UNIVERSIDAD SIMN BOLVAR DECANATO DE ESTUDIOS PROFESIONALES

COORDINACIN DE INGENIERA DE PRODUCCIN

Y ORGANIZACIN EMPRESARIAL

FORMULACIN Y APLICACIN DE UN PROCESO DE BENCHMARKING A

ORGANIZACIONES ESTUDIANTILES DE LA UNIVERSIDAD SIMN BOLVAR

Por:

Mara Alejandra Bulart Povea

PROYECTO DE GRADO Presentado ante la Ilustre Universidad Simn Bolvar

como requisito parcial para optar al ttulo de Ingeniero de Produccin

Sartenejas, septiembre de 2010

UNIVERSIDAD SIMN BOLVAR DECANATO DE ESTUDIOS PROFESIONALES

COORDINACIN DE INGENIERA DE PRODUCCIN

Y ORGANIZACIN EMPRESARIAL

FORMULACIN Y APLICACIN DE UN PROCESO DE BENCHMARKING A

ORGANIZACIONES ESTUDIANTILES DE LA UNIVERSIDAD SIMN BOLVAR

Por:

Mara Alejandra Bulart Povea

Realizado con la asesora de: Profesor Fernando Torre

PROYECTO DE GRADO Presentado ante la Ilustre Universidad Simn Bolvar

como requisito parcial para optar al ttulo de Ingeniero de Produccin

Sartenejas, septiembre de 2010

iv

Resumen

El proyecto de grado Formulacin y Aplicacin de un proceso de benchmarking a las

Organizaciones Estudiantiles de la Universidad Simn Bolvar, consiste en el levantamiento de

la informacin referente a procedimientos especficos, con la finalidad de comparar aquella

organizacin que posea las mejores prcticas con las dems. Los resultados de este benchmarking

se compilan en un informe de consultora con las acciones correctivas para que dichas

agrupaciones las lleven a cabo para que aumenten su eficiencia, productividad, calidad, captacin

de miembros, reduccin del tiempo de ejecucin de sus tareas, costos de operacin, entre otras.

Para ello, se identificaron las organizaciones estudiantiles para la aplicacin del proceso de

benchmarking, que se inici estructurando, validando y aplicando una metodologa para la

recopilacin de datos referente a la ejecucin de los procedimientos. Estos datos se analizaron

mediante el uso de una matriz FODA e indicadores de evaluacin de desempeo y se compararon

entre las organizaciones estudiantiles participantes en este proyecto, con la finalidad de

determinar cules son las mejores prcticas y dar recomendaciones factibles para que las mismas

aumenten su productividad y eficiencia. El producto de esa comparacin proporcion resultados

de cules son las organizaciones estudiantiles que poseen las mejores prcticas, y el modo en que

ejecutan sus procedimientos ser utilizado para mejorar aquellos en que los indicadores posean

una brecha distante al valor ptimo.

Palabras clave: benchmarking, comparacin de mejores prcticas, incremento de la productividad

y eficiencia.

Con orgullo. A la mujer que me dio la vida, a la que vel para que nunca me faltara nada

y a la que me cuida ahora desde el cielo

Te extrao

Agradecimientos A mi novio, por levantarme cuando tropec con la piedra ms grande en mi camino.

A mi padre, por apoyarme en la decisin de estudiar una segunda carrera. A mis amistades, por el apoyo incondicional en todos los mbitos de mi vida.

A mi tutor, por creer en mi potencial y esfuerzo.

ndice general

Resumen ......................................................................................................................................... iii

Introduccin ..................................................................................................................................... 1

Antecedentes ................................................................................................................................ 1

Trabajos de grado previos sobre el tema en la Universidad Simn Bolvar ................................ 3

Justificacin e importancia .......................................................................................................... 7

Planteamiento del problema ......................................................................................................... 7

Objetivo general ........................................................................................................................... 8

Objetivos especficos ................................................................................................................... 8

Alcance ........................................................................................................................................ 8

CAPTULO 1 .................................................................................................................................. 9

MARCO TERICO..................................................................................................................... 9

1.1. Aspectos generales del benchmarking .......................................................................... 9

1.2. Importancia de ejecutar un proceso de Benchmarking ............................................... 10

1.3. Aplicacin de un proceso de benchmarking ............................................................... 11

1.4. Indicadores para la evaluacin de desempeo para las organizaciones estudiantiles . 12

1.5. Diseo de sistemas de medicin de desempeo eficaces ............................................ 15

1.6. Ejecucin de una lluvia de ideas o brainstorming ....................................................... 17

1.7. Uso de la matriz FODA ............................................................................................... 17

1.8. Mtodos de recopilacin de informacin .................................................................... 19

1.9. Mejora continua........................................................................................................... 20

1.10. Planificacin estratgica .......................................................................................... 21

CAPTULO 2 ................................................................................................................................ 22

DISEO EXPERIMENTAL Y METODOLOGA ................................................................... 22

2.1. Etapas del benchmarking a aplicar a organizaciones estudiantiles de la Universidad

Simn Bolvar ........................................................................................................................ 22

2.2. Diseo y validacin de encuestas y formularios para la recopilacin de la informacin

28

2.3. Formulacin de indicadores de evaluacin de desempeo ......................................... 31

2.4. Entrevistas al Departamento de Actividades y Organizaciones Estudiantiles ............ 37

2.5. Seleccin de las Organizaciones Estudiantiles objeto de benchmarking .................... 37

2.6. Reuniones con las Organizaciones Estudiantiles seleccionadas, a fin de obtener

aprobacin de las mismas en cuanto al sometimiento del proceso de benchmarking ............ 39

CAPTULO 3 ................................................................................................................................ 40

RESULTADOS Y DISCUSIN ............................................................................................... 40

3.1. Organizaciones estudiantiles seleccionadas ................................................................ 40

3.2. Resultados obtenidos del formulario de suministro de informacin ........................... 44

3.3. Resultados obtenidos del cuestionario de datos demogrficos y numricos ............... 45

3.4. Anlisis FODA ............................................................................................................ 52

3.5. Resultados obtenidos de los indicadores de desempeo para el benchmarking del

anexo C. Cuestionario de datos demogrficos y numricos para indicadores de evaluacin de

desempeo .............................................................................................................................. 60

Conclusiones .................................................................................................................................. 76

Recomendaciones .......................................................................................................................... 77

Referencias .................................................................................................................................... 83

ANEXO A. Encuesta preliminar ................................................................................................... 85

ANEXO B. Formulario de suministro de informacin.................................................................. 86

ANEXO C. Cuestionario de datos demogrficos y numricos para los indicadores de evaluacin

de desempeo ................................................................................................................................ 87

ANEXO D. Formulario matriz FODA .......................................................................................... 89

ANEXO E. Formulario de comparacin de prcticas organizacionales ....................................... 90

ANEXO F. Presentacin ante las agrupaciones estudiantiles con la descripcin del proyecto .... 91

ANEXO G. Documentacin de los procedimientos objeto de benchmarking para cada

organizacin estudiantil participante en el proyecto ..................................................................... 93

ANEXO H. Material publicitario ................................................................................................ 132

ndice de tablas

Tabla 1.1. Ventajas y desventajas de los mtodos de recopilacin de informacin ...................... 19

Tabla 2.2. Organizaciones estudiantiles seleccionadas ................................................................. 38

Tabla 3.1. Organizaciones estudiantiles que aprobaron participar en el benchmarking .............. 40

Tabla 3.2. Descripcin de las organizaciones estudiantiles participantes en el proyecto...41

Tabla 3.3. Resultados del formulario de suministro de informacin............................................. 44

Tabla 3.4. Matriz FODA (ASEIQ-USB) ....................................................................................... 53

Tabla 3.5. Matriz FODA (AJE) ..................................................................................................... 54

Tabla 3.6. Matriz FODA (Grupo Editorial) ................................................................................... 55

Tabla 3.7. Matriz FODA (Grupo Escalera) ................................................................................... 56

Tabla 3.8. Matriz FODA (GADE) ................................................................................................. 57

Tabla 3.9. Matriz FODA (IEEE) ................................................................................................... 58

Tabla 3.10. Matriz FODA (Frmula SAE) .................................................................................... 59

Tabla 3.11. Cuadro comparativo de indicadores entre las organizaciones estudiantiles ............... 60

Tabla 3.12. Resumen de las mejores prcticas .............................................................................. 75

ndice de figuras

Figura 1.1. Esquema de los indicadores de desempeo para el benchmarking ............................. 14

Figura 1.2. Pasos del ciclo de Deming ......................................................................................... 21

Figura 2.1. Etapas del benchmarking ............................................................................................ 22

Figura 2.2. Estructura del equipo de benchmarking para este proyecto ........................................ 26

Figura 3.1. Cantidad de miembros activos de las organizaciones estudiantiles ............................ 45

Figura 3.2. Promedio de edad de los miembros de las organizaciones estudiantiles .................... 46

Figura 3.3. Estimado de miembros que hablan ingls ................................................................... 47

Figura 3.4. Estimado de miembros con vehculo propio ............................................................... 48

Figura 3.5. ndice requerido para pertenecer a la agrupacin estudiantil ...................................... 49

Figura 3.6. Gnero de los miembros.............................................................................................. 50

Figura 3.7. Cohorte de las agrupaciones estudiantiles................................................................... 51

Figura 3.8. Composicin de las carreras........................................................................................ 52

Figura 3.9. Grfico radial para el indicador ciclo de orden de compra ......................................... 62

Figura 3.10. Grfico radial para el indicador periodo de retardo de captacin de ingresos .......... 63

Figura 3.11. Grfico radial para el indicador donacin de promedio anual .................................. 64

Figura 3.12. Grfico radial para el indicador relacin de captacin de aspirantes anual .............. 65

Figura 3.13. Grfico radial para el indicador relacin de miembros anual ................................... 66

Figura 3.14. Grfico radial para el indicador programa de motivacin a los miembros ............... 67

Figura 3.15. Grfico radial para el indicador capacitacin y adiestramiento ................................ 68

Figura 3.16. Grfico radial para el indicador relacin de actividades anuales efectivas ............... 69

Figura 3.17. Grfico radial para el indicador relacin de reuniones anuales de la junta directiva

efectivas ..................................................................................................................................... 70

Figura 3.18. Grfico radial para el indicador existencia de polticas, misin, visin y valores .... 71

Figura 3.19. Grfico radial para el indicador documentacin de normas...................................... 72

Figura 3.20. Grfico radial para el indicador relacin de actividades anuales efectivas ............... 73

Figura 3.21. Grfico radial para el indicador organizacin de los equipos de trabajo .................. 74

Lista de smbolos

INICIO

FIN

Terminal:

Indica el inicio del proceso

Operacin:

Representa la ejecucin de una actividad

Decisin:

Indica un punto en el flujo en el que son posibles varias alternativas

Terminal:

Indica el fin del proceso

Direccin del flujo:

Conecta los smbolos sealando el orden en que se deben realizar las diversas operaciones

Introduccin

En la actualidad es de gran importancia que las organizaciones sean productivas y

eficientes en la ejecucin de sus actividades. Para ello deben mejorar continuamente sus prcticas

organizacionales para garantizar su competitividad.

Existen diversas herramientas para mejorar la calidad de productos y servicios. Entre ellas

tenemos el benchmarking, que consiste en comparar las prcticas organizacionales de la empresa

objeto de mejora, con otra de la misma especialidad que posea procedimientos ms eficientes.

A pesar de que hace varios aos se empez a utilizar esta herramienta de manera formal,

la misma se basa en una serie de actividades que no son novedosas como aprender de otros,

imitar, comparar, evaluar, mejorar y superarse son atributos intrnsecos a la naturaleza,

no solo de cualquier actividad organizativa y empresarial, sino humana (Intxaurburu C. y Ochoa

L. s.f.).

El benchmarking se ha utilizado desde hace 20 aos en grandes y pequeas empresas y en

proyectos de carcter acadmico. A continuacin se presenta varios antecedentes que ilustran la

utilidad e importancia de aplicar un proceso de benchmarking.

Antecedentes

Benchmarking aplicado a empresas

El benchmarking tuvo un interesante comienzo donde diversas empresas alrededor del

mundo mostraron inters por aplicar este proceso para mejorar su productividad. Es un concepto

que empez a utilizarse hace unos veinte aos. En muchos casos ms de forma terica que

prctica.

2

Pero no ha sido hasta entrado en la dcada de los 90 que las principales empresas a nivel

mundial comienzan a interesarse por este tema. La competencia cada vez mayor a la que se ven

sometidas muchas compaas las ha obligado a buscar recursos y tcnicas novedosas con las que

poder competir. Una de estas tcnicas es el Benchmarking. Al principio, en la dcada de los 80 la

idea del Benchmarking era comparar a las empresas norteamericanas con las japonesas. En la

actualidad la tendencia del Benchmarking consiste en comparar a una empresa, con la mejor de

ese mismo rango (Spendolini 2005).

En el ao 1982, Michael Spendolini fue a Rochester, Nueva York, a participar en una

reunin de especialistas en capacitacin y desarrollo organizacional de la Corporacin Xerox. La

expresin benchmarking competitivo se utiliz en la discusin sobre la inmensa diferencia que

esta empresa haba identificado entre su desempeo y el de sus competidores. Se identificaron

estndares especficos de mediciones en reas tales como los costos de produccin, tiempo de los

ciclos, costos de operaciones, precios de ventas al por menor y caractersticas de los productos,

luego el rendimiento de los productos de la mencionada empresa se clasific con respecto a los

principales competidores en el mercado (Spendolini 2005).

Xerox continu desarrollando el concepto de benchmarking competitivo durante los aos

80, estableciendo capacitacin formal en el tema y presentndoles el concepto a otras empresas

por medio de clientes, proveedores, artculos escritos por personal de la empresa y contactos en

asociaciones profesionales (Spendolini 2005).

Otras compaas como GTE, comenzaron a usar la palabra en 1983, pero no fue hasta

fines de los aos 80 cuando benchmarking comenz a convertirse en lo que es hoy. Hasta ese

entonces, el nmero de publicaciones en revistas, libros, entre otras, sobre la materia no era

superior a treinta, y solamente existan unos pocos expertos en la prctica del benchmarking. Dos

eventos de significacin fueron los que motivaron al cambio. Uno de ellos fue la introduccin del

Premio Nacional de la Calidad Malcolm Baldrige. El propsito de este premio es promover los

conocimientos de eficacia, reconocer los logros en calidad de las compaas estadounidenses y

hacerles la publicidad a las estrategias exitosas de calidad (Spendolini 2005).

3

Un hecho que impuls el premio Baldrige fue el de las comparaciones externas. Los

usuarios de estos criterios se motivan a considerar la naturaleza y la eficacia de sus prcticas y

resultados de calidad en relacin con los de otras organizaciones que son consideradas

simplemente como las mejores en su clase o de clase mundial (Spendolini 2005).

Otro evento de gran importancia tuvo lugar en 1989 fue que Robert Camp, de Xerox,

ingeniero experto en logstica, escribi el libro Benchmarking: The Search for Industry Best

Practices that Lead to Superior Performance, en el cual describe en forma detallada sus siete

aos de experiencia en actividades de benchmarking en esa empresa (Spendolini 2005).

Trabajos de grado previos sobre el tema en la Universidad Simn Bolvar

La Universidad Simn Bolvar cuenta con varios trabajos (tesis y pasanta) referentes al

tema de Benchmarking, entre los cuales se encuentran:

Anlisis comparativo (Benchmarking) de desempeo en el rea de Calidad-Costos en

empresas distribuidoras (Fase I). Trabajo de grado elaborado por Edwin Julio Chiquin

Martnez (carrera: Ingeniera Elctrica, septiembre 2000).

Desarrollo de un modelo para realizar Benchmarking financiero de distribuidores.

Trabajo de grado elaborado por Alexandra Cremades Rotundo (carrera: Ingeniera de

Produccin, octubre 2001).

Portafolio de propuestas para mejorar la productividad de la empresa Servicios

Dialnett C.A. apoyado en un proceso de Benchmarking. Trabajo de grado elaborado por

Deyanira Beatrz Garca Gonzlez (carrera: Organizacin Empresarial, enero 2005).

A continuacin, se indicarn los aspectos ms relevantes de estos trabajos de grado.

4

Anlisis comparativo (Benchmarking) de desempeo en el rea de Calidad-Costos en

empresas distribuidoras (Fase I) de Edwin Julio Chiquin Martnez (2000)

Este trabajo de grado consisti en una tesis realizada por un egresado en ingeniera

elctrica, el cual consisti en compilar informacin bibliogrfica sobre los mtodos de

Benchmarking con la finalidad de que la Electricidad de Caracas contara con herramientas

factibles para mejorar su desempeo y aumentar su productividad en la realizacin de posteriores

proyectos. Los aspectos ms relevantes de este trabajo estarn contemplados en los prrafos

siguientes (Chiqun 2000).

Se observ que una gran cantidad de distribuidoras internacionales de electricidad que

componen la muestra de estudio (Bolivia, Chile, Estados Unidos, Per, Nueva Zelanda, Noruega,

Espaa, Australia, Reino Unido, Holanda), entregan un servicio de alta disponibilidad a bajos

costos (de operacin y mantenimiento), lo cual seala un grupo potencial de empresas con las

cuales establecer comparaciones (Chiqun 2000).

Algunas conclusiones de este trabajo de grado fueron las siguientes (Chiqun 2000):

Los datos recopilados mostraron que las empresas distribuidoras en Estados Unidos

presentan un mayor grado de disponibilidad en comparacin con el promedio mundial

(periodo 1994-1999).

Se evidenci que la mayora de las empresas presentan un desempeo sobresaliente al

entregar un servicio de alta disponibilidad a bajos costos (de operacin y mantenimiento).

Por lo tanto se pudo establecer un grupo concreto de empresas con las cuales sera posible

realizar futuros estudios comparativos Benchmarking de tipo competitivo (procesos,

productos, servicios, etc.).

La comparacin directa de la Electricidad de Caracas en contraste con empresas de

Estados Unidos, est supeditada a la disponibilidad de los datos de indicadores basados en

el cliente, sin embargo, estos datos muestran que existen oportunidades de mejora con

relacin a la calidad del servicio tcnico.

5

Desarrollo de un modelo para realizar Benchmarking financiero de distribuidores de

Alexandra Cremades Rotundo (2001)

Este trabajo de pasanta realizado por una egresada en ingeniera de produccin, a favor

de los distribuidores de una empresa lder en el mercado de licores (Guinness UDV). Esta

organizacin es la encargada de comercializar los productos Johnnie Walker, Old Par, Ginebra

Tanqueray, entre otros (Cremades 2001).

El propsito general de este trabajo fue desarrollar un modelo de comparacin de ndices

financieros entre los distribuidores Guinness UDV, con la finalidad de obtener las mejores

prcticas financieras y generar sugerencias que permitan la adopcin y adaptacin de las mismas

en el resto de la red de distribucin, bajo un contexto de benchmarking (Cremades 2001).

Para el logro del objetivo planteado, se establecieron los indicadores financieros a utilizar,

posteriormente se trabaj con la contabilidad de cada distribuidor y se desarroll una herramienta

que permitiera calcular dichos indicadores y compararlos. Finalmente se llevaron a cabo

recomendaciones a cada distribuidor con el fin de obtener mejores resultados (Cremades 2001).

Algunas conclusiones de este trabajo fueron las siguientes (Cremades 2001):

A pesar de que se compararon empresas similares, se pueden encontrar mejores prcticas

financieras entre ellas, es decir, entre los distribuidores de Guinness UDV.

Este proyecto es tan slo el inicio de un proceso de benchmarking entre los

distribuidores Guinness UDV, proceso que debe continuarse para asegurar la obtencin de

ventajas que todo benchmarking trae consigo.

6

Portafolio de propuestas para mejorar la productividad de la empresa Servicios Dialnett, C.A.

apoyado en un proceso de Benchmarking por Deyanira Beatrz Garca Gonzlez (2005)

Este trabajo de investigacin fue realizado por una egresada en Organizacin Empresarial

para la empresa Servicios Dialnett, C.A. y tuvo por objeto, la elaboracin de un portafolio de

propuestas de mejora debido a la baja productividad, con la finalidad de dar a la misma

herramienta que le permitan solucionar dicha problemtica con la finalidad de lograr una ventaja

competitiva. Se levant la informacin mediante la observacin directa, entrevistas cerradas y

encuestas, mediante las cuales, se hizo el estudio de comparacin utilizando el proceso del

Benchmarking en donde se realiz el diagnostico de la situacin actual utilizando un diagrama

causa-efecto. Luego se compararon los indicadores a partir de los cuales se determinaron las

brechas existentes entre la empresa objeto de estudio y la competencia. Esto permiti determinar

las debilidades y fortalezas, as como las amenazas y oportunidades del entorno, facilitando la

identificacin de diversas estrategias (Garca 2005).

Este trabajo de grado tuvo como objetivo general:

Elaborar un portafolio de propuestas de mejora apoyado en el proceso Benchmarking para la

empresa Servicios Dialnett C.A (Garca 2005).

Y tuvo como objetivos especficos:

Diagnosticar la situacin actual de la empresa Servicios Dialnett C.A.

Estudiar la variabilidad de las propuestas.

Proponer un portafolio de mejora de la productividad (Garca 2005).

7

Justificacin e importancia

El proyecto de grado Formulacin y Aplicacin de un Proceso de Benchmarking a las

Organizaciones Estudiantiles de la Universidad Simn Bolvar, permitir a las organizaciones

involucradas a mejorar su rendimiento y eficiencia, as como captar un mayor nmero de

miembros y ser ms competitivas entre ellas. Todo esto a travs de la identificacin y

comparacin de las mejores prcticas organizacionales y de la aplicacin de propuestas de mejora

para aumentar la productividad.

Planteamiento del problema

En la actualidad, gracias a la innovacin y desarrollo de nuevas tecnologas, es de vital

importancia la adopcin de prcticas organizacionales que aumenten la productividad y eficiencia

de una organizacin. Existen diversas herramientas que ayudan a lo anteriormente planteado. Una

de ellas consiste en un benchmarking entre varias organizaciones, en donde se identifiquen las

mejores prcticas a travs de una comparacin de procesos y se formulen propuestas factibles

para que aumenten su rendimiento.

La Universidad Simn Bolvar cuenta con una variedad de agrupaciones estudiantiles sin

fines de lucro que desarrollan las habilidades organizativas de sus miembros. Dichas

agrupaciones tienen la necesidad de competir entre ellas, captar la mayor cantidad de miembros e

ingresos, reducir costos y aumentar su productividad y eficiencia. Es por ello que una

comparacin de sus procesos e identificacin de las mejores prcticas, ayudarn

considerablemente a lo anteriormente planteado.

Al finalizar este proyecto de grado, las organizaciones estudiantiles que se sometieron al

proceso de benchmarking lograrn una mayor competencia entre ellas, que se ver reflejado en

despertar el inters de la comunidad universitaria en pertenecer a una agrupacin determinada.

8

Objetivo general

Desarrollar y aplicar un proceso de benchmarking para comparar el desempeo de las

Organizaciones estudiantiles de la Universidad Simn Bolvar, con la finalidad de que stas

aumenten su productividad, calidad, reduccin de tiempos de ejecucin de tareas, reduccin de

costos de operacin, aumento en la captacin de miembros, entre otras. Apoyndose en la mejora

continua de procesos.

Objetivos especficos

Identificar las organizaciones estudiantiles a aplicar el benchmarking

Organizar, estructurar y validar una metodologa eficiente para la recopilacin de

datos

Recopilar datos mediante entrevistas, encuestas e investigacin en archivos

Analizar los datos recopilados

Proponer soluciones a las organizaciones estudiantiles para que mejoren su

rendimiento

Alcance

Este trabajo de investigacin est comprendido desde la seleccin de las organizaciones

estudiantiles candidatas a aplicar el proceso de benchmarking, hasta la propuesta de soluciones

factibles que permitan a las mismas tener un mejor desempeo organizacional. La etapa de actuar

ser llevada a cabo por medio de actividades de las organizaciones estudiantiles en conjunto.

CAPTULO 1

MARCO TERICO

1.1. Aspectos generales del benchmarking

Gracias a la globalizacin, avances tecnolgicos y mayor competencia en el mercado, las

empresas tienen que lidiar no slo con aquellas de la misma regin, sino que se presenta una

competencia cada vez mayor con organizaciones de otros lugares y pases. Es por lo anterior que

las organizaciones deben buscar formas o frmulas que las dirijan hacia una productividad y

calidad mayor para lograr mantenerse en el mercado. Una de estas herramientas o frmulas es el

Benchmarking.

El Benchmarking es un proceso sistemtico y continuo que permite evaluar los productos,

servicios y procesos de trabajo de las organizaciones entre s y stas con aquellas que son

reconocidas como representantes de las mejores prcticas, con la finalidad de realizar: mejoras

organizacionales, una comparacin organizacional, igualar o superar las mejores prcticas

industriales, desarrollar objetivos de productos o de procesos, establecer prioridades, objetivos,

metas, entre otras (Spendolini 2005).

Las organizaciones ponen en ejecucin el Benchmarking como parte total de un proceso

global de solucin de problemas con el claro propsito de mejorar su desempeo. Tambin se

pone en prctica este proceso como un mecanismo activo para mantenerse actualizadas en las

habilidades y destrezas ms modernas del negocio (Mota R. s.f.).

10

La aplicacin de un proceso de benchmarking trae consigo una serie de beneficios que si

se aplica de manera eficiente, se podr aumentar la productividad de una empresa, predecir el

potencial de cada competidor, identificar las mejores prcticas, entre otros.

1.2. Importancia de ejecutar un proceso de Benchmarking

Planificacin estratgica: se requiere un amplio conocimiento del mercado, las probables

actividades de la competencia, los requerimientos financieros para negociar en un

mercado, las necesidades de los clientes, etc. Es por ello que el Benchmarking es una

herramienta til para recopilar informacin durante el proceso de la planificacin

estratgica. Este tipo de informacin puede moldear una estrategia en una direccin tal

que permita identificar los riesgos de hacer negocios en determinados mercados, todo esto

con base a la tendencia del consumidor (Spendolini 2005).

Pronsticos: la informacin del Benchmarking puede ser utilizada con frecuencia para

comparar el estado del mercado y predecir el potencial de cada competidor. Tambin

proporciona una fuente de informacin respecto al cambio de direccin que pueden estar

dando los participantes claves en el mercado, tendencias en el desarrollo de productos y

servicios, patrones del comportamiento del consumidor, entre otras. La prediccin de

actividades pueden proporcionar a los competidores y a las compaas de servicios de

asesora una poderosa informacin sobre las implicaciones futuras para su negocio

(Spendolini 2005).

Nuevas ideas: el Benchmarking requiere que los individuos establezcan contactos

formales fuera de sus organizaciones. En muchos casos, el proceso comprende visitas

personales a sitios fuera de la empresa. Estas visitas son una experiencia poco comn para

los empleados que participan en este proceso, lo cual los expone a la trasmisin de

diferentes ideas y enfoques para dirigir los negocios (Spendolini 2005).

Comparacin producto-proceso: involucra la recopilacin de informacin sobre

productos o procesos de los competidores o de las empresas de mayor rango. Esta

informacin se selecciona y se utiliza como estndar de comparacin para productos o

servicios similares en la organizacin del benchmarking. Tambin se puede utilizar para

11

obtener informacin interna de factores tales como diseo, calidad del producto, servicio

postventa o procesos de produccin (Spendolini 2005).

Fijacin de objetivos: el benchmarking se utiliza como un medio para identificar las

mejores prcticas. Las empresas utilizan informacin para establecer objetivos especficos

para sus productos o procesos. En muchos casos, los estndares establecidos por las

compaas lderes definen los objetivos en una escala de desempeo en relacin con las

prcticas ms avanzadas. Estos objetivos pueden ayudar a las organizaciones a acelerar

sus curvas de desempeo a medida que luchan por la mejora continua. Algunas

organizaciones les han pedido a sus proveedores que utilicen la prctica del benchmarking

para ayudarles a lograr los objetivos de calidad y produccin (Spendolini 2005).

1.3. Aplicacin de un proceso de benchmarking

El benchmarking es de gran utilidad ya que se puede aplicar a las siguientes reas:

Productos y servicios: productos terminados, caractersticas del producto y el servicio.

Procesos de trabajo: en qu forma un producto o servicio se produce o recibe apoyo.

Funciones de apoyo: al trabajo indirecto, es decir, a aquellas actividades no asociadas

directamente al proceso de produccin, como pueden ser por ejemplo financiamiento

y recursos humanos.

Desempeo organizacional: costos, ingresos, indicadores de produccin e indicadores

de calidad.

Estrategia: Planes a largo plazo, proceso de planificacin (Spendolini 2005).

Para este trabajo de grado se aplica el benchmarking a cada una de estas reas, lo que permite

comparar diversos procedimientos con la finalidad de determinar las mejores prcticas que llevan

a cabo las organizaciones estudiantiles.

12

1.4. Indicadores para la evaluacin de desempeo para las organizaciones estudiantiles

En toda empresa es necesario el uso de indicadores que permitan medir cuantitativamente

el desempeo de un proceso especfico. Esto con la finalidad de determinar si las actividades

cotidianas estn llevndose a cabo segn los objetivos establecidos por la organizacin.

A fines del benchmarking a las organizaciones estudiantiles de la Universidad Simn

Bolvar, es necesario formular una serie de indicadores que permitan compararlas entre ellas y

determinar cul es la que posee las mejores prcticas.

Luego de la formulacin de los indicadores, se debe proceder a la recopilacin de datos

consistentes, exactos y oportunos. Los datos son representaciones de hechos de un tipo de

proceso de medicin especfico. La medicin es el acto de cuantificar las dimensiones de

desempeo de los procesos de las agrupaciones estudiantiles. Los indicadores se refieren a la

informacin numrica que resulta de la medicin. El objetivo de la medicin y el anlisis es guiar

a una organizacin hacia el logro de los objetivos, as como anticipar y responder a los cambios

internos o externos rpidos o inesperados (Evans y Lindsay 2008).

1.4.1. Balanced scorecard

El balanced scorecard es un concepto que se desarroll en Analog Devices, Art

Scheneiderman en 1987. Robert Kaplan y David Norton, de la facultad de Administracin de

Harvard, estudiaron Analog Devices y promovieron el concepto en artculos de Harvard Business

Review (Evans y Lindsay 2008).

13

El balanced scorecard o cuadro de mando integral es la herramienta de gestin que permite

dirigir una empresa en forma pro-activa consolidando los dos aspectos fundamentales de toda

organizacin: La Direccin Estratgica y La Evaluacin de Desempeo (Guerra s.f.).

Esta herramienta proporciona una metodologa para traducir la estrategia en trminos

operacionales y acompaa la visin con las mediciones, iniciativas y objetivos de las perspectivas

financieras, de procesos internos, del aprendizaje y del crecimiento de las organizaciones

estudiantiles participantes en este proyecto de grado.

Existe una versin que define las perspectivas de los clientes, los accionistas, los

procesos y las personas. Los criterios de Malcolm Baldrige para la categora de los resultados

de excelencia en el desempeo clasifican los indicadores en seis grupos (Evans y Lindsay

2008):

Clientes

Productos y servicios

Financieros y de mercado

Recursos humanos

Eficiencia organizacional

Responsabilidad social

Para este trabajo de grado, se formul una serie de indicadores de evaluacin de desempeo

para cada procedimiento acordado con las organizaciones estudiantiles que van a ser objeto de

benchmarking. Los indicadores se asignaron a los grupos pertinentes segn los criterios de

Malcolm Baldrige sealados anteriormente.

A continuacin, se presenta la figura 1.1 con el mapa estratgico o esquema de los

indicadores de evaluacin de desempeo basados en los criterios de Malcolm Baldrige, para las

organizaciones estudiantiles que se sometern al proceso de benchmarking.

14

Figura 1.1. Esquema de los indicadores de desempeo para este trabajo de investigacin

Se puede observar de la figura anterior, que se agruparon diversos indicadores de evaluacin

de desempeo a los cinco criterios pertinentes. Esto con la finalidad de comparar procedimientos

entre las organizaciones estudiantiles de una manera ms eficiente.

Desempeo

Cliente Ciclo de orden de compra

FinancierosCaptacin de ingresos

Donacin

Recursos Humanos

Captacin de aspirantes

Relacin de miembros

Motivacin a los miembros

Capacitacin y adiestramiento

Servicios Actividades anuales efectivas

Eficiencia organizacional

Relaciones anuales efectivas

Planificacin estratgica

Documentacin de normas y procedimientos

Organizacin de equipos de trabajo

15

1.5. Diseo de sistemas de medicin de desempeo eficaces

Existen diversas finalidades para utilizar un sistema de medicin en una organizacin. Una de

ellas consiste en que suministra direccin y apoyo en la mejora continua de procesos. Otras, que

identifica las tendencias y el progreso, permite comparar el desempeo entre las organizaciones

objeto de benchmarking, facilita el entendimiento de las relaciones existentes entre la causa y el

efecto, y por ltimo, ofrece una perspectiva del pasado, presente y futuro de la organizacin

(Evans y Lindsay 2008).

Los indicadores deben ser fciles de entender para la mayora de los empleados para que sean

usados correctamente y llegar a conclusiones correctas. Deben proporcionar informacin en

tiempo real para las decisiones y apoyar el aprendizaje del personal y la organizacin (Evans y

Lindsay 2008).

Las organizaciones deben disear cuidadosamente los indicadores de evaluacin de

desempeo, identificando los verdaderos motivadores de la satisfaccin del cliente, definirlos de

manera apropiada para enfocar la atencin en las partes de los procesos en que tendrn el mayor

impacto (Evans y Lindsay 2008).

La solucin de problemas dentro de una organizacin, requiere que se combine la visin con

los indicadores de medicin. Siempre y cuando se midan las caractersticas clave para el

desempeo de la organizacin y tomar indicadores relevantes y consistentes (Evans y Lindsay

2008).

1.5.1. Lineamientos para disear un sistema de medicin de desempeo

Identificar las variables que son clave para la organizacin y concentrarse en medir solo

aquellas.

16

Los indicadores de evaluacin de desempeo deben estar relacionados con los factores

clave para el xito.

Los indicadores deben estar formulados tomando en cuenta hechos del pasado, presente y

futuro.

Los indicadores deben ser diseados segn los requerimientos de los clientes y personas

de gran importancia para la consecucin de los objetivos de la organizacin.

Los indicadores deben fluir de un nivel superior y fluir hacia abajo, hasta llegar a todos

los niveles de empleados en la organizacin.

Se pueden utilizar varios indicadores para medir un mismo procedimiento.

Los indicadores deben actualizarse conforme se logren los objetivos.

Por ltimo, los indicadores deben tener metas u objetivos basados en la investigacin y no

en cifras arbitrarias (Evans y Lindsay 2008).

1.5.2. Identificacin y seleccin de los indicadores de procesos

Para construir indicadores de evaluacin de desempeo eficaces, es necesario adoptar un

proceso sistemtico que incluya:

Identificar a todos los clientes del sistema y determinar sus requisitos y expectativas.

Definir el proceso de trabajo que proporciona el producto o servicio. Para esto es

necesario el uso de diagramas de flujo para identificar los pasos del proceso y

relacionarlos con clientes y proveedores internos.

Definir las actividades que agregan valor y que forman parte del proceso. Las actividades

que ni agregan valor ayudan a aumentar el desperdicio.

Desarrollar indicadores especficos de desempeo.

Evaluar los indicadores de medicin de desempeo para asegurar su utilidad y adaptarlo

conforme a la consecucin de objetivos de la organizacin (Evans y Lindsay 2008).

17

1.6. Ejecucin de una lluvia de ideas o brainstorming

La lluvia o tormenta de ideas es una herramienta de trabajo grupal creada para facilitar la

aparicin de nuevas ideas sobre un tema o problema especfico. Fue creada en el ao 1941 por

Alex Osborne y es una de las tcnicas ms conocidas para generar una gran cantidad de ideas,

partiendo de incorporar todos los aspectos posibles de un problema, tanto los previstos como los

imprevistos, y contando con los componentes de un equipo de trabajo (Mateo C. 2006).

Para llevar a cabo un brainstorming o lluvia de ideas, es necesario dotar a la reunin de

una estructura abierta y flexible, y con base en esta lista es posible generar muchas ideas fuera de

lo comn y a menudo tiles (Mateo C. 2006).

Despus de proponer un grupo de ideas, es necesario evaluarlas y seleccionar las ms

promisorias. Este proceso incluye la confirmacin de que la solucin propuesta tendr impacto

positivo en las variables del proceso (Evans y Lindsay 2008).

1.7. Uso de la matriz FODA

La matriz FODA, Fortalezas-Oportunidades-Debilidades-Amenazas, indica factores

externos (amenazas y oportunidades) como internos (debilidades y oportunidades). Se define

como una herramienta de auditora de la organizacin, con el fin de detectar tanto el impacto

presente y futuro del entorno, como los problemas propios de la organizacin. Plantea un

procedimiento inductivo de gestin (Vidal A. 2004).

En la lectura vertical se analizan los factores internos y por tanto controlables del

programa o proyecto y los factores externos, considerados no controlables.

Las Fortalezas son todos aquellos elementos internos y positivos que diferencian al

programa o proyecto de otros de igual clase.

18

Las Oportunidades son aquellas situaciones externas, positivas, que se generan en el

entorno y que una vez identificadas pueden ser aprovechadas.

Las Debilidades son problemas internos, que una vez identificados y desarrollando una

adecuada estrategia, pueden y deben eliminarse.

Las Amenazas son situaciones negativas, externas al programa o proyecto, que pueden

atentar contra ste, por lo que llegado al caso, puede ser necesario disear una estrategia

adecuada para poder sortearla.

1.7.1. Auditora externa

Los miembros de la organizacin elaboran un listado de las oportunidades y amenazas

que provienen del entorno, por ejemplo, los aspectos polticos, econmicos, sociales,

tecnolgicas, culturales, medio ambientales, entre otras (Vidal A. 2004).

1.7.2. Auditora interna

Los participantes en la construccin de la matriz FODA realizan un examen de las

debilidades y fortalezas de la organizacin por reas funcionales. Estas reas comprende la

financiera, humana, planeacin, entre otras (Vidal A. 2004).

Es necesario insistir que el objetivo principal de la matriz FODA no es slo identificar los

problemas, es tambin darles importancia y el valor para enfrentarlos con el tiempo (priorizarlos)

(Vidal A. 2004).

19

1.8. Mtodos de recopilacin de informacin

A continuacin, se presenta una tabla donde se indican las ventajas y desventajas de los

mtodos de recopilacin de informacin.

Tabla 1.1. Ventajas y desventajas de los mtodos de recopilacin de informacin (Spendolini 2005)

Mtodo Ventajas Desventajas

Entrevistas telefnicas

-Fciles de planificar y de realizar

-Permiten ponerse en contacto con

un gran nmero de recursos

-Se pueden realizar casi en

cualquier momento

-Relativamente baratas

-Las llamadas fras pueden

consumir mucho tiempo

-Es difcil lograr que devuelvan

las llamadas

-Puede haber interrupciones

-Es menos probable que la gente

gaste mucho tiempo en el

telfono

Entrevistas personales

-Establecen relaciones personales

y profesionales

-Permiten ms dedicacin

-Es probable que produzcan buena

cantidad de informacin

-Costosas

-Consumen tiempo

-Puede haber dificultades de

programacin

Encuestas

-Fciles de estructurar

-Relativamente baratas

-Es fcil transferir informacin

para el anlisis

-Cuestionable la validez de

alguna informacin

-Deben ser muy breves

-Poca posibilidad de respuestas

detalladas

Investigacin en archivos

-De fcil recopilacin (interna)

-Recopilacin poco costosa

-Faltan datos

-Datos deficientemente

organizados

-Se podra gastar mucho tiempo

20

1.9. Mejora continua

La mejora continua es una herramienta de incremento de la productividad que favorece un

crecimiento estable y consistente en todos los segmentos de un proceso. La mejora continua

asegura la estabilizacin del proceso y la posibilidad de mejora. Cuando hay crecimiento y

desarrollo en una organizacin o comunidad, es necesaria la identificacin de todos los procesos

y el anlisis mensurable de cada paso llevado a cabo. Algunas de las herramientas utilizadas

incluyen las acciones correctivas, preventivas y el anlisis de la satisfaccin en los miembros o

clientes. Se trata de la forma ms efectiva de mejora de la calidad y la eficiencia en las

organizaciones (Deming, Medina y Gonzalbe 1989).

Como una estrategia de mejora continua, tenemos el ciclo de Shewhart, aplicado en Japn

como ciclo de Deming, que consiste en cuatro pasos que permitirn llevar a cabo la misma

(Deming, Medina y Gonzalbe 1989).

El ciclo de Deming consiste de una secuencia lgica de cuatro pasos repetidos que se

deben llevar a cabo consecutivamente. Estos pasos son: Planear, Hacer, Verificar y Actuar.

Los pasos de la mejora continua se pueden observar en la figura 1.2 que se encuentra a

continuacin. Dicha figura corresponde a una adaptacin de Borrego de los pasos del ciclo de

Deming.

21

Figura 1.2. Adaptacin de Borrego de los pasos del ciclo de Deming (Borrego s.f.)

1.10. Planificacin estratgica

En el aspecto crtico de la organizacin que requiere la atencin del liderazgo. Por medio de

sta, los lderes moldean el futuro de una organizacin y manejan el cambio al centrar la atencin

en una visin ideal de lo que la organizacin debe y podra ser a mediano o largo plazo. El

objetivo de la planificacin estratgica es identificar una postura que se atan fuerte en las formas

selectivas, que la organizacin logre sus metas a pesar de las fuerzas externas impredecibles

(Evans-Lindsay, 2008).

Verificar Actuar

Hacer PlanificarEstablecer los

objetivos de mejora

Detallar las especificaciones de

los resultados esperados

Identificar los puntos de medicin

Aplicar soluciones

Documentar las acciones

realizadas

Vigilar los cambios que se hayan

realizado

Obtener retroalimentacin

Realizar los ajustes necesarios

Aplicar nuevas mejoras

Documentar

CAPTULO 2

DISEO EXPERIMENTAL Y METODOLOGA

2.1. Etapas del benchmarking a aplicar a organizaciones estudiantiles de la Universidad

Simn Bolvar

En la figura 2.1 se engloba cada una de las etapas que se deben seguir para llevar a cabo un

proceso de benchmarking que permita aumentar la productividad de una organizacin.

Figura 2.1. Etapas del benchmarking (Spendolini 2005)

Determinar a qu se le va a

hacer benchmarking

Formar un equipo

Identificar los socios de

benchmarking

Recopilar y analizar la

informacin

Actuar

23

2.1.1. Etapa I: A qu se le va a hacer benchmarking?

La Universidad Simn Bolvar, cuenta con diversas agrupaciones estudiantiles

que tienen como objetivo contribuir con la formacin integral del estudiante a travs de

su participacin en grupos recreativos, culturales, cientficos y deportivos con la

finalidad de promover el desarrollo de nuevos intereses, conocimientos, habilidades y

valores relacionados con el trabajo en equipo.

Las organizaciones estudiantiles representan a la Universidad en diferentes

eventos tanto nacionales como internacionales y las mismas estn adscritas a la

Direccin de Desarrollo Estudiantil. Actualmente existen en la Institucin alrededor de

cuarenta y dos (42) agrupaciones estudiantiles (DIDE s.f.).

2.1.1.1. Principales Organizaciones Estudiantiles de la USB

Las siguientes agrupaciones estudiantiles fueron seleccionadas para este proyecto

de grado ya que poseen una estructura jerrquica como una organizacin con fines de

lucro, poseen el mayor nmero de afiliados, estrategias para captacin de fondos, mayor

antigedad como agrupacin, presentan mayor continuidad en sus actividades y son

comparables entre ellas mismas a nivel de productividad, eficiencia, presupuesto,

contacto de patrocinantes, producto, etc. Estas Organizaciones Estudiantiles son

entidades participantes del trabajo de investigacin.

Grupo Excursionista OIKOS

Centro Submarinista USB (CESUSIBO)

Club de Surf Nal

Centro de Exploraciones Espeleolgicas (CEE)

Asociacin de Aeronutica Experimental (AAE)

Grupo Editorial USB (GEUSB)

Club de Animacin Japonesa (ANI-USB)

24

USB Scrabble

Club de Msica

Club de Igo (CIGO)

Asociacin de Estudiantes de Ingeniera Qumica (AESEIQ-USB)

Equipo Frmula SAE-USB

Grupo carro solar-USB

Equipo Baja SAE

ASME USB

Grupo de Apoyo para el Desarrollo Estudiantil (GADE)

Grupo Escalera

Asociacin de Jvenes Empresarios (AJE-USB)

En esta etapa se deben determinar las necesidades de informacin de

benchmarking de las organizaciones estudiantiles. Es importante la realizacin de

reuniones donde se realicen tormentas de ideas y entrevistas con cada una sobre sus

necesidades, con la finalidad de llegar a un diagnstico de la situacin actual. El

propsito de las mismas, es asegurar que las agrupaciones comprometidas con el proceso

de comparacin, hayan entendido claramente sus necesidades y permitan formalizar los

requerimientos de las organizaciones.

El tipo de benchmarking a realizar en las organizaciones estudiantiles consiste en

uno funcional, que comprende la identificacin de productos, servicios y procesos de

trabajo de dichas organizaciones, que podran ser o no competidoras directas entre ellas.

El objetivo del benchmarking funcional es identificar las mejores prcticas de cualquier

tipo de empresa que se haya ganado una reputacin de excelencia en el rea especfica

que se est sometiendo a este proceso.

25

2.1.2. Etapa II: Formar un equipo de benchmarking

Esta etapa comprende una evaluacin para tomar la decisin de qu clase de

personas y cuntas van a realizar la actividad de benchmarking. Es necesario que este

proceso se lleve a cabo en equipos de trabajo, ya que los mismos suelen estar motivados

para participar en la investigacin de benchmarking y hacerla a conciencia y con

sentido. Otra buena razn para el uso de equipos es el nivel de pericia funcional y

experiencia laboral que cada equipo representa. Diferentes perspectivas, habilidades

especiales, variedad de relaciones comerciales son dimensiones que cada miembro del

equipo puede aportar al proceso (Spendolini 2005).

A continuacin se muestra la figura 2.2 con la estructura del equipo del

benchmarking necesario para la ejecucin este proyecto de grado. El mismo est

integrado por el tesista, el tutor acadmico, el Departamento de Actividades y

Organizaciones Estudiantiles, el cliente que representa a las organizaciones estudiantiles

y una unidad de apoyo al proyecto.

26

Figura 2.2. Estructura del equipo de benchmarking para este proyecto

2.1.3. Etapa III: Identificar los socios del benchmarking

Un socio de benchmarking es cualquier persona u organizacin que le

proporcionara al tesista informacin relacionada con la investigacin. El trmino socio

implica a una persona aliada. Las empresas que han asumido este enfoque de asociacin

informan de altos niveles de cooperacin y de resultados positivos con las

organizaciones que han contactado. Un enfoque directo de persona a persona, cuando se

trata de colegas funcionales (en este caso, alianzas entre estudiantes y tesista), han dado

mayores resultados en cuanto a la informacin recopilada de cantidad y calidad. El

punto central de esta etapa es la informacin que dan los integrantes de las

organizaciones estudiantiles.

Benchmarking

Tutor

Apoyo al proyecto:

-Capacitacin

-Servicios de biblioteca

-Asistencia administrativa

-Apoyo de personal de oficina

-Alta directiva de las organizaciones

Cliente: Org.

Estudiantiles

Dpto. de Actividades y Organizaciones

Estudiantiles

Tesista:

-Recopilador de datos

-Analista de informacin

-Presentador de plan de accin y recomendaciones

27

Esta etapa comprende la bsqueda de actividades funcionales o de resultados que

se puedan considerar como los ms eficientes en su clase o que representen las mejores

prcticas. La premisa bsica del benchmarking es aprender algo de valor de alguien o de

otro sitio, algo que pueda ayudar a actuar con ms eficiencia o eficacia. En esta etapa se

determinar aquellas organizaciones estudiantiles que posean las mejores prcticas, con

la finalidad de compararlas entre ellas y as orientarlas en el uso de las mismas que

conllevara a aumentar su productividad.

2.1.4. Etapa IV: Recopilar y analizar la informacin del benchmarking

Esta etapa comprende los mtodos a utilizar para el levantamiento de los datos y

el anlisis de la informacin. Estos mtodos son:

Entrevistas telefnicas

Entrevistas personales, visitas a las organizaciones

Aplicacin de encuestas

Investigacin en archivos de DIDE y del Departamento de Actividades y

Organizaciones Estudiantiles

Reuniones conjuntas sobre informacin especfica

Estos mtodos deben utilizarse de una manera eficiente, ya que el levantamiento

de los datos origina una interrupcin de las actividades cotidianas de las personas a

entrevistar o a aplicar encuestas, y si este levantamiento no se lleva a cabo de manera

que responda a casi todas o a todas las interrogantes, se estara perdiendo en cierta forma

un tiempo muy valioso necesario para el entrevistador y para el entrevistado. Para ello,

se debe tener en cuenta las ventajas y desventajas de cada uno de ellos. A continuacin,

se muestra una tabla con las ventajas y desventajas de los mtodos a utilizar para el

levantamiento de la informacin en este trabajo de investigacin.

28

2.1.5. Etapa V: Actuar

La ltima etapa del benchmarking consiste en llevar a cabo la accin del proceso.

En cuanto a este proyecto de investigacin, slo se contemplan las etapas I al IV y la

presentacin de soluciones y recomendaciones a las agrupaciones estudiantiles, ya que la

etapa de implementacin sera de responsabilidad de las agrupaciones estudiantiles.

Es necesario nombrar el plan de accin al haber culminado con el proceso de

benchmarking:

Producir un informe, donde se coloque los resultados del benchmarking y

las recomendaciones que deben llevar a cabo las organizaciones

estudiantiles para mejorar su eficiencia.

Buscar oportunidades para mejorar los procedimientos existentes

Llevar a las organizaciones estudiantiles nuevos conceptos e ideas

Formar redes funcionales

Estimular los esfuerzos para monitorear la implantacin de las

recomendaciones

Introducir nuevos temas relacionados para hacer benchmarking

Este plan de accin debe tener como soporte un enfoque de mejora continua.

2.2. Diseo y validacin de encuestas y formularios para la recopilacin de la

informacin

Se elaboraron y validaron una serie de encuestas para facilitar la recopilacin de la

informacin a usar en el benchmarking entre las organizaciones estudiantiles

seleccionadas.

29

Dichas encuestas son las siguientes:

Encuesta preliminar

Formulario de suministro de informacin

Cuestionario de datos demogrficos y numricos para indicadores de

evaluacin de desempeo

Formulario matriz FODA

Comparacin de prcticas organizacionales

2.2.1. Encuesta preliminar

La encuesta de recopilacin de informacin preliminar, fue diseada con la

finalidad de recolectar datos preliminares de las organizaciones estudiantiles que deseen

participar en el proceso de benchmarking. Esta encuesta se distribuy a todas las

organizaciones estudiantiles que participaron en la Semana de Organizaciones

Estudiantiles que se celebr a comienzos del trimestre Septiembre-Diciembre del ao

2009. Adems de la distribucin de esta encuesta, se dieron charlas informativas a los

integrantes de las agrupaciones sobre el desarrollo y beneficios del proyecto.

En el Anexo A se puede observar el formulario encuesta preliminar, el cual

cuenta con una breve descripcin del trabajo de grado, objetivo general y el alcance,

seguido de un par de preguntas adems de campos donde se deben colocar los datos

generales de la organizacin estudiantil en caso que desee participar en el mismo.

2.2.2. Formulario de suministro de informacin

El formulario de suministro de informacin, fue realizado con la finalidad de

indagar los procedimientos que las organizaciones estudiantiles estaran dispuestas a

someter al proceso de benchmarking. Para la mayora de las organizaciones, existen

procedimientos de carcter confidencial que no se consideraron aptos para someterlos al

30

proyecto. Gracias a este formulario, cada organizacin colocar una marca de chequeo,

dependiendo si desea suministrar o no informacin sobre un procedimiento determinado.

En el Anexo B se puede observar las partes de ste formulario. El mismo posee

una breve explicacin de llenado, celdas donde se deben colocar los datos generales de

la organizacin estudiantil. Por ltimo, posee un listado de procedimientos que se deben

marcar con un S o con un No dependiendo de la decisin de la organizacin en

suministrar la informacin correspondiente.

2.2.3. Cuestionario de datos demogrficos y numricos para indicadores de

evaluacin de desempeo

Este cuestionario fue diseado con la finalidad de levantar informacin referente

a datos demogrficos de las organizaciones, al igual que la misin, visin, estructura

jerrquica y datos numricos para los indicadores de evaluacin de desempeo.

En el Anexo C se puede observar las partes que conforman este cuestionario. El

mismo posee una parte donde se colocan datos numricos, otra con datos demogrficos

y una ltima con una escala de valoracin que le debe asignar cada organizacin

estudiantil dependiendo del caso.

2.2.4. Formulario matriz FODA

El formulario matriz FODA, fue diseado con el propsito de establecer

fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de los procedimientos a comparar

entre las organizaciones estudiantiles. Esto con la finalidad de formular

recomendaciones factibles para mejorar el desempeo de las organizaciones.

31

Este formulario se encuentra en el Anexo D, donde se puede observar una breve

explicacin de la informacin que se debe colocar en cada celda de la matriz.

2.2.5. Formulario de comparacin de prcticas organizacionales

El formulario de comparacin de prcticas organizacionales, se dise para

concluir de una manera resumida, qu organizacin estudiantil posee la mejor prctica

en un procedimiento determinado, adems de plasmar recomendaciones para disminuir

las brechas. Dicho formulario se encuentra en el Anexo E.

2.3. Formulacin de indicadores de evaluacin de desempeo

2.3.1. Indicadores enfocados hacia el proveedor

Para esta categora se asigna la facilidad que tienen las organizaciones

estudiantiles para tratar con sus proveedores.

2.3.1.1. Procedimiento: procura de materiales (compra de materiales)

Los siguientes indicadores permitirn medir la eficiencia del proveedor.

Indicador: ciclo de orden de compra (COC)

Este indicador permite medir el tiempo que transcurre entre la generacin de la orden

de compra (pedido al proveedor) y la recepcin fsica del producto.

2.1

32

2.3.2. Indicadores financieros

2.3.1.2. Procedimientos: obtencin de ingresos y captacin de

patrocinantes

Estos indicadores permitirn medir la eficiencia en cuanto a la toma de decisin de

los patrocinantes de colaborar o no en la ejecucin de un proyecto determinado por parte

de la organizacin estudiantil.

Indicador: periodo de retraso de captacin de ingresos (PRCI)

Este indicador permite medir qu tan eficiente es el proceso de captar a un

patrocinante determinado, en relacin al tiempo en que tarda el mismo en tomar la

decisin de contribuir con la donacin o patrocinio.

2.2

Indicador: donacin promedio al ao (DPA)

Este indicador permite observar la cantidad de dinero donada por parte de los

patrocinantes en un ao.

2.3

33

2.3.3. Indicadores de recursos humanos

2.3.3.1. Procedimiento: captacin de miembros

Estos indicadores permitirn medir la eficiencia del proceso de captacin de miembros.

Indicador: relacin de captacin de aspirantes anual (RCAA)

Mide la relacin de cuantas personas se preinscribieron como aspirantes de la

agrupacin, de acuerdo a la cantidad de posibles aspirantes que se contactaron a

travs de publicidad y otros medios para que pertenezcan a la agrupacin.

2.4

Indicador: relacin de miembros anual (RMA)

Mide la relacin que existe entre los aspirantes a la agrupacin y cuntos de ellos

fueron aceptados como miembros.

2.5

2.3.3.2. Procedimiento: programa de motivacin a los miembros

Segn el tipo de procedimiento, es necesario medirlos con una escala de valoracin,

asignando un puntaje del 1 al 5, al grado de motivacin que posee la organizacin

en la ejecucin de las actividades cotidianas que realiza.

34

1: nada motivado

2: poco motivado

3: moderadamente motivado

4: bastante motivado

5: muy motivado

2.3.3.3. Procedimiento: capacitacin y adiestramiento

Segn el tipo de procedimiento, es necesario medirlos con una escala de valoracin,

asignando una puntuacin de acuerdo a si le parece importante o no a la

organizacin, la capacitacin de nuevos miembros y el adiestramiento continuo de

los mismos.

1: nada importante

2: poco importante

3: moderadamente importante

4: bastante importante

5: muy importante

2.3.4. Indicadores de servicios

2.3.4.1. Procedimiento: organizacin de actividades anuales

Indicador: relacin de actividades anuales efectivas (RAAE)

Este indicador permite medir la cantidad de actividades realizadas anualmente en

relacin con la cantidad planificada.

35

2.6.

2.3.5. Indicadores de eficiencia organizacional

2.3.5.1. Procedimiento: toma de decisiones

Indicador: relacin de reuniones anuales de junta directiva efectivas

(RRJD)

Este indicador mide la relacin de las reuniones que se planificaron al ao con las

reuniones que se lograron llevar a cabo.

2.7.

2.3.5.2. Procedimiento: existencia de polticas, misin, visin y valores

(planificacin estratgica)

Segn el tipo de procedimiento, es necesario medirlos con una escala de valoracin

asignando una puntuacin de acuerdo al grado de importancia que le da la organizacin

estudiantil al poseer una planificacin estratgica.

1: nada importante

2: poco importante

3: moderadamente importante

4: bastante importante

5: muy importante

36

2.3.5.3. Procedimiento: documentacin de normas

Segn el tipo de procedimiento, es necesario medirlos con una escala de valoracin

asignando una puntuacin de acuerdo al grado de importancia que le da la organizacin

estudiantil al tener las normas documentadas.

1: nada importante

2: poco importante

3: moderadamente importante

4: bastante importante

5: muy importante

2.3.5.4. Procedimiento: documentacin de procedimientos

Segn el tipo de procedimiento, es necesario medirlos con una escala de valoracin

asignando una puntuacin de acuerdo al grado de importancia que le da la organizacin

estudiantil al tener una documentacin de sus procedimientos.

1: nada importante

2: poco importante

3: moderadamente importante

4: bastante importante

5: muy importante

2.3.5.5. Procedimiento: organizacin de los equipos de trabajo

Segn el tipo de procedimiento, es necesario medirlos con una escala de valoracin

asignando una puntuacin de acuerdo a la importancia que le da la organizacin estudiantil al

37

organizarla en equipos de trabajo, para que faciliten la consecucin de objetivos de la

manera ms eficiente.

1: nada importante

2: poco importante

3: moderadamente importante

4: bastante importante

5: muy importante

2.4. Entrevistas al Departamento de Actividades y Organizaciones Estudiantiles

Se realizaron entrevistas con el Departamento de Actividades y Organizaciones Estudiantiles

con la finalidad de obtener informacin de contacto. La misma fue suministrada a travs de un

directorio con la ubicacin, persona de contacto y correo electrnico de las organizaciones

estudiantiles, adems de una clasificacin segn el tipo de actividad que realizan.

2.5. Seleccin de las Organizaciones Estudiantiles objeto de benchmarking

Se llev a cabo visitas a los puestos informativos que fueron ubicados en el conjunto de

auditorios hasta la semana dos del trimestre septiembre-diciembre del 2009, con la finalidad de

indagar un poco en el tipo de actividad que realizan las organizaciones. Dicha visita permiti

tener una base para la seleccin de las organizaciones candidatas a participar en el proyecto de

grado.

Se distribuy el formulario de informacin preliminar (ver Anexo A) para obtener

informacin de las organizaciones estudiantiles interesadas en participar en el proyecto.

De acuerdo al tipo de actividad que realizan las organizaciones estudiantiles se determin

seleccionar aquellas que presenten una sede de fcil acceso al igual que tengan una estructura

38

organizativa definida. Esto con la finalidad de realizar el proceso de benchmarking de una

manera ms eficiente.

Luego de analizar la informacin suministrada por el Departamento de Actividades y

Organizaciones Estudiantiles, se seleccionaron las organizaciones candidatas para participar en el

proceso de benchmarking. Las mismas se encuentran en la tabla 2.2.

Tabla 2.2. Organizaciones estudiantiles seleccionadas

Tipo de Organizacin Estudiantil Nombre de la Agrupacin Estudiantil

Grupos Recreativos-Cientficos AIESEC

AJE

GADE

Grupo Escalera

Grupos Cientficos

ASME-USB

ASEIQ-USB

BAJA-USB

CITE

Equipo Frmula SAE

IEEE

Grupo Editorial

USB Solar

Grupos Recreativos-Deportivos Grupo de Excursionismo OIKOS

Grupos Recreativos

Club de Juegos de Rol

Club de Animacin Japonesa

ANIME USB

39

2.6. Reuniones con las Organizaciones Estudiantiles seleccionadas, a fin de obtener

aprobacin de las mismas en cuanto al sometimiento del proceso de benchmarking

Se convoc a una charla informativa que se realiz en la mini concha de la Casa del

Estudiante en conjunto con la Coordinacin de Actividades y Organizaciones Estudiantiles, en

donde se explic con detalle una presentacin con los objetivos y beneficios de este proyecto de

grado, al igual que se aclararon dudas referentes al tema.

Se realizaron reuniones con la junta directiva de las organizaciones estudiantiles que no

pudieron asistir a la charla, con la finalidad de explicar los objetivos y beneficios del proyecto de

grado al igual que se aclararon dudas.

Luego de la charla informativa y de las reuniones con la junta directiva de cada

organizacin estudiantil, se entreg material publicitario (ver anexo H) donde se explicaba en

forma general, cmo se iba a desarrollar este proyecto y de los beneficios que conllevara para las

organizaciones interesadas en la participar. Este material publicitario consisti en trpticos,

propaganda y tarjeta de presentacin con informacin de contacto del tesista.

Adems de la entrega del material publicitario, se envi a las organizaciones estudiantiles

seleccionadas, una presentacin en PowerPoint (ver Anexo F) con una breve explicacin de las

fases del proyecto, al igual que un cuestionario electrnico (ver anexo A) donde ellas respondan

si estaban interesadas en la participacin en el mismo.

CAPTULO 3

RESULTADOS Y DISCUSIN

3.1. Organizaciones estudiantiles seleccionadas

Luego de entregar el material publicitario descrito en el captulo anterior, se determinaron

finalmente las organizaciones estudiantiles que van a participar en este proyecto de grado.

Dichas agrupaciones son las siguientes:

Tabla 3.1. Organizaciones estudiantiles que aprobaron participar en el benchmarking

Tipo de Organizacin Estudiantil Nombre de la Agrupacin Estudiantil

Grupos Recreativos-Cientficos

AJE

GADE

Grupo Escalera

Grupos Cientficos

ASEIQ-USB

Equipo Frmula SAE

IEEE

Grupo Editorial

En la Tabla 3.2 que se presenta a continuacin, se encuentra una breve descripcin de

cada organizacin estudiantil, adems de su misin y visin.

41

Tabla 3.2. Descripcin de las organizaciones estudiantiles participantes en el proyecto de grado

Nombre de la

organizacin Descripcin Misin Visin

AJE

La Asociacin de Jvenes Empresarios es una organizacin estudiantil dedicada a aportar conocimientos a la comunidad universitaria en las reas referidas a gerencia, emprendimiento, liderazgo, entre otros.

Brindar las herramientas y oportunidades que fomenten el desarrollo de criterios y aptitudes para la formacin de jvenes emprendedores mediante la realizacin de proyectos de alta calidad que consoliden el enlace Universidad-Empresa (Zanabria 2010).

Consolidarnos como la Asociacin Estudiantil lder en la formacin de jvenes emprendedores (Zanabria 2010).

GADE

GADE (Grupo de Apoyo para el Desarrollo Estudiantil) es una agrupacin estudiantil sin fines de lucro, sin filiacin partidista, ni religiosa, destinada a realizar actividades que faciliten la adaptacin, integracin y desarrollo de los estudiantes de la Universidad Simn Bolvar.

Facilitar la adaptacin y el desarrollo de los estudiantes a la vida universitaria dentro de la USB (Montoya 2010).

Mejorar la adaptacin de los estudiantes de la USB a su entorno universitario. Incentivar a la continua bsqueda del desarrollo persona, acadmico y profesional de cada uno de nuestros miembros (Montoya 2010).

Grupo

Escalera

El Grupo Escalera es una organizacin estudiantil apoltica y sin fines de lucro que busca el desarrollo personal y el crecimiento integral de todos sus miembros, mediante la realizacin de actividades grupales relacionadas con el rea acadmica, logstica y manejo de grupos. (Grupo Escalera s.f.).

Realizar proyectos con pertinencia social, de corte acadmico o logstico para el desarrollo de las comunidades. Dentro de estos proyectos se encuentra el desarrollo de un Curso a bajo costo, orientado a reforzar los conocimientos adquiridos en el transcurso de la educacin media (Grupo Escalera s.f.).

Nuestro propsito es ayudar a los miembros de nuestra agrupacin, as como a nuestros colaboradores y participantes en el curso, en la adquisicin y mejoramiento de conocimientos, vivencias y destrezas que puedan aplicar en situaciones individuales o grupales. (Grupo Escalera s.f.)

42

Tabla 3.2. Descripcin de las organizaciones estudiantiles participantes en el proyecto de grado (continuacin)

Nombre de la

organizacin Descripcin Misin Visin

ASEIQ-

USB

ASEIQ-USB (Asociacin de Estudiantes de Ingeniera Qumica de la Universidad Simn Bolvar), es una organizacin para Ingenieros Qumicos que busca relacionar y promover la Ingeniera Qumica como una de las carreras de mayor importancia. ASEIQ-USB relaciona al estudiante con su futuro como Ingeniero Qumico y genera destrezas organizativas en cada miembro por medio de congresos y otras actividades (Salazar 2010).

Trabajar por el desarrollo integral y profesional de los estudiantes de ingeniera qumica en todo el pas, cuyos objetivos fundamentales son impulsar el desarrollo de sus aspectos cientficos, tcnicos y profesionales (Salazar 2010).

Se busca crear el inters y la participacin del estudiante de la carrera en actividades que promuevan el desarrollo profesional y personal, tales como congresos, seminarios, charlas, foros y actividades de integracin grupal (Salazar 2010).

Equipo

Frmula

SAE

El Equipo F-SAE USB est conformado por estudiantes de diversas carreras de la Universidad simn Bolvar. Su objetivo es disear, construir y probar cada ao un vehculo tipo Frmula, diseado especialmente para pistas de autocross (circuitos de asfalto), con altas prestaciones en materia de agarre en curvas y altas aceleraciones. La finalidad de esta actividad es competir anualmente en la competencia Frmula SAE, llevada a cabo en Michigan, EE. UU. donde participan alrededor de 140 universidades a nivel mundial (Frmula SAE-USB s.f.).

Ofrecer al pas profesionales emprendedores, competitivos, innovadores, con alta capacidad de liderazgo, trabajo en equipo y solucin de problemas, as como tambin con cualidades ticas y de responsabilidad social, que contribuyan de forma activa al desarrollo del pas (Frmula SAE-USB s.f.).

Ofrecer al estudiante una educacin integral mediante la participacin en un proyecto de ingeniera, basado en la construccin de un prototipo monoplaza de alto desempeo para participar anualmente en la competencia internacional de Frmula SAE, representando a Venezuela y a la Universidad Simn Bolvar (Frmula SAE-USB s.f.).

43

Tabla 3.2. Descripcin de las organizaciones estudiantiles participantes en el proyecto de grado (continuacin)

Nombre de la

organizacin Descripcin Misin Visin

IEEE

El Instituto de Ingenieros en Electricidad, Electrnica y Computacin (IEEE), fundado en 1884, es la asociacin tcnica y profesional sin fines de lucro ms grande del mundo. Bajo su lema: Conectando al mundo", el IEEE sirve a unos 380.000 miembros en 150 pases, organizados geogrficamente en diez Regiones, con ms de 340 Secciones y unas 1400 Ramas Estudiantiles. De este conjunto existen alrededor de 70.000 miembros estudiantiles, esenciales para el crecimiento y la vitalidad del Instituto Gracias a sus miembros, el IEEE es lder mundial en reas tcnicas que van desde ingeniera en computacin, tecnologa biomdica y telecomunicaciones, hasta ingeniera elctrica de potencia e industria aeroespacial, entre otras (RE-IEEE-USB s.f.).

La Misin de la Rama Estudiantil IEEE de la Universidad Simn Bolvar (RE IEEE USB), es la de hacer partcipe a sus miembros en las actividades que puedan desarrollar tanto la Rama como el IEEE, con la finalidad primordial de propiciar el acercamiento de los estudiantes de Ingeniera Elctrica, Electrnica y Computacin con el medio profesional, a travs de la organizacin de diversas actividades extra acadmicas, todo ello con la intencin de contribuir a elevar la calidad de la formacin de nuestros compaeros estudiantes y futuros colegas. Una prueba de ello es que a lo largo de tres aos, la Rama ha trabajado continuamente por darse un lugar dentro de la comunidad universitaria y fuera de ella, mantenindose vigente en el contexto del IEEE (RE-IEEE-USB s.f.).

La Visin de la Rama Estudiantil de la Universidad Simn Bolvar (RE IEEE USB), es la de formar profesionales que sean lderes conocedores de la realidad en la que se desenvuelven, capaces de tomar decisiones acertadas de acuerdo a sus conocimientos y experiencias adquiridas durante su perodo de participacin en la Rama (RE-IEEE-USB s.f.).

Grupo

Editorial

El Grupo Editorial Papel Cebolla, es una agrupacin que se encarga de elaborar medios impresos para la comunidad universitaria para promover su integracin.

Convertirnos en el principal medio de expresin dentro de la USB, y ser conocidos en el ambiente estudiantil a lo largo del territorio nacional, por medio de nuestra publicacin impresa Papel Cebolla y la pgina web de mismo nombre (Infante 2010).

Crear medios de comunicacin impresos y digitales que promuevan la integracin de la comunidad universitaria a travs de la informacin y el entretenimiento (Infante 2010).

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3.2. Resultados obtenidos del formulario de suministro de informacin

Gracias a los resultados obtenidos del formulario de suministro de informacin (Anexo

B), se tom la decisin de qu procedimientos utilizar en el proceso de benchmarking. Para ello

se estableci que se sometern aquellos con un porcentaje de 60% de respuestas afirmativas,

levantando los procedimientos respectivos a efectos de documentarlos.

Por el contrario, aquellos procedimientos que posean un porcentaje inferior del 60% de

respuestas afirmativas, no se sometern a comparacin.

En la tabla 3.1 se puede observar los porcentajes de respuestas afirmativas de las

organizaciones estudiantiles a favor de comparar un procedimiento especfico y de respuestas

negativas en contra de la misma.

Tabla 3.3. Resultados del formulario de suministro de informacin

Procedimiento S NO

Procedimiento de captacin de miembros 87% 13%

Procedimiento de obtencin de ingresos 87% 13%

Procedimiento de capacitacin y adiestramiento 87% 13%

Procedimiento de administracin de recursos humanos 87% 13%

Procedimiento de procura de materiales (compra de materiales) 87% 13%

Documentacin de procedimientos 87% 13%

Documentacin de normas 87% 13%

Procedimiento de captacin de patrocinantes 62% 38%

45

Tabla 3.3. Resultados del formulario de suministro de informacin (continuacin)

Procedimiento S NO

Programa de motivacin a los miembros (reconocimientos por

desempeo) 62% 38%

Modelo de toma de decisiones 62% 38%

Organizacin de actividades anuales (cursos, congresos, viajes en

representacin de la organizacin, demostracin de prototipos,

entre otras)

100% 0%

Organizacin de los equipos de trabajo 100% 0%

Existencia de poltica de calidad , misin, visin, valores 75% 25%

3.3. Resultados obtenidos del cuestionario de datos demogrficos y numricos

Del cuestionario de datos demogrficos y numricos (Anexo C) se obtuvo los siguientes

resultados para las organizaciones estudiantiles colaboradoras en este proyecto.

La figura 3.1 muestra la cantidad de miembros activos para cada organizacin estudiantil.

Figura 3.1. Cantidad de miembros activos de las organizaciones estudiantiles

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%

0

50

100

150

200

Cantidad de miembros activos

Miembros activos

Acumulado %

46

Se puede observar a partir de la figura anterior que la organizacin estudiantil GADE,

posee la mayor cantidad de miembros activos (34,83% 70 miembros), seguido por Equipo

Frmula SAE con 35 miembros 17,41%.

La cantidad de miembros activos de una organizacin estudiantil, va a depender del

requerimiento de los mismos segn la naturaleza de las actividades que realizan. GADE posee la

mayor cantidad de miembros, ya que los Vivenciales (actividades de integracin para las cohortes

recin ingresadas a la Universidad Simn Bolvar) demanda personal que debe ser agrupado para

la ejecucin ptima de los mismos.

Para el caso del Equipo Frmula SAE, se necesita ms de 35 miembros ya que el

ensamblaje del carro de frmula, representaciones en el extranjero y actividades administrativas

requiere contar con un personal amplio para cumplir con sus objetivos trimestrales.

Es necesario conocer el promedio de edad que poseen los miembros de las organizaciones

estudiantiles colaboradoras en este proyecto. Para ello se puede observar la figura 3.2.

Figura 3.2. Promedio de edad de los miembros de las organizaciones estudiantiles

0

5

10

15

20

25

Promedio de edad

47

De la figura anterior, se puede observar que el promedio de edad de los miembros es

mayor para las agrupaciones IEEE y para el Grupo Escalera con 22 aos, seguido por AJE con un

promedio de 21 aos de edad.

Para las agrupaciones estudiantiles IEEE, Grupo Escalera, AJE y Equipo Frmula SAE es

importante poseer un promedio de edad mayor o igual a 20 aos. Debido a que las actividades

que realizan implican cierto grado de madurez y responsabilidad.

Otra variable que es importante estudiar consiste en el estimado de los miembros que

hablan ingls. Esto con la finalidad de indagar un poco en el desenvolvimiento de la organizacin

con estudiantes de otros pases. Para ello se puede observar la figura 3.3 donde se representa el

este estimado.

Figura 3.3. Estimado de miembros que hablan ingls

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%

0

20

40

60

80

100

120

140

Estimado de miembros que hablan ingls

Miembros que hablan ingls

Acumulado

48

De la figura anterior se puede observar que la agrupacin estudiantil GADE posee la

cantidad ms elevada de miembros que hablan ingls (56 del total de sus miembros). Luego se

encuentran IEEE y Equipo Frmula SAE con 15 miembros 12,93%.

Una de las ventajas que poseen estas agrupaciones al tener una cantidad elevada de

miembros bilinges, consiste en lograr una comunicacin ms efectiva con agrupaciones de otros

pases. Para el caso de IEEE y para el Equipo Frmula SAE es de vital importancia ya que son

organizaciones a nivel mundial.

Gracias a la demanda de tiempo que se requiere para estudiar en la Universidad Simn

Bolvar, es necesario cumplir con las actividades de las organizaciones estudiantiles los fines de

semana. Una variable que ayudara a ejecutar una actividad determinada, consiste en poseer un

vehculo propio debido a que el transporte pblico de esta universidad no labora los fines de

semana.

El cuestionario del anexo C permiti indagar sobre la variable anterior y se puede

observar de la figura 3.4, la cantidad de miembros que poseen vehculo propio.

Figura 3.4. Estimado de miembros con vehculo propio

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%

0

10

20

30

40

50

60

Porcentaje de los miembros con automvil

Miembros con automvil

Acumulado

49

La figura anterior muestra un estimado d