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PRESENTACIÓN
En la estancia de los tres meses del programa prácticas profesionales modalidad
Estadía que se desarrolla como módulo de la preparación profesional tecnológica
en los bachilleratos tecnológicos en el último semestre de la formación, se tiene
como producto de las competencias desarrolladas, la realización de un trabajo
escrito, denominado Proyecto Académico Laboral (PAL).
El presente PAL está estructurado bajo la modalidad de Memoria de Trabajo
Profesional y consta de cuatro capítulos. Se encontrará en el primer capítulo la
descripción del contexto social, económico y cultural que rodea el escenario real,
en este caso se desarrolló en un corporativo de origen español con presencia en
30 países entre ellos nuestro país México, el corporativo es líder en servicios de
tecnologías de la información y comunicación en México.
En el segundo capítulo se da una descripción del perfil del egresado de la carrera
técnica, las competencias a desarrollar durante los seis semestres de formación,
como su mapa curricular y su definición técnica, esto para que se tenga una
panorámica de cuál es el enfoque de la carrera para los CBT’s del Estado de
México.
El capítulo 3 es la parte más importante del PAL, en él se describen las
actividades más importantes que se desarrollaron durante el programa de
Estadía; así como la fundamentación teórica de cada actividad. También una
parte muy importante lo constituye el análisis de las fortalezas y debilidades de la
formación.
En el último capítulo se presentan las conclusiones obtenidas en la realización de
la Estadía, y también se hace mención de las aportaciones y/o sugerencias hacia
el escenario real. En la parte fina en la sección de anexos se incluyen las cartas
de aceptación y termino de la estadía, los informes mensuales con registro de
asistencia y evaluación así como reportes de proyectos y reportes de intervención
técnica.
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OBJETIVOS
Objetivo General:
- Describir cada una de las actividades realizadas en el corporativo
Compusof México en el área de Ingeniería de Campos y Servicios durante
los tres meses en el programa de Estadía.
Objetivo Particulares:
- Identificar el contexto social, económico y cultural del escenario real de la
estadía.
- Describir los conocimientos adquiridos en cada una de las actividades y
proyectos asignados en el corporativo Grupo Financiero Santander
Mexicano.
- Desarrollar la fundamentación teórica, habilidades y debilidades que se
presentaron en la realización de las actividades dentro del programa de
Estadías.
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Capítulo 1 Referencia del Escenario Real
1.1 Descripción del contexto social, económico y cultural donde se
ubica el escenario real
El escenario real donde desarrollé mis estadías fue en Compusof México en el
área de Servicios de Ingeniería, esta empresa nace en España y esta presente
en la actualidad con 30 años de experiencia para dar un cambio total en la oferta
de soluciones y servicios en las Tecnologías de la Información y Comunicación,
este servicio se hará mención posteriormente con las siglas I.T., que corresponde
a su abreviatura en inglés y que es la que se utiliza en Compusof.
En la empresa son integradores y suministradores de los fabricantes líderes en el
mercado tanto en Hardware como en Software teniendo como proveedores a H.P,
Cisco System, Apple, Microsoft, Avaya, Oracle, Comisión Federal de Electricidad,
Sony, Thomson, Gateway, Dell y América Móvil.
El 13 de Octubre del 2000, es una fecha importante pues llega el Corporativo de
Compusof al Paseo de la Reforma con un solo objetivo en el Continente
Americano, ser una de las 10 mejores empresas en soluciones de Tecnologías de
la Información y Comunicación y ampliar su mercado Internacional.
El logotipo de Compusof se constituye con un símbolo antes del nombre, es la “C”
que es la primera letra. Dentro de la misma hay una esfera que simboliza la
tecnología acompañada de un cable que unen al emblema por la mitad.
En el caso de México el Corporativo tiene licitación con el Grupo Financiero
Santander, el cual provee de servicios IT cubriendo todas sus necesidades
Informáticas.
3
Grupo Financiero Santander es un cliente Internacional y uno de los bancos más
grandes del mundo, Compusof tiene la responsabilidad de prestar sus servicios
bajo las certificaciones de calidad más rigurosas que se puedan tener, teniendo
en todos sus ingenieros y técnicos una capacitación constante y obligatoria en
servicio y manejo de las nuevas tecnologías.
En La Ciudad de México Compusof tiene a su responsabilidad ocho corporativos
del Grupo Financiero Santander, en los cuales alberga importantes directivos,
ejecutivos ygerentes que son de otros estados y países.
Los Corporativos están ubicados en dos delegaciones, Cuauhtémoc y Cuajimalpa.
Atendidos por cuatro Centro de Atención a Usuarios (CAU) con técnicos e
ingenieros Certificados bajo la Norma ISO 9001 – 2008 y Certificaciones de
Microsoft y Cisco System.
Para contextualizar los lugares donde están ubicados estos corporativos,
abordaré brevemente algunos de los aspectos más importantes de las dos
delegaciones antes señaladas.
La Delegación Cuauhtémoc es una de las zonas geográficas más importantes del
país y por lo tanto del Distrito Federal. El INEGI establece como variables
indicativas de la participación económica, la concentración delas unidades
económicas, el personal ocupadototal, la producción bruta totaly los activosfijos.1
En estos cuatro indicadores la Delegación Cuauhtémoc es uno de los diez
municipios más importantes del país. Recordemos que los estados están divididos
en municipios y que el distrito federal está dividido en delegaciones, pero social y
económicamente son equivalentes.
Por unidades económicas entendemos aquellos entes que proveen un bien
económico. A nivel nacional la ciudad de Guadalajara es la principal, seguida de
las delegaciones Cuauhtémoc e Iztapalapa. Las actividades económicas que más
destacan en la delegación Cuauhtémoc son el comercio de tiendas de ropa y la
1 INEGI. Participación económica de los municipios más importantes de México: Visión Censal
4
prestación de servicios profesionales, como es el caso del Corporativo Compusof
México.
Por lo que respecta a la participación en la producción bruta total el aporte de la
delegación corresponde al 6.6%, ubicándose en el primer lugar a nivel nacional
por arriba de municipios como Monterrey.
En el personal ocupado total, también sobresale el municipio con un indicador del
3.8% del personal ocupado a nivel nacional. Sin embargo, aquí hay un aspecto
interesante, el personal ocupado es mayor que el número de habitantes de la
delegación, esto nos indica que el uso de suelo es básicamente de aspecto
económico y que el personal trabajador, proviene de otras delegaciones del D.F. y
del Estado de México. También es importante mencionar que la proporción de
personal ocupado es del 60% de hombres y 40% de mujeres.
La producción bruta total representa el valor de todoslos bienes y servicios
producidos o comercializados por las unidades económicas; en este indicador una
vez más la delegación Cuauhtémoc se encuentra entre los principales
municipios, junto con la Delegación Miguel Hidalgo, el Carmen en Campeche y
Monterrey en Nuevo León. Todos estos indicadores económicos ubican a la
Delegación Cuauhtémoc en la séptima economía del país.2
Si la delegación tiene un papel muy importante a nivel económico, su
trascendencia a nivel cultural no es menor. En ella encontramos importantes
edificaciones del México prehispánico como el Templo Mayor, del clásico virreinal,
como la catedral metropolitana, el Palacio Nacional, conviviendo con modernos
edificios como la Torre Mayor, el edificio más alto de México y el segundo más
alto de Latinoamérica; la Torre Reforma y la Estela de Luz. Además de que están
en proceso muchos importantes proyectos.
En el ámbito social los lugares donde se encuentran los Corporativos es gente
con alto nivel cultural y económico. Los corporativos que están en la Delegación
2 Pagina de la Delegación Cuauhtémoc http://www.cuauhtemoc.df.gob.mx/delegacion/historia/demarcacion.html. Fecha de consulta 13 de marzo de 2012.
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Cuauhtémoc están rodeados por grandes avenidas, teniendo en común sedes de
cadenas Hoteleras, grandes empresas multinacionales, restaurantes exclusivos y
zonas de entretenimiento familiar de lo más exclusivo de la Ciudad de México.
El otro gran grupo de corporativos está en la delegación Cuajimalpa, que se
encuentran ubicados en la Torre Zentrum, Diamante y Santa Fe.
Cuajimalpa es una delegación del Distrito Federal desde el 1 de enero de 1929 y
en 1970 se le denominó Cuajimalpa de Morelos. Debido al fuerte desarrollo
industrial de la década de los 50’s y que propició una fuerte migración, altas tasas
de crecimiento poblacional y ocupación irregular de grandes extensiones
territoriales en diversas zonas del Distrito Federal, una de ellas la Delegación
Cuajimalpa. Esta delegación entre los años 1950 y 1980 aumento nueve veces su
población y en la actualidad tiene el segundo lugar en tasa de crecimiento media
anual en el Distrito Federal.3Posterior a los sismos de 1985 importantes zonas de
esta región empiezan a constituirse en un polo de desarrollo emergente en el
Distrito Federal, con el establecimiento de grandes consorcios en la parte noreste
de la Delegación, constituyendo a Cuajimalpa en una zona de gran atractivo para
la inversióninmobiliaria. Cuajimalpa en la actualidad ofrece trabajo sobre todo en
el área de servicios, ya sea en los nuevos corporativos, conjuntos habitacionales y
centros comerciales, asentados en su territorio, o en los cercanos municipios de
Huixquilucan y Toluca, así como todo el Distrito Federal.
Por su ubicación, con características geográficas privilegiadas y niveles bajos de
contaminación del aire, la Delegación se convirtió en el lugar idóneo para el
desarrollo de grandes extensiones para el desarrollo de opulentos
fraccionamientos residenciales de reciente creación que contrastan con las
colonias populares y los antiguos pueblos localizados en sus inmediaciones,
como San Mateo y Santa Rosa. Debido a la mala planeación inicial, al día de hoy
sufre de severos problemas viales para comunicarse con el resto del Distrito
Federal y su zona metropolitana. En la actualidad, Cuajimalpa está habitada
3Pagina Delegación Cuajimalpa http://cuajimalpa.org/web/mapa/.Fecha de consulta 19 de Marzo de 2012.
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fundamentalmente por familias de nivel socioeconómico medio y alto.4 Cuenta
concuatro Universidades y variedad de colegios privados, así como diversos
edificios que albergan la sede nacional de diversas compañías tanto nacionales
como extranjeras.
Al crearse el proyecto industrial Santa Fe en los 70 se creo un fideicomiso, donde
el gobierno del entonces Departamento del Distrito Federal “D.D.F.”, participaría
con su respectiva dependencia encargada del desarrollo urbano, proporcionando
a los inversionistas de la zona las facilidades en electricidad, alumbrado, vialidad,
agua y drenaje para instalar su industria. Pero con el cambio de planes los planes
fueron modificados las características de caudales y afluencias, lo cual tiene gran
repercusión en la zona. En 1994 se creo la Asociación de Colonos Zedec Santa
Fe, A.C. con los primeros inversionistas en este desarrollo, entre estos tenemos a:
Automotriz Hermer, S.A. de C.V.
Banca Serfin, S.A. de C.V.(Grupo Financiero Santander)
Impulsora Corporativa de Inmuebles, S.A. de C.V.
Corporativo Opción Santa Fe II, S.A. de C.V.
Universidad Iberoamericana, A.C.
Parque Santa Fe, S.A. de C.V.
Inmuebles Hogar, S.A. de C.V.
Hewlett Packard de México, S.A. de C.V.5
Por lo que respecta a los indicadores socioeconómicos de la región, encontramos
que el mayor número de personas se concentra en el comercio de tipo básico y
de complemento a la economía familiar; le sigue en número el dedicado a los
servicios profesionales y técnicos, en este último rubro han influido
considerablemente los desarrollos corporativos de Santa Fe y Bosques de la
Lomas. Es por ello que Cuajimalpa en la actualidad ofrece trabajo sobre todo en
el área de servicios, ya sea en los nuevos corporativos, conjuntos habitacionales y
4Wikipedia la Enciclopedia Libre: http://es.wikipedia.org/wiki/Santa_Fe_(Distrito_Federal) Fecha de consulta 16 de Marzo del 2012 5Wikipedia la Enciclopedia Libre: http://es.wikipedia.org/wiki/Santa_Fe_(Distrito_Federal)#Econom.C3.ADa Fecha de consulta 16 de Marzo del 2012
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centros comerciales, asentados en su territorio, o en los cercanos municipios de
Huixquilucan y Toluca, así como todo el Distrito Federal.6
En el aspecto industrial, Cuajimalpa no ha tenido un gran desarrollo, sin embargo
tiene una de las industrias farmacéuticas más importantes del país, Laboratorios
Liomont S.A. de C.V.
El Conjunto Urbano de Santa Fe está dividido en 10 sectores: Cruz Manca, La Fe,
La Loma, La Mexicana, Totolapa, Paseo de las Lomas, Peña Blanca, Bosques de
Santa Fe y la zona de escuelas, correspondiendo con un 13.80% del área total de
oficinas de la ciudad. Algunos otros datos importantes de Santa Fe son los
siguientes:
Las rentas del área comercial van desde los 20 a 25 dólares por metro
cuadrado.
70,000 empleados
4,311 residencias familiares
8 millones de visitantes por año.
4 Universidades
13,500 estudiantes7
6Wikipedia la Enciclopedia Libre: http://es.wikipedia.org/wiki/Cuajimalpa_de_Morelos#Econom.C3.ADa Fecha de consulta 16 de Marzo del 20127Wikipedia la Enciclopedia Libre: http://es.wikipedia.org/wiki/Santa_Fe_(Distrito_Federal) Fecha de consulta 16 de Marzo del 2012
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Cuajimalpa como Cuauhtémoc son delegaciones de contrastes, con zonas de alto
desarrollo económico, pero también con zonas populares. Presentan
características diferentes, pero también tienen puntos en común, como lo es su
importancia en el desarrollo económico para el Distrito Federal.
En base a la información antes presentada y a la vivencia personal del desarrollo
de la estadía, puedo comentar que el laborar con personas de un nivel cultural
diferente y de otro país como lo es España, alimenta los afanes de conocimiento,
sobre su cultura en su país, como tipo de música, literatura, deportes, política,
teatro, gastronomía y forma de vivir la vida. Como puede comprenderse el entorno
social, económico y cultural del corporativo es totalmente diferente al entorno que
vivo cotidianamente en el lugar de residencia y del plantel escolar. Esto plantea
exigencias diferentes en todos los sentidos, por lo que puedo señalar que las
experiencias han sido muy significativas, no solo en el aspecto profesional sino
también en la cuestión social.
Retomando el aspecto profesional, he de comentar que en el Corporativo nos
exigen un 100% de nuestro compromiso y conocimiento, un paso en falso o una
equivocación seria fatal para los dos Corporativos (Compusof y Santander).
Las juntas entre los altos ejecutivos de los ocho Corporativos se llevan a cabo a
puerta cerrada en salas de juntas equipadas con la última tecnología multimedia
lo que permite ahorrar en las finanzas del Corporativo.
Por otro lado las negociaciones de Corporativo a Corporativo se dan cita altos
ejecutivos en restaurantes de alto nivel económico en el Centro de Santa Fe y en
el Paseo de la Reforma.
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1.2 Organización General
La organización general de Compusof México está jerarquizada por un director
general y cuatro directores de área, la empresa cuenta con 520 empleados en la
Ciudad de México y más de 5600 en todo el territorio nacional destinados para el
corporativo Santander. En el organigrama de la fig. 1 se presenta el organigrama
general de la empresa, liderado por elDr. Carlo Peruzzi como Director General y
cuatro directores de área, que son la Dirección de Administración y finanzas, la
Dirección Comercial, de Recursos Humanos y la Dirección de Servicios, ésta
última encabezada por el señor Julián González. A esta Dirección corresponde el
Grupo Financiero Santander y el lugar donde se desarrolló la Estadía, por lo que
se presenta el organigrama de la Dirección de Servicios en la fig. 2.
El Director General, tiene doctorado en Ciencias de la Informática por el Instituto
Tecnológico de Massachusetts y tiene el honor de dirigir a Compusof en México.
Para poder dirigir una de las direcciones de Compusof México se tiene que tener
como requisito mínimo un titulo en posgrado (maestría y/o doctorado) y haber
realizado varios cursos para aprobar las certificaciones que demanda el
corporativo.
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Fig. 1. Organigrama general de Compusof México
11
Fig. 2. Organigrama de la Dirección de Servicios de Compusof México,
la que pertenece el área donde se realizó la Estadía
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En el recuadro negro señala el departamento donde realicé la Estadía, el cual se
dedica al soporte técnico de I.T bajo las certificaciones ISO 9001-2008, Microsoft
y Cisco Systemestando en constante capacitación para un servicio de calidad al
cliente.
1.3 Misión, Visión y Valores
Compusof México tiene muy claro sus objetivos y estos los hace saber mediante
su Misión, Visión y valores que aplica dentro del Corporativo y con sus clientes y
Proveedores.
Misión:
Ser los mejores profesionistas para nuestros clientes, con honestidad y un
servicio de calidad, para construir relaciones de confianza.
Visión:
Ser una de las diez mejores compañías integradoras en México, con una oferta de
productos, soluciones y servicio en tecnologías, de las informaciones y
comunicaciones, que permita a nuestros clientes alcanzar su objetivo y a ser
competitivos en sus negocios.
Valores:
Honestidad: Tener honestidad en el trato a diario con compañeros de
trabajo y clientes dando una buena presentación de la empresa. Y de
sus colaboradores
Lealtad: Ser leales con los clientes corporativos y ser leales y
comprometidos a Compusof.
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Responsabilidad: Tener una responsabilidad en los servicios que se
prestan a los clientes en tiempo y forma y con un cumplimiento
establecido.
Compromiso: Tener y demostrar el 100% de compromiso en los
servicios con los clientes sin importar las situaciones que se puedan
presentar.
Respeto: Demostrar y aplicar el respeto entre ingenieros, técnicos y
usuarios para crear un ambiente agradable de trabajo entre ambos
corporativos.
Equidad: No demostrar diferencia alguna entre las capacidades y
actitudes de Ingenieros e Ingenieras de diferentes áreas operativas.
Eficiencia: Demostrar capacitad y calidad en las normas que nos rigen
en tiempo y forma en la presentación y solución de los problemas
desde lo mas sencillos hasta los mas completos demostrando la
calidad y el nombre de “Compusof”.
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1.4 Croquis de ubicación de Compusof México
Dirección: Paseo de la Reforma Núm. 420 Col. Juárez Del Cuauhtémoc
C.P: 06600 México D.F Email: [email protected] Tel: 5207-5727
8Google Maps: http://maps.google.com.mx/maps/place?cid=10354131808216676906&q=Compusof+Mexico&hl=es&ved=0CBMQ-gswAA&sa=X&ei=2-tzT8H_Do2yNurG-bgJ Fecha de consulta 28 de Marzo del 2012
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Compusof México tiene como gran referencia de ubicación la fuente de la diana cazadora
Capítulo 2 Referencia del Perfil Profesional
2.1 Descripción de la carrera técnica cursada
La carrera Técnico en Informática, proporciona las herramientas necesarias para
que el estudiante adquiera los conocimientos, desarrolle habilidades y destrezas,
asuma una actitud responsable en su ambiente de trabajo.
La carrera de Técnico en Informática que se cursa en los Centros de Bachillerato
Tecnológicos, tiene carácter bivalente ya que en la terminación de está el
estudiante puede seguir con su preparación a nivel superior o en elmejor de los
casos insertarse en el sector productivo como Técnico en Informática.
En el trascurso de la preparación el estudiante realiza visitas de observación
acompañados de profesores, estás prácticas de observación se realiza a
empresas e instituciones del gobierno, observando su jerarquía y la organización
de las mismas y conociendo el ambiente de trabajo en el que se desenvuelve el
técnico en informática.
Dentro de la preparación Técnica el estudiante cursa cinco módulos de materias
Técnicas los cuales inician en el segundo semestre de su formación. Los módulos
de la formación son los siguientes:
Módulo I: Identifica las bases de la informática
Módulo II: Maneja sistemas de información
Módulo III: Maneja Software de diseño
Módulo IV: Desarrolla aplicaciones informáticas
Módulo V: Aplica las competencias profesionales a través de la estadía
Cada uno de los módulos de la carrera técnica es importante ya que le permite a
los estudiantes adquirir conocimientos acerca de los sistemas operativos,
mantenimiento de equipo de computo, programación orientada a objetos, manejar
base de datos, software de diseño multimedia, creación de páginas web,
desarrollar un sistema de información que solucione un problema en una
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institución o empresa hasta poner en práctica lo aprendido en los módulos en el
escenario real al realizar la estadía en el sexto semestre.
Al término de su preparación el estudiante será capaz de demostrar en el campo
laboral los conocimientos, habilidades y destrezas adquiridos en sus tres años de
formación técnica en tanto que en el primer semestre se cursa la materia
Dinámicas Regionales.
El Técnico en Informática del Centro Bachillerato Tecnológico, tendrá las
habilidades de saber utilizar diferentes entornos de sistemas operativos como
son Windows, Linux, Unix, Solaris, MS-DOS, tener los conocimientos de la
programación de lenguajes como c, c++, java, pascal, visual basic aplicando en
esta programación orientada a objetos. Tendrá la habilidad de diseñar páginas
web complementado con material multimedia y dominando los programas de
Flash, Corel Draw, Audicity, MovieMaker y Dreamweaver. Podrá solucionar
problemáticas u optimizar el desempeño del sistema aplicando y desarrollando
Sistemas de Información desarrolladas en lenguaje Visual Basic y Microsoft
Access complementando con bases de datos desarrolladas en My SQL,
Instalando y configurando una red de computadoras por tipo y analogías y
haciendo diferencia de capas de los modelos OSI y TCP/IP.
El técnico en Informática puede optimizar la administración de una empresa
implementando software administrativo como SAE, ADMINCONTROL, siendo de
gran utilidad en la administración de recursos contables en las empresas o
instituciones donde puede laborar.
2.1.1 Conceptualización de la Carrera Técnico en Informática
La informática es una técnica que se aplica, en el manejo de la información y
acceso al ordenador.
Como Técnico en Informática se debe ser una persona responsable y
comprometida con su profesión mediante la aplicación de conocimientos y
habilidades en el manejo de las Tecnologías de Comunicación e Información
teniendo gran interés en el desempeño de su trabajo en una empresa e
institución.
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2.1.2 Importancia de la carrera Técnico en Informática
La carrera Técnico en Informática tiene una gran importancia en la sociedad
actual y futura, la informática tiene una necesidad cada día más indispensable en
el desarrollo humano de la sociedad; por ejemplo manipular la administración de
una Institución Educativa a través de procesos informáticos y mantener centros
de computo en buen funcionamiento, en las empresas ayudar con el respaldo de
información, actualizando y/o creando sitios webs creando diseñando e
implementando sistemas de información para un mejor manejo en una empresa,
dando soporte técnico con bases tecnológicas a corporativos en el ámbito de
solución de problemas de Software y Hardware.9
Cada vez los procesos de esta sociedad en relación con las instituciones esta
mas relacionada con los procesos informáticos, por lo que el Técnico en
Informática es y siempre será indispensable para crear soluciones a problemas
que enfrentan los equipos informáticos
2.1.3 Estructura Curricular del plan de estudios de la carrera Técnico en
Informática
En la siguiente tabla, se muestra las materias de tronco común y materias
tecnológicas cursadas cada semestre de los tres años cursados en el Centro de
Bachillerato Tecnológico.Teniendo que cubrir un determinado números de horas
por día, semana y por semestre para acreditar el bachillerato y la carrera técnica.
Como se observa en la tabla en el primer semestre no se cursa módulos solo se
trata de tronco común, pero la materia Dinámicas Productivas Regionales nos
sirve de contexto y de introducción a la carrera técnica. Como se puede observar
en la Fig. 1 que corresponde a la tabla del mapa curricular de la carrera cursada.
9Instituto Politecnico Nacional: http://www.cecyt13.ipn.mx/WPS/WCM/CONNECT/CECYT13/CECYT13/INICIO/OFERTA_EDUCATIVA/CARRERAS/TEC_INFO/INDEX.HTM Información consultada el día 08 de Diciembre del 2011
18
Fig.1 Mapa Curricular10
10 Gaceta del Gobierno del Estado de México, 03 de Marzo del 2009 N.- 40 Sección I
19
2.2 Objetivó de la carrera Técnico en Informática
La carrera Técnico en Informática tiene como objetivo forma estudiantes conlas
competencias necesarias para solucionar problemas de Software y Hardware que
presente un equipo de cómputo, prestar servicios de mantenimiento preventivo y
correctivo, organizar la información en bases de datos, programación orientada a
objetos, diseños de páginas web, instalar y mantener una red de computadoras
hasta diseñar y programar un sistema de información.
La preparación profesional lo capacita y lo prepara para enfrentar cualquier
problema en un equipo de cómputo. Así como para que tenga el interés de seguir
con las actualizaciones de su carrera y siempre este al día con la tecnología y
con la preparación de su carrera.
El objetivo del Técnico en Informática no es solo reparar es innovar enla creación
de nuevos programas y nuevas tecnologías con la ayuda de un profesional
superior.
2.3 Perfil de Egreso de la carrera Técnico en Informática
El Técnico en Informática debe ser una persona preparada, capaz de aplicar los
recursos informáticos en una sociedad que cada día los hace parte de su vida con
la participación de valores y conocimientos de su área.
Debe ser capaz de manejar paquetería de oficina, diferentes sistemas operativos,
diseñar y aplicar una base de datos, aplicar mantenimiento a un equipo de
cómputo. Instalar y dar mantenimiento a una red de computadoras hasta hacer un
sistema de información.
Dentro de su campo ocupacional cuenta los conocimientos, habilidades y
actitudes para apoyar en las actividades de desarrollo y administración de
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sistemas de información sobre la configuración física y lógica del sistema
informático, en la organización, codificación y recuperación de la información.
2.4 Análisis de las Competencias profesionales desarrolladas, de
acuerdo al perfil de egreso
Módulo I: Identifica las bases de la Informática
Sudmódulo I: Maneja diferentes sistemas operativos
Sudmódulo II: Aplica las bases de la programación
Sudmódulo III: Ensambla configura y mantiene equipos de cómputo
Sudmódulo IV: Instrumentación ala práctica
Competencias: Las competencias a desarrollar en este módulo, son las
siguientes: el estudiante, entiende la programación y sus principios conoce
diferentes tipos de sistemas operativos gráficos y texto reconoce la arquitectura
de una computadora y el funcionamiento de los componentes que la componen y
tiene líneas de investigación para determinar un propósito específico en la
sociedad.
En mi aportación personal hago mención que las habilidades de este primer
moduló fueron muy básicos pero lo suficientes para empezar con la preparación
técnica.
Módulo II: Maneja sistemas de información
Sudmódulo I: Aplica los principios de Java
Sudmódulo II: Diseña bases de datos (My SQL)
Sudmódulo III: Analiza y diseña sistemas de información
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Sudmódulo IV: Problematiza a la práctica
Competencias: Las competencias a desarrollar en este módulo, son las
siguientes: Interpreta la programación orientada a objetos y maneja variables tipos
de datos y operadores, aplica la instalación de My SQL y desarrolla una base de
datos, elabora entradas y salidas de información para el desarrollo de software
para la automatización de la información y reconoce los elementos básicos de la
mercadotecnia.
En mi aportación hago mención que nos sirvió ya que desarrollamos bases de
datos en un lenguaje de programación se puso en practica el lenguaje Java y la
creación de una micro empresa.
Módulo III: Maneja software de diseño
Sudmódulo I: Diseña software para web.
Sudmódulo II Diseña software multimedia
Sudmódulo III: Emplea diseño asistido por computadora
Sudmódulo IV: Sistematiza y gestiona proyectos I
Competencias: Las competencias a desarrollar en este módulo, son las
siguientes: Emplea etiquetas básicas de HTML emplea y modifica propiedades de
un sitio web
Administra y configura un sitio web, participa en la innovación de sistemas
teniendo principios y metodologías de la informática, maneja y manipula las
herramientas básicas de Corel Draw, genera la idea original de hacer un servicio
profesional de acuerdo a su preparación profesional
En mi aportación personal desarrollamos animaciones que pueden servir para
aplicarlas en el campo laboral del diseño y creación de páginas web.
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Módulo IV: Desarrolla aplicaciones Informáticas
Sudmódulo I: Instala redes de computadoras
Sudmódulo II: Emplea software de administración
Sudmódulo III: Implementa sistemas
Sudmódulo IV: Sistematiza y gestiona proyectos II
Competencias: Las competencias a desarrollar en este módulo, son las
siguientes: Comprende los tipos de redes de computadora por topología y medios
de trasmisión configura Software y Hardware para la instalación y configuración
de una red e instala una red con los requerimientos de la empresa a solicitar,
maneja Software administrativo para la optimización en la administración de una
empresa, diseña un sistema de información bajo los requerimientos del usuario y
empresa usando Access y Visual Basic, elabora un proceso contable para llevar
las cuentas de la empresa y asigna tiempos de trabajo para las diferente áreas.
En mi aportación este módulo es el más completo, ya que ponen en práctica los
conocimientos de los módulos anteriores con la instalación de una Red de
computadoras hasta la implantación y desarrollo de un S.I en lenguajes de
programación grafico.
Módulo V: Aplica las competencias a través de la estadía
Competencias: Este módulo tiene a desarrollar la competencia en un escenario
real (escuela o empresa) en que se lleve la práctica los 3 años de preparación
profesional a un ambiente real de trabajo por 3 meses y en 240Horas en el sexto
semestre de la carrera lo que llevara al estudiante a tenerla experiencia de asistir
a un lugar de trabajo aplicando sus competencias profesionales de su
preparación.
23
Capitulo 3 Experiencias Laborales
3.1 Descripción de las actividades realizadas en el escenario real,
así como su fundamentación teórica de cada una de ellas y la
descripción de las debilidades y fortalezas del estudiante o
egresado en el momento de su ejecución.
En Compusof México hay diferentes tipos de actividades, estas mismas se les
conoce con el nombre de incidentes, tarea y proyectos.
En el caso del cliente Santander se enlistan las siguientes actividades que se
realizan en los corporativos.
Tareas: Requieren que el usuario levante una solicitud en Service Center,
y tiene un plazo de atención de 3 Hrs (configuración, personalización
reubicación e instalación del software)
Incidentes: Son problemas que se presentan en el equipo del usuario o en
la red de telecomunicaciones y que se registran en el Servicie Center con
un tiempo de respuesta no mayor de 45 minutos.
Proyectos Globales: Son proyectos que levantan los usuarios en el
Service Center para personalización con imagen corporativa, habilitación
de nodos, instalación de software personalizado, cambio de hardware y
tienen un tiempo de respuesta no mayor de 24 Hrs.
Proyectos Corporativos: Son proyectos que se le asignan a los
corporativos para actualización de un numero determinado de Pc o Mac
que no sea menor de 10 ni mayor de 50.000 unidades, como también son
parte de la asignación de la actualización de los Sistemas de
Administración de Enlaces y Telecomunicaciones (Sites) que cada
instalación corporativa cuenta, también se unen las actualizaciones de
cableado de datos. Estos tienen una duración de 5 días hábiles.
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Proyectos Roll Louth: Son proyectos asignados mediante Service
Center, y son proyectos específicos a resolver una problemática en
servidores de red de Apple y/o Reuters de Cisco ambos instalados en los
sites de los corporativos.
En mi estancia de ejecución de estadías, participe en dos actividades en los
llamados “Incidentes” y “Proyectos Corporativos”, mi lista de actividades fueron
las siguientes:
1. Proyecto Renovación Tecnológica.
2. Proyecto de Roll Louth.
3. Atención y solución de Incidentes
4. Proyecto de Renovación Tecnológica Corporativo Santa Fe,
En cada actividad realizada se tuvo un tiempo limite no mayor a las exigentes por
las normas de calidad a excepción del proyecto de renovación tecnológica de
Santa fe que tuvo una duración de 24 días consecutivos por el tamaño y peso
del proyecto.
3.1 Descripción de Actividades.
En los tres meses de estadía realice cuatro actividades de importancia, cada
actividad la describiré y daré los pasos para llegar a la solución.
Actividad No.- 1
La primera actividad que realice y que describiré fue el proyecto de Renovación
Tecnológica (Corporativo).
En el proyecto hice la personalización de 10 equipos de cómputo con las
siguientes características:
Marca Hp modelo DC 6200
Memoria RAM; 16 Gb SDRAM DDR 3 1333 MHz
Procesador: Intel® Core™ i7-2600 (3,40 GHz, caché de 8 MB, 4 núcleos)
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Almacenamiento: Unidad Sata de (10.000 rpm) 1 Tb
Unidad Lectora: Grabadora SATA Blu-ray; SuperMulti; DVD-ROM
Video: Intel HD 2000/3000 integrada; AMD FirePro 2270 (1024 MB);
HDMI
Los 40 equipos de los cuales 10 tenían como destino directores de los
corporativos Zentrum, Diamante y Santa Fe, por se de cargos directivos se lleva
un procedimiento diferente que describiré y que me correspondió hacer la
actividad.
Todos los equipos se les instalo una imagen corporativa modificada por Microsoft
México para Grupo Financiero Santander que comprende de Windows 7
Enterprise x64 bits y que la plataforma contiene, Microsoft Office 2010
Professional Plus x64 Bits, como plataforma de directivos cuenta con Antivirus
kaspersky 2012 Business y complementos básicos que cuenta la plataforma.
Para hacer la clonación de la imagen corporativo a las maquinas se realiza el
siguiente procedimiento.
1. Se inserta en la unidad lectora el disco con el software de Ghost y el disco
duro extraíble donde se encuentra la imagen corporativa para directores.
2. Se arranca la maquina desde la unidad de CD/DVD, para iniciar el software
de Ghost
3. Una vez iniciado el software creamos 3 particiones en el disco de la
maquina que son las siguientes.
Partición C: tiene un espacio de 100 Gb, se clonara la imagen e instalara
programas que solicite el usuario
Partición D: tiene un espacio de 600 Gb, y es donde se encuentra toda la
información personal del usuario como sus archivos, fotos, música y pst de
correo.
Partición E: ocupa 200 Gb en disco, y es donde se guarda la imagen
corporativa y los archivos para la instalación del software que pedio el
usuario, esta partición esta oculta al usuario.
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4. Se hace la clonación de la imagen corporativa a la partición “C”. Una vez
que finalice la clonación reiniciamos, e iniciamos el sistema operativo,
(S.O)
5. Entramos al S.O con el usuario de “Administrador” que es la cuenta que
tiene la imagen como default y donde se puede hacer toda la modificación
del sistema.
6. Procedemos a dar de alta al usuario con expediente el cual le da acceso al
equipo y a la red de Santander, se hace mención también que hay dos
tipos de usuario en los ocho corporativos la letra “Z” hace referencia al
usuario que no es propio al banco, es perteneciente a otra compañía
(Inbursa, Compusof, Banamex) pero tiene acceso a los servicios del banco
y en algunos casos tiene derecho a nomina, por otra parte la letra “C” son
usuarios del propio banco y tiene todos los derechos de servicios que le
ofrece la institución bancaria.
7. Para dar de alta al usuario nos centramos a panel de control y como
siguiente paso a la sección de cuentas de usuario, el cual pedirá que
coloquemos o insertemos la nómina (letra del usuario con seis dígitos) para
poder hacer la cuenta,
8. Se le asignan permisos de usuario estándar para que no haga ninguna
modificación del equipo.
9. Desde Seguridad Informática con ubicación en España, hacen la
autorización para fijar una IP,MAC, DNS,Y ENLACE, que se configura en
su conexión de red, y que va fijado bajo proxis que tienen como objetivó
hacer algunas restricciones sobre la navegación del usuario y que son
contralados desde Reuters, Hubs, Servidores y Site.
10.Se procede a la configuración del correo electrónico de cada usuario en el
software de Microsoft Outlook 2010, el cual es una configuración
automática de puertos y servidores de entrada y salida que trae como
configuración la imagen desde España, solo se introduce su numero de
nomina para que se haga la configuración.
11.Se habilita la libreta de direcciones todo el Grupo Financiero Santander,
que son los siguientes pasos:
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Iniciar Microsoft Outlook ir a la pestaña archivo seleccionar configuración
de cuentas de correo electrónico, abrirla pestaña que dice Libreta de
direcciones, dar clic en nuevo, elegir LDAP, establecer el nombre del
servidor que es: LDAP.MX.BSCH, posteriormente le damos en “mas
configuraciones” y asignamos el puerto que es 400 y la dirección de
búsqueda que corresponde a “o=bsantander”
Damos finalizar y mandamos un mensaje de prueba a un usuario vecino.
12. Se procede a instalar el software autorizado que es el siguiente:
Reactor: Es un software controlado (necesita hacer una solicitud a España
al área de seguridad informática) su función primordial es crear dos rutas
locales Y y Z las cuales corresponden a servidores en Querétaro México y
España, que contienen archivos de historiales crediticios de todos los
niveles y de todo tipo.
Centra: Es un software multimedia, que permite tomar certificaciones en
modo conferencia, y esta enlazado directamente con el Instituto de
Formación de Santander A.C, este software también es controlado, por
exclusividad de dirección corporativa.
13.Finalizado la clonación, correo e instalación de software, se instalan y
habilitan las políticas, que sirven para evitar cambios, como fondos de
pantalla, protector de pantalla y visualización del Ip, y dirección MAC.
14.Una vez finalizado configuración e instalación del software se reinicia, y se
valida con el nombre y la contraseña del usuario que todo funcione al 100%
y que da lista para entregar.
Actividad No.- 2
Mi segunda actividad consistió en el proyecto Roll Louth que es algo similar al
anterior, la diferencia de uno del otro, es el Roll Louth es un remplazo de PC, pero
sin perdida de archivos personales y es entregada una carta de funcionalidad del
equipo de computo.
Para realizar el proyecto ya asignado se siguen los siguientes pasos:
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1. Se hace un dictamen técnico de la computadora a remplazar, el dictamen
del uso del equipo,
2. Se hace respaldo de los archivos personales del usuario, como también se
respalda su correo.
3. La computadora nueva a instalar y personalizar tiene las siguientes
características.
Hp DC 8200 Elite
Memoria: 8 Gb DDR 3 1333 MHz
Almacenamiento: 500 Gb Sata (7200 rpm)
Procesador: Intel® Core™ i7-2200 (3,00 GHz, caché de 4 MB, 4
núcleos)
Unidad Lectora: Grabadora SuperMulti; DVD-ROM.
Video: Intel HD 2000/3000 integrada; AMD FirePro 2270 (512 MB);
DVI
4. En la computadora nueva, se le instala la imagen corporativa de Windows
Xp Professional e igualmente esta imagen contiene paquetería como es
Microsoft Office 2010 Professional Plus, Antivirus en su caso se cuenta con
la instalación del agente McAfee Virus Scan Enterprise 8.8 y otros
complementos.
5. Se procede a la ejecución del software Ghost que nos sirve para pegar o
instalar imágenes.
6. Se crean tres particiones que son la C: que es donde se instala Windows,
D: donde se guarda todo el respaldo y perfil del usuario y pst de correo y la
E: que es donde se guarda la imagen, para una futura clonación del mismo
equipo.
7. Se crea perfil del usuario con su “Z” o “C”, y se le dan permisos estándar,
en el caso del usuario por ser externo, no, puede tener acceso a software
restringido ni a internet, solo se le gestiona acceso a la intranet, mediante
proxi y puertos establecidos.
8. Se le configura correo electrónico, y crea pst, como se le da acceso a la
libreta de direcciones, su ip, puerta de enlace y mac.
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9. Se pasa respaldo, y se deja configuración de escritorio como en la maquina
anterior
10.Se deja funcionando con mejor rendimiento, para que el usuario labore
adecuadamente.
En los dos proyectos descritos anteriormente son iguales, la diferencia es la
importancia de un usuario del banco a uno externo, el usuario del banco que es
la letra “C” tiene mas privilegios en uso de software.
Actividad No.- 3
Los incidentes otra actividad común dentro de los corporativos, eso corresponde a
dar solución de problemas de Software y Hardware que se puedan presentar en
los equipos de computó y telecomunicaciones de los ocho corporativos, se tiene
como tiempo de respuesta 45 minutos o menos.
Cuando se recibe un incidente en el service center, tenemos que laborar un
Reporte de Intervención Técnica (RITS) que contienen todos los datos del
usuario, datos del equipo, problema, solución y tiempos de respuesta y firma del
usuario.
Para atender un incidente se siguen los siguientes pasos que describiré a
continuación.
1. Se comunica con el usuario del problema, para evaluar el problema y su
solución.
2. El tipo de problema como su gravedad será la atención por parte del
ingeniero de servicios, si el problema es”0” es indispensable que el soporte
se lleve en sitio, si la gravedad del problema es “1” se puede dar solución
vía remota por medio del software Logmein que es apto para controlar
completamente el equipo o vía telefónica guiando al usuario a la solución
del problema.
Los incidentes que resolví fueron remotos, no eran de gran impacto al sistema
y se podía intervenir por medio de la herramienta para tomar el control del
equipo.
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3. La herramienta de LogmeinRescue, es una consola, que contiene un chat,
para entablar la conversación en línea con el usuario que presenta la falla,
y varias herramientas como son visualización de escritorio, control remoto,
trasferencia de archivos y visualización de procesos, programas y
especificaciones técnicas del equipo.
4. Para iniciar una sección de soporte el usuario afectado mandan una
solicitud por email, al ingeniero de soporte en el que se responde, enviando
una liga de soporte que es http://www.logmein123.com y en la cual se le
deberá introducir los 6 dígitos proporcionados por el ingeniero en el
mensaje de soporte hacia el usuario.
5. Iniciado la conexión y con el control del equipo por vía remota, se procede
a dar solución al problema.
6. Teniendo el control su computadora a distancia, la podemos controlar
como si estuviera en sitio, se puede manejar al 100% hasta reiniciar en
modo seguro sin perder la conexión.
7. El incidente que solucione vía remota fue la reinstalación de Microsoft
Office 2010, el cual describiré la problemática y los pasos a seguir.
El problema que se le presentaba al usuario era un mensaje código de
error al iniciar Microsoft Outlook (software que permite el envió y
recepción de correos electrónicos), como primera solución se ejecuto
una herramienta que tiene como función especifica la corrección de
errores en el PST. Como fue negativo el resultado pero no era problema
del PST si no la que tenía problema era la paquetería en general.
Se procedió a una reinstalación de todo office en el equipo, que se llevo
los siguientes pasos.
En la cuenta del usuario se le asignan permisos de administrador local,
se reinicia el equipo para guardar cambios y la cuenta se pueda
establecer con permisos de administrador, lo que permite la
desinstalación e instalación de la paquetería antes mencionada.
Reiniciando el sistema ingresando vía remota con la cuenta del usuario,
para desinstala Microsoft Office, una vez que finalizo la desinstalación
de Office se procede a reiniciar la maquina.
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Iniciado nuevamente el sistema damos repetición al paso anterior,
cuando inicia el sistema, ejecutamos la instalación del software
requerido para resolver el problema, una vez finalizado la instalación, se
verifica que no haiga errores de compilación en el software escrito en el
equipo,
Resuelto el problema, se procede a una firma digital misma que será
indispensable para cerrar el reporte con seguimiento y no tener
problemas de tiempos de ejecución de incidencias
8. Para llevar a cabo la solución de una incidencia en sitio, el procedimiento
es diferente y realiza de la siguiente manera
Se contacta al usuario que presenta el problema, para determinar el
horario de atención o en su defecto empezar el traslado al lugar del
mismo.
Se llega al lugar del usuario, en el caso del incidente su CPU no
prendía.
Se desconecta y se baja CPU, para revisión con chequeo de voltaje en
la mother, fuente de poder y toma de voltaje
Se llega a la conclusión que la fuente ha sido dañada por el tiempo de
vida de la maquina, por lo que se procede retirar el quipo y llevarlo al
C.A.U para hacer un envió al laboratorio de Logística.
Se asigna equipo de sustitución al usuario, previo que deberá hacer uso
para realizar sus actividades laborales las próximas 48 Horas hábiles.
Para cerrar el reporte en sitio, es indispensable que el usuario firmey
ponga su nombre en el formato RIT.
9. Se contacta con seguimiento para cerrar el incidente y no tener problema
con los tiempos que se establece.
Este gran importancia cerrar los reportes a tiempo, de lo contrario pasan como
desviación de servicios que a corto plazo son problemas en porcentaje de calidad
para el servicio.
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Actividad No.- 4
Esta actividad es una de las más importantes que realice en la estadía en el
corporativo, se comprende de un proyecto corporativo con un gran valor, este
proyecto se realizo en un tiempo de 24 días (lunes a viernes) en el Corporativo
Santander Santa Fe.
El Proyecto nombrado “Renovación Tecnológica Santander” consistió, en la
renovación y depuración de todas las extensiones telefónicas del corporativo que
son aproximadamente 5000, así como la instalación de cerca de 3.5 KM de Fibra
Óptica Tipo OM3 que destaca por el uso de laser en su iluminación y envió y
recepción de Voz, Datos y Video.
En su primera etapa se pidió apoyo a la empresa “Produban” empresa propia de
Grupo Santander en el sector informático, para poder realizar un respaldo virtual
del estructurado de Voz y Datos, esto nos permitía poder laborar el proyecto y
contar con dichos servicios al mismo tiempo.
En el proyecto se utilizo tres diferentes tipos de plataformas:
Telefonía IpPBXAvaya
Torretas Financieras IpEtrail Match 3D
Servidores IpNice
En el proyecto se adquiero varias soluciones entre una de ellas son las soluciones
de Avaya, para las telecomunicaciones y Orange en soluciones de servidores
junto con H.P
Las soluciones adquiridas son las siguientes.
Sistema telefónico ETRADEAL 60TB (distribuido en 30 armarios 600*600 y
150 Cm de altura)
600 consolas de operador Etrali Mach 3D
40 módulos de alta voces
260 SoftPhoneVISION (Monte Elbruz CAT)
Sistema de grabación de voz NICEPerform versión 3.5 N+1
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En el proyecto mi función fue colocar todo el sistema de Cross Connect en los
Racks o Armarios que sostienen los Switch, cada armario o rack tiene entre
separación por cada Cross 45 Cm, evitando sobrecalentamiento.
El Cross Connect son Reuters que se usan en las telecomunicaciones para el
envió y recepción de voz usando cable de dos hilos de cobre, que van conectados
aun puerto RJ11 o en su defecto RJ9, y esto enlaza las extensiones con el
conmutador general o principal que es distribuido por CFE , para el corporativo
Santander.
El sistema Cross Connect usado en el proyecto fue de la empresa
avayaETRADEAL 60TB y que puede distribuir hasta 10.000 extensiones con una
administración en tiempo real.
La colocación se puede observar en la siguiente representación:
La instalación del Patch Panel en los racks que tienen las mismas
características que el Cross Connect.
El Patch Panel, son los Reuters que permiten la trasmisión de Datos e Internet, y
que son conectados mediante Fibra Óptica OM3 que su principal característica es
34
el uso de laser para su iluminación y trasmisión de paquetes de datos y tienen
una velocidad promedio de 10 Gbps /s.
Los Patch Panel utilizados e instalados en los racks son demarca cisco y del
modelo Cisco Nexus 7000 Series,que permiten un desempeño optimo dentro del
corporativo, con su diseño que permiten aprovechar el uso de la fibra óptica y
aliviar el traficoque se puede producir por el gran envió de paquetes de datos.
La imagen representa un rack con Reuters de Cisco.
La instalación de Fibra óptica fue fundamental en el desarrollo del proyecto, se
usaron 3.500 metros de esta misma, se uso de una sola especificación técnica.
( 50/125 µm), por el tipo de fibra permite una gran estabilidad en las
telecomunicaciones.
Por el tipo de fibra se dice que es multimodo es capaz de enviar recibir paquetes
de datos por la misma emisión de luz.
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La iluminación de la misma estuvo a cargo de la Comisión Federal de Electricidad
quien ilumino la fibra óptica por medio de Laser, para su eficiencia y rapidez en la
trasmisión.
Describiré el procedimiento para conectar un conecto FC a la Fibra óptica
1. El corte de fibra se hace mediante una cortadora que contiene un diamante
para no despatillar el fragmento de vidrio y no presente problemas para
interconexión o unión con otra fibra,
2. Se procede al pelado de la fibra para desprende el material plástico y
protector sintético que le da mas resistencia a la fibra del vidrio y llegar
finalmente al filamento óptico el cual es de suma importancia para la
conexión de conectores y unión de fibras.
3. Se procede a pulir el segmento cortado y pelado con un disco especial, que
permite eliminar rebabas y excesos que se pudieran producir por el corte
de la fibra.
4. Se limpia la fibra con un paño de algodón y alcohol para quitar el gen
lubricante que contiene la fibra de fabrica, es importante hacer este paso,
un poco de gen y un agente sucio podría reducir la iluminación y dañar el
conector.
5. Se coloca el reforzante del conector que protege a la fibra de dobleces
bruscos
6. Se coloca el anillo de acero que hace reforzamiento entre el conector y el
reforzante
7. Se coloca el conector y es reforzado y fijado firmemente con unas pinzas
Claus que son especiales para fibra.
8. Se procede a probar la iluminación del segmento con una lámpara de
iluminación laser que permite detectar en su momento cualquier daño en la
estructura de la fibra.
Ese fue el procedimiento para la instalación de los 5.000 conectores que son
usados para conectar al Patch Panel y a los teléfonos Avaya.
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Los servidores para emplear y administrar las extensiones y uso de datos dentro
del corporativo, se utilizaron servidores de Oracle que usan el S.O Solaris 11, un
sistema muy estable y el N.-1 del mundo en servidores corporativos.
Especificaciones Técnicas servidores Oracle.
Procesamiento: 2 Procesadores Intel® Xeon® Processor E7-8830
(24M Cache, 2.13 GHz, 6.40 GT/s Intel® QPI)
Memoria: 64 Gb DDR 3 QuadChannel de 2400 MHz (2 Dimm de 32 Gb
cada una)
Almacenamiento: 6 Tb (3 discos de 2 Tb) Sata (10.200 Rpm)
Tarjeta de red con conexión de Fibra Óptica soportando hasta los 10 Gbps.
Se instalaron un total de 12 servidores de los cuales 6 se mantienen en forma
activa trabajando las 24 Horas y 6 servidores se mantiene en forma pasiva en
espera de que un servidor falle, uno de los 6 se active para remplazar
temporalmente al servidor dañado.
Los servidores están diseñados y programados para administrar la red, los
accesos a los servidores principales, donde se resguardan toda la información del
banco en el país.
Para tener acceso a los servidores que contienen la información se tiene que
pasar por 10 filtros que da el departamento de Seguridad Informática y prevención
corporativa.
Los servidores fueron colocados en racks de 6 pulgadas con una distancia entre
cada uno de 30 centímetros para evitar el sobre calentamiento por distancia.
37
Todo el el sistema de iluminación, servidores, Cross Connet y Patch Panel, son
alimentados con un voltaje 440 Volts, para tener un mejor rendimiento de los
aparatos, evitar sobrecalentamientos y gastar menos energía. 11
Para finalizar instalamos los teléfonos Avaya 9600 Series Ip.
1. Ha cada teléfono por medio de su Ip asignada tiene un numero de
extensión de 5 dígitos (180.175.23.110 = 75964) el cual asigna el servidor
de Compusof ubicado en Paseo de la Reforma 420.
2. Se hacen pruebas de interconexión y llamadas a otros usuarios del mismo
corporativo y de otros, para verificar calidad de voz y pérdida de datos.
3. Se deja funcionando la extensión al usuario.
11 Información documentada por personal de la CFE al momento del proyecto.
38
Activos
Respaldo
Asignamos nuevas Ip a los equipos de cómputos del corporativo, con nuevos
DNS, para que el usuario pueda navegar con su nueva velocidad de trasmisión de
datos de 1.5 Gbps (real 1.385).
Para finalizar el proyecto se deja el SITE (Cuarto de Telecomunicaciones) a
temperatura de-10 grados para evitar el calentamiento de cualquier dispositivo, se
desactiva la el respaldo virtual, y se pone en funcionamiento todo el SITE.
Fotografías del Proyecto.
Rack Usados.
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Servidores Oracle Sun
Cross Connect
40
Patch Panel Fibra Optical OM3
Primera Fila (proyecto realizado) izquierda.
41
3.2 Fundamentación teórica de las actividades realizadas
Se describirá la fundamentación teórica de las cuatro actividades descritas en el
capítulo anterior. La fundamentación teórica es parte de la formación teórica
práctica de la carrera técnico en informática.
La fundamentación Teórica se describirá en varios puntos que son de gran
importancia para las actividades.
Descripción de la actividad 1 “clonación de equipo de cómputo”
Concepto y clasificación de Software
Concepto y clasificación de hardware
Aplicación de mantenimiento preventivo
Uso y aplicación de Ghost
Descripción del Software reactor
Descripción del Software Centra
Ha continuación se desarrollara los siguientes puntos:
Concepto y clasificación del Software.
¿Qué es el Software?
Se conoce como softwareal equipamiento lógico o soporte lógico de un sistema
informático, comprende el conjunto de los componentes lógicos necesarios que
hacen posible la realización de tareas específicas, en contraposición a los
componentes físicos, que son llamados hardware.
Los componentes lógicos incluyen, entre muchos otros, las aplicaciones
informáticas; tales como el procesador de texto, que permite al usuario realizar
todas las tareas concernientes a la edición de textos; el software de sistema, tal
como el sistema operativo, que, básicamente, permite al resto de los programas
funcionar adecuadamente, facilitando también la interacción entre los
42
componentes físicos y el resto de las aplicaciones, y proporcionando una interfaz
con el usuario.12
El técnico en informático, tiene que saber usar el software en sus diferentes
clasificaciones.
A continuación se señala las clasificaciones de software.
Software del sistema: Su objetivo es desvincular adecuadamente al usuario
y al programador de los detalles del sistema informático en particular que
se use, aislándolo especialmente del procesamiento referido a las
características internas de: memoria, discos, puertos y dispositivos de
comunicaciones, impresoras, pantallas, teclados, etc. El software de
sistema le procura al usuario y programador adecuadas interfaces de alto
nivel, controladores, herramientas y utilidades de apoyo que permiten el
mantenimiento del sistema global. Incluye entre otros:
o Sistemas operativos
o Controladores de dispositivos
o Herramientas de diagnóstico
o Herramientas de Corrección y Optimización
o Servidores
o Utilidades
Software de programación: Es el conjunto de herramientas que permiten al
programador desarrollar programas informáticos, usando diferentes
alternativas y lenguajes de programación, de una manera práctica. Incluyen
básicamente:
o Editores de texto
o Compiladores
o Intérpretes
o Enlazadores
o Depuradores
12 Wikipedia la Enciclopedia Libre: http://es.wikipedia.org/wiki/Software Fecha de consulta 05 de Mayo del 2012
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o Entornos de Desarrollo Integrados (IDE): Agrupan las anteriores
herramientas, usualmente en un entorno visual, de forma tal que el
programador no necesite introducir múltiples comandos para
compilar, interpretar, depurar, etc. Habitualmente cuentan con una
avanzada interfaz gráfica de usuario (GUI).
Software de aplicación: Es aquel que permite a los usuarios llevar a cabo
una o varias tareas específicas, en cualquier campo de actividad
susceptible de ser automatizado o asistido, con especial énfasis en los
negocios. Incluye entre muchos otros:
o Aplicaciones para Control de sistemas y automatización industrial
o Aplicaciones ofimáticas
o Software educativo
o Software empresarial
o Bases de datos
o Telecomunicaciones (por ejemplo Internet y toda su estructura
lógica)
o Videojuegos
o Software médico
o Software de cálculo Numérico y simbólico.
o Software de diseño asistido (CAD)
o Software de control numérico (CAM).13
13 Wikipedia la Enciclopedia Libre: http://es.wikipedia.org/wiki/Software Fecha de consulta 05 de Mayo del 2012
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Esquema: Sustento teórico de la actividad 1
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-SOFTWARE DE OFICINA
-MEDICO
TELECOMUNICACIÓN-IONES
- DISEÑO
-CONTROL NÚMERICO
SISTEMA
SOFTWARE
CLASIFICACION
-SISTEMAS OPERATIVOS
-SERVIDORES
-CONTROLADORE
-UTILIDADES
PROGRAMACION
-COMPILADORES
-INTERPRETES
-ENLAZADORES
-DEPURADORES
APLICACION
Concepto y clasificación de Hardware
¿Qué es el Hardware?
Hardware (pronunciación AFI: [ˈhɑːdˌwɛə] ó [ˈhɑɹdˌwɛɚ]) corresponde a todas las
partes tangibles de un sistema informático; sus componentes son: eléctricos,
electrónicos, electromecánicos y mecánicos Son cables, gabinetes o cajas,
periféricos de todo tipo y cualquier otro elemento físico involucrado;
contrariamente, el soporte lógico es intangible y es llamado software. El término
es propio del idioma inglés (literalmente traducido: partes duras), su traducción al
español no tiene un significado acorde, por tal motivo se la ha adoptado tal cual
es y suena; la Real Academia Española lo define como «Conjunto de los
componentes que integran la parte material de una computadora» El término,
aunque es lo más común, no solamente se aplica a una computadora tal como se
la conoce, también, por ejemplo, un robot, un teléfono móvil, una cámara
fotográfica o un reproductor multimedia poseen hardware (y software)
Tipos o clasificación del Hardware:
Una de las formas de clasificar el hardware es en dos categorías: por un lado, el
"básico", que abarca el conjunto de componentes indispensables necesarios para
otorgar la funcionalidad mínima a una computadora; y por otro lado, el hardware
"complementario", que, como su nombre indica, es el utilizado para realizar
funciones específicas (más allá de las básicas), no estrictamente necesarias para
el funcionamiento de la computadora.
Así es que: un medio de entrada de datos, la unidad central de procesamiento
(C.P.U.), la memoria RAM, un medio de salida de datos y un medio de
almacenamiento constituyen el "hardware básico".
Los medios de entrada y salida de datos estrictamente indispensables dependen
de la aplicación: desde el punto de vista de un usuario común, se debería
disponer, al menos, de un teclado y un monitor para entrada y salida de
información, respectivamente; pero ello no implica que no pueda haber una
46
computadora (por ejemplo controlando un proceso) en la que no sea necesario
teclado ni monitor; bien puede ingresar información y sacar sus datos procesados,
por ejemplo, a través de una placa de adquisición/salida de datos.
Las computadoras son aparatos electrónicos capaces de interpretar y ejecutar
instrucciones programadas y almacenadas en su memoria; consisten
básicamente en operaciones aritmético-lógicas y de entrada/salida.[9] Se reciben
las entradas (datos), se las procesa y almacena (procesamiento), y finalmente se
producen las salidas (resultados del procesamiento). Por ende todo sistema
informático tiene, al menos, componentes y dispositivoshardware dedicados a
alguna de las funciones antedichas;[10] a saber:
1. Procesamiento: Unidad Central de Proceso o CPU
2. Almacenamiento: Memorias
3. Entrada: Periféricos de entrada (E)
4. Salida: Periféricos de salida (S)
5. Entrada/Salida: Periféricos mixtos (E/S)
Desde un punto de vista básico y general, un dispositivo de entrada es el que
provee el medio para permitir el ingreso de información, datos y programas
(lectura); un dispositivo de salida brinda el medio para registrar la información y
datos de salida (escritura); la memoria otorga la capacidad de almacenamiento,
temporal o permanente (almacenamiento); y la CPU provee la capacidad de
cálculo y procesamiento de la información ingresada (transformación).[11]
Un periférico mixto es aquél que puede cumplir funciones tanto de entrada como
de salida; el ejemplo más típico es el disco rígido (ya que en él se lee y se graba
información y datos).
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Esquema: Sustento teórico de la actividad 1
48
HARDWARE
CLASIFICACION
ENTRADA
TECLADO
MOUSE
SCANER
LECTOR DE CD
SALIDA
MONITOR
IMPRESORA
BOCINAS
QUEMADOR
ALMACENAMIENTO
HDD
MEMORIAS
RAM
SDRAM
PROCESAMIENTO
C.P.U
G.P.U
MOTHER
Mantenimiento Preventivo
¿Qué es el mantenimiento preventivo?
Relativo a la informática, el mantenimiento preventivo consiste en la revisión
periódica de ciertos aspectos, tanto de hardware como de software en una pc.
Estos influyen en el desempeño fiable del sistema, en la integridad de los datos
almacenados y en un intercambio de información correcta, a la máxima velocidad
posible dentro de la configuración optima del sistema.
Dentro del mantenimiento preventivo existe software que permite al usuario vigilar
constantemente el estado de su equipo, así como también realizar pequeños
ajustes de una manera fácil.
Además debemos agregar que el mantenimiento preventivo en general se ocupa
en la determinación de condiciones operativas, de durabilidad y de confiabilidad
de un equipo en mención este tipo de mantenimiento nos ayuda en reducir los
tiempos que pueden generarse por mantenimiento correctivo.
En lo referente al mantenimiento preventivo de un producto software, se diferencia
del resto de tipos de mantenimiento (especialmente del mantenimiento perfectivo)
en que, mientras que el resto (correctivo, evolutivo, perfectivo, adaptativo...) se
produce generalmente tras una petición de cambio por parte del cliente o del
usuario final, el preventivo se produce tras un estudio de posibilidades de mejora
en los diferentes módulos del sistema.
Aunque el mantenimiento preventivo es considerado valioso para las
organizaciones, existen una serie de fallas en la maquinaria o errores humanos a
la hora de realizar estos procesos de mantenimiento. El mantenimiento preventivo
planificado y la sustitución planificada son dos de las tres políticas disponibles
para los ingenieros de mantenimiento.
49
Algunos de los métodos más habituales para determinar que procesos de
mantenimiento preventivo deben llevarse a cabo son las recomendaciones de los
fabricantes, la legislación vigente, las recomendaciones de expertos y las
acciones llevadas a cabo sobre activos similares.
El primer objetivo del mantenimiento es evitar o mitigar las consecuencias de los
fallos del equipo, logrando prevenir las incidencias antes de que estas ocurran.
Las tareas de mantenimiento preventivo incluyen acciones como cambio de
piezas desgastadas, cambios de aceites y lubricantes, etc. El mantenimiento
preventivo debe evitar los fallos en el equipo antes de que estos ocurran.14
14 Wikipedia la Enciclopedia Libre: http://es.wikipedia.org/wiki/Mantenimiento_preventivo#En_inform.C3.A1tica Fecha de Consulta: 06- Mayo del 2012
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MANTENIMIENTO PREVENTIVO
¿EN QUE CONSISTE?
TENER UN BUEN DESEMPEÑO
AJUSTES DE SOFTWARE
TENER LA VELOCIDAD
MAXIMA
EVITA LAS FALLAS AL EQUIPO
Software Ghost
Es un software el cual se puede usar en modo bootable o en plataforma, para
hacer clonaciones por medio de imágenes o de disco a disco.
Es un software fácil de usar que permite la clonación de un sistema operativo a
grandes masas de computadoras con los mismos requerimientos técnicos.
Permite la creación de imágenes del sistema operativo para posteriormente seguir
con la clonación.
Software Reactor.
El software reactor, tiene como principal función el enlace por medio de
direccionamiento IP, a las unidades de red X y Y, que son unidades de red
compartidas en dos servidores, en la unidad con la letra “X” se tiene los archivos
del corporativo de Santander y su localización del servidor es la matriz en España.
La unidad “Y”. es donde se almacenan todos los archivos de los diferentes
servicios que ofrece la institución bancaria, como son credititos de hipotecas,
prestamos empresariales, tarjetas de crédito y nominas.
51
GHOST
FUNCIONES
CLONACION
DE IMAGENES
CLONACION
DE DISCOS
CREACION DE IMAGENES
El software fue desarrollado por la empresa “Produban” empresa propiedad de
Santander que es la encargada del desarrollo del software para uso del banco.15
15 Información obtenido Compusof México, no se pueden dar mas detalles del Software.
52
PRODUBAN
REACTOR
QUERETARO
X
DATOS CORPORATIVO
MÉXICO SANTA FE
Y
DATOS DE SERVICIOS
BANCARIOS
USO EXCLUSIVO
PRESIDENCIA
Y
DIRECCIONES
ESPAÑA
Software Centra.
Es un software desarrollado por el departamento de arquitectura de Software de
Compusof México S.A de C.V y es utilizado en todos los clientes bancarios, su
función es enlazar las instituciones de capacitación de cada grupo financiero a su
personal.
El software funciona mediante un enlace por protocolo IP y software multimedia,
el cual hace la función de enlazar al cliente con los servidores.
No se puede hacer una descripción mas profunda por motivos de Privacidad de la
empresa.
El software se puede instalar solo a personas que tengan como cargo mínimo una
gerencia a cargo y justifiquen el curso a tomar y el centro de capacitación.
Actividad 2 “Proyecto Roll Louth”
En esta actividad que tiene algunos puntos similares descrita a la actividad
anterior.
53
COMPUSOF
REACTOR
VIDEOLLAMADA CONFERENCIAS
Se abordaran los siguientes puntos:
Copias de Seguridad
Particiones
Microsoft Windows
Microsoft Office
Antivirus
Ha continuación se desarrollara la fundamentación de los siguientes puntos:
Copias de seguridad
¿Qué es una copia de seguridad?
Una copia de seguridad o backup (su nombre en inglés) en tecnología de la
información o informática es una copia de seguridad - o el proceso de copia de
seguridad - con el fin de que estas copias adicionales puedan utilizarse para
restaurar el original después de una eventual pérdida de datos.
Fundamentalmente son útiles para dos cosas: Primero: recuperarse de una
catástrofe informática, Segundo: recuperar una pequeña cantidad de archivos que
pueden haberse eliminado accidentalmente o corrompido. La pérdida de datos es
muy común: El 66% de los usuarios de internet han sufrido una seria pérdida de
datos.
Ya que los sistemas de respaldo contienen por lo menos una copia de todos los
datos que vale la pena salvar, deben de tenerse en cuenta los requerimientos de
almacenamiento. La organización del espacio de almacenamiento y la
administración del proceso de efectuar la copia de seguridad son tareas
complicadas. Para brindar una estructura de almacenamiento es conveniente
utilizar un modelo de almacenaje de datos. Actualmente (noviembre de 2010),
existen muchos tipos diferentes de dispositivos para almacenar datos que son
útiles para hacer copias de seguridad, cada uno con sus ventajas y desventajas a
tener en cuenta para elegirlos, como duplicidad, seguridad en los datos y facilidad
de traslado.16
16 Wikipedia la Enciclopedia Libre: http://es.wikipedia.org/wiki/Copia_de_seguridad Fecha de consulta: 09 de Mayo del 2012
54
En el respaldo de los usuarios de Santander, se copiaban solo los documentos
que marcan las políticas de servicio y que son los siguientes:
Archivos que sean de paquetería de Office
Paquetería de Santander
Mismo se prohíbe por políticas, el respaldo de imágenes, música, videos y
documentos personales del usuario.17
Particiones
¿Qué es una partición?
Una partición de disco, en informática, es el nombre genérico que recibe cada
división presente en una sola unidad física de almacenamiento de datos. Toda
partición tiene su propio sistema de archivos (formato); generalmente, casi
cualquier sistema operativo interpreta, utiliza y manipula cada partición como un
disco físico independiente, a pesar de que dichas particiones estén en un solo
disco físico.
Tipos de particiones
17 Política del C.A.U con Grupo Financiero Santander
55
RESPALDO
VENTAJAS
NO HAY PERDIDA DE DOCUMENTOS
USO CONFIABLE USA CIFRADO PARA EVITAR EL MAL USO DE LOS DOCUMENTOS
El formato o sistema de archivos de las particiones (p. ej. NTFS) no debe ser
confundido con el tipo de partición (p. ej. partición primaria), ya que en realidad no
tienen directamente mucho que ver. Independientemente del sistema de archivos
de una partición (FAT, ext3, NTFS, etc.), existen 3 tipos diferentes de particiones:
Partición primaria: Son las divisiones crudas o primarias del disco, solo
puede haber 4 de éstas o 3 primarias y una extendida. Depende de una
tabla de particiones. Un disco físico completamente formateado consiste,
en realidad, de una partición primaria que ocupa todo el espacio del disco y
posee un sistema de archivos. A este tipo de particiones, prácticamente
cualquier sistema operativo puede detectarlas y asignarles una unidad,
siempre y cuando el sistema operativo reconozca su formato (sistema de
archivos).
Partición extendida: También conocida como partición secundaria es otro
tipo de partición que actúa como una partición primaria; sirve para contener
infinidad de unidades lógicas en su interior. Fue ideada para romper la
limitación de 4 particiones primarias en un solo disco físico. Solo puede
existir una partición de este tipo por disco, y solo sirve para contener
particiones lógicas. Por lo tanto, es el único tipo de partición que no soporta
un sistema de archivos directamente.
Partición lógica: Ocupa una porción de la partición extendida o la totalidad
de la misma, la cual se ha formateado con un tipo específico de sistema de
archivos (FAT32, NTFS, ext2,...) y se le ha asignado una unidad, así el
sistema operativo reconoce las particiones lógicas o su sistema de
archivos. Puede haber un máximo de 23 particiones lógicas en una
partición extendida. Linux impone un máximo de 15, incluyendo las 4
primarias, en discos SCSI y en discos IDE 8963.18
Esquema: Sustento teórico de la actividad 2
18http://es.wikipedia.org/wiki/Partici%C3%B3n_de_disco Fecha de consulta 09 de Mayo del 2012
56
PARTICIONES
Microsoft Windows.
Microsoft Windows es el nombre de una familia de sistemas operativos
desarrollados por Microsoft desde 1981, año en que el proyecto se denominaba
«Interface Manager».
Anunciado en 1983, Microsoft comercializó por primera vez el entorno operativo
denominado Windows en noviembre de 1985 como complemento para MS-DOS,
57
DIVISION DEL DISCO DURO
CON SU PROPIO FORMATO
TIPOS DE PARTICIONES
PARTICION
PRIMARIA
PARTICION
EXTENDIDA
PARTICION
LOGICA
en respuesta al creciente interés del mercado en una interfaz gráfica de usuario
(GUI) que fuera introducido por otros sistemas operativos como Mac OS y de
otras compañías como Xerox.[1] En esas fechas, Microsoft consiguió un contrato
de arrendamiento de su sistema operativo con el gigante de la informática, IBM,
por lo que fue preinstalado desde fábrica en la mayoría de ordenadores
personales del mundo, lo que lo convirtió en el más usado y popular. En octubre
de 2009, Windows tenía aproximadamente el 91% de la cuota de mercado de
sistemas operativos en equipos cliente que acceden a Internet. Las versiones más
recientes de Windows son Windows 7 para equipos de escritorio, Windows Server
2008 R2 para servidores y Windows Phone 7 para dispositivos móviles.19
Esquema: Sustento teórico de la actividad 2
19 Microsoft Corporación: http://www.microsoft.com Fecha de consulta 09 de Mayo del 2012
58
WINDOWS
ALGUNAS VERSIONES
Microsoft Office.
Microsoft Office es una suite de oficina que abarca e interrelaciona aplicaciones
de escritorio, servidores y servicios para los sistemas operativos Microsoft
Windows y Mac OS X. Microsoft Office fue lanzado por Microsoft en 1989 para
Apple Macintosh,[1] más tarde seguido por una versión para Windows, en 1990.[2]
La primera versión de Office contenía Microsoft Word, Microsoft Excel y Microsoft
PowerPoint. Además, una versión "Pro" (profesional) de Office incluía Microsoft
Access y Schedule Plus. Con el tiempo, las aplicaciones de Office han crecido
sustancialmente y de forma más estrecha con características compartidas, como
un corrector ortográfico común, la integración de datos OLE y el lenguaje de
secuencias de comandos de Microsoft, Visual Basic para aplicaciones. Microsoft
también posiciona Office como una plataforma de desarrollo para software de
línea de negocios, bajo la marca de Office Business Applications (aplicaciones
empresariales de Office u OBA por sus siglas en inglés).
La suite usó desde 1997 hasta 2003 un grupo de formatos conocido como 97-
2003 o 98-2004. En los años 2007 y 2008, con la introducción de Office 2007 y
Office 2008, se creó un nuevo grupo de formatos denominados Office Open
XML(docx, xlsx, pptx), los cuales se mantienen en las más recientes versiones de
la suite, Office 2010 y Office 2011 para Mac.
De acuerdo con ForresterResearch, a junio de 2009 las diferentes versiones de
Microsoft Office son usadas por más del 80% de las empresas alrededor del
mundo. Un análisis afirmó que las versiones de Office 2007/Office 2008 ocupaban
entonces el 80% de las instalaciones. Actualmente, el paquete ofimático de
59
MSDOS
ANTECESOR
WINDOWS
NT
WINDOWS
7 Y 8
Microsoft afronta una fuerte competencia por parte OpenOffice.org, LibreOffice,
IBM Lotus Symphony, Google Docs y iWork.20
Antivirus.
En informática los antivirus son programas cuyo objetivo es detectar y/o eliminar
virus informáticos. Nacieron durante la década de 1980.
Con el transcurso del tiempo, la aparición de sistemas operativos más avanzados
e Internet, ha hecho que los antivirus hayan evolucionado hacia programas más
avanzados que no sólo buscan detectar virus informáticos, sino bloquearlos,
desinfectarlos y prevenir una infección de los mismos, y actualmente ya son
capaces de reconocer otros tipos de malware, como spyware, rootkits, etc.
20http://www.microsoft.com fecha de consulta 09 de Mayo del 2012
60
WORD EXCEL P. POINT
OUTLOOK
PUBLISHER
COMPLEMENTOS
MICROSOFT
OFFICE
PROFESIONAL
2010
Tipos de vacunas
Sólo detección: Son vacunas que solo actualizan archivos infectados sin
embargo no pueden eliminarlos o desinfectarlos.
Detección y desinfección: son vacunas que detectan archivos infectados y
que pueden desinfectarlos.
Detección y aborto de la acción: son vacunas que detectan archivos
infectados y detienen las acciones que causa el virus
Comparación por firmas: son vacunas que comparan las firmas de archivos
sospechosos para saber si están infectados.
Comparación de firmas de archivo: son vacunas que comparan las firmas
de los atributos guardados en tu equipo.
Por métodos heurísticos: son vacunas que usan métodos heurísticos para
comparar archivos.
Invocado por el usuario: son vacunas que se activan instantáneamente con
el usuario.
Invocado por la actividad del sistema: son vacunas que se activan
instantáneamente por la actividad del sistema operativo.21
21http://es.wikipedia.org/wiki/Antivirus Fecha de Consulta 09 de Mayo del 2012
61
ANTIVIRUS
PROTECCION
DEL
S.O
Actividad 3
Atención y Solución de Incidentes
Ha continuación se desarrollarla los siguientes puntos
Incidente PST Logmein
Incidente.
En compusof , un incidente se refiere al problema, que presenta un equipo de
computo en todas sus secciones (desde un cambio de mouse y teclado hasta el
62
TIPOS
DE
PROTECCION
SOLO DECTECCIO
N
DETECION
DESIFECION
DETECION
ABORTO
POR FIRMAS
HEURISTICA POR EL SISTEMA
soporte en telecomunicaciones y sistemas). El soporte a los mismos tiene el
mismo tiempo de espera a los usuarios de todos los niveles.
Se incluyen en anexos formato de Reporte de Intervención Técnica (R.I.T)
PST.
Tabla de almacenamiento personal (. pst) es un formato abierto de archivo
propietario usado para almacenar copias de mensajes, calendario de eventos, y
otros artículos dentro de Microsoft de software como cliente de Microsoft
Exchange , mensajería de Windows , y Microsoft Outlook . The open format is
controlled by Microsoft who provide free specifications and free irrevocable
technology licensing. El formato abierto es controlado por Microsoft que
proporcionan las especificaciones libres y licencias de tecnología libre de
irrevocable.
The file format may also be known as a Personal Folder File or a Personal
Address Book ( .pab ). El formato de archivo también puede ser conocido como
un archivo de carpetas personales o de una libreta personal de direcciones (.
Pab).When functioning in its capacity as a cache for Outlook's Cached Exchange
63
INCIDENTE
SOLUCION DE PROBLEMAS
SOFTWARE HARDWARE TELECOMUNICACIONES
Mode feature, it may be called an Off-line Storage Table ( .ost ) or an Off-line
Folder File . Cuando funciona en su calidad de una caché para almacenar en
caché de Outlook característica de modo de intercambio, se puede llamar una
tabla de almacenamiento fuera de línea (. Ost) o un archivo de carpetas fuera de
línea.
Logmein.
Es un software de código privado, el cual permite al personal de soporte técnico
acceder al equipo del usuario.
Tiene como gran ventaja, el cifrado de conexión y la manipulación del equipo sin
estar el personal de soporte en el sitio,
Las funciones del software son las siguientes:
Acceso desatendido
• Control remoto de plataformas múltiples
• Asistencia para Smartphones
• Aplicación para escritorio de Rescue
• Consola de técnico web
• Diagnósticos remotos
• Instant Chat
64
OUTLOOK
PST
ARCHIVOS CALENDARIO CARPERTAS
• Transferencia de archivos con sólo arrastrarlos y soltarlos
• Reiniciar y volver a conectar
• Configuración del dispositivo móvil
• Historial de sesión de asistencia
• Pantallas compartidas del técnico
• Gestión de múltiples sesiones
• Navegación en múltiples monitores
• Inicio de sesión como administrador
• Herramientas de comunicación.
Actividad 4
Lista de temas de la actividad 4
Red de computadoras Patch Panel Cross Connect Virtualización Fibra Optica
65
LOGMEIN
PRINCIPALES
FUNCIONES
CONTROL REMOTO
DIAGNOSTICOS
REMOTOS
PLATAFORMAS MULTIPLES
Red de Computadoras:
Una red de computadoras, también llamada red de ordenadores, red de
comunicaciones de datos o red informática, es un conjunto de equipos
informáticos y software conectados entre sí por medio de dispositivos físicos que
envían y reciben impulsos eléctricos, ondas electromagnéticas o cualquier otro
medio para el transporte de datos, con la finalidad de compartir información,
recursos y ofrecer servicios.
Como en todo proceso de comunicación se requiere de un emisor, un mensaje,
un medio y un receptor.
La finalidad principal para la creación de una red de computadoras es compartir
los recursos y la información en la distancia, asegurar la confiabilidad y la
disponibilidad de la información, aumentar la velocidad de transmisión de los
datos y reducir el costo general de estas acciones. Un ejemplo es Internet, la cual
es una gran red de millones de computadoras ubicadas en distintos puntos del
planeta interconectadas básicamente para compartir información y recursos.
La estructura y el modo de funcionamiento de las redes informáticas actuales
están definidos en varios estándares, siendo el más importante y extendido de
todos ellos el modelo TCP/IP basado en el modelo de referencia OSI. La
estructura de cada red en siete capas con funciones concretas pero relacionadas
entre sí; en TCP/IP se reducen a cuatro capas. Existen multitud de protocolos por
cada capa, los cuales también están regidos por sus respectivos estándares.
Para poder formar una red se requieren elementos: hardware, software y
protocolos. Los elementos físicos se clasifican en dos grandes grupos:
dispositivos de usuario final (hosts) y dispositivos de red. Los dispositivos de
usuario final incluyen los computadores, impresoras, escáneres, y demás
elementos que brindan servicios directamente al usuario y los segundos son todos
aquellos que conectan entre sí a los dispositivos de usuario final, posibilitando su
intercomunicación.
66
El fin de una red es la de interconectar los componentes hardware de una red , y
por tanto, principalmente, las computadoras individuales, también denominados
hosts, a los equipos que ponen los servicios en la red, los servidores, utilizando el
cableado o tecnología inalámbrica soportada por la electrónica de red y unidos
por cableado o radiofrecuencia. En todos los casos la tarjeta de red se puede
considerar el elemento primordial, sea ésta parte de un ordenador, de un
conmutador, de una impresora, etc. y sea de la tecnología que sea (ethernet, Wi-
Fi, Bluetooth, etc.)22
Patch Panel.
El Patch Panel es el elemento encargado de recibir todos los cables del cableado
estructurado. Sirve como un organizador de las conexiones de la red, para que los
22Wikipedia la Enciclopedia Libre: http://es.wikipedia.org/wiki/Red_de_computadoras Fecha de consulta 10 de Mayo del 2012
67
RED DE
COMPUTADORAS
COMPARTEN
INFORMACION
ELEMENTOS
HARDWARE SOFTWARE PROTOCOLOS
elementos relacionados de la Red LAN y los equipos de la conectividad puedan
ser fácilmente incorporados al sistema y ademas los puertos de conexión de los
equipos activos de la red (switch,Router. etc) no tengan algún daño por el
constante trabajo de retirar y introducir en sus puertos.
Sus paneles electrónicos utilizados en algún punto de una red informática o
sistema de comunicaciones analógico o digital en donde todos los cables de red
terminan. Se puede definir como paneles donde se ubican los puertos de una red
o extremos analógicos o digitales de una red, normalmente localizados en un
bastidor o rack de telecomunicaciones. Todas las líneas de entrada y salida de los
equipos (ordenadores, servidores, impresoras, entre otros) tendrán su conexión a
uno de estos paneles. Se utilizan también en aplicaciones de audio o
comunicaciones.23
Cross Connect
Es una pieza de circuito de conmutación de equipos de red, utilizado en redes de
telecomunicaciones, que permite de nivel inferior TDM flujos de bits , tales como
23Wikipedia la enciclopedia Libre http://es.wikipedia.org/wiki/Patch_panel Fecha de Consulta 10 de Mayo del 2012
68
PATCH PANEL
FUNCIONES
SIRVE COMO
ORGANIZADOR
SE UBICAN LAS
CONEXIONES
SE USA EN AUDIO Y DATOS
SON ENSENCIALES
DS0 flujos de bits, que se reorganizan e interconectados entre nivel superior TDM
señales, tales como DS1 flujos de bits. DCS units are available that operate on
both older / bit streams, as well as newer bit streams. Unidades DCS están
disponibles que operan en ambos mayores portadora T / E-portadoras flujos de
bits, así como nuevos SONET / SDH flujos de bits.
DCS devices can be used for " " telecommunications traffic, switching traffic from
one circuit to another in the event of a network failure, supporting automated
provisioning, and other applications. Dispositivos de DCS se puede utilizar para "
arreglarse el tráfico "de las telecomunicaciones, conmutar el tráfico de un circuito
a otro en caso de un fallo en la red, el apoyo a la provisión automatizada, y otras
aplicaciones.Having a DCS in a circuit-switched network provides important
flexibility that can otherwise only be obtained at higher cost using manual " "
cross-connect . Tener un DCS en una red de conmutación de circuitos
proporciona una flexibilidad importante que de lo contrario sólo se puede obtener
a un costo mayor con el manual " DSX "cross-connectlos paneles de parcheo .
It is important to realize that while DCS devices "switch" traffic, they are not —they
switch circuits , not packets, and the circuit arrangements they are used to
manage tend to persist over very long time spans, typically months or longer, as
compared to packet switches, which can route every packet differently, and
operate on micro- or millisecond time spans. Es importante darse cuenta de que
mientras que los dispositivos DCS "interruptor" del tráfico, no son conmutadores
de paquetes -se cambian los circuitos, no los paquetes, y los arreglos de circuitos
que se utilizan para administrar tienden a persistir por períodos de tiempo muy
largos, por lo general meses o más, en comparación con los conmutadores de
paquetes, lo que puede enrutar todos los paquetes de manera diferente, y operan
en períodos de tiempo micro o milisegundos.
DCS units are also sometimes colloquially called "DACS" units, after a proprietary
brand name of DCS units created and sold by AT&T's , now . Not to be mistaken
for , a British system also using the acronym DACS' . Unidades DCS también a
veces coloquialmente llamada "DACS" unidades, después de una marca de
69CROSS CONNECT
propiedad de las unidades DCS creados y vendidos por AT & T, Western división
eléctrica , ahora Alcatel-Lucent . No se debe confundir con sistema digital de
Accesibilidad en el Transporte , una británica par de ganancia del sistema también
utilizando las siglas "DACS.24
Virtualización.
En Informática, virtualización es la creación -a través de software- de una versión
virtual de algún recurso tecnológico, como puede ser una plataforma de hardware,
un sistema operativo, un dispositivo de almacenamiento u otros recursos de red.
lospeosson feos como hanner
Dicho de otra manera, se refiere a la abstracción de los recursos de una
computadora, llamada Hypervisor o VMM (Virtual Machine Monitor) que crea una
capa de abstracción entre el hardware de la máquina física (host) y el sistema
operativo de la máquina virtual (virtual machine, guest), dividiéndose el recurso en
uno o más entornos de ejecución.
Esta capa de software (VMM) maneja, gestiona y arbitra los cuatro recursos
principales de una computadora (CPU, Memoria, Almacenamiento y Conexiones
de Red) y así podrá repartir dinámicamente dichos recursos entre todas las
máquinas virtuales definidas en el computador central. Esto hace que se puedan
tener varios ordenadores virtuales ejecutándose en el mismo ordenador físico.
24 Wikipedia la Enciclopedia libre: http://en.wikipedia.org/wiki/Digital_cross_connect_system Fecha de Consulta 10 de Mayo del 2012
70
FUNCIONES
ADMINISTRAN
TELECOMUNICACIONES
ADMINISTRAN EL TRÁFICO
SON DIGITALES
Tal término es antiguo; se viene usando desde 1960, y ha sido aplicado a
diferentes aspectos y ámbitos de la informática, desde sistemas computacionales
completos, hasta capacidades o componentes individuales.
La virtualización se encarga de crear una interfaz externa que encapsula una
implementación subyacente mediante la combinación de recursos en
localizaciones físicas diferentes, o por medio de la simplificación del sistema de
control. Un avanzado desarrollo de nuevas plataformas y tecnologías de
virtualización ha hecho que en los últimos años se haya vuelto a prestar atención
a este concepto.
La máquina virtual en general simula una plataforma de hardware autónoma
incluyendo un sistema operativo completo que se ejecuta como si estuviera
instalado. Típicamente varias máquinas virtuales operan en un computador
central. Para que el sistema operativo “guest” funcione, la simulación debe ser lo
suficientemente grande (siempre dependiendo del tipo de virtualización).
VirtualBox
Existen diferentes formas de virtualización: es posible virtualizar el hardware de
servidor, el software de servidor, virtualizar sesiones de usuario, virtualizar
aplicaciones y también se pueden crear máquinas virtuales en una computadora
de escritorio.
Entre los principales proveedores de software que han desarrollado tecnologías
de virtualización integrales (que abarcan todas las instancias: servidor,
aplicaciones, escritorio) se encuentran, por ejemplo VMware y Microsoft. Estas
compañías han diseñado soluciones específicas para virtualización, como
VMware Server y Windows Server 2008 Hyper-V para la virtualización de
servidores. Si bien la virtualización no es un invento reciente, con la consolidación
del modelo de la Computación en la nube, la virtualización ha pasado a ser uno
de los componentes fundamentales, especialmente en lo que se denomina
infraestructura de nube privada. 25
25Wikipedia la Enciclopedia Librehttp://es.wikipedia.org/wiki/Virtualizaci%C3%B3n Fecha de consulta 10 de Mayo del 2012
71
Esquema: Sustento teórico de la actividad 4
72
VIRTUALIZACIÓN
VENTAJAS
SIMULA
EL S.O
SIMULA
SERVIDORES
AHORRA
COSTOS
Fibra Óptica.
En Compusof utiliza la fibra óptica de la Comisión Federal de Electricidad
teniendo en uso en el grupo financiero Santander mas de 7.8 Km iluminados en
ocho corporativos de zona Metro Edificios.
La fibra óptica es un medio de transmisión empleado habitualmente en redes de
datos; un hilo muy fino de material transparente, vidrio o materiales plásticos, por
el que se envían pulsos de luz que representan los datos a transmitir. El haz de
luz queda completamente confinado y se propaga por el interior de la fibra con un
ángulo de reflexión por encima del ángulo límite de reflexión total, en función de la
ley de Snell. La fuente de luz puede ser láser o un LED.
Las fibras se utilizan ampliamente en telecomunicaciones, ya que permiten enviar
gran cantidad de datos a una gran distancia, con velocidades similares a las de
radio y superiores a las de cable convencional. Son el medio de transmisión por
excelencia al ser inmune a las interferencias electromagnéticas, también se
utilizan para redes locales, en donde se necesite aprovechar las ventajas de la
fibra óptica sobre otros medios de transmisión.
OM1: Fibra 62.5/125 µm, soporta hasta Gigabit Ethernet (1 Gbit/s), usan
LED como emisores
OM2: Fibra 50/125 µm, soporta hasta Gigabit Ethernet (1 Gbit/s), usan LED
como emisores
OM3: Fibra 50/125 µm, soporta hasta 10 Gigabit Ethernet (300 m), usan
láser (VCSEL) como emisores.26
26 Información obtenida de Dirección de Telecomunicaciones. 02 de Mayo del 2012
73
Esquema: Sustento teórico de la actividad 4
74
FIBRA OPTICA
USO EN
TELECOMUNICACIONES
SE ILUMINA
LEDD LASER
TIPOS
Fibra 62.5/125
LEED
Fibra 50/125
LEED
Fibra 50/125
LASER
3.3 FORTALEZAS Y DEBILIDADES
En este sub capitulo se desarrolla en base a dos temas que son la fortaleza y la
debilidad.
¿Qué es una fortaleza?
Capacidad para soportar problemas y adversidades.
Firmeza de ánimo:
¿Qué es una debilidad?
La debilidad es un punto débil ya sea en conocimiento o fuerza.
En mi estancia en Compusof México en el área de Ingeniería de servicios y
campo que desarrolle en el cliente de Grupo Financiero Santander Mexicano,
tuve la oportunidad de poner en practica los conocimientos que me otorgaron y
valores fundamentales como lo son: El trabajo en equipo, el respeto y el
compromiso, a continuación se describen como aplique estos conocimientos
adquiridos por los Ingenieros del C.B.T N.- 2 de Neza.
El trabajo en equipo siempre inducido por los ingenieros, me ayudo en la hora de
realizar proyectos en el corporativo apoyando en las diferentes actividades,
haciendo un trabajo factible y con calidad.
El respecto valor fundamental en la estancia en un lugar de estudio y trabajo,
tiene que llevarse a cabo mediante el respecto de decisiones de las personas
participantes en los proyectos.
El compromiso en mi opinión es el mas importante, “un compromiso se cumple no
importando las condiciones que se presente”, en la estancia en el CBT se enseño
el valor del compromiso en la entrega de trabajos e investigaciones escolares por
parte del personal educativo, mientras que en el área laboral el compromiso en
las actividades siendo de una gran responsabilidad este valor.
75
Dentro de mis fortalezas para llevar cada una de las actividades y proyectos
asignados por la dirección de proyectos especiales, destacan los conocimientos
adquiridos en los diferentes módulos de la preparación profesional de la carrera
técnico en informática que tuvo una duración de cinco semestres.
También mis fortalezas se destacan con mis conocimientos adquiridos en el área
de telecomunicaciones por el Instituto Tecnológico de Teléfonos de México en
Tecnologías de la Información (IntelmexI.T), el cual me permitió contar con los
conocimientos necesarios y suficientes para dar y desarrollar actividades y
proyectos en el área de las telecomunicaciones.
Las fortalezas en casos especiales me ayudaron en desarrollar actividades, como
la manipulación de Fibra Óptica, la clonación de imágenes de sistemas
operativos, el mantenimiento en un equipo de cómputo como la solución de
incidentes en equipos de los usuarios, sin pedir asesoría de un compañero en el
área.
Pero también presente debilidades como el manejo de bases de datos por
programación, ya que en mi estancia de formación técnica la materia de bases de
datos, su enseñanza fue pobre y por lo cual se me presentaron problemas al
poder desarrollar una base de datos.
76
Capitulo 4 Conclusiones, Aportaciones y/o Sugerencias
En este capitulo, es el término de Proyecto Académico Laboral (PAL), en el cual
se describen las conclusiones que se obtuvieron en la estancia en el escenario
real, como también aportaciones y sugerencias que se pudieron hacer a la
empresa.
4.1 Conclusiones
En la duración de la estadía, obtuve varias conclusiones una de ellas fue la
preparación profesional de la carrera técnica, que es pobre en algunos módulos,
como fueron diseña bases de datos (My SQL) y Aplica los principios de
programación, teniendo como consecuencia no poder desarrollar actividades de
programación de bases de datos y la creación y compilación de un software para
el cliente Santander que fueron asignadas en el escenario real, como conclusión
es que sele tiene que dar más calidad a la preparación profesional para que las
empresas se interesen en dar la oportunidad de realizar actividades e
investigaciones dentro de sus instalaciones. También, como una conclusión
positiva los alumnos pueden aprender mas cosas y alimentar sus conocimientos
y acercarse a una experiencia laboral.
4.2 Aportaciones y/o Sugerencias
En mi estancia de tres meses en el corporativo de Compusof México no realice
alguna aportación, debido que no obtuve medios para realizar una presente.
En sugerencias puedo argumentar sobre la propuesta que lleve a cabo al
departamento de recursos humanos del corporativo de Compusof México quien
tiene la responsabilidad de dirigir el C C.P Noé Vences Cruz director del
departamento antes mencionado, sobre la aceptación para la realización de
practicas profesionales modalidad estadía de los futuros alumnos del plantel
estatal Centro Bachillerato Tecnológico N.-2 de Nezahualcóyotl “Dr. Maximiliano
Ruiz C.” Enlas instalaciones corporativas de los clientes bancarios pudiendo así
alimentar y obtener nuevos conocimientos sobre su carrera. Solicitud que se el
lado positivo por parte de la Dirección General de Compusof México.
77
Referencias Cibergraficas
Las cibergrafias son las siguientes.
Instituto Politécnico Nacional Cecyt
http://www.cecyt13.ipn.mx/WPS/WCM/CONNECT/CECYT13/CECYT13/
INICIO/OFERTA_EDUCATIVA/CARRERAS/TEC_INFO/INDEX.HTM
Wikipedia la enciclopedia libre.
http://es.wikipedia.org/wiki/Wikipedia:Portada .
Wikipedia: Software
http://es.wikipedia.org/wiki/Software (06 de Mayo del 2012)
Wikipedia: Mantenimiento Preventivo
http://es.wikipedia.org/wiki/Mantenimiento_preventivo#En_inform.C3.A1tica
(06 de Mayo del 2012)
Wikipedia: Copias de seguridad
http://es.wikipedia.org/wiki/Copia_de_seguridad (09 de Mayo del 2012)
Wikipedia: Particiones
http://es.wikipedia.org/wiki/Partici%C3%B3n_de_disco (09 de Mayo del
2012)
Wikipedia: Antivirus
http://es.wikipedia.org/wiki/Antivirus .
(09 de Mayo del 2012)
Wikipedia: redes de Computadoras
http://es.wikipedia.org/wiki/Red_de_computadoras (10 de Mayo del 2012)
Wikipedia: Pact Panel
http://es.wikipedia.org/wiki/Patch_panel (10 de Mayo del 2012)
Wikipedia: CroosConnect
http://en.wikipedia.org/wiki/Digital_cross_connect_system (10 de Mayo del
2012)
Wikipedia: Virtualización
http://es.wikipedia.org/wiki/Virtualizaci%C3%B3n (10 de Mayo del 2012)
Wikipedia: Santa Fe
78
http://es.wikipedia.org/wiki/Santa_Fe_(Distrito_Federal) (16 de Marzo del
2012)
Google MapsLocalizacion Compusof México
http://maps.google.com.mx/maps/place?
cid=10354131808216676906&q=Compusof+Mexico&hl=es&ved=0CBMQ-
gswAA&sa=X&ei=2-tzT8H_Do2yNurG-bg (26 de Marzo del 2012)
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México: Visión Censal
http://www.inegi.org.mx/ (13 de Marzo del 2012)
Delegación Cuauhtémoc
http://www.cuauhtemoc.df.gob.mx/delegacion/historia/
demarcacion.m (13 de Marzo 2012)
Pagina delegación Cuajimalpa
http://cuajimalpa.org/web/mapa/ (19 de Marzo 2012)
Referencias Documentales
Gaceta del Estado de México, 03 de Marzo del 2009 N. 40 Sección I
Compusof México Manual Corporativo Santander (uso solo por personal)
ANEXOS
79
En esta parte se incluyen los documentos oficiales como son Carta de
presentación, aceptación y termino, reportes, asistencia y evaluación que se
presentaron de forma mensual, reportes de proyectos y formatos de Reportes de
Intervención Técnica (RIT) que son documentos que respaldan las actividades
realizadas, en los tres meses de estancia en el corporativo.
80