matriz de benchmarking
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BENCHMARKING COMPETITIVOP
RO
DU
CTO
A C
OM
PA
RA
R:
( ES
CR
IBE E
L P
RO
DU
CTO
)
PR
OD
UC
TO
A C
OM
PA
RA
R:
( ES
CR
IBE E
L P
RO
DU
CTO
)
PR
OD
UC
TO
A C
OM
PA
RA
R:
( ES
CR
IBE E
L P
RO
DU
CTO
)
BENCHMARKING COMPETITIVO
PUNTOS A EVALUAR INFORMACION A EVALUAR
1.IDENTIFICA A TU COMPETENCIA¿QUÉ PLANES COMERCIALES DISPONE LA COMPETENCIA?
OFERTA COMERCIAL
¿EN TU PROVINCIA DESCRIBE CUALES SON LAS OPERADORAS QUE BRINDAN LOS MISMOS SERVICIO QUE LA CNT?
¿ CUAL ES LA VENTAJA QUE TIENE LA COMPETENCIA ? ( EJ. ÚNICO PROVEEDOR DE LTE)
¿ CUAL ES LA DESVENTAJA QUE TIENE LA COMPETENCIA ? (EJ. SOLO TECNOLOGIA 3.5G)
2.DEFINE LOS FACTORES A EVALUAR
OFERTA COMERCIAL
CALIDAD Y SERVICIO
2.DEFINE LOS FACTORES A EVALUAR
CALIDAD Y SERVICIO
3. SACA TUS CONCLUSIONES
2.DEFINE LOS FACTORES A EVALUAR
ANALISIS DE LA COMPETENCIA
BENCHMARKING COMPETITIVO
INFORMACION A EVALUAR
¿QUÉ PLANES COMERCIALES DISPONE LA COMPETENCIA?
CARACTERISTICAS (TIPO DE PLAN)
BENEFICIOS
¿EN TU PROVINCIA DESCRIBE CUALES SON LAS OPERADORAS QUE BRINDAN LOS MISMOS SERVICIO QUE LA CNT?
¿ CUAL ES LA VENTAJA QUE TIENE LA COMPETENCIA ? ( EJ. ÚNICO PROVEEDOR DE LTE)
¿ CUAL ES LA DESVENTAJA QUE TIENE LA COMPETENCIA ? (EJ. SOLO TECNOLOGIA 3.5G)
PROMOCIONES
TARIFAS
CONDICIONES Y RECTRICCIONES
TECNOLGÍA
COBERTURA
CALIDAD DEL PRODUCTO ( EJ. NUEVAS TECNOLOGÍAS)
CALIDAD DE SERVICIO ( EJ.PROTOCOLO DE SERVICIO )
CANALES DE ATENCION ( CANALES DE COMERCIALIZACIÓN)
TIEMPOS DE RESPUESTA ( ATENCIÓN AL CLIENTE Y
SERVICIO TECNICO)
NIVEL DE ACEPTACIÓN DEL PRODUCTO (REALICE UN RESUMEN COMPARATIVO DEL
PRODUCTO SELECCIONADO)
OPORTUNIDAD DE MEJORA ( EN BASE DE LOS PUNTOS TRATADOS DE LA CALIDAD DE SERVICIO ESCOJE UN PUNTO
Y PLANTEA UNA ESTRATEGIA DE COMO MEJORAR)
BENCHMARKING COMPETITIVO
COMPETENCIA A EVALUAR
DESDE
$ 9,99
tecnologia 2G, 3.5G, HSPA+, 4G LTE
PREPAGO
ROLLOWER, TARIFAS UNICAS
10 veces mas rapido que la red 3G de otros operadores y viene incluido un equippo Mifi en planes desde 2GB
0,08 , 0,12, 0,22 CTVS
2G, 3.5G, HSPA+
A NIVEL NACIONAL
NUEVA TECNOLGIA 4G LTE
CIS, CONTACT CENTER
100 MINUTOS MENSUALES PARA HABLAR, 25 MENSAJES OFFNET, 10MB NAVEGACION
PARA RECIBIR BONIFICACION RECARGAS DESDE 3 DOLARES A PARTIR DE EL 2 MES
SE VE COORDIALIDAD SUFICIENTE INFORMACION Y MUCHA ATENCION EN LO QUE DESEE EL CLIENTE ADEMAS SE PUEDE VARIAR LOS PLANES CON FORME SE TENGA LA
NECESIDAD
24H/7D
PLANES VARIADOS PARA DISCAPACITADOS Y DE ACORDE A LA NECESIDAD DEL CLIENTE TECNOLOGIA MAS AVANZADA Y PRECIOS CONVENIENTES
EN RELACION CON EL CLIENTE SE TIENE COORDIALIDAD Y SATISFACCION DEL CLIENTE PARA CONTRATAR LOS DIFERENTES PLANES DE LA COMPANIA SE NECESITARIA UN
POCO MAS DE MEJORA EN LOS TIEMPOS PRESTADOS PARA CADA CLIENTE YA QUE EL CLIENTE ES IMPORTANTE PERO HAY MAS CLIENTES QUE NECESITAN LA ATENCION
ADICIONAL SE NECESITA MEJOR PRESENTACION EN INSTINTIVO PARA SABER COMO SE MANTIENE LA CONVERSACION CON EL ASESOR
BENCHMARKING COMPETITIVO
COMPETENCIA A EVALUAR
HASTA
$ 99,99
tecnologia 2G, 3.5G, HSPA+, 4G LTE
POSPAGO
10 veces mas rapido que la red 3G de otros operadores y viene incluido un equippo Mifi en planes desde 2GB
TARIFAS CONVENIENTES SERVICIOS ONNET Y OFFNET, VARIEDADES DE PRODUCTOS PARA NECESIDADES DEL CLIENTE
MINUTOS INCLUIDOS POR 6 MESES
0,02, 0,15 CTVS
LOS PLANES NO TIENEN ROLLOWER
3.5G, HSPA+, 4G LTE
A NIVEL NACIONAL
NUEVA TECNOLGIA 4G LTE
CIS, CONTACT CENTER
SE VE COORDIALIDAD SUFICIENTE INFORMACION Y MUCHA ATENCION EN LO QUE DESEE EL CLIENTE ADEMAS SE PUEDE VARIAR LOS PLANES CON FORME SE TENGA LA
NECESIDAD
24H/7D
PLANES VARIADOS PARA DISCAPACITADOS Y DE ACORDE A LA NECESIDAD DEL CLIENTE TECNOLOGIA MAS AVANZADA Y PRECIOS CONVENIENTES
EN RELACION CON EL CLIENTE SE TIENE COORDIALIDAD Y SATISFACCION DEL CLIENTE PARA CONTRATAR LOS DIFERENTES PLANES DE LA COMPANIA SE NECESITARIA UN
POCO MAS DE MEJORA EN LOS TIEMPOS PRESTADOS PARA CADA CLIENTE YA QUE EL CLIENTE ES IMPORTANTE PERO HAY MAS CLIENTES QUE NECESITAN LA ATENCION
ADICIONAL SE NECESITA MEJOR PRESENTACION EN INSTINTIVO PARA SABER COMO SE MANTIENE LA CONVERSACION CON EL ASESOR
BENCHMARKING COMPETITIVO
COMPETENCIA A EVALUAR
DESDE HASTA
$ 21,99 $ 105
NO TIENE
tecnologia 2G, 3.5G, HSPA
PREPAGO POSPAGO
SOLO AMIGOS MOVISTARDOBLE DE MEGAS MENSAJES Y
MINUTOS HABLA NOCHES GRATIS POR 6 MESES
0.08, 0,15, 0,23 CTVS 0,04ctv con 2 amigos
2G, 3.5G, 3.5G, HSPA
A NIVEL NACIONAL A NIVEL NACIONAL
NO EXISTE NO EXISTE
CIS
2 X 1 EN TU PRIMERA RECARGA DEL MES APLICA SOLO POR 6
MESES
200 MINUTOS GRATIS CON AMIGOS MOVISTAR
RECARGAS DESDE 3 DOLARES Y ESTAN SUJETAS A CAMBIO
TARIFA SOLO CON NUMEROS MOVISTAR Y PREVIO REGISTRO
EL SERVICIO DE ATECION NO TIENE MUCHA INFORMACION Y SE PRESENTA UN POCO DE DESPREOCUPACION CON EL VENDEDOR
HACIA EL CLIENTE
72H/8D
xxx
HAY PRODUCTOS LIMITADOS PARA EL CLIENTE SOLO SE VERIFICA PLANES DE ACORDE AL PRECIO
BENCHMARKING COMPETITIVO
COMPETENCIA A EVALUAR
DESDE HASTA
$ 25 $ 100
NO TIENE
tecnologia GSM, 3,5G
PREPAGO POSPAGO
MEJOR AMIGO CLAROTARIFAS CON COSTO ALTO MEJOR AMIGO CLARO A 1
CENTAVO
0.01, 0.05, 0,16, 0,22 CTVS 0.04, 0.15 CTVS
GSM, 3,5G 3,5G
A NIVEL NACIONAL A NIVEL NACIONAL
NO EXISTE NO EXISTE
CIS, CONTACT CENTER
2 X1 CON 30MB, 30SMS TARIFAS MAS BAJAS EN
ONNET
FINACIAMIENTO DE COUTA INICIAL POR PARTE DE LA
OPERADORA
SOLO CON REGISTRO PREVIO AL *611
SOLO CON REGISTRO PREVIO AL *611
HAY UNA ATENCION CORDIAL PERO NO HAY UNA SUFICIENTE INFORMACION ADICIONAL SE TRATA DE
IMPONER AL CLIENTE LA VENTA Y NO SE TIENE ,UCHA ELECCION EL LOS DIFERENTES PRODUCTOS
48H/8D
xxx
TRATAN DE IMPLETAR NUEVOS SERVICIOS PERO NO ESTAN ACORDE CON LAS NECESIDADES DE EL CLIENTE