar metas.i) Fijar polticas. j) Asignar recursos.k) Analizar bases internas y externas para estrategias actuales.l) Medir los resultados y tomar las medidas correctivas del caso.

I. FORMULACIN DE ESTRATEGIASa. Es el proceso conducente a la fijacin de la misin de la firma, llevando a cabo una investigacin con el objeto de establecer las debilidades, fortalezas, oportunidades y amenazas externas, realizando anlisis que comparen factores internos, y externos y fijando objetivos y estrategias para la industria.b. Las estrategias seleccionadas deben aprovechar de forma efectiva las fortalezas de una industria, tratando de vencer sus debilidades, sacando provecho de sus oportunidades externas claras y evitando las amenazas externas. Se requieren, tres actividades importantes; investigacin, anlisis y toma de decisiones.c. La investigacin debe ser interna como externa. Se pueden desarrollar encuestas y adminstralas para examinar factores internos, tales como: el estado de nimo de los empleados, la eficiencia de la produccin, etc. El anlisis requiere en la formulacin de una estrategia. Tcnicas analticas como la matriz de posicin, estrategia y evaluacin de accin, etc. En la toma de decisiones es la formulacin de estrategias, realizar decisiones con respecto a los objetivos por fijar y las estrategias por seguir.

II. MATRIZ DE EVALUACIN DEL FACTOR INTERNOEs un mecanismo ms rpido para realizar una auditora interna el cual resumen y evala la fortaleza y debilidades ms importantes dentro de las reas funcionales de una empresa y adems ofrece una base para identificar y evaluar las relaciones entre dichas reas. Debe incluir entre diez y veinte factores claves. La matriz arroja un resultado total ponderado cuyo mnimo es uno (CRITICO) y mximo cuatro (EXELENTE) con un promedio de 2.5; el RTP muy por debajo de 2.5 caracteriza a las organizaciones que son dbiles en lo interno, mientras que las calificaciones muy por arriba de 2.5 indican una posicin fuerte.

III. ESTRATEGIA Identificar una ventaja distintiva o competitiva de la organizacin, es decir, algo que esta hace particularmente bien y por tanto la distingue de sus competidores. Tal ventaja puede estar en sus productos, su recurso humano, en la organizacin. En el servicio al cliente, en la agilidad de sus procesos, en la capacidad de respuesta.

Ejecucin de estrategias:Significa la movilizacin tanto de empleados como de gerentes, para llevar a cabo las estrategias ya formuladas, consiste en: fijacin de metas, de polticas y asignacin de recursos. Es el paso ms difcil en el proceso de la direccin estratgica, debido al hecho de que requiere disciplina personal, sacrificio y concentracin.Es posible que la ejecucin de las estrategias gire alrededor de la capacidad gerencial para motivar a los empleados, y la motivacin con frecuencia se considera ms un arte que una ciencia.

Evaluacin de estrategias:Se debe analizar los factores internos y externos que representan las bases de sus estrategias actuales. Las preguntas que se hacen: Siguen siendo fortalezas internas las fortalezas? ; Siguen siendo debilidades internas todava debilidades? ; Son las oportunidades externas todava oportunidades?Una industria debe medir el desempeo de la organizacin. Los estrategas deben comparar el progreso real con el progreso previamente planificado de la industria, con respecto al logro de las metas y objetivos previamente establecidos. En esta evaluacin los factores internos como externos sufren cambios.

MISIN Y VISIN EMPRESARIAL MISINEs la formulacin de los propsitos de una organizacin que la distingue de otros negocios en cuanto al cumplimiento de sus operaciones, sus productos, los mercados y el talento humano que soporta el logro de estos propsitos. VISINEs un conjunto de ideas generales, algunas de ellas abstractas, que proveen el marco de referencia de lo que una empresa es y quiere ser en un futuro. Visin no se expresa en trminos numricos, la alta direccin de la compaa, debe ser amplia e inspiradora, conocida por todos e integrar al equipo en general a su alrededor. Requiere lderes para su definicin y su cabal realizacin.IMPORTANCIALa visin seala el rumbo .Da direccin, es la escala o el lazo que une en las empresas el presente con el futuro. Sirve de gua en la formulacin de estrategias, a la vez que proporciona un propsito a la organizacin.

CASO DE GERENCIA ESTRATEGICAFERREYROS S.A.A

HISTORIAEnrique Ferreyros Ayulo y un pequeo grupo de socios fundaron en 1922 la empresa Enrique Ferreyros y Ca Sociedad en Comandita, la cual se dedic en sus primeros aos de operacin a la comercializacin de productos de consumo masivo, atendiendo al mercado de abarrotes. Veinte aos ms tarde la empresa experimenta un giro trascendental, cuando toma la decisin de asumir la representacin de Caterpillar Tractor Co. en el Per. A partir de este momento la compaa empieza a incursionar en nuevos negocios y a redefinir su cartera de clientes, marcando as el futuro desarrollo de toda la organizacin.Dos dcadas despus, otras lneas de mquinas y equipos como Massey Ferguson le encomiendan su representacin, sumndose a esta ms adelante marcas como Atlas Copco, Kenworth y otras. En 1981, se transforma en sociedad annima, como parte de un proceso de modernizacin a fin de reflejar la nueva estructura accionaria, que la llevara finalmente a transformarse en 1998 en una sociedad annima abierta bajo la denominacin de Ferreyros S.A.A.Este cambio fue reforzado por la introduccin de una nueva imagen, en la que se introduce el smbolo Magis Ms, que resume el compromiso de la empresa por ofrecer cada da ms valor, ms servicio y respaldo total a sus clientes.MISION Y VISION DE FERREYROS S.A.AMISINProveer las soluciones que cada cliente requiere, facilitndole los bienes de capital y servicios que necesita para crear valor en los mercados en los que acta.VISINFortalecer nuestro liderazgo siendo reconocidos por nuestros clientes como la mejor opcin, de manera que podamos alcanzar las metas de crecimiento.

VALORES Integridad. Equidad. Vocacin de servicio. Excelencia e innovacin. Respeto a la persona. Trabajo en equipo. Compromiso.DIRECTORESOscar Guillermo Espinosa BedoyaPresidente ejecutivoCarlos Ferreyros AspllagaVicepresidenteRicardo Briceo VillenaDirectorManuel Bustamante OlivaresDirectorAldo Renato Defilippi TraversoDirectorCarmen Rosa Graham AyllnDirector Eduardo Montero AramburDirector Juan Manuel Pea RocaDirector Ral Ortiz de Zevallos FerrandDirector Andreas von Wedemeyer KniggeEl directorio de Ferreyros para el perodo 2011-2014 se encuentra compuesto por diez directores elegidos por la Junta General de Accionistas del 31 de marzo de 2011. La eleccin de dichos directores se realiza de acuerdo con lo previsto en la Ley General de Sociedades y en cumplimiento con lo sealado en el artculo 32 del Estatuto de la empresa, por un periodo de tres aos. Los miembros del directorio, en su primera sesin realizada el 1 de abril de 2011, eligieron como presidente ejecutivo a scar Espinosa Bedoya y como vicepresidente a Carlos Ferreyros Aspllaga.De acuerdo con lo previsto en los Principios de Buen Gobierno para las Sociedades Peruanas, la empresa cuenta con directores independientes para asegurar el ejercicio de un juicio independiente en asuntos donde hayan potenciales conflictos de inters y asegurar la pluralidad de opiniones. Los directores considerados como independientes, dado que no tienen ningn grado de vinculacin con la administracin de la empresa ni con los accionistas principales, son: Eduardo Montero Arambur Aldo Renato Defilippi Traverso Carmen Rosa Graham Aylln Ricardo Briceo Villena Ral Ortiz de Zevallos Ferrand

RESPONSABILIDAD SOCIALDesde hace muchos aos, Ferreyros realiza una intensa labor en el mbito de la responsabilidad social, demostrando su compromiso con el desarrollo sostenible. La empresa cree firmemente que la responsabilidad social debe estar integrada en su gestin, por ello dirige sus esfuerzos a generar impactos positivos en todos sus grupos de inters.De esta manera, emprende programas e iniciativas en mbitos tan diversos como educacin en valores y responsabilidad ciudadana, capacitacin a jvenes para fomentar su empleabilidad, promocin de mecanizacin en zonas de escasos recursos, buen gobierno corporativo, inclusin laboral y proteccin ambiental.

Ferreyros hace suyo el modelo de Responsabilidad Social planteado por Per 2021, con una estrategia que dirige sus acciones a siete grupos de inters: Colaboradores, accionistas, clientes, proveedores, gobierno y sociedad, comunidad y medio ambiente.COLABORADORESLa mayor ventaja competitiva de Ferreyros es su recurso humano. Los colaboradores son quienes forjan el liderazgo y solidez de la compaa.La empresa retribuye el esfuerzo de sus colaboradores con ptimas condiciones laborales, buen clima de trabajo y el estmulo de su desarrollo integral, tanto profesional como personal. Gracias a sus buenas prcticas de recursos humanos, Ferreyros forma parte de la Asociacin de Buenos Empleadores, patrocinada por la Cmara de Comercio Americana del Per (Amcham).Capacitacin y desarrollo profesional Ferreyros alienta, promueve y facilita el desarrollo profesional de sus colaboradores. El personal tcnico recibe un entrenamiento de primer nivel a travs del Programa Service Pro, que permite seguir una lnea de carrera a lo largo de siete niveles estructurados. De igual modo, realiza prcticas programadas en el Centro de Desarrollo Tcnico, un taller dedicado especialmente a su capacitacin. Igualmente, la empresa brinda capacitacin a nuevos tcnicos mediante el programa Accelerated Basic Course (ABC), una herramienta para elevar sus conocimientos y habilidades y aumentar la productividad.Para el personal administrativo y la fuerza de ventas, la empresa emprende planes de capacitacin como resultado de su Programa de Administracin del Desempeo (PAD), que se orienta a maximizar su desempeo, incrementar su satisfaccin en el trabajo y fortalecer el compromiso del colaborador, entre otras iniciativas de desarrollo que despliega la compaa. De acuerdo con el buen desempeo y la capacitacin de cada colaborador, se establece lneas de carrera y planes de sucesin.Cabe destacar que Ferreyros tiene como poltica dar prioridad a sus colaboradores para la cobertura de un puesto vacante o nuevo a travs del sistema Oportunidades Laborales, ofrecindoles la opcin de ascender a posiciones de mayor responsabilidad y de acceder a nuevas oportunidades de desarrollo personal. Del total de puestos que se ofrece a travs de este sistema, alrededor del 90% es cubierto por colaboradores de la empresa.Asimismo, Ferreyros brinda a sus colaboradores la posibilidad de asistir a programas organizados por Caterpillar en el Per y en el extranjero. Igualmente, los apoya para la realizacin de maestras, cursos y diversos programas formativos y de especializacin.Cuidado de salud, seguridad y condiciones de trabajo Ferreyros asume el compromiso de desarrollar ambientes de trabajos seguros y saludables, as como de promover el bienestar de su personal. La empresa aplica un Sistema de Seguridad Industrial, Higiene Ocupacional y Gestin del Medio Ambiente, que busca asegurar de manera permanente el cumplimiento de los estndares ms altos en gestin de riesgos, para reconocer, evaluar y controlar todas aquellas acciones, omisiones y condiciones que pudieran afectar la salud e integridad fsica de los trabajadores.Por otro lado, el rea de servicio social de la empresa brinda atencin personalizada y permanente en mbitos como salud, educacin, vivienda, economa, situacin legal y problemtica familiar.

DESARROLLO PERSONAL Y FAMILIARLa empresa se caracteriza por respetar el horario de trabajo de sus colaboradores, con el fin de fomentar que dispongan de tiempo libre para la vida en familia o para realizar otras actividades de su propio inters.

Adems desarrolla diversas actividades dirigidas al colaborador y su familia como: Talleres de desarrollo humano, motivacin y autoestima. Capacitacin en actividades productivas. Programas vacacionales para los hijos de los trabajadores, con visitas a museos, concursos de dibujo y pintura, entre otras actividades. Programas de integracin familiar como paseos familiares y talleres de pareja. Actividades recreativas, artsticas y deportivas para los trabajadores.

CANALES DE COMUNICACINFerreyros tiene una poltica de puertas abiertas que facilita la comunicacin horizontal entre los colaboradores y las gerencias. Ofrece permanentemente informacin sobre la empresa y las actividades del personal a travs de la revista interna Imagen, dirigida a todo el personal; las comunicaciones corporativas va correo electrnico, las vitrinas informativas y la Intranet.

De igual manera, la empresa mantiene un buzn de sugerencias al alcance de todos los empleados, para que expresen sus opiniones. A la vez, cuenta con los programas Six Sigma y Caterpillar Production System (CPS) como herramientas para la mejora continua, que promueven el acceso del personal a proponer iniciativas para optimizar la gestin de la compaa.

Por otro lado, Ferreyros comparte informacin pblica a travs de su Memoria Anual y pgina web, como expresin de una poltica de gobierno corporativo limpia y transparente. Elacin con el Sindicato Ferreyros respeta la agrupacin de sus colaboradores. Desde 1946 y de manera ininterrumpida, el personal obrero est representado por un sindicato que tiene una excelente relacin con la empresa y colabora en la creacin de polticas que mejoran las condiciones laborales y la calidad de vida de los trabajadores y sus familias.Actividades de Confraternidad Cada ao, Ferreyros y sus compaas subsidiarias celebran una reunin de confraternidad con todo el personal. Asimismo, desde el 2010, los colaboradores de las diferentes empresas de la organizacin tienen la oportunidad de participar en las Olimpiadas Corporativas y, en la carrera / caminata Ferreyros 4K.ACCIONISTASDesde hace muchos aos, en los diferentes mbitos de su gestin, Ferreyros expresa su compromiso con el buen gobierno corporativo, lo que garantiza: Respeto a los derechos de los accionistas Trato equitativo Presentacin transparente y oportuna de la informacin Existencia de un directorio eficaz que represente a todos los accionistasDesde el ao 2004, la empresa incluye en su memoria corporativa una declaracin sobre su nivel de adhesin y cumplimiento de los 26 principios de Gobierno Corporativo para las Sociedades Peruanas, publicados por la Conasev. En la autoevaluacin para el ejercicio 2009, todos los principios fueron valorados con mxima puntuacin; la empresa apunta a mantener permanentemente estos estndares.Como expresin de su preocupacin por el respeto a los derechos de loa accionistas, Ferreyros promueve la participacin en las Juntas Anuales de Accionistas, facilitando incluso su representacin a cargo de las personas que designen, sin limitacin. De la misma forma, la empresa cumple con las normas de proteccin al accionista minoritario y mantiene en mejora continua sus mecanismos de entrega de derechos a los accionistas.Ferreyros cuenta con una poltica de dividendos, modificada en el ao 2007 para adecuarla a los mayores niveles de utilidades registrados en los ltimos aos.

En otro mbito, la empresa cuenta con directores independientes para asegurar el ejercicio de un juicio autnomo en asuntos donde haya potenciales conflictos de inters, as como para promover la pluralidad de opiniones. Ferreyros cuenta con cuatro directores dependientes y cuatro independientes. Adicionalmente, existe una clara estipulacin de las funciones del directorio y la gerencia.

De cara a la importancia de comunicar informacin de manera transparente y oportuna, la empresa se encuentra en permanente contacto con accionistas y con inversionistas, a la vez que difunde informacin en medios como su pgina web la Junta de Accionistas es transmitida en vivo a travs de Internet-. Adicionalmente, la empresa cuenta con una norma sobre el manejo de la informacin privilegiada y reservada, que es difundida entre el personal y sus consultores.

Adems el compromiso de Ferreyros con las buenas prcticas de gobierno corporativo se evidencia en su participacin en diversos eventos para promover este concepto.PROVEEDORESFerreyros cuenta con una poltica de contratacin de proveedores basada en principios claramente establecidos, como transparencia y trato equitativo bajo condiciones de apertura y libre competencia Su objetivo es desarrollar relaciones confiables y justas para el proveedor y para la empresa, con una perspectiva de crecimiento mutuo.La preferencia de Ferreyros por sus proveedores es otorgada sobre la base de la calidad del producto o servicio, as como de su precio y trminos de entrega. Estos criterios se complementan con elementos de gestin como el trato al personal y la implementacin de programas de seguridad.

Asumiendo su compromiso como miembros de la Asociacin de Buenos Empleadores, patrocinada por la Cmara de Comercio Americana del Per (Amcham), para Ferreyros es de suma importancia que sus proveedores apliquen buenas prcticas de recursos humanos y que compartan su conviccin. Es importante indicar que la compaa enva comunicaciones a los proveedores para difundir dichos principios.

El Cdigo de tica de Ferreyros incluye expresamente un principio relativo a las relaciones con los proveedores: El trabajador de Ferreyros se compromete a no aceptar regalos, favores, invitaciones, comisiones, honorarios o ingresos de cualquier tipo, sea en dinero o en especie de parte de cualquier proveedor."MEDIO AMBIENTEFerreyros asume la responsabilidad de adoptar un enfoque preventivo como principio fundamental para proteger el medio ambiente.Los esfuerzos de la empresa estn dirigidos a prevenir los impactos ambientales y mejorar continuamente su desempeo en este mbito, en concordancia con su Poltica Integrada de Salud, Seguridad y Medio Ambiente.

Sistema de Gestin Ambiental Ferreyros ha desarrollado un Sistema Estndar de Gestin Ambiental, basado en la norma ISO14001, con el fin de mejorar el cumplimiento de los requisitos ambientales y de homogenizar su desempeo a nivel nacional. Este programa se ejecuta, monitorea y audita a travs de los Programas de Gestin Ambiental (PGA) de cada sede de la empresa,COMUNIDADFerreyros trabaja estrechamente con diversos sectores de la comunidad, principalmente en uno de los temas que considera clave para el progreso del pas: la educacin de los jvenes.

Propuesta Educativa de la Asociacin Ferreyros Desde 1997 la Asociacin Ferreyros, entidad ntegramente financiada por la empresa, promueve la formacin de estudiantes con valores y responsabilidad ciudadana. A travs del Programa Ferreyros de Administracin de Carrera dirigido a jvenes universitarios, la Asociacin contribuye con la formacin de futuros profesionales comprometidos con el desarrollo del pas, ofrecindoles la oportunidad de reflexionar y debatir sobre temas que complementan la formacin universitaria.

Este programa est compuesto por cuatro talleres: Proyectando mi carrera Desarrollando mis competencias Empleabilidad Mi futuro y mi rol como profesionalAdems, Ferreyros patrocina la Conferencia Anual de Estudiantes Universitarios (CADE Universitaria), organizada por el Instituto Peruano de Accin Empresarial (IPAE). La Asociacin Ferreyros entrena a los moderadores de esta importante cita, seleccionndolos entre los participantes de su programa.

GOBIERNOFerreyros mantiene una frrea poltica de honestidad en sus operaciones. En su Cdigo de tica, Ferreyros estipula que los intereses de la firma nunca se vern favorecidos por la conducta fraudulenta o ilegal de sus empleados. Asimismo, exige a todos los trabajadores el cumplimiento de todas las leyes y regulaciones aplicables a su quehacer en la empresa.

Igualmente, incentiva la ciudadana responsable y los valores en los jvenes a travs de la Asociacin Ferreyros, que orienta sus actividades a los futuros profesionales del Per, y de la Conferencia Anual de Estudiantes Universitarios (CADE Universitaria), de la cual es la principal auspiciadora.Ferreyros promueve la formacin de opinin sobre temas de inters pblico, como responsabilidad social, comercio exterior y mercado de capitales, a travs de su participacin en foros de organizaciones como Cmaras de Comercio, la Asociacin de Proveedores Mineros, la Asociacin Automotriz del Per, la Asociacin de Empresas Promotoras del Mercado de Capitales (Procapitales), la Sociedad de Comercio Exterior- Comex y Per 2021.PACTO MUNDIALDesde el 2004, Ferreyros se encuentra suscrito al Pacto Mundial, una iniciativa liderada por la Organizacin de las Naciones Unidas (ONU) para que entidades de todos los pases acojan como parte integral de sus operaciones diez principios de conducta y accin en materia de derechos humanos, trabajo, medio ambiente y lucha contra la corrupcin.Estos son los principios: Apoyar y respetar la proteccin de los derechos humanos fundamentales proclamados a nivel internacional. Asegurar la no implicancia en actos de violaciones de los derechos humanos. Apoyar la libertad de asociacin y el reconocimiento del derecho a la negociacin colectiva. Promover la eliminacin de todas las formas de trabajo forzoso y obligatorio. Promover la erradicacin del trabajo infantil. Apoyar la eliminacin de la discriminacin respecto del empleo y la ocupacin. Fomentar enfoques preventivos frente a los retos medioambientales. Realizar iniciativas que promuevan una mayor responsabilidad medioambiental. Facilitar el desarrollo y a la difusin de tecnologas respetuosas con el medio ambiente. Trabajar contra la corrupcin en todas sus formas, incluyendo la extorsin y el soborno.

MINERALa Divisin Minera provee servicios a las minas de tajo abierto ms grandes en el Per. Nuestros servicios varan desde el soporte de garantas hasta el mantenimiento completo, incluyendo mantenimiento preventivo y reparacin.

Nuestros tcnicos son entrenados en las tcnicas de desmontaje e instalacin, diagnstico, control de contaminacin y seguridad, y se encuentran inscritos en el programa Service Pro de Caterpillar. Este ltimo provee la oportunidad para la clasificacin de habilidades, as como la oportunidad constante de aprendizaje, ambas alineadas con un plan de compensacin que busca recompensar a aquellos que mejoran su nivel de conocimiento.

La Divisin Minera es la mayor consumidora de los servicios de los graduados del programa Think Big de Ferreyros/Tecsup, un programa de dos aos que combina teora en las aulas as como experiencia en los talleres de Ferreyros. Adicionalmente, muchos de nuestros tcnicos han tomado el desafo adicional de certificacin Caterpillar y son ahora Tcnicos Certificados en Minera.

La Divisin cuenta con especialistas en control de contaminacin, monitoreo de condiciones, planificacin de mantenimiento, desarrollo de software de planificacin de mantenimiento y monitoreo de componentes, gestin de componentes y logstica, as como en metodologa de 6 Sigma. La Divisin puede proveer asistencia en desarrollo de facilidades para mantenimiento, diseo de caminos de acarreo y recomendaciones de equipos, basada en nuestra experiencia en el medio ambiente minero del Per.La Divisin posee un importante inventario de componentes dedicado al soporte de nuestros socios mineros, mediante la consignacin en las minas y el Programa de Intercambio de Componentes (PIC). Nuestro compromiso es asegurarnos de que nuestros socios mineros dispongan de los repuestos y componentes cuando as lo requieran, minimizando as su inversin.

Los representantes de post venta de la Divisin desarrollan permanentemente soluciones innovadoras a los desafos diarios de nuestros clientes mineros, las cuales dan como resultado mejoras en el rendimiento y la disponibilidad de las flotas.

Asimismo, la Divisin, a travs del departamento de Desarrollo Tcnico de Ferreyros, puede proveer entrenamiento, desde la operacin de maquinaria Caterpillar hasta la capacitacin de tcnicos de servicio.

PROGRAMA DE INTERCAMBIO DE COMPONENTESEl negocio minero exige obtener mayor disponibilidad de los equipos. Para tal efecto, como parte de su soporte posventa y con el fin de minimizar el tiempo de parada de una mquina, Ferreyros pone a disposicin de sus clientes el Programa de Intercambio de Componentes (PIC).Este programa de intercambio permite al cliente utilizar componentes mayores, de propiedad de Ferreyros, los cuales pueden ser nuevos o reparados en el Centro de Reparacin de Componentes, para su intercambio con componentes iguales retirados de sus mquinas.Ferreyros ofrece este servicio de intercambio, el cual permite al cliente un tiempo de parada de mquina mnimo para as obtener mayor disponibilidad del equipo. Este programa, dirigido principalmente a clientes mineros, est basado en el concepto bsico de "Reparar antes de la falla", de tal modo que se controlan los costos de reparacin y se minimiza el tiempo de reparacin de estos componentes.

CENTRO DE REPARACIONES DE COMPONENTESFerreyros, bajo el compromiso de atender a sus clientes con los ms altos estndares de calidad y servicio, cuenta con un Centro de Reparacin de Componentes (CRC), uno de los talleres ms completos y grandes del pas.

Con ms de 5,000 m2 techados, en un ambiente que controla la contaminacin y la temperatura y humedad, ofrece un servicio integral de reparaciones del ms alto nivel. El CRC trabaja los 365 das del ao, en dos turnos, cubriendo 16 horas del da.El CRC cuenta, para sus procesos operativos, con una Certificacin Caterpillar de Clase Mundial y ha obtenido el estndar 5 Estrellas en Control de Contaminacin, ofreciendo un soporte postventa de alta especializacin y desarrollando reparaciones de calidad en los tiempos que el cliente necesita.

Estos trabajos se realizan bajo rigurosos controles tcnicos, con procesos de verificacin de calidad en sus distintas operaciones, con equipos y herramientas idneos, garantizando as el producto final. Las habilidades y los conocimientos tcnicos del personal del CRC estn avalados por la certificacin Service Pro de Caterpillar, con programas de capacitacin y cursos en el Per y el extranjero.

ALQUILER DE MAQUINARIASHay ocasiones en las que necesitas ampliar tu flota de mquinas para un proyecto especfico y por un tiempo determinado. Para estos casos, Rentafer cuenta con el servicio de alquiler de maquinaria Caterpillar, que te permitir atender tus proyectos sin comprometer tu inversin, con la ventaja de contar con el soporte de Ferreyros en todo momento.

EVENTOS DE FERREYROS COMO ESTRATEGIA DE MERCADOIVECO PARTICIPAR EN EL DAKAR 2012 01 enero 2012 La reconocida competencia de carrera arranca este 1 de enero en Argentina y culminar en nuestro pas. Iveco proveer vehculos, repuestos y motores al equipo holands De Rooy.FERREYROS ABRE LAS PUERTAS DE SUS TALLERES A LOS CLIENTES EN EVENTO SIMULTNEO A NIVEL NACIONAL11 mayo 2011 Ferreyros, el principal comercializador de bienes de capital y servicios del Per, realiz el evento "Open House", que consisti en una visita guiada a 20 de sus talleres en diversas ciudades del pas de manera simultnea, con la participacin de alrededor de 1,300 clientes.FERREYROS PARTICIPA EN LA EXPOAGRO AREQUIPA13 diciembre 2010 Ferreyros, empresa lder en la comercializacin de bienes de capital, tuvo una activa presencia en la Expoagro Arequipa, evento anual que congrega a las principales empresas del sector agrcola.

CONCLUSIONES

Al analizar los temas llegamos a la conclusin que en el mundo empresarial la forma de llevar una empresa est sujeta a cambios constantes, tales como la modernizacin de la tecnologa, el pensamiento moderno, cuidado del medio ambiente, etc.Uno de los factores ms importantes de una organizacin es el capital humano por ello las empresas toman gran importancia en su control y su calidad de trabajo llegando a mejores resultados tanto internos como externos.Una de las estrategias ms importantes de la empresa FERREYROS S.A.A es el desempeo de su personal construyendo en el confianza, dedicacin, y desarrollo intelectual.

BIBLIOGRAFIA http://www.ferreyros.com.pe/portal/ SERNA G., Humberto - Gerencia estratgica - 5ta Edicin

Editorial: 3 Editores

AVILA, Jos - Intr. A la administracin -1ra Edicin

MORRISEY, George - Pensamiento estratgico

FRED, R. Dave - Conceptos de administracin Estratgica - Quinta Edicin.

1997. Prentice-Hall

HILL, Charles W., Jones Gareth R. - Administracin Estratgica. Un Enfoque

Integrado. - 3ra Edicin.1997.

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