marketing internacional
TRANSCRIPT
MARKETING INTERNACIONAL
1. ELABORE 4 EJEMPLO EN CADA CASO.
Ejemplo: 1. Incrementando las ventas en un supermercado al mediodía
cuando el tráfico en el almacén decae drásticamente.
La solución obvia que se plantea cualquier responsable de marketing es realizar
descuentos y promociones que sean efectivos solo durante esas horas. El
problema está en cómo realizar la comunicación para que sean efectivas. Emart
una cadena Surcoreana de supermercados encontró la forma de hacerlo
combinando una método casi arcaico, como es el reloj de sol, con lo último en
tecnología interactiva, los códigos QR.
El resultado de esta combinación ha resultado todo un éxito. Al instalar en
diferentes puntos de la ciudad maqueta con relieves que entre las 12 del medio
día y la 1 generan un código QR gracias a las sombras que proyectan los
diferentes elementos tridimensionales.
A partir de este código QR generado por la posición del sol, los clientes al
escanear los con sus teléfonos llegan a página web donde encuentran las 'Ofertas
Soleadas' como descuentos especiales efectivos solo durante esa hora, cupones
de descuento. Además las compras realizadas directamente desde el teléfono son
entregadas a domicilio de forma gratuita.
Resultados
• Tras un mes en actividad, que se lanzo en febrero esta acción promocional le
ha permitido a Emart superar sus expectativas:
• Las ventas a la hora de almuerzo aumentaron un 25%,
• Se han utilizado más de 12.000 cupones de descuento de la promoción,
• El número de miembros del club de fidelización de Emart aumentó un 58%
• El éxito ha sido tal que de las 13 localizaciones originales donde se
colocaron los QR solares se ha pasado a más de 36. Sin duda una brillante y
soleada idea.
2. Compra en el metro con tu teléfono: Escanéa, paga y ahorra tiempo
Si el consumidor no va al supermercado, el supermercado va al consumidor. Esta, al
parecer, es la filosofía de la nueva estrategia comercial aplicada por Peapod en
alianza con Giant Foods los cuales han instalado en varias ciudades de EEUU unas
pancartas con fotos y códigos de barras de productos para que los consumidores
optimicen el tiempo de espera de sus transportes mientras hacen la compra.
Todo lo que hay que hacer es abrir la aplicación Peapod, escanear los artículos del
anuncio con el teléfono inteligente y los productos serán enviados a casa. Los
anuncios han sido instalados en paradas de metro y autobuses.
Pero este sistema de escanea ahora y compra después no es algo nuevo. Uno de los
primeros lugares donde este servicio estuvo disponible fue en el Metro de Corea del
Sur, y después se extendió a lo largo de Europa claro que en estas dos ocasiones
empleaban el código QR y en este caso se emplea el scaneo de un código de barras,
un extraño regreso a lo clásico.
La idea es optimizar la llegada del producto al consumidor. En lugar de jugar con el
teléfono mientras se espera al tren, se puede hacer la compra. Sólo hay que abrir la
aplicación Peapod y escanear los códigos. El pedido llegará a casa.
La estrategia abre nuevos espacios de venta y acerca el producto a los consumidores.
Al parecer el teléfono inteligente se empieza a convertir en elemento clave de
supervivencia en estos tiempos modernos.
3. Listerine: Libro de modelo sexi con mal aliento impulsa ventas un 66%
Listerine, el enjuague bucal, lanzó a través de la agencia JWT en Hong Kong una
creativa y maloliente campaña publicitaria protagonizada por una sensual modelo
con mal aliento. La idea viene impresa en un "flipbook" o libro animado que al pasar
las páginas se muestra a la modelo en movimiento acompañada de un olor a cebolla.
Al final del libro se ofreció un cupón de descuento para comprar el producto. La tasa
de redención fue del 66% promediado entre las personas que recibieron el libro y
luego compraron el enjuague. Una campaña encebolllada, creativa, curiosa y exitosa.
4. Coca-Cola incrementa ventas 24% gracias a un bate de cricket
Ahora, en Australia es verano y la fiebre por la temporada de cricket contagia el país.
Coca-Cola ha sabido detectarla y lanzar una brillante campaña que promueve el
cricket casero gracias a un 'kit' que convierte una botella del refresco en bate.
Hacer de las marcas que consumimos a diario algo más es una de las claves de su
éxito. Saber relacionarlas con nuestros hábitos de ocio, asociarlas con la diversión y
dar con un punto a medio camino entre lo original y lo excéntrico, es una
genialidad. Así es como podríamos describir la idea de Coca-Cola en Australia, que
ha ideado una promoción fuera de lo habitual: con la compra de tres botellas de dos
litros, un accesorio que permite jugar al cricket en casa, en el jardín, en un parque o
en la playa con la botella vacía convertida en bate.
Coca-Cola ha contado con la complicidad de jugadores profesionales de cricket
(auténticos prescriptores en un país donde ese deporte goza de enorme popularidad)
y ha conseguido triplicar sus expectativas de éxito, incrementar sus ventas un 24%
y llegar hasta las 400.000 unidades del bate casero.
Una forma excelente de posicionar la marca en escenarios de disfrute y asociarla
con el deporte, la diversión y el compañerismo, algunos de los rasgos de identidad
publicitarios de la marca. Y una buena forma de entender los fenómenos
estacionales locales y saber adaptarse a ellos más allá de un simple patrocinio.
2. EN UN CUADRO COMPARATIVO INDICA 4 DIFERENCIAS ENTRE
VENTAJAS COMPARATIVAS Y VENTAJAS COMPETITIVAS DEL
MARKETING INTERNACIONAL, PARA ALGUN TIPO DE NEGOCIO.
CUADRO COMPARATIVO
DIFERENCIAS
VENTAJAS COMPARATIVAS VENTAJAS COMPETITIVAS
Están relacionadas con la especialización
propia de cada país: aquello que es capaz
de producir comparativamente mejor, es
decir, donde la ventaja es mayor o la
desventaja menor.
La principal ventaja competitiva de la
empresa ha sido la capacidad de mantener
los precios de sus productos por debajo de
los que ofrece la competencia.
Se basan fundamentalmente en la
productividad, y ésta a su vez, en los
factores productivos: trabajo, capital,
Realizar diariamente actualizaciones de
cerca de 20 millones de datos para el
análisis del inventario y para hacer un
recursos naturales y tecnología. adecuado seguimiento a cada uno de sus
clientes, así como también pueden realizar
códigos electrónicos de productos.
En oposición a la ventaja absoluta, es un
término relativo. Esencialmente se utiliza
la misma desigualdad para determinar la
"ventaja competitiva".
Tienen los equipos móviles más
novedosos tecnológicamente y una gran
variedad de móviles para que escojas el
más optimo a tus necesidades.
La diferenciación y el liderazgo en
costos, los cuales deben ser mantenidos
durante el tiempo, de lo contrario, dicha
ventaja será "comparativa".
Las ventajas están en que su sistema
operativo es preferido por gente en el
mundo multimedio, como los son
diseñadores y arquitectos, pero sin
embargo, todas sus ventajas están en el
mundo multimedia y su enfoque que hace
en este.
3. ELABORA 4 EJEMPLOS CON CADA COMPONENTE DEL MARKETING
MIX
El producto
Ejemplo:
Un cigarrillo “Premier” además de nicotina y otras sustancias perjudiciales
envueltas en un papel, para el consumidor es algo más. El consumidor considera
ciertas marcas como masculinas, otras como aventureras y otras como femeninas.
El precio
Igualmente, el nivel de precios que recibe el cliente por sus compras puede influir
sobre la elección de un cigarro a otro, aunque la práctica demuestra que también en
este hábito todas las empresas de cigarro tienden a igualar sus ofertas, con lo que se
pierde la ventaja competitiva que podían tener una o varias de ellas.
La promoción y la publicidad
La promoción y la publicidad que promueve el consumo de cigarro y su marca de
cigarro, pidiendo a los participantes que dijeran la última vez que vio publicidad de
las marcas de cigarro en: 1) periódicos o revistas; 2) posters, paradas de autobús o
espectaculares; 3) en las tiendas donde se vende tabaco; 4) en cafés o restaurantes; 5)
bares, discotecas u otros lugares para mayores de edad; 6) publicidad para eventos
deportivos, musicales o artísticos patrocinados por marcas de cigarros o compañías
tabacaleras. Las opciones de respuesta fueron las mismas que para las preguntas
sobre promoción, y para el presente estudio se categorizan las opciones en haber visto
publicidad en los últimos seis meses en contraste con nunca o haberla visto hace más
de seis meses.
La distribución
La empresa de distribución de cigarros. Pon en marcha los pasos para el desarrollo
de la entidad de distribución que incluye el registro con agencias gubernamentales
locales y estatales y la obtención de licencias comerciales aplicables o los permisos.
Fija un domicilio de negocio.
4. INDIQUE 6 DIFERENCIAS ENTRE EL MARKETING MIX, DE DOS
DIFERENTES EMPRESAS, SEGÚN EL TIPO DE NEGOCIO
MARKETING MIX
EMPRESAS, SEGÚN EL TIPO DE
NEGOCIODIFERENCIAS
NEGOCIO DE MARCA DE
CALZADO DEPORTIVO
Lleva a cabo en la fijación de sus precios
es la de Liderazgo en calidad, es decir,
trata de reflejar un nivel de calidad
superior cobrando un precio elevado.
Además como en el mercado deportivo y
especialmente en el de las zapatillas existe
una gran competencia con compañías de
un nivel semejante, Nike.
Para mantener y elevar su participación
en el mercado, esta la realiza a través de
precios diferenciados para los distintos
segmentos de su mercado objetivo, lo
anterior es realizado de tal forma que no
dañe la relación de precio y calidad.
En nuestras distintas visitas a las tiendas
que venden zapatillas Nike, realizamos
una pequeña investigación para
comprobar si esta empresa o sus
distribuidores asignan también el precio a
sus productos de acuerdo al valor
percibido por los consumidores, los
resultados los señalaremos más adelante
en el trabajo.
NEGOCIOS CONFECCIONES
DAINYS JEANS
• Determinar una estructura
organizacional para establecer las
características administrativas que se
quiere desarrollar y canalizar
específicamente a los recursos
humanos.
• Analizar los procesos de operaciones
para determinar las características de la
maquinaria y equipo en sus niveles
óptimos de producción.
• Analizar las características económico
financiero para determinar los aspectos
referentes a posibles financiamientos
externos.
• Elaborar un plan de negocios.
5. REALICE UN PLAN DE MARKETING PARA UNA EMPRESA DE
NUESTRA INICIATIVA ECONOMICA, Y IDENTIFICA SUS
COMPONENTES.
Plan de marketing
"Marketing es el conjunto de actividades que facilitan el paso de los
productos/servicios desde el lugar de origen o producción hasta el destino final: el
consumidor"
El marketing debe tener en cuenta:
Lo que quiere el cliente.
Dónde y cuándo lo quiere.
Cómo quiere comprarlo.
Quién quiere realmente comprarlo.
Cuánto quiere comprar y cuánto está dispuesto a pagar por él.
Por qué puede querer comprarlo.
Qué estrategia utilizaremos para que finalmente se decida a comprarlo.
Una vez identificado al grupo de clientes potenciales, el objetivo es satisfacer las
demandas del segmento que se ha elegido, mediante el producto o servicio que se
ofrece.
Es necesario lograr que el producto encuentre un lugar en la mente de los
consumidores, para que lo conozcan, lo elijan y lo compren. Para ello es necesario
desarrollar un plan de marketing que comprenda las cuatro variables fundamentales:
Producto, Precio, Plaza (distribución) y Promoción (comunicación).
El producto
Estos y otros conceptos deben tenerse en cuenta cuando se diseña un producto o
servicio en relación con los beneficios que brinda al mercado al cuál se dirige. Los
consumidores van a apreciar las ventajas que se les comunique del producto o
servicio, en función de su precio y del beneficio que brinda.
El Precio
Muchos empresarios utilizan un enfoque muy simple para determinar los precios,
sin comprender que éstos son una variable estratégica del marketing. Es necesario
considerar varios factores antes de establecer los precios.
a) Costos: Los precios deben cubrir los costos y permitir un margen de utilidad
aceptable. Esto es aplicable tanto a empresas industriales, de servicios o que
comercializan productos fabricados por terceros. Se deben tomar en cuenta la
suma de los costos fijos y variables más un margen de ganancia.
b) Precios de los competidores: El precio en relación a la competencia puede ser
más alto o más bajo aún cuando se venda el mismo producto debido a una serie
de factores. Puede ser que los costos sean mayores o menores que la
competencia, porque los beneficios que se ofrecen al cliente (servicio, garantía,
etc.) son distintos; los clientes pueden ser diferentes y estar dispuestos a pagar un
mayor o menor precio según su poder adquisitivo.
c) Percepción de los clientes: Existen productos que a mayor precio genera
mayores ventas, puesto que los clientes piensan que la calidad y los precios van
de la mano. Muchas veces ocurre que para algunos productos o servicios el
precio alto está asociado con la calidad y se pueden aumentar los precios,
mejorando la rentabilidad del negocio, pero sin defraudar al cliente. Esto ocurre
generalmente con la ropa de vestir de marcas reconocidas.
Por ello es fundamental estudiar el sector de mercado al que se dirige el producto
o servicio. Depende de quién sea el consumidor, tendrá una forma distinta de
valorar las características y los beneficios del producto.
La Distribución (Plaza)
El propósito fundamental de ésta variable de marketing es poner el producto o
servicio lo más cerca posible del cliente para que éste pueda comprarlo con rapidez
y simplicidad. Tiene que ver con el lugar donde se va a ofrecer el producto
(ubicación) y la forma de llegar al cliente (distribución).
a) Ubicación
La ubicación para muchos emprendimientos representa un factor crítico para realizar
la comercialización de los productos. Se debe analizar si uno va a visitar a los
clientes o los clientes vienen a comprar.
¿Cuál es la imagen que debe tener el lugar y el establecimiento?
¿Es importante estar cerca de los proveedores?
¿Hay espacio suficiente para depositar la mercadería? ¿En una etapa futura es
posible realizar ampliaciones?
¿Es una zona segura y con potencialidad de crecimiento?
¿El lugar de acceso y el estacionamiento son los apropiados para el negocio?
¿Hay lugar para cargar y descargar mercadería o insumos?
¿El lugar cuenta con los servicios como: Electricidad, agua, luz, gas, teléfono, etc.?
b) Los canales de distribución
Los objetivos que deben cumplir los canales de distribución se relacionan con la
cobertura del mercado (masiva, selectiva o exclusiva), su penetración y los servicios
que facilitan el acceso al producto por parte del consumidor.
Estos pueden ser:
Directos: Son aquellos que vinculan la empresa con el mercado sin intermediarios y
poseen un solo nivel.
Indirectos: Pueden ser cortos o largos, según cuenten con uno o más niveles entre
la empresa y el consumidor.
Cortos: Venta minorista.
Largos: La venta se realiza a través de mayoristas, distribuidores y representantes.
Comunicación
La comunicación comprende el conjunto de actividades que se desarrollan con el
propósito de informar y persuadir, en un determinado sentido, a las personas que
conforman los mercados objetivos de la empresa, a sus distintos canales de
comercialización y al público en general. La comunicación está integrada por las
siguientes estrategias parciales:
Publicidad: El objetivo de la publicidad es brindar una información a los
consumidores con el fin de estimular o crear demanda para un producto o servicio.
Medios publicitarios más utilizados
Diarios
Revistas
Radio, televisión y cine
Vía pública y transportes
Relaciones Públicas: Las relaciones públicas se desarrollan prácticamente en todas
las organizaciones, con mayor o menor intensidad. Son parte del sistema de
comunicación y se realizan en forma consciente o inconsciente en todos los
contactos que la organización tiene con las personas, clientes o proveedores. (Gray y
Cyr 1993; Pág. 13)
"La planeación referente a precio, promoción, distribución, venta de bienes y
servicios de la empresa permite crear un intercambio consumidor – empresa que
satisface las necesidades del cliente y del ente económico a esto le llamamos plan de
marketing."
"En otras palabras es realizar un estudio para saber si se satisfacen las necesidades
del cliente al mismo tiempo que los objetivos de la empresa".
6. REALIZA UN INFORME ACADEMICO SOBRE EL MARKETING
INTERNACIONAL Y LA CONTRIBUCIÓN DE LAS REDES SOCIALES
DEL INTERNET
El marketing internacional se define como una técnica de gestión empresarial a
través de la cual la empresa pretende obtener un beneficio, aprovechando las
oportunidades que ofrecen los mercados exteriores y haciendo frente a la
competencia internacional.
Como toda estrategia empresarial, el marketing internacional cuenta con una serie
de variables controlables y otras ajenas al control de la empresa.
La red social ha adquirido una importancia notable en los últimos años. Se ha
convertido en una expresión del lenguaje común que asociamos a nombres como
Facebook o Twitter. Pero su significado es mucho más amplio y complejo. Las redes
sociales son, desde hace décadas, objeto de estudio de numerosas disciplinas.
Alrededor de ellas se han generado teorías de diverso tipo que tratan de explicar su
funcionamiento y han servido, además, de base para su desarrollo virtual. Con la
llegada de la Web 2.0, las redes sociales en Internet ocupan un lugar relevante en el
campo de las relaciones personales y son, asimismo, paradigma de las posibilidades
que nos ofrece esta nueva forma de usar y entender Internet. Vamos a definir las
redes sociales teniendo en cuenta todos estos matices con el fin de entenderlas mejor
como fenómeno y herramienta.
La contribución más grande que da las redes sociales al marketing internacional fue
la de conectar a millones de personas y poder colocar en cada una de aquellas
conexiones publicidades o factores que puedan influir al consumo de determinado
producto o vender determinada ideas sin necesidad de decirlo de manera muy
explícita y fatigante para el futuro consumidor. Por otra para cada vez más empresas
perciben el potencial que tiene la Web 2.0 y se plantean trasladar el éxito de las
redes sociales a su entorno corporativo. Resulta evidente que son muchos los que
intuyen y valoran las oportunidades que ésta representa. Sin embargo, la pregunta
que más se repiten es: “¿De qué forma puedo hacer negocio en este campo?”, una
cuestión que también se formulan los distribuidores de TIC.
Pues bien, son especialmente útiles aquellas aplicaciones que aprovechan al máximo
el conocimiento e inteligencia colectivos, favorecen el intercambio de experiencias y
aumentan la eficiencia operativa y comercial. Al requerir de una baja inversión
inicial, plazos cortos y una estructura organizativa mínima, la Web 2.0 permite a las
nuevas empresas competir rápidamente con compañías ya asentadas en el mercado,
con la única condición de ser capaces de generar valor para el cliente. Pero no sólo
supone una excelente oportunidad para poner en marcha nuevos negocios, sino que
también propone numerosas aplicaciones para la empresa tradicional. Ante todo,
aquéllas que permiten agilizar y enriquecer la relación proveedor/cliente, de forma
que la comercialización de servicios resultan más cómodas y eficientes.
En conclusión, las redes sociales juegan un papel importante para que el marketing
internacional pueda desplegarse en su totalidad ya que sin necesidad de estar
físicamente en un país a través de la publicidad digitalizada se puede conseguir un
sin número de nuevos consumidores, que a su vez se pondrán en contacto con otros
posibles consumidores y darán a conocer su apreciación del producto incentivando
así al otro contacto, y consecuentemente el ciclo de la comercialización y marketing
internacional se moverá sin necesidad de interruptor mágico, ya que la internet y los
usuarios lo hacen por si solos.
7. SAM WALTON "SOLO EL CLIENTE NOS PUEDE PONER A TODOS EN
LA CALLE", ESTA DE ACUERDO CON ESTE ANUNCIADO,
EXPLIQUELO
El cliente se convierte en la razón de ser de las empresas y de la cual dependemos
todos en la producción y venta del mercado, por él hacemos todos los esfuerzos para
poder predecir qué quiere, cómo lo quiere. Y tratamos todos los días de superar sus
expectativas para hacerlo Feliz.
El cliente no es fácil descifrarlo, el cliente muchas veces no sabe lo que quiere y hay
que mostrarle varias opciones. Al cliente hay que hacerlo vivir experiencias
maravillosas, el cliente cada día tiene más poder, porque hoy tiene muchas opciones
de estar informado, el consumidor hoy es un persona que viene de ser “Cliente
Mariposa” que vivía experimentando aquí y allí para buscar opciones y hoy pasa a
ser un “Cliente Abeja” que busca las mejores opciones, que recurre a Internet como
Momento Cero de la Compra para informarse de lo que quiere y no le interesa el
precio de los productos sino el VALOR que estos le ofrezcan para convertirlo en un
cliente fiel, o un cliente Redituable.
8. ¿DE QUÉ MANERA RELACIONA EL COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR CON EL MISMO?
El estudio del comportamiento del consumidor se relacionan con el
conocimiento de sus necesidades es una cuestión básica y un punto de partida
inicial para poder implementar con eficacia las acciones de marketing por parte
de las empresas.
Se conoce como consumidor a aquella persona que consume un bien o utiliza un
producto o servicio para satisfacer una necesidad.
El comportamiento del consumidor es aquella parte del comportamiento de las
personas y las decisiones que ello implica cuando están adquiriendo bienes o
utilizando servicios para satisfacer sus necesidades.
El consumidor es considerado desde el marketing como el "rey", ya que de en
cierto modo las empresas tienen que cubrir sus necesidades en un proceso de
adaptación constante, mediante el cual los expertos intuyen estas necesidades e
implementan las estrategias que procedan para satisfacerlas.
El individuo posee un conocimiento completo de sus deseos y es capaz de actuar
racionalmente para satisfacer sus necesidades, siendo su única motivación la
maximización de la utilidad.
Amplía el campo de las variables que influyen en el comportamiento,
considerando además de las económicas, las psicológicas (internas) y las
sociales (externas).