CAPÍTULO II MARCO TEORICO

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CAPÍTULO II

MARCO TEÓRICO

Partiendo de lo establecido por Bernal (2006) indica que el marco

teórico es una revisión de lo que se está investigando. Permite además

comprender la ubicación del problema, la relación que este tiene con otros

fenómenos, las relaciones que presentan los resultados que se quieren

lograr en relación a otros, así como también las distintas definiciones o

clasificaciones que presentan diferentes autores.

1. ANTECEDENTES DEL PROBLEMA

Los antecedentes del problema, son todas las investigaciones que se

han realizado con anterioridaden relación a lo que se desea investigar los

cuales servirán para conocer el estado del arte de la investigación que se

quiere desarrollar, en este caso el desempeño del tutor en línea bajo la

modalidad educación a distancia. Es por esto se tomarán tres antecedentes

nacionales y tres internacionales.

En base a lo anterior, se presentala investigación de Linares (2010)

realizado en la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín (URBE) en el estado

Zulia Venezuela, para obtener el título de Magister en Informática Educativa;

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su principal objetivo tuvo como propósito determinar la relación entre el

desempeño del docente en educación universitaria en el entorno virtual b-

learning y la satisfacción de los estudiantes del Colegio Universitario

Monseñor de Talavera (CUMT), extensión Maracaibo, y en la Universidad

Católica Cecilio Acosta (UNICA).

Por otro lado, desde el punto de vista teórico se apoyó en los

postulados de: Turpo (2008), Basabe (2007), Martínez (2006), Arboleda

(2005), Bretel (2002) y Valverde (2000). El tipo de investigación fue

descriptiva, correlacionalprospectiva; el diseño fue en no experimental

transeccionalcorrelacional y de campo. La población se conformó por 5690

estudiantes pertenecientes a instituciones de educación universitaria,

tomando como muestra 68 del CUMT y 98 de la UNICA.

Ahora bien, para la recolección de datos se aplicó la técnica de la

observación mediante encuesta, haciendo uso del instrumento con escala de

alternativas múltiples tipo Lickert diseñado por el investigador. A continuación

se realizó una prueba piloto para la validez; en cuanto a la confiabilidad fue

mediante el coeficiente alfa de Cronbach el cual se ubicó en 0,98.

Por otro lado, como resultado se obtuvo que el desempeño del docente

de educación universitaria en entornos virtuales de aprendizaje, influye

positivamente en la satisfacción de los estudiantes mostrándose estos

últimos satisfechos dentro del modelo educativo al cual pertenecen; pues

desde sus perspectivas sus docentes muestran un alto desempeño.

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Por su lado, Linares pudo concluir y comprobar que los docentes

cumplen completamente con las funciones académicas necesarias para la

práctica docente mediada tecnológicamente, en las cuales resaltan las

funciones motivar, orientar, liberar, asesorar y evaluar, desarrollando en

forma positiva su labora de acompañamiento, sea esto de forma presencial o

no presencial, ayudando así al estudiante a realizar un proceso de

aprendizaje por su cuenta, propiciando su desarrollo cognitivo y apoyándolo

en su proceso de auto estudio.

Con respecto a, las recomendaciones partiendo del desarrollo de su

investigación sostiene que los docente de la modalidad educativa b-learning,

no deben conformarse con lo que ya saben y manejan, sino diseñar nuevas

estrategias que estimulen las actividades a desarrollar por los estudiantes

que serán aplicadas en clases tanto virtuales como presenciales, tomando

como base las necesidades e intereses de los mismos; estas estrategias

pueden ser discutidascon los estudiantes para obtener beneficios por parte

de los involucrados, esto en función de lograr una calidad en el proceso

educativo.

Así mismo, recomienda que el Ministerio de Educación Superior, le

deba otorgar una mayor importancia a los programas y proyectos de

formación docente universitaria enfocados en educación virtual y a distancia,

tomando en consideración las características de los aprendizajes que los

docentes deben facilitar en cada una de las carreras profesionales ofrecidas

bajo esta modalidad.

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Siguiendo con lo anterior, recomienda también a los docentes que se

encuentran adscritos a las modalidades educativas virtuales y a distancia,

deben mantener un desempeño adecuado cumpliendo con las funciones

académicas, recordando a su vez su rol de gerente, así mismo mantener una

actualización en los procesos gerenciales educativos como lo son el

liderazgo, la comunicación afectiva, la motivación, la toma de decisiones,

entre otros.De tal manera se puede decir que el aporte de esta investigación

proporcionó un modelo para la construcción del instrumento propio que

servirán para enriquecer los conocimientos de la autora en cuanto a puntos

importantes para el desarrollo de esta investigación.

Por otro lado, se encuentra la investigación de Ávila (2009) desarrollada

en la Universidad Nacional Mayor de San Marcos situada en Lima Perú, el

título obtenido por parte del autor fue de doctor en educación. Tuvo como

propósito determinar el grado de influencia de los factores: propuesta

docente, interacción pedagógica, satisfacción de necesidades y reflexión de

la práctica docente en el desempeño profesional del docente de la FCEH-

UNAP.

Así mismo, su sustento teórico fue basado por Doyle (1976), Abbott y

Perkins (1978), Marsh (1982), García (1988), De la Orden (1992), Mateo

(1996), García Ramos (2000), Peiva (2002) y Gonzales (2007). En cuanto al

tipo de investigación fue descriptivo con un diseño descriptivo enfatizado en

el experimental con generación de un modelo de regresión múltiple.

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Continuando con lo anterior, tuvo una cantidad de población de 108

docentes entre categorías: principal, asociado y auxiliar, tomando como

muestra un total de 36.En cuanto a la técnica de recolección de datos no fue

suministrada por el autor en su investigación. Los instrumentos aplicados

fueron: un cuestionario de autoevaluación docente, entrevista por evaluación

de pares, cuestionario de opinión del estudiante y una guía de observación al

docente.

En relación a, la validez de los cuatro instrumentos realizados fue a

través de juicio de expertos alcanzando el cuestionario de autoevaluación

docente un 97.6% de validez y un 95.4% de confiabilidad mediante la prueba

del Coeficiente de alfa de Crombach; así mismo, la entrevista por evaluación

de pares obtuvo en validez 99.14% por juicios de expertos, un 98.3% de

confiabilidad mediante el Coeficiente de alfa de Crombach y un 95.6%

mediante el método de Split Half.

Siguiendo con lo antes mencionado, para el cuestionario de opinión del

estudiante fue validado a juicio de expertos con un 98.48%, con una

confiabilidad de 97% mediante el Coeficiente de alfa de Crombach y un

92.8% a través del método de Split Half; por último el instrumento guía de

observación al docente igualmente fue validado a juicio de expertos

alcanzando un 98.79%, teniendo un 97.6% de confiabilidad mediante el

Coeficiente de alfa de Crombach y un 91.8% por Split Half.

De esta manera, Ávila (2009) pudo concluir que más del 80% de los

docentes tienen un desempeño competente, permitiendo así rescatar el

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trabajo académico. Por otro lado, recomendó que la universidad deba

generar un modelo estándar de evaluación del desempeño docente bajo el

contexto de la realidad amazónica en el que se encuentra. En cuanto al

aporte por parte de esta investigación fue el de una alta gama de referencias

bibliográficas que se relacionancon las bases teóricas.

Por otra parte, la investigación de Cardozo (2009) realizada en la

Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín (URBE) en el estado Zulia Venezuela ,

el título que obtuvo fue el de Doctor en Ciencias de la Educación. Esta

investigación tuvo como propósito determinar el desempeño del docente

como tutor en línea en educación superior, que le permitan adquirir

estrategias para fomentar y favorecer el perfeccionamiento del docente

involucrado en el proceso que instruyen, aprenden de ellos mismos, e

incorporarían una nueva experiencia de aprendizaje laboral.

Ante el correlato, se menciona los autores de los cuales se basó dicho

autor: Davis &Brewer (1997), Mercer (2000), Costantino (1995) y Berge&

Collins (1995); para el tipo de investigación se aplicó un proyecto factible; en

cuanto al diseño se utilizó el no experimental, transversal descriptivo, con

una población que se distribuyó según el nivel de instrucción: para pregrado

4184 estudiantes y 1 coordinador docente, tomando como muestra 240

alumnos encuestados para estudios a distancia y 1 coordinador docente para

la misma área.

Con respecto a, la técnica de recolección de datos se empleó un

cuestionario y la observación directa; se utilizó un instrumento tipoescala con

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alternativas de respuesta: siempre (S), algunas veces (AV) y Nunca (N). Fue

validado mediante la consulta cualitativa dirigida a expertos académicos y su

confiabilidad mediante el Coeficiente de alfa de Crombach de 0,96. Esta

investigación arrojó resultados como la deficiencia del tutor en línea en

cuanto a la dimensión perfil académico con el indicador medición

habilidades, no obstante manifiestan destrezas usando el chat, foro y correo

electrónico como herramientas de comunicación.

En referencia a esto, tuvo como conclusión que al analizar el

desempeño del tutor en línea el autor pudo apreciar que las que presentaron

mayor incidencia de aplicación durante las asesorías en línea fueron las

características profesionales, las habilidades instruccionales del docente y

las estrategias de evaluación, sin embargo se conocierondebilidades en

cuanto a las dimensiones del perfil académico específicamente el indicador

habilidades del docente.

De tal manera, el autor recomienda a las instituciones de educación

superior con programa de educación a distancia, midan el desempeño del

docente para asignar la carga horaria de los tutores, de forma tal que estos

actúen como verdaderos mediadores del proceso de enseñanza aprendizaje ,

tomando en cuenta que el valor relativo de las funciones de los docentes,

evaluativas y administrativas que ha de cumplir el tutor deben ser

ponderados en término de las necesidades de los estudiantes.Por

consiguiente, el aporte de esta tesis fue la toma dealguna de sus bases

teóricas que sirvieron para sustentar el desarrollo de esta investigación.

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Por otro lado, se encuentra la investigación de Arriaga (2007) su

investigación realizada en la Universidad Virtual del Instituto Tecnológico de

Estudios Superiores de Monterrey México (UV del ITESM); obtuvo el título de

Magister en Tecnología Educativa; como objetivo de la investigación propuso

describir una experiencia de maestría online que impactó en la mejora de las

competencias profesionales en docentes y alumnos en la escuela de ciencias

de la educación.

Siguiendo con lo anterior, el sustento teórico de su investigación fue a

través de Bates (1999), Cabero (2002), Escamilla (2006), Flores (2000),

García (2006), Novak (1988), Ruiz (1999) y Windschitl (2002); el tipo de

investigación fue cualitativa descriptiva; en cuanto al diseño de la

investigación fue etnográfica virtual, exploratoria. La población estuvo

conformada por 300 estudiantes en 20 cursos, tomando una muestra del

30% para el análisis que equivale a 100 estudiantes.

Con respecto a, técnica de recolección de datos fue a través de una

encuesta; el instrumento fue una guía de observación de las evidencias de

aprendizaje de los estudiantes, con la finalidad de identificar el tipo de

competencias que se iban desarrollando, diseñada según los estándares de

competencias del docente de la UNESCO; también se aplicó una encuesta

de evaluación electrónica de cada docente y cada curso, esta respondida por

los estudiantes al finalizar el curso. La validez de contenido fue cualitativa; en

cuanto a la confiabilidad fue heterogénea.

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Ahora bien, en cuanto a los resultados no se pudieron observar debido

a que la autora no los plasmó en su investigación; la conclusión de esta

investigación, fue que los tutores, han desarrollado competencias para el

diseño instruccional así como la elaboración de recursos materiales

utilizando las TIC y los recursos de los procesadores de textos; se

autoevalúan y se plantean la mejora constante de sus cursos cada semestre,

además de trabajar de manera colaborativa en el equipo interdisciplinario.

Por otra parte, recomendó que es de gran importancia y por ende

recomendable, proponer un modelo de formación de los tutores del futuro y

que la mayoría de estos se desempeñen como docentes en diferentes áreas

y niveles educativos. Esto se establececomo modelo y además como un reto

en la modalidad en línea. Las competencias sugeridas fueron:

1. Competencias en el desempeño: facilitadores de saberes y procesos

de aprendizaje; búsqueda y administración de la información.

2. Competencias para adaptarse al contexto educativo: para saber

aplicar lo que aprende y adaptarlo al contexto educativo; aprovechar los

recursos educativos al máximo.

3. Competencias para la gestión pedagógica: generador de proyectos

educativos; organizador y diseñador de cursos.

4. Competencias para la superación profesional: dominar estrategias de

autoaprendizaje; evaluar, coevaluar y autoevaluar.

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En cuanto al aporte por parte de esta investigación fue el uso de las

referencias bibliográficasque sustentaránel desarrollo de la investigación que

se ha trabajado, pues se enfocó enla misma variable objeto de estudio.

La siguiente investigación, Paredes (2006) de la Universidad Nacional

Mayor de San Marcos Lima Perú, obtuvo como título maestría en obstetricia;

su objetivo fue el de evaluar el desempeño del docente en el 4to año de la

escuela académica profesional en obstetricia de la UNMSM. Se sustentó en

lasteorías de: Farro (2004), Jiménez – Jiménez (2000), Valdes (2002).

En cuanto al tipo de investigación, fue descriptivo transversal con un

diseño no probabilístico. Tomó como población 70 alumnos de la Escuela

Académica Profesional de Obstetricia - promoción 2000, 60 alumnos de la

misma escuela de la promoción 2002 y 78 docentes. No se aplicó muestra

puesto que la población es muy pequeña y manejable para la investigación.

Por otra parte, la técnica de recolección de datos fue a través de una

encuesta tanto para estudiantes como paralos docentes; se aplicó como

instrumento una encuesta a los alumnos y una ficha de autoevaluación

docente; la validez se midió mediante el coeficiente de correlación ítem –

test. En relación a la confiablidad fue mediante el Coeficiente de Spearman

Brown 0.964, el coeficiente según RulonGuttman 0.933 y el coeficiente de

Cronbach 0.874.

En consecuencia,el autor pudo concluir que el desempeño de los

docentes de 4º año de obstetricia fue regularmente satisfactorio;así mismo

encontró que existen una discrepancia sobre todo en la responsabilidad

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laboral del docente y en las estrategias de enseñanza que este utiliza ,

también encontró debilidades en la relación que se da entre el docente y los

estudiantes.

Así mismo, recomendó a la institución, crear un sub-comité de

evaluación que esté integrado o conformado por los docentes, estudiantes,

personal administrativo, de servicio y autoridades; que se encuentren

informados sobre el proceso de evaluación institucional. Por otro lado, elevar

el nivel científico, técnico, profesional y pedagógico de los docentes a través

de una evaluación continua, mediante diferentes actividades de capacitación.

En cuanto al aporte de esta investigación, fue la aplicación del mismo como

antecedente.

Así mismo, se tiene la investigación de Alastre (2000) de la Universidad

Dr. Rafael Belloso Chacín (URBE) en el estado Zulia Venezuela, su título

obtenido fue de Magister en Gerencia Educativa; tuvo como objetivo realizar

un estudio sobre la evaluación del desempeño de los docentes de

matemática I de la facultad de ingeniería de la Universidad Dr. Rafael Belloso

Chacín (URBE) de Maracaibo, estado Zulia. Se sustentó en las siguientes

bases teóricas; Peroza (1997), Castellano (1995), Murguerza (1994) y Blanco

yDivora (1997).

De igual manera, para el tipo de la investigación se realizó un estudio

de campo de carácter descriptivo; el diseño de la investigación fue no

experimental; la muestra poblacional estuvo constituida por 6 docentes y por

232 alumnos correspondientes al turno matutino; en cuanto a la técnica de

29

recolección de datos se utilizó una encuesta; se aplicaron los instrumentos

con escala tipo Lickert, el cual fue validado por 10 expertos y fue de forma

discriminante ;se tabularon y se analizó a través de la estadística descriptiva .

Para haber logrado su confiabilidad de rtt= 0.96 y 0.92 respectivamente a

través del cálculo de las dos mitades y corregido con la fórmula de Spearman

Brown.

En base a lo anterior, obtuvo como resultado que el 41% de los

estudiantes calificaron a los docentes como satisfechos de la puesta en

marcha que tienen los cursos; el 51% está satisfecho con el comportamiento

de los docentes que son responsables en cuanto al cumplimiento de sus

roles profesionales; el 47% establece como regular la decisión de los

docentes en cuanto al uso y aplicación de los métodos didácticos, técnica de

enseñanza y materiales educativos; y el 43% califican como regular las

actitudes y comportamientos positivos por parte de los docentes.

De forma específica, se presenta entre las conclusiones, que los

docentes que no poseen título pedagógico tienen un alto nivel de

conocimientos de contenidos programáticos de la cátedra que dictan. Sin

embargo, presentaron debilidades en las dimensiones didáctico-pedagógico,

encontrándose algunas discrepancias entre la teoría que enseñan y cómo lo

enseñan.

Sugiere, como recomendación un programa institucional cuya visión

debe estar enmarcada dentro del adiestramiento académico como acción

permanente para prevenir las debilidades de los profesores de Matemática I

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de la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín y otras áreas. El aporte, es la

toma de esta investigación fue para sustentar los antecedentes de la variable

objeto de estudio.

2. BASES TEÓRICAS

Con el objeto de plantear puntos sobre la variable objeto de estudio, se

esquematizan las bases teóricas de esta investigación; la cuales definirán

cada uno de los conceptos principales con el fin de que el lector conozca

claramente cada uno de ellos y pueda entender de qué trata o a que se

refiere cada uno de los puntos aquí tratados.

2.1. DESEMPEÑO DEL TUTOR EN LÍNEA

Como puede apreciarse, la variable objeto de estudio es compuesta,

debido a esto se descompondrá en sus elementos constituyentes,

definiéndose para iniciar el concepto desempeño, seguido a este la definición

del tutor y por último tutor en línea, una vez planteados la autora de esta

investigación presentará un concepto propio de lo que es el desempeño del

tutor en línea.

Es oportuno señalar, que el desempeño docente según Fernández

(2002, c.p. Fernández 2008 pág. 390)se encuentra referido al conjunto de

actividades que el docente realiza en su trabajo cotidiano (planificación de

clases, asesoramiento de los estudiantes, coordinación con otros docentes,

entre otros).Viéndolo desde el punto de vista subjetivo, es la valoración que

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le da el docente a su trabajoy la satisfacción que siente por el mismo; estos

tienen relación con los aspectos que se evalúan.

Por otro lado, Valdés (2000, c.p. Fernández 2008 pág. 391) establece

que el desempeño del docente es evaluado por medio de un proceso

sistemáticoque permite obtener datos, con el propósito de:

1. Comprobar y valorar el efecto educativo en los estudiantes.

2. Desarrollo de sus capacidades pedagógicas.

3. Emocionalidad.

4. Responsabilidad en el trabajo.

5. Naturaleza en cuanto a sus relaciones interpersonales con los

estudiantes.

En otro sentido, el desempeño del docente es evaluado con la

finalidad de mejorar la institución educativa y el proceso de enseñanza que

se desarrolla dentro del aula de clases por medio de la identificación de

conocimientos, sentimientos y actitudes que presentan los docentes y que

pueden ser mejorados dependiendo de su participación en programas de

capacitación.

Así mismo, el Valdés (2000) plantea que existen tres tipos de

estándares que se encuentran relacionados con el desempeño profesional

del docente:

Mínimo:está enfocado al rendimiento suficiente que debe alcanzar y

mantener el docente.

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Competitivo: proporciona incentivos y compensaciones por un

rendimiento que debe ser superior; esto genera que los docentes compitan

entre ellos efectuando así problemas entre los mismos.

De Desarrollo: se encuentran diseñados para provocar en el docente

los conocimientos y capacidades que estos debe mejorar.

En este sentido, Montenegro (2007) indica que el desempeño docente

se refiere a las funciones que este debe dar cumplimiento; encontrándose

establecido tanto en el docente, estudiante y el entorno donde se encuentra

(lugar de trabajo). El desempeño se da en diversos campos como: el

contexto socio-cultural, el entorno institucional, el ambiente de aula y en el

docente a través de una acción reflexiva.

Del mismo modo, es imprescindible entender que el desempeño es

una propiedad de la educación como el cumplimiento rígido de la formación

de personas y las competencias que puede cumplir en cualquier momento o

situación de la vida. Así mismo, el desempeño es evaluado con el fin de

buscar mejorar la calidad educativa y calificar la profesión docente.

Por otro lado, establece que el desempeño docente es una acción

situada, en las competencias en cuanto a destrezas, valores y

compartimientos que este posee y que tiene la oportunidad de movilizar

dentro del aula de clases. En este sentido, hace referencia a que el

desempeño proviene de la administración de empresas, de la gestión de

recursos humanos y de los criterios para seleccionar el personal.

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Así mismo, plantea que el desempeño está determinado por factores

asociados al: docente; se encuentra su formación profesional, salud y grado

de motivación y compromiso al trabajo; estudiante; posee los mismos

factores que el docente a diferencia que su grado de motivación y

compromiso se encuentra referido a su lugar de estudio; y contexto; referido

al entorno institucional y el contexto socio-cultural.

Del mismo modo, indica que el desempeño se ejerce en campos de

acción o dominios globales; esta se refiere a la acción del docente sobre sí

mismo; la que desarrolla dentro del aula y en otros ambientes de

aprendizaje; la que desenvuelve en el entorno institucional y la que ejerce en

el contexto sociocultural.

En el mismo orden de ideas, establece que el desempeño es evaluado

para mejorar la calidad y calificar al docente, debido a que la labor que este

realiza es el principal factor que determina el aprendizaje de los estudiantes.

La evaluación de dicho desempeño se realiza con el propósito de mejorar la

calidad educativa en los países desarrollados y algunos de los que se

encuentran en vía de desarrollo.

En otro sentido, es preciso destacar que no existen semejanzas en lo

planteado por los autores. Sin embargo existen diferencias entre cada una de

las definiciones; Fernández (2002, c.p. Fernández 2008 pág. 309) señala

que es la valoración que se le da al docente en cuanto al trabajo cotidiano

que realiza; Valdés (2000, c.p. Fernández 2008 pág. 391) establece que es

la valoración del efecto que este tiene en el estudiante en cuanto a

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responsabilidad y emocionalidad; Valdés (2000) plantea que es el

rendimiento, incentivos y compensaciones del rendimiento, y el conocimiento

y capacidades que estos poseen; finalmente, Montenegro (2007) quien se

refiere a las funciones que el docente debe dar cumplimiento.

Por otro lado, la autora de esta investigación señala que posiblemente

el desempeño es la forma de como se desenvuelve y se comporta un

docente en la institución o dentro del aula, como planifica y se comporta con

los estudiantes. Es decir el desempeño del docente no es más que como

trabaja este en el ámbito educativo.

Ahora bien, Saavedra (2005) define al tutor como la persona

capacitada y con cualidades éticas, morales y espirituales, capaz de

entenderse con los estudiantes, acompañarlos, guiarlos hacia el

mejoramiento y la práctica de valores, así como también actitudes positivas

que fortifiquen su vida personal y social futura. Para esto se sugiere que

debe ser una persona con inteligencia general, con capacidad de

observación e intuición personal.

Siguiendo con lo anterior, el ser tutor requiere de voluntad propia, así

como también poseer compromiso en cuanto alacercamientocon los

estudiantes que necesiten de un compañero y un espacio, de esta maneralos

ya mencionadosse sientan en la plenaconfianza de ser escuchados y

desahogarsecon el tutor al tratar sobre asuntos personales inclusive

problemas de aprendizaje .

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Sostiene el autor últimamente mencionado, que la labor del tutor y

sus acciones se encuentran sustentados en el establecimiento de un

ligamento especial entre el tutor y el estudiante; es una relación afectiva que

va más allá de lo académico; un vínculo que se da para conocer al

estudiante en otras dimensiones, se le acompañará y orientará en asuntos

de su vida personal, para lograr esto el tutor y el estudiante deben sentir

confianza, incitar comunicación, existir una comprensión y respeto.

De tal manera, la relación del tutor y el estudiante, se da por un

encuentro entre ambos, cada uno con su propia personalidad e historia,

poseyendo características como: pensamientos, sentimientos, expectativas,

aspiraciones, fracasos y temores. El tutor debe diferenciar su vida de la de

los estudiantes aún cuando sienta que posee experiencias similares y no

identificarse con sus problemas; debe evitar también comentar cosas

personales puesto que no es conveniente que los estudiantes conozcan de

lleno la vida personal del tutor.Es preciso destacar que, el tutor debe:

1. Conocer las inquietudes, preocupaciones, temores, intereses, gustos y

preferencias de los estudiantes.

2. Comprender que cada estudiante es independiente y autónomo.

3. No permitir que el estudiante tome decisiones partiendo de sus

criterios; debe ayudarlo a encontrar las mejores.

4. No cambiarle la vida al estudiante, solo apoyarlo a enfrentar sus

propios problemas.

36

De otro modo, se plantea por parte de Amezcua y cols. (2004) que la

figura del tutor en la educación es importante, pues es el eje que moviliza,

coordina y recoge los aportes y sugerencias de los estudiantes. La

permanencia del tutor es influenciada por la necesidad que tiene el

estudiante por tutoría permanente ; este al ver la necesidad puede redefinir su

función.

Así pues, el tutor es quien conoce a los estudiantes que pertenecen a

su grupo; es quien establece sus propias posibilidades y progresos, teniendo

también la responsabilidad de orientar de forma directa e inmediata.Es

coordinador, orientador, alternativo en solventar inquietudes y sugerencias,

conductor de los estudiantes y experto en relaciones.

Así mimo, el tutor es el encargado de orientar a los estudiantes en su

proceso de enseñanza aprendizaje, con el fin de que estos adquieran un

aprendizaje significativo dentro de un ambiente positivo. Por este motivo, es

importante que el tutor posea conocimiento de las disciplinas necesarias para

desarrollar su función de manera eficaz y eficiente.

Por otro lado, es el tutor quien está encargado de un grupo de

estudiantes, no solo para impartirle clases sino para ayudarlos a que se

realicen como personas, a tomar sus propias decisiones, desarrollar el grupo

de forma individual, apoyar el conocimiento, adaptación y dirección de sí

mismo; de esta manera lograrán el equilibrio de sus personalidades y su

participación en la vida cotidiana de forma eficaz.

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Cabe señalar, que el tutor debe ser ético ante los estudiantes y tener

empatía;ser creativo para mantener su interés; ser crítico, observador y

conciliador; debe también escucharlos; y ser pedagógico en cuanto al

desarrollo de preguntas para ayudarlos a identificar sus propios intereses

formativos.

Por otro lado, se tiene lo establecido por Landsberger (2000) que

indica que un tutor es el encargado de proporcionar especialización,

experiencias y estímulo, en un modo contrario, no proporciona respuestas

sino asistencia para la solución de problemas para que ellos mismos las

obtengan. El desafío para este, es el de enfocarse en las tareas que tiene

asignada dentro del ámbito en el que se encuentran.

Esta referencia, se inclina a que no debe esperarse por parte del tutor

que diagnostique incapacidades de aprendizaje en los estudiantes. El

diagnóstico debe ubicarse fuera de la tutoría y estar dirigido por un consejo

académico profesional. Si surge un problema mayor por parte del estudiante

y se evidencia, lo más recomendable como estrategia es la desviación del

mismo.

Cabe señalar, que el tutor debe ser estratégico en cuanto a:

1. Buscar entrenamiento para ser más eficaz en sus tutorías.

2. Establecer claramente las expectativas para sus estudiantes.

3. Disponer de una serie de reglas coherentes.

4. Tener una idea de sus propias fuerzas y limitaciones.

5. Conocer al estudiante.

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De tal manera, el tutor debe construir una relación con el estudiante y

confiar en él, siendo: consciente de las diferencias que existen entre él y el

estudiante; abierto a las expectativas del estudiante; honrado; y no demostrar

miedo al reconocer que la relación entre él y el estudiante no es el más

adecuado.

Al analizar, lo establecido por los autores se encontró que no tienen

semejanzas pero si difieren en cuanto al significado del tutor. Saavedra

(2005) plantea que es quien conoce las inquietudes de los estudiantes, los

comprende, no les cambia el estilo de vida y no permite que tomen

decisiones partiendo de sus propios criterios.

Siguiendo con lo anterior, Amezcua y cols. (2004) señala que el tutor

es quien moviliza, coordina y recoge los aportes de los estudiantes, además

de orientarlos sobre el progreso que estos tienen. Landsberger (2000) indica

que es quien proporciona especialización, experiencia y estímulo a los

estudiantes. Por otro lado, la autora de esta investigación está de acuerdo

con lo que establece cada uno de los autores.

En otro sentido, se encuentra lo planteado por Buendia (2011) señala

que el tutor en línea es una persona que partiendo de sus experiencias tiene

la capacidad de impartir una clase a distancia, además genera espacios de

aprendizaje significativos hacia sus estudiantes inspirando así admiración,

respeto, confianza y afecto hacia ellos y para sí mismo, de esta manera

facilita el desarrollo de ambientes colaborativos con actitudes cordiales,

solidarias, y de respeto enfocado a sus objetivos comunes.

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De tal manera, se plantea lo mencionado por Mulliert (2010) el cual

establece que el tutor en línea es el docente asignado a un grupo cursante

de alguna asignatura a distancia, haciendo uso de las TIC. Así mismo, se

encuentra capacitado para desarrollar competencias, de esta manera poder

atender el proceso de enseñanza mediada por recursos tecnológicos.

En tal sentido, ser tutor virtual significa promover en los estudiantes la

capacidad de desarrollar un aprendizaje totalmente autónomo; también se

encuentra dirigido a acompañarlos en su proceso de enseñanza,

mejorándolo tomando en consideración sus propias experiencias y

conocimientos. Es la atención personalizada que se les brinda a los

estudiantes.En otro sentido, también se encuentra lo que son las habilidades

que debe poseer el tutor en línea:

1. Identificar las diferentes características de los estudiantes de lugares

remotos.

2. Entrenarse y practicar el uso de los sistemas de informático y de

telecomunicaciones.

3. Evaluar los logros de los estudiantes, descubriendo las actitudes y

percepciones de los lugares remotos.

4. Atreverse a apreciar nuevas modalidades de comunicación interactiva

a distancia.

5. Tener la capacidad de aceptar errores relacionados con el mal uso de

las nuevas herramientas tecnológicas.

6. Poseer buenas hábitos para leer y escribir.

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7. Ser dinámico para promover la discusión con los estudiantes.

8. Estar atento a resumir o dar una conclusión final de las discusiones

realizadas por los estudiantes.

9. Comprender que el aprendizaje en entornos virtuales requiere de un

amplio proceso de adaptación, no solo en tutores sino también en los

estudiantes.

10. Ser atentos en cuanto al manejo del humor y sarcasmo para evita r un

resultado no deseado.

Por su parte, Andrade y col. (2008) considera queael tutor en línea se

le conoce como asesor, orientador, guía y consejero de los estudiantes

quienes ejecutan su aprendizaje mediado por un proceso de

retroalimentación, aprovechando al máximo y de forma óptima los recursos

telemáticos que se necesitan para el proceso de enseñanza aprendizaje bajo

la modalidad educación a distancia.

De esta manera, la labor del tutor en línea está dirigida a provocar en

el estudiante un aprendizaje totalmente autónomo haciendo uso de los

recursos telemáticos, con la que se pretende que este desarrolle las

actividades y potencie sus competencias. Para la relación de las funciones

tutoriales enfocadas en el proceso de enseñanza aprendizaje, el tutor debe

programarse y hacer uso de estrategias y recursos instruccionales distintos a

las de la educación presencial.

Así pues, el tutor en línea debe:

1. Apoyar al estudiante.

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2. Acompañar al estudiante para que no sienta soledad.

3. Guiar para aminorar la sensación de pérdida por parte del estudiante.

4. Evaluar de forma continua al estudiante, realizando una diagnosis al

mismo.

5. Orientar en cuanto al desarrollo de las actividades.

6. Contactarse de manera constante con los estudiantes.

7. Mediar entre los compañeros.

De las anteriores consideraciones, se encuentra establecido por parte

de Láscaris y Slepuhin (2007) que el tutor en línea es un docente que se

encuentra especializado en estudios a distancia. El contacto directo entre los

estudiantes y el tutor no se da, por este motivo se busca dicho contacto a

través de una plataforma tecnológica que lo hace un contacto virtual, de esta

manera se produce una mediación pedagógica con el uso de las TIC.

Así mismo, los autores mencionados resaltan además, que el tutor en

línea es un facilitador tanto de los materiales didácticos que se encuentran

en la plataforma, de las actividades que realizan los estudiantes individual y

grupalmente, cómo del contacto que se debe dar entre los estudiantes y el

tutor que brinda el proceso de aprendizaje de manera virtual. Es por tanto un

facilitador de enseñanza aprendizaje, mediador, motivador, dinamizador y

guía de las fuentes de información bajo la modalidad educación a distancia.

De tal manera, la enseñanza de cada estudiante bajo esta modalidad

impone su propio ritmo de aprendizaje. De esta manera, y partiendo de lo

42

mencionado, el tutor en línea debe ajustarse al perfil que posee cada

estudiante. Así el tutor:

1. Motiva y dinamiza los espacios comunitarios.

2. Valora los aportes de los estudiantes.

3. Favorece las actividades grupales.

4. Realiza un seguimiento de todos los estudiantes que participan en

estudios virtuales.

En este contexto, el tutor tiene como principal propósito formar

estudiantes con pensamientos críticos y creativos dentro de un ambiente de

aprendizaje colaborativo. No solo debe transmitir la información, sino también

facilitar el proceso de enseñanza aprendizaje con un apoyo para el

estudiante cuando este establezca alcanzar las metas que se ha trazado,

dándole cumplimiento durante el proceso educativo.

Ahora bien, se tiene la referencia de Pagano (2007) el cual explica que

el tutor en línea se caracteriza principalmente por promover el aprendizaje

autónomo en el estudiante; es un orientador del aprendizaje del estudiante

que se encuentra separado, solitario y en la necesidad de tener un docente

presencial, que es a lo que comúnmente está acostumbrado. Es entonces

cuando el tutor en línea cumple con su papel de asistir y brindar ayuda.

Por lo tanto, es imprescindible el apoyo por parte del tutor en línea

para evitar que el estudiante se sienta solo y aislado, promoviendo también

un aprendizaje individual. El tutor debe poseer suficientes conocimientos de

43

como tutelar, y poseer un total dominio de las técnicas apropiadas para

desarrollar formas de ejercer las tutorías.

De tal manera, el tutor debe apoyar al estudiante es un espacio real o

virtual, para que de esta manera ejecuten un nivel de potencialidad para su

aprendizaje, que vayan más allá de la habilidades que comúnmente poseen

y de las cuales son integradas por dichos tutores en la situación de

enseñanza que va dirigida a los estudiantes.

Así mismo, el tutor en línea debe ser capaz de lograr una confianza en

el estudiante relacionado a la plataforma utilizada para impartir estudios a

distancia. Por este motivo debe conocer los fundamentos de la formación a

distancia, las funciones que debe cumplir y las estrategias pedagógicas

orientadas a este medio de enseñanza aprendizaje.De igual manera, es el

encargado de realizar a menudo monitorizaciones del progreso de los

estudiantes;además de enseñar, orientar e integrar al estudiante en el

sistema de estudios a distancia.

Por otro lado, el tutor en línea debe ser capaz de seleccionar de forma

adecuada los contenidos didácticos y actividades formativas y sumativas,que

serán brindadas a los estudiantes. El ser tutor requiere ser más que un

docente tradicional y estar más cerca del estudiante en su proceso intelectual

y de aprendizaje colaborativo.

Al analizar, las definiciones establecidas por los autores sobre el tutor

en línea, se encuentra que estos no presentan semejanzas; sin embargo

tienen diferencias, pues Buendia (2011) establece que es una persona

44

capacitada para impartir una clase a distancia y además de ser inspirador de

admiración, respeto, confianza y afecto. Mulliert (2010) señala que es quien

evalúa los logros de los estudiantes, es atrevido al conocer nuevas

modalidades de comunicación, es dinámico, atento, entre otros. Andrade y

col (2008) indica que es el encargado de asesorar, guiar y aconsejar a los

estudiantes, es también acompañante, evaluador y orientador.

Siguiendo con lo anterior, Láscaris y Slepuhin (2007) plantea que es

quien se encuentra especializado en estudios en línea; es además motivador

y valorador de aportes por parte de los estudiantes. Finalmente, Pagano

(2007) establece que es quien promueve el aprendizaje autónomo del

estudiante.

En otro sentido, la autora de esta investigación define que

posiblemente el tutor en línea es el encargado de formar a estudiantes

haciendo uso de herramientas tecnológica bajo un ambiente virtual de

aprendizaje; además de ser una persona preparada para trabajar en

plataformas en línea.

En esta misma dirección, la autora de esta investigación partiendo de

las diferentes definiciones anteriormente planteadas, considera que

posiblemente el desempeño del tutor en línea es la forma cómo se

desempeña o debe desempeñarse este en un ambiente virtual, sirviendo de

guía, orientador, comunicativo, motivador y asesor para los estudiantes,

haciendo uso de las herramientas tecnológicas tanto sincrónicas como

asincrónicas de las cuales dispone la plataforma.

45

Así mismo, y considerando la opinión de los autores antes

mencionados, para esta investigación se tomaran como dimensiones a

evaluar en el desempeño del tutor en línea bajo la modalidad b-learning: las

actitudes, funciones, roles, perfil de competencias y las herramientas

tecnológicas usadas por el tutor.

2.1.1. ACTITUDES DEL TUTOR EN LÍNEA

De este contexto, surge lo planteado por Acosta (2010) quien

establece una gran cantidad de actitudes que debe poseer un tutor en línea:

1. Motivación para desarrollarse como tutor en línea.

2. Implicación en la calidad.

3. Actualización de forma constante partiendo de su especialización.

4. Compromiso con la institución y los estudiantes de estudios a

distancia.

5. Compromiso ético.

6. Confidente de los estudiantes.

7. Iniciativa de ser emprendedor.

8. Ofrecer y recibir críticas de manera constructiva.

9. Valoración en cuanto a las diversas culturas de los estudiantes.

10. Respeto hacia los estudiantes en cuanto al dialogo.

11. Asertivo.

12. Escucha.

46

13. Comprensión de las dificultades que presentan los estudiantes que

participan en estudios en línea.

14. Inspirar a los estudiantes para promover el debate.

15. Apertura a los estudiantes en la plataforma.

16. Mostrar sensibilidad en cuanto a la relación que se da con los

estudiantes.

17. Responsabilidad.

18. Puntualidad.

19. Empatía.

20. Confianza en los estudiantes.

21. Respeto ante las ideas que presentan los estudiantes inclusive otros

tutores.

22. Sentido positivo ante los problemas que se presentan en la

plataforma y el área técnica.

23. Amabilidad.

24. Ser cortés.

25. Tolerante.

26. Flexible con los estudiantes.

27. Visión sistémica.

28. Disciplina.

29. Compromiso con los estudiantes.

30. Entusiasta por aprender cada día más.

31. Trabajar en contexto internacional.

47

En relación a, Chaupart y cols. (2000) establecen que el tutor en línea

posee diferentes actitudes como:

1. Pasión; en cuanto a la docencia, por experimentar e investigar.

2. Valor; para atreverse a experimentar en las diferentes modalidades

comunicativas disponibles para la educación a distancia.

3. Documentarse; relacionado a la información en cuanto a los derechos

de autor en los ambientes virtuales de enseñanza aprendizaje.

4. Capacitación; en cuanto al uso de las nuevas tecnologías y aprender

de los errores que el tutor tenga sobre el uso de la misma.

5. Hábitos; en cuanto a lectura.

6. Humildad; para comprender el proceso de aprendizaje de los

estudiantes, debido a que este no es igual al de un adulto con mayor

experiencia.

7. Comprensión; en cuanto al proceso de adaptación por parte de él y de

los estudiantes.

8. Atento; en relación a desarrollar resúmenes periódicamente sobre las

intervenciones de los estudiantes.

9. Dominio; de las diferentes técnicas de participación para emplearlas

en actividades que hagan que estas sean más interactivas.

10. Hábil; para mantener una discusión entre los estudiantes y hacer que

otros participen.

11. Fomentador; de discusiones entre los estudiantes, siendo a su vez

dinámico.

48

12. Claridoso; debido a que las comunicaciones mediadas por el

computador deben ser claras y explicitas, para evitar que los estudiantes

se sientan perdidos por falta de explicación sobre algún tema o actividad

por parte del tutor.

13. No tradicionalista; el tutor debe evitar dictar una clase de forma

tradicional, así mismo le compete aclarar a los estudiantes que lean el

material de algún tema a discutir antes de iniciar una clase o chat virtual.

En el mismo orden de ideas, se encuentra lo establecido por Vásquez

(2007) quien resalta que el tutor en línea debe poseer una gran variedad de

actitudes como:

1. Estar motivado para ser tutor en línea.

2. Implicación para una buena calidad de tutoría.

3. Mantenerse actualizado en cuanto a su profesión o especialidad.

4. Comprometido por la institución y los estudiantes.

5. Poseer un compromiso ético.

6. Ser confiable.

7. Poseer iniciativa y ser emprendedor.

8. Ofrecer y a la vez recibir críticas por parte de otros de manera

constructiva.

9. Valorar la diversidad de culturas que encuentra en los estudiantes.

10. Ser respetuoso.

11. Asertivo.

12. Escuchar.

49

13. Comprender a los estudiantes por el cambio que enfrentan, en ser

estudiantes virtuales.

14. Promover el debate.

15. Estar accesible a los estudiantes.

16. Ser sensible en las relaciones de comunicación con los estudiantes.

17. Ser responsable.

18. Tener puntualidad de acceso y permanencia y la plataforma.

19. Confiar en los estudiantes.

20. Respetar las ideas de todos.

21. Ser positivo ante los problemas técnicos que se presenten.

22. Ser amable y cortés.

23. Ser tolerante.

24. Presentar flexibilidad.

25. Disciplinario.

26. Estar comprometido por el aprendizaje de los estudiantes.

27. Trabajar bajo un contexto internacional.

Por otro lado, se encuentra lo establecido por Mercado y Contreras

(2004) quienes plantean que la actitud del tutor en línea es la manera en que

se perciben e interpretan alguna situación, persona, objeto, entre otros. Esta

facilita la predicción de algún comportamiento que pueda afectar la conducta

del mismo.

En este sentido, y refiriéndose a las semejanzas que aportan los

autores, Acosta (2010) y Vásquez (2007) afirma y establecen ciertasactitudes

50

que poseen los tutores en línea, tales como: motivador, compromiso,

actualización, actividad, confiable, compromiso ético, respetuoso e iniciativa.

Así mismo Chaupart y Cols. (2000) difieren de lo que establecen los

autores anteriormente mencionados, debido que estos afirman que el tutor

en línea debe poseer diferentes actitudes, tales como: pasión, valor, no

tradicionalista, claridoso, fomentador y documentado, hábil, atento, humilde y

habilidad.En este sentido, la autora de esta investigaciónestá de acuerdo con

lo establecido por Acosta (2010) y Vásquez (2007) en relación a las actitudes

que presentan los tutores en línea.

2.1.1.1. POSITIVAS

En este contexto, se tiene lo establecido por Mercado y Contreras

(2004) quienes plantean que la actitud positiva del tutor en línea es la

confianza que siente este consigo mismo y la capacidad de resolver

situaciones o problemáticas de manera satisfactoria en cualquier momento

de la vida.

Por otro lado, establecen que la actitud positiva de los tutores es

mayor cuando estos recuerdan su etapa favorable como estudiante. Así

mismo, a la hora de transmitir algún conocimiento es importante conocer

como los estudiantes perciben dichas actitudes por parte de los tutores. Es

decir, si este desea ser transmitida hacia los estudiantes debe primero

sentirlo para que pueda ser recibida de forma efectiva.

51

Siguiendo con lo establecido, Pacheco (2007) establece una cantidad

de actitudes positivas que debe mostrar el tutor en línea, tales como:

1. Guiar a los estudiantes en cuanto a la utilización de la información y

conocimiento.

2. Potenciar a los estudiantes para que sean más activos en su proceso

de aprendizaje autodirigido.

3. Respetar el tiempo de respuesta relacionado a lo que solicitan los

estudiantes y mantenerse atento a lo que estos requieran.

4. Ser flexible según las posibilidades.

5. Ser accesible a los estudiantes.

6. Ser amable, respetuoso y cortés.

7. Ser comprometido con los estudiantes.

8. Reforzar las conductas positivas.

9. Ser hábil para interactuar.

Siguiendo con lo anterior, la actitud positiva del tutor en línea debe ser

promovida o iniciada por el hecho de que este sienta como si estuviera

realmente con los estudiantes; esto con el fin de evitar recordar que existe

una persona que pueda necesitar ayuda por parte del tutor y que su

respuesta sea positiva. Así mismo, el tutor en línea debe buscar la forma de

acercarse a los estudiantes e incitarlos a continuar con su aprendizaje.

Por otro lado, se encuentra establecido por Islas (2011) que el tutor en

línea posee algunas actitudes positivas tales como:

1. La forma en cómo acepta lo que pasa dentro de la plataforma.

52

2. Mirar las cosas siempre de forma positiva.

3. Tomar decisiones en relación a su labor como tutor.

4. Motivar e incentivar a los estudiantes.

5. Resolver los problemas que se presenten.

6. Guiar a los estudiantes.

7. Ser participativo.

Es oportuno señalar, que los autores Mercado y Contreras (2004),

Pacheco (2007) e Islas (2011) difieren totalmente de lo que son las actitudes

positivas que un tutor en línea presenta o muestra en un curso virtual, estos

establecen diferentes concepciones en lo ya mencionados, pues cada uno

refuerza su opinión.

Por otro lado, la autora de esta investigación considera y está de

acuerdo con lo planteado por Islas (2011) quien establece que el tutor en

línea posee actitudes positivas como: aceptación de la plataforma, visión

positiva, participación, motivador, tomador de decisiones, solucionador de

problemas y guiador. Sin embargo, enfatiza en que posiblemente este debe

ser positivo en cuanto al rechazo por parte de los estudiantes para no

demostrar una actitud de rechazo o intolerante de su parte.

2.1.1.2. NEGATIVAS

A continuación, Islas (2011) plantea que el tutor en línea posee

actitudes negativas tales como:

1. Es manipulador.

53

2. En algunas oportunidades permite la incompetencia por parte de los

estudiantes.

3. Algunas veces no motiva a los estudiantes.

4. No fija normas.

5. No establece de forma clara las actividades a realizar por los

estudiantes.

6. No tiene el control en las salas de chat.

Por otro lado, Salas y Serrano (1998, c.p. Cano 2005 pág. 171)

establece que la actitud negativa del tutor en línea presenta diferentes

aspectos como:

1. Incomodidad: al formar parte de algún grupo de trabajo, por lo que no

toma decisiones debido a que se siente en enfrentamiento con los

demás.

2. Falta de compromiso: no siente confianza y siente temor de ser

rechazado por los estudiantes.

3. Radicalizarse en las posturas: es poco flexible y se preocupa por sus

propios intereses.

4. No tiene en cuenta al estudiante y sus necesidades: no tiene presente

el modelo educativo y evita que los estudiantes presenten su propia

autoridad.

Así mismo, establece González (2006) que el tutor en línea demuestra

como actitud negativa:

54

1. Demuestran inteligencia al ignorar las nuevas tecnologías multimedia

de manera irresponsable.

2. Ven la tecnología como una amenaza hacia su cultura, en

consecuencia a esto previene a los estudiantes de ello.

3. Adoptan las nuevas tecnologías como principales agentes educativos

cuando conocen las ventajas que estas herramientas poseen, haciendo

de estas herramientas un punto negativos para ellos mismos.

4. Presentan una actitud pasiva al ignorar las nuevas tecnologías.

5. Reflexionan sobre las implicaciones que causan la integración de las

nuevas tecnologías en la educación a distancia.

Al analizar, lo planteado por los autores se establece que estos no

presentan semejanzas sobre el significado de la actitud negativa del tutor en

línea. En otro sentido, se encuentran diferencias entre los aportes de cada

uno; Islas (2011) señala que es manipulador, permite incompetencia por

parte del estudiante, no fija normas, no tiene control de las salas de chat y no

aclara las actividades.

Siguiendo con lo anterior, Salas y Serrano (1998, c.p. Cano 2005 pág.

171) señala que una actitud negativa por parte del tutor en línea es presentar

incomodidad, falta de compromiso, ser poco flexible y no tiene en cuenta las

necesidades de los estudiantes. Por su lado, González (2006) establece que

demuestran inteligencia al ignorar las nuevas tecnologías, adoptan las

mismas como principales agentes educativos y son pasivos.

55

Sin embargo, la autora de esta investigación establece que

posiblemente la actitud negativa del tutor en línea es el rechazo por las

nuevas tecnologías o herramientas, el apego a las viejas tradiciones

educativas, el presentar poco importancia sobre lo que pase durante el curso

en relación a la plataforma y el uso que los estudiantes le dan a esta.

2.1.2. FUNCIONES DEL TUTOR EN LÍNEA

A continuación, se encuentra lo planteado por Llorente (2006) quien

explica que la función tutorial se conoce como la relación orientadora que se

da entre uno o varios tutores en cuanto a los estudiantes para la

comprensión de los contenidos, la interpretación de las descripciones

procedimentales, el momento y la manera de elaborar las actividades,

ejercicios o autoevaluaciones, y para la aclaratoria personalizada para

cualquier duda.

Sobre lo anterior, Llorente (2006) plantea una propuesta en la que se

encuentran funciones que debe desempeñar el tutor más allá de la típica o

usual pero no menos importante, la de consultor académico, y una cantidad

de funciones tales como: académica, social, organizativa, orientadora y

técnica.Así mismo, se establece que el tutor debe dar cumplimiento a cada

una de estas funcionespara lograr su cometido. Por otro lado, lograr que los

estudiantes sientan que tienen tutores que los están formando positivamente.

Así mismo, en estas funciones radica la importancia que representa en

estos tiempos para la educación en línea que va abarcando espacios en la

56

sociedad de un mundo globalizado; también existen medios que benefician la

interactividad entre las personas de diferentes nacionalidades, los que

pueden llevar muchas veces a contextos multiculturales, interculturales e

internacionales para el logro de un aprendizaje significativo y adecuado.

Por otro lado, se plantea lo establecido por Pagano (2007) el cual

indica que las funciones de los tutores virtuales poseen diferentes

características; sólida formación académica, ser expertos en la manipulación

de las herramientas tecnológicas, al mismo tiempo poseer adecuada

experiencia en entornos virtuales de aprendizaje, poder desarrollar

habilidades sociales, tales como:

1. Óptima mediación de materiales, guiando al participante a iniciar y

desarrollar un autoaprendizaje.

2. Motivación que genere un diálogo y reflexión en los estudiantes.

3. Evitar la ansiedad en los estudiantes.

4. Generar una interacción entre los participantes de forma permanente

haciendo uso de talleres virtuales, foros, intercambio de experiencias,

entre otros.

5. Ubicarse en el lugar del estudiante, comprendiendo así lo desubicado

que se puedan sentir a la hora de realizar una actividad encontrándose

lejos del tutor de forma presencial.

6. Instar a la creación de grupos interactivos, por medio de chat, foros,

entre otras herramientas.

57

7. Promover la investigación y profundizacióndel conocimiento en los

estudiantes.

8. Adaptarse a las dificultades que puedan presentarse en el momento

de desarrollar las actividades pautadas por el tutor.

9. Mantener un trato agradable con los estudiantes.

10. Ser atentos a la comunicación que se da entre los involucrados de

una clase a distancia (estudiantes – tutor) y ser paciente.

11. Tener en cuenta que el tiempo y la comunicación no son igual para

todos los estudiantes.

12. Respetar el ritmo que tiene el estudiante para desarrollar su propio

aprendizaje.

13. Valorar el entorno virtual donde se desempeña y transmitirlo a su vez

a los estudiantes.

14. Explicar los contenidos de forma sencilla y en los momentos que así

sea requerido.

15. Ofrecer ayuda y hacer sentir su presencia en cuanto a la

comunicación.

16. Animar a los estudiantes para que desarrollen las actividades por si

solos y sin la necesidad de realizarlas en compañía de otros

compañeros.

Así mismo, se tiene lo planteado por Muñoz (2009) quien señala que

en la actualidad la sociedad presenta un cambio de actitud en los docentes

para que este se adapte al nuevo cambio en la educación; de esta manera

58

se establece que la función principal del tutor en el proceso de teleformación

será el de actuar como dinamizador de grupos; esta función sería una global

que se distribuye en cuatro funciones a saber:

1. Motivar y despertar el interés en los estudiantes, manteniéndolos a lo

largo de todo el proceso de enseñanza aprendizaje.

2. Captar la atención de los estudiantes, partiendo de los contenidos

establecidos que estos deben aprender.

3. Actuar como estimulador del grupo promoviendo la interacción entre

los estudiantes.

4. Realizar un seguimiento a los estudiantes, con el fin de que se

adapten al proceso educativode los diferentes ritmos, estilos de

aprendizaje, competencias, actitudes e intereses.

De esta manera, surgen las principales funciones que Muñoz (2009)

indica que debe desempeñar el tutor en línea a la hora de utilizar una

metodología innovadora, así como también dar cumplimiento a las

actividades que debe seguir para lograr la acatamiento de las funciones, las

cuales son:académica, orientadora, técnica, organizativa y social.

Por otro lado, Hernández (2008) establece que la función del tutor en

línea es el de ser orientadorde los estudiantes en el orden de comprensión

de los diferentes contenidos establecidos, la interpretación de los

procedimientos a realizar, el momento y la forma de elaboración de

actividades y la aclaratoria de dudas que presentes dichos estudiantes.

59

En otro contexto, establece Padula (2002, c.p. Valverde y Garrido

2005 pág. 2) señala que la función del tutor en línea es uno de los principales

pilares para la consolidación de la educación a distancia; la ya mencionada

función se realiza por el acompañamiento, la información y el asesoramiento;

elabora además estrategias relacionadas con las necesidades de los

estudiantes.

Por otro lado, Amezcua, Pérez y Valladares (2008) establecen que el

tutor en línea debe desarrollar diferentes funciones tales como:

1. Mantenerse capacitado en la manipulación de definiciones claras.

2. Capacitarse para establecer técnicas de trabajo en grupo.

3. Explicar a los estudiantes las características del modelo académico en

el que se están formando; así como también las ventajas, los

compromisos y las exigencias establecidas para los estudiantes.

4. Establecer contacto con los estudiantes.

5. Estar capacitado en conocimiento y aplicación de los registros de

información y la evolución que presentan al realizar las actividades a

través de un seguimiento efectuado por el tutor.

6. Identificar problemas para orientar a los estudiantes en cuanto a esto.

7. Tomar decisiones para poder desarrollar cambios cuando sea

necesario, buscando también fortalecer acciones que sean positivas para

los estudiantes.

60

8. Comunicarse con: autoridades, coordinaciones, docentes y

estudiantes con el fin de dar cumplimiento a las necesidades de los

estudiantes.

En este sentido, se establece que no existen semejanzas entre lo

planteado por los autores anteriormente mencionados; no obstante, cabe

señalar que existen diferencias entre los postulados de cada uno de ellos,

comenzando así con Llorente (2006) el cual plantea que las funciones del

tutor en línea se conoce como la relación orientadora que se da entre el tutor

hacia los estudiantes para la comprensión de contenidos, autoevaluaciones,

entre otras.

Así mismo, Pagano (2007) señala que el tutor debe tener una

formación académica sólida, además de ser expertos en cuanto a la

manipulación de las herramientas tecnológicas; por otro lado, Muñoz (2009)

establece que la función del tutor en línea es el de actuar como dinamizador

de grupos.

Siguiendo con lo anterior, Hernández (2008) plantea que se refiere a

ser orientador de los estudiantes; así mismoPadula (2002, c.p. Valverde y

Garrido 2005 pág. 2) establece que es uno de los principales pilares para

consolidar la educación a distancia, además de ser acompañante y asesor;

continuando Amezcua y cols. (2008) indica que la capacidad de aclarar

definiciones, capacitarse en cuanto a técnicas de trabajo, explicar a los

estudiantes el modelo académico e identificar problemas.

61

Finalmente, la autora de la investigación establece que posiblemente

las funciones del tutor en línea se refiere a las acciones que este debe

realizar dentro de la plataforma; como el de ser organizador, orientador,

sociable y guía; además de desarrollar diferentes actividades académicas

que sean previamente establecidas por él o los altos mandos.

2.1.2.1. FUNCIÓN ACADÉMICA

En este contexto, según Llorente (2006) plantea que la función

académica no es más que:

1. Dar información, extender, clarificar y explicar los contenidos que se

encuentran establecidos en la plataforma.

2. Supervisar el progreso que presentan los estudiantes y así mismo

revisar y analizar las actividades que estos desarrollan.

3. Responder a los trabajos de los estudiantes de manera clara dando

así una retroalimentación del mismo.

4. Asegurarse de que los estudiantes están obteniendo el nivel de

aprendizaje más adecuado.

5. Formular preguntas que permitan conocer a fondo los conocimientos

que poseen los estudiantes y descubrir las posibles debilidades y errores

que vayan presentando.

6. Diseñar actividades que faciliten la comprensión de la información y

su transmisión.

62

7. Diseñar no solo actividades sino también situaciones de aprendizaje

que estén de acuerdo con unadiagnosis previa.

8. Implantar el tema de debate relacionándolo con los que anteriormente

se han estudiado.

9. Resumir en los debates en grupo los aportes que dan los estudiantes

individualmente a las preguntas establecidas por el tutor.

10. Resolver o responder las dudas que tengan o posean los estudiantes

sobre las lecturas de los materiales didácticos o las relacionadas con las

actividades que deben desarrollar.

11. Hacer valoraciones generales e individuales de las actividades que

se han desarrollado.

12. Informar a los estudiantes sobre los resultados y valoraciones que

han logrado alcanzar.

Siguiendo este orden, se encuentra lo establecido por Cabero (2004)

quien señala que la función académica es una de las que tiene mayor

consideración como tarea más apreciable en los tutores en línea: debe ser

competente en aspectos que se relacionen con un dominio en cuanto a los

contenidos, diagnósticos y evaluaciones formativas que se les realizan a los

estudiantes cursantes de los estudios a distancia.

Por otro lado, el tutor debe poseer habilidades didácticas para

desarrollar y organizar las distintas actividades pertenecientes a la asignatura

a cursar por parte de los estudiantes, buscando así la obtención de una

planificación positiva y aceptada por los mismos. De esta manera el tutor

63

logrará un mayor manejo de planificación que sea adecuado a un ambiente

de aprendizaje virtual.

Por otro lado el autor antes mencionado, señala que la función

académica del tutor debe estar en compenetración con diferentes actividades

que el mismo debe desarrollar y asu vez asegurarse de:

1. Responder a las diversas actividades realizadas por los estudiantes.

2. Dar a los estudiantes información, extender, clarificar y explicar los

contenidos que se presentan en la plataforma, relacionados con las

asignaturas.

3. Asegurarse de que los estudiantes estén alcanzando un nivel de

aprendizaje adecuado.

4. Diseñar actividades y escenarios de aprendizaje partiendo de un

diagnóstico previo.

5. Resumir los debates grupales que se establecen por parte de los

estudiantes en actividades tanto formativas como sumativas.

6. Hacer algún tipo de valoración relacionadas con las actividades

desarrolladas por los estudiantes; estas valoraciones debe ser tanto

grupales como individuales.

De acuerdo con lo expresado, se tiene lo planteado por Muñoz (2009)

quien establece que la función académica o también conocida como función

pedagógica es considerada una de las más resaltantes que debe poseer el

tutor en línea, ser competente en relación al dominio de los: contenidos de la

asignatura; el diagnóstico en el estudiante; evaluaciones formativas que

64

realizan los estudiantes y las habilidades didácticas para el respectivo orden

u organización de las actividades que el tutor debe asignar.

Partiendo de lo anterior, señala además que todos esos aspectos en

el que el tutor debe ser competente y tener un total dominio, se encuentra

reflejado en las actividades, las cuales son:

1. Dar información, así como también explicar los diferentes contenidos

que se encuentran establecidos en la plataforma o asignatura.

2. Responder a las actividades de la que los estudiantes hacen entrega.

3. Asegurarse de que los estudiantes alcancen un nivel adecuado de

aprendiza je.

4. Diseñar actividades partiendo de un diagnóstico previo.

5. Resumir los debates que realizan los estudiantes.

6. Valorar los trabajos grupales e individuales.

En relación a las semejanzas que plantean los autores que han

definido el indicador función académica del tutor en línea se encuentra

Llorente (2006), Cabero (2004) y Muñoz (2009) quienes acuerdan que dicha

función se refiere a dar respuesta inmediatas a los debates respondido por

los estudiantes, asegurarse de que los estudiantes alcancen un nivel de

aprendizaje adecuado y diseñar actividades asignadas al curso.

Por otro lado, y refiriéndose a las diferencias planteadas por estos

autores, Llorente (2006) establece que además el tutor en línea en su función

académica debe responder a las dudas que tengan los estudiantes sobre los

65

materiales didácticos relacionados con las actividades que estos deben

desarrollar.

En relación a la opinión de la autora, indica que posiblemente la

función académica del tutor en línea son las diferentes tareas que debe

cumplir dentro de la plataforma, como llevar un seguimiento de los avances o

progresos estudiantiles, elaborar actividades sumativas y formativas, y

asegurarse de responder a las inquietudes presentadas en las salas de chat

en momentos de asesorías o a través de los correos electrónicos.

2.1.2.2. FUNCIÓN SOCIAL

Al respecto, tenemos lo planteado por Llorente (2006) el cual señala

que la función social se refiere a:

1. Darles la bienvenida a los estudiantes que participan en la modalidad

educación a distancia.

2. Facilitar a los estudiantes la creación y organización de grupos de

trabajo dentro de la plataforma.

3. Incitar a los estudiantes para que participen, apoyen y amplíen las

opiniones o argumentos presentados por sus compañeros en las

actividades.

4. Integrar y conducir las intervenciones por parte de los estudiantes, así

mismo sintetizar construir y desarrollar los temas que surjan durante los

chats.

66

5. Animar e incitar a los estudiantes a la participación en todas las

actividades que debe desarrollar, principalmente en los chats que son

opiniones individuales.

6. Proponer actividades que faciliten el conocimiento en los estudiantes.

Por otro lado, Cabero (2004) plantea que la función social supone ser

una de las más notables al logro de un éxito relacionado con la acción

formativa en red, minimizando así el aislamiento, perdida o falta de

motivación por parte de los estudiantes a la hora de trabajar con la

computadora, para el cumplimiento de su proceso de enseñanza aprendizaje

en los estudios a distancia.

De este modo, establece una diversidad de actividades que los tutores

deben realizar para cumplir así con la función social:

1. Dar la bienvenida a los estudiantes que cursarán alguna asignatura en

la red.

2. Incitar a los estudiantes a ampliar y desarrollar las explicaciones

planteadas por sus compañeros.

3. Integrar y conducir las intervenciones por parte de los estudiantes.

4. Animar y estimular la participación por parte de los estudiantes.

5. Proponer actividades que faciliten el conocimiento entre los

estudiantes.

6. Dinamizar el desarrollo de las actividades formativas y el trabajo en

red.

67

Por su parte, Muñoz (2009) plantea que la función social supone ser

una de las más relevantes en lo que respecta al éxito de cualquier labor

formativa a través de la red, puesto que disminuye las situaciones de forma

prejudiciales (aislamiento, pérdida o falta de motivación, entre otros) que

pueden producirse en los estudiantes cuando se encuentran trabajando en el

computador.

De este contexto, parte que el tutor debe realizar actividades que

estén relacionadas con la función social en cuanto a :

1. Dar la bienvenida a los estudiantes que participarán en los estudios a

distancia o a la asignatura.

2. Incitar a los estudiantes para que engrandezcan y desarrollen los

argumentos, experiencias o comentarios presentados por el resto de sus

compañeros.

3. Integrar y conducir las intervenciones por parte de los estudiantes.

4. Animar y estimular la participación de los estudiantes en las

actividades.

5. Proponer actividades que faciliten el planteamiento de los

conocimientos entre los estudiantes.

6. Dinamizar la acción formativa y las actividades en red que deben

desarrollar los estudiantes.

Por su parte, Llorente (2006), Cabero (2004) y Muñoz (2009) están de

acuerdo que la función social del tutor en línea es dar la bienvenida, incitar a

los estudiantes, integrar las intervenciones y animar a la participación de los

68

mismos. Es preciso destacar que ninguno de los autores difiere en el

significado de la función social del tutor en línea.

Por su lado, la autora de la investigación señala que está de acuerdo

con lo planteado por los autores anteriormente mencionados. Sin embargo,

se destaca que posiblemente como función social del tutor en línea, debe dar

cumplimiento a mostrar la amabilidad a los estudiantes siendo sociable

dentro del curso.

2.1.2.3. FUNCIÓN ORGANIZATIVA

En relación a este punto, Llorente (2006) indicaque la función

organizativa no es más que:

1. Establecer el calendario de todas las actividades por módulo que

deberán desarrollar los estudiantes durante la asignatura, no solo eso

sino la entrega de tareas y seguimiento en cuanto a las actividades de

comunicación.

2. Establecer fechas y horas para el ingreso y participación por parte de

los estudiantes a los chats y foros.

3. Explicar las normas que deberán cumplir los estudiantes sobre la

función dentro del curso, en cuanto a criterios de evaluación, exigencias

o el nivel de intervención.

4. Presentar las normas de funcionamiento para obtener y establecer

contacto con el tutor.

69

5. Mantener un contacto con el resto de tutores y de personal

administrativo y organizativo en relación a problemas que detecten a

nivel de contenidos, de funcionamiento de la plataforma o de

administración de la misma.

6. Organizar el trabajo grupal y facilitar la coordinación entre los

miembros.

7. Ofrecer cualquier información que sea significativa en relación con la

institución que imparte la modalidad educación a distancia.

En este planteamiento, se tiene lo señalado por Cabero (2004) quien

indica que la función organizativa debe estar perfectamente planificada, la

función establecerá una estructura en la ejecución a desarrollar, de este

modo promover una explicación de las normas para la funcionalidad de la

plataforma y asignaturas virtuales a cursar por parte de los estudiantes y

tiempos asignados en la planificación.

De este modo el mismo autor, plantea que el tutor debe desarrollar

diferentes actividades para dar cumplimiento a la función organizativa:

1. Establecer el calendario de actividades (formativas y sumativas) de

manera general y especifica.

2. Explicar las normas de la funcionalidad dentro del entorno virtual.

3. Mantener un contacto con el resto de tutores y con el personal

organizativo.

4. Organizar las actividades grupales así como también facilitar una

coordinación entre los estudiantes pertenecientes a dichos grupos.

70

5. Contactar a expertos en el área del entorno virtual.

6. Ofrecer información de forma significativa para promover una relación

con la institución.

En cuanto a esto, Muñoz (2009) plantea que la función organizativa

partiendo de una perfecta planificación, establece una estructura de la

ejecución a desarrollar en la asignatura, a la explicación de las normas de

funcionamiento de lo que se encuentra establecido en la plataforma y a los

tiempos asignados por parte del tutor partiendo de la planificación

perteneciente a la asignatura de estudios en red. El tutor debe presentar

estas posibles actividades:

1. Establecimiento del calendario de actividades para que los estudiantes

den cumplimiento a la entrega de estas y consideren fechas topes.

2. Explicación de las normas de funcionamiento de la plataforma.

3. Mantener constante contacto con el resto de los tutores.

4. Organizar la elaboración de actividades grupales, coordinando así los

miembros del mismo.

En este planteamiento, Llorente (2006), Cabero (2004) y Muñoz

(2009) están de acuerdo en las funciones organizativas del tutor en línea;

establecer calendarios, explicar las normas, mantener contacto con los

estudiantes, organizar trabajos grupales y ofrecer formación significativa a los

estudiantes.

Así mismo, es importante resaltar que estos autores no difieren de

dicho indicador. Por su lado, la autora de esta investigación está en total

71

acuerdo con lo que establecen los autores sobre el significado de la función

organizativa del tutor en línea. Sin embargo, cabe señalar que posiblemente

dentro de esta función el tutor deba organizar a los estudiantes en función a

las actividades que debe realizar.

2.1.2.4. FUNCIÓN ORIENTADORA

A continuación, se tiene lo planteado por Llorente (2006) el cual indica

que la función orientadora se refiere a:

1. Facilitar técnicas de trabajo intelectual para los estudios en educación

a distancia.

2. Dar recomendaciones a los estudiantes tanto públicas como privadas

sobre los trabajos que se están llevando a cabo en la plataforma.

3. Asegurarse de que los estudiantes estén trabajando de manera

adecuada.

4. Motivar a los estudiantes para que desarrollen los trabajos en línea.

5. Informarles a los estudiantes sobre el progreso que están presentando

en sus estudios, así mismo facilitarles estrategias para mejorar y cambiar

sus estrategias de aprendizaje.

6. Facilitar acciones de compromiso en cuanto a la presencia de

diferencias en relaciónal desarrollo de actividades entre los miembros de

los equipos que laborarán los trabajos o actividades.

7. Ser guía y orientador de los estudiantes.

72

8. Aconsejar a los estudiantes para el cumplimiento del desarrollo de las

actividades y que tenga total seguimiento del curso.

Con respecto a lo mismo, Cabero (2004)plantea que la función

orientadora se refiere al ofrecimiento en cuanto a asesorías personalizadas a

los estudiantes que participan en las asignaturas de estudios a distancia,

dichas asesorías se encuentran relacionadas con las distintas técnicas y

estrategias de formación; esto se encuentra constituido por parte del tutor de

forma imprescindible bajo la función de orientador. Esto se ejecuta con el

finde guiar y asesorar a los estudiantes en el proceso del desarrollo de las

actividades formativas.

De igual manera continua el autor, planteando diferentes actividades

que el tutor debe dar total cumplimiento para lograr una función orientadora:

1. Facilitar a los estudiantes diferentestécnicas de trabajo para que den

cumplimiento a los estudios virtuales.

2. Dar recomendaciones sobre las actividades desarrolladas por los

estudiantes de forma pública y privada, así como también dar a conocer

la calidad del mismo.

3. Asegurarse de que los estudiantes trabajen a un ritmo adecuado para

el logro de un aprendizaje efectivo.

4. Motivar a los estudiantes para el desarrollo y cumplimiento de las

actividades.

5. Informar a los estudiantes sobre sus progresos en cuanto al proceso

de aprendizaje.

73

6. Ser guía y orientador de los estudiantes.

En esta misma dirección, se encuentra lo planteado por Muñoz (2009)

quien establece que la función orientadora consiste en realizar una asesoría

personalizada a cada uno de los estudiantes pertenecientes de los estudios

a distancia, aspectos que se encuentran relacionados con las técnicas y

estrategias de formación profesional que el tutor debe establecer previa clase

y/o planificación.

De lo anterior se desprende, que es un aspecto imprescindible a

desarrollarse por parte del tutor partiendo de la función orientadora, con el fin

fundamental de guiar y asesorar al estudiante en la elaboración de las

actividades formativas, sean estas: chat, foro, trabajos escritos o prácticos,

entre otras actividades establecidas por el tutor para dar cumplimiento al

cierre de las unidades respectivas de la asignatura a cursar.

De lo dicho aquí, puede deducir el autor, que el tutor debe poner en

práctica actividades para dar cumplimiento con la función de orientador,

estas son:

1. Facilitar a los estudiantes diferentes técnicas de trabajo para su

proceso de aprendizaje a través de la red.

2. Dar recomendaciones y valoraciones o medir su calidad, sobre las

actividades que los estudiantes elaboran; estas debe ser tanto públicas

como privadas.

3. Asegurarse de que los estudiantes estén trabajando a un ritmo

apropiado.

74

4. Motivar a los estudiantes a desarrollar las actividades tanto formativas

como sumativas.

5. Informarles a los estudiantes sobre el progreso que tienen en su

proceso de aprendizaje.

6. Ser guía y orientador del estudiante.

En último término, se encuentra lo planteado por Pagano (2007)el cual

establece que la función orientadora del tutor en línea debe integrarse en el

proceso de enseñanza aprendizaje de los estudiantes como una ayuda

continua, de forma que permita el acoplamiento de las alternativas

pertinentes para su estudio. Esta orientación debe incluir técnicas de estudio,

ayuda en temas administrativos, y todo aquello que este a la mano del tutor

en relación a problemas personales relacionados con el estudio del

estudiante.

Con respecto a, la orientación didáctica como una de las funciones

básicas de la tutoría, toma su eje en la comprensión y aplicación de los

contenidos a estudiar, los hábitos de estudio y de comunicación. La función

orientadora está comprendida por diferentes aspectos:

1. Integralidad: enfocada en las dimensiones que poseen los estudiantes.

2. Universalidad: orientada a todos los estudiantes.

3. Continuidad: realizada durante el tiempo total que dure las clases bajo

la modalidad.

4. Oportunidad: deberá atender de forma especial el inicio de la clase y

las evaluaciones.

75

5. Participación: participación de todos los tutores involucrados en la

modalidad.

Así mismo, establece que la función orientadora del tutor en línea

debe estar integrada por las siguientes tareas:

1. Evitar que los estudiantes sientan soledad.

2. Ayudar a los estudiantes en cuanto al uso de los materiales didácticos.

3. Comunicarse con el estudiante para motivarlo a seguir con su proceso

de aprendizaje.

4. Orientar a los estudiantes en relación a las diferentes técnicas de

estudio.

5. Orientar al estudiante a la solución de problemas que puedan afectar

su aprendizaje.

6. Motivar a los estudiantes promoviendo así su autoestima y generar su

confianza.

7. Asesorar a los estudiantes en cuanto al uso y consulta de las

diferentes fuentes bibliográficas.

A continuación, se establece las semejanzas entre lo establecido por

Llorente (2006), Cabero (2004), Muñoz (2009) y Pagano (20007) en cuanto

al significado de la función orientadora; facilitar técnicas de trabajo, dar

recomendaciones, asegurarse de que los estudiantes trabajen

adecuadamente, motivar, informar sobre el progreso del mismo, ser guía y

consejero.

76

Por otro lado, Pagano (2007) aunque señala algunas semejanzas

también difiere en cuanto a, el tutor en línea en su función orientadora debe

ser integral, universal, oportuno y participativo. En este sentido, la autora de

esta investigación está de acuerdo con los planteado por todos los autores,

aunque también opina que posiblemente una de las funciones debe ser el de

orientar al estudiante en el desarrollo de sus actividades.

2.1.2.5. FUNCIÓN TÉCNICA

Con relación a esto, se tiene lo referido por Llorente (2006) el cual

indica que la función técnica se refiere a:

1. Asegurarse de que los estudiantes comprendan el funcionamiento

técnico de la plataforma educativa.

2. Dar consejos y apoyo técnico en cuanto a la plataforma para un mejor

uso de la misma.

3. Realizar actividades formativas específicas para darle paso a la

gestión del conocimiento .

4. Gestionar los grupos de aprendizaje que formen los estudiantes para

el cumplimiento y desarrollo de los trabajos.

5. Incorporar y modificar nuevos materiales al entorno formativo para su

posterior desarrollo.

6. Remitir a los estudiantes a algunas partes de la plataforma, donde

puedan encontrar, realizar, bajar o subir tanto actividades como tareas,

foros, entre o tras actividades.

77

7. Mantenerse en contacto con el administrador de la plataforma para

corregir errores, montar o ingresar nuevos materiales didácticos,

establecer actividades, entre otros.

8. Conocer la plataforma y sus herramientas de trabajo de esta manera

familiarizarse con esta para manipularla adecuadamente y utilizarla de la

mejor forma durante la asignatura.

Por otro lado, Cabero (2004) establece que para la función técnica el

tutor debe asegurarse que los estudiantes posean un total o gran dominio

relacionado a las herramientas sincrónicas y asincrónicas (chat, correo

electrónico, foro, biblioteca virtual, entre otros) que se encuentran

implantadas en la plataforma de los estudios a distancia, buscando el uso

efectivo de dichas herramientas por parte de los estudiantes.

Es preciso destacar que, el tutor debe darle importancia a las

inscripciones efectuadas por los estudiantes, así como también a la

comprensión que estos demostrarán en relación al funcionamiento del

entorno de comunicación, de esta manera podrá conocer el desempeño y

capacidad que tiene o posee el estudiante para hacer uso de estas

herramientas que son sumamente importantes para el cumplimiento de sus

estudios virtuales.

Además, el autor mencionado, establece que el tutor debe desarrollar

actividades relacionada con la función técnica, en la cual debe:

1. Asegurarse de que los estudiantes comprendan el funcionamiento

técnico que caracteriza al entorno virtual.

78

2. Dar consejos a los estudiantes en el área técnica, así como también

apoyarlos en lo mismo.

3. Realizar actividades formativas específicas.

4. Gestionar los grupos de aprendizaje que formen los estudiantes para

el desarrollo de las actividades en la red.

5. Incorporar y modificar materiales a las actividades formativas.

6. Mantenerse en constante contacto con el administrador de la

plataforma.

En este orden, se plantea lo señalado por Muñoz (2009) quien

establece que el tutor para dar cumplimiento a la función técnica, debe

asegurarse de que lo estudiantes posean un cierto dominio en cuanto al uso

de las herramientas que se encuentran disponibles en la plataforma de los

estudios a distancia, como lo son: chat, foro, biblioteca virtual, carga de

ficheros, entre otras herramientas.

Por otro lado, debe poner atención a la cantidad de estudiantes que se

encuentran inscritos en la asignatura a cursar y que participarán en la misma

desde el inicio de esta; así como también la comprensión que dichos

estudiantes debe poseer en relación a la funcionabilidad del entorno de

comunicación que esta plataforma posee y que los estudiantes pueden hacer

uso de ella.

En este contexto, el autor establece una diversidad de actividades

para dar cumplimiento a la función técnica por parte del tutor:

79

1. Asegurarse de que los estudiantes tengan una total comprensión del

funcionamiento técnico que tiene la plataforma de formación profesional.

2. Dar consejos y apoyo a los estudiantes.

3. Realizar actividades formativas de manera específica.

4. Gestionar los grupos de aprendizaje que crean los estudiantes para la

elaboración de actividades en red.

5. Incorporar y modificar nuevos materiales.

6. Mantenerse(el tutor) en constante contacto con el administrador de la

plataforma.

Por otro lado, Llorente (2006), Cabero (2004) y Muñoz (2009)

coinciden en que la función técnica del tutor en línea se refiere a, asegurarse

de que los estudiantes conozcan la funcionabilidad de la plataforma,

aconsejar, realizar actividades formativas, gestionar grupos de trabajo en

red, incorporar materiales y mantenerse en contacto con los administradores

de la plataforma.

Es preciso destacar, que Llorente (2006) difiere en dos funciones

técnica que no planean el resto de los autores; remitir a los estudiantes a

lugares de la plataforma que son importante que conozcan en profundidad y

conocer la misma junto a las herramientas de trabajo que esta posee. Sin

embargo, establece la autora de esta investigación que posiblemente se

refiere a que el tutor en línea debe asesorar a sus estudiantes de las distintas

funciones que tiene la plataforma y el uso de emoticones en los chat con la

que puedan expresar sus emociones.

80

2.1.3. ROLES DEL TUTOR EN LÍNEA

Desde esta perspectiva, se tiene lo establecido por Silva (2010) que

indica que el rol del tutor es fundamental para un éxito en los ambientes

virtuales de aprendizaje. Este pasa de un rol de transmisor de conocimiento

a uno que se refiere a ser facilitador del aprendizaje promoviéndolo y

orientándolo, con el cual se desarrolla a través de la construcción de proceso

individual y la interacción social.

En este sentido, establece el autor, que el rol del tutor se refiere

también al de ser formador aplicando además diferentes dinámicas grupales,

asumir funciones que le permitan organizar las actividades, la motivación y la

creación de un ambiente agradable; proporcionando también experiencias

para un aprendizaje autónomo y la construcción de conocimientos.

Por otro lado, se encuentra lo planteado por García y Mojica (2009)

quienes señalan que el rol del tutor en línea se centra fundamentalmente en

ser dinamizador de los equipos y asumir las funciones de organización de las

actividades, de motivación y creador de un ambiente agradable relacionado

al aprendizaje de los estudiantes, así como también facilitador educativo;

buscando proporcionar además experiencias para un aprendizaje autónomo

y construcción de conocimientos.

Siguiendo con lo establecido por los autores antes mencionados, el rol

del tutor implica responsabilidad, orientación, motivación y mantenimiento de

un proceso activo en cuanto a las actividades individuales y

81

grupalesreferentes al curso virtual. Así mismo, resolver dudas que presenten

los estudiantes orientarlos en su proceso de aprendizaje y valorarlo al

finalizar la asignatura.

En este sentido, Hernández (2008) señala que el rol del tutor en línea

es una contribución a la creación de conocimientos especializados, se centra

principalmente sobre:

1. Puntos críticos.

2. Contesta preguntas.

3. Responde las intervenciones o aportes de los estudiantes haciendo a

su vez una síntesis del mismo.

4. Potencia un ambiente de colaboración entre los estudiantes.

5. Lleva el tiempo de las intervenciones de cada uno de los estudiantes.

6. Establece una agenda para el desarrollo y entrega de las actividades.

7. Establece normas relacionadas al proceso formativo.

8. Orienta sobre el comportamiento técnico de las herramientas de

comunicación utilizadas en la plataforma.

Así mismo, el rol que desempeñe el tutor en línea, sean estos: rol

organizativo, social, evaluativo o técnico; son fundamentales para garantizar

la calidad y eficiencia del proceso de formación de los estudiantes a través

de estudios a distancia. El rol del tutor ayuda al estudiantes en diferentes

aspectos como: metodológicos, solución de problemas, manejo de la

tecnología, entre otros.

82

Desde esta perspectiva, Denis, Watland, Pirotte y Verday (2004, c.p.

Campos; Benez y Solano 2010 pág.7) establecen que el tutor en línea debe

cumplir una cantidad de roles, estas se clasifican en centrales y periféricas,

las cuales son:

Centrales:

1. Facilitador de contenido.

2. Facilitador de metacognición.

3. Facilitador del proceso.

4. Asesor y consejero.

5. Evaluador.

6. Proveedor de recursos.

Periféricos:

1. Gerente o administrador.

2. Diseñador.

3. Investigador.

4. Co-alumno.

Así mismo, establece Fainholc (2005) que el rol del tutor en línea se

trata de ser:

1. Comunicador de contenido especializado para laborar en estudios a

distancia.

2. Actor de la orientación mediada.

3. Mediador del saber disciplinar.

4. Conocedor de estrategias de enseñanza.

83

5. Acompañante psicosocial de las imágenes o fotos que los estudiantes

colocan en sus avatares.

Siguiendo con lo establecido por el tutor ya mencionado, señala que el

tutor debe planificar y diseñar procesos educativos no convencionales de

forma virtual, que sean flexibles y con una propuesta para dar solución a los

problemas que se presenten tomando así decisiones. Debe además propiciar

experiencias de aprendizaje.

En este planteamiento, surge la concepción de Silva (2009) quien

expresa que el rol del tutor en línea es el de ser facilitador, un tutor que guía

y orienta a los estudiantes, de esta manera buscar que sea creador de sus

propios conocimientos partiendo de la realización de actividades de forma

individual o grupal.

Por otro lado, Silva (2005) plantea que el rol del tutor en línea es

importante para lograr el éxito de un aprendizaje colaborativo basado en

herramientas computacionales online. Se centra principalmente en las

dimensiones de los grupos y en el cumplimiento de las funciones

relacionadas a la organización de las actividades, motivación y creación de

un ambiente agradable; proporcionando experiencias para un aprendizaje

autónomo y construcción de conocimiento.

Siguiendo con el autor antes mencionado, establece que dentro del rol

se deben cumplir ciertas funciones por parte del tutor:

1. Relación tutor-estudiante.

2. Relación intergrupal.

84

3. Preparación específica del tutor.

4. Control de la información, conocimientos y evaluación.

Así mismo, Paulsen (1992, c.p. Osorio 2009 pág. 2) señala que el rol

del tutor en línea se centra principalmente en ser dinamizador de grupo y en

cumplir diferentes funciones, tales como:

1. Organizador de actividades.

2. Motivador.

3. Creación de un ambiente agradable de aprendizaje.

4. Facilitador educativo.

5. Proporcionador de experiencias para un aprendizaje autónomo y

constructor de conocimientos.

Por otro lado, las funciones anteriormente mencionadas están

organizadas en:

1. Relación entre el tutor y los estudiantes.

2. Relación intergrupal.

3. Preparación por parte del tutor.

4. Control de las distintas informaciones y conocimientos.

5. Evaluación.

Es preciso destacar, que se encuentran semejanzas entre lo

establecido por Silva (2010) García y Mojica (2009) Silva (2005) y Paulsen

(1992, c.p. Osorio pág. 2) en relación al significado del rol del tutor en línea,

quienes indican que es ser formador aplicando además diferentes dinámicas

grupales, asumir funciones que le permitan organizar las actividades, la

85

motivación y la creación de un ambiente agradable; proporcionando también

experiencias para un aprendizaje autónomo y la construcción de

conocimientos.

En otro contexto, existen diferencias comenzando principalmente con

Hernández (2008) quien establece que es una contribución a la creación de

conocimientos especializados; Denis y cols. (2004, c.p. Campos y cols. 2010

pág. 7) señala que el rol del tutor en línea es central y periférica; Fainholc

(2005) plantea que se trata de ser comunicador de contenidos, orientador,

mediador del saber, conocedor de estrategias y acompañante psicosocial;

Silva (2009) indica que es ser guía y orientador de los estudiantes.

Finalmente, la autora de esta investigación está de acuerdo con las

semejanzas que establecen los principales autores.

2.1.3.1. ROL ORGANIZATIVO

Desde esta perspectiva, se tiene lo establecido por Evia y Pech (2007)

quienes señalan que el rol organizativo del tutor en línea consiste en:

1. Planificar las actividades pertenecientes a las unidades didácticas.

2. Seleccionar contenidos de la asignatura.

3. Seleccionar recursos de aprendizaje para los estudiantes.

4. Contribuir en el diseño de los recursos y objetos de aprendizaje , de

acuerdo a cada una de las necesidades que presenten los estudiantes y

así mismo involucrar los objetivos del curso.

5. Organizar el trabajo en equipo.

86

6. Facilitar la coordinación de los miembros de los equipos.

Así mismo, los autores anteriormente citados, establecen que el rol

organizativo involucra un conocimiento del plan de estudio. Además, incluye

el conocimiento de materiales y programas que se encuentran diseñados

para la enseñanza de la asignatura bajo la modalidad (EAD), las metas,

objetivos, los objetivos del instituto que facilitan los estudios a distancia y los

diferentes escenarios donde se cumple con el proceso educativo ,

comunidad, recursos y medios.Debe resaltarse aquí, que el rol organizativo

consiste en:

1. Gestionar tiempos en línea.

2. Colaborar con el resto de los docentes.

3. Establecer estructuras lógicas en la comunicación en línea.

4. Archivar y clasificar información referida a los estudiantes, actividades

realizadas y tareas de los docentes que sean de suma importancia.

5. Ofrecer información a la institución que sea importante.

6. Mantener un contacto pleno con la institución.

En este contexto, se encuentra lo establecido por Mason (2000) quien

contextualiza, que el rol organizador consiste principalmente en el diseño de

la agenda para el foro, constituir los objetivos de las discusiones, horarios,

reglas de procedimientos dentro de la plataforma y normas para la toma de

decisiones. Una condición básica para el logro de una discusión es el

liderazgo y control por parte del tutor.

87

Así mismo, el autor indica algunas técnicas que debe cumplir el tutor

en línea:

1. Estimular a los estudiantes a que participen y hagan comentarios

relacionados a los temas en discusión.

2. Solicitar a los estudiantes a que participen de forma regular.

3. Hacer uso de actividades que promuevan a los estudiantes a

participar y responder de forma obligatoria.

4. Mover los diferentes contenidos que se encuentren ubicados en

lugares de la plataforma a las que no pertenezcan.

5. Guiar a los estudiantes a la temática original cuando se produzcan

desviaciones.

6. Variar la participación de los estudiantes.

7. Permitir en algunas ocasiones que los estudiantes conduzcan la

conversación.

8. Dar un final o conclusión a cada discusión en cuanto al tema tratado.

9. Invitar a expertos como visitantes a las discusiones desarrolladas por

los estudiantes y el tutor.

10. Ser paciente y no ser tan riguroso en llenar cada silencio que se dé

por parte de los estudiantes.

11. No sobrecargar con mucha información.

12. Revisar a diario las actividades realizadas por los estudiantes y tener

sumo cuidado con aquellos que no participan.

88

13. Dejar temas que pueda utilizar para discutirlos en futuras clases, dar

ejemplos que hagan que el estudiante piense y al momento de pedir

comentarios a los mismos ir formando y/o uniendo cada uno de los

debates, es decir, tejerlos.

14. Incitar a los estudiantes a que participen y den inicio a los debates.

15. Hacer uso de tareas sencillas.

16. Ser sumamente claro con las instrucciones que les facilita a los

estudiantes.

17. Organizar la interacción de los estudiantes motivándolos a que se

dirijan entre ellos.

Por otro lado, se tiene lo establecido por León (2004) el cual señala

que el tutor en su rol organizativo debe preparar y establecer una agenda del

curso a distancia donde se planteen las diferentes actividades a realizar, así

como también una diversidad de interacciones entre tutor-estudiante,

estudiante-estudiante y estudiante-otros expertos.

Así mismo, se plantea que los autores anteriormente mencionados no

poseen semejanzas en la definición del rol organizativo del tutor en línea. Sin

embargo, poseen diferencias; Evia y Pech (2007) señala que este rol

consiste en planificar actividades, seleccionar contenidos y recursos,

organizar el trabajo en equipo y coordinar los equipos.

Siguiendo con lo anterior, Mason (2000) establece que se refiere a

estimular a los estudiantes a que participen, guiarlos, organizar la interacción

de ellos, revisar a diario las actividades realizadas por los estudiantes, entre

89

otros. Finalmente, León (2004) plantea que se refiere a preparar y establecer

una agenda de actividades. Así mismo, la autora de esta investigación está

en total acuerdo con el significado que indican cada uno de los autores.

2.1.3.2. ROL SOCIAL

Sobre este rol del tutor en línea, se tiene lo planteado por Evia y Pech

(2007) quienes señalan que el rol social implica:

1. Creación de un ambiente de aprendizaje agradable para los

estudiantes.

2. Seguimiento positivo de las actividades a desarrollar por los

estudiantes.

3. Interacción con los estudiantes.

4. Desarrollar relaciones propiamente humanas.

5. Apoyar a los estudiantes a la creación de un aprendizaje colaborativo.

6. Formación de comunidades sociales y/o virtuales enfocadas al

aprendizaje.

7. Expresar interés y apoyo a las necesidades de los estudiantes así

como también al aprendizaje individual.

8. Motivar a los estudiantes a que participen y a propiciar un aprendizaje

activo.

9. Apoyar modos constructivos de aprendizaje.

10. Actuar como un guía para establecer los comportamientos virtuales y

en línea.

90

11. Familiarizar a los estudiantes entre ellos.

12. Tender puentes entre: culturas, entornos sociales y contextos de

aprendizaje.

Por otro lado, se tiene lo planteado por Mason (2000) el cual indica

que el rol social del tutor en línea hace énfasis en enfocar las discusiones,

hacer preguntas y cuestionar las respuestas para que de esta manera los

estudiantes indaguen sobre estas.Algunas técnicas para cumplir con este rol

son:

1. Resumir de forma adecuada las discusiones.

2. Escribir comentarios que promuevan a establecer diferentes

mensajes.

3. Responder a las intervenciones de los estudiantes, estableciendo así

relación entre ellas. No es necesario responder a todas las

intervenciones de ellos, se debe construir una respuesta de las mismas

tomando en cuenta las de todos los estudiantes, pero siempre es

importante dar el nombre del estudiante que más se acercó a lo

solicitado.

4. Desarrollar un material que sea oportuno: tomando en cuenta las

actividades y discusiones, se puede hacer que el material del curso

tienda a ser pertinente para los estudiantes.

5. Incluir opiniones conflictivas.

91

6. Solicitar a los estudiantes que demuestren debilidad en sus estudios

aportes en los debates, pues estos suelen ser en algunas ocasiones

útiles.

7. Simular ser un provocador: si la discusión no se enriquece y/o

desarrolle puede tomar el papel de tutor malvado.

8. Ser objetivo: considerar las intervenciones de los estudiantes que

muestran contenido, autor y año de los materiales utilizados.

9. Tratar de mantener un tema en discusión por lo menos un mes

tratando dos o tres puntos que sea significativos.

10. No ser confiado de los materiales usados por los estudiantes que no

se encuentren en línea.

Resaltan por otra parte, Piriz, Trabaldo, Arquino,Lorenzattiy

Coquet(2007) que el rol social del tutor en línea debe tener una

responsabilidad en cuanto a la elaboración de actividades que permitan la

confianza con los estudiantes, promoviendo de esta manera un acercamiento

por parte de estos al tutor y a la plataforma. Se trata igualmente que el tutor:

1. Cree un ambiente de aprendizaje agradable.

2. Debe interactuar de forma dinámica con los estudiantes.

3. Realiza un seguimiento de los estudiantes en cuanto al desarrollo de

las actividades que estos realizan.

4. Incitará a los estudiantes para que expresen sus sentimientos y

sensaciones relacionados con las actividades, plataforma o lo que esté

relacionado con los estudios bajo esta modalidad.

92

5. Orientará actividades a los estudiantes.

Por otro lado, el tutor debe utilizar de forma adecuada los espacios

que forman parte de la plataforma; consecuente a esto, el tutor debe realizar

un estudio y análisis sobre la comunidad virtual de forma tal que pueda

describir sus componentes y funcionalidad sin olvidar los protocolos que

posee cada espacio.

De esta manera, este rol ejercita la atención que requiere cada

estudiante de forma individualizada; también busca rescatar esos estudiantes

que se muestran como ausentes por diferentes motivos, de esta manera

motivarlos para que formen parte del equipo de aprendizaje . Es conveniente

hacer que los estudiantes conozcan como pueden comunicarse tanto con el

tutor como con sus compañeros de forma pública o privada y como hacer

llegar sus aportes relacionados con las actividades.

Así mismo, Evia y Pech (2007) y Piriz y cols. (2007) coinciden en que

el rol social del tutor en línea se refiere a crear un ambiente de aprendizaje

agradable e interactuar con los estudiantes. Por otro lado, Pech (2007) difiere

de lo que plantean los autores, en la que señala que dentro de este rol, el

tutor en línea debe realizar un seguimiento a los estudiantes, desarrollar

relaciones humanas y expresar intereses a las necesidades de los

estudiantes.

Así mismo, Piriz y cols. (2007) no coincide en todo lo establecido por

Pech (2007) y Mason (2000) pues indica que el rol social del tutor en línea se

manifiesta en orientar las actividades de los estudiantes e incitarlos a

93

expresar sus sentimientos. De esta manera Mason (2000) difiere en su

totalidad del significado que establecen los autores, pues este plantea que se

refiere a resumir las discusiones, responder a las intervenciones y desarrollar

materiales oportunos.Sin embargo, para la autora de esta investigación está

de acuerdo con lo que plantean los autores.

2.1.3.3. ROL EVALUATIVO

A continuación, se plantea lo expresado por Evia y Pech (2007)

quienes explican que el rol evaluativo del tutor en línea implica:

1. Conocimiento de los diferentes criterios, tanto didácticos, como

pedagógicos y estadísticos.

2. Conocimiento de técnicas de evaluación.

3. Manipulación de los mecanismos para constatar que los estudiantes

presentan las competencias y conocimientos específicos.

Por otro lado, consiste en que debe:

1. Participar activamente en las evaluaciones tanto del aprendizaje de los

estudiantes como del proceso formativo.

2. Diseñar y aplicar evaluaciones: diagnósticas, formativas y sumativas.

3. Evaluar los recursos tecnológicos y realizar investigaciones que

enriquezcan el conocimiento.

4. Recoger y valorar información.

5. Tomar decisiones por sí mismo.

6. Dar juicios de valor.

94

7. Hacer valoraciones grupales e individuales de las distintas actividades

realizadas por los estudiantes.

8. Propicia autoevaluaciones.

9. Dar retroalimentación de manera oportuna.

En este contexto, Berge (2001, c.p.Evia y Pech 2007 pág. 90)

establece que el rol evaluativo consiste en la participación que debe hacer

activamente el tutor en las evaluaciones realizadas por los estudiantes, así

como también en el aprendizaje y el proceso formativo de ellos. Por otro lado

establece que debe evaluar los diferentes recursos tecnológicos y realizar

investigaciones que enriquezcan el conocimiento.

En relación a lo establecido por Antolín (2008) plantea que el rol

evaluativo del tutor en línea es el seguimiento y registro de las actividades

que realizan los estudiantes y que evidencian su aprendizaje, haciéndolos

participes de su propia autoeva luación de una forma continua. En este

sentido, el tutor tiene el deber de establecer de manera clara evidencias son

suficientes para observar dicho avance.

Por otro lado, el tutor en línea debe revisar las actividades que son

evaluadas con el fin de modificarlas, conservarlas o transformarlas en

búsqueda del aprendizaje que es el principal objetivo del curso. Estas

evaluaciones deben ser cuantitativas, para así señalar las actividades que se

integran al aprendizaje y cualitativa de forma que se pueda conocer los

conocimientos que se esperan por parte de los estudiantes.

95

Siguiendo con lo anterior, el rol mencionado, debe poseer elementos

evaluativos continuos y registros del mismo en la plataforma; estos procesos

son efectuado por el tutor en línea, buscando con esto que exista una

conciencia por parte de los estudiantes hacia lo que se espera de ellos en el

proceso educativo, así sea este bajo la modalidad educación a distancia.

En este contexto, se establece que ninguno de los autores

anteriormente mencionados presentan semejanzas en cuanto al significado

del rol evaluativo del tutor en línea. Por otro lado, existen diferencias entre

ellos; Evia y Pech (2007) plantea que es el conocimiento que el tutor posee

sobre las diferentes técnicas de evaluación, el dar juicios de valores, recoger

información, diseñar evaluaciones, dar retroalimentación, entre otras.

Siguiendo con lo anterior, Berge (2001, c.p.Evia y Pech 2007 pág. 90)

establece que consiste en la participación que debe dar activamente el tutor

en las evaluaciones realizadas por los estudiantes y en sus procesos

formativos. Así mismo, Antolín (2008) plantea que es el seguimiento y

registro de las actividades que realizan los estudiantes.

Del mismo modo, la autora de la investigación señala que el rol

evaluativo del tutor en línea se refiere a las distintas evaluaciones que este

debe realizar, al seguimiento que debe ejecutar en el estudiante en cuanto al

cumplimiento de las actividades formativas que aunque no tengan

ponderación son importantes para su aprendizaje.

96

2.1.3.4. ROL TÉCNICO

En relación a este rol, se tiene lo establecido por Evia y Pech (2007)

los cuales indican que el rol técnico del tutor en línea se encuentra

enriquecido por el apoyo técnico a los estudiantes relacionado a las

dificultades que puedan presentarse durante el desarrollo del proceso

enseñanza aprendizaje. Implica además el conocimiento y manejo de las

herramientas tecnológicas:

1. Herramientas de comunicación; para dar paso a la interacción con los

estudiantes.

2. Herramientas del sistema; para obtener un monitoreo eficaz en el

progreso de los estudiantes.

3. Herramientas propias; para la creación de los recursos, edición de

materiales y apoyar en la presentación de contenidos.

En cuanto a, las funciones técnicas que debe cumplir el tutor dentro de

este rol; los mismos autores consideran las siguientes:

1. Instruir a los estudiantes en relación al significado de un aprendizaje

en línea.

2. Dar consejo y apoyo técnico.

3. Utilizar de forma adecuada el correo.

4. Crear, administrar y participar en comunicaciones asincrónicas.

5. Crear y administrar las participaciones de los estudiantes en

comunicaciones sincrónicas como lo son las sesiones de chat.

97

6. Utilizar las herramientas tecnológicas relacionadas a los contenidos.

7. Utilizar la plataforma con un propósito.

8. Mantenerse en contacto con el personal encargado de administrar la

plataforma.

Tomando en cuenta lo anterior, León (2004) indica que el tutor debe

impulsar una transparencia de la tecnología buscando de esta manera la

forma en que los estudiantes se enfoquen totalmente en el curso, y no se

dejen distraer por las posibles fallas que se puedan presentar tanto en los

equipos como en los programas informativos.

Por otro lado, Silva (2010) establece que el rol técnico del tutor en

línea se refiere a garantizar que los estudiantes se sientan satisfechos con la

plataforma y apoyarlos durante el uso de la misma ante cualquier

circunstancia de falla que se presente haciendo que estos no se

sientanincómodos ante tal situación.

De este modo, se establece que no existen semejanzas en lo

planteado por los autores sobre el significado del rol técnico del tutor en

línea. Sin embargo, existen diferencias entre estos;en cuanto a lo establecido

por Evia y Pech (2007) establece que el tutor debe poseer conocimiento en

cuanto al uso de las herramientas de comunicación, del sistema y las

propias. Por otro lado, León (2004) señala que el tutor en su tol técnico debe

impulsar una transparencia tecnológica. Así mismo, Silva (2010) plantea que

este debe garantizar que los estudiantes sientan satisfacción en cuanto a la

plataforma y apoyarlos durante el uso de esta.

98

En otro sentido, la autora de esta investigación está de acuerdo con

las definiciones ofrecidas por los autores anteriormente mencionados. Sin

embargo, cabe señalar que posiblemente el rol técnico del tutor en línea se

refiere a que este debe estar en constante contacto con los estudiantes para

apoyarlos técnicamente según las fallas que presente la plataforma durante

el uso de la misma.

2.1.4. PERFIL DE COMPETENCIAS DEL TUTOR EN LÍNEA

De este contexto, se tiene lo planteado por Urdaneta (2008) quien

opina que se ha desarrollado un perfil de competenciasque pretende ser

integrador y orientador de las instituciones educativas que desarrollen o

promuevan los estudios a distancia, en relación a los aspectos que deben

tomar en cuenta al momento de seleccionar el personal académico,

fortaleciendo además programas que capaciten a dichos tutores y beneficien

su desarrollo profesional.

En este sentido, el perfil de competencia es abordado por las teorías

cognitivas y las de comunicación, esto se ejecuta con mucho interés puesto

que se considera importante para el mismo; también son tomados en cuenta

los planteamientos que emergen de la pedagogía para dar razón a los

orientadores que forman parte del proceso educativo de los estudiantes que

se encuentran cursando estudios bajo la modalidad educación a distancia.

Por otro lado, de acuerdo con el mismo autor antes mencionado, este

se define como la mezcla de estrategias, actividades y recursos que actúan

99

como intermediarios entre un curso y los estudiantes, con el fin de enriquecer

la comprensión de los materiales disponibles en la plataforma de la

modalidad educación a distancia. Así mismo, promueve el apoyo por parte

del tutor en relación al estudiante de forma individual y grupal.En efecto, el

perfil de competencias del tutor en línea brinda información y comprensión en

las dificultades que se puedan presentar a la hora de implantar programas de

tutoría en las diferentes casas de estudio que inciten al desarrollo y ejecución

de la modalidad educación a distancia a nivel superior.

Desde luego, el perfil de competencias del tutor en línea, le ofrece al

mismo habilidades para llevar a cabo una orientación didáctica al estudiante

comprendiendo y aplicando los contenidos a estudiar, motivando así al

estudiante a través de una comunicación utilizando los medios o

herramientas sincrónicas y asincrónicas, estableciendo también una relación

amistosa con el estudianteal usar dichas herramientas.

En otro sentido, se encuentra lo establecido por Evia y Pech (2007)

quienes señalan que las competencias del tutor en línea es el conjunto de

saberes éticos, vivenciales, cognitivos, emotivos y prácticos; así mismo se

diferencian las capacidades individuales, los conocimientos, el saber hacer,

las habilidades, experiencias entre otros aspectos, para que de esta manera

el profesional pueda desempañar los roles de trabajo especifico y elaborar

las actividades que le permitan lograr los objetivos establecidos.

Así mismo, abarca diferentes aspectos relacionados con los saberes

tales como:

100

1. Calidad de las actividades.

2. Diseño de los materiales.

3. Interactividad entre los participantes del curso.

4. Comunicación a través de las herramientas sincrónicas y asincrónicas.

5. Motivación para lograr un papel activo en el estudiante.

6. Tutoría virtual.

7. Evaluación.

8. Auto evaluación.

9. Retroalimentación.

Por otro lado, Domínguez y Pech (2010) plantean que la competencia

del tutor en línea en la formación integral del mismo, partiendo de diferentes

enfoques como el aprendizaje significativo del área cognoscitiva (saber),

psicomotora (saber hacer) y afectiva (saber ser). La competencia no se

reduce al desempeño del tutor sino al conjunto de capacidades que este

desarrolla.

En otro sentido, Vásquez (2007) plantea que el perfil de competencia

del tutor en línea se debe a conocer y consolidar a las demandas que da a

conocer la sociedad de la información. Este pretende formar estudiantes que

sean autónomos, que dirijan de manera efectiva y conveniente su

aprendizaje de forma permanente. El buen tutor es el que se va siendo

imprescindible a medida que el estudiante va desarrollando cada vez más su

autonomía.

101

No obstante, el autor anteriormente mencionado refleja que en el perfil

de competencia del tutor en línea este es:

1. Experimentado.

2. Entusiasta.

3. Se muestra implicado en la formación de los estudiantes.

4. Transmite entusiasmo.

5. Es flexible.

6. Organizado.

7. Tolerante.

8. Es buen comunicador y oyente.

9. Va de la mano con la tecnología.

Así mismo, establece que el tutor en línea según el perfil que debe

cumplir se distingue en tres tipos de tutores (disciplinar, del estudiante y

relacional), siendo una figura acompañante del estudiante durante su

formación realizando un proceso de mediación que integra distintas fases de

integración y autonomía dirigida a ellos. Además, pone en práctica

habilidades que difieren en fondo y forma de las que se manipulan

comúnmente en una formación presencial.

Siguiendo con lo anterior, el tutor disciplina del perfil de competencias

es:

1. Un experto de las disciplinas que ofrece dicha formación.

2. Gestiona preguntas frecuentes sobre algún tema a estudiar.

3. Realiza prácticas.

102

4. Coordina el trabajo que realizan los equipos virtuales los cuales

pueden surgir durante el curso.

5. Realiza pruebas parciales.

6. Se ocupa de la construcción del portafolio de los estudiantes.

Por otro lado, el tutor del estudiante del perfil de competencias se

asemeja a la figura de coaching que mayormente posee formación

psicopedagógica, este debe:

1. Seguir a los estudiantes en su formación.

2. Acompañar a los estudiantes en su formación.

3. Facilitarle a los estudiantes el contacto con la universidad que les

brinda los estudios a distancia.

En este sentido, el tutor relacional del perfil de competencias se le

atribuye funciones de control, análisis y gestión de las dinámicas

comunicativas que puede surgir entre los estudiantes y entre los estudiantes

y el tutor durante el desarrollo de las diferentes actividades didácticas que

forman parte del curso.

Por su lado, Arbulú (2008) plantea una serie de competencias del tutor

en línea, tales como:

1. Aplica experiencias vitales, profesionales y académico.

2. Personalidad de incluir, apertura, compromiso, flexibilidad y

sinceridad.

3. Debe sentirse cómodo comunicándose por escrito, es decir bajo las

herramientas tecnológicas.

103

4. Debe estar capacitado en cuanto a la valoración del aprendizaje a

distancia como equivalente al modelo tradicional.

5. Debe estar capacitado en cuanto al reconocimiento del valor de

desarrollo del pensamiento crítico en el proceso de aprendizaje.

6. Debe tener experiencia y entrenamiento en la práctica del estudio a

distancia.

En conclusión, se establece que entre lo indicado por cada uno de los

autores anteriormente mencionados en relación al significado del perfil de

competencias del tutor en línea, no existe similitudes en relación a lo

establecido por cada uno de ellos; sin embargo, existen diferencias por parte

de los mismos. Urdaneta (2008) señala que es un tutor que pretende ser

integrador y orientador de las instituciones promoviendo así la educación a

distancia.

Siguiendo con lo anterior, Evia y Pech (2007) establece que es el

conjunto de saberes éticos, vivenciales, cognitivos, emotivos y prácticos; que

abarca además aspectos relacionados con los saberes. Domínguez y Pech

(2010) plantea que este perfil parte de diferentes enfoques como el

aprendizaje significativo del área cognoscitiva, psicomotora y afectiva.

Por su lado, Vásquez (2007) señala que pretende formar estudiantes

autónomos, que dirijan de manera afectiva y conveniente su aprendizaje de

forma permanente; siendo además experimentado, entusiasta, organizado,

entre otros. Abarca que en este perfil los tutores son disciplinar, del

estudiante y relacional.

104

No obstante, Arbulú (2008) establece que el perfil del tutor en línea

aplica experiencias, personalidad en cuanto a la inclusión de compromiso,

flexibilidad y sinceridad, comodidad para comunicarse por escrito, capacitado

en valorar el aprendizaje online y al reconocimiento del desarrollo del

pensamiento crítico, y debe tener experiencia en impartir clases a distancia.

Finalmente, para la autora de esta investigación cada una de las

diferencias establecidas anteriormente por cada uno de los autores ya

mencionados es aceptable sus propuestas, sin embargo cabe destacar que

este perfil posiblemente se refiera a la postura que este debe tener y cumplir

dentro de un ambiente virtual del proceso educativo.

2.1.4.1. PERFIL DE COMPETENCIAS PEDAGOGICO

Al respecto, se tiene lo planteado por Urdaneta (2008) quien platea

que el perfil de competencias pedagógicos, no es más que la capacidad que

debe tener el tutor de explicar y poner en escena el proceso educativo,así

mismo se conoce que es aplicado dicho proceso en la educación presencial

pero de igual manerason requeridos y es sumamente importantes que se

apliquen en la educación a distancia.

Por otro lado, implica que el tutor debe dominar las teorías de

enseñanza, aprendizaje y la de gestión curricular, permitiendo así el

planteamiento, desarrollo y evaluación de las distintas propuestas

pedagógicas de manera pertinentes para las características de los

estudiantes que cursan las asignaturas a distancia y que promuevan un

105

aprendizaje significativo, despertando interés y motivación no sólo para el

desarrollo del aprendizaje referido a los contenidos que cursa sino también

en un futuro para el desarrollo en el aprendizaje e investigación.

Es importante destacar, que contar con las competencias pedagógicas

implica que el tutor siempre debe mantenerse actualizadoen el campo

educativo y otros saberes que estén relacionados; además de esto debe

diseñar estrategias efectivas que le facilite la ejecución deactividades con los

estudiantes donde ponga en práctica las nuevas teorías de aprendizajeque le

permita procesos eficaces. Esto independientemente del uso de las

tecnologías o recursos didácticos; el éxito del proceso de aprendizaje se

debe a las actividades individuales que elaboran los estudiantes y las

experiencias en el entorno colaborativo.

En otro sentido, se incluyepropiciar una práctica reflexiva en la

modalidad educación a distancia, buscando que exista relación en el saber

de la enseñanza; esto se ejecuta haciendo uso de materiales y del saber que

parte de la interacción; así mismo, crear en esta modalidad la aplicación de

teorías y principios, de procesos y de comunicación analizando las

características de soportes y sistemas simbólicos con el fin de enriquecer la

tecnología educativa. El autor antes mencionado plantea que el tutor debe:

1. Propiciar una práctica reflexiva con respecto a la modalidad, buscando

que se presente una relación entre el saber enseñando (esto haciendo

uso de materiales) y el saber que se establece a partir de la interacción.

106

2. Concebir en esta modalidad que propicia la enseñanza, la aplicación

de teorías y principios, de procesos y relaciones de comunicación,

características de soportes y sistemas simbólicos; con el fin de engrosar

la interdisciplina de la tecnología que está siendo usada en educación.

Con respecto a lo mismo, Pearson (2010) establece que el perfil de

competencias pedagógicas del tutor en línea se enmarca por diferentes

aspectos que debe cumplir el mismo, tales como:

1. Informar a los estudiantes sobre las condiciones de aprendizaje.

2. Tranquilizar a los estudiantes ante la desorientación que produce la

gran cantidad de contenido e información que estudiará.

3. Crear confianza en el estudiante.

4. Enseñar a controlar la ansiedad de los estudiantes ante la demora de

alguna respuesta por parte del tutor, principalmente a la hora de

participar en un chat.

5. Permitir a los estudiantes lograr el éxito.

6. Acompañar a los estudiantes en su proceso de aprendizaje.

7. Elaborar horarios de descubrimiento.

8. Motivar a los estudiantes a que propicien su autonomía.

9. Proponer la creación de nuevas situaciones y materiales de

aprendizaje para los estudiantes.

10. Suscitar a la reflexión proponiendo temas adecuados.

11. Motivar a los estudiantes a desarrollar la autoevaluación.

12. Sostener su propia motivación.

107

13. Ser atento a cualquier duda o dificultad que presente el estudiante y

así evitar el abandono del mismo.

14. Manipular la distancia y minimizar los problemas de aislamiento.

15. Participar en la evaluación de las competencias por parte de los

estudiantes.

Por otro lado, se encuentra lo establecido por Ortega (2007) el cual

explica que el perfil de competencias pedagógico del tutor en línea se

caracteriza por diferentes aspectos tales como:

1. Orientar el aprendizaje del estudiante.

2. Guiar el proceso de aprendizaje del estudiante.

3. Explicar las dudas que presentes los estudiantes relacionados a los

contenidos que se encuentran establecidos en la asignatura.

4. Diseñar actividades que permitan enriquecer y ampliar los

conocimientos de los estudiantes.

5. Evaluar las actividades presentadas por los estudiantes.

6. Realizar un seguimiento de las actividades que desarrollan los

estudiantes.

7. Enseñar nuevas estrategias y métodos de enseñanza aprendizaje

para propiciar un aprendizaje en red.

Siguiendo con lo anterior, el mismo autor señala que las plataformas

virtuales son los mediadores entre el tutor y los estudiantes, entre el

contenido y los aprendizajes para llegar al logro de una tutoría virtual

adecuada. Así mismo, establece que el tutor para obtener un uso pedagógico

108

de las diferentes y nuevas tecnologías es imprescindible una

fundamentación teórica que justifique el uso de dichos recursos.

Del mismo modo, se establece que no existen semejanzas entre lo

planteado por cada autor. Sin embargo, existen diferencias; Urdaneta (2008)

señala que el perfil de competencia pedagógico del tutor en línea se refiere a

la capacidad que debe poseer para explicar y poner en escena el proceso

educativo y propiciar la práctica reflexiva y la de enseñanza.

Siguiendo con lo anterior, Pearson (2010) establece que es el hecho

de informar, tranquilizar, crear confianza, enseñar a controlar la ansiedad,

motivar, entre otros. Así mismo, Ortega (2007) plantea que se debe a

orientar, guiar, explicar las dudas, diseñar actividades y evaluar a los

estudiantes. Por otro lado, para la autora de esta investigación aclara que el

perfil de competencias pedagógico es cada uno de las definiciones que han

entablado los autores anteriormente mencionados.

2.1.4.2. PERFIL DE COMPETENCIAS COMUNICATIVO

En relación esto, Urdaneta (2008) indica que el perfil de competencias

comunicativo es la aptitud que debe poseer el tutor para intervenir e

interponer acciones didácticas que deben existir entre la elaboración de

conceptos y el desarrollo de las competencias, esto con el propósito de

permitir al tutor comprender y transferir la acción de los objetos implicados

con el fin de actuar de manera apropiada.

109

Así mismo, conceptualiza el mismo autor, la aptitud de intervención y

de interponer acciones didácticas entre la creación de conceptos o la

elaboración de competencias por parte del personal académico, permitiendo

así que el tutor comprenda y transfiera los objetivos implicados, con el fin de

actuar de manera apropiada en el ámbito educativo a nivel de estudios a

distancia con sus estudiantes.

Continuando con el mismo autor,agrega que el tutor debe propiciar las

facilitaciones didácticas para el aprendizaje autónomo:

1. Tomar en cuenta la etapa evolutiva de los estudiantes.

2. Las teorías de aprendizaje con las que se procesan los contenidos

formales, resaltando la postura tanto construc tivista como cognitiva e

interactiva.

3. La problemática de la comprensión lectora, la cognición, la

metacognición en la reconstrucción de los diferentes significados.

Partiendo de lo anterior, con esto se busca que el estudiante propicie

un aprendizaje autónomo, propio, que con la ayuda y apoyo del tutor se

sienta motivado e incentivado a generar ese aprendizaje, logrando así que

aprenda de forma efectiva todos los contenidos que se encuentran

establecidos en el curso de la modalidad b-learning y que son importantes

para su desarrollo como profesional.

En otro sentido, se trata de que el tutor desarrolle estrategias de

autonomía y de investigación efectiva, que enfrente o sea capaz de

identificar los conocimientos, información falsa, que carezca de fundamentos

110

para demostrar así que no es positiva para el soporte en la red; así mismo

promover el diálogo que se da entre el estudiante y el tutor que es importante

para el favorecimiento de la interacción social y el desarrollo de equipos

colaborativos.

De este contexto, se tiene lo planteado por De la Rosa (2004) quien

establece que ser docente bajo cualquier modalidad, requiere de una actitud

favorable y abierta hacia los estudiantes, la enseñanza y aprendizaje; esto

involucra no solo las habilidades y conocimientos sino las actitudes y valores

del docente. En este ámbito debe ser prioritario formar en vez de informar,

logrando a su vez que los estudiantes aprendan a aprender en lugar de

enseñarles y buscar promover la interacción social.

Sin embargo, señala que el tutor debe tener dominio de ciertas

habilidades. Establece también que para la educación a distancia, las

competencias comunicativas poseen una relevancia importante, debido a

que esta es una condición para la posibilidad de actos educativos como una

actitud favorable dirigida a los estudiantes, la enseñanza y el aprendizaje.

De este contexto, se plantea que el desarrollo de las competencias

comunicativas partiendo del uso de las herramientas tecnológicas debe

visualizarse en cuanto a la capacidad para la producción, recepción e

interpretación de mensajes a través de diferentes medios, promoviendo así

interacciones educativas.

Resalta además, que las competencias comunicativas necesarias para

los estudios a distancia son la expresión, la capacidad de escuchar y la

111

interpretación, pues es el esfuerzo por darse a comprender ante otros y a los

demás, en cuanto a toda complejidad y profundidad que estas requieren.

Esta competencia no se enfoca al buen manejo de la expresión oral y/o

escrita o a la manipulación de las TIC, sino que son un conjunto de tareas,

conocimiento, habilidades, actitudes y valores que facilitan el desarrollo de

una función específica.

Por otra parte, Fainholc (2005) describe el perfil de competencia

comunicativo como una capacidad para:

1. Aplicar procedimientos de forma efectiva para promover una

comunicación en general y telemática. Así como también actitudes

positivas y asertivas para comprender y expresar lo relacionado con el

curso.

2. Saber colaborar de forma comunicativa y constructiva con diferentes

personas, mostrando así un comportamiento que se oriente a los

estudiantes y un entendimiento interpersonal.

3. Transferir la capacidad de obtener un aprendizaje autónomo; así

mismo, autoevaluarse y razonar en cuanto a la navegación a través del

internet.

Por otro lado, se establece que existen semejanzas en cuanto a lo

establecido por Urdaneta (2008) y Fainholc (2005) quienes señalan que el

perfil de competencia comunicativo del tutor en línea permite la capacidad de

propiciar un aprendizaje autónomo al estudiante. Sin embargo, existen

diferencias en cuanto a Urdaneta (2008) quien indica que la aptitud que debe

112

poseer el tutor para intervenir e interponer acciones didácticas que deben

existir entre la creación de conceptos y competencias.

Siguiendo con lo anterior, De la Rosa (2004) plantea que esta

competencia es necesaria para los estudios a distancia, la cual permite

resaltar la expresión, la capacidad de escuchar y la interpretación. Así

mismo, Fainholc (2005) señala que se aplican procedimientos de manera

efectiva para promover la comunicación y brinda colaboración de forma

comunicativa.

Finalmente, la autora de esta investigación señala que posiblemente el

perfil de competencias comunicativo se deba a la forma de como se debe

comunicar el tutor con sus estudiantes en diferentes aspectos, tales como: a

la hora de realizar actividades, aclaratorias de cualquier índole e incluso dar

respuestas a las actividades de los estudiantes comunicándoles su progreso

o asertividad en las mismas.

2.1.4.3. PERFIL DE COMPETENCIA TÉCNICO

En este contexto, Urdaneta (2008) señala que el perfil de

competencias técnico es la habilidad del tutor para manipular de forma

eficiente las herramientas de comunicación, documentación, planificación y

evaluación en la modalidad educación a distancia y del entorno tecnológico,

permitiendo a su vez una administración eficiente de las distintas

herramientas tecnológicas.

113

Así mismo el autor, señala que el tutor debe conocer las técnicas y

medios tecnológicos para conducir o controlar las diferentes situaciones que

presentan problemáticas, de modo que se ajusten a las distintas condiciones

específicas. Además posibilita la inclusión de los cambios y nuevos

desarrollos tecnológicos buscando potenciar el proceso educativo a través de

la interacción entre el estudiante y el tutor.

En este sentido, el perfil de competencia técnico tiene como

significado saber hacer, referido al área tecnológica pero que implica un

conocimiento de causa. La educación y los sistemas organizativos han

sufrido grandes cambios alcanzado un gran impacto, esto obliga al personal

de altos mandos a enfocarse en un concepto de tecnología general para

obtener una plataforma con las mejores herramientas tecnológicas.El tutor

debe mostrar:

1. Dominio en cuanto a las herramientas tecnológicas.

2. Dominio de las diferentes herramientas que permiten la comunicación

para apoyar el proceso educativo.

3. Versatilidad para acogerse a los cambios que se presenten en la

tecnología y adecuarlo al contexto educativo.

4. Diseñar materiales haciendo uso de la tecnología inclinándose en el

proceso de aprendizaje de los estudiantes.

5. Desarrollar el proceso educativo utilizando las herramientas

tecnológicas.

114

De igual manera, se tiene lo establecido por Marques (2000) el cual

explica que el perfil de competencia técnico del tutor en línea se encuentra

establecido por diferentes características:

1. Conocimientos básicos de los sistemas informáticos (redes y aspectos

o características de las computadoras).

2. Gestión del equipo informático; en la que el tutor debe ser autónomo

en cuanto al uso de su equipo personal: manipulación del sistema

operativo que posee y las aplicaciones, gestión de archivos y carpetas

que se encuentran almacenadas en los diferentes dispositivos de

almacenamiento, gestión de los diferentes antivirus y las copias de

seguridad que ejecutan las mismas, conexión de los periféricos de

entrada y salida, instalación y desinstalación de las aplicaciones,

mantenimiento del computador, entre otros.

3. Uso de los manuales que suministran ayuda.

4. Uso básico de los procesadores de texto.

5. Imagen digital; creación y captura de la misma.

6. Navegación de internet; uso de los diferentes navegadores,

almacenamiento de todo tipo de datos, búsqueda y selección adecuada

de las diferentes informaciones.

7. Uso de las herramientas mediadoras (foros, chats, listas) aplicando las

normas de cortesía.

8. Conocimientos básico de los lenguajes hipermedia.

9. Creación de páginas web y presentaciones multimedia.

115

10. Uso adecuado y básico de la hoja de cálculo.

11. Conocimiento básico de los sistemas de teleformación; estructura,

funcionalidades.

12. Uso de los lenguajes de los autores y entornos para el desarrollo de

materiales didácticos.

13. Base de datos; consulta y manipulación básica

14. Gestión de los sistemas tecnológicos que son aplicados en el área

educativa (pizarra digital, videoconferencias, entre otros.

Ahora bien, se presenta lo mencionado por Pearson (2010) el cual

indica que el perfil de competencia técnico se encuentra caracterizado por

diferentes aspectos los cuales son:

1. Presentar los recursos con los que el estudiante puede contar.

2. Instruir sobre la metodología a distancia y el uso de las TIC dando a

conocer y sugerir un método personalizado.

3. Dominar y utilizar los diferentes procesadores: de texto, cálculo y base

de datos.

4. Utilizar de forma adecuada y correcta las diferentes plataformas

digitales; calendarios, foros, correos, chats, pizarras electrónicas,

administración de documentos, enlaces, videoconferencias, wikis,

motores de búsqueda, blogs, entre otros.

5. Utilizar herramientas que faciliten y permitan la creación de páginas

web.

116

6. Saber dirigir y participar con las herramientas de mediación

asincrónicas que facilitan la comunicación.

7. Utilizar una gran variedad de software con un propósito específico.

8. Continuar con el uso del correo postal y el teléfono.

9. Introducirse en las normas de net etiqueta.

10. Orientar el desarrollo de las actividades.

11. Enseñar a estudiar haciendo uso de las nuevas tecnologías.

12. Propiciar una secuencia de los procesos de aprendizaje.

13. Controlar los resultados del uso de las herramientas por parte de los

estudiantes.

Cabe señalar, que Urdaneta (2008), Marques (2000) y Pearson (2010)

no presentan semejanzasen cuanto al significado del perfil de competencia

técnico, por este motivo es que se presentan diferencias entre ellos, lo cual

se establecen a continuación: Urdaneta (2008) señala que es el dominio de

las herramientas por parte del tutor en línea, versatilidad y diseño de

materiales. Por su lado Márquez (2000) plantea que es el conocimiento

básico sobre los sistemas informáticos, gestión de equipos informáticos, uso

de procesadores de texto y uso de herramientas mediadoras. Así mismo,

Pearson (2010) indica que es instruir materiales metodológicos para la

creación de páginas web y enseñar a estudiar haciendo uso de estas.

En este sentido, se destaca que la autora coincide con el significado

que da cada uno de estos autores en función del perfil de competencia

técnico. Sin embargo, es importante resaltar que posiblemente el tutor en

117

línea según este perfil deba estar preparado y actualizado tecnológicamente

según las herramientas a utilizar en estas plataformas para así tener un

desenvolvimiento adecuado.

2.1.5. HERRAMIENTAS TECNOLOGICAS USADAS POR EL TUTOR EN

LÍNEA

Con respecto a esto, se encuentra lo puntualizado por Coorperberg

(2002) el cual menciona que las herramientas usadas por el tutor en línea

son, tanto medios asincrónicos (correos, electrónicos, foros y biblioteca

virtual) como sincrónicos (chat), estas se encuentran establecidas en la

plataforma para ser utilizadas por el tutor y los estudiantes que participan en

la misma, con el fin de brindarle a estos usuarios una mayor facilidad en su

proceso de enseñanza aprendizaje virtual.

Después de lo anterior, el autor plantea que los medios asincrónicos

producen una comunicación cuando el emisor y receptor no actúan en el

mismo tiempo, es decir que no existe una comunicación inmediata. Para

acceder a estos servicios es necesario que el usuario cuente con internet y

un proveedor. Los estudiantes bien pueden trabajar con el foro y correo

electrónico para dar respuestas a interrogantes o dudas, como también hacer

uso de las bibliotecas virtuales para estudiar sobre algún tema especifico.

Por otro lado, estos medios facilitan la distribución de información a los

miembros de la educación a distancia en su totalidad, como también

permiten realizar pruebas, lecturas y deberes. La comunicación por parte del

118

medio sincrónico,que son las que transmiten y recibe información o

comunicación en un mismo marco temporal, por ejemplo el chat; donde

todoslos miembros que allí participan emiten una respuesta al tutor y este

recibe y envía la respuesta de forma inmediata pues se da en tiempo real.

De tal manera, se dice que los medios sincrónicos proporcionan una

comunicación que permite al individuo obtener una respuesta en un mismo

marco temporal, como se puede conocer en el chat que es un medio

sincrónico muy utilizado por el tutor, para hacer evaluaciones formativas y

sumativas, como también es usado para asesorías que estén relacionadas

con algún tema o trabajo especifico, es decir, aclarar dudas o explicar sobre

el mismo.

Ahora bien, Martínez (2005) plantea que en cualquier proceso de

tutorización online, la comunicación es uno de los elementos más

importantes en el proceso de enseñanza aprendizaje bajo la modalidad

educación a distancia, pues aporta mayor significatividad y calidad al proceso

educativo. Actualmente, los diferentes cambios que se han ido desarrollando

en las herramientas han mejorado significativamente la plataforma de dichos

estudios.

Así mismo, existen diferentes medios o herramientas que se ofrecen al

momento de ejecutar un proceso de tutorización virtual, así como lo son el

chat, el correo electrónico o interno, la biblioteca virtual y los foros, además el

tutor debe conocer que estas herramientas son de comunicación y que

conllevanademás a nuevas estructuras comunicativas.

119

Siguiendo con el mismo orden de ideas, el autor plantea que el tutor

debe conocer que la comunicación la podrá llevar a cabo a través de dos

vías:

1. Sistemas de tutorización sincrónica; a través de la comunicación e

interacción entre el tutor y los estudiantes tomando en cuenta una

coincidencia temporal (chats).

2. Sistemas de tutorizaciónasincrónica; a través de la comunicación sin

existir una coincidencia temporal (foros y correos electrónicos o internos).

Si bien se ha dicho, que la tutorización se lleva a cabo a través de

herramientas sincrónicas y asincrónicas, es claro destacar que en

determinadas ocasiones a través de medios sincrónicos proporcionan

dificultades pues el estudiante no puede tener acceso posteriormente a las

actividades que se han desarrollado, en este caso en los chats formativos o

sumativos.

Por otro lado, señala también Martínez (2005) que el proceso de

comunicación que se da con el uso de estas herramientas se describe por

los siguientes elementos:

1. Flexibilidad en las coordenadas del tiempo para la comunicación,

consiguiéndose generar así que se dé una comunicación ágil y dinámica

utilizando los medios sincrónicos y asincrónicos.

2. La comunicación se da de uno a uno o grupal.

3. Posibilidad en cuanto al desarrollo de entornos privados y abiertos de

comunicación con diferentes personas.

120

4. Permiten la utilización de los diferentes medios para la transmisión de

mensajes como, audio, texto, imágenes, entre otros.

En el mismo sentido, Abad (2006) establece que las herramientas de

comunicación son tanto asincrónicas (foro, correo electrónico, biblioteca

virtual) como sincrónicas (chat) de las cuales estas últimas son las más

utilizadas y se encuentran implantadas en las plataformas para los estudios a

distancia, en un futuro se espera contar con la implantación de

audioconferencia y videoconferencia en la modalidad educación a distancia.

Siguiendo con lo anterior, se señala que las herramientas asincrónicas

y sincrónicas son de gran utilidad para el proceso de enseñanza aprendizaje

de los estudiantes que cursan estudios a distancia; con estos se busca

obtener la mayor intervención ellos en las diferentes actividades (formativas o

sumativas) que haya determinado el tutor en el calendario de actividades,

para el cumplimiento de las mismas a través de foros y chats.

Por otro lado, plantea que en la actualidad se vive en la era de la

comunicación; se han ido sumando diferentes medios de comunicación como

lo es el internet.Hoy por hoy se hace uso de los múltiples medios o

herramientas como lo son el correo tradicional, correo electrónico, mensajes

de texto, teléfono, entre otros; muchos de estos utilizados en la educación.

Sin embargo, no está totalmente claro cómo utilizar estas

herramientas en el proceso de enseñanza aprendizaje, ni como los

estudiantes o el tutor deberían de aplicarlo como recurso o fuente , puesto

que muchos piensan que se sigue en un estado de experimentación cuando

121

ya se ha pasado esa etapa y se están utilizando todas estas herramientas

así como también foros, chats, entre otros.

Así mismo, señala que las herramientas utilizadas en la modalidad

educación a distancia son definidas como herramientas de comunicación, en

el cual se establece un contacto a través de escrituras mediados por el

teclado entre el tutor-estudiante, estudiante-tutor o estudiante-estudiante; con

esto también se busca que el estudiante desarrolle las tareas de manera

colaborativas y que estas sean efectivas.

Por otro lado, se establece según Cabero, Llorente y Román (2004)

quienes señalan que las herramientas de comunicación usadas por el tutor

en línea permiten entablar una comunicación de forma asíncrona y síncrona

entre personas o usuarios que se encuentren realizando un acto

comunicativo al mismo o diferentes tiempos.

Siguiendo con los autores anteriormente mencionados, señalan que

entre las herramientas de comunicación síncronas y asíncronas se

encuentran diferentes medios que permiten realizar una comunicación entre

el emisor y receptor de manera textual, auditiva y visual, según esté

diseñada la plataforma de estudios a distancia.

Desde otro punto de vista, Díaz, Amadeo y Osorio (2011) establecen

que las herramientas usadas por el tutor en línea permiten la comunicación

enfocada en el aprendizaje, mejoran el diseño y dándole forma al curso.

Existen diferentes recursos que no solo deben basarse en los estudiantes

122

sino también en las nuevas tecnologías que se encuentran o forman parte de

la plataforma.

Continuando con lo anterior, plantean que existen herramientas

asincrónicas como correo electrónico que facilita la comunicación entre el

tutor y los estudiantes o viceversa; así mismo, no necesariamente requieren

una participación de los usuarios al mismo tiempo. Finalmente, establecen

que hay herramientas sincrónicas que permiten una participación en tiempo

real de todos los involucrados, como lo es el chat.

De este modo, se tiene que los autores, Cooperberg (2002), Martínez

(2005), Abad (2006), Cabero y cols. (2004) y Díaz y cols. (2011)establecen

semejanzas, en la que todos afirman que las herramientas usadas por el

tutor en línea son mediosque facilitan la comunicación entre los estudiantes y

el tutorde manerasincrónica como asincrónica.

Sin embargo, existen algunas diferencias entre ellos; Cooperberg

(2002) establece que las herramientas usadas por el tutor en línea brindan al

tutor y a los estudiantes la facilidad de un proceso de enseñanza aprendizaje

virtual, además de facilitar la distribución de información, así como también

realizar pruebas. Por otro lado, Martínez (2005) indica que es flexible y

brinda una comunicación grupal e individual en entornos abiertos o privados.

Continuando con lo anterior,Cabero y cols. (2004) establecen que son

herramientas de comunicación que facilitan este acto al mismo o diferente

tiempo. Finalmente, Díaz y cols. (2011) plantean que están enfocadas al

123

aprendizaje, mejorar el diseño de la plataforma y dar forma al curso de

estudios a distancia.

Por otro lado, la autora de esta investigación considera que

posiblemente las herramientas usadas por el tutor en línea se refiere a los

diferentes medios tanto sincrónicos (chat) como asincrónicos (correo

electrónico, biblioteca virtual, foro) que facilitan la comunicación entre los

estudiantes y el tutor en línea o viceversa, así como también montar

información en el área especificada para tal fin; todo esto con el propósito de

poder lograr evaluar a los estudiantes y brindarles un proceso educativo

totalmente efectivo.

2.1.5.1. BIBLIOTECA VIRTUAL

Al analizar, sobre la biblioteca virtual Cooperberg (2002) indica que

esta es una de las maneras más efectivas para facilitarle a los estudiantes

artículos, guías, videos o gráficosque luego puedan descargar, esto se

efectúa de forma rápida según los requerimientos del ordenador del usuario y

la internet; en esta biblioteca se almacenan todos estos archivos que los

estudiantes deberán o podrán descargar para luego ser estudiados, y

enriquecer conocimientos y responder a interrogantes que sean establecidos

por el tutor de la asignatura virtual.

Así mismo, los tutores dejan en la biblioteca virtual estos archivos que

en cualquier momento es posible descargar. Esto facilita en gran forma la

educación a distancia, tanto a los estudiantes como al tutor que en todo

124

momento puede aclarar, actualizar o enviar un nuevo material a sus

estudiantes; aunque desde el comienzo de la asignatura el tutor se comunica

con el personal técnico y operador para que administre y suba a la

plataforma todos los artículos que desea, ya sea por módulos, unidades o de

forma general, esto último depende de cómo sea el diseño de la plataforma

en las instituciones que brindan estos estudios.

Por otro lado, los estudiantes pueden acceder a estos artículos

durante todo el tiempo establecido que dure la asignatura, desde un inicio

hasta un fin. En la biblioteca virtual se debe tomar en cuenta como se

organizarán estos artículos para una mejor visualización y acceso para el

usuario, también es importante el nivel funcional siendo necesario tener en

cuenta la inclusión de estos materiales, lo que contiene, el peso y cómo

puede ser descargado por el usuario.

En consecuencia, se debe calificar los materiales a subir, que tengan

sentido con los trabajos, foros, chats o evaluaciones a realizar; para que así

no se llene de materiales que al final los estudiantes no harán uso de ellos

puesto que se interesan principalmente por lo que deben o tienen que

estudiar para ampliar y enriquecer su proceso de enseñanza aprendizaje

durante la modalidad.

Por otro lado, Martínez (2005) establece que la biblioteca virtual es

importante que se encuentre en la plataforma de forma organizada y

detallada, de esta manera permite la fácil localización por parte de los

estudiantes de los diferentes materiales que allí se encuentren para su

125

posterior uso en cuanto a la aplicación de este en relación a alguna actividad

específica que haya indicado el tutor.

Continuando con lo anterior, en determinadas ocasiones se presentan

dificultades en cuanto a la tutorización, puesto que la biblioteca virtual se

conoce como medio asincrónico, esto implica que los estudiantes pueden

tener acceso en cualquier momento a esta herramienta pero no fomenta una

respuesta inmediata, de hecho no emite ninguna respuesta; esta es una

herramienta únicamente para usarse como recurso en las actividades que

debe desarrollar el estudiante.

Sin embargo, existe algo netamente positivo en la biblioteca virtual, y

es que el estudiante puede consultar esta herramienta cuando lo desee; esta

se encuentra implantada en la plataforma desde el inicio de la asignatura

hasta que culmine la misma, esto con el fin de facilitarle a los estudiantes la

descarga de estos recursos y la consulta en cualquier momento que así sea

requerido.

En otro sentido, se tiene lo planteado por Abad (2006), esta autora

señala que la biblioteca virtual también se conoce como el tablón de

anuncios, además indica que es una herramienta muy útil, pues es un medio

ideal para presentar y exhibir información relacionada a la asignatura, es

decir materiales de aprendizaje como: artículos, guías, videos, manuales,

entre otros materiales.

Por otro lado, también señala que tiene un punto negativo, puesto que

al ser utilizada únicamente por el tutor o el personal técnico que está

126

autorizado para montar información en dicho tablón, no ha sido un medio de

investigación en gran profundidad; esto preocupa al autor pues dice que esta

herramienta también podría ser manipulada por los estudiantes para subir

material que puede servir a otros y así hacerlo ventajoso tanto para el tutor

como para ellos.

Así mismo, tiene un uso muy concreto y restringido; este medio es

utilizado únicamente para descargar los materiales de aprendizaje que allí se

encuentran, esto hace que sea restringido para los estudiantes, muchas

veces estos poseen materiales importantes que se consideran pueden ser

montados a la plataforma con el fin de que otros hagan uso del mismo, pero

por el acceso restringido que se tiene y la poca importancia que se le da a

esto (en no analizar los materiales que poseen los estudiantes) no es tomado

en cuenta.

Al analizar, las semejanzas entre lo planteado por los autores

anteriormente mencionados, se encontró coincidencia entre lo establecido

por Cooperberg (2002) y Abad (2006) quienes señalan que la biblioteca

virtual del tutor en línea posibilita el subir artículos, guías, videos o gráficos a

la plataforma específicamente en esta área, lo cual estos recursos sirven

para el uso de los estudiantes al momento de realizar las respectivas

actividades.

Por su lado, Martínez (2005) coincide con los anteriores autores en

relación a los distintos archivos o recursos que se encuentran situadas en la

biblioteca virtual. Sin embargo, establece que este medio tiene un punto en

127

contra, pues por ser asincrónico no le permite al estudiante realizar

preguntas ni mucho menos recibir respuestas.

Por otro lado, la autora de la investigación está de acuerdo con lo

establecido por los autores anteriormente mencionados, no obstante, es

importante plantear que este medio posiblemente también posea links o

hipervínculos que traslade a los estudiantes a otros sitios web dentro de su

navegación.

2.1.5.2. CHAT

En líneas generales, según el autor Cooperberg (2002) el chat es una

herramienta que permite a los usuarios miembros de la educación a

distancia, entablar o establecer una comunicación directa con el tutor y sus

compañeros de la plataforma, estos a través de escritos valiéndose del

teclado. La comunicación que allí se establece es estructurada y

naturalmente entre diversas opciones cuenta con un editor.

En efecto, el chat permite y facilita al usuario el intercambio directo de

ficheros de ordenador como: textos, gráficos, entre otros, que facilitan la

comunicación entre los diferentes miembros que participan en esta

herramienta. Se conoce o se refiere a una comunicación directa y

simultánea, permitiendo así responder a las diferentes interrogantes

planteadas por el tutor y argumentar las experiencias u opiniones que

señalan el resto de los compañeros.

128

Por otro lado, cuenta además con la personalización por parte de cada

uno de los miembros que participan en el chat; esta personalización se

refiere a una fotografía que identifica a cada usuario respectivamente con su

nombre, además permite el envío de emoticones que expresan sentimientos

o emociones de los usuarios. De esta manera, hace que el chat sea más

atractivo y se dé una comunicación entre estudiante tutor y tutor estudiante

netamente efectivo.

Con respecto a esto que se plantea, Martínez (2005) quien señala que

el chat es el medio para la tutorización virtual, que permiteel inicio de

conversaciones de forma online referidas a las evaluaciones tanto sumativas

como formativas que tiene establecida el tutor para la asignatura virtual,

buscando que se establezcan dichas conversaciones entre los estudiantes y

el tutor de forma grupal y privada.

Por otro lado, indica que este medio es útil para que el tutor

comunique a sus estudiantes, que horas y días está disponible para

atenderlos en cuanto a asesorías y aclaratorias que se les presente en

relación al desarrollo de las diferentes actividades que debe ejecutar. En

otras palabras, el tutor les informa a través de este medio de sus horas libres

para atenderlos.

Así mismo, aclara que son grandes impulsadores de la relación

personal que se establece entre los estudiantes. A su vez establece que

desde el inicio en relación al uso de esta herramienta el tutor debe

asegurarse de modificar las diferentes actitudes que pueden presentar los

129

estudiantes al utilizarla, puesto que en la mayoría de las ocasiones está

asociado a situaciones de diversión por parte de ellos.

Partiendo de lo anterior, el tutor debe aclarar que el chat será

únicamente utilizado para:

1. Aclarar dudas relacionadas con las actividades a desarrollar.

2. Asesorar sobreel uso de los recursos (guías, artículos, videos) que se

encuentran en la plataforma

3. Iniciar tanto chats formativos como sumativos.

En este orden, se tiene lo planteado por Abad (2006) quien señala que

el chat es un entorno que facilita y permite la comunicación entre diferentes

usuarios de manera rápida y en tiempo real; en este caso en la modalidad

educación a distanciapara el proceso de enseñanza aprendizaje y la

comunicación entre el tutor y los estudiantes. Permitiendo a su vez que estos

últimos interactúen entre ellos y con el tutor; utilicen lenguaje real y haciendo

que la telecolaboración tenga un efecto positivo en el aprendizaje.

Desde esta perspectiva, afirma el autor, que se dan debates

electrónicos donde se rompe la discusión que fue centrada o iniciada por el

docente, esto por la gran cantidad de discusiones y comentarios efectuados

por los estudiantes que son aumentados a medida que vayan respondiendo

o debatiendo lo comentado inicialmente. Por este motivo, se dice que dichos

debates electrónicos son un medio muy efectivo y positivo para promover el

aprendizaje colaborativo.

130

Por otro lado, Abad (2006) recomienda que las salas de chat deban

ser controladas partiendo de los siguientes aspectos:

1. Debe ser privado, donde únicamente interactúen los estudiantes

cursantes de la asignatura y el tutor.

2. Los estudiantes deberían tener edades cercanas.

3. Los estudiantes deberían ser de diferentes nacionalidades.

4. El debate debería iniciar siempre con un tema, y no una conversación

no dirigida.

5. Se favorece de forma positiva el debate si los estudiantes poseen

información preliminar similar, permitiendo así que estos suministren una

opinión personal sobre el tema.

Así mismo, la comunicación en tiempo real que se presenta en el chat

favorece la relación interpersonal y grupal de los estudiantes. Sin embargo,

el chat tiene una gran limitación, pues no intervienen los elementos

expresivos o de percepción, los cuales deben ser suplantados por elementos

lingüísticos o por lo que se conoce comúnmente por muchos usuarios como

emoticones.

Por otro lado,existe semejanza entre Cooperberg (2002), Martínez

(2005) y Abad (2006) quienes señalan que el chat es un medio o herramienta

que facilita la comunicación de forma online. Por su lado, existen diferencias

entre ellos; Cooperberg (2002) establece que facilita el envío de textos y

gráficos; Martínez (2005) plantea que permite evaluar actividades formativas

131

y sumativas; mientras que Abad (2006) indica que brinda una comunicación

rápida y en tiempo real.

Del mismo modo, la autora de esta investigación plantea que el chat

posiblemente es un servicio que facilita la comunicación y evaluación a los

estudiantes por parte del tutor, no solo eso sino que permite asesorar y guiar

a los estudiantes sobre alguna actividad específica. Todo esto en tiempo

real.

2.1.5.3. FORO

Al tratar sobre el foro se encuentra lo señalado por Cooperberg (2002)

el cualplantea, que el foro es un medio de envío y acceso a mensajes,

permite la discusión de diferentes temas por parte del tutor a los estudiantes

y viceversa aplicando o aportando experiencias y conocimientos para ser

compartidos y debatidos con el resto de los usuarios que presentan sus

propios aportes.

Así mismo, desde un punto de vista pedagógico, la comunicación que

se presenta entre los diferentes estudiantes genera la interacción, el

intercambio de ideas que permite aprender cosas nuevas, compartir

experiencias, y expresar la opinión que tiene cada uno. La función del foro es

similar al correo a diferencia que todos se suscriben a la misma, recibiendo

así todos los mensajes sin necesidad de enviarlo seleccionando cada uno de

los usuarios.

132

Es importante hacer referencia a que, el foro puede trabajar cuando el

tutor proponga o distribuya temas de debate, genere preguntas que inciten el

interés del estudiante y provoque a expresar sus propias ideas. Los

estudiantes deben leer de forma responsable y estar actualizados en relación

a cada uno de los mensajes que se encuentran establecidos en el foro.

En el mismo orden de ideas, se señala que los foros forman parte del

modelo de la educación a distancia; es una tecnología que genera apoyo al

estudiante que está en la necesidad de comunicarse y compartir

experiencias con el resto de sus compañeros y del tutor, generando así

confianza y estímulo. Este sistema propicia a los estudiantes la autogestión,

autonomía y responsabilidad para su propio proceso de aprendizaje. En

efecto, el foro favorece la interacción de todos los involucrados en su

totalidad, generando una mayor expresión y participación por parte del

estudiante en decir lo que piensan, opinan y conocen.

En el mismo sentido, se tiene lo establecido por Martínez (2005) quien

señala que los foros permiten a los estudiantes acceder a todos aquellas

noticias, experiencias o publicaciones de interés que son montadas a esta

herramienta por cada uno de sus compañeros, así como también conocer los

avisos, sugerencias y aclaraciones que hace el tutor en línea referente a lo

planteado por cada uno de los estudiantes relacionado con el tema en

discusión.

Por otro lado, esta herramienta se puede convertir en una de las

principales herramientas de trabajo en cuanto a la comunicación que se

133

puede presentar y establecer entre el estudiante y el tutor, puesto que se

intercambian opiniones donde no solo son vistas y analizadas por el tutor

sino por todos los involucrados, haciendo de esta forma que se dé una

aclaratoria y enriquecimiento global.

En otro sentido, se establece una flexibilidad en las coordenadas

espacio temporal en cuanto a la comunicación, es decir establece un tiempo

especifico para que el estudiante tenga la oportunidad y tiempo suficiente de

responder a la o las interrogantes que implanta el tutor en el foro, haciendo

que se pueda presentar un proceso de comunicación ágil y dinámica en el

sistema de tutoría asincrónica.

Con respecto a esta herramienta de comunicación asincrónica, Abad

(2006) señala que facilita la comunicación, el envío de mensajes y la

redacción del mismo produciéndose en tiempo no real, es decir que no emite

respuesta inmediata. Dichos foros se conocen como foros de discusión

basados en la red y son abiertos tanto a los estudiantes como al tutor que

imparte la asignatura.

Por otro lado, el foro posee diferentes características como:

1. Facilidad para jerarquizar los mensajes; en función a esto es

sumamente sencillo detectar o visualizar cual fue el primer mensaje en

ser enviado y las sucesivas respuestas emitidas por los estudiantes, es

decir su consecución.

2. Despliegue de bloques completos.

134

3. Se puede acceder fácilmente a una dirección URL que haya sido

ingresada por el estudiante o el tutor en el mensaje que fue enviado.

4. Se archivan históricamente los mensajes enviados en los foros.

5. Posee buscador.

En este mismo orden, el foro es una actividad de gran interés

pedagógico y fácil de organizar en relación a los mensajes enviados; a través

de esta herramienta los estudiantes construyen un nuevo saber compartido,

partiendo de debates, intercambio de opiniones y argumentación entre ellos

mismo, tomando en consideración la interrogante establecida por el tutor al

inicio de la actividad, obteniendo también una retroalimentación por parte del

mismo.

Ahora bien, se indica que esta herramienta asincrónica cambia la

dinámica de las relaciones; los estudiantes adquieren suficientemente tiempo

para reflexionar y enviar sus contribuciones sobre las respuestas emitidas.

Esto tiene como consecuencia la reflexión en gran escala sobre los

contenidos estudiados y un mayor cuidado de la lengua (estructuras,

vocabulario, ortografía).

En el terreno del área metodológica se produce un gran cambio,

puesto que en la enseñanza presencial el docente era el centro de emisión

del conocimiento; en cambio el foro hace que se inicien discusiones en

grupohaciendo que las intervenciones y opiniones de los estudiantes tengan

prácticamente el mismo valor (según sea el caso) que las teorías del tutor.

135

Por otro lado, muchos de los estudiantes que en clases presenciales

no se sienten motivados por diferentes motivos a participar, intervienen en

los foros, donde se conoce que perciben una gran flexibilidad y confianza

haciendo que participen en gran medida en dichas discusiones. La

implantación de los foros en la modalidad educación a distancia es muy rica

pues existen enormes posibilidades de participación por parte de los

estudiantes.

Del mismo modo, es pertinente establecer que existen semejanzas

entre lo señalado por Cooperberg (2002) y Abad (2006) quienes establecen

que el foro le permite a los usuarios el envío de mensajes. Sin embargo,

existen diferencias; Cooperberg (2002) establece que el foro es y un medio

de acceso a mensajes, permitiendo así la discusión de temas; por otro lado,

Martínez (2005) señala que facilita a los estudiantes acceder a noticias,

experiencias o publicaciones de interés, así como también conocer avisos,

sugerencias y aclaraciones referente a lo plateado por el tutor.

Siguiendo con lo anterior, Abad (2006) establece que el foro facilita la

comunicación y redacción de mensajes produciéndose en tiempo real.

Finalmente, la autora de la investigación plantea que el foro posiblemente es

una herramienta que permite tanto a los estudiantes como al tutor enviar las

diferentes informaciones que son importantes para el curso, así como

también evaluar a los estudiantes aplicando en esta herramienta actividades

formativas y sumativas.

136

2.1.5.4. CORREO ELECTRÓNICO

Al iniciar este punto , se toma en cuenta lo establecido por Cooperberg

(2002) señala que el correo electrónico es un servicio el cual es el más

conocido por los usuarios, y casi como la web es el más utilizado por las

personas. Por otro lado es el servicio más antiguo que existe, no sólo

conectado a internet sino a cualquier otra forma de red, y actualmente a la

telefonía móvil inteligente de cualquier generación y sistema.

Así mismo, permite enviar un mensaje personal a un individuo, en este

caso al tutor en línea, inclusive a una lista de usuarios que serian los

compañeros de la modalidad educación a distancia; la comunicación que se

dará entre emisor y receptor será en diferido, puesto que el mensaje es

almacenado en el buzón indicando al usuario que tiene un mensaje.

Actualmente permite adjuntar archivos de diferentes formatos. Facilita la

comunicación entre los usuarios cuando la plataforma presenta alguna falla

técnica.

Partiendo de lo anterior, se estableció y desarrolló en la plataforma un

medio de comunicación muy similar al correo electrónico más común, que

permitiera la comunicación y envío de información entre los diferentes

usuarios que utilizarán dicha herramienta. De esta manera la plataforma

cuenta con un correo interno que como se dijo anteriormente permite la

comunicación entre los diferentes usuario.

137

Siguiendo con lo anteriormente planteado, este correo interno facilita

el envío de información a los estudiantes, envío de preguntas, dudas u otras

características por parte de los estudiantes a su tutor, inclusive la

comunicación entre los mismo estudiantes para cualquier información

relacionada con la asignatura que se está cursando bajo la modalidad

educación a distancia.

En relación a esto, Martínez (2005) establece que el correo electrónico

o correo interno es el sistema de tutoría de forma asincrónica que facilita la

intercomunicación tutor – estudiante en cuanto a las actividades académicas

que debe desarrollar y a la orientación que requiera en relación a cualquier

aspecto perteneciente a la asignatura que se está cursando en la plataforma.

Es conocido como un medio de tutorización virtual.

De acuerdo con lo anterior, el mismo autor también establece que se

debe dar la intercomunicación de los estudiantes entre sí a través de esta

herramienta,de esta manera se podrán comunicar fácilmente para

intercambiar ideas, discusiones o pedir aclaratorias sobre alguna duda que

tenga en cuanto a los recursos que debe utilizar para alguna actividad, que

se encuentran o no en la plataforma, o cualquier otra duda que se presente,

inclusive organizarse para desarrollar actividades grupales.

De tal manera, el correo electrónico o interno permite como principal

objetivo la comunicación no en tiempo real, pero si en tiempo corto, según

tarde el receptor en leer y responder el mensaje que le fue enviado, entonces

es así cuando se da la comunicación asincrónica entre los diferentes

138

usuarios, ya sea estudiantes - tutor, tutor - estudiantes y estudiantes -

estudiantes.

Al respecto, se tiene lo establecido por Abad (2006)quien señala que el

correo electrónicoes una herramienta asincrónica muy utilizada por el tutor y

los estudiantes para establecer una comunicación relacionada al envío de

material, de preguntas o cualquier otro tipo de información.Esta herramienta

es de gran valor para los mencionados, porque permite la comunicación

entre ellos. El correo posee diferentes ventajas:

1. La privacidad total de los mensajes enviados y recibidos.

2. Es de fácil manejo.

3. Es bidireccional.

4. Posibilita el almacenamiento de mensajes y envío de archivos

adjuntos.

5. Posibilita el envío de mensajes privados al resto de los estudiantes y/o

tutor.

Por otro lado, el autor clasifica los mensajes enviados al tutor en tres

grupos, los cuales son:

1. Facilitadores: son los mensajes referidos a la petición de citas de

autores, preguntas relacionadas con fechas límites para envío de

actividades, peticiones de prórrogas para entregar las mismas, entre

otros.

2. Sustanciales:son aquellos mensajes que se encuentran relacionados

con los contenidos de la asignatura, de actividades, entre otros.

139

Socializadores: son los mensajes que se envían para establecer una

relación con el tutor.

Partiendo de lo anterior, se indica que los mensajes facilitadores y los

socializadores, son los que los estudiantes envían a sus tutores con mayor

frecuencia,en cuanto a los mensajes sustanciales son los que se envían con

menor continuidad.Cabe señalar, que todo esto también varíadependiendo

de las necesidades que posean cada uno de los estudiantes de la modalidad

educación a distancia.

Así mismo, se establecen semejanzas entre lo planteado por

Cooperberg (2002) y Abad (2006) quienes señalan que el correo electrónico

es un servicio o herramienta que facilita el envío de preguntas e información.

Por otro lado, Martínez (2005) establece diferencia en que facilita la

intercomunicación tutor – estudiante en cuanto a las actividades académicas

que debe desarrollar y la orientación que requiere en relación a cualquier

aspecto pertinente a la asignatura.

Sin embargo, y en relación a este punto, la autora de esta investigación

señala que el correo electrónico posiblemente es una herramienta que facilita

la comunicación entre los distintos usuarios pertenecientes a un curso en

línea, y que a su vez facilita al usuario enviar mensajes que satisfagan las

necesidades del mismo.

3. SISTEMA DE VARIABLE

3.1. DEFINICIÓN NOMINAL

140

Desempeño del tutor en línea.

3.2. DEFINICIÓN CONCEPTUAL

El desempeño del tutor en línea es la forma cómo se desenvuelve el tutor

en un ambiente virtual, sirviendo de guía, orientador, comunicador, motivador

y asesor para los estudiantes que cursan estudios a distancia, haciendo

además uso de las diferentes herramientas de las cuales dispone la

plataforma. Fuenmayor (2010).

3.3. DEFINICIÓN OPERACIONAL

La variable desempeño del tutor en línea se medirá con las siguientes

dimensiones: actitudes del tutor en línea; funciones del tutor en línea; roles

del tutor en línea; perfil de competencias del tutor en línea y herramientas

usadas por el tutor en línea. Esto se medirá con un instrumento escala tipo

Lickert, con cinco alternativa: (S) siempre, (CS) casi siempre,(AV) a

veces,(CN) casi nunca y (N) nunca; esto se aplicará en la Universidad

Católica Cecilio Acosta (UNICA) y la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín

(URBE) del municipio Maracaibo del estado Zulia.

141

Cuadro N°1

Operacionalización de la variable

Título: Desempeño del tutor en línea bajo la modalidad b-learning

Objetivo general: Evaluar el desempeño del tutor en línea bajo la modalidad b-learning en la Universidad Católica Cecilio Acosta (UNICA) y la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín (URBE) del municipio Maracaibo del estado Zulia

Objetivos específicos Variable Dimensiones Indicadores

Describir la actitudes del tutor en línea bajo la modalidad b-learningen la Universidad Católica Cecilio Acosta (UNICA) y la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín (URBE) ) del municipio Maracaibo del estado Zulia

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Actitudes del tutor en línea

• Positivas • Negativas

Identificarlas funciones del tutor en línea bajo la modalidad b-learning en la Universidad Católica Cecilio Acosta (UNICA) y la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín (URBE) ) del municipio Maracaibo del estado Zulia

Funciones del tutor en línea

• Función académica • Función social • Función organizativa • Función orientadora • Función técnica

Identificar los roles del tutor en línea bajo la modalidad b-learning en la Universidad Católica Cecilio Acosta (UNICA) y la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín (URBE) ) del municipio Maracaibo del estado Zulia

Roles del tutor en línea

• Rol organizativo • Rol social • Rol evaluativo • Rol técnico

Caracterizar el perfil de competencias del tutor en línea bajo la modalidad b-learningen la Universidad Católica Cecilio Acosta (UNICA) y la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín (URBE) ) del municipio Maracaibo del estado Zulia

Perfil de competencias del tutor en línea

• Perfil de competencia

pedagógica • Perfil de competencia

comunicativa • Perfil de competencia

técnica

Identificar las herramientas usadas por el tutor en línea bajo la modalidad b-learning en la Universidad Católica Cecilio Acosta (UNICA) y la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín (URBE) ) del municipio Maracaibo del estado Zulia

Herramientas usadas por el tutor en línea

• Biblioteca virtual • Chat • Foro • Correo electrónico

Fuente: Fuenmayor (2010)