benchmarking avinka

8/10/2019 BENCHMARKING AVINKA

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1 Identificamos las empresas con las que

deseamos que nos comparen los clientes.

APLICACION BENCHMARKING

SAN FERNANDO S.A. S/. 287.896,00

AVINKA S.A. S/. 149.045,00

REDONDOS S.A. S/. 142.500,00

VENTAS 2008EMPRESA


3/12

1

2

3

4

5

6

7

8

910

Llegan en la Ventana Horaria Pactada

Disponibilidad de Existencias

Transporte Adecuado (Vehculo)

Presentacin de Personal de Reparto

Producto en Buenas Condiciones

Exactitud en el Pedido

Error en el Registro de Pedido

Bandejas Limpias

Transporte adecuado del Producto

Error en Facturacin

2 Definimos los elementos de lasdevoluciones


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3 El cliente le asigna un valor a cadaelemento de las devoluciones

EL PUNTAJE PARA CADAVARIABLE ES DE 1 AL 5


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4 En este paso evaluaremos nuestraposicin en relacin con la competenciamencionada

CUESTIONARIO PARA EL BENCHMARKING "DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS "

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 51 Llegan en la Ventana Horaria Pactada

2 Disponibilidad de Existencias

3 Transporte Adecuado (Vehculo)

4 Presentacin de Personal de Reparto

5 Producto en Buenas Condiciones

6 Error en Facturacin

7 Exactitud en el Pedido

8 Error en el Registro de Pedido

9 Bandejas Limpias

10 Transporte adecuado del Producto(coche)

SAN FERNANDO REDONDOSDESCRIPCION

AVINKA

(Escala de 1 a 5: 1 = muy mal, 5 = excelente.)Por favor, marcar con un aspa


6/12

1 Llegan en la Ventana Horaria Pactada 16 21 14

2 Disponibilidad de Existencias 35 35 35

3 Transporte Adecuado (Vehculo) 35 35 35

4 Presentacin de Personal de Reparto 21 35 35

5 Producto en Buenas Condiciones 35 35 35

6 Error en Facturacin 21 35 35

7 Exactitud en el Pedido 28 35 35

8 Error en el Registro de Pedido 14 35 35

9 Bandejas Limpias 35 35 35

10 Transporte adecuado del Producto(coche) 35 35 35

SAN

FERNANDOAVINKA REDONDOSDESCRIPCION


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Con el cuestionario llevamos a cabo una muestra de 7

clientes, y estos son los resultados.

CUADRO DE RESULTADOS

1 Llegan en la Ventana Horaria Pactada 2,29 3,00 2,00

2 Disponibilidad de Existencias 5,00 5,00 5,00

3 Transporte Adecuado (Vehculo) 5,00 5,00 5,00

4 Presentacin de Personal de Reparto 3,00 5,00 5,00

5 Producto en Buenas Condiciones 5,00 5,00 5,00

6 Error en Facturacin 3,00 5,00 5,00

7 Exactitud en el Pedido 4,00 5,00 5,00

8 Error en el Registro de Pedido 2,00 5,00 5,00

9 Bandejas Limpias 5,00 5,00 5,00

10 Transporte adecuado del Producto(coche) 5,00 5,00 5,00

SAN

FERNANDOAVINKA REDONDOSDESCRIPCION


8/12

BENCHMARKING DE LAS DEVOLUCIONES DEL

PRODUCTO

0

1

2

3

4

5

6

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

P

UNTAJE

AVINKA SAN FERNANDO REDONDOS

1 Llegan en la Ventana Horaria Pactada 6 Error en Facturacin

2 Disponibilidad de Existencias 7 Exactitud en el Pedido

3 Transporte Adecuado (Vehculo) 8 Error en el Registro de Pedido

4 Presentacin de Personal de Reparto 9 Bandejas Limpias

5 Producto en Buenas Condiciones 10 Transporte adecuado del Producto(coche)


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POR DEBAJO DEL 90% SE DEBEN TOMAR ACCIONES CORRECTIVAS

1 Llegan en la Ventana Horaria Pactada 2,29 45,71

2 Disponibilidad de Existencias 5,00 100,00

3 Transporte Adecuado (Vehculo) 5,00 100,00

4 Presentacin de Personal de Reparto 3,00 60,00

5 Producto en Buenas Condiciones 5,00 100,00

6 Error en Facturacin 3,00 60,00

7 Exactitud en el Pedido 4,00 80,008 Error en el Registro de Pedido 2,00 40,00

9 Bandejas Limpias 5,00 100,00

10 Transporte adecuado del Producto(coche) 5,00 100,00

AVINKA %DESCRIPCION


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5 Con los datos obtenidos por el estudio delBenchmarking a la devolucin del producto

1 Llegan en la Ventana Horaria Pactada 2,29 45,71

4 Presentacin de Personal de Reparto 3,00 60,00

6 Error en Facturacin 3,00 60,00

7 Exactitud en el Pedido 4,00 80,00

8 Error en el Registro de Pedido 2,00 40,00

2,86 57,16

INTERPRETACION

EN %

PROMEDIO DE DEVOLUCIONES

DESCRIPCIONPUNTAJE

(1 A 5)


11/12

VENTA EN %

TOTAL VENTA 2007 S/. 149.045,00 57,16

APLICANDO BENCHMARKING 111.705,52 42,84

TOTAL 260.750,52 100%

Asumiremos el promedio de las devoluciones obtenido por elestudio del Benchmarking


12/12

GRACIAS POR SU ATENCIN

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