aplicacion de la gerencia de servicios

7/26/2019 Aplicacion de La Gerencia de Servicios

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Gavilanez BolivarSalazar disson

APLICACIN DE LA GERENCIA DE


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UNIVERSIDAD TCNICA DE AMBATOINGENIERA INDUSTRIAL EN PROCESOS DE AUTOMATIZACIN

PERODO ACADMICO: OCTUBRE 2015 MARZO 2016

UNIVERSIDAD TCNICA DE AMBATO.

FACULTAD DE INGENIERA EN SISTEMAS, ELECTRNICA E INDUSTRIAL.

INGENIERA INDUSTRIAL EN PROCESOS DE AUTOMATIZACIN.

GERENCIA DE SERVICIOS

TEMA:

APLICACIN DE LA GERENCIA DE SERVICIOS

Ing. Cesa R!se!.

Es"#$%an"e:

Bolivar Gavilanez Acosta.

disson Salazar Herrera.

Fe&'a: 12/06/2015

A()a"! * Ea$!.


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3



Contenido

LA EMPRESA.....................................................................................................................!BICACIN....................................................................................................................

SER"ICI#S A #$RECER..................................................................................................%

&ECN#L#G'A.................................................................................................................(

"EN&A)AS C#MPE&I&I"AS.................................................................................................(

PIR*MIDE DE MASL#+.....................................................................................................,

$ACRES -!E IN&ER"IENE EN EL C#MP#R&AMIEN DEL C#NS!MID#R....................2

C!L&!RA..................................................................................................................... %

ES&IL# DE "IDA...........................................................................................................%M#&I"ACIN............................................................................................................... %

PERS#NALIDAD...........................................................................................................(

EDAD.........................................................................................................................../

PERCEPCIN................................................................................................................/

E$ECS DE LA P!BLICIDAD......................................................................................./

CALIDAD EN EL SER"ICI#...............................................................................................,

APLICACIN DE LA CALIDAD EN EL SER"ICI# EN DISEIM 3D.......................................20

PRINCIPI#S DE LAS EMPRESAS PARA EL DESARR#LL# S!S&EN&ABLE........................22EN$#-!E AL CLIEN&E.................................................................................................23

LIDERA1G#................................................................................................................. 2

PAR&ICIPACIN DEL PERS#NAL...................................................................................2%

EN$#-!E BASAD# EN PR#CES#S..............................................................................2(

CICL# DE DEMING APLICAD# EN LA EMPRESA DISEIM 3D.......................................2/

EN$#-!E DE SIS&EMA PARA LA GES&IN...................................................................2,

ME)#RA C#N&IN!A......................................................................................................2

EN$#-!E BASAD# EN 4EC4#S PARA LA MA DE DECISI#NES................................3RELACI#NES BENE$ICI#SAS C#N L#S PR#"EED#RES................................................32


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Disei5 3D6 so5os 7na e58resa la 97al se

dedi9a al dise:o e i58resi;n 5ediante late9noloa?ri9a9i;n 9on@la5ento >7ndido $DM6 7e 7tiliza 7nat9ni9a aditiva6 de8ositando el 5aterial 8lsti9oen 9a8as6 8ara 9on>or5ar la 8ieza. Es 8osi?le9rear 5a7etas6 8rototi8os r8idos6 dise:oseF8eri5entales6 >a?ri9a9i;n de 8iezas @nales65oldes6 8r;tesis 579Ho 5s.

&ene5os la sere9er se rv i9 ios inte


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%



La e58resa estar 7?i9ada en el 9entro de A5?ato en las 9alles Bol=var Mart=nez es7ina.

SER"ICI#S A #$RECER

Desde Disei53D 7ere5os o>re9erte los 5eores servi9ios de i58resi;n 3D. Poresta raz;n nos He5os es8e9ializado en el dise:o asistido 8or ordenador en el7so de las Klti5as i58resoras 3D del 5er9ado.

Esto nos 8er5ite o>re9erte sie58re la 5eor o89i;n 8ara 8oder realizar t7s8roe9tos 9on Fito.

Eli


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DISE# 3DEsta5os

es8e9ializados enel dise:o asistido

8or ordenadoro8ti5izado 8arai58resi;n 3D.

IMPRESI#N 3DPodrs o?tener

8rototi8os de t7sdise:os o 8rod79tos

en a8enas 7nas8o9as Horas.

&ra?aa5os 9on lasKlti5as i58resoras

3D del 5er9ado.

ESCANER 3DGra9ias al servi9io dees9ner 3D6 8ode5osdior5arlo en 7nar9Hivo dia?ri9a9i;n 7tilizado8ara la 8rod799i;n a 8e7e:a es9ala de o?etos a 8artirde 7n ori


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!na ventaIa 9o58etitiva es 7na ventaIa en al


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Pre9ios 9onvenientes en los dise:osrealizados

Se 9ontratara 9on 8ersonal alta5ente9ali@9ado 8ara realizar 7n 8rod79to de

9alidad

La e58resa estara i58le5entada 9on lasi58resoras 5as 5odernas 8ara 8oder

realizar todo ti8o de dise:o

Se 9ontara 9on 7na 8a


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PIRAMIDE DEMASL#+La Pir5ide de MasloQ

es 7na teor=a8si9ol;


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...

En laPir5idede

MasloQ6desde lasne9esidades 5s?si9asHasta lasne9esidades 5s9o58leas6 esta

erarC7=aest

9o587esta 8or9in9oniveles.

Las

ne9esidades ?si9asse 7?i9anen la ?asede la8ir5ide65ientrasC7e lasne9esidades 5s9o58leasse

en97entran en la8artealta.

Las 9in9o9ate


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Las 8ersonas tendrn s7@9iente es8a9io detra?aIo 8ara realizar los res8e9tivosdise:os 9on las 5aC7inas ne9esarias

ade5s de los re97rsos de?idos 8ara C7e

s7 87esto G tra?aIo sea el es8erado.Las 8ersonas tendrn s7 res8e9tiva

ali5enta9i;n diaria.

El Horario de tra?aIo ser el ade97ado 8araC7e s7 des9anso sea el e@9iente.

La in>raestr79t7ra de la e58resa 9onstarade aire a9ondi9ionado o 9ale>a99i;n

ade97ada

El 8ersonal estar a@liadoal sea5ilia es la or


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El 9o58orta5iento del 9ons75idor se re@ere a lao?serva9i;n est7dio de los 8ro9esos 5entales

8si9ol;


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.UC7lt7ra JEsel5ododevidade7na9o57nidado


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Los productos de la emresa WDISEIM 3DX sedirigiran a toda la poblacin Ecuatoriana la mismaque da a da va adoptando una cultura innovadoracon los nuevos avances tecnologicos.

Con respecto al diseo e impresion en 3D la empresaofrecera una gran variedad de productos segun eldiseo personalizado que escoja el clientedaptandose a la cultura conservadora o atrevidasegun preferencias del consumidor

Los consumidores en los que se enfocara laempresa WDISEIM 3DX pertenecen de laclase social media ! alta" !a que los preciosde los diseos e impresiones son accesiblespara las personas con estos niveles deingresos econmicos.

Estilo de #ida.



O3$ACRES -!EIN&ER"IENEEN EL C#MP#R&AMIEN DEL C#NS!MID#R EN

DISEIM 3D

La 9ond79ta del 9ons75idor 9on res8e9to a los 8rod79tos 7e la e58resa

WDISEIM 3DX o>re9er es 7e s7s dise:os e i58resiones variaran 9on res8e9to a

las 8re>eren9ias6


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La empresa $D%&E%' 3D( optara por brindar descuentos ! promociones acada uno de los clientes cuando manden a manufacturar diseos en

cantidades masivas o en grupos" adem)s los pedidos seran entregados atiempo segun la fec*a acorda con el cliente.

+dem)s de sus descuentos $D%&E%' 3D( otorga

plazos de pago de tres ! seis meses sin interesesdependiendo de la reputacin e *istorial de pagodel cliente.

$D%&E%' 3D( brindara el servicio de diseo

personalizado de esta manera lograra que susproductos manufactrurados llamen la atencindel consumidor" con lo cual se podra decir quepor medio de ello se puede adquirir ma!oratraccin de los consumidores !a que al diseare imprimir en tres dimensiones productospersonalizados que llamen la atencin lasdiferentes personas trataran de adquirirmasivamente estos.

%



PERS#NALIDAD.

Figura 1,ersonalidad


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La empresa$D%&E%' 3D( seenfocara a laspersonas de edadmedia es decir alos adolecentes!a que el serviciode diseo eimpresion estaenfocado al area

universitaria esdecir pro!ectosuniversitarios

-ambien para losnios realizando

diseos dejuguetes decoleccion que

sean llamativos !que logren captar

la atencion.

'ientras que paralas personas

adultas disearaproductos que

va!an acorde a lapersonalidad de

cada uno de

ellos.

De esta manerase lograra cumplir

con losrequerimientos !especificaciones

de los clientedependiendo de

su edad.

Los Diseos de$D%&E%' 3D( seranlanzados almercado una vesque el cliente nosdeja su diseo

Este se podra volvera realizar una replicasegun el pedido delcliente

!a que solo semanufacturarasolamente bajopedido.

(



EDAD.

PERCEPCIN.

E$ECS DE LA P!BLICIDAD.

La 87?li9idad trata en 8arti97lar de esti57lar la de5anda o a9e8ta9i;n del ?ien6

servi9io o idea 8ro5o9ionada 6 en


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P!BLICIDAD EN LA EMPRESA $D%&E%' 3D(

La empresa para dar a conocer sus diseos creara su propia pagina eb enla cual constaran los distintos diseos que van realizando con el trascurso deltiempo ! los costos que cada uno tiene para su posterior pedido

+demas de esto se la empresa repartira volantes con el nombre ! la ubicacion

/




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La9alidadenelservi9ioes

7na5etodolore9idoGnosoloeso

7ere9o5iendenaotros9lientes.

M79Hase58resasno8onenintersaesta

reaG9o5o9onse97en9ia8ierden


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O


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Se 8retende tener 7na rela9i;n dire9ta 9on los 9lientes5anteniendo el res8eto6 a9larando d7das G ?rindando 7n?7en servi9io

Se 9758lira 9on las eF8e9tativas del 9liente en ?ase aldise:o @nal C7e ellos es8eren.

Las instala9iones de la e58resa van Ha9er de 9alidadade5as de las 9a8a9ita9iones 9onstantes al 8ersonalso?re el servi9io a ?rindar.

El 8ersonal 8restara el tie58o ne9esario tras al


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La e58resa 9onstara 9on 7na?7ena a8arien9ia de las

instala9iones siendo a58lias6 ell7a9tor 57G i58ortante al5o5ento de re9i?ir al 9liente.

De i


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Los e58leados re9i?irn9onstante5ente 9Harlas de la9alidad en el servi9io 8ara al

9liente ?rindar el 5eIor servi9iodesde C7e 8or 8ri5era vez se le

re9i?e en las instala9iones6d7rante el 8ro9eso de dise:o

Hasta C7e re9i?a el 8rod79tolle


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El 8ersonal estar en 9onstante9onta9to 9on el 9liente6 sa?iendo

9o58render las ne9esidades C7e el5is5o ten;ni9as 87diendo as= 9ono9er

so?re el servi9io a ?rindar6 dando el?ene@9io de solo 9758lir s7seF8e9tativas.

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PRINCIPI#S DE LAS EMPRESAS PARA EL DESARR#LL# S!S&EN&ABLE

Para 7e la e58resa DISEIM 3D al9an9e lo res7ltados 8lani@9ados 8or 8arte de

la


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Usuarios yConsumidores.

Clientes Actuales.&on

los que se encuentranen la provincia detunguragua ! seacercan a nuestrasinstalaciones pararealizar algun diseo eimpresionpersonalizadfa.

Clientes Potenciales.+ este tipo de clientesse los contacta pormedio de llamadastelefnicas ! se lesofrece descuentos !promociones.

Clientes Desertores.En lo posible laempresa trata de evitarclientes de este tipo.

Distribuidores.

DISEIM 3D contaracon sucursalesautorizadas las cualespodran vender losproductos maquiladosen sus impresoras unaves que estos !a secomercializen en elmercado.

Proveedores.

La empresa tendraproveedores tanto en elmercado nacional ascomo en el e/tranjerodependiendo delmaterial que serequiera" !a que pararealizar las impresionesen tres dimensiones seutilizan materiales comopolietileno o plastico.

Medio Ambiente.

El impacto ambientalque produce la empresaes minimo" !a que todaslas impresoras trabajancon energia electrica"adem)s que los restosde materiales que segeneran durante laetapa de impresion seguardan encontenedoresdesignados ! estos a suves podran reciclarlos !reutilizarlos con otrosfines.

2



C&.4'.- I4'.(4/-*


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Alianzas.

DI!IM"D-endraunaalianzacon%',0%'+L%+3Dquea!udaraconlasuministraciondemateriales!alavespro!ectos"quea!udaransobresalienelmercado

!m#leados.

DI!IM"DContaracon1empleadosdeplanta"loscualesseranlosencargadosdediseareimprimirlasideasdelosclientes

Due$os.

Laempresaesdecuatrosociosqueempezaronconunaideainnovadoraenelmercado.

Autoridades.

DI!IM"Dcumpliracontodoslosrequerimientosparaconstituirselegalmente

Im#l%citos.

La empresa contara con diseos de

juguetes ! prototipos a escala !apredefinidos" los que se podranmostrarse a los clientes por medio delos distribuidores o atraves de lapagina eb o simplemente en la visitaa nuestras instalaciones

!l%citos.

La empresa creara contratos con susclientes en los cuales se encontraranespecificaciones del diseo que va aser maquilado ! tanbien se especificala fec*a de entrega ! el valor delmismos.

2%



R.8%-'/- . &/- C&.4'.-

LIDERA1G#.


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E l & 0 2 . ( ) 9 : / e s e l9 o n I 7 n to d eH a ? i l i d a d e s< e r e n 9 ia l e s od i re 9 t i v a s C 7 e 7 ni n d iv i d 7 o t ie n e 8 a r ai n T 7 i r e n l a > o r 5 a d es e r d e l a s 8 e r s o n a s oe n 7 n < r 7 8 o d e8 e r s o n a sd e t e r 5 i n a d o 6

H a 9 i e n d o C 7 e e s t ee C 7 i 8 o t r a ? a Ie 9 o ne n t 7 s i a s 5 o 6 e n e llo < r o d e 5 e t a s Go ? I e t i v o s

&a 5 ? iD n s e e n t ie n d e9 o 5 o la 9 a 8 a 9 i d a dd e t o 5 a r l a in i 9 i a t iv a 6< e s t io n a r 6 9 o n v o 9 a r 68 r o 5 o v e r 6 i n 9 e n t i v a r 65 o t iv a r G e v a l 7 a r 7 n8 r o G e 9 to 6 d e > o r5 ae @ 9 a z G e @ 9 i e n t e 6 s e aD s t e 8 e r s o n a l 6< e r e n 9 i a l oi n s t it 7 9 i o n a l d e n t r od e l 8 r o 9 e s oa d 5 in i s tr a t iv o d e lao r < a n i z a 9 i ; n B .

E l lid e r a z < o e n t r a : a7 n a d i s tr i? 7 9 i; nd e s i < 7 a l d e l 8 o d e r.

L o s 5 ie 5 ? r o s d e l< r 7 8 o n o 9 a r e 9 e n d e8 o d e r V d a n > o r5 a al a s a 9 t iv i d a d e s d e l< r 7 8 o d e d is t in t a s5 a n e r a s . A 7 n C 7 e 68 o r re < l a < e n e r a l 6 e ll =d e r t e n d r l a K l t i5 a8 a l a ? r a

En YDISEIM 3DY el lider sera n7estro


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2DE&E%'3D2asignaratrabajadoresporareasunosparaelareadediseo!otrosparaelareadeimpresion

segunsue/periencia!conocimiento

Encuantoalosempleadosoficinistas45debeserunempleadoquetengaconocimientosendiseo!aesesesteelquedebecaptarlaideadelcliente.

2/



PAR&ICIPACIN DEL PERS#NAL.

EN$#-!E BASAD# EN PR#CES#S.

!n 8ro9eso es 7n 9on7nto de a9tividades 7e trans>or5an entradas en

8rod79tos o servi9ios de valor aa5oso 9i9lo

El no5?re del Ci9lo PDCA o P4"A viene de las si


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2,



Las 97atro eta8as 7e 9o58onen el 9i9lo son las si


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C-(,)-'A) DISEIM 3D

M!DI).

&e controla lacalidad del

diseo antes demandar arealizar suimpresion

AU,A).

Capacitar a lostrabajadores por

medio de c*arlas !realizar unaminunciosa

seleccion antes decontratarlos

30



ME)#RA C#N&IN!A.

Este 8rin9i8io i587lsa 7e la or


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UManteni5iento8rod79tivo total.

U SMED.

U Zan?an.

U )idoa.

3



de e58resas6 los siste5as de


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8+po!oenlagestin.

89eedbac:3retroalimentacin4!revisindelospasosencadaproceso.

8Claridadenlaresponsabilidaddecadaactorealizado.

8,oderparaeltrabajador.

89ormatangiblederealizarlasmedicionesdelosresultadosdecadaproceso

U Mantnlo si58le.Zee8 it si58le. ZIS

U Si entran datoserr;neos6 saldrndatos err;neos.Gar?a


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BIBLIOGRA"A

O

\CRECE NEG#CI#S6] 0 0( 20%. OEn l=nea. Availa?leHtt8^^QQQ.9re9ene

aplicacion de la gerencia de servicios

Documents