Download - Gerencia Estrategica Nuevo
UNIVERSIDAD NACIONAL DE UCAYALI
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS,
ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
ESCUELA PROFESIONAL DE ECONOMIA
Y NEGOCIOS INTERNACIONALES
CURSO : GERENCIA ESTRATÉGICA
DOCENTE : LIC. MANUEL ROCHA GONZALES
RESPONSABLES :
VELASQUEZ RIVERA, ELVIS ORLANDO
VELASQUEZ DEZA, VICTOR MANUEL
CRISOSTOMO TRINIDAD, MELISSA TATIANA
CICLO : IX
PUCALLPA-PERÚ
2013
GERENCIA ESTRATÉGICA Página 1
GERENCIA ESTRATEGICA
GENERALIDADES:
NOMBRE : MULTIVENTAS “ESAUL”
RUC : 10211472907
DIRECCIÓN : PJE. SANTA ROSA MZ “C” LT “02”
AA.HH VILLA ORIENTE
DISTRITO : CALLERÍA - PROVINCIA DE CORONEL
PORTILLO
REFERENCIAS : AL COSTADO DEL INSTITUTO
TECNOLÓGICO SUIZA
RESEÑA HISTORICA
La verdadera historia de MULTIVENTAS “ESAUL” trasciende más allá de sus
15 años de existencia en el mercado de ventas de productos de primera
necesidad y se remonta a la propia historia de su fundadora, la señora REYNA
VARGAS FRANCO, quien a la edad de 20 años, un día 20 de diciembre de
1997, procedente de MOLINOS provincia de panao región Huánuco, viene
interesada en empezar un negocio propio, entonces su esposo el señor:
CARLOS ROSAS CABELLO un negociador de compra y venta de maíz, apoyo
a su esposa en emprender una bodega entonces compraron una casa , esta
iniciativa por la necesidad de mejorar la calidad de vida de su familia, sacaron
un préstamo de 10000 nuevos soles para lo cual sería invertido para comprar
productos de primera necesidad, como la señora reina una señora
emprendedora de negocio. Luego de 5 años MULTIVENTAS “ESAUL” poseía
un prestigio por la venta de productos de calidad con un buen carisma de
atender a sus clientes, este negocio cada vez tenia mas productos para
ofrecer luego de 10 años después este negocio compro el terreno de su
costado es decir de su propia vecina la señora: YUDIT RAMOS ROSAS,
entonces esta bodega se amplió más, poseía un buen prestigio para sus
clientes, empezó a vender librería, y cosméticos entonces cada vez aumentaba
el negocio pero en todo momento su esposo le apoyo en todo para que este
negocio sea una realidad, además tienen 3 hijos varones que es la razón para
GERENCIA ESTRATÉGICA Página 2
trabajar juntos. Actualmente se encuentra ubicada en PJ SANTA ROSA MZC
LTE 02 AA.HH VILLA ORIENTE, DISTRITO DE CALLERÍA PROVINCIA DE
CORONEL PORTILLO, esta bodega al paso de sus 15 años en el mercado de
productos de primera necesidad es el resultado de esfuerzo y emprendimiento
de dar un buen servicio a los clientes.
VISION Y MISION
VISION:
Ser una empresa líder en la comercialización de abarrotes por la atención y el
servicio personalizado, amable, a través de manejo de productos de calidad,
limpieza, capacitación constante e inversión.
MISION:
Somos una empresa de abarrotes que comercializa productos alimenticios,
dulces frutas y verduras, dirigida a amas de casa, niños y jóvenes que
necesiten nuestros productos, calidad, limpios, con atención personalizada,
honestidad y perseverancia.
VALORES:
Honestidad
Una de las cualidades que más buscamos y nos exigimos es la honestidad.
Que Es indispensable para que las relaciones humanas se desenvuelvan en un
ambiente de confianza.
Compromiso.-
Nuestro mejor esfuerzo para la satisfacción del cliente a través de la
responsabilidad y la lealtad con nuestros clientes y proveedores.
Respeto .- Como miembros de Bodega, siempre hemos tenido la capacidad de
aceptar y/o incorporar diferentes criterios, siempre y cuando estos coincidan
con los principios básicos de la empresa.
cliente.- Somos un grupo humano flexibles y dinámicos y estamos orientados,
en todo y todos, al cliente con en producto que ofrecemos.
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Responsabilidad.- Infundimos entre nuestros empleados la responsabilidad
para asumir sus actos y sus respectivas consecuencias en la relación con los
proveedores y el cliente.
Atencion Al Cliente.- Nuestros clientes son la razón de ser de la organización,
por esta razón si préstamos una excelente atención, permanecerán en nuestra
bodega.
Competitividad. - Cumplir con todas las características del trabajo pactadas
con nuestros clientes y proveedores, dando a cada uno de ellos un servicio de
calidad resaltándonos en el mercado como una organización de excelente
atención y calidad.
Eficiencia. - Nos consideramos competentes para satisfacer continuamente las
expectativas de nuestros clientes externos, con actitud y rapidez.
Equidad y justicia.- Es un factor importante ya que se debe de actuar de una
manera correcta ser justo en los precios y con cada uno de los clientes el trato
no debe diferir debe de ser igual el trato para cada persona.
Disciplina.- Se necesita de disciplina para tener organizado cada uno de los
artículos que se encuentran en el negocio, también las cuentas, administración
de dinero, de tiempo y personal que en este se encuentran.
Amor al trabajo y a la familia.- Es primordial ya que es la imagen que
mantiene el negocio es la carta de presentación en la comunidad.
Calidad.- Es importante ya que es primordial ya que permite que la mercancía
se venda casi por si sola si se tiene en buen estado.
Trabajo en equipo.- Es algo importante que permite trabajar de una manera
organizada y poder lograr el éxito en conjunto.
OBJETIVOS:
Los objetivos son asociados generalmente con resultados (venta) de corto plazo.
1. Incrementar los porcentajes de ventas a un 10% ofreciendo mayor
variedad junto con mejor calidad en un plazo de 5 meses.
2. Logar un posicionamiento en el AA.HH “VILLA ORIENTE” con imagen
solidad y resultados exclusivamente en expansión de la demanda de
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nuestros productos de primera necesidad en una 12% dentro de 5
meses.
3. Mejorar la distribución y comercialización de nuestros productos para
tener mayor cartera de clientes fieles dentro 1 meses.
4. Lograr mayores esfuerzos promocionales ampliando las dimensiones de
nuestra bodega en un 10% en un plazo de 5 meses.
1. ANÁLISIS DE LOS AMBIENTES EN LA ORGANIZACIÓN
1.1. Análisis del ambiente externo oportunidades y amenazas
Matriz de los factores externos.
La matriz de evaluación de los factores externos (EFE) permite a los
estrategas resumir y evaluar información macroeconómica, social,
cultural, demográfica, ambiental, política, gubernamental, jurídica,
tecnológica y competitiva. La elaboración de una Matriz EFE:
Procedemos a hacer una lista de los factores críticos o determinantes
para el éxito identificados en el proceso. Abarcamos tanto
oportunidades como amenazas que afectan a la empresa. En esta lista,
primero anote las oportunidades y después las amenazas. Sea lo más
específico posible, usando porcentajes, razones y cifras comparativas en
la medida de lo posible.
ANALISIS EXTERNOS
OPORTUNIDADES
Apoyo de las autoridades regionales hacia las micro y pequeñas
empresa.
costumbres y culturas tradicionales de nuestra región ya que la
empresa ofrece productos regionales.
Expansión de muestro nicho de mercado, grupos adicionales de
clientes.
Diversificación de servicios relacionados.
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Incremento de incidencias comerciales en la zona donde se encuentra
localizada nuestra empresa.
El sector de negocios está en expansión, con muchas oportunidades
futuras de éxito.
Expansión empresarial a largo plazo.
AMENAZAS
Apertura de nuevas empresa grandes con open plaza en la cuidad.
Incremento de barreras y requisitos reglamentarios impuestos por la
SUNAT.
Desempleo ya que la población tendrá menos poder adquisitivo que
perjudica a la empresa
Cambio en las leyes del estado que benefician al consumidor.
Endeudamiento y elevadas tasas de interés.
Dependencia de solo un abastecedor de los productos.
Inexistencia de Tecnología e innovación en la propuesta de nuestros
productos.
Normas reguladoras de la SUNAT.
Competencia de bajo precio por la obtención de sus productos a gran
escala.
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Cuadro N° 01
MATRIZ DE FACTORES EXTERNOS
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MATRIZ DE FACTORES EXTERNOSCALIFICACIONFACTORES VARIABLES 5 4 3 2 1 0 -1 -2 -3 -4 -5
1.-Fuerzas Sociales• Apoyo de las autoridades regionales hacia las micro y pequeñas empresa.
X
• Costumbres y culturas tradicionales denuestra región ya que la empresa ofreceproductos regionales.
X
• Competencia de bajo precio por laobtención de sus productos a gran escala.
X
2.-Fuerzas Demograficas
• Expansión de muestro nicho de mercado, grupos adicionales de clientes.
X
• El sector de negocios está en expansión, con muchas oportunidades futuras de éxito.
X
• Expansión empresarial a largo plazo. X
• Apertura de nuevas empresa grandes con open plaza en la cuidad.
X
3.- Fuerzas Politicas, Legales y Empresariales• Incremento de barreras y requisitos reglamentarios impuestos por la SUNAT.
X
4.- Fuerzas Macroecónomicas
• Diversificación de servicios relacionados. X
• Incremento de incidencias comerciales en la zona donde se encuentra localizada nuestra empresa.
X
• Desempleo ya que la población tendrá menos poder adquisitivo que perjudica a la empresa
X
• Cambio en las leyes del estado que benefician al consumidor.
X
• Inexistencia de Tecnología e innovación en la propuesta de nuestros productos. X
Oportunidades normal Amenazas
1.2. Análisis Del Ambiente Interno Fortalezas Y Debilidades
La administración estratégica consiste en constituir una matriz EFI. Este
instrumento para formular estrategias resume y evalúa las fuerzas y
debilidades más importantes dentro de las áreas funcionales de un
negocio y además ofrece una base para identificar y evaluar las
relaciones. Al elaborar una matriz EFI es necesario aplicar juicios
intuitivos, por lo que el hecho de que esta técnica tenga apariencia de
un enfoque científico no se debe interpretar como si la misma fuera del
todo contundente. Es bastante más importante entender a fondo los
factores incluidos que las cifras reales. La matriz EFI, similar a la matriz
EFE del perfil de la competencia que se describió anteriormente.
Procedemos hacer una lista de los factores de éxito identificados
mediante el proceso de la auditoría interna. Use entre diez y veinte
factores internos en total, que incluyan tanto fuerzas como debilidades.
Primero anotamos las fuerzas y después las debilidades. Especifico y e
porcentajes, razones y cifras comparativas.
ANÁLISIS INTERNO
FORTALEZAS
Capacidad de mejora empresarial y trabajo en equipo.
Conocimiento de la competencia para mejorar calidad de nuestros
productos.
Control continúo para disminuir los errores para aumentar nuestras
ventas.
Capacidad de toma de decisiones para resolver los posibles problemas
de abastecimiento.
Experiencia laboral especialmente en venta de abarrotes en general.
Estabilidad laboral por ser un negocio propio.
Un buen ambiente de trabajo sin presiones ni tenciones.
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Calidad de nuestros productos de primera necesidad y abarrotes en
general por contar con abastecedores estratégicos.
Rotación del Stock – con variedad y productos frescos de calidad.
DEBILIDADES
Inexistencia de la aplicación de planes estratégicos para alcanzar los
objetivos.
Escaso valor agregado al producto de primera necesidad.
Carencia de tecnología para mejorar nuestros procesos de venta.
Rentabilidad - Retorno de la inversión a corto plazo es limitado.
Insuficiente acceso a capital de trabajo - Banca Empresarial
No se cuenta con un capital de trabajo alto.
Limitada capacidad de endeudamiento.
No se cuenta con todos los recursos administrativos y logísticos
aplicadas en empresa grandes.
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CUADRO N° 02
MATRIZ DE FACTORES INTERNOS
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MATRIZ DE FACTORES INTERNOSCALIFICACIONFACTORES VARIABLES 5 4 3 2 1 0 -1 -2 -3 -4 -51.-Capacidad Directiva
• Capacidad de mejora empresarial y trabajo en equipo.
X
• Capacidad de toma de decisiones para resolver los posibles problemas de abastecimiento.
X
• Inexistencia de la aplicación de planes estratégicos para alcanzar los objetivos.
X
• No se cuenta con todos los recursos administrativos y logísticos aplicadas en empresa grandes.
X
2.-Capacidad Tecnologica y Empresarial
• Control continúo para disminuir los errores para aumentar nuestras ventas.
X
• Un buen ambiente de trabajo sin presiones ni tenciones.
X
• Carencia de tecnología para mejorar nuestros procesos de venta.
X
3.-Capacidad de Grupo Humano
• Experiencia laboral especialmente en venta de abarrotes en general.
X
• Estabilidad laboral por ser un negocio propio.
X
4.-Capacidad Competitiva
• Conocimiento de la competencia para mejorar calidad de nuestros productos.
X
• Calidad de nuestros productos de primera necesidad y abarrotes en general por contar con abastecedores estratégicos.
X
• Rotación del Stock – con variedad y productos frescos de calidad.
X
• Escaso valor agregado al producto de primera necesidad.
X
5.- Capacidad Financiera
• Rentabilidad - Retorno de la inversión a corto plazo es limitado.
X
• Insuficiente acceso a capital de trabajo - Banca Empresarial
X
• No se cuenta con un capital de trabajo alto.
X
• Limitada capacidad de endeudamiento. X
normal debilidadesfortalezas
2. MATRIZ DE LAS VARIABLES PRIORIZADAS
PRESENTACIÓN DE ESTRATEGIA EMPRESARIAL.
Redactamos una estrategia (FO).
F4=Capacidad de toma de decisiones para resolver los posibles problemas de
abastecimiento.
O4=El sector de negocios está en expansión, con muchas oportunidades futuras
de éxito.
O3= Atender a grupos adicionales de clientes.
La estrategia seria: “Formular Y Utilizar Un Plan Estratégico Para Alcanzar
Mejores Resultados”.
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O1.Apoyo de las autoridades regionales hacia las micro y pequeñas empresa.
A1. Competencia de bajo precio por la obtención de sus productos a gran escala.
O2. Costumbres y culturas tradicionales de nuestra región ya que la empresa ofrece productos regionales.
A2.Apertura de nuevas empresa grandes con open plaza en la cuidad.
O3.Expansión de muestro nicho de mercado, grupos adicionales de clientes
A3.Incremento de barreras y requisitos reglamentarios impuestos por la SUNAT.
O4. El sector de negocios está en expansión, con muchas oportunidades futuras de éxito.
A4.Desempleo ya que la población tendrá menos poder adquisitivo que perjudica a la empresa
D1.Inexistencia de la aplicación de planes estratégicos para alcanzar los objetivos
F1. Capacidad de mejora empresarial y trabajo en equipo.
D2.No se cuenta con todos los recursos administrativos y logísticos aplicadas en empresa grandes.
F2. Un buen ambiente de trabajo sin presiones ni tenciones.
D3.No se cuenta con un capital de trabajo alto
F3.Control continúo para disminuir los errores para aumentar nuestras ventas.
D4.Carencia de tecnología para mejorar nuestros procesos de venta.
F4. Capacidad de toma de decisiones para resolver los posibles problemas de abastecimiento.
VARIABLES PRIORIZADASFACTORES EXTERNOS
FACTORES INTERNOS
Redactamos una estrategia (FA), con una variable cada uno
F1=Capacidad De Mejora Empresarial y trabajo en equipo.
A1=Competencia de bajo precio por la obtención de sus productos a gran
escala.
La estrategia seria: “Se realizará un trabajo arduo identificado nuestros puntos
estratégicos para direccionarnos de acuerdo a la necesidad de nuestros
clientes“
Redactamos una estrategia (DO), con una variable cada uno
D2=No se cuenta con todos los recursos administrativos y logísticos aplicadas
en empresa grandes.
O1=Apoyo de las autoridades regionales hacia las micro y pequeñas empresa.
La estrategia seria:“formular propuestas de intervención por parte de las
autoridades para mejorar los problemas de las micros y pequeñas empresas de
manera integral, puesto que no se puede competir con las grandes y medianas
empresas por capital y experiencia.”
Redactamos una estrategia (DA), con una variable cada uno
D4=Aplicación de tecnología para mejorar nuestros procesos de venta.
A1=Competencia de bajo precio por la obtención de sus productos a gran
escala.
La estrategia seria: “Se adelantará a algunas actividades que nos permita
adecuarnos en relación al entorno comercial que vivimos”
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CUADRO N° 03
FACTOR DE PONDERACION DEL FODA
Asignamos una calificación entre 1 y 5 a cada uno de los factores a efecto de
indicar si el factor representa una debilidad mayor (calificación = 1), una
debilidad menor (calificación = 2), una fuerza menor (calificación =3) o una
fuerza mayor (calificación = 5). Multiplique el peso de cada factor por su
calificación correspondiente para determinar una calificación ponderada para
cada variable.
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peso calificacion TPC peso calificacion TPC peso calificacion TPC peso calificacion TPC
FORTALEZAS
F1 0.08 3 0.24 0.14 5 0.69 0.03 1 0.03 0.03 1 0.03
F2 0.08 3 0.24 0.11 4 0.44 0.03 1 0.03 0.03 1 0.03
F3 0.11 4 0.42 0.06 2 0.11 0.03 1 0.03 0.03 1 0.03
F4 0.13 5 0.66 0.08 3 0.25 0.03 1 0.03 0.03 1 0.03
DEBILIDADES
D1 0.03 1 0.03 0.03 1 0.03 0.08 3 0.25 0.06 2 0.11
D2 0.03 1 0.03 0.03 1 0.03 0.14 5 0.69 0.06 2 0.11
D3 0.03 1 0.03 0.03 1 0.03 0.06 2 0.11 0.11 4 0.46
D4 0.03 1 0.03 0.03 1 0.03 0.11 4 0.44 0.14 5 0.71
OPOTUNIDADES 0.00 0.00 0.00 0.00
O1 0.11 4 0.42 0.03 1 0.03 0.11 4 0.44 0.03 1 0.03
O2 0.05 2 0.11 0.03 1 0.03 0.14 5 0.69 0.03 1 0.03
O3 0.11 4 0.42 0.03 1 0.03 0.08 3 0.25 0.03 1 0.03
O4 0.13 5 0.66 0.03 1 0.03 0.06 2 0.11 0.03 1 0.03
AMENAZAS
A1 0.03 1 0.03 0.14 5 0.69 0.03 1 0.03 0.14 5 0.71
A2 0.03 1 0.03 0.08 3 0.25 0.03 1 0.03 0.11 4 0.46
A3 0.03 1 0.03 0.11 4 0.44 0.03 1 0.03 0.06 2 0.11
A4 0.03 1 0.03 0.06 2 0.11 0.03 1 0.03 0.09 3 0.26
1.00 38 3.37 1 36 3.22 1.00 36 3.22 1.00 35.00 3.17
MATRIZESTRATEGIA (FO) ESTRATEGIA (FA) ESTRATEGIA (DO) ESTRATEGIA (DA)
FACTORES CRITICOS PARA EL ÉXITOANALISIS EXTERNOFORTALEZASF1.capacidad de mejora empresarial y trabajo en equipo. 0.07 4 0.27F2. un buen ambiente de trabajo sin profesion ni tensiones. 0.05 3 0.15F3. control continuo para disminuir los errores para aumentar nuestras ventas. 0.07 4 0.27F4. capacidad para toma de deciciones para resolver los posibles problemas de abastesimiento. 0.07 4 0.27
DEBILIDADES 0.00D1. costumbres y culturas tradicionales de nuestra region ya que la empresa ofrece productos regionales 0.07 4 0.27D2.no se cuenta con todos los recursos administrativos y logisticos aplicadas en empresas grandes. 0.05 3 0.15D3. no se cuenta con un capital de trabajo alto. 0.07 4 0.27D4. aplicación de tecnologia para mejorar nuestros procesos de venta. 0.05 3 0.15
OPORTUNIDADES 0.00O1.Apoyo de las autoridades regionales hacia las micro y pequeñas empresas 0.08 5 0.42O2.costumbres y culturas tradicionales de nuestra region ya que la empresa ofrece productos regionales 0.05 3 0.15
O3. atender a grupos adicionales de clientes. 0.07 4 0.27
O4. el sector de negocios esta en expansión, con muchas oportunidades futuras de éxito. 0.07 4 0.27
AMENAZAS 0.00A1. competencia de bajo precio por la obtencion de sus productos de gran escala. 0.05 3 0.15A2. apertura de nuevas empresas grandes con open plaza en la ciudad. 0.07 4 0.27A3. incremento de barreras y requisitos reglamentarios impuestos por la SUNAT. 0.07 4 0.27A4. desempleo ya que la poblacion tendra menor poder adquisitivo que perfudica a la empresa. 0.07 4 0.27
TOTAL 1.00 60 3.83
PESOCALIFICACI
ONTPC
MATRIZ CUANTITATIVA
ACTIVIDADES O PROYECTOS QUE IMPLEMENTAN LAS ESTRATEGIAS.
ESTRATEGIA (FO)
“FORMULAR Y UTILIZAR UN PLAN ESTRATÉGICO PARA ALCANZAR MEJORES RESULTADOS”
Proyecto y/o actividadPROYECTO RESPONSABLE FUNCIONAMIENTO 2013 2014 2015 2016 2017Fortalecimiento administrativo empresarial.
Administrador Permanente x x x x x
INDICADOR Volúmenes de venta : 15% más por cada año
F4= Capacidad de toma de decisiones para resolver los posibles problemas de
abastecimiento.
O4=El sector de negocios está en expansión, con muchas oportunidades futuras
de éxito.
O3= Atender a grupos adicionales de clientes.
ESTRATEGIA (FA)
“REALIZAR UN TRABAJO ARDUO IDENTIFICADO NUESTROS PUNTOS ESTRATÉGICOS PARA DIRECCIONARNOS DE ACUERDO A LA NECESIDAD DE NUESTROS CLIENTES“
Proyecto y/o actividadPROYECTO RESPONSABLE FUNCIONAMIENTO 2013 2014 2015 2016 2017ESTUDIO SOCIO – ECONOMICO EMPRESARIAL
DUEÑO DEL NEGOCIO
Permanente x x x x x
INDICADOR Nª DE CLIENTES ( CANASTA BÁSICA FAMILIAR) 30 CLIENTES ANUALES
F1= Capacidad De Mejora Empresarial y trabajo en equipo.
A1=Competencia de bajo precio por la obtención de sus productos a gran
escala.
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ESTRATEGIA (DO)
“FORMULAR PROPUESTAS DE INTERVENCIÓN POR PARTE DE LAS
AUTORIDADES PARA MEJORAR LOS PROBLEMAS DE LAS MICROS Y PEQUEÑAS
EMPRESAS DE MANERA INTEGRAL, PUESTO QUE NO SE PUEDE COMPETIR CON
LAS GRANDES Y MEDIANAS EMPRESAS POR CAPITAL Y EXPERIENCIA.”
Proyecto y/o actividadPROYECTO RESPONSABLE FUNCIONAMIENTO 2013 2014 2015 2016 2017PROPUESTA DE INETRVENCION DE LAS AUTORIADES A BENEFICIO DE LAS PEQUEÑAS Y MICRO EMPRESA
COORDINADOR Permanente x x x x x
INDICADOR Nª De PEQUEÑAS Y MICRO EMPRESAS
D2=No se cuenta con todos los recursos administrativos y logísticos aplicadas
en empresa grandes.
O1=Apoyo de las autoridades regionales hacia las micro y pequeñas empresa.
ESTRATEGIA (DA)
“SE ADELANTARÁ A ALGUNAS ACTIVIDADES QUE NOS PERMITA ADECUARNOS
EN RELACIÓN AL ENTORNO COMERCIAL QUE VIVIMOS”
Proyecto y/o actividadPROYECTO RESPONSABLE FUNCIONAMIENTO 2013 2014 2015 2016 2017APLICACIÓN DE PLAN ESTRATEGICO EMPRESARIAL
DUEÑOS DEL NEGOCIO
Permanente x x x x x
INDICADOR NESECIDADES DE LA EMPRESA (CADA AÑO)
D4=Aplicación de tecnología para mejorar nuestros procesos de venta.
A1=Competencia de bajo precio por la obtención de sus productos a gran
escala.
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FIJACION DE OBJETIVOS
Lograr una competitividad elevada en nuestros mercados basada en la
confianza y fidelización de nuestros clientes.
Incrementar nuestras ventas tras la mejora de la infraestructura de
nuestro local.
FIJACIÓN DE POLÍTICAS
POLITICAS DE CALIDAD
Asegurar la satisfacción de nuestros clientes basándonos en un trato
amable y en un esfuerzo extra en la realización de nuestra atención.
Creer en un futuro mejor de nuestra empresa en la cual el cliente se
sienta siempre satisfecho con nuestra atención.
La empresa de Multiservicios “ESAUL” implementa un horario de
atención al público de 7:30 am a 21:30 pm en horario corrido que
ofrecen ese tiempo para la realización de compras de sus clientes.
Minimizar nuestra generación de residuos (basura) y proporcionar
formación activamente en esta causa.
La empresa Multiservicios “ESAUL” no hace transferencia comercial a
crédito con sus clientes.
El personal deberá atender a los clientes con amabilidad y respeto, con
igualdad sin importar su condición social.
Los productos que se ofrecen deben de estar en perfecto estado
garantizando al cliente su calidad.
Siempre aclarar las dudas del cliente en cuanto los productos que
ofrecemos.
POLITICA DE COMPRA
Identificar a los proveedores que tienen buen a calidad, prestigio
seriedad, honradez y buen trato para con nosotros.
Tener buenos proveedores que estén comprometidos con el trabajo que
tienen para que así hagan las entregas del producto en tiempo y forma
cuando estos se requieren.
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Cada entrada de producto e inversión será registrada diariamente
teniendo un control adecuando de nuestra empresa.
POLITICA DE VENTA
Dar siempre la preferencia al cliente, siempre otorgándole un servicio de
calidad, respeto, atención y amabilidad.
Registrar cada venta que se haya realizado diariamente.
ASIGNACIÓN DE RECURSOS
Recursos financieros:
MULTISERVICIOS ESAUL desde el inicio de la creación de la empresa trabaja
directamente parte de su capital, con recursos financiados con préstamos de
entidades financieras.
Recursos humanos:
La atención es personalizada ya que los encargados de dicha actividad es
realizados por los propios dueños de la empresa, además contamos con
amplia experiencia ya que tenemos con años dentro de este rubro del
mercado.
Recursos materiales:
02 Anaqueles
01 refrigerador
04 exhibidores
02 vitrinas aluminio
01 vitrinas de madera
01 servicio sanitario
01 Extinguidor
01 Teléfono
08 sillas
02 mesas
01 Sombrilla
01 Exhibidor helados
01 congelador
01 balanza
Local propio
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01 Licuadora para preparar condimentos caseros. 01 Mostrador eléctrico de bebidas. Luz y agua.
CONCLUSIONES
Pudimos observar en que el negocio tiene una buena aceptación entre las
personas, ya que este cuenta con un gran surtido en cuestión de los productos,
a su vez también nos dimos cuenta de que las personas que atienden este
establecimiento ofrecen tanto un servicio de calidad, como un buen trato a sus
clientes.
Concluimos que el negocio necesita una ampliación ya que no cuenta en este
momento con el espacio suficiente para poder ofrecer una mejor imagen de los
productos que este ofrece a sus clientes, ya que si se contara con un mejor
espacio se obtendrían mejores ganancias y una mayor exhibición de los
productos con los que cuenta el establecimiento para poder obtener una mejor
aceptación entre las personas que no compran tan cotidianamente en este
establecimiento, y así generar una ampliación dentro del mercado de
autoservicios.
SUGERENCIAS
Tener perfecta limpieza en el establecimiento
Tener productos que la gente compre a un precio económico y de
buena calidad
Hacerle una ampliación al negocio que permita tener más satisfecho al
cliente.
Hacer una cambio de imagen a la bodega
Crear un logotipo y eslogan de la bodega
Hacer un control de inventario de la bodega
Capacitar al personal para que de un mejor servicio al cliente
Hacer diversas promociones de productos
Realizar rifas de productos dependiendo la temporada en la que se
encuentre.
Que el personal siempre reciba al cliente con una gran sonrisa
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