Ensayo

Presentado Por: Eduardo Andrés Mejía Rivera

Diego Alonso Mejía Betancur

Benchmarking

Robert Camp publico el libro Benchmarking mientras se desempeñaba como ingeniero logístico en la compañía Xerox en 1989, y definió esta herramienta como “Un proceso de investigación industrial que permite a los gerentes desarrollar comparaciones entre compañías sobre procesos y prácticas que peritan identificar lo mejor de los mejor y obtener con ello un nivel de superioridad y ventaja competitiva”

Hoy 25 años después, a pesar de lo cambios constantes y propios de los mercados la definición se mantiene vigente, y sigue siendo este un instrumento válido y útil para las decisiones administrativas de las empresas.

Inicialmente el Benchmarking fue implementado como una labor de espionaje industrial, Xerox una de las compañías pioneras en la implementación de este proceso, en el año de 1979 bajo la presidencia de Charles Christ, tuvo una crisis de competitividad gigante derivada de los bajos costos de producción de sus competidores, y la mala optimización de sus recursos, tanto así que estuvo a punto de colapsar financieramente perdiendo la participación total del mercado que en aquel momento era del 80%. Como resultado de la aplicación de Benchmarking en el sector con sus competidores japoneses Minolta, Ricoh, y Canon la empresa logro repuntar en el mercado y alcanzar un desarrollo sostenible gracias a la adaptación de nuevos procesos.

Particularmente pienso que en la actualidad el espionaje industrial ya no es el término indicado para referirse a tal herramienta, pues los cambios han demostrado que el Benchmarking es un proceso mucho más complejo, que requiere de aprendizaje colaborativo, donde se busca la excelencia conjunta, para el crecimiento no solo de competidores particulares sino también del sector en general.

Petrer F. Drucker considerado el filósofo de Administración más importante del siglo XX, reconocido por su grandes aportes a la creación de Corporación Moderna expreso “A los

elefantes les cuesta mucho adaptarse, las cucarachas sobreviven a todo.” La frase célebre anterior es contundente el más grande y fuerte no necesariamente se adapta rápido al cambio, referenciando las cucarachas a las pequeñas y medianas empresas, en donde los procesos y las estructuras organizacionales no tan son rígidas y paulatinas, el escritor estadounidense Derek Leebaert afirma que las empresas pequeñas por su calidad, tienden a ser más innovadoras y responden de manera más rápida a las exigencias del consumidor.

El anterior párrafo tiene afirmaciones subjetivas, y de opinión variable desde la perspectiva que se enfoque, pero para darle contexto específicamente al tema que estamos tratando considero que las restrictivas que realmente limitan la aplicación de Benchmarking en una compañía sea esta grande o pequeña es la capacidad de planear estratégicamente, prever el futuro, no garantiza el éxito pero si disminuye el margen de error.

La percepción del cambio ventajoso de los competidores del sector, deberá ir acompañado de un proceso rápido de rediseño de procesos que me garanticen mantener mi permanencia en el mercado de la manera más óptima posible, retroalimentando de manera conjunta la información.

Como antes mencionábamos el término espionaje hoy hace parte del análisis competitivo, y no del Benchmarking, ya que podemos concluir que este es una actividad abierta que busca integrar prácticas operativas con los mejores del mundo sin importar si es o no de mi sector, “Pasamos de la filantropía a la Responsabilidad Social Empresarial y a la sustentabilidad y ahora hay que pasar a la creación de valor compartido”. Michael Porter.

Creo que a ruptura de paradigmas en cuanto al benchmarking, ha traído consigo mejoras en el sistema general empresarial de una magnitud enorme en términos de comunicación y agrupación sectorial, acceso rápido a información en tiempo real, comprensión rápida de procesos complejos, disminución de costos y aceleración de procesos de investigación y desarrollo, simplificación de procesos, y por supuesto lo más importante la generación de valor reflejada en la satisfacción del cliente final.

A pesar de los avances y los resultados exitosos de la herramienta, considero que en lo reciente son muchos los que implementan este modelo y fracasan, partiendo de ello se pueden considerar algunas causas, no se identifican los procesos en los que otros son mejores o en los que se encuentran los verdaderos problemas, los adelantados con mejores procesos no les interesa participar, el arquetipo de autosuficiencia de algunos empresarios, el hermetismo de algunos sectores de la economía, y otra serie de variables que impiden una mejor potencialización del Benchmarking.

El economista y especialista en mercadeo estadounidense Philip Kotler expresó “Las empresas pobres se desentienden de sus competidores, las empresas del montón copian a sus competidores, las empresas ganadoras marcan el camino a sus competidores”, basado en ello podría afirmase que para las grandes empresas que lideran los diferentes sectores no es tan interesante el intercambio de información de sus procesos, ya que la consecución de ello no es gratuita, y deriva una inversión de diferentes recursos en aspectos de investigación y desarrollo, como para hacerla pública y entregar una ventaja competitiva de la cual ellos son los únicos dueños.

Bibliografía

Serie Mcgraw-Hill de Management Libre: Benchmarking Para competir con ventaja; Robert J. Boxwell

http://www.oocities.org/es/idheme7/ger/foro/orig_hist.html

http://www.clidea.org/cli/aportaciones/index.asp?lang=es&menu=1&secc= %7B974D11ED-A4E4-47B9-92A7-BCC037163491%7D&detalle=1&articulo=%7B7BC202CA-6BF0-4792-B54F-0E1F1491FD82%7D&art=%7B774433A8-BB35-440F-B8D2-B40875922B42%7D&IDS=%7B9DA1C058-79D0-4179-84DF-BAFEAB15EDD3%7D

http://iipdigital.usembassy.gov/st/spanish/publication/ 2008/11/20081113112909pii0.4166681.html#axzz3DG34vprY

http://empresamundoglobalyadaptacionalcambio.blogspot.com/2011/11/las-claves-del- benchmarking.html

http://www.gestiopolis.com/canales5/eco/loquenos.htm