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Capítulo II MARCO TEÓRICO

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CAPÍTULO II

MARCO TEÓRICO

En este capítulo se definen algunos aspectos de gran relevancia para el

desarrollo del trabajo de grado, siendo estos el soporte de la investigación en

curso. Se delimitarán las bases teóricas y antecedentes que permiten

conocer qué tipo de información será útil para el adecuado desarrollo del

proyecto.

1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN

A continuación se muestran trabajos de investigación con relación a las

tecnologías y variables manejadas, estas se usaron como referencia para

desarrollar el proyecto actual, sirviendo como base en la propuesta

planteada, permitiendo así guiar el orden de ideas en el lapso del proceso de

elaboración.

Como antecedente inicial se toma el trabajo de Acosta (2012) titulado:

“Aplicación web para la gestión de los proyectos exploratorios de la

gerencia de planificación corporativa de exploración de petróleos de

Venezuela s.a. (PDVSA), Puerto la Cruz, estado Anzoátegui”. Dicho

proyecto fue desarrollado en la universidad de Oriente núcleo de Sucre.

Tuvo como finalidad principal una aplicación web para la gestión de los

Proyectos Exploratorios de la Gerencia de Planificación Corporativa de

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Exploración de Petróleos de Venezuela S.A. (PDVSA), se desarrolló

utilizando la metodología de Ingeniería Web planteada por Pressman (2006),

la cual consta de las fases de formulación, planeación, análisis, diseño,

construcción de páginas, pruebas y evaluación del cliente.

En la fase de formulación, se identificaron las necesidades del negocio, y

se determinaron los perfiles de usuario que se utilizaron en la aplicación web.

Seguidamente se llevó a cabo la planeación en la cual se definieron los

riesgos asociados al proyecto, se planteó el ámbito del mismo y se estimaron

los costos de realización.

Posteriormente se realizó el análisis, donde se empleó el Lenguaje

Unificado de Modelado (UML) para diagramar los requisitos de contenido,

interacción, funcional y de configuración de la aplicación. En el diseño de la

aplicación, se describieron los elementos de contenido, arquitectura, rutas de

navegación e interfaz de usuario.

Luego se prosiguió con la fase de construcción, en la cual se construyeron

los módulos del sitio y se integraron los mismos. Finalmente se cumplió la

fase de pruebas, incluyó la ejecución de las pruebas de contenido, de

navegación, de integración con los usuarios finales y de configuración. Se

utilizó PHP 5 como lenguaje de programación, PostgreSQL 8.2.6 como

manejador de base de datos, Javascript para la validación de los formularios,

servidor Web Apache 2.2. El resultado obtenido es una aplicación Web, que

está dirigida a subsanar las necesidades de información de la Gerencia de

Planificación Corporativa de PDVSA Oriente - Puerto la Cruz.

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Según lo anteriormente propuesto se tiene una relación directa en cuanto

a la variable de aplicación web y la gestión de procesos de este proyecto ya

que el mismo se orienta a la realización de un sistema que ayuda a las

diferentes personas que llevan a cabo procesos con gran cantidad de

información y pone en práctica un trabajo parecido al de esta investigación.

Como segundo antecedente se toma como referencia el trabajo especial

de grado presentado por Coronel (2012) titulado "Diseño de un Datamart

para Seguros Masivos". En la Universidad Tecnológica del Perú. Este

trabajo estableció como objetivos desarrollar un DataMart para un Brocker de

Seguros. El cual contemplo el desarrollo de dos aplicaciones: "Cotizador-

Emisor" y para el control de pagos "Bancarización", dichas aplicaciones

desarrollan procesos muy importantes que tienen como finalidad reducir

tiempo de procesamiento de información, disminuir costos y optimizar la

operatividad.

Existen dos metodologías principales para la implementación de un Data

Warehouse, Estructura de Datamart Independiente, Enfoque Top Down

donde Bill Inmon vio la necesidad de transferir data de diversos sistemas

OLTP a un repositorio central, en el cual la data pueda estar disponible para

ser analizada. Los datamarts son tratados como sub sets del Data

Warehouse, cada uno es construido para un departamento individual y es

optimizado para las necesidades de análisis de cada área para el cual es

creado.

Ralph Kimball diseño el Data Warehouse con los datamarts conectados a

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élmediante una estructura bus, la cual contiene todos los elementos

comunesque son usados por los datamarts tales como las dimensiones

conformadas, métricas, etc. definidas en base a las necesidades para toda la

organización.

Es por eso que Kimball define el Data Warehouse como la unión de todos

los datamarts. Primero se realiza la extracción de la data de las base de

datos operacionales hacia la staging area, donde es procesada y consolidad

para luego ser cargada al Operacional Data Store. El área de presentación

esta dimensionalmente estructurada.

Este estudio orienta la presente investigación ya que busca la

automatización bajo un entorno web de los procesos de información masiva

(Cargas de data, depuración del sistema, validaciones) permitiendo la

reducción de tiempo en procesos y efectividad de respuesta en el cliente en

el momento de ocurrir un siniestro.

Como tercer antecedente para la investigación se ha tomado como

referencia el trabajo especial de grado presentado por Hernández, Pierini y

Sanchez en el año 2015 el cual se titula “Aplicación informática inteligente

bajo ambiente web para la gestión de los procesos operativos en las

empresas de papelería” este proyecto el cual fue desarrollado en la

Universidad Privada Dr. Rafael Belloso Chacín.

Tuvo como objetivo el desarrollo de una Aplicación informática inteligente

bajo ambiente web para la gestión de los procesos operativos en las

empresas de papelería, el cual contemplo el inicio de este proyecto

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necesaria para el control de procesos operativos con lo cual se buscó reducir

el tiempo de procesamiento de información para optimizar la operatividad.

El estudio de este proyecto puede dar a la presente investigación una

orientación la cual busca una automatización de procesos de información

bajo un entorno web los cuales se pueden definir como una gran oportunidad

para reducir el tiempo de procesamiento y hacer de forma eficiente y eficaz la

respuesta ante el cliente.

Como cuarto antecedente se ha tomado el trabajo de grado presentado

por Antúnez (2015), dicho proyecto fue desarrollado en la Universidad

Privada Dr. Rafael Belloso Chacín titulado como "aplicación web para la

gestión de expedientes en el CEDIA del personal docente de LUZ".

El objetivo establecido en este proyecto fue el de desarrollar una

aplicación web para la gestión de expedientes en el CEDIA del personal

docente de LUZ, dicha aplicación se desarrolló para el control de los

procesos básicos, pero importantes lo cual tiene como finalidad lograr reducir

el tiempo de gestión de información y optimizar dicho gestionamiento.

El estudio de la misma brinda ciertas claves para el desarrollo de la

investigación ya que la misma busca una forma de automatización bajo

entorno web de ciertos procesos de información permitiendo la reducción de

tiempo en el área de gestión y procesos para mejorar la efectividad ante la

respuesta al cliente.

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2. BASES TEÓRICAS

A continuación se desarrollaran algunos aspectos que son necesarios

para llevar a cabo el proyecto de investigación, y a su vez, se toma como

base teórica los puntos claves que permitan el óptimo desarrollo de un

sistema de información, las herramientas, tipos, entre otros. De la misma

manera, se incluyen descripciones sobre la plataforma en la que se sustenta

dicho sistema, es decir, lo que representa el entorno web y sus elementos.

2.1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Un sistema es un objeto complejo cuyos componentes se relacionan

con al menos algún otro componente. Según Senn (2004, p. 23), las

finalidades de los sistemas de información, como las de cualquier otro

sistema dentro de una organización, son procesar entradas, mantener

archivos de datos relacionados con la organización y producir información,

reportes y otras salidas. Los sistemas de información están formados por

subsistemas que incluyen hardware, software, medios de almacenamiento de

datos para archivos y bases de datos.

2.2. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

El principal uso que se da a los Sistemas de Información es el de

optimizar el desarrollo de las actividades de una organización con el fin de

ser más productivos y obtener ventajas competitivas. Según Kendall y

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Kendall (2011, p. 2) los sistemas de información se desarrollan para distintos

fines, dependiendo de las necesidades de los usuarios humanos y las

empresas. A continuación se explicara cada uno de ellos:

2.2.1. SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES (TPS)

Son sistemas de información computarizados que se desarrollaron

para procesar grandes cantidades de información para las transacciones de

negocios rutinarias, como nóminas e inventario. Un TPS elimina el tedio de

las transacciones operacionales necesarias y reduce el tiempo que se

requería para realizarlas en forma manual, aunque la mayoría de las

personas aún deben introducir los datos en forma manual en los sistemas

computarizados.

Los sistemas de procesamiento de transacciones son sistemas que

atraviesan límites y permiten que la organización interactúe con los entornos

externos. Como los administradores analizan los datos generados por el TPS

para obtener información actualizada sobre lo que ocurre en sus empresas,

es imprescindible que estos sistemas funcionen sin problemas ni

interrupciones para sustentar las operaciones diarias de estas compañías.

2.2.2. SISTEMAS DE AUTOMATIZACIÓN DE OFICINAS Y SISTEMAS DE

TRABAJO DE CONOCIMIENTO

En el nivel de conocimiento de la organización hay dos clases de

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sistemas. Los sistemas de automatización de oficinas (OAS) brindan apoyo a

las personas que trabajan con datos no para crear conocimiento sino para

analizar la información y transformar los datos o manipularlos de cierta forma

antes de compartirlos o diseminarlos de manera formal a través de la

organización y, algunas veces, más allá.

Los aspectos más conocidos de los sistemas OAS son el

procesamiento de palabras, las hojas de cálculo, el diseño gráfico por

computadora, la planificación electrónica y la comunicación a través de

correo de voz, correo electrónico (e-mail) y teleconferencias. Los sistemas de

trabajo de conocimiento (KWS) brindan apoyo a profesionales como

científicos, ingenieros y médicos, ayudándoles a crear conocimiento (a

menudo en equipos) y a integrarlo a su organización o la sociedad.

2.2.3. SISTEMAS DE INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA

Según Kendall y Kendall (2011, p. 3) los sistemas de información

administrativa (MIS) son sistemas de información computarizada que

funcionan debido a la decidida interacción entre las personas y las

computadoras. Al requerir que las personas, el software y el hardware

funcionen en concierto, los sistemas de información administrativa brindan

soporte a los usuarios para realizar un espectro más amplio de tareas

organizacionales que los sistemas de procesamiento de transacciones,

incluyendo los procesos de análisis y toma de decisiones.

Para acceder a la información, los usuarios del sistema de información

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administrativa comparten una base de datos común; ésta almacena tanto los

datos como los modelos que permiten al usuario interactuar con ellos,

interpretarlos y aplicarlos. Los sistemas de información administrativa

producen información que se utiliza en el proceso de toma de decisiones.

También pueden ayudar a integrar algunas de las funciones de información

computarizadas de una empresa.

2.2.4. SISTEMAS DE SOPORTE DE DECISIONES

Los sistemas de soporte de decisiones (DSS, o sistemas de apoyo a

la toma de decisiones) pertenecen a una clase superior de sistemas de

información computarizados. Los sistemas DSS son similares al sistema de

información administrativa tradicional debido a que ambos dependen de una

base de datos como fuente de datos. La diferencia estriba en que el sistema

de soporte de decisiones está más enfocado a brindar respaldo a la toma de

decisiones en todas sus fases, aunque la decisión misma aún corresponde

de manera exclusiva al usuario.

2.2.5. INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y SISTEMAS EXPERTOS

La inteligencia artificial (IA) puede ser considerada como el campo

dominante de los sistemas expertos. La idea general de la IA ha sido

desarrollar equipos que se comporten de manera inteligente. Los sistemas

expertos utilizan las metodologías de razonamiento de la IA para resolver los

problemas que los usuarios de negocios (y otros tipos de usuarios) les

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presentan a continuación.

Los sistemas expertos son una clase muy especial de sistema de

información que ha demostrado su utilidad comercial gracias a la

disponibilidad extendida de hardware y software como las computadoras

personales (PC) y las interfaces de sistemas expertos. Un sistema experto

(también conocido como sistema basado en el conocimiento) captura y utiliza

en forma efectiva el conocimiento de uno o varios expertos humanos para

resolver un problema específico al que una organización se enfrenta.

2.2.6. SISTEMAS EMPRESARIALES

Muchas organizaciones prevén beneficios potenciales derivados de la

integración de diversos sistemas de información existentes en distintos

niveles administrativos y dentro de diferentes funciones. Algunos autores

describen la integración como arquitectura orientada a servicios (SOA), la

cual existe en capas. Los sistemas Empresariales conformarían la capa

superior.

. Estos sistemas, también conocidos como sistemas de planificación

de recursos empresariales (ERP), están diseñados para llevar a cabo esta

integración. Para establecer un ERP se requiere de un enorme compromiso y

cambios en la organización. A menudo, los analistas de sistemas actúan

como consultores para los proyectos de ERP que utilizan software

propietario. Dentro del software ERP popular están los sistemas de SAP y

Oracle. Algunos de estos paquetes están orientados hacia el proceso de

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migrar las empresas a la Web.

2.2.7 HERRAMIENTAS PARA EL DESARROLLO DE SISTEMAS

De acuerdo a Senn (2004, p. 47), en general, una herramienta es

cualquier dispositivo que, cuando se emplea en forma adecuada, mejora el

desempeño de una tarea, tal como el desarrollo de sistemas de información

basados en computadora. En general las herramientas se agrupan en

las siguientes categorías:

Las herramientas son útiles a la hora de realizar el estudio de un

sistema o la creación de otro. Estas ayudan a los especialistas en sistemas

a documentar un sistema existente, ya sea éste manual o automatizado, y a

determinar los requerimientos de una nueva aplicación. De acuerdo a Senn

(2004, p. 47) incluyen:

-Herramientas para recolección de datos: Capturan detalles que describen

sistemas y procedimientos en uso. Documentan procesos y actividades de

decisión. Se utilizan para identificar requerimientos.

-Herramientas para diagramación: crean representaciones gráficas de

sistemas y actividades. Apoyan el dibujo y revisión de diagramas de flujo de

datos e iconos asociados con el análisis estructurado.

-Herramientas para el diccionario: registran y mantienen descripciones de

los elementos del sistema, tales como grupos de datos, procesos y

almacenamiento de datos. Con frecuencia proporcionan la capacidad de

examinar las descripciones del sistema para decidir si son incompletas o

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inconsistentes. Muchas incluyen la facilidad de reportar donde se utilizan los

elementos del sistema.

2.2.8. HERRAMIENTAS PARA EL ANÁLISIS

Las herramientas son útiles a la hora de realizar el estudio de un

sistema o la creación de otro. Estas ayudan a los especialistas en sistemas

a documentar un sistema existente, ya sea éste manual o automatizado, y a

determinar los requerimientos de una nueva aplicación.

De acuerdo a Senn (2004, p. 48) incluyen:

-Herramientas para recolección de datos: Capturan detalles que describen

sistemas y procedimientos en uso. Documentan procesos y actividades de

decisión. Se utilizan para identificar requerimientos.

-Herramientas para diagramación: Crean representaciones gráficas de

sistemas y actividades. Apoyan el dibujo y revisión de diagramas de flujo de

datos e iconos asociados con el análisis estructurado.

-Herramientas para el diccionario: Registran y mantienen descripciones de

los elementos del sistema, tales como grupos de datos, procesos y

almacenamiento de datos. Con frecuencia proporcionan la capacidad de

examinar las descripciones del sistema para decidir si son incompletas o

inconsistentes. Muchas incluyen la facilidad de reportar donde se utilizan los

elementos del sistema.

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2.2.9. HERRAMIENTAS PARA DISEÑO

Las herramientas de diseño apoyan el proceso de formular las

características que el sistema debe tener para satisfacer los requerimientos

detectados durante las actividades de análisis:

-Herramientas de especificación: Apoyan el proceso de formular las

características que debe tener una aplicación tales como entradas, salidas,

procesamiento y especificaciones de control.

-Herramientas para presentación: Se utilizan para describir posición de

datos, mensajes y encabezados sobre las pantallas de las terminales,

reportes, y otros medios de entrada y salida.

2.2.10. HERRAMIENTAS PARA EL DESARROLLO

Según Senn (2004, p. 49) una vez realizada la esquematización del

diseño del sistema planteado, el siguiente paso se vale de las herramientas

para el desarrollo. Estas ayudan al analista a trasladar los diseños en

aplicaciones funcionales que son el producto final que usuario podrá

manipular. A continuación se mencionan las más importantes.

-Herramientas para ingeniería de software: Apoyan el proceso de formular

diseños de software, incluyendo procedimientos y controles, así como la

documentación correspondiente.

-Generadores de código: Producen el código fuente y las aplicaciones a

partir de especificaciones funcionales bien articuladas.

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-Herramientas para pruebas: Apoyan la fase de evaluación de un sistema

o de partes del mismo contra las especificaciones. Incluyen facilidades para

examinar la correcta operación del sistema así como el grado de perfección

alcanzado en comparación con las expectativas generadas.

2.2.11. BASES DE DATOS

Senn (2004, p. 599) define que una base de datos es una colección

integrada de datos almacenados en distintos tipos de registros, de forma que

sean accesibles para múltiples aplicaciones. La interrelación de los registros

se obtiene de las relaciones entre los datos, no de su lugar de

almacenamiento físico. Así mismo Kendall (2011, p. 403) indica que una

base de datos es una fuente central de datos con el fin de que varios

usuarios la compartan para su uso en varias aplicaciones.

El corazón de una base de datos es el sistema de administración de

bases de datos (DBMS), el cual permite crear, modificar y actualizar la base

de datos, la recuperación de los datos y la generación de informes y

pantallas. A la persona que asegura que la base de datos cumpla con sus

objetivos se le conoce como administrador de bases de datos.

2.2.12. ESTRUCTURA DE BASES DE DATOS

Según Silberschatz (2002, p. 10) Un sistema de bases de datos se

divide en módulos que se encargan de cada una de las responsabilidades

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del sistema completo. Los componentes funcionales de un sistema de bases

de datos se pueden dividir a grandes rasgos en los componentes: gestor de

almacenamiento y procesador de consultas.

2.2.13. GESTOR DE ALMACENAMIENTO

Un gestor de almacenamiento es un módulo de programa que

proporciona la interfaz entre los datos de bajo nivel en la base de datos y los

programas de aplicación y consultas emitidas al sistema. El gestor de

almacenamiento es responsable de la interacción con el gestor de archivos.

Así, el gestor de almacenamiento es responsable del almacenamiento,

recuperación y actualización de los datos en la base de datos. Según

Silberschatz (2002, p. 10) los componentes del gestor de almacenamiento

incluyen:

-Gestor de autorización e integridad: Comprueba que se satisfagan las

restricciones de integridad y la autorización de los usuarios para acceder a

los datos.

-Gestor de transacciones: Asegura que la base de datos quede en un

estado consistente (correcto) a pesar de los fallos del sistema, y que las

ejecuciones de transacciones concurrentes ocurran sin conflictos.

-Gestor de archivos: Gestiona la reserva de espacio de almacenamiento de

disco y las estructuras de datos usadas para representar la información

almacenada en disco.

-Gestor de memoria intermedia: Responsable de traer los datos del disco

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de almacenamiento a memoria principal y decidir qué datos tratar en

memoria caché. El gestor de memoria intermedia es una parte crítica del

sistema de bases de datos, ya que permite que la base de datos maneje

tamaños de datos que son mucho mayores que el tamaño de la memoria

principal e implementa, a su vez, varias estructuras de datos como parte de

la implementación física del sistema:

-Archivos de datos: Almacenan la base de datos en sí.

-Diccionario de datos: Almacena metadatos acerca de la estructura de la

base de datos, en particular, el esquema de la base de datos.

- Índices: Proporcionan acceso rápido a elementos de datos que tienen

valores particulares.

2.3. PROCESADOR DE CONSULTAS

Los componentes del procesador de consultas incluyen:

-Intérprete del LDD: Interpreta las instrucciones del LDD y registra las

definiciones en el diccionario de datos.

Compilador del LMD: Traduce las instrucciones del LMD en un lenguaje de

consultas a un plan de evaluación que consiste en instrucciones de bajo nivel

que entiende el motor de evaluación de consultas. Una consulta se puede

traducir habitualmente en varios planes de ejecución alternativos que

proporcionan el mismo resultado.

El compilador del LMD también realiza optimización de consultas, es decir,

elige el plan de evaluación de menor coste de entre todas las alternativas.

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-Motor de evaluación de consultas: Ejecuta las instrucciones de bajo nivel

generadas por el compilador del LMD.

2.4. OBJETIVOS DE LAS BASES DE DATOS

Dado que una base de datos es un conjunto de datos pertenecientes a

un mismo contexto y almacenados sistemáticamente para su posterior uso,

está ligada a la finalidad de guardar y posteriormente acceder a los datos de

forma rápida y estructurada. Según Kendall (2011, p. 403) entre los objetivos

de efectividad de la base de datos están los siguientes términos:

-Asegurar que los datos se puedan compartir entre los usuarios.

-Mantener datos que sean exactos y consistentes.

-Asegurar que todos los datos requeridos por las aplicaciones actuales y

futuras se podrán acceder con facilidad.

-Permitir a la base de datos evolucionar conforme aumenten las necesidades

de los usuarios.

-Permitir a los usuarios construir su vista personal de los datos sin

preocuparse por la forma en que los datos se encuentren almacenados

físicamente.

2.5. CARACTERÍSTICAS DE LAS BASES DE DATOS

Una base de datos contiene entidades de información que están

relacionadas vía organización y asociación. La arquitectura lógica de una

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base de datos se define mediante un esquema que representa las

definiciones de las relaciones entre las entidades de información. La

arquitectura física de una base de datos depende de la configuración del

hardware residente. Sin embargo, tanto el esquema (descripción lógica)

como la organización (descripción física) deben adecuarse para satisfacer los

requerimientos funcionales y de comportamiento para el acceso al análisis y

creación de informes.

- Es integrada (consta de diferentes tipos de datos relacionados).

- Redundancia de datos no debería existir.

- Es creada y modificada independientemente de los programas de

aplicación.

- Es compartida en forma concurrente por diversos usuarios.

- Permite satisfacer diferentes necesidades de información.

- Se adapta con relativa facilidad a los cambios en las necesidades de

información de los usuarios.

- Facilita el control de los datos y su administración bajo la perspectiva de

recursos administrativos.

- Permite configurar los derechos de edición.

2.6. TIPOS DE BASES DE DATOS

Según Silberschatz (2002, p. 18) las bases de datos han sido

clasificadas bajo ciertos criterios, de acuerdo al contexto que se esté

manejando, la utilidad de las mismas o las necesidades que satisfagan

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dependiendo del alcance del objetivo. Existen varios tipos de bases de datos,

entre las cuales se encuentran: orientadas a objetos, las relacionadas y las

distribuidas.

2.6.1 BASE DE DATOS ORIENTADAS A OBJETOS

Según Silberschatz (2002, p. 18) se definen como una adaptación para

los sistemas de base de datos del paradigma de la programación orientada a

objeto. Esta se basa en la idea de encapsular los datos en un objeto y el

código que operan sobre ellos, de esta manera los objetos estructurados se

agrupan en clases estas a su vez en subclases basadas en el concepto de

entidad relación, siguiendo esta misma dirección las bases de datos

orientadas a objeto se caracterizan por su capacidad de modelar las

entidades del problema,

2.6.2. BASE DE DATOS DISTRIBUÍDAS

Este tipo de base de datos combina con el procesamiento de archivos

de acceso remoto, facilitándole al usuario la posibilidad de administrarla a

distancia permitiendo que las bases de datos personales de grupo de trabajo

y de organizaciones, y se combinen en sistemas integrados pero distribuidos.

Como tales ofrecen un acceso a datos y procesamientos flexibles, pero

tienen problemas aún no resueltos.

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2.6.3. BASE DE DATOS RELACIÓNALES

Este tipo de base de datos se basa en el álgebra relacional. Las

relaciones entre datos y entidades se presentan mediante tablas de

dimensiones. Una base de datos de este tipo están formada por varias de

estas tablas, en las que una fila, contiene una ocurrencia de valores

interrelacionados, y una columna contiene los diferentes valores posibles de

cada entidad.

2.7. ENTORNO WEB

Se conoce como entorno web según Alegsa (2016, p. 1) a un

ambiente de desarrollo y/o ejecución de programas o servicios en el marco

de la web en general. Es una forma de interfaz gráfica para el usuario.

2.7.1. APLICACIONES EN ENTORNO WEB

Según Alegsa (2016, p. 1) existen herramientas, programas, lenguajes de

programación y desarrollo que son específicos para el diseño de aplicaciones

dentro de un entorno web. De hecho se cree que poco a poco las

aplicaciones e incluso gran parte del sistema operativo irán migrando hacia

un entorno web.

2.8. INTERNET

Según Comer (2005, p. 14) es un conjunto de redes de comunicación

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interconectadas, que utilizan familia de protocolos como TCP/IP o WWW

(World Wide Web), dichos protocolos agilizan el llamado o consulta remota

de archivos de hipertexto.

2.8.1 TECNOLOGÍA ETHERNET DE INTERNET

Según Comer (2005, p. 20) La tecnología Ethernet popular de redes

LAN de conmutación de paquetes, inventada por Xerox PARC a principios de

los años setenta. Dicha tecnología es una de las más utilizadas hoy en dia,

por compañías medianas o grandes.

2.8.2. PROTOCOLO

Existen muchos estándares de protocolos para la comunicación según

Comer (2005, p. 13) una gran parte de estos protocolos existían incluso

antes del internet, Uno de los más conocidos es el TCP/IP. Sin embargo, se

utilizan estándares existentes de protocolo siempre y cuando dichos

estándares se puedan aplicar.

La tecnología siempre debe estar preparada para utilizar nuevos

estándares, cuando estos estén disponibles y proporcionen una

funcionalidad equivalente.

2.8.3 EL TCP/IP DE INTERNET

Según Comer (2005, p. 10) la tecnología ARPA incluye un grupo de

estándares de red que especifican los detalles de cómo se comunican las

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computadoras, así como un grupo de reglas para interconectar redes y para

rutear el tráfico. Los cuales son conocidos de manera oficial como el TCP/IP

un grupo de protocolos de internet.

2.9 PÁGINA WEB

Una página web según Almagro (2007, p. 17) es un fichero de texto en

el cual se requiere un editor de texto, para generar o crear la estructura de la

página. Estas estructuras de textos son interpretadas por un navegador web

el cual nos permite tener una visualización de la misma.

2.9.1 APLICACIÓN WEB

Las aplicaciones web emplean páginas web dinámicas para crear

aplicaciones que se ejecuten en un servidor web y se muestren en un

navegador. Puedes encontrar aplicaciones web para realizar múltiples

tareas. Hoy en día existen aplicaciones web para multitud de tareas como

procesadores de texto, gestión de tareas, o edición y almacenamiento de

imágenes.

2.9.2. HTML

Según Gauchat (2012, p.15) HTML es el lenguaje con el que se

escriben la mayoría de páginas web es un estándar el cual se utiliza para la

creación de dichas páginas web. Sin embargo este estándar ha sido

mejorado implementando el nuevo HTML5.

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Dicho estándar es reconocido universalmente y es uno de los más fáciles

para la creación de portales web junto a sus diferentes complementos como

CSS.

2.9.3. PHP

Según Gonzales (2010, p. 05) el lenguaje PHP es un lenguaje de

programación de estilo clásico, es decir, es un lenguaje de programación con

variables, sentencias condicionales, ciclos (bucles), funciones…. No es un

lenguaje de marcado como podría ser HTML. Guarda recursos que tenga el

servidor como por ejemplo podría ser una base de datos.

El programa PHP es ejecutado en el servidor y el resultado enviado al

navegador. El resultado es normalmente una página HTML. Al ser PHP un

lenguaje que se ejecuta en el servidor no es necesario que su navegador lo

soporte, es independiente del browser, pero sin embargo para que las

páginas PHP funcionen, el servidor donde están alojadas debe soportarlo.

2.9.4. CSS3

Según Gauchat (2012, p.20) CSS fue siempre sobre estilo, pero ya no

más. En un intento por reducir el uso de código Javascript y para

estandarizar las funciones populares, CSS3 no solo cubre diseño y estilos

web sino también forma y movimiento. La especificación de CSS3 es

presentada en módulos que permiten a la tecnología proveer una

especificación estándar por cada aspecto involucrado en la presentación

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visual del documento.

Desde esquinas redondeadas y sombras hasta transformaciones y

reposicionamiento de los elementos ya presentados en pantalla, cada posible

efecto aplicado previamente utilizando Javascript fue cubierto. Este nivel de

cambio convierte CSS3 en una tecnología prácticamente inédita comparada

con versiones anteriores.

2.9.5. SERVIDOR WEB

La principal función de un servidor Web es almacenar los archivos de

un sitio y emitirlos por Internet para poder ser visitado por los usuarios.

Básicamente, un servidor Web es una gran computadora que guarda y

transmite datos vía Internet. Cuando un usuario entra en una página de

Internet su navegador se comunica con el servidor enviando y recibiendo

datos que determinan qué es lo que ve en la pantalla. Por eso decimos que

los servidores Web están para almacenar y transmitir datos de un sitio según

lo que pida el navegador de un visitante.

2.9.6 ROL DE UN SERVIDOR WEB

Según Duplika (2016, p. 5) La principal función de un servidor Web es

almacenar los archivos de un sitio y emitirlos por Internet para poder ser

visitado por los usuarios. Básicamente, un servidor Web es una gran

computadora que guarda y transmite datos vía Internet.

Cuando un usuario entra en una página de Internet su navegador se

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comunica con el servidor enviando y recibiendo datos que determinan qué

es lo que ve en la pantalla. Por eso se dice que los servidores Web están

para almacenar y transmitir datos de un sitio según lo que pida el navegador

de un visitante.

2.9.7. PÁGINA WEB

Una página web según Balsas (2007, p. 17) es un fichero de texto en

el cual se requiere un editor de texto, para generar o crear la estructura de la

página. Estas estructuras de textos son interpretadas por un navegador web

el cual permite tener una visualización de la misma.

2.9.8. HOSTING

Según Balsas (2007, p. 22) estos servicios funcionan ofreciéndote

computadoras de grandes prestaciones (servidores web), utilizando

conexiones de alta velocidad además de muchas otras prestaciones. Cuando

alguien escribe tu dirección web, ellos se conectaran al servidor web donde

esté alojado tu página y descargarán los archivos de tu sitio.

2.9.9. RED

Las redes informáticas, Comer (2005, p. 17) estas son un medio de

interconexión de redes físicas y un conjunto de convenciones para el uso de

redes que permiten a los distintos dispositivos o computadoras la conexión y

la oportunidad de interactuar entre ellos.

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Las redes informáticas, según Comer (2005, p. 17) estas son un

medio de interconexión de redes físicas y un conjunto de convenciones para

el uso de redes que permiten a los distintos dispositivos o computadoras la

conexión y la oportunidad de interactuar entre ellos.

2.10. GESTION DE PROCESOS

Según Bravo (2011, p. 23) la Gestión de procesos ayuda a identificar,

medir, describir y relacionar los procesos, luego abre un abanico de

posibilidades de acción sobre ellos: describir, mejorar, comparar o rediseñar,

entre otras. Considera vital la administración del cambio, la responsabilidad

social, el análisis de riesgos y un enfoque integrador entre estrategia,

personas, procesos, estructura y tecnología.

Así mismo, Pérez (2004, p. 112) refiere que el área de aplicación de

la gestión es la de los procesos de empresa, viendo que hay bastante habito

de gestionar los procesos productivos, pero la aplicación del ciclo al resto de

procesos de servicio interno (con frecuencia denominados indirectos) suele

ser la asignatura pendiente, lo que hemos de conseguir es asignar objetivos

al funcionamiento de los diferentes procesos seguido de la asignación de

recursos y el nombramiento de un responsable de cada uno de ellos.

2.10.1. PROCESOS

Según Bravo (2011, p. 11) un proceso es una totalidad que cumple un

objetivo completo y que agrega valor para el cliente. Esta unidad es un

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sistema de creación de riqueza que inicia y termina transacciones con los

clientes en un determinado período de tiempo. Cada activación del proceso

corresponde al procesamiento de una transacción, en forma irreversible, por

eso se emplean los conceptos de temporalidad y de “flecha del tiempo”.

Así mismo, Pérez (2004, p. 37) define proceso como una secuencia

ordenada de actividades repetitivas cuyo producto tiene valor para su usuario

o cliente, entendiendo valor como todo aquello que se aprecia o estima por el

que lo percibe o sencillamente secuencia de actividades que tiene un

producto, dando por supuesto que se habla de actividades secuenciadas de

una manera predeterminada.

2.10.2. ELEMENTOS DE UN PROCESO

Según Pérez (2004, p. 40) todo proceso consta de los siguientes

elementos:

-Input(Entrada): Un producto con unas características objetivas que

responda al criterio o estándar de aceptación definido: la factura del

suministrador. Es un producto que proviene de un suministrador y es la

salida de otros procesos o de un proceso del cliente o proveedor.

-Proceso: Secuencia de actividades propiamente dicha, unos factores,

medios y recursos con determinados requisitos para ejecutarlo siempre bien

a la primera. Una persona con la competencia y autoridad necesarias para

asentar el compromiso de pago, hardware y software para procesar las

facturas, un método de trabajo, un impreso e información sobre que

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procesar.

-Output (Salida): Producto con la calidad exigida por el estándar del

proceso, el impreso diario con el registro de facturas recibidas, importe,

vencimiento, etc.

2.10.3. MODELAMIENTO DE PROCESOS

Según Bravo (2011, p. 13) modelar los procesos se refiere a tomar

consciencia de lo que hacemos y cómo lo hacemos. Tiene que ver con

detenerse, mirar y escuchar para reflexionar y actuar. Aunque cualquier tipo

de modelo no sirve, porque si es muy complejo no ayudará en esa toma de

consciencia. Debe ser visual y simple.

Por más que se esmere el bodeguero en buscar prontamente los

productos, su esfuerzo individual, heroico, tendrá poco impacto si el diseño

del proceso está obsoleto. Se requiere una labor de conjunto que ayude a

detenerse y mirar el hacer, preguntar a los clientes, observar lo que hacen

los demás y aplicar innovación para modelar los procesos adecuados a la

realidad.

2.10.4 MAPA DE PROCESOS

Según Bravo (2011, p.14) el mapa de procesos provee una visión de

conjunto, holística, de todos los procesos de la organización. El mapa de

procesos debe estar siempre actualizado y pegado en las paredes de cada

gerencia, para comprender rápidamente el hacer de la organización. Se trata

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de un mapa con un tamaño promedio de unos dos metros cuadrados donde

está todo el hacer a nivel de los tipos de procesos y de sus divisiones

principales: etapas y versiones.

Agrega Pérez (2004, p. 84) que el mapa de procesos es una

herramienta para comunicar el enfoque a tiempo que muestra las

interacciones más importantes y ha de representar los procesos relevantes

para satisfacer al cliente y conseguir los objetivos de la empresa. Existen

multitud de grafismos para elaborar los mapas, lo sustancial es que la

empresa en cuestión se identifique con ellos.

2.10.5. FLUJOGRAMA DE INFORMACIÓN

Según Bravo (2011, p. 15) un flujograma de información describe un

proceso. Si éste tiene divisiones en su interior, se elabora un flujograma por

cada etapa o versión. En el flujograma de información se representan las

actividades, la secuencia sigue la temporalidad, lo que significa que con una

mirada se recuerda cómo es el proceso.

Considerando que todo usuario del proceso debería haber participado

en su elaboración o haber sido capacitado. Vital es la simplicidad: letra

grande, poco texto en las cajas, etc. Para lograr el vistazo es necesario que

el flujograma de información esté pegado en una pared, a la vista para guiar

el proceso.

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2.10.6. OBJETIVOS DE LA GESTION DE PROCESOS

Según Bravo (2011, p. 7) con la gestión de procesos puede conseguir

amplios objetivos, por ejemplo:

- Conocer lo que hacemos y cómo lo hacemos, así también tomamos

consciencia de nuestras fortalezas y carencias.

- Aplicar fórmulas de costeo a los procesos, a nivel de las actividades para

saber realmente cuánto cuestan nuestros productos o servicios.

- Realizar mejoramiento por el solo hecho de describir un proceso. Éste es

uno de los beneficios de tomar consciencia.

- Estar más cerca de una certificación en normas ISO 9001 y otras.

- Aplicar métodos de mejora continua y aseguramiento de calidad que nos

permitirán aumentar la eficiencia y la eficacia.

- Comparar nuestros procesos con las mejores prácticas del medio y así

aprender y mejorar.

- Rediseñar un proceso para obtener rendimientos muchos mayores.

- Fortalecer la gestión del conocimiento, porque cada proceso levantado es

conocimiento formal de la organización.

- Innovar a diferentes niveles de profundidad: proceso, actividad y tarea.

- Facilitar el emprendimiento porque todo nuevo negocio debe sustentarse en

procesos del negocio que deben estar bien definidos. Podemos afirmar que

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el diseño del nuevo proceso es lo que sustentará operacionalmente el

emprendimiento.

- Realizar verdaderamente control de gestión, porque parte del cambio en los

procesos consiste en obtener información relevante, tal como incorporar

indicadores en tiempo real y adecuadamente comparados en el tiempo.

2.10.7. FASES DE LA GESTION DE PROCESOS

Según Bravo (2011, p. 18) los procesos se dividen en 9 fases que

están separadas mediante 4 ciclos, estos son:

- Ciclo 1: Consta de una sola fase:

-Incorporar la gestión de procesos en la organización. Donde se

resuelve: Crear un área de procesos y designar el equipo de trabajo, definir

las grandes líneas de trabajo en la gestión de procesos, identificar la

tecnología necesaria y realizar la preparación adecuada de las personas del

área y de toda la organización.

- Ciclo 2: Consta de dos fases:

-Diseñar el mapa de procesos: Consiste en ver la totalidad de los

procesos de la organización: el proceso de dirección estratégica, los

procesos del negocio y los procesos de apoyo. Desde esta visión de conjunto

se comienza a segmentar y detallar. Este mapa es vital para elaborar el plan

estratégico de la organización.

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-Representar los procesos mediante modelos visuales: Flujogramas

de información y listas de tareas, donde también se realizan observaciones y

recomendaciones generales.

- Ciclo 3: Consta de cuatro fases:

-Gestión estratégica de procesos: Contempla priorizar procesos desde

lo indicado en la estrategia e incluye la definición de indicadores y de dueños

de procesos. También señala los objetivos para la optimización de procesos

(mejora o rediseño).

-Mejorar procesos: Se refiere a definir y aplicar las mejoras para

cumplir los objetivos de rendimiento del proceso señalados en la fase

anterior.

-Rediseñar procesos: Se refiere a definir y aplicar una solución para

cumplir los objetivos de rendimiento del proceso señalados en la fase

anterior. Se suman en esta fase los aportes de la gestión de proyectos

porque el rediseño se orienta al cambio mayor.

-Formalizar procesos: Contempla elaborar el procedimiento como

detalle completo de un proceso optimizado. Debe asegurarse que la nueva

práctica se incorpore y mantenga en la organización.

- Ciclo 4: Consta de dos fases:

-Controlar procesos: Se refiere al seguimiento, al cumplimiento de

estándares y a la reacción en caso de situaciones fuera del estándar. Este rol

lo cumple el dueño del proceso.

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-Mejora continua: Se refiere al diseño y la práctica de cómo el diseño

del proceso se continuará perfeccionando tanto para adaptar a la realidad

como para capitalizar innovaciones.

2.11. APLICACIÓN INFORMATICA

Según Pérez (2012, p. 25) consiste en una clase de software que se

diseña con el fin de que para el usuario sea más sencilla la concreción de un

determinado trabajo. Esta particularidad lo distingue del resto de los

programas, entre los cuales se pueden citar a los sistemas operativos (que

son los que permiten el funcionamiento de la computadora), los lenguajes de

programación (aquellos que dan las herramientas necesarias para desarrollar

los programas informáticos en general) y las utilidades (pensadas para

realizar acciones de mantenimiento y tareas generales).

3. SISTEMA DE VARIABLES

3.1. DEFINICIÓN NOMINAL

- Aplicación Informática

- Entorno Web

- Gestión de procesos

3.2. DEFINICIÓN CONCEPTUAL

Aplicación Informática: Permite a un usuario utilizar una computadora

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con un fin específico. Las aplicaciones son parte del software de una

computadora, y suelen ejecutarse sobre el sistema operativo.

Una aplicación de software suele tener un único objetivo: navegar en la web,

revisar correo, explorar el disco duro, editar textos, jugar (un juego es un tipo

de aplicación), etc. Una aplicación que posee múltiples programas se

considera un paquete.(Richards 2007, p. 27).

Entorno Web: Un entorno web está conformado por diferentes

elementos que hacen de este un ambiente atractivo, tanto en su aspecto

visual como en sus contenidos. Dentro del Internet encontramos páginas o

ambientes web con todo tipo de componentes, como imágenes,

animaciones, elementos dinámicos como menús desplegables, barras de

navegación y aplicaciones web complementarias, como plugins y applets que

realizan diferentes funciones. (Vázquez 2006. p. 21).

Gestión de Procesos: La gestión de procesos es una disciplina de

gestión que ayuda a la dirección de la empresa a identificar, representar,

diseñar, formalizar, controlar, mejorar y hacer más productivos los procesos

de la organización para lograr la confianza del cliente. La estrategia de la

organización aporta las definiciones necesarias en un contexto de amplia

participación de todos sus integrantes, donde los especialistas en procesos

son facilitadores. (Bravo 2011, p.9)

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3.3. DEFINICIÓN OPERACIONAL

Aplicación Informática: La aplicación informática permite facilitar el

trámite de información entre usuario y programa ya que de ella se tiene las

herramientas necesarias para la respuesta de los diferentes problemas que

conllevan la investigación, con una aplicación informática que da la

posibilidad de interactuar efectivamente con los usuarios finales de las

compañías de seguros automotrices.

Entorno Web: La principal característica de un entorno web, es su

apartado visual. Por lo cual ayuda a gestionar de una manera más fácil sus

procesos junto a una interfaz cómoda de usar. Con el fin de brindarle a sus

usuarios de las compañías de seguros automotrices un apartado grafico

intuitivo al momento de su ejecución y lograr con éxito su cometido.

Gestión de Procesos: Es una técnica de calidad que pretende

describir un nuevo modelo de prestación del servicio, para poder reducir de

forma significativa el tiempo de trámite de los usuarios de seguros

automotrices, logrando una mejor efectividad de respuesta en un caso

determinado.