Benchmarking

Miguel Campos

TemasB

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Historia

Definición

Tipos

Las etapas

El proceso

Funciones, objetivos y usos

Desventajas

Historia-Medida de calidadB

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Benchmarking

Banquillo/Mesa

Bench Mark

Señal/Marca

HistoriaB

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Corporación Xerox

Fase 1: entender a los competidores

Fase 2: aspectos del proceso

Historia

El Benchmarking es un concepto queempezó a utilizarse hace unos veinte años,más de forma teórica que práctica. Perohasta entrados en la década de los ’90cuando las principales empresas a nivelmundial comenzaron a interesarse por estetema.

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Definición

Benchmarking es el proceso continuo demedir productos, servicios y prácticascontra los competidores más duros oaquellas compañías reconocidas comolíderes en la industria.

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Otro concepto Proceso de comparación y medición de las operaciones oprocesos internos de una organización, versus los de unrepresentante mejor de su clase y de sus sector. Los diferentesgrados de eficacia y eficiencia registrados entre los diversossectores de una misma empresa hacen posible la aplicación deprocesos de Benchmarking internos y descubrir así las “mejoresprácticas de la organización”.

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Empresa Líder

Procesos

Operaciones

Comparación y medición

Mejores prácticas

Otro concepto

Es un proceso sistemático, continuo deinvestigación y aprendizaje para evaluar losproductos, servicios y procesos de trabajo de lasorganizaciones que son reconocidas comorepresentantes de las mejores prácticas, con elpropósito de realizar mejoras organizacionales.

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Tipos

Interno: Parte de la base de que dentro deuna organización existen diferencias entresus distintos procesos de trabajo. Algunos deellos pueden ser más eficientes y eficacesque los de otras áreas de la misma empresa.

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Tipos

Competitivo: identifica productos, servicios yprocesos de los competidores directos de laempresa y los compara con los propios.

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Tipos

Funcional: Identificar productos, servicios yprocesos de empresas no necesariamentede competencia directa. Generalmenteapunta a las funciones de Marketing,Producción, Recursos Humanos o Finanzas.

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TiposB

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TIPO DEFINICION VENTAJAS DESVENTAJAS

Interno

Comparación de actividades similares en diferentes sitios o departamentos de la

misma compañía.

Los datos suelen ser fáciles de recopilar buenos

resultados para compañías diversificadas.

-Campo de visión limitado.

-Sujeta a prejuicios internos.

Competitivo

Competidores directos que venden a

la misma base de clientes

- Información consumiente a los resultados del

negocio.- Prácticas o tecnologías

comparables.- Historia de recopilación de

información

-Dificultades para la recopilación de

datos.-Problemas de ética.

Funcional

Comparación con organizaciones

acreditadas por tener lo mas avanzado en

productos, servicios o procesos.

-Alto potencial para descubrir practicas

innovadoras.- Tecnologías o prácticas fácilmente transferibles.

-Dificultad para transferir practicas a un medio diferente.-Alguna información

no es transferible-Consume tiempo.

Tipos

Genérico: Permite descubrir prácticasalternativas que aparecen en otros sectores yaplicables a nuestra organización. Suple lascarencias del Benchmarking Funcional que secentra tan solo en la función y no en elproceso. Los cambios más considerables sedan cuando la función no es una barrera parala mejora.

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EtapasB

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EtapasB

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1. Determinar a qué se le va a hacer benchmarking:

Definir quienes son los clientes para la información delbenchmarking. El cliente identifica las necesidades específicas deinformación. El cliente establece un límite de tiempo para concluir lainvestigación Con frecuencia el cliente proporciona los fondos o el apoyopara la actividad de benchmarking. Identificar los factores críticos del éxito. Diagnostico de la primera etapa.

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2. Formar un equipo benchmarking:

Escoger un equipo de benchmarking. Asignar funciones y responsabilidades para el equipo de benchmarking. Evaluar las habilidades y atributos de un practicante de benchmarking. Capacitación. Diagnostico de la segunda etapa.

EtapasB

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3. Identificar los socios del benchmarking:

Identificación de los recursos de información.

Búsqueda de las mejores prácticas.

Búsqueda de los socios del benchmarking cooperativos.

Otras fuentes de información.

Diagnostico de la tercera etapa.

EtapasB

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4. Recopilar y analizar la información debenchmarking:

Selección de métodos apropiados para selecciónde la información. Recopilación de información de acuerdo con unprotocolo establecido. Organizar la información. Recopilación y análisis de la información Diagnostico de la cuarta etapa.

EtapasB

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5. Actuar.

Producir un informe.Presentación de resultados a los clientes benchmarking.Comunicar los hallazgos.Buscar oportunidades para mejorar productos/procesos, para aprender y llevar a la organización lasideas.Estimular los esfuerzos para reiniciar el ciclo.Resultados de las mejoras.Diagnostico de la quinta etapa.

Proceso

De acuerdo con Robert C. Camp.(autor delibro Benchmarking), el benchmarking serealiza mediante un procedimiento de 10pasos que son los siguientes:

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Proceso

1. Decidir qué proceso se desea mejorar a través de laidentificación del área de oportunidad másimportante del negocio.

2. Identificar qué organización cuenta con el procesomás competitivo.

3. Planear la investigación

4. Determinar las diferencias con respecto al mejor

5. Proyectar niveles de desempeño futuro

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Proceso

6. Comunicar los resultados de la investigación ybuscar la aceptación de los cambios propuestos.

7. Revisar las metas de desempeño.

8. Desarrollar el plan de implementación.

9. Poner en práctica las acciones y monitorear suavance.

10. Revisar continuamente los indicadores de otrasempresas.

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Funciones/Usos

Definir los mejores procesos para seraplicados.

Mejorar los productos, servicios y procesos.

Identificar la posición competitiva de laempresa.

Incrementar la efectividad y eficiencia de losprocesos.

Establecer objetivos alcanzables y dinámicos.

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Funciones/Usos

Medir el desempeño de la compañía.

Proyectar tendencias futuras en la industria.

Establecer prioridades para lasoportunidades de mejora.

Proporcionar mejoras competitivas.

Crear una cultura de mejoramiento continuo.

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Objetivo

El objetivo principal es suministrar a laspersonas en cualquier área o nivel deactividades la experiencia, el conocimiento,los métodos y los instrumentos para:

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Analizar la operación

Conocer los líderes de la industria.

Aprender de los mejores.

Ganar ventaja competitiva.

Porque hacer benchmarking

Los métodos de trabajo no son competitivos.

La presión de la competencia está aumentando.

Los clientes se quejan frecuentemente.

La compañía está perdiendo participación demercado.

La forma de hacer las cosas no ha cambiado enmuchos años.

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Porque hacer benchmarking

Existe complacencia con respecto a la posiciónde liderazgo.

Existen procesos mejores en otras partes.

Se desea rediseñar los procesos de la compañía.

Se desea superar a la competencia.

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Desventajas del benchmarking

Alto costo.Se requiere recurso humano capacitado.Proceso largo, continuo, que requiere muchas horashombre.No es un proceso que deba elegirse cuando se investigancuestiones rutinarias o de baja o mediana importancia,debe reservarse a cuestiones de importancia vital, queimpacte significativamente el desempeño final de laorganización.

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Conclusión

El estudio de Benchmarking va servir como unaherramienta que permita mejorar eldesempeño de los negocios, de manera quesean más competitivos y puedan tener éxito enun mercado cambiante y global.

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Muchas gracias

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