BENCHMARKINGEl Benchmarking es un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones reconocidas, al igual que las mejores prácticas, en comparación con aquellos competidores más fuertes.

BENCHMARKING• PROCESO DE

MEJORAMIENTO CONTINUO, POR MEDIO DEL CUAL LAS EMPRESAS SE COMPARAN ENTRE SI EN ASPECTOS COMO SERVICIO, PRODUCTOS Y PROCESOS.

FASES DEL BENCHMARKING

ETAPAS DEL BENCHMARKING

1. ETAPA DE PLANEAR

• Elegir procesos que se desean mejorar.

• Seleccionar la empresa que servirá de comparación.

• Decidir método de medición de las diferencias entre ellas.

ETAPAS DEL BENCHMARKING

2. ETAPA DE HACER.

• En esta etapa se mide el

PROCESO de los otros y luego del

PROPIO.

HACER

ETAPAS DEL BENCHMARKING

3. ETAPA DE COMPARAR

• Determinar los aspectos en que se puede lograr ser eficiente.• Encontrar instrumentos

que faciliten esta practica, a través de herramientas y otros

mecanismos.

COMPARACION ENTRE EMPRESAS

ETAPAS DEL BENCHMARKING

4. ETAPA DE ACTUAR

• La Gerencia adapta y establece

estrategias de mejoramiento en

el aspecto o aspectos que se

compararon.

ULTIMA ETAPA: ACTUAR

BENCHMARKING

• El Benchmarking contribuye al logro de los objetivos del negocio de la organización

facilitando la detección de las mejores prácticas que conducen en forma rápida, ordenada y

eficiente a la generación de ventajas competitivas y a nuevas oportunidades de

negocio a fin de motivar la mejora en el desempeño organizacional.

BENCHMARKING: BENEFICIOSBENEFICIOS:

• - Aprender de los mejores• Adaptar lo aprendido

(NO COPIAR)• Mejoramiento continuo

en la empresa.• Establecer metas de

desempeño con practicas de vanguardia.

COMO FAVORECE LA EMPRESA

BENEFICIOS DEL BENCHMARKING

ESTABLECER COMPETIDORES APRENDER DE LOS MEJORES

BENEFICIOS DEL BENCHMARKING

ADAPTARLO A MI EMPRESA BENEFICIOS:

• Se debe adaptar los modelos a la

empresa de acuerdo a las necesidades y

objetivos planteados.

• OJO: ADAPTAR NO ES COPIAR

ASPECTOS A COMPARARSe puede hacer Benchmarking en

los siguientes aspectos:

• PROCESOS: Las empresas se pueden comparar en sus procesos a través del Benchmarking, es decir en las actividades que desarrollan.

ASPECTOS DE COMPARACION

PRODUCTOS

• Muchas empresas establecen parametros de comparacion en cuanto a los productos similares que ofrecen en un mercado.

• Ejemplos: • COCA COLA Y PEPSI COLA• RAMO Y BIMBO• ADIDAS Y NIKE

ASPECTOS DE COMPARACION

SERVICIOS

• Otro aspecto de comparación pueden ser los servicios que ofrecen las empresas a sus clientes.

• En este aspecto se comparan los modelos de servicios que las empresas aplican en su parte comercial.

BENCHMARKING

QUE ES

• INVESTIGACION PROFUNDA• APRENDER DE OTROS• PROCESO DE

MEJORAMIENTO CONTINUO• PROCESO A LARGO

PLAZO

QUE NO ES

• NO ES ESPIONAJE• NO ES UNA MODA

PASAJERA.• NO ES RAPIDO.• NO ES SOLO BUSCAR

INFORMACION.• NO ES COPIAR NI IMITAR.

INICIOS DEL BENCHMARKING

• Nació a partir de la necesidad de las compañías de saber cómo se están desempeñando otras empresas con la finalidad de tener información que les permita mejorar los procesos y entrar en un amplio nivel de competitividad. Búsqueda continua de mejoras en procesos industriales y comerciales, para encontrar formas de aplicación que se traducen en resultados positivos para las empresas

HISTORIA DEL BENCHMARKING

• Aplicada en principio por una empresa norteamericana llamada Xerox Corporation en los años 80, Esta empresa mediante la xerografía disfruto durante varios años del monopolio en la industria copiadora.

• Utilizado por Xerox Corporation para contrarrestar a sus competidores japoneses.

• En 1979, compañías japonesas como Minolta, Ricoh y Canon comenzaron a vender fotocopiadoras en USA a precios más bajos que los costos de producción de Xerox y, de esta manera, la siempre poderosa Xerox estuvo al borde del colapso.

ORIGEN