benchmarking
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Benchmarking18 de marzo de 2014
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Consecuencias
Nuevas fuentes de competitividad que se
encuentra basado en el talento humano.
(capacidad intelectual de los trabajadores)
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Condiciones del entorno
Competencia del mercado, mayor calidad,nuevas tecnologías de innovación ycomunicación
Consecuencia
Menor tiempo de ciclo
Tecnología del proceso
Genera una gestión empresarial orientadaa nuevas herramientas de gestión y mejoracontinua
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Evolución de la manufactura
JUST IN TIME-TOYOTA
TOTAL QUALITY MANAGEMENT
BENCHMARKING
REINGENIERIA
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ORIGENES DEL
BENCHMARKING
Acuñado en 1976 por XEROX y ganó elpremio Malcolm Balridge
Desarrollo del concepto formal en 1989 conla publicación del libro “benchmarking: Thesearch for industry best practics which lead tosuperior performance”
Metodología basada en: “aprender de otros,imitar, comparar, evaluar, mejorar, superarse
“comparación sistemática, ordenada y fiablecon otras practicas”. (Suarez et al., 1996)
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Definición
Proceso de medición continuo y sistemático
que mide y compara continuamente los
procesos empresariales de una
organización contra los procesos de los
lideres de cualquier lugar del mundo para
obtener información que ayude a la
organización a desarrollar acciones que
mejoren su performance.
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características
Mas importante conocer COMO se hallegado a ciertos resultados (enfoque alproceso) en vez que los propiosresultados (producto, servicio,productividad).
Aplicación en cualquier área de laorganización
Se realizará frente a cualquier empresaexcelente, sea competidor o no
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Desglose de la definición
Evaluación
comparativa
Visión interna y
externa de la
organización
Mejora continua
No se centra
únicamente en
los resultados,
sino en el
proceso
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Objetivos de Benchmarking
Buscar la mejora de procesos y
excelencia en la empresa, en base al
aprendizaje continuo.
Aprendizaje continuo: capacidad
necesaria para la adaptación de la
empresa al entorno
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Tipos de benchmarking
Interno; comparación entre procesos y
resultados internos
Competitivo; productos y procesos
desarrollados por la competencia
Funcional; comparación de funciones
entre organizaciones distintas
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Que es y que no es el benchmarking
Proceso continuo
Proceso de investigación que
proporciona información
valiosa
Proceso para aprender de
otros
Trabajo que consume tiempo
y que exige disciplina
Herramienta viable que brinda información útil para
mejorar prácticamente
cualquier actividad de
negocios
Evento que se realiza una
sola vez
Proceso de investigación que
da respuestas sencillas
Copiar, imitar
Rápido y fácil
Una moda
¿Qué es? ¿Qué no es?
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Proceso Determinar que funciones se analizarán
Identificar las variables de desempeño claveque se medirán
Identificar las empresas excelentes en suclase
Medir el desempeño de estas empresas
Medir el desempeño de la propia empresa
Especificar programas y acciones para cerrarla brecha
Implementar y monitorear los resultados