ADRIAN JARRIN

Gerencia de Servicios

Lavca - Chevrolet

• Latinoamericana de Vehículos C.A

• 3 concesionarios en Quito

• 1 concesionario en Santo Domingo

• Servicio Técnico Garantizado

• Talleres Especializados

• Vehículos Nuevos y Camiones

• Repuestos originales

DESCRIPCION

• Satisfacer los requerimientos y necesidades de nuestros clientes

• Mide parámetros de calidad del servicio

• Sugerencias y recomendaciones (call center)

• Mejora continua

MEDICION

•La imagen proyectada •Cumplir lo ofrecido•Estrategia de envolvimiento a los clientesAntes

• MODELO MOLECULAR

PRODUCTO

•Avalar nuestra amplia trayectoria•Multiplicar buenas referencias •Brindar un servicio de calidad total •Clientes satisfechos •Mejor imagen

Durante

MODELO MOLECULAR

MODELO MOLECULAR

•Proceso de seguimiento •Departamento de call center •Grado de satisfacción de los clientes•Fortalecer falencias

Despues

• Servicios de mantenimiento

• Servicio post-venta

• Venta de vehículos y Camiones

• Brindar la mejor atención posible

• Departamento de accesorios

PRODUCTO

• Nivel de precios bajo

• Facilidades y acuerdos de pago

• Descuentos a clientes

• Beneficios en precios

PRECIO

• Cuatro concesionarios:

• 3 en Quito

• 1 en Santo Domingo de los Tsáchilas

• Espacio de almacenaje

• Ubicados estratégicamente

PLAZA

• Nuestra fuerza de ventas

• Promociones

• Regalos

• Obsequios

• Vínculo con nuestro cliente

• Publicidad

• Relaciones publicas

• Redes sociales

PROMOCION

• Empleados capacitados

• Búsqueda de ética y excelencia como patrón de conducta

• Armonía Lavca–Cliente (roles)

• Dispuestos a brindar lo mejor de cada uno

PEOPLE

• Distintas comodidades

• Sala de espera

• TV por cable

• Cafetería

• Aire acondicionado

• Limpieza en instalaciones

• Parqueaderos

• Jardines

• Entorno agradable

• Señalización

• Uniformes distintivo

• Poseemos equipos y herramientas de ultima tecnología

EVIDENCIA FISICA

• Rapidez y agilidad

• No generar demoras

• Cumplir tiempos estimados

• Reducir procesos

• Proactividad

• Eficaz flujo de actividades

PROCESO

• Escasa publicidad

• Redes sociales

• Organización del personar

• Pérdidas de tiempo

• Mal desempeño

• Capacitar al personal y motivarlo.

• Política de crecimiento en el 2015

• Reducir tramites

• Agendación de citas

• Actualizar página web

• Llegar a mas ciudades del país

PROPUESTA