plan de gerencia de servicios
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CENTRO CLINICO VETERINARIO SALUD ANIMALTRANSCRIPT
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Plan de Gerencia de Servicios Centro Clínico Veterinario “Salud Animal”
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DESCRIPCION DE LA ORGANIZACION
MICROEMPRESA UNIPERSONAL CREADA EN 1998 SALUD PARA LAS MASCOTAS
Consultas Médicas Emergencias Rayos X y Ecografía Hospitalización Laboratorio Control Reproductivo e Inseminaciones Venta de alimento y accesorios para las mascotas Peluquería Canina y Felina Entre otros.
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ANALISIS MIX DE SERVICIOS PRODUCTO O SERVICIO
Es el de vender bienestar, tanto para las mascotas como para sus dueños
PRECIO segmentados por la edad y los ingresos se manejan precios de descuento por
artículos o servicios Ocasionalmente precios artículos de
promoción
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ANALISIS MIX DE SERVICIOS PROMOCIÓN
LETREROS MEDIOS ESCRITOS RADIO (ANTERIORMENTE) INTERNET
PLAZA Aproximadamente un área total de 120m2,
divididos en distintas secciones, para clínica, quirófano, pet shop, peluquería laboratorio y una pequeña bodega.
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ANALISIS MIX DE SERVICIOS Evidencia Física (physical evidence)
Mucha evidencia física SERVIPANORAMA
COLORES INSTALACIONES MUSICA AROMAS LUZ
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ANALISIS MIX DE SERVICIOS PERSONAS
Mediana pasión por el servicio Empowerment
PROCESOS Roles del cliente y del ofertante Momentos de verdad Empowerment
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MODELO MOLECULAR
¿Los precios serán
acordes al servicio?
Antes
¿Tendrán los implementos necesarios
para mi mascota ?
¿Serán Capacitados
los médicos ?
Durante
¿Le darán un buen
trato a mi mascota?
Atender todas las
dudas pertinentes
a su mascota
Ser amables con los clientes
Equipar con equipos de tecnologia
para el servicio de
salud
Después
Capacitar personal en todas las áreas
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SEGMENTACIÓN POR PRECIOS
POR EL SECTOR
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POSICIONAMIENTO ACTUAL
IDEAL
DESEADO
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MEDICION DE LA CALIDAD ACTUALMENTE NO SE DA POR ENCUESTAS SINO POR EL
NUMERO DE CLIENTES QUE REGRESAN A RECIBIR EL SERVICIO
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PROPUESTA DE GERENCIA La propuesta consta de varios puntos a
tratarse en diferentes etapas del servicio, puesto que los clientes son la razón de brindar un servicio, sin clientes no hay servicio.
Los puntos a tratarse en esta propuesta son: PROMOCIÓN EVIDENCIA FISICA PERSONAS PROCESOS