métricas sesión 1 y 2

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  • Mtricas de MarketingProfesora: Laura Caro Vela

    Mtricas de Marketing

  • Objetivos del curso Metodologa Evaluacin Presentacin de profesor y

    participantes

    Trabajo de Investigacin Formacin de grupos

    Mtricas de MarketingProfesora: Laura Caro Vela

    Sesin 1

  • Mtricas de MarketingProfesora: Laura Caro Vela

    OBJETIVOS DEL CURSO

    Aportar los conceptos y las herramientas msimportantes que nos permitan definir, disear e

    implementar indicadores peridicos de medicin

    para evaluar la performance de las estrategias de

    Marketing.

    Proporcionar herramientas que contribuyan a tomardecisiones adecuadas para continuar, modificar o

    replantear las estrategias desarrolladas en los planes

    de Marketing.

  • Metodologa

    El curso se desarrollar desde una perspectiva conceptual

    y fundamentalmente prctica, con la activa participacin de

    los alumnos. El curso ha sido diseado para que lo

    desarrollado en el aula, se complemente con el trabajo de

    investigacin a cargo de los participantes.

    Mtricas de MarketingProfesora: Laura Caro Vela

  • Puntualidad y participacin en clase 10%

    Controles de lectura 30%

    Tarea acadmica ( desarrollo de casos ) 30%

    Presentacin y exposicin de

    trabajo de investigacin 30%

    Total 100%

    Evaluacin

    Mtricas de MarketingProfesora: Laura Caro Vela

  • Reglas de Convivencia

    Puntualidad ( 10 minutos de tolerancia )

    Comunicacin con respeto

    No celulares durante el desarrollo de las sesiones

    No comida

    Si agua, refrescos o caf

    Mtricas de MarketingProfesora: Laura Caro Vela

  • Trabajo de Investigacin Final

    Formar 6 grupos de 5 personas ( 1 de 6 )

    Elegir un producto o servicio.

    Definir las mtricas de marketing ms adecuadas para la gestin y control del producto o servicio durante el perodo de un ao.

    Clasificar las mtricas en Indicadores estratgicos y tcticos.

    El trabajo final, representa la nota de examen final del curso ( 30% ) ,el cual se compone de la siguiente manera :

    Presentacin del trabajo : 50% de la nota ( grupal ) Exposicin del trabajo : 50% de la nota ( personal ).

  • Mtricas de MarketingProfesora: Laura Caro Vela

    Mtricas de Gestin de Marketing

  • Mtricas de MarketingProfesora: Laura Caro Vela

    Sesin 1

    1. Planeacin estratgica

    2. Las mtricas del Marketing

    1. Concepto y objetivos

    2. Los KPIs

    3. El Cuadro de mandos.

  • Mtricas de MarketingProfesora: Laura Caro Vela

    Las Mtricas estn dispersas, hay que elegirlas

    adecuadamente.

    Las mtricas se deben disear y utilizar en funcin

    de las estrategias de la empresa.

  • Mtricas de MarketingProfesora: Laura Caro Vela

    Qu es la Planeacin Estratgica de

    la empresa?

    Es un proceso gerencial que busca crear y

    mantener una concordancia entre los

    objetivos, las habilidades y recursos de la

    empresa; y, las cambiantes oportunidades del

    mercado.

  • Mtricas de MarketingProfesora: Laura Caro Vela

    Permite detectar oportunidades y amenazas futuras.

    Exige establecer objetivos y permite medir el desempeo

    Identifica prioridades en los asuntos estratgicos.

    Gua para tomar decisiones. Excelente medio de comunicacin y

    motivacin.

    Ventajas de la Planeacin Estratgica

  • Mtricas de MarketingProfesora: Laura Caro Vela

    Planeacin estratgica de la empresa o Planeacin corporativa

    Planeacin estratgica de marketing

    Plan de Marketing: Tctica y operativa

    Niveles de Planeacin

  • Mtricas de MarketingProfesora: Laura Caro Vela

    NIVELES QUINES? QU SE DEFINE? CONCEPTOS

    Planeamiento

    Estratgico de

    empresa

    (Nivel corporativo)

    Alta

    Direccin En que negocio operar la

    empresa

    MISION

    Qu se quiere lograr a largo

    plazo

    OBJETIVOS

    Qu caminos se seguirn ESTRATEGIAS

    Planeacin

    estratgica del

    Marketing

    (Nivel UEN :

    empresa, divisin

    producto)

    Gerencia de

    Marketing

    (Gerencia

    media)

    Qu se quiere lograr con cada

    lnea o marca

    Objetivos de

    marketing

    Qu necesidades se van a

    satisfacer.

    Mercado objetivo

    Cmo ubicarse Posicionamiento

    Cmo se va a atender Marketing Mix

    Plan anual de

    marketing (Nivel

    Operacional;

    ejecucin tctica)

    Jefe de lnea

    o marca

    (Gerencia de

    supervisin)

    Plan de actividades para cada

    producto, indicndose

    responsables, plazos y costos.

    +++

    Tcticas:

    Actividades

    especficas

    Cronograma

    Presupuestos

  • Mtricas de MarketingProfesora: Laura Caro Vela

  • Todo lo que se puede medir, se puede gestionar y mejorar

    Alejandro Domnguez y Gemma Muoz

    Mtricas de MarketingProfesora: Laura Caro Vela

  • Mtricas de MarketingProfesora: Laura Caro Vela

    Las medidas financieras proporcionan la mayor

    cantidad de informacin de la salud de la empresa

    pero son incapaces de explicar las causas y efectosde las acciones de la empresa.

    Se puede medir la Actividad del Marketing?

  • Mtricas de MarketingProfesora: Laura Caro Vela

    La productividad del marketing est en declive ,

    los clientes se resisten cada da ms a las

    promociones y a la publicidad.

    Se debe encontrar y desarrollar un sistema para

    crear y vincular los diferentes procesos de

    cuantificacin de marketing a las finanzas de la

    empresa.

  • Mtricas de MarketingProfesora: Laura Caro Vela

    Una mtrica es un clculo entre magnitudes que

    tienen cierta relacin.

    Las mtricas no se deben estudiar solas , se deben

    comparar con :

    Mtricas histricas Mtricas presupuestadas para

    un perodo determinado

    Mtricas sectoriales Mtricas de competidores. Objetivos estratgicos.

    Concepto de las Mtricas

  • Mtricas de MarketingProfesora: Laura Caro Vela

    Eficacia : Tiene que ver con los resultados, conlograr los objetivos planteados. Las mtricas en este

    caso comparan los resultados previstos ( ventas,

    beneficios, N de clientes etc. ) con los realmenteobtenidos.

    Eficiencia : Enfoque en los recursos, utilizacin de

    los medios de la mejor forma posible. Las mtricas

    comparan los gastos previstos con los realmente

    consumidos

    Qu miden las mtricas ?

  • Mtricas de MarketingProfesora: Laura Caro Vela

    Objetivos de las Mtricas

    A nivel estratgico ayudan a aclarar, consensuar ycomunicar las estrategias de marketing de la empresa.

    A nivel tctico, permiten controlar si las diferentesacciones y programas estn cumpliendo los objetivos

    previstos en los plazos previstos ( detecta desviaciones )

    Ayudan tambin a determinar como fluye y se consolidala informacin en el departamento de marketing.

  • Mtricas de MarketingProfesora: Laura Caro Vela

    Aplicaciones de las Mtricas

    Intentar gestionar activos intangibles: p.e. Valor demarca generadora de relaciones a largo plazo.

    Segmentar de forma adecuada la oferta deproductos y servicios segn el P.O.

    Introducir en el mercado productos yservicios innovadores para el segmento

    objetivo.

  • Mtricas de MarketingProfesora: Laura Caro Vela

    Administracin de los productos obsoletos o conventas debajo del potencial esperado.

    Definir el nivel de precios de los productos ( costobeneficio ptimo ).

    Conocer el nivel de satisfaccin de los clientes.

    Conocer el nivel de eficacia de la comunicacin.

    Mejorar procesos y aplicar responsablemente latecnologa.

  • Mtricas de MarketingProfesora: Laura Caro Vela

    Medir lo irrelevante.

    No relacionar adecuadamente las perspectivas delas diferentes mtricas elegidas.

    Usarlas como simple sistema de control yrecompensa.

    Errores Frecuentes en el uso de las mtricas

  • Mtricas de MarketingProfesora: Laura Caro Vela

    KPIs

  • Mtricas de MarketingProfesora: Laura Caro Vela

    Key Performance Indicators, o indicadoresclaves de desempeo, son mtricas quedeterminan numricamente una variable que

    consideramos estratgica en nuestra empresa, yque est directamente relacionada con los objetivos

    marcados dentro de nuestra estrategia o plan de

    marketing anual.

    KPIs

  • TIPOS DE KPIs

    Financieros

    Mercado

    Clientes

    Ventas / Ventas del mercadoClientes de la marca/clientes del mercado.

    Utilidad/VentasMargen bruto / Inversin en Mkt

    Beneficio cliente/ inversin en cliente.

    N clientes nuevos/N clientes del perodo

    Mtricas de MarketingProfesora: Laura Caro Vela

  • TIPOS DE KPIs

    Valor de marca

    Ventas y Distribucin

    Producto y precio

    Top of MindLealtad a la marca

    Ventas x clientePuntos de venta atendidos,puntos de venta totales

    Venta Neta-Coste variablePrecio del producto/precio medio.

    Mtricas de MarketingProfesora: Laura Caro Vela

  • TIPOS DE KPIs

    Publicidad

    Promocin

    Digital

    CPM: Tarifa/audienciaGRPs nuestra campaa/GRPscompetencia.

    Coste promocional*incremento de ventas

    Punto equilibrio promocional.

    No clicks/impresiones, Clickthrough rate (CTR)

    Nuevos visitantes/total visitantes

    Mtricas de MarketingProfesora: Laura Caro Vela

  • Mtricas de MarketingProfesora: Laura Caro Vela

    Las mtricas financieras explican lo qu