DISEÑO DE CAMPAÑAS PUBLICITARIASPROYECTO FINAL

FACULTAD DE CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓNUNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE CHIHUAHUA

Ing. Jesús Wilfredo Sifuentes Juárez

Mueblería Hogar es una empresa que se enmarca según la definición y los parámetros de la secretaría de economía en el rango de pequeña empresa, dedicada a la comercialización de muebles y accesorios para el hogar.

Mueblería Hogar S.A. de C.V.

Historia Mueblería Hogar inicia sus operaciones el día 5 de agosto de 1991 en el

local ubicado en Av. Ocampo #1429 de la ciudad de Chihuahua, Chih., como una empresa de operación familiar, en la que colaboraban el Sr. Armando Gutiérrez Vega, la Sra. Luz Tena Salcido y Armando Gutiérrez Tena

  Es en 1998 cuando se lleva a cabo la separación de la familia en diferentes

núcleos administrativos, que a pesar de manejarse con el mismo nombre comercial, llevan sistemas administrativos independientes, así como políticas financieras, mercadológicas y laborales distintas.

  A raíz de esta separación se da nuestro caso de estudio, que involucra a la

administración ejercida por Armando Gutiérrez Tena.  En el año de 1998 inicia operaciones la sucursal ubicada en Ave. Juárez

#2304, ya completamente independiente del negocio familiar, con objetivos, misión y visión propios, enfocados estos a lograr crecimiento sostenido en la empresa.

Historia Actualmente, nos ubicamos en las tres áreas geográficas dentro de la

ciudad de Chihuahua, establecidas en el centro de la ciudad, en la dirección antes mencionada; oeste, ubicada en Av. José ma. Iglesias #5302 y norte, en Av. Fedor Dostoyevsky #310, con lo cual pretendemos atacar a nuestros segmentos de mercado determinados.

Para la operación de estas tres sucursales se cuenta con una plantilla

laboral de siete empleados, distribuidos en área de ventas, reparto y administración.

  Hoy en día, uno de los principales logros que hemos alcanzado en

Mueblería Hogar es el de tener alianzas estratégicas con los proveedores, en una relación en la que pretendemos alcanzar ambos el máximo beneficio, esto es apoyando Mueblería Hogar la comercialización de los productos que el proveedor está comprometido a ofrecer al mejor precio posible y con la máxima calidad disponible, y en lo que involucramos una gran parte de nuestros esfuerzos, mientas que una de las principales dificultades es permanecer vigente dentro de un ambiente de competencia cada vez más agresiva.

Giro del negocio.Compra, venta y fabricación de muebles y accesorios para el hogar.

Concepto del negocio.Generar una relación a largo plazo entre el cliente y la empresa, ofreciendo productos, servicios y atención de alta calidad a precios competitivos, posicionándonos como su primera opción.

Misión La misión con que Mueblería Hogar fija sus objetivos a corto plazo es la de

“o to rg a r a nue s tro s c lie nte s s a tis fa c c ió n, a l o fre c e rle s p ro duc to s y s e rvic io s d e la m e jo r c a lida d q ue le s p e rm ita n a m ue bla r s u ho g a r, a s í c o m o g e ne ra r c re c im ie nto inte g ra l e n nue s tro s e m p le a do s , p ro ve e d o re s y e n la e m p re s a m is m a ”.

  De nuestra misión se desprenden los objetivos a corto plazo, entre los que

podemos mencionar como principales:  Disminuir el tiempo de atención y solución de quejas de clientes a menos

de 5 días hábiles. Desarrollar un sistema de monitoreo de mercancía en producción con los

proveedores para reducir los retrasos en el surtido de mercancía al 93% como máximo.

Incrementar las utilidades netas en un 17% anual. Elevar la calidad de vida del personal de Mueblería Hogar.

Visión

Ahora bien, la visión, que nos marcan los objetivos a largo plazo, es la de “Co ns o lid a rno s c o m o la p rim e ra o p c ió n e n nue s tro s e g m e nto d e m e rc a d o , e s to a una d o a una s o lid e z e n lo s a s p e c to s fina nc ie ro , c a p ita l hum a no y te c no ló g ic o q ue p e rm ita e l c re c im ie nto s o s te nid o d e la s utilid a d e s ”.

 La situación de la cual parte nuestro plan de trabajo es:

 “Posicionarnos como la primera opción en nuestro segmento de mercado, con los productos, precio y calidad que dicho segmento requiere.”

Valores

Toda actividad en nuestra organización gira en torno a los siguientes valores:

  Compromiso. Honestidad. Lealtad. Servicio. Responsabilidad. 

Diagnóstico de la empresa. Mueblería Hogar es una empresa que se enmarca según la definición y los

parámetros de la secretaría de economía en el rango de pequeña empresa, dedicada a la comercialización de muebles y accesorios para el hogar.

  Dicha comercialización es llevada a cabo en puntos de venta, 3

actualmente, ubicados en distintos puntos de la ciudad (Centro, sector noroeste y sector norte) y que son atendidos por un encargado de tienda y su personal de apoyo.

  Actualmente cuenta con anuncios en el periódico, redes sociales y en

ocasiones esporádicas en televisión y radio.  Su principal competencia son mueblerías como: Mueblerías Cervantes,

Gonter, Muebles Mendoza, y todos aquellos pequeños negocios dedicados a la comercialización de muebles para el hogar.

MercadoMercado primario.Sexo. Femenino. En la toma de la decisión de compra corresponde

un 70% al sexo femenino y un 30% al masculinoEstado civil. Casadas.Edad. Entre 25 y 50 añosEscolaridad Estudios de nivel medio o técnicoOcupación. Empleados de nivel medio, obreros, auto empleados,

burócratas, amas de casa

Mercado

Mercado secundario. Mujeres, de 18 a 28 años, trabajadoras sin

dependencia económica, casadas que buscan algo novedoso para su hogar.

Mujeres, de más de 45 años sin una alta problemática económica que desean cambiar la decoración del hogar y les representa de gran importancia la calidad de los artículos que adquirirán.

Hombres mayores de 25 años casados que tomando en cuenta la opinión de sus esposas o madres, toman la decisión de compra, ya sea como regalo o acompañados para ella.

Mercado

Mercado terciario.Enfocado a clientes mayoristas, los cuales actualmente no representan un porcentaje sustancial de la ventas

Elementos de la matriz binomio producto-mercadoProducto Mercado

Línea blanca HombresMuebles para oficina Mujeres entre 25 y 50 añosMuebles para bebes / niños Mujeres entre 18 y 28 añosRecamaras Mujeres mayores de 45 añosMuebles para el hogar Mayoristas

Filtros por binomio.El binomio que se eligió fue el B22, es decir, muebles para el hogar-mujeres entre 25 y 50 años. El cual obtuvo un total de 65 puntos.

Diseño de campañas publicitarias Audiencia. Mujeres casadas con edad entre

25 y 50 años, con estudios de nivel medio o técnico.

  Mensaje a transmitir. “Para disfrutar de tu

hogar, no hay muebles como los de Mueblería Hogar”.

  Estrategia de canal. Se utilizaron medios

masivos de comunicación y eventos en vivo.

Ficha técnica del binomio estratégico

Objetivo de la campaña: Captar el interés de nuevos clientes y mantener el de los clientes viejos.

Audiencia a impactar:Mujeres casadas con edad entre 25 y 50 años, con estudios de nivel medio o técnico.

Propuesta de valor:Ofrecer una línea de productos de muebles para el hogar que se adaptan a sus necesidades.

Mensaje a transmitir: Para disfrutar de tu hogar, no hay muebles como los de Mueblería Hogar

Factores críticos de éxito: Incrementar ventas y expandir el mercado

Cono de ventas y mercado potencial:10 nuevos clientes por mes, con un consumo promedio de $8,000.00, para obtener ventas anuales de $960,000.00

Canal de comunicación:

Eventos en vivo (participación en ferias, eventos fuera de la mueblería ofreciendo descuentos). Medios masivos de comunicación para anunciar a la mueblería, los eventos fuera de esta y la participación en ferias.

Presupuesto: El 5% de las ventas totales

Desarrollo “in house”: Los vendedores serán los encargados de la persuasión a los clientes.

Outsourcing: Contratar personal para promocionar la mueblería fuera del local.

Diferenciación estratégica:Se trata de enfocarse a mostrar un mensaje práctico, sencillo y sobre todo de calidad acerca de la línea de muebles a ofrecer.

Otros aspectos a considerar: Tendencia del mercado, la economía y la competencia.

Benchmarking que facilite el éxito de la campaña:

Adaptar de la competencia los casos de éxito que permitan eficientar la campaña.

Presupuesto

Eventos (exterior local) $10,000 Eventos (ferias) $30,000 Papelería $ 5,000 Otros gastos $ 3,000 TOTAL $48,000

Lo que representa un 5% de las ventas anuales.