INTRODUCCION.

La fritura es una de las tcnicas mas antiguas de preparacin de alimentos. En la actualidad los alimentos fritos gozan de una popularidad cada vez mayor en el mundo y son aceptados por personas de todas las edades. La preparacin de estos productos es fcil y rpida y su aspecto y sabor corresponde con los deseados por el consumidor. Por tanto La casita de las Frituras ha elaborado un Pla de Marketing Internacional para la exportacin de frituras de Malanga hacia el Mercado de Miami, par el primer Semestre del ao 2011. El propsito de la elaboracin del Plan de Marketing Internacional es de establecer un curso de accin para la penetracin de nuestro producto hacia el mercado meta, con la finalidad de posicionarnos en dicho mercado.

OBJETIVO GENERAL:

Elaborar un Plan de Marketing Internacional de la empresa La casita de las frituras, ubicado en la ciudad de Matagalpa, para la exportacin de frituras de Malanga, hacia el mercado de Miami, para el primer semestre del ao 2011.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

Evaluar las estrategias de penetracin a aplicarse por la Empresa La casita de las frituras. Determinar las fortalezas y debilidades del mercado meta.

Generalidades del Mercado Meta: El mercado al cual dirigiremos nuestro producto es la ciudad de Miami, compuesta por 5.4 millones de habitantes. La ciudad es considerada como un mosaico multicultural. La cultura general de Miami est muy influida por su gran poblacin de personas de origen latinoamericano y caribeo. En cuanto a las nacionalidades la mayora tnica es cubana con el 34.1% de la poblacin y en segundo lugar est conformada por nicaragenses con el 5.6% de la pob. Consideramos este elemento muy importante ya que es el punto de partida para la aceptacin de nuestro producto en este mercado. Una de las principales caractersticas de la poblacin estadounidense es su multiplicidad tnica. Segn la agencia de promocin estatal: Business Florida, Miami es considerada la capital mundial de los cruceros y el turismo, esta tiene un impacto econmico anual de US$ 57000 millones. Miami se ha convertido en un centro de negocios de gran relevancia con un fuerte intercambio con Amrica del Sur, Amrica Central y el Caribe. Su ubicacin geogrfica, infraestructura (tiene 18 puertos de agua profundas, 14 puertos areos internacionales y una excelente res de comunicaciones) convierten a Miami en un importante punto de partida para el comercio.

Por ello en trminos de consumo de productos alimenticios latinos el crecimiento poblacional de hispanos y el arraigo cultural alimentarios de ellos representa un importante nmero de consumidores familiarizados con productos de origen latino. Demanda: Con base en las exportaciones para malanga procesada que registran las oficinas de promocin de comercio en los EEUU, se puede afirmar que existe una demanda creciente de este producto en el mercado hispano estadounidense, de acuerdo con las estadsticas registradas por el departamento de comercio de los Estados Unidos.

POSICIONAMIENTO: Nuestro producto se distingue, ya que es una fritura de Malanga, la cual no es muy comn en comparacin con las frituras de pltanos, papas o de maz, de las

Posicionamiento de frituras anuales en el mercado de EEUU72000 2271220 1812750 132291 1183407 Guatemala Puerto Rico R. Dominicana 21254186 Costa Rica Estados Unidos Nicaragua

cuales esta saturado el mercado.

COMPETENCIA

Nuestros principales competidores son Frito Lay (Estadounidense), Yummies (Hondurea), Lucy (Guatemalteca) y Diana (Salvadorea). Puntos fuertes de nuestros competidores: Productos Diana:

Diana se ahorra costos ya que en sus platas funciona una imprenta que elabora los empaques de sus 24 marcas, tiene su propia refinadora de aceites y hasta fabrica su smola de maz con materia prima local y extranjera. Estrategia: producto barato. Frito Lay:

Es propietaria de seis plantas de boquitas y una de confetis. Incluso tiene una planta exclusiva para la exportacin dirigida a C.A y el Caribe. Tiene un centro de desarrollo agrcola y ha tenido que sub-contratar a 25 fbricas de boquitas, dulces y bebidas en polvo para satisfacer los mercados centroamericano y mexicano. Sabritas tiene 16 productos

ESTUDIO DEL MERCADO APLICANDO FODA. F. Dentro de las fortalezas, tenemos: Producto natural, libre de Colesterol.

: disponibilidad en materia prima a precios bajos ya que el producto se cosecha en la zona

O. Dentro de las oportunidades. esta el hecho de que la mayora de la poblacin es hispana. Caractersticas similares con el idioma. Caractersticas similares con la gastronoma., ya que la malanga es bien conocida en Latinoamrica. posicionamiento excelente de las frituras en el mercado meta D. Las debilidades que encontramos son: Diferencia de la moneda entre el pas al que se exporta., por lo que habr de fijarse el precio en moneda extranjera, en este caso el Dlar. Falta de maquinas para la elaboracin del producto a gran escala y en menor tiempo. Desconocimiento de comercio exterio e inexperiencia

A. Las amenaza que encontramos son: Las medidas proteccionistas que adopta el gobierno para proteger sus productos. Uno de los principales competidores es nacional (Frito Lay, empresa estadounidense). situacin actual de encarecimiento de la materia prima por motivo de incertidumbre poltica en Nicaragua ,y por altas perdidas de las cosechas por motivos de altos ndices de lluvias y por lo tanto la microempresa se mirara afectada al escasearse la materia prima.

F. Dentro de las fortalezas, tenemos: Producto natural, libre de Colesterol. disponibilidad en materia prima a precios bajos ya que el producto se cosecha en la zona

O. Dentro de las oportunidades. esta el hecho de que la mayora de la poblacin es hispana. Caractersticas similares con el idioma. Caractersticas similares con la gastronoma., ya que la malanga es bien conocida en Latinoamrica. posicionamiento excelente de las frituras en el mercado meta

A. Las amenaza que encontramos son: D. Las debilidades que encontramos son: Diferencia de la moneda entre el pas al que se exporta., por lo que habr de fijarse el precio en moneda extranjera, en este caso el Dlar. Falta de maquinas para la elaboracin del producto a gran escala y en menor tiempo. Desconocimiento de comercio exterio e inexperiencia Las medidas proteccionistas que adopta el gobierno para proteger sus productos. Uno de los principales competidores es nacional (Frito Lay, empresa estadounidense). Situacin actual de encarecimiento de la materia prima por motivo de incertidumbre poltica en Nicaragua ,y por altas perdidas d las cosechas por motivos de altos ndices de lluvias y por lo tanto la microempresa se mirara afectada al escasearse la materia prima

ESTRATEGIAS DE COMUNICACIN.

Las estrategias de comunicacin a utilizarse es la publicidad masiva por medio de: Televisin local del mercado meta. Bayas publicitarias.

Tambin aprovecharemos las oportunidades de participar en ferias internacionales y otros eventos que permitan la exposicin del producto.

Segmento de Mercado: Nuestro segmento al que va dirigido las frituras de Malanga es a los habitantes hispano-estadounidenses de 5 aos en adelante, porque nuestro producto es natural, libre de colesterol y porque las frituras gozan de gran popularidad y aceptacin por parte de todas las personas.

Mix Producto: El Mix de producto que la empresa La casita de las frituras lanzara al mercado exterior esta compuesto de los siguientes productos: Malanguitas con sal Malanguitas con limn y chile Malanguitas con jugo de remolacha

Atributos intrnsecos: Nuestro producto esta elaborado a base de tubrculos (Malanga) combinado con sal, otras con limn y chile y la ltima presentacin de fritura ser con jugo de remolacha, tomando en cuenta las normas establecida por la legislacin de residuos qumicos establecida en la EPA (Agencia para la proteccin del medio ambiente de los EEUU) Adems como es un producto procesado se debe asegurar que el empaque, etiqueta y el resto del producto cumpla con las normas de EEUU definidas por la food and drug Administration (FDA) y se apliquen las practicas de seguridad y control de calidad para mostrar al comprador la exportacin de fritura de malanga hacia el mercado de Miami, se encuentra aprobado por la Norma Tcnica Obligatoria denominada NTON 11002-01 Norma Tcnica Obligatoria Nicaragense para la certificacin fitosanitaria de productos y subproductos vegetales y frutas frescas para la exportacin; as como de la Norma Tcnica para la certificacin fitosanitaria de productos agrcolas de exportacin frescos y procesados, etc.

Atributos externos: Las presentaciones de las frituras de malanga de la empresa La casita de las frituras tendrn las siguientes especificaciones: Bolsitas de prolipopileno de tres tamaos segn su peso: Bolsa pequea: 40grms Bolsa mediana: 80grms Bolsa grande: 175 grms Cada bolsita contendr la siguiente informacin: Tabla nutricional, ingredientes (tanto en espaol como en ingls) as como las promociones que contendr el producto.

Etiquetado:

Etiquetado El Cdigo Federal de Regulaciones de los Estados Unidos requiere que el pas en el que se produjo o manufactur el producto est claramente sealado en el envase, como "Lugar de Origen. Esta declaracin se puede localizar en cualquier lado excepto en la base del envase. Cualquier producto destinado a la comercializacin dentro del territorio norteamericano debe llevar las etiquetas en ingls. Especficamente para los productos alimenticios el Cdigo General de los Estados Unidos, requiere que todo producto alimenticio contenga un nombre comn o usual que lo describa en el lado o cara principal del envase. El siguiente es el listado de requisitos que se deben tener en cuenta en las etiquetas:

1) La denominacin del producto que debe estar localizada en el tercio superior del panel principal, aparecer en forma visible y prominente en comparacin al nombre y marca del producto. 2) Declaracin del contenido neto del envase que debe hacerse usando los dos sistemas de medida: el sistema mtrico decimal y el sistema ingls. Ej: NET WT 10 OZ (305 g). 3) Declaracin de la lista de ingredientes, debe contener todos y cada uno de los ingredientes presentes en el producto de forma descendente, todos los ingredientes compuestos en alimentos estndares. 4) Igualmente, la declaracin de ingredientes se debe localizar en el panel de informacin conjunto con el nombre y direccin del productor del alimento o bien donde se localice la informacin nutricional. El tamao mnimo permitido es 1/16 de pulgada que equivale a 2.1 mm. 5) Panel de informacin nutricional, el Food and Drug Administration -FDA, exige que los productos alimenticios presenten informacin nutricional sobre su contenido. Hasta ahora, esta regulacin constituye uno de los retos ms importantes impuestos por el Food and Drug Administration e indirectamente por el gobierno americano. El Panel de Informacin Nutricional ordinario debe contener los siguientes elementos: a) Todos los valores presentes en la etiqueta nutricional deben reflejar la informacin equivalente a la porcin establecida. b) Nutrientes bsicos aproximados segn las reglas especificas.

La informacin que se le brindar al consumidor a travs de la etiqueta ser en dos idiomas: ingls ya que es el idioma universal y el espaol ya que la gran mayora de habitantes de Miami son hispanos (latinoamericanos).

En esta se podr observar : informacin nutricional (tabla) en donde se mostrar el cdigo de barras, los ingredientes que se usarn para su elaboracin, se especificar el origen del producto y el pas de donde se exporta asi como el registro sanitario, la fecha de elaboracin y su vencimiento, un mensaje que contribuya con el cuido de la naturaleza. Se mostrar tambin el numero telefnico al que pueden llamar el consumidor (centro de atencin), etc.; al igual que su peso. Datos de la tabla: Tamao de porcin: Porciones por contenedor: Cantidad * porcin: Caloras: Valor diario: Grasa total: Grasa saturada: cidos trans: Colesterol: Sodio Total de carbohidratos Fibra diettica Azucares Protenas Vitaminas Calcio Hierro La marca de la empresa as como la especificacin del tipo de sabor de la fritura. Distribucin:

Se usar el canal corto clsico ya que la distribucin se dar de la empresa productora (exportadora) a los minoristas, detallistas y por ultimo al usuario final. La toma de pedidos se realizara cada mes, y la entrega ser a los cuatro das de haber realizado el pedido contando con dos entregas al mes. La entrega se realizara al pas de destino por va martima. El almacenamiento se realizara en un cuarto especialmente adaptado para ello, en donde se proteger el producto empacndolo individualmente luego en cajas amplias en donde no se afectar su forma, las cajas sern colocadas sobre estibas plsticas separndolas del suelo y las paredes. Para el envo hasta puerto Cortes se contratar el transporte terrestre, este viaje se demora aproximadamente de horas: luego se realizan los trmites necesarios para el transporte el cual queda a cargo de un agente especializado contratado por (la empresa de transporte terrestre) En puerto esta mercanca se demora n das en el proceso de revisin y verificacin, luego se embarca con rumbo al puerto de Miami Florida, para lo cual se demora n das en llegar a su destino: teniendo en cuenta las condiciones de trminos (INCOTERMS) establecidas la responsabilidad del vendedor o exportador, que para el caso es La casita de las frituras nuestra responsabilidad recae hasta el momento en que se levanta el conteiner hasta el buque. Teniendo en cuenta el contrato ya establecido con WALMART, el producto estar ubicado en cada punto de la cadena ubicada en Miami, Florida y se describe as: Canal corto: en este se manejan tres escalones en el proceso de venta que incluye tres participantes: el primero es el fabricante, la casita de las frituras, el segundo seria supermercados WALMART.

Contratos: Actualmente se cuenta con un contrato entre la cadena de Supermercados WALMART, se acord un contrato de un ao, inicialmente, contando con un envo mensual de 6.000 Toneladas. Las cuales se enviaran en dos embarques mensuales, con un intervalo de quince das. Con relacin a la forma de pago se acord, el pago contra entrega, se acord el envo en trminos FOB (Martimo), lo cual beneficia a la empresa y minimiza sus costos con relacin a otros trminos utilizados. Dentro de la negociacin se acord una ubicacin estratgica dentro del los almacenes, con la cual tendr una mejor rotacin el producto.

Poltica internacional de comunicacin:Publicidad: para la publicidad internacional de las frituras de malanga de la empresa la casita de las frituras.

El PrecioEl precio es un elemento esencial del proceso de Marketing. Un precio excesivamente alto puede propiciar la aparicin de competidores. Por el contrario, un precio muy bajo puede daar la imagen del producto ya que el consumidor pensar que se le vende mala calidad. El anlisis de la empresa debe considerar fundamentalmente cuatro aspectos sobre el precio:

El precio en relacin a los competidores. La distribucin de las ventas segn el precio en relacin a los competidores. La elasticidad del precio para el producto estudiado; es decir, si ante un aumento del precio las ventas disminuyen; o si por el contrario, las ventas se mantienen bsicamente constantes ante una variacin del precio.

La estructura de costos del producto

Normalmente un cambio en los precios de un competidor conlleva cambios en los precios de todos los productos en el mercado. Un estudio de los precios y consumos en aos anteriores permite estimar la demanda, siendo la informacin bsica para tomar decisiones sobre precios. .

Actividades logsticas.La logstica se desarrolla mediante una serie de actividades en cadena y de forma interrelacionada. La manera de llevar a cabo una de las actividades logsticas influye en las dems, de forma que el resultado responde al conjunto. Por ejemplo, la utilizacin de un determinado medio de transporte determinar el tiempo que tendrn que estar almacenados los productos en los mercados de destino, la gestin del control de inventarios y pedidos, los embalajes a utilizar, etc. El inicio de la gestin logstica internacional se produce en el momento en que se recibe un pedido por parte de un cliente extranjero o de una filial de la empresa en un mercado exterior. A continuacin se exponen las actividades logsticas ms destacadas.

Tcnicas utlizadas para la publicidad de nuestro producto:

Tcnicas: Imagen slida , buena calidad Precio acorde con la competencia Plazos de entrega viables Completo servicio de post- venta incluyendo garanta.

.

Promocin: Una de las principales estrategias con las cuales se estn promocionando los productos en el mercado es la de, una segmentacin de mercado indiferenciada, en la cual se dirigen los mismos productos a todos los segmentos del mercado sin ningn tipo de diferenciacin tratando de mantener los precios de igual forma para todos. Y tambin basndose en que la panela es un producto que puede consumir cualquier persona sin discriminacin de edades, estratos, religin y dems factores que pueden ser determinantes en el consumo de un determinado producto. Inicialmente no se realizara una estrategia de promocin agresiva, teniendo en cuenta los costos de la realizacin de la misma. Por el contrario nos apoyaremos directamente con la promocin que realiza el Supermarket, la cual tendr un beneficio con nuestra marca, para as beneficiar la

recordacin y la compra del mismo, esto se lograra con la ubicacin del producto en una zona caliente y muy transitada de cada uno de los diferentes puntos de venta en los que estar ubicado el producto.

Se llama relaciones pblicas (RR.PP.) a la disciplina encargada de gestionar la comunicacin entre una organizacin y un mapa de pblicos clave para construir, administrar y mantener su imagen positiva. Es una disciplina planificada y deliberada que se lleva a cabo de modo estratgico. Tiene la caracterstica de ser una forma de comunicacin bidireccional, puesto que no slo se dirige a su pblico (tanto interno como externo) sino que tambin lo escucha y atiende sus necesidades, favoreciendo as la mutua comprensin, y permitiendo que se use como una potente ventaja competitiva a la hora de pretender un posicionamiento. Esta disciplina se vale de la publicidad, la informacin y la promocin no pagada para realizar su cometido. Toda actividad de relaciones pblicas tiene como finalidad principal la gestin de la imagen institucional, mediante el desempeo de las siguientes funciones:

Gestin de las comunicaciones internas: Es de suma importancia conocer a los recursos humanos de la institucin y que stos a su vez conozcan las polticas institucionales, ya que no se puede comunicar aquello que se desconoce.

Gestin de las comunicaciones externas: Toda institucin debe darse a conocer a s misma y a su accionariado. Esto se logra a travs de la vinculacin con otras instituciones, tanto industriales como financieras, gubernamentales y medios de comunicacin. Funciones humansticas: Resulta fundamental que la informacin que se transmita sea siempre veraz, ya que la confianza del pblico es la que permite el crecimiento institucional.

Anlisis y comprensin de la opinin pblica: Edward Bernays, considerado el padre de las relaciones pblicas, afirmaba que es necesario manipular a la opinin pblica para ordenar el caos en que est inmersa. Es esencial comprender a la opinin pblica para poder luego actuar sobre ella.

Trabajo conjunto con otras disciplinas y reas: El trabajo de todo relaciones pblicas debe tener una slida base humanista con formacin en psicologa, sociologa y relaciones humanas. Se trabaja con personas y por ende es necesario comprenderlas.

Tambin es importante el intercambio con otras reas dentro de la comunicacin como pueden ser la publicidad o el marketing. Si bien estas ltimas tienen fines netamente comerciales, debe existir una coherencia entre los mensajes emitidos por unas y por otras para as colaborar a alcanzar los fines institucionales. Las herramientas de las que se valen las relaciones pblicas para cumplir con sus objetivos y funciones son muchas y diversas:

La organizacin de eventos El lobbying Planes de responsabilidad social Relaciones con los medios de comunicacino o

Diarios: permite a la organizacin acceder al pblico general. Revistas: permite acceder a pblicos ms y mejor segmentados.

o

Radio: permite transmitir informacin instantneamente las 24 horas del da. Televisin : Otorga gran notoriedad a la institucin. Internet : Se puede trabajar sobre el sitio web institucional o con la versin en lnea de diversos medios.

o o

Cabe recordar que para poder enviar cualquier informacin a los diversos medios es indispensable que sta cuente con valor de noticia y se adapte a las caractersticas del medio en cuestin. . Pautas de actuacin

Planificacin segn las caractersticas propias del pas en el que se vaya a participar

Utilizar expertos en comunicacin internacional y expertos en comunicacin del propio pas receptor

Buscar el apoyo de personalidades y lderes de opinin autctonos

Acomodacin de las acciones a la cultura, pensamiento, estructura financiera o econmica, estructura poltica,... de cada pas

Tener en cuenta las caractersticas propias de la organizacin

Buscar sentimiento de apoyo a la colaboracin mutua y no tanto a la superioridad o la expoliacin material

Cuadro 2. Tcnicas de relaciones pblicas internacionales

Aconsejar en aspectos culturales del pas de recepcin Organizacin de encuentros con responsables de medios de Organizacin de reuniones especficas con otras organizaciones que Presentar a personas que ocupan posiciones estratgicas en el Entablar encuentros con lderes de opinin Informacin sobre la estructura econmica, social, poltica, cultural y Asesorar en los cambios que deben hacer las organizaciones que Poseer contactos con empresas de relaciones pblicas de otros

comunicacin

actan en el mismo mbito profesional

sistema poltico que puedan ayudar a la organizacin

otros mbitos

desean actuar en otros pases

pases, ya que se puede planificar la estrategia en el pas de origen y aplicarse por parte de una empresa del pas de destino

Contar con especialistas en las materias y no acometer actuaciones El idioma es esencial por lo que hay que contar con expertos en las

basadas en el voluntarismo

traducciones, comunicados de prensa, rotulaciones diversas, realizacin de impresos, etc.

Estrategias del Plan.

Estrategia: plan general de accin mediante el cual una organizacin busca alcanzar sus objetivos.

Establecer vnculos de comunicacin constante entre los clientes ya habituales y los clientes potenciales, mediante la exposicin de informacin sobre las acciones que se realicen en el pub.

Mantener una interaccin ardua y continua con empresas de viaje, hoteles, restaurantes y cualquier otro tipo de organizacin que tenga relacin directa con potenciales clientes.

Proyectar, consolidar y fomentar entre los colaboradores de la compaa los objetivos y la misin de la empresa. De esta manera, se ofrece a los colaboradores una unidad de sentido que trascienda las necesidades particulares.

Cronograma de Actividades.

Cronograma: es una representacin grfica de un conjunto de hechos en funcin de tiempo.Las actividades de RR.PP. que seran de suma importancia realizar se representan en el siguiente cronograma de trabajo:

Frecuencia Actividad Otro (se detalla en cuadro) Reuniones Internas Fiestas o eventos temticos Alquiler del saln para fiestas privadas Happy Hours (2x1) Cursos de Capacitacin al * de 12 AM a 1 AM, todos los Viernes. * * * * Cuando surja. * * Cuando surja. * * En caso de situacin especial. * SEMANAL CADA 2 SEMANAS MENSUAL SEMESTRAL

personal Fiestas patrocinadas. Preparacin de folletos, fascculos y brochures*. * *

*Brochure : palabra proveniente del idioma Ingls, hace referencia a un folleto de

objetivos publicitarios.

Plan de Accin.

Las actividades propuestas a realizar por el Plan de RR.PP. son las siguientes:

Elaboracin de una re-inauguracin. De esta manera, se lograran fijar los objetivos, e imagen interna real/es de la empresa en la opinin pblica. Se considera de suma importancia realizar una

significativa difusin del evento previo a la realizacin del mismo. Asimismo, una cobertura de medios de prensa el da el evento.

Realizacin de fiestas mensuales patrocinadas por empresas. En este tipo de eventos, la organizacin se asocia con compaas para realizar eventos. De esta manera la empresa sponsor costea el evento. Con esto se logra no generar prdidas, sino ganancias. Adems, llama la atencin del pblico si se realiza una correcta difusin. (Tngase en cuenta la declaracin de la Cmara de Anunciantes Publicitarios del Uruguay sobre consumo responsable de bebidas alcohlicas. Artculo 16. Ver Anexo 1).

Ejecucin de fiestas temticas sucesivas en el correr del ao. Esta podra ser considerada una estrategia comunicacional, que a su vez, contrae beneficios de mercadeo.

Alquiler del saln para fiestas privadas. De esta manera, el saln se renta a una persona responsable, mientras que la empresa se

reserva el derecho de administrar la oferta de bebidas. Este tipo de eventos tambin son considerados como estrategias de mercadeo.

Contratacin grupos o solitas musicales. Es una propuesta diferente, y que interesa a muchos consumidores. Adems, provoca un ambiente mucho ms confortable ante los ojos del cliente.

Preparar una mejor difusin del lugar mediante medios masivos de comunicacin.

Confeccin de folletera, volantes, afiches u otra forma de publicidad que aseguren una concientizacin del pblico sobre la calidad y fortalezas del pub.

Construccin de cambios de diseo en la fachada del local. De este modo, se asegura una mayor atraccin e inters del pblico en visitar el lugar.

RELACIONES CON LOS EMPLEADOS.Acciones:

Envo de informacin, de la direccin hacia el empleado. Medios: - cartas - circulares internas. Apoyo informativo. Medios: - house organ - tabln anuncios - carteles. Recogida de informacin. Medios: - buzn de sugerencias. Formacin. Medios: - manual de empleado - charlas informativas - formacin continuada. Incentivos. Medios: - programas de ascensos y promocin interna - participacin en beneficios - ventajas en servicios y productos de la entidad. Otras. Medios: - asesoramiento en temas de crditos, seguridad - servicios adicionales - organizacin de actos de ocio.

COMUNICACIN MIXTA

RELACIONES CON LOS ACCIONISTAS.

Acciones:

Envo de informacin. Medios: - memorias o informes anuales - balance e informes econmicos financieros Reuniones informativas. Establecimiento de los cauces para la participacin en toma de decisiones.

Asambleas anuales de accionistas. Regalos de empresas. ACCIN EXTERNA RELACIONES CON LOS PROVEEDORES.

Acciones:

Polticas de pago puntual. Contactos peridicos: - reuniones peridicas - comidas de trabajo. Visitas a la empresa. Envo de informacin cartas.

RELACIONES CON LOS DISTRIBUIDORES.

Acciones:

contactos peridicos: - reuniones peridicas - comidas de trabajo envo de informacin: - cartas. Apoyo informativo: - revistas de clientes. Participacin en actos: - ferias. Organizacin de actos dirigidos al cliente: - presentaciones de productos.

RELACIONES CON LOS CONSUMIDORES.Acciones:

envo de informacin sobre la organizacin: - cartas apoyo informativo: - revista del cliente atencin al consumidor: - formacin personal del servicio - sistema de canalizacin de quejas, sugerencias, resolucin de posibles crisis. Organizacin de actos: fiestas, presentaciones. Programas de visitas. Jornada de puertas abiertas.

OTRAS ACCIONES1-. Organizacin de actividades.

Acciones:

Seminarios Congresos

2-. Participacin actividades. Acciones: Ferias Debates pblicos Mesas redondas Actos pblicos Seminarios Congresos 3-. Patrocinio y mecenazgo. 4-. Publicidad institucional. Algunas acciones y/o instrumentos: Videos

Folletos Anuncios

Poseen nombres cortos que son fciles de recordar, son productos cuyas presentaciones los hacen agradables a la vista, son fcilmente adaptables a cualquier tipo de publicidad, renen todos los requerimientos legales exigidos por la ley. Empaque: Bolsas elaboradas de Prolipopileno de Aluminio, de diferentes colores segn su contenido Etiqueta: El empaque contiene plasmado en una de sus caras la etiqueta con el nombre del producto, y en su reverso contiene informacin tcnica (ingredientes, fecha caducidad, cdigo de barras, etc.) v Frito lay se encuentra a la expectativa del crecimiento del mercado, debido a esto utiliza publicidad agresiva y llamativa como una de sus estrategias. y presenta la peculiar caracterstica de ser productos extremadamente flexibles en cuanto a los tipos de promocin que se pueden aplicar entre ellos tienen.

Promociones para los consumidores: Premios dentro de los paquetes o adheridos a ellos. Cupones utilizando para ello las envolturas de los productos. Productos adicionales, como sobres de salsas gratuitas para acompaar el producto. Concursos y sorteos. Promociones para los comerciantes:

Exhibidores personalizados para el producto. Demostradoras. v Para hacer que los diferentes productos estn disponibles en todos los lugares adecuados y puntos estratgicos, frito lay utiliza distribuidores mayoristas y minoristas, que permiten que sus productos lleguen a cualquier parte del mundo. Como lo son los supermercados, hipermercados, tiendas, graneros, cafeteras, mini tiendas, rapitiendas.

Publicidad que utiliza frito lay:Frito lay para posicionarse en el mercado utilizo diferentes medios de comunicacin para lograr su identificacin el mercado basndose en promociones que estn a la vanguardia de lo nuevo. Algunos ejemplos pueden ser: Al lazar la marca Doritos frito lay realizo un acuerdo con una pagina de internet, y ofreca en los paquetes de este producto descargas de msica para celulares. La marca Cheetos innov a travs de Mercadeo Mvil con wallpapers, ring tones y un juego interactivo. Colocan al respaldo de sus empaques mensajes donde promueven el cuidado del medio ambiente pon la basura en su lugar, y algunos emoticones llamativos para todo el pblico. Y para dar a conocer ms acerca sus productos utilizan una pgina Web: www.fritolay.com y una lnea gratuita: 0180009110

PRECIOS

En sus precios frito lay se apoya en las polticas de precio las cuales estn basadas en leyes que rigen a todas las empresas de este tipo de productos, es por eso que frito lay tiene precios asequibles y sobre todo iguales a los de su competencia, por lo tanto este no viene a constituir ninguna barrera oimpedimento para su adquisicin.

Por ejemplo:

Tipo Empaque (gr.) Precio DORITOS (Cualquiera de sus sabores) 40 gr. $600

DORITOS (Cualquiera de sus sabores) 125 gr. $1.800

DORITOS (Cualquiera de sus sabores) 200 gr. $2.500

El servicio ofrecido por frito lay es excelente, esta empresa se encarga de hacer llegar sus productos a los distintos lugares del mundo por medio de preventistas que trabajan en conjunto con las promociones ofrecidas y logran satisfacer los requerimientos de sus clientes. Ejemplo: por sus compras obsequian exhibidores para tener de una forma organizada sus productos. El control de sus actividades de mercadeo es constante, una consecuencia de esto es

que sus productos siempre ofrecen lo nuevo. Ejemplo: utilizan animaciones o publicidad con personajes pblicos y dibujos animados del momento. Lo que hace posible el xito de frito lay (innovacin).