Integrantes:

• José Lescano

• Juan Medina

Descripción de la Organización: Trans Esmeraldas Internacional es una empresa cuya constitución legal data de 1969.

Descripción del Servicio: es una empresa que brinda un servicio con producto, dicho servicio se basa en el transporte interprovincial tanto de pasajeros como de encomiendas.

Producto: Trans Esmeraldas Internacional pone a disposición de sus clientes unidades de última generación con todas las comodidades para que nuestros clientes disfruten la experiencia de viajar en autobús.

Precio: al ser una empresa de transporte de pasajeros, nuestras tarifas se encuentran reguladas por el órgano competente que en este caso es la Agencia Nacional de Tránsito (ANT).

Plaza: al ser una empresa de transporte de pasajeros las plazas que ofrecemos a nuestros clientes se encuentran en los terminales terrestres municipales.

Promoción: esta probablemente es una de nuestras falencias más notorias ya que carecemos de promociones.

Evidencia física: Trans Esmeraldas Internacional cuenta con terminales propias en la mayoría de las ciudades a las cuales presta su servicio

Proceso: El cliente es atendido de la mejor manera ya que contamos con personal que es capacitado constantemente los cuales están prestos a brindar toda la ayuda que el cliente necesite en cuestión de horarios o diversas dudas que tengan los clientes, en el ticket de viaje están todos los términos y condiciones a las cuales se sujeta nuestro cliente al momento de realizar el viaje, una vez con el ticket el cliente tiene que estar en el andén de salida (en caso de que las terminales sean municipales) o en el terminal propio 30 minutos antes de la hora indicada para la salida, faltando 20 minutos para la salida del autobús

People: nuestros clientes internos están capacitados adecuadamente para dar solución a todos los requerimientos de nuestros clientes, además de contar con cursos de relaciones humanas para que el cliente se sienta a gusto.

MODELO MOLECULAR

Antes: La historia de Trans Esmeraldas Internacional comienza en una época en la que se carecía de una infraestructura adecuada, haciendo de este tipo de transporte una completa odisea.

Durante: nuestra trayectoria y la preferencia de nuestros clientes nos motivan a seguir mejorando día tras día, por dicho motivo los socios de Trans Esmeraldas Internacional siempre buscan renovar constantemente sus unidades para garantizar la comodidad de sus clientes.

Después: esta es una falencia bastante grave ya que en la actualidad no se maneja ningún tipo de seguimiento a nuestros clientes y básicamente nos enfatizamos en brindar la mejor de las experiencias al usuario al momento de viajar para que se sientan a gusto y nos prefieran sobre las otras empresas de transporte.

Recomendaciones

Como hemos analizado Trans Esmeraldas Internacional aún tiene muchas falencias y estas principalmente pasan sobre las relaciones humanas que maneja nuestro personal y sobre los métodos de evaluación que tenemos hacia los mismos por este motivo es indispensable incrementar los cursos sobre relaciones humanas e incrementar sistemas de evaluación para que nuestros clientes puedan evaluar a nuestro personal sobre su desempeño y en caso de tener un porcentaje mayor al 15% de calificaciones negativas poder llamar la atención de nuestro personal para que rectifiquen el comportamiento hacia nuestros clientes y en caso de que persista el inconveniente sustituirla en su puesto por personas más capacitadas y de esta manera brindar un trato al cliente inmejorable.

Las relaciones públicas es otra de nuestras falencias más graves puesto que no tenemos participación en la ciudadanía ya que no apoyamos a ninguna campaña o evento y nuestra imagen ante la sociedad no es más que una empresa de transporte, un plan a implementar sería siendo patrocinadores de eventos importantes tales como ferias de transporte, también apoyando el deporte en algunos campeonatos que se realicen en la ciudad de Esmeraldas donando de implementos deportivos a algunos equipos.

Una falencia más que tenemos es que no escribimos artículos especializados, esta falencia corregimos hace 7 años atrás pero lamentablemente no tuvimos la aceptación de nuestros usuarios ya que hicimos una revista institucional donde tratábamos no solo temas de nuestra empresa sino temas del transporte en general pero lamentablemente no tuvo la acogida esperada por nuestros clientes por lo cual tuvimos que retirarla de circulación.

Como conclusión tenemos que mejorar notablemente en las relaciones con nuestros clientes, además de ser más participativos en cuando a publicidad se refiere y enfocarnos a ganar más espacio aún que el que actualmente tenemos en la mente de nuestros clientes.