mktg pymes infochannel
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¿Las Pymes
necesitan
Marketing?
Primer paso…
Conócete… Prepárate…
¿Eres emprendedor?
Haz lo que te gusta.
Tómalo en serio.
Organízate.
No desperdicies ni gastes.
Vende / promueve.
La ropa sucia se lava en casa.
Usa la tecnología.
Rodéate de inteligentes.
Manejo profesional.
Invierte en ti mismo.
Sé accesible y flexible.
Sé un buen negociador.
Disponibilidad.
Involucramiento.
Seguimiento.
Equilibrio: descansa.
Segundo paso…
Define tu negocio.
¿Tienes un es tu
diferenciador?
¿Ofreces una propuesta
de valor?
¿Cuál es tu ventaja competitiva?
Beneficios…
Tangibles.
Tercer paso…
Define tu target.
Todo gira alrededor
del cliente.
Más allá de los
demográficos.
Estilo de vida:
Pasatiempos.
Intereses.
Rechazos.
Actitud hacia los medios.
Actitud hacia la categoría.
Hábitos de compra y uso.
Árboles de decisión / ZMOT.
…
Informes en punto de
venta, al comprar
Precio MÁS bajo
A la espera de
RESPUESTAS
Ojalá me den algo
CONFÍA en la
mercadotecnia
Sólo ETIQUETA DE
FRENTE
Recepción PASIVA de
mensajes
CONFORME con el
resultado
Informes mucho antes
de comprar
Valor + experiencia
Exigencia de
SOLUCIONES
¿Y qué me das?
.Pone todo en tela de
juicio
Etiqueta de ATRÁS y
letra chiquita
Compartición ACTIVA
de experiencias
Devuelve, se queja,
reclama
68.4 mm usuarios
Uso de internet:
42% no puede salir de su casa sin su smartphone.
Uso de redes sociales por
rango de edad.
61M 5M 35M 11M 18M 3M n/a n/a n/a
49% hace meshing
Lugar donde
ve publicidad.
66% hace compras en internet
ropa (22%)
transacciones bancarias (21%)
pago de servicios (20%)
artículos de tecnología (18%)
4 de cada 10 utilizan dispositivos móviles
mientras compran en tiendas…
¿y?
NO VENDER
REDES
“SOCIALES”
MEDIO
COMERCIAL
no
GEOLOCALIZACIÓN
GOOGLE MAPS
TODO PUEBLA
FOURSQUARE
SWARM
YELP
WAZE
TRIPADVISOR
No olvides el
e-commerce: hoy es
BÁSICO.
Posventa
para seguir
en contacto
con el cliente…
CONSENTIRLO
POSVENTA
FIDELIZACIÓN
PLANES DE LEALTAD
CLUBES
EXPERIENCIAS
Depende de cada caso y
requiere de un solo ingrediente…
Quien tiene tienda, que la atienda…
Quien tiene pareja, que la atienda…
a su preferencia
a su lealtad
EN RESUMEN
CONSTRUIR UNA
RELACIÓN
POSVENTA
FIDELIZACIÓN
PLANES DE LEALTAD
CLUBES
EXPERIENCIAS
VENTA
Satisface una necesidad de
consumo.
Es impulsada por la
empresa.
Remuneración inmediata.
Costos fijos.
Cubre una satisfacción
inmediata y pasajera.
Retorno de inversión
establecido.
POSVENTA
Satisface una necesidad
de atención.
Es exigida por el
consumidor.
Inversión a largo plazo.
Costos variables.
Genera consumidores
leales y agradecidos.
Retorno de inversión
exponencial.
DIFERENCIA ENTRE RETENER A UN CLIENTE
CONTRA GENERAR UNO NUEVO.
Algunas de las funciones
de POSVENTA.
REPARAR daños materiales
o de servicios.
CORREGIR equivocaciones
PROMOVER una actitud
favorable hacia la empresa.
MOSTRAR beneficios
otorgados o adicionales.
ENSEÑAR utilización de
productos y servicios.
TERMINAR prestaciones
inconclusas por otros servicios.
REPONER y/o CANJEAR
piezas o productos.
RECOGER productos
rechazados por el cliente.
DETECTAR necesidades de
atención en el mercado.
RELACIONAR al cliente con
los demás servicios de la
empresa.
FOMENTAR la confianza
del cliente.
RECORDAR instrucciones
o servicios que se
requieran posteriormente.
Seguimientos
Vencimientos
etc
ESTABLECER lazos y
medios de comunicación
para futuras consultas.
SEDUCCIÓN.
Y todo se reduce a…
Conócete:
sé un
emprendedor.
Conoce tu
empresa:
diseña tu
diferenciación.
Conoce a tu
target: identifica
(quién) cómo es.
Conoce tus
alcances:
promuévete.
Conoce la
seducción: que
tu cliente regrese
por más. EN
RESUMEN…
