informe de autoevaluaciÓn institucional

INFORME DE AUTOEVALUACIÓN

INSTITUCIONAL

Abril 2014

INFORME DE AUTOEVALUACIÓN INsTITUCIONAL / ABRIL 2014

3

PALABRAS DEL RECTOR ........................................................................................................ 17

CAPÍTULO 1: INTRODUCCIÓN ................................................................................................. 18

CAPÍTULO 2: MARCO REFERENCIAL INSTITUCIONAL ......................................................... 20

2.1 Contexto Educativo Institucional ..................................................................................... 20

2.2 Historia Institucional ........................................................................................................ 20

2.3 Cambios Jurídicos Instituto Profesional AIEP .................................................................. 22

2.4 Extracto Plan Estratégico Institucional ............................................................................ 23

2.5 Síntesis Modelo Educativo .............................................................................................. 27

2.6 Autoridades del Instituto ................................................................................................. 29

2.7 El Instituto Profesional AIEP en Cifras ............................................................................. 29

2.7.1 Matrícula Nueva y Total ......................................................................................... 29

2.7.2 Escuelas, Nivel de Formación y Carreras ............................................................. 33

2.7.3 Indicadores de Retención y Titulación ................................................................. 36

2.7.4 Docentes ............................................................................................................... 40

2.7.5 Información Infraestructura y Recursos para el Aprendizaje ................................ 41

2.7.6 Perfil de Ingreso Estudiantes ................................................................................ 44

CAPÍTULO 3: AVANCES RESPECTO AL PROCESO DE ACREDITACIÓN 2010 .................... 48

3.1 Recomendaciones Acuerdo de Acreditación Institucional N° 108 CNA 2010 ................ 48

Área Gestión Institucional ............................................................................................... 48

Área Docencia de Pregrado ........................................................................................... 50

3.2 Plan de Mejoramiento Institucional 2010 ......................................................................... 55

Área Gestión Institucional ............................................................................................... 55

Área Docencia de Pregrado ........................................................................................... 62

CAPÍTULO 4: PROCESO DE AUTOEVALUACIÓN INSTITUCIONAL ...................................... 67

CAPÍTULO 5: ÁREA GESTIÓN INSTITUCIONAL ..................................................................... 74

5.1 Propósitos y Fines ........................................................................................................... 74

5.2 Principales Políticas del Área de Gestión Institucional .................................................... 75

5.3 Estructura y Organización ............................................................................................... 76

5.4 Descripción y Evaluación de los Procesos Principales del Área .................................... 77

5.4.1 Sistema de Gobierno y Estructura Organizacional ................................................ 77

5.4.1.1 Propósitos ................................................................................................... 77

5.4.1.2 Descripción del Proceso y los Mecanismosde Aseguramiento de la Calidad ............................................................... 78

5.4.1.3 Evaluación del Proceso y sus Resultados .................................................. 89

ÍNDICE GENERAL

INSTITUTO PROFESIONAL AIEP

4

5.4.2 Planificación Institucional ....................................................................................... 91

5.4.2.1. Propósitos .................................................................................................. 91

5.4.2.2 Descripción del Proceso y los Mecanismosde Aseguramiento de la Calidad ................................................................ 91

5.4.2.3 Evaluación del Proceso y sus Resultados .................................................. 98

5.4.3 Gestión de los Recursos Humanos ...................................................................... 101

5.4.3.1 Propósitos ................................................................................................. 101

5.4.3.2 Descripción del Proceso y los Mecanismosde Aseguramiento de la Calidad .............................................................. 102

5.4.3.3 Evaluación del Proceso y sus Resultados ................................................ 110

5.4.4 Gestión de los Recursos Financieros ................................................................... 111

5.4.4.1 Propósitos ................................................................................................. 111



5.4.5 Gestión de Sistemas y Tecnologías de Información ............................................ 115

5.4.5.1 Propósitos ................................................................................................. 115



5.4.6 Gestión de Infraestructura y Equipamiento .......................................................... 121

5.4.6.1 Propósitos ................................................................................................. 121



5.4.7 Análisis Institucional ............................................................................................ 128

5.4.7.1 Propósitos ................................................................................................. 128

5.4.7.2 Descripción del Proceso y Mecanismosde Aseguramiento de la Calidad .............................................................. 129


5.4.8 Aseguramiento de la Calidad .............................................................................. 134

5.4.8.1 Propósitos ................................................................................................. 134



5.5 Síntesis Evaluativa del Área de Gestión Institucional .................................................... 144


5

5.6 Fortalezas y Debilidades del Área de Gestión Institucional .......................................... 152

5.6.1 Fortalezas ............................................................................................................ 152

5.6.2 Debilidades .......................................................................................................... 153

5.7 Plan de Mejoramiento .................................................................................................... 153

CAPÍTULO 6: ÁREA DOCENCIA DE PREGRADO ................................................................. 156

6.1 Propósitos y Fines ......................................................................................................... 156

6.2 Modelo Educativo .......................................................................................................... 156

6.3 Estructura y Organización ............................................................................................. 167

6.4 Principales Políticas del Área de Docencia de Pregrado .............................................. 172

6.5 Descripción y Evaluación de los Procesos Principales del Área ................................... 174

6.5.1 Diseño y Provisión de Carreras ............................................................................ 174

6.5.1.1 Propósitos ................................................................................................. 174

6.5.1.2 Descripción del Proceso y los Mecanismosde Aseguramiento de la Calidad ....................................................... 174

6.5.1.3 Evaluación del Proceso y Resultados ....................................................... 184

6.5.2 Admisión de Estudiantes ..................................................................................... 186

6.5.2.1 Propósitos ................................................................................................. 186



6.5.3 Proceso de Enseñanza - Aprendizaje .................................................................. 194

6.5.3.1 Propósitos ................................................................................................. 194



6.5.4 Gestión del Cuerpo Docente ............................................................................... 230

6.5.4.1 Propósitos ................................................................................................. 230



6.5.5 Gestión de los Recursos para la Docencia .......................................................... 243

6.5.5.1 Propósitos ................................................................................................. 243




6

6.5.6 Vinculación con Titulados ................................................................................... 263

6.5.6.1 Propósitos ................................................................................................. 263



6.6 Síntesis Evaluativa del Área de Docencia de Pregrado ................................................ 271

6.7 Fortalezas y Debilidades del Área de Docencia de Pregrado ..................................... 281

6.7.1 Fortalezas ............................................................................................................ 281

6.7.2 Debilidades .......................................................................................................... 282

6.8 Plan de Mejoramiento .................................................................................................... 283

Capítulo 7. Conclusiones de la Autoevaluación ................................................................... 285

ÍNDICE DE TABLAS

Tabla N° 1: Indicadores para cada Objetivo Estratégico según CREAS .....................26

Tabla N° 2: Matrícula Nueva y Total por Nivel de Formación .......................................29

Tabla N° 3: Matrícula Nueva y Total por Sede y Nivel de Formación ...........................31

Tabla N° 4: Matrícula Nueva y Total por Área del Conocimiento y Nivel de Formación ................................................................................32

Tabla N° 5: Oferta Académica, Año 2013 ...................................................................33



Tabla N° 8: Retención por Sedes ...............................................................................36

Tabla N° 9: Titulados por Área del Conocimiento, Años 2009 - 2013 ..........................38

Tabla N° 10: Titulados por Sede y Tipo de Formación, Años 2009 - 2013 ....................38

Tabla N° 11: Tasa de Titulación ....................................................................................39

Tabla N° 12: Evolución del Tiempo Medio Real de Estudios .........................................39

Tabla N° 13: Docentes por Nivel de Formación 2010-1 a 2013-1 ................................40

Tabla N° 14: Evolución Docente Según Jornada Equivalente .......................................41

Tabla N° 15: Metros Cuadrados Habilitados por Sede 2010 - 2013 ..............................41

Tabla N° 16: Laboratorios y Talleres por Escuela ..........................................................42

Tabla N° 17: Cantidad de Bibliotecas, Libros Físicos y m2 Construídos de Bibliotecas ..........................................................................................43

Tabla N° 18: Evolución de los Recursos de Bibliotecas 2010 - 2013 ............................44

Tabla N° 19: Estamentos Encuestados, Año 2013 ........................................................70

Tabla N° 20: Número Total Colaboradores AIEP, Años 2010 - 2013 ..............................90

Tabla N° 21: Indicadores Asociados al PEI, Años 2010 - 2013 .....................................90

Tabla N° 22: Nuevas Sedes y Áreas del Conocimiento, Años 2010 - 2013 ...................98


7

Tabla N° 23: Avance y Seguimiento Plan Estratégico Institucional AIEP, Años 2010-2013, 2014 Proyectado. ..........................................................99

Tabla N° 24: Gastos e Inversiones (M$), Años 2010 - 2013 ........................................100

Tabla N° 25: Inducciones Colaboradores Capacitaciones, AIEP, Año 2013 ...............103

Tabla N° 26: Satisfacción Colaboradores Capacitaciones, AIEP, Año 2013 ................105

Tabla N° 27: Evolución Horas de Capacitación, Colaboradores AIEP ........................105

Tabla N° 28: Horas y Número Participantes Capacitaciones Internas y Externas, Colaboradores AIEP, Año 2013 ............................................105

Tabla N° 29: Satisfacción Colaboradores Clima Organizacional AIEP ........................107

Tabla N° 30: Satisfacción Factor Comunicación Colaboradores AIEP ........................107

Tabla N° 31: Encuesta Beneficios Colaboradores, Instituto Profesional AIEP .............108

Tabla N° 32: Capacitación Externa Colaboradores .....................................................110

Tabla N° 33: Estado de Pérdidas & Ganancias 2010 - 2012 .......................................112

Tabla N° 34: Indicadores Financieros Claves (MM$) ..................................................113

Tabla N° 35: Flujo de Caja Operativo AIEP, Años 2010 - 2012 ....................................114

Tabla N° 36: Indicadores Financieros AIEP, Años 2010 - 2012 ...................................114

Tabla N° 37: Desarrollo de Software y Plataformas de AIEP, Años 2010 - 2013 ..........120

Tabla N° 38: Inversión en Libros Físicos y Digitales, Años 2010 - 2013, AIEP ............124

Tabla N° 39: Inversión en Laboratorios y Talleres, Años 2010 - 2013, AIEP ................124

Tabla N° 40: Total de Gastos en Insumos Académicos, Años 2011 - 2013, AIEP .......125

Tabla N° 41: Metros Cuadrados Disponibles e Inversiones, Años 2010 - 2013 ..........128

Tabla N° 42: Reportes Ámbitos de Acción Análisis Institucional .................................129

Tabla N° 43: Estudios Institucionales AIEP ..................................................................131

Tabla N° 44: Carreras AIEP Acreditadas por Escuelas, Años 2011 - 2013 .................139

Tabla N° 45: Procesos Terminados con Decisión de Acreditación, Período 2011 - 2013 ...............................................................................140

Tabla N° 46: Estudiantes en Programas Acreditados, Año 2013 .................................141

Tabla N° 47: Total Auditorías, SGC Internas y Externas, Años 2010 - 2013 ................142

Tabla N° 48: Proyectos de Mejoramiento ....................................................................143

Tabla N° 49: Niveles de Formación y Áreas del Conocimiento ...................................157

Tabla N° 50: Valores Institucionales ............................................................................163

Tabla N° 51: Número de Estudiantes y Cobertura con Articulación ............................165

Tabla N° 52: Estudiantes con Continuidad de Estudios, Años 2010 - 2013 ................166

Tabla N° 53: Continuidad de Estudios en Instituciones en Convenio, Años 2010 - 2013 ....................................................................................166

Tabla N° 54: Consejos/Comité de la Vicerrectoría Académica ....................................168

Tabla N° 55: Funciones de las Direcciones de la Vicerrectoría Académica ................170

Tabla N° 56: Perfiles y Competencias Validados en Procesos de Validación de Perfil de Egreso, Años 2011 a 2013 ..................................................180

Tabla N° 57: Participación Equipos Técnicos en Procesos de Validación del Perfil de Egreso, Años 2011 a 2013 ..................................................181


8

Tabla N° 58: Modificaciones Relevantes a Planes de Estudio.....................................182

Tabla N° 59: Elementos Curriculares y Avance al Año 2013 .......................................183

Tabla N° 60: Otros Elementos Curriculares y Avance al Año 2013 . ............................184

Tabla N° 61: Carreras Revisadas, años Oferta Académica 2010 a 2013 ....................185

Tabla N° 62: Perfil Estudiantes Nuevos Año 2013 .......................................................189

Tabla N° 63: Distribución Porcentual de Estudiantes Nuevos, Año 2013 Según Nivel Socioeconómico .................................................................189

Tabla N° 64: Distribución Porcentual de Estudiantes Nuevos, Año 2013 Según tipo de colegio de procedencia ...................................................189

Tabla N° 65: Evolución de Matrícula Nueva y Vacantes, Años 2009 a 2013 ...............193

Tabla N° 66: Porcentaje Docentes Capacitados en PPDI, Años 2010 - 2013 ..............198

Tabla N° 67: Tasa de Aprobación Módulos de Ciencias Básicas, Años 2012 y 2013 ...................................................................................200

Tabla N° 68: Tipos de Evaluaciones Nacionales .........................................................202

Tabla N° 69: Cobertura Módulos afectos a Evaluaciones Nacionales, Años 2010 a 203 .....................................................................................202

Tabla N° 70: Estudiantes Aprobados en Tutorías Años 2010 - 2013 ...........................207

Tabla N° 71: Número de Remediales, Años 2010 - 2013 ............................................208

Tabla N° 72: Número de Horas de Atención de Profesionales a Estudiantes ..............211

Tabla N° 73: Porcentaje de Estudiantes con Becas Mineduc .....................................212

Tabla N° 74: Estudiantes Participantes en Certificaciones, Años 2011 - 2013 ............214

Tabla N° 75: Beneficiarios Becas para Programa Inglés, Años 2012 - Enero 2014 .........................................................................215

Tabla N° 76: Estudiantes Extranjeros / AIEP, Años 2012 - 2013 ..................................216

Tabla N° 77: Estudiantes Participantes en Programa Inglés Laureate, Años 2012 - 2013 ..................................................................................216

Tabla N° 78: Participación en Eventos Académicos en Vivo, Años 2012 - 2013 ........217

Tabla N° 79: Estudiantes en Programación Trimodular, Año 2013 (Piloto 2013) .........218

Tabla N° 80: Porcentaje Anual de Aprobación, Años 2010 a 2013 .............................220

Tabla N° 81: Causas de Retiro, Años 2008 a 2012......................................................221

Tabla N° 82: Matriz de Clasificación Modelo de Retención ........................................222

Tabla N° 83: Retención Primer Año por Jornadas, Cohortes 2008 - 2012 ...................224

Tabla N° 84: Evolución del Tiempo Medio Real de Estudios en Semestres ................225

Tabla N° 85: Tasa de Titulación ...................................................................................226

Tabla N° 86: Porcentaje de Carreras Acreditadas AIEP, Años 2011 a 2013 ................229

Tabla N° 87: Impacto en Estudiantes de Carreras Acreditadas AIEP .........................229

Tabla N° 88: Procesos de Acreditación por Años 2011 a 2013 ...................................230

Tabla N° 89: Evolución Docente Según Jornada Equivalente .....................................231

Tabla N° 90: Evolución del Cuerpo Docente por Nivel de Formación .........................231

Tabla N° 91: Estudiantes por Sección ........................................................................233

Tabla N° 92: Criterios y Ponderación de Sistema Clasificación Docente ....................233

Tabla N° 93: Tramos de Puntaje. Sistema Clasificación Docente. ..............................234


9

Tabla N° 94: Clasificación de Docentes, Años 2010 - 2013 ........................................234

Tabla N° 95: Participación en Inducción Docente, Años 2010 a 2013 .......................235

Tabla N° 96: Módulos Programa Perfeccionamiento Docente Institucional. ................236

Tabla N° 97: Docentes con PPDI Aprobados por Módulo, Años 2010 - 2013 .............237

Tabla N° 98: Horas de Perfeccionamiento Docente en PPDI Aprobados, Años 2010 - 2013 ....................................................................................237

Tabla N° 99: Docentes que Han Optado a Perfeccionamiento Mayor. ........................239

Tabla N° 100: Promedio de Evaluación Docente, Años 2010 - 2013 ............................240

Tabla N° 101: Promedio de Supervisión Docente en Aula, Años 2010 - 2013...............241

Tabla N° 102: Satisfacción Docente por Dimensiones, Años 2010 - 2013. Escala 1-100 .............................................................242

Tabla N° 103: Talleres y Laboratorios por Escuelas ......................................................244

Tabla N° 104: Equipamiento Relevante de Talleres y Laboratorios por Escuelas ..........246

Tabla N° 105: Cobertura en Porcentajes Estudiantes Bibliotecas Abiertas ..................250

Tabla N° 106: Distribución de la Colección Física en las Sedes y Volúmenes por Estudiante, Año 2013. ......................................................................251

Tabla N° 107: Cantidad de Volúmenes Colección Física, Años 2010 - 2013 ................251

Tabla N° 108: Personal de Bibliotecas AIEP. .................................................................253

Tabla N° 109: Crecimiento en Laboratorios de Computación y PC´s por Sede, Años 2010 - 2013. ..................................................................255

Tabla N° 110: Reportes del Sistema de Información Académico ..................................258

Tabla N° 111: Satisfacción Global Estudiantes, Años 2010 a 2013 ..............................261

Tabla N° 112: Indicadores de Expo-Empleos de AIEP, Años 2010 - 2013 ...................266

Tabla N° 113: Encuentros con Titulados Años 2010 - 2013 ..........................................269


10

ÍNDICE DE DIAGRAMAS

Diagrama N° 1: Visión, Misión, Valores, Pilares Estratégicos - CREAS y Objetivos Estratégicos ..........................................................................25

Diagrama N° 2: Modelo Educativo AIEP ...........................................................................28

Diagrama N° 3: Procedimiento Requerimientos Académicos ...........................................58

Diagrama N° 4: Organigrama Autoevaluación Institucional ..............................................68

Diagrama N° 5: Proceso de Autoevaluación Institucional .................................................72

Diagrama N° 6: Sitio Acreditación-Intranet de Colaboradores ..........................................73

Diagrama N° 7: Organigrama Institucional Nivel Central ..................................................76

Diagrama N° 8: Organigrama Vicerrectoría de Operaciones, Instituto Profesional AIEP .........................................................................84

Diagrama N° 9: Organigrama Genérico Sede, Instituto Profesional AIEP .........................86

Diagrama N° 10: Organigrama Matricial, a Nivel Funcional - Operativo - Nivel Central - Sedes...............................................................................88

Diagrama N° 11: Fases del Proceso de Planificación Anual ...............................................94

Diagrama N° 12: Ciclo Presupuesto-Estado de Resultados (EERR) ...................................96

Diagrama N° 13: Organigrama de la Dirección Nacional de Recursos Humanos, Instituto Profesional AIEP .......................................................................101

Diagrama N° 14: Plan de Continuidad Operacional (PCO) ...............................................127

Diagrama N° 15: Modelo QlikView® del Estado de Ordenes de Compra .........................132

Diagrama N° 16: Modelo QlikView® de Rendimiento Académico, Instituto Profesional AIEP .......................................................................133

Diagrama N° 17: Modelo QlikView® de Bibliotecas, Instituto Profesional AIEP. ...............133

Diagrama N° 18: Modelo de Aseguramiento de la Calidad Instituto Profesional AIEP ......135

Diagrama N° 19: Mapa de Procesos Internos AIEP ..........................................................136

Diagrama N° 20: Esquema General de las Áreas de Formación del Modelo Educativo AIEP ..................................................................160

Diagrama N° 21: Itinerario Formativo AIEP .......................................................................164

Diagrama N° 22: Organigrama Vicerrectoría Académica .................................................167

Diagrama N° 23: Proceso de Identificación del Perfil de Egreso, Levantamiento de Competencias y Diseño del Plan de Estudios ..................................179

Diagrama N° 24: Modelo de Matriz de Transferencia: Competencia - Módulo .................194

Diagrama N° 25: Impacto en Aprobación de Remediales y Otros Apoyos Académicos a los Estudiantes, Año 2013-1. .........................................209

Diagrama N° 26: Satisfacción Docente, Año 2013 ............................................................242


11

ÍNDICE GRÁFICOS

Gráfico N° 1: Matrícula Nueva por Tipo de Formación ...................................................30

Gráfico N° 2: Matrícula Total por Tipo de Formación ......................................................30

Gráfico N° 3: Retención, años 2008 - 2012 ...................................................................36

Gráfico N° 4: Titulados por Nivel de Formación, años 2009 - 2013 ...............................37

Gráfico N° 5: Número de Docentes, años 2010-1 al 2013-1 ...........................................40

Gráfico N° 6: Perfil Estudiantes Nuevos por Rango Etario, año 2013 .............................44

Gráfico N° 7: Perfil Estudiantes Nuevos por Rango Etario y Tipo de Jornada, año 2013 ....................................................................45

Gráfico N° 8: Perfil Estudiantes Nuevos por Género y Tipo de Jornada, año 2013 ....................................................................45

Gráfico N° 9: Distribución Porcentual de Estudiantes Nuevos según Nivel Socioeconómico, año 2013 ..............................................................46

Gráfico N° 10: Distribución Porcentual de Estudiantes Nuevos según Nivel Socioeconómico, años 2011 - 2013 .................................................46

Gráfico N° 11: Distribución Porcentual de Estudiantes Nuevos, según Tipo de Colegio de Procedencia, año 2013 ..............................................47

Gráfico N° 12: Distribución Porcentual de Estudiantes Nuevos, según Tipo de Formación, año 2013 ...................................................................47

Gráfico N° 13: Número de Carreras Acreditadas y Promedio de Años de Acreditación, años 2011-2012-2013 ..................................................141

Gráfico N° 14: Matrícula Total por Tipo de Formación ....................................................188

Gráfico N° 15: Resultados Diagnóstico de Lenguaje por Escuelas, año 2013 ...............190

Gráfico N° 16: Resultados Diagnóstico de Matemáticas por Escuelas, año 2013 .................................................................................................191

Gráfico N° 17: Estudiantes por Jornada y Modalidad año 2013 .....................................219

Gráfico N° 18: Retención Primer año Cohortes 2008 – 2010 comparada con el Sistema .........................................................................................223

Gráfico N° 19: Duración Real de las Carreras / Programas en Semestres, Titulados 2010, comparado con el Sistema ............................................224

Gráfico N° 20: Titulados por Nivel de Formación, años 2009– 2013 ..............................225

Gráfico N° 21: Empleabilidad AIEP Titulados 2009 – 2012 .............................................227

Gráfico N° 22: Comparación de Préstamos año 2013, Biblioteca Abierta vs Estantería Cerrada ..................................................................................250

Gráfico N° 23: Evolución del Uso de Recursos Electrónicos, años 2011 - 2013 ............252


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ÍNDICE DE ANExOS

Anexo N° 1: Autoriza Funcionamiento del Instituto Profesional, A.I.E.P., 25 de Julio de 1989

Anexo N° 2: DFL Nº 5, de 16 de Febrero de 1981

Anexo N° 3: Acuerdo Nº 044/2002, del Consejo Superior de Educación

Anexo N° 4: Acuerdo de Acreditación Institucional N° 108, del 20 de Octubre de 2010

Anexo N° 5: Plan Estratégico Instituto Profesional AIEP, Años 2010-2014

Anexo N° 6: Plan Maestro de Infraestructura

Anexo Nº 7: Política de Calidad

Anexo N° 8: Contrato de Trabajo Docente

Anexo N° 9: Planificaciones de Tutorías y Remediales

Anexo N° 10: Programas de Módulos

Anexo Nº 11: Reglamento Académico AIEP

Anexo N° 12: Resultados Encuestas Informantes Claves Autoevaluación Institucional

Anexo N° 13: Acta Comité Central, 09 de Septiembre de 2013

Anexo Nº 14: Política de Mantención, Servicios de Aseos y Seguridad Central

Anexo Nº 15: Estatutos AIEP.

Anexo Nº 16: Reglamentos General AIEP

Anexo N° 17: Reporte de NC a Sede con Observaciones de Sala de CED

Anexo N° 18: Manual de Apertura Sedes

Anexo Nº 19: Plan de Cultura de Servicio AIEP

Anexo N° 20: Pauta de Evaluación Satisfacción Capacitación (Escala de 1.0 a 5.0).

Anexo Nº 21: Estados Financieros Auditados 2010-2011-2012

Anexo N° 22: Contrato Marco AIEP

Anexo N° 23: Plataforma ARANDA

Anexo N° 24: Informe de Disponibilidad de Servicios TI, Años 2011-2013

Anexo N° 25: Infraestructura Jornada Diurna y Vespertina, Años 2010-2013

Anexo N° 26: Contrato Marco de Mejoras, Remodelaciones y Ampliaciones Menores de las Sedes

Anexo N° 27: Plan de Continuidad Operacional AIEP

Anexo N° 28: Planes de Estudio Articulados

Anexo Nº 29: Convenios con Universidades para Continuidad de Estudios

Anexo Nº 30: Convenios de Campos Clínicos

Anexo Nº 31: Propuesta de Carrera

Anexo N° 32: Perfil de Egreso

Anexo N° 33: Informes de Validación de Perfil de Egreso

Anexo N° 34: Guías de Talleres y Laboratorios

Anexo N° 35: Pauta de Evaluación Práctica Intracurricular

Anexo N° 36: Solicitud de Modificación de Planes de Estudio

Anexo Nº 37: Reglamento de Admisión AIEP


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Anexo Nº 38: Convenio de Articulación AIEP – EMTP

Anexo Nº 39: Calendario Académico.

Anexo Nº 40: Contrato de Prestación de Servicios Educacionales

Anexo N° 41: Resultados Diagnóstico de Lenguaje y Comunicación

Anexo N° 42: Resultados Diagnóstico de Matemáticas

Anexo Nº 43: Diccionario de Competencias Carreras

Anexo Nº 44: Muestra de Matriz de Transferencia de Carreras

Anexo N° 45: Ficha con Orientaciones de Actividades Ámbito Valórico

Anexo N° 46: Muestra de Planificaciones Lectivas Semestrales

Anexo N° 47: Pauta Supervisión Docente

Anexo Nº 48: Evaluaciones Nacionales

Anexo N° 49: Informe de Evaluación Nacional

Anexo N° 50: Normativa de Titulación AIEP.

Anexo Nº 51: Pauta de Evaluación de la Práctica Profesional.

Anexo Nº 52: Pauta de Supervisión Práctica Profesional.

Anexo Nº 53: Módulo de Taller de Integración.

Anexo Nº 54: Seguimiento Estudiantes en Modelo de Retención

Anexo Nº 55: Contrato de Prestación de Servicios Profesionales

Anexo N° 56: Puntajes por Criterio, Sistema de Clasificación Docente AIEP

Anexo Nº 57: Encuesta de Satisfacción Docente año 2013, IPSOS

Anexo Nº 58: Fichas Técnicas de Laboratorios y Talleres

Anexo Nº 59: Encuesta de Satisfacción Estudiantes Año 2013, OPINA


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SIGLAS

ACP: Metodología de Alto Contenido Práctico

BCP: Plan de Continuidad de Negocios (Business Continuity Planning)

CED: Carpeta Electrónica Docente

CNA: Comisión Nacional de Acreditación

COC: Escuela de Construcción y Obras Civiles

CRM: Sistema de Seguimiento del Estudiante (Customer Relationship Management)

DAC: Escuela de Diseño, Arte y Comunicación

DAE: Dirección de Asuntos Estudiantiles

DB: Dirección de Bibliotecas

DNAA: Dirección Nacional de Administración Académica

DNRRHH: Dirección Nacional de Recursos Humanos

DNS: Dirección Nacional de Sedes

DNTI: Director Nacional de Tecnología e Información

DP: Docencia Pregrado

DPE: Dirección de Planificación y Estudios

DRP: Plan de Recuperación ante Desastres (Disaster Recovery Plan)

EERR: Estado de Resultados

ELA: Evaluaciones Locales de Aprendizaje

ENAE: Evaluaciones Nacionales de Especialidad

ENAP: Evaluaciones Nacionales Prácticas

ENAT: Evaluaciones Nacionales de Aprendizaje Transversal

E-Pro: Módulos Cuenta con Compras Electrónicas

ERP: Planificador de Recursos Empresariales (Enterprise Resource Planning)

ETP: Educación Técnico- Profesional

FUC: Formulario Único Comunicacional

GHT: Escuela de Gastronomía, Hotelería y Turismo

IEDE: Escuela de Negocios de la U. Europea de Madrid (Institute for Executive Development)

IES: Institución de Educación Superior

JD: Junta Directiva

LMS: Sistema para la Gestión del Aprendizaje (Learning Management System)

Moodle: Entorno Modular de Aprendizaje Dinámico Orientado a Objetivos (Module Object-Oriented Dynamic Learning Environment)

NABA: Academia de Bellas Artes de Milano (Nuova Accademia Di Belle Arti Milano)

NC: No Conformidades

NPS: Encuesta Promotores del Servicio (Net Promote Service)

P&T: Sistema de Práctica y Titulación

PCO: Plan de Continuidad Operacional

PEI: Plan Estratégico Institucional


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PEV SP: Programa Ejecutivo Vespertino, Modalidad Semipresencial

PEV: Programa Ejecutivo Vespertino

PPDI: Programa de Perfeccionamiento Docente Institucional

PTA: Propuesta de Transferencia al Aula

SAB: Sistema de Administración de Bodega

SGC: Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008

TIC: Escuela de Tecnologías de la Información y Comunicaciones

UDLA: Universidad de las Américas

UNAB: Universidad Andrés Bello

UVM: Universidad de Viña del Mar

VRA: Vicerrector Académico

VRAC: Vicerrector de Admisión y Comunicaciones

VRE: Vicerrector Económico

VRO: Vicerrector de Operaciones

WEL: World Ebook Library, plataforma de libros electrónicos y audio-libros con más de 3.000.000 de títulos disponibles


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Somos una Institución de Educación Superior pronta a cumplir 50 años de historia, de trayectoria académica ininterrumpida y con más de 39.000 titulados. Nuestro principal foco ha sido formar profesionales con alto estándar académico y competencias técnicas que les permitan desarrollarse con éxito en el exigente mundo laboral. Desde el año 1965 hemos forjado la Casa de Estudios de Educación Superior que somos hoy, con más de 84 mil estudiantes y más de 3.500 docentes que velan, diariamente, por entregar herramientas adecuadas a sus estudiantes.

Nuestro Modelo Educativo responde a las necesidades del mundo laboral, mantiene al día la pertinencia del currículo, su calidad académica e incentiva el emprendimiento. AIEP incorpora a miles de trabajadores que desean estudiar y compatibilizar su vida familiar y laboral a través del programa ejecutivo vespertino, PEV®. De esta manera, la Institución entrega a sus estudiantes herramientas concretas y prácticas para el desempeño profesional, posibilitando además la continuidad de estudios de carreras técnicas a carreras profesionales dentro de AIEP, así como la opción de postular a la Continuidad de Estudios en la Universidad Andrés Bello.

Tenemos presencia regional en 16 de las principales ciudades de nuestro país, con Sedes en Calama, Antofagasta, La Serena, San Felipe, Viña del Mar, Valparaíso, Rancagua, San Fernando, Curicó, Talca, Concepción, Los Ángeles, Temuco, Osorno y Puerto Montt. Asimismo, contamos con cuatro Sedes en la Región Metropolitana: Providencia, Bellavista, Barrio Universitario y San Joaquín. A esto se suman laboratorios, bibliotecas, salas de estudio y laboratorios de computación, centros deportivos y talleres, donde la renovación y modernización juegan un papel relevante para asegurar así calidad en la formación.

La Comisión Nacional de Acreditación otorgó a AIEP la acreditación institucional, en las áreas de Gestión Institucional y Docencia de Pregrado por cuatro años, desde octubre 2010 hasta octubre del año 2014. Hoy nos encontramos en proceso de reacreditación, más fortalecidos, con más experiencia y mejor calidad formativa. Paralelamente y en forma voluntaria, AIEP inició el año 2011 el proceso de Acreditación de Carreras, donde hoy más del 81% de nuestros estudiantes cursa alguna de ellas, transformándonos en la segunda Casa de Estudios Superiores con más Carreras y Programas Acreditados en Chile1.

Nuestro sueño se está haciendo realidad. Somos una de las mejores opciones académicas en la formación técnica y profesional del país, alcanzable para jóvenes y adultos que deseen mejorar su calidad de vida a través de la Educación Superior.

Fernando MartínezRector AIEP

1 Fuente: CNED.

PALABRAS DEL RECTOR


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El presente informe da cuenta del desarrollo y de los resultados obtenidos durante la autoevaluación institucional del Instituto Profesional AIEP. Terminado el anterior Proceso de Acreditación Institucional, se inició un conjunto de acciones encaminadas a concretar el plan de mejoramiento comprometido por la Institución y los resultados obtenidos en él. Este Informe refleja esos procesos, tanto en las áreas de gestión institucional como de docencia de pregrado.

La evaluación interna responde al compromiso institucional de someterse voluntariamente al proceso convocado por la Comisión Nacional de Acreditación (CNA) según los términos de referencia en el marco de la Ley de Aseguramiento de la Calidad de la Educación Superior N° 20.129.

Los objetivos centrales considerados para someterse a la autoevaluación fueron:

• Verificar la existencia y cumplimiento de los propósitos y fines institucionales.

• Promover el mejoramiento continuo en su gestión institucional y docencia de pregrado.

• Verificar la existencia y aplicación de políticas y mecanismos formales de aseguramiento de la calidad.

• Recolectar información confiable y actualizada que evidencie que los resultados de la Institución son concordantes con sus propósitos.

• Verificar la capacidad de autorregulación institucional, es decir, capacidad para efectuar los ajustes y cambios necesarios que permitan el mejoramiento de la calidad y logro de los propósitos institucionales. Además de permitir la detección de las debilidades, y a continuación, adoptar las medidas necesarias para su superación.

El proceso contó con la participación de directivos, colaboradores, docentes, estudiantes, titulados y empleadores, los que se involucraron activamente en talleres, grupos de discusión, reuniones informativas, encuestas de opinión, entre otras actividades desarrolladas.

La información contenida en el presente informe se ha estructurado en siete capítulos: el segundo contextualiza el Instituto Profesional AIEP, aporta antecedentes generales de su historia así como la gestión, los propósitos institucionales, modelo educativo y principales cifras. El tercer capítulo presenta la información referida a los avances respecto al acuerdo de Acreditación Institucional N° 108 y al Plan de Mejoramiento del proceso de acreditación del año 2010. En el cuarto capítulo se señalan los objetivos y etapas del proceso de autoevaluación institucional. La evaluación del área de Gestión Institucional se encuentra en el capítulo quinto y comprende los procesos de sistema de

CAPÍTULO 1: INTRODUCCIÓN


19

gobierno y estructura organizacional, planificación institucional, gestión de los recursos humanos, gestión de los recursos financieros, gestión de sistemas y tecnologías de la información, gestión de infraestructura y equipamiento, análisis institucional y aseguramiento de la calidad. La evaluación del área de docencia de pregrado está en el capítulo sexto; abarca los procesos de diseño y provisión de carreras, admisión de estudiantes, proceso enseñanza-aprendizaje, gestión del cuerpo docente, gestión de los recursos para la docencia, y vinculación con titulados. Ambos capítulos quinto y sexto contienen además un análisis de las fortalezas y debilidades. Se presenta en ellos también el plan de mejoramiento, destinado a superar las debilidades detectadas; este plan incluye el detalle de las actividades, los indicadores de logro, las metas, los plazos y los responsables de su seguimiento y cumplimiento. Finalmente, en el último capítulo se encuentran las conclusiones del proceso de autoevaluación institucional.


20

2.1 Contexto Educativo Institucional

El Estado chileno ha suministrado un fuerte apoyo a la educación técnico-profesional (ETP) a través de diferentes políticas públicas, programas y herramientas debido al desarrollo económico y social experimentado por el país en la última década, así como las dinámicas de la globalización, que han obligado a las Instituciones de Educación Superior a orientar su quehacer al desarrollo productivo de la nación.

Dichas políticas favorecen a aquellos grupos socioeconómicos más vulnerables y con mayor dificultad para acceder a una Educación Superior de calidad. Ello ha fomentado un crecimiento de la ETP de 9% promedio en el 2013 y de 10% promedio en los tres últimos años2.

La creciente necesidad de titulados del área técnico-profesional por parte del mundo laboral, responde a la evolución de la participación que este segmento ha tenido en el nivel de la Educación Superior en Chile, pasando de 38% en estudiantes totales en el año 2010 a 42% en el año 2013, y desde 50% en estudiantes nuevos en el año 2010 a 55% en el año 20133.

2.2 Historia Institucional

Los orígenes del Instituto se remontan a la Academia de Idiomas y Estudios Profesionales, creada el 1 de marzo de 1965, la cual prestó servicios académicos como sociedad de hecho hasta el 20 de marzo de 1978, fecha en la cual se cambia la denominación legal. Durante esos años AIEP tenía su Rectoría en la ciudad de Santiago y centraba su oferta académica en Idiomas, Secretariado Ejecutivo, Auxiliar de Arquitectura y Proyectos de Máquinas. En el año 1979, mediante Resolución N° 1498, el Ministerio de Educación le otorgó la calidad de Cooperador de la Función Educacional del Estado.

El Instituto Profesional AIEP se constituye como tal en 19894 conforme a las normas del DFL Nº 5 de 19815. Posteriormente, en el año 2001 se produce un cambio en la propiedad institucional, que se formaliza con la incorporación de AIEP a la estructura de propiedad de la Universidad Andrés Bello. Esto marca un hito relevante en el proceso de consolidación del proyecto institucional, que se completa con la obtención de la plena autonomía por parte del Consejo Superior de Educación, conforme al acuerdo Nº 44/20026.

2 Fuente: CNED y Dirección de Planificación y Estudios AIEP.3 Fuente: CNED y Dirección de Planificación y Estudios AIEP.4 Ver Anexo N°1: Autoriza Funcionamiento del Instituto Profesional, A.I.E.P., 25 de Julio de 1989.5 Ver Anexo N° 2: DFL Nº 5, de 16 de Febrero de 1981.6 Ver Anexo N° 3: Acuerdo Nº 044/2002, del Consejo Superior de Educación.

CAPÍTULO 2: MARCO REFERENCIAL INSTITUCIONAL


21

Otro suceso trascendente en el devenir del Instituto ocurre en el año 2003, cuando AIEP pasa a formar parte de la red educacional Sylvan International Universities (actualmente Laureate International Universities), sostenedora de la Universidad Andrés Bello, la cual cuenta con 79 instituciones y presencia en 30 países a nivel mundial, cerca de 800.000 estudiantes y más de 50.000 colaboradores en Europa, Latinoamérica, Norteamérica, Asia, África, Medio Oriente y Oceanía distribuidos en sus más de 100 campus, lo que la constituye como la mayor red mundial de Instituciones de Educación Superior privadas, incluyendo también alianzas público-privadas, accediendo así a fuentes de conocimiento y las mejores prácticas de instituciones de la red fuera de Chile.

AIEP reconoce plenamente el rol que debe cumplir como Institución de Educación Superior frente al Estado, la sociedad, sus colaboradores, el sistema de educación superior y principalmente con sus docentes, estudiantes y egresados. En este sentido, AIEP ha centrado su quehacer en entregar una formación de calidad. Esta característica es asumida en el sello formativo AIEP, que plasma un alto compromiso con la formación para la vida laboral y el emprendimiento, teniendo como base un currículo basado en competencias, pertinente y actualizado, que promueve en sus estudiantes la formación permanente, el aprendizaje significativo, valores institucionales y la responsabilidad personal y social.

Desde el año 2007, AIEP adoptó la decisión voluntaria de someterse al proceso de autoevaluación a objeto de optar a la Acreditación Institucional, en el modelo de aseguramiento de la calidad actualmente llevado a cabo por la Comisión Nacional de Acreditación (CNA). De esta manera y por primera vez obtiene en el año 2008 la Acreditación Institucional por un período de dos años, lo que trajo consigo un cambio en la cultura de los colaboradores y estamentos de la Institución.

Lo anterior se empezó a reflejar y quedó plasmado en numerosas iniciativas y mejoras de las que da cuenta la historia de AIEP, recogidas posteriormente en el informe de autoevaluación que se generó para volver a acreditar a la Institución el año 2010 en las áreas de Gestión Institucional y Docencia de Pregrado, donde obtuvo la decisión de Acreditación Institucional por parte de la CNA por un período de cuatro años (2010-2014), según Acuerdo de Acreditación Institucional N° 1087.

Transcurridos tres años de este último proceso, AIEP hace un balance positivo de su proyecto institucional, de su equipo de gestión, de la autorregulación permanente de sus procesos académicos, financieros y administrativos, y del camino de calidad adoptado que ha permitido sustentar un crecimiento planificado y responsable. En este ámbito, el Comité de Rectoría8 ha puesto especial énfasis en la homogeneidad de los procesos de gestión académica y administrativa de sus sedes, en la dotación eficiente del personal académico y administrativo y en el desarrollo de la infraestructura, con el equipamiento necesario para responder eficazmente a los requerimientos físicos y tecnológicos del modelo educativo vigente.

En este contexto, los procesos de acreditación institucional y de carreras vividos han contribuido al desarrollo de una cultura interna de autoevaluación y mejora continua,

7 Ver Anexo N° 4: Acuerdo de Acreditación Institucional N° 108, del 20 de Octubre de 2010.8 Cuerpo Colegiado, Detallado en el Punto 5.4.1.2.3 de este Informe.


22

incorporando en la gestión un modelo de aseguramiento de la calidad, integrado con el Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:20089.

La mejora continua de los procesos académicos se manifiesta en la aplicación de mecanismos de apoyo y seguimiento, acordes al perfil de los estudiantes, destacándose el modelo de retención10 actualmente en uso en todas las sedes y la implementación efectiva del modelo educativo. Asimismo, los docentes han aumentado de 1.823 en el año 2010-1 a 2.888 en el año 2013-1.

Según estudios externos especializados de percepción11, AIEP se encuentra según los atributos medidos: Exigencia, Infraestructura y Prestigio, dentro de los tres primeros lugares, y a gran distancia de los actores que le siguen. Para el período 2012-201312, AIEP está ubicado en el tercer lugar entre los Institutos Profesionales del país, en relación a la percepción de calidad, siendo el único entre los cuatro primeros que sube este indicador en forma constante.

En relación a la infraestructura y equipamiento, en el cuatrienio 2010-2013 (65.812 m² - 115.329 m²), AIEP exhibe un notorio mejoramiento cualitativo y cuantitativo que se evidencia en la construcción adicional de 49.517 m² de infraestructura habilitada en diecinueve sedes a lo largo del país, en dieciséis ciudades desde Calama hasta Puerto Montt, manteniendo un estándar promedio de 3,7 m²/estudiante y jornada, con una inversión en los últimos cuatro años de más de 24 mil millones de pesos en infraestructura y equipamiento para las Sedes.

Finalmente, AIEP estima necesario ratificar su compromiso con los procesos de acreditación institucional y de carreras, los cuales son mecanismos de validación externa que garantizan la fe pública, contribuyen a la consolidación del sistema de educación superior del país y muy especialmente de las instituciones de Educación Superior privadas. Luego de dos procesos de acreditación institucional y 39 procesos de acreditación de carreras presentados, todos ellos con decisión de acreditación otorgada, permiten, a diciembre de 2013, contar con el 64% de sus carreras acreditadas respecto del total acreditable, las cuales a su vez concentran el 81% de los estudiantes totales de AIEP.

2.3 Cambios Jurídicos Instituto Profesional AIEP

El Instituto Profesional AIEP ha observado desde su creación diversos cambios en su naturaleza jurídica; el año 1965 se creó la Sociedad de Idiomas y Estudios Profesionales, la cual operó como una sociedad de hecho según las normas legales que imperaban en la época. Posteriormente, el año 1977, la sociedad pasó a ser una Sociedad de Responsabilidad Limitada vigente hasta el año 1990, año en que fue transformada en una Sociedad Anónima, naturaleza jurídica con la cual se desarrolló hasta diciembre del año 2013, en que cambia la estructura jurídica actual a Sociedad por Acciones. Ninguno de estos cambios ha modificado el objeto de la sociedad estipulado en sus

9 Detallado en el Punto 5.4.8.2.3 de este Informe.10 Detallado en el Capítulo Docencia de Pregrado de este Informe.11 Encuesta CADEM Research, Disponible en la Institución.12 Último Estudio Externo Barómetro de la Educación Superior, Realizado por MORI Chile.


23

estatutos, que es la creación, organización y mantención de la Institución denominada “Instituto Profesional AIEP”, ni los fines, estructura académica, administrativa y facultad de autorregularse del “Instituto Profesional AIEP.”

Atendido lo anterior, ninguno de estos cambios con los cuales la sociedad se adecua a las nuevas estructuras legales, genera un cambio o impacto en el modelo educativo y las condiciones generales del Instituto, dado que no se han producido alteraciones en los estatutos del mismo.

2.4 Extracto Plan Estratégico Institucional

AIEP considera como ejes fundamentales su Visión y Misión institucionales, las cuales guían, motivan y movilizan su vida institucional.

Visión

La Visión del Instituto Profesional AIEP es “Ser una de las mejores opciones académicas en la formación técnica y profesional del país, alcanzable para jóvenes y adultos que deseen mejorar su calidad de vida a través de la Educación Superior”.

Misión

La Misión del Instituto Profesional AIEP es “La formación de profesionales y técnicos capaces de insertarse eficientemente en el mundo laboral, constituyéndose en un aporte activo al desarrollo del país en diferentes áreas del conocimiento y regiones geográficas.

El Instituto Profesional AIEP educa a jóvenes y adultos cuyo objetivo es el progreso a través de la educación. El Modelo Educativo responde a las necesidades del mundo del trabajo, entregando herramientas concretas y prácticas para el desenvolvimiento profesional de sus titulados.

Para esto, la Institución contempla tres aspectos básicos:

– La calidad académica y la formación basada en competencias.

– La innovación en modelos académicos.

– La articulación entre formación técnica y profesional, y continuidad de estudios”.

Para concretar su Visión y Misión y lograr el posicionamiento y la diferenciación esperados AIEP lo traduce como:

1. Aportar al desarrollo del país dando acceso a jóvenes y adultos a la formación técnica y profesional, en diferentes regiones y en distintas áreas del conocimiento.


24

2. Aportar a la movilidad social de los estudiantes que provienen de los segmentos socioeconómicos más vulnerables, a través de un modelo de formación que reconoce los perfiles de ingreso.

3. Fortalecer la formación práctica del estudiante desde el inicio de los programas de estudio, para articular su adecuada inserción en el mundo del trabajo.

4. Mantener una vinculación periódica con el medio laboral para tener un conocimiento actualizado de las necesidades del perfil profesional y técnico que requiere el mercado.

5. Promover una cultura institucional orientada al mejoramiento continuo en todas las instancias y niveles de la organización, tanto académicos como administrativos.

Valores:

De su Visión y Misión se desprenden los cuatro valores institucionales13 que subyacen el modelo educativo de AIEP e imprimen el sello en sus egresados:

• Espíritu de Superación: AIEP brinda igualdad de oportunidades y promueve en sus estudiantes la superación personal y el desarrollo de su máximo potencial humano y profesional a través de la educación, en un marco de respeto a la dignidad de la persona humana y responsabilidad social y ciudadana.

• Vocación de Servicio: AIEP concibe la satisfacción de las necesidades de las personas como una responsabilidad social tanto interna como para con la comunidad en la que se encuentra inserto, en el contexto de una vocación ética en su quehacer.

• Sentido de pertenencia: AIEP incentiva en el seno de su comunidad el desarrollo del sentimiento de identidad y la adhesión y el compromiso con el ideario institucional, anteponiendo la dignidad e integridad de las personas involucradas.

• Orientación a la Calidad: AIEP promueve en la comunidad estudiantil, docente y administrativa la disposición al trabajo bien realizado, de acuerdo a estándares o especificaciones definidas con foco en el mejoramiento continuo.

Para dar consistencia y alineamiento a su Visión y Misión, AIEP sintetiza en la sigla CREAS los cinco pilares estratégicos que constituyen las bases fundamentales y transversales en todas las áreas del quehacer institucional:

– Calidad académica y formación basada en competencias.

– Retención y Titulación.

– Empleabilidad de titulados.

– Admisión, crecimiento sustentable.

– Satisfacción de los estudiantes, colaboradores y docentes.

13 Detallados en el Capítulo Docencia de Pregrado, Punto 6.2.2.3.2


25

Este concepto ha permitido que en forma simple la estrategia sea comprendida, recordada y por lo tanto asumida en todos los niveles y estamentos de la Institución. La forma en que se ha conceptualizado es “Tú CREAS AIEP”, de tal manera que cada uno reconozca su responsabilidad en la concreción de estos pilares.

Existen trece objetivos estratégicos agrupados en base al CREAS, los cuales tienen asociados metas, indicadores y responsables que originan los planes de acción anuales de cualquier área institucional, para dar cumplimiento al Plan Estratégico Institucional 2010-2014 (PEI).14

A continuación, el Diagrama N° 1 da cuenta de los objetivos estratégicos en base a los pilares del CREAS.

Diagrama N° 1: Visión, Misión, Valores, Pilares Estratégicos-CREAS y Objetivos Estratégicos.Fuente: Dirección de Planificación y Estudios /Análisis Institucional.

14 Ver Anexo N° 5: Plan Estratégico Instituto Profesional AIEP, Años 2010-2014.

Visión

Misión

Valores

Pilares Estratégicos

Calidad

Obj

etiv

os E

stra

tégi

cos

• Estandarización de procesos internos

• Asegurar calidad procesos académicos

• Internacionalización

• Automatización de procesos claves

• Optimizar las inversiones

• Mejorar retención y titulación

• Reducir morosidad

• Incrementar y mejorar empleabilidad

• Contribuir al incremento sustentable de AIEP

• Incrementar satisfacción estudiantes

• Incrementar satisfacción docente

• Fortalecer la comunicación interna

• Cautelar el clima laboral.

Retención Empleabilidad Admisión Satisfacción

C R E A S


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Objetivos Estratégicos Meta Línea Base Indicador Responsable Presupuesto M$

Estandarización de Procesos Internos

Certificar sGC bajo Norma IsO 9001

sin certificaciónCertificación/Mantención/Recertificación IsO 9001 del sGC

Prorectoría $ 270.000

Asegurar Calidad Procesos Académicos

Llegar anualmente a Indice de satisfacción Docente superior al 75%

73%% Docentes que califica a AIEP nota 6 y 7

Vicerrectoría Académica

$ 3.923.650

superar el 65% de Docentes con notas 6 y 7 en Evaluación Docente

65%% Docentes evaluados con nota 6 y 7

superar el 50% de Carreras Acreditadas

0%% Carreras Acreditadas acumuladas

Internacionalización

Alcanzar el 30% de Escuelas con Certificación Internacional

0%% Escuelas con Programas con opción de Certificación Internacional


Automatizar Procesos Claves

Automatizar 70% de los Procesos Claves Automatizables

0%% Procesos Claves Automatizados

Vicerrectoría Económica

$ 1.023.000

Optimizar las InversionesGestionar en Tiempo el Uso del 100% del Presupuesto Anual

82%% Inversión Real anual versus Presupuesto

Dirección de Planificación y Estudios Vicerrectoría de Operaciones

$ 142.500

Mejorar Retención y Titulación

Alcanzar el 80% de Retención Total de Estudiantes

75%Tasa de Retención Total de Estudiantes

Prorectoría $ 1.919.000

Alcanzar a 40% de Titulación Promedio Anual por Cohorte

32%Tasa de Titulación Promedio Anual por Cohorte

Vicerectoría Académica

$ 1.396.500

Reducir MorosidadReducir Tasas de Morosidad al 10%

13% Tasa MorosidadVicerectoría Económica

$ 335.160

Incrementar y Mejorar Empleabilidad

Mantener Empleabilidad de Titulados año anterior sobre 80%

83%% Empleabilidad Titulados año anterior

Vicererctoría de Admisión y Comunicaciones

$ 812.420

superar el 35% de Tasa Colocaciones/ Postulaciones

35%% Colocación/Postulaciones a través Portal Empleos AIEP

superar el 35% de Titulados que Trabaja en Lugar de Práctica

35%% de Titulados del año anterior que trabaja en el Lugar de su Práctica

Obtener Tasa de Contactabilidad sobre el 50%

sin registro% de Contactabilidad acumulada de Titulados

En la tabla siguiente se presentan los indicadores para cada objetivo estratégico según CREAS, en la cual se establece la línea base, proyección y presupuesto estimado del PEI 2010 – 2014, actualmente vigente.


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Objetivos Estratégicos Meta Línea Base Indicador Responsable Presupuesto M$

Contribuir al Incremento sustentable de AIEP

Incrementar el Resultado Operacional

2.647Resultado Operacional (en $ millones)


$ 1.370.565

Alcanzar 17% de Participación en sistema de Educación Técnico Profesional

10%% de Matrículas Nuevas AIEP sobre Total Matrículas Nuevas IPs más CFTs

Vicerrectoría AcadémicaDirección de Planificación y EstudiosVicerrectoría de OperacionesVicerrectoría de Admisión y Comunicaciones

$ 3.467.289

Incrementar satisfacción de Estudiantes

Incrementar a 70 el Indice satisfacción Estudiantes

65Indice Global de satisfacción Estudiantes

Prorectoría $ 1.353.750

Lograr Índice de satisfacción Biblioteca sobre 70

70Indice de satisfacción de Estudiantes con Biblioteca


$ 1.942.831

Incrementar satisfacción Docente

Obtener 60% de Docentes con PPDI

50%Porcentaje Docentes Capacitados en PPDI


$ 643.500

Fortalecer la Comunicación Interna

Lograr un Índice superior a 60%

36%% Factor Comunicación de Encuesta Clima Organizacional

Dirección Nacional de Recursos Humanos

$ 77.250

Cautelar el Clima Laboral Llegar a 68% Índice Clima Laboral

65%Resultado Indicador Global Encuesta Clima Organizacional


$ 126.250

Tabla N° 1: Indicadores y Metas Asociados a Cada Objetivo Estratégico y Presupuesto Estimado, Según CREAS.Fuente: Dirección y Planificación de Estudios / Análisis Institucional.

El seguimiento y cumplimiento de los indicadores del PEI vigente, se presentan más adelante en la Tabla N° 23, para el período 2010-2013 y proyección 2014.

2.5 Síntesis Modelo Educativo

El Modelo Educativo de AIEP define las bases en las que se fundamenta el quehacer académico mediante el cual se ponen en práctica los propósitos institucionales.

Este modelo considera la heterogeneidad de los estudiantes: jóvenes y adultos de distintos segmentos socioeconómicos, con diversos itinerarios formativos y diferentes realidades personales, laborales y familiares.

El Modelo Educativo está fundado en seis criterios que expresan los propósitos institucionales y que guían el quehacer académico:

1. Un Modelo Educativo de Formación Basada en Competencias acorde con las necesidades del mundo del trabajo, que permite entregar herramientas concretas y prácticas para el desarrollo profesional de sus titulados, con base teórica adecuada al nivel de formación.


28

Diagrama N° 2: Modelo Educativo AIEP. Fuente: Dirección de Diseño Curricular y Evaluación.

2. Articulación entre diversos niveles formativos para posibilitar un progreso de los titulados en diferentes niveles formativos, desarrollando competencias en etapas sucesivas.

3. Orientación a la empleabilidad de los titulados que exige el desarrollo de perfiles de egreso pertinentes, validados periódicamente por los empleadores.

4. Docentes insertos en el ámbito laboral capaces de traspasar su experiencia a los estudiantes y preparados por AIEP en estrategias metodológicas adecuadas a la formación basada en competencias.

5. Apoyos académicos orientados a distintas finalidades, que consideren la heterogeneidad de los estudiantes (jóvenes y adultos, procedencia de colegios técnico-profesionales y científico-humanistas, segmentos socioeconómicos diversos, realidades familiares a veces complejas).

6. Mecanismos de aseguramiento de la calidad claros y sistemáticos de los procesos académicos.

Este modelo se ve fortalecido durante todo el programa de estudios en el proceso de enseñanza-aprendizaje, con el desarrollo de competencias del sello formativo AIEP, que son empleabilidad, emprendimiento, comunicación y valores que permite a los egresados insertarse eficientemente en el mundo laboral.

Docentesvinculados

Perfil deIngreso

Perfil deEgreso

Modelo basadoen competencias

Articulado

Mecanismos de apoyo académico

Aseguramientode la Calidad

Sello InstitucionalEmprendimiento - Comunicación

Valores - Empleabilidad

Orientado a la empleabilidad


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Este modelo se esbozó en el año 2003, fue reconocido en las acreditaciones de los años 2008 y 2010 y, de acuerdo al compromiso de mejora continua, se ha venido fortaleciendo permanentemente con mejoras en cuanto a la efectividad de la enseñanza, progresión y avance de los estudiantes.

2.6 Autoridades del Instituto

Las principales autoridades del Instituto Profesional AIEP son la Junta Directiva y la Dirección Superior. Sus miembros han demostrado con su gobierno estabilidad en su funcionamiento y a continuación se presentan:

Junta Directiva

PresidenteMiembro Junta DirectivaMiembro Junta DirectivaMiembro Junta DirectivaMiembro Junta DirectivaMiembro Junta DirectivaMiembro Junta Directivasecretario General

sr. Jorge selume Zarorsr. Jesús Villate Castillosr. Manuel Krauskopf Rogersr. Julio Castro sepúlvedasr. José Pedro Undurraga Izquierdosr. Emilio Escobar stinglsr. Fernando Martínez santanasr. Fernando Azofeifa Castro

Dirección Superior

RectorProrrectoraVicerrector AcadémicoVicerrector EconómicoVicerrector de Admisión y ComunicacionesVicerrector de Operacionessecretario General

sr. Fernando Martínez santanasra. Patricia Cabello Pedrasasr. Alejandro Zamorano Jonessr. Nils Lilliegren Noboasr. Javier Navarro Cubillossr. Rodrigo Guzmán Posavacsr. Fernando Azofeifa Castro

2.7 El Instituto Profesional AIEP en Cifras

A continuación se entregan cifras relevantes para la Institución, contenidas en la Ficha Institucional Introductoria:

2.7.1 Matrícula Nueva y Total

2009 2010 2011 2012 2013

Nueva Total Nueva Total Nueva Total Nueva Total Nueva Total

Profesional 3.992 7.632 4.974 10.947 5.128 14.382 5.398 17.203 6.293 21.519

Técnico 10.944 19.546 13.587 26.010 17.327 33.621 20.669 42.014 23.941 49.562

Total 14.936 27.178 18.561 36.957 22.455 48.003 26.067 59.217 30.234 71.081

Tabla N° 2: Matrícula Nueva y Total por Nivel de Formación. Fuente: AIEP, Estudios y Análisis Institucional (EAI).


30

Gráfico N° 1: Matrícula Nueva por Tipo de Formación.

Fuente: AIEP, Estudios y Análisis Institucional (EAI).

Matrícula Nueva por Tipo de Formación

Matrícula Total por Tipo de Formación

Gráfico N° 2: Matrícula Total por Tipo de Formación. Fuente: AIEP, Estudios y Análisis Institucional (EAI).

2009

Profesional Técnico

30.000

25.000

20.000

15.000

10.000

5.000

0 2010

23.941

6.293

20.669

5.398

17.327

5.128

13.587

4.974

10.944

3.992

2011 2012 2013

2009


60.000

50.000

40.000

30.000

20.000

10.000

0 2010

49.562

21.519

42.014

17.203

33.621

14.382

26.010

10.947

19.546

7.632

2011 2012 2013


31

Matrícula por Sede

Sedes Matrícula Nueva Matrícula Total

2009 2010 2011 2012 2013 2009 2010 2011 2012 2013

Calama Profesional 36 55 99 122 102 77 105 184 277 362

Técnico 245 326 377 422 482 442 587 703 853 1.120

Antofagasta Profesional 236 278 356 412 462 576 685 907 1.250 1.460

Técnico 679 784 799 850 974 1.027 1.430 1.612 1.847 1.820

La serena Profesional 71 132 180 246 253 71 183 401 715 984

Técnico 402 608 839 1.033 1.193 402 918 1.471 1.914 2.413

san Felipe Profesional 67 79 108 67 122 291

Técnico 527 689 886 529 1.068 1.725

Viña del Mar Profesional 146 207 279 291 282 281 458 692 955 1.131

Técnico 832 1.109 1.326 1.570 1.676 1.545 2.112 2.690 3.309 3.786

Valparaíso Profesional 28 28

Técnico 460 460

Barrio Universitario Profesional 1.169 1.668 1.345 1.206 1.330 1.922 3.248 3.872 4.017 4.776

Técnico 1.692 2.617 3.331 3.683 3.797 2.808 4.874 6.501 8.240 8.569

Providencia Profesional 1.275 1.392 1.381 355 435 2.494 3.231 3.921 1.270 1.460

Técnico 3.265 3.412 4.100 977 1.231 6.119 6.778 8.291 2.167 2.486

Bellavista Profesional 972 1.026 3.179 3.704

Técnico 3.041 3.263 6.808 7.187

san Joaquín Profesional 115 148 115 239

Técnico 811 1.091 811 1.794

Rancagua Profesional 571 584 545 542 583 1.167 1.574 2.033 2.186 2.174

Técnico 1.264 1.455 1.721 1.926 2.090 2.550 3.090 3.607 4.086 4.483

san Fernando Profesional 13 75 112 136 149 87 195 379 529 642

Técnico 636 674 783 946 1.046 1.233 1.446 1.642 1.976 2.274

Curicó Profesional 59 139 202 245 288 132 262 397 634 780

Técnico 460 499 596 695 782 849 1.051 1.304 1.520 1.660

Talca Profesional 31 30 31 76

Técnico 416 619 416 1.096

Concepción Profesional 311 275 320 286 388 566 655 978 1.086 1.584

Técnico 885 1.104 1.275 1.511 1.634 1.505 2.081 2.545 3.035 3.362

Los Ángeles Profesional 27 66 86 27 89 311

Técnico 411 529 640 411 846 1.312

Temuco Profesional 49 115 170 278 49 149 320 711

Técnico 384 537 690 790 384 809 1.221 1.641

Osorno Profesional 49 49

Técnico 335 335

Puerto Montt Profesional 105 120 100 124 268 259 302 375 428 757

Técnico 584 615 705 880 952 1.066 1.259 1.506 1.897 2.039

Total Profesional 3.992 4.974 5.128 5.398 6.293 7.632 10.947 14.382 17.203 21.519

Técnico 10.944 13.587 17.327 20.669 23.941 19.546 26.010 33.621 42.014 49.562

Total 14.936 18.561 22.455 26.067 30.234 27.178 36.957 48.003 59.217 71.081

Tabla N° 3: Matrícula Nueva y Total por Sede y Nivel de Formación. Fuente: AIEP, Estudios y Análisis Institucional (EAI).


32

Matrícula por Área del Conocimiento

Área del ConocimientoMatrícula Nueva Matrícula Total

2009 2010 2011 2012 2013 2009 2010 2011 2012 2013

Administración y Comercio

Profesional 1.373 1.608 1.496 1.481 1.465 2.691 3.740 4.542 5.429 6.055

Técnico 2.248 2.827 3.553 4.458 4.925 3.678 5.119 6.792 8.554 10.102

Arte y Arquitectura Profesional 276 394 280 311 460 559 896 957 1.008 1.261

Técnico 836 916 1080 1.204 1.422 1.598 1.810 2.227 2.548 2.970

Ciencias sociales Profesional 832 1.231 1.546 1.655 2.022 1.352 2.245 3.641 4.373 6.426

Técnico 899 1.102 1.376 1.774 1.889 1.484 2.141 2.543 3.820 3.682

Derecho Técnico 517 559 494 451 393 1.282 1.230 1.200 1.168 1.052

Educación Técnico 954 1.434 1.741 1.899 1.990 1.622 2.515 3.447 4.208 4.659

salud Técnico 3.177 3.663 4.697 5.597 6.274 5.996 7.768 9.888 12.012 14.106

Tecnología Profesional 1.511 1.741 1.806 1.951 2.346 3.030 4.066 5.242 6.393 7.777

Técnico 2.313 3.086 4.386 5.286 7.048 3.886 5.427 7.524 9.704 12.991

Total Profesional 3.992 4.974 5.128 5.398 6.293 7.632 10.947 14.382 17.203 21.519

Técnico 10.944 13.587 17.327 20.669 23.941 19.546 26.010 33.621 42.014 49.562

Total 14.936 18.561 22.455 26.067 30.234 27.178 36.957 48.003 59.217 71.081

Tabla N° 4: Matrícula Nueva y Total por Área del Conocimiento y Nivel de Formación. Fuente: AIEP, Estudios y Análisis Institucional (EAI).


33

2.7.2 Escuelas, Nivel de Formación y Carreras

Tabla N° 5: Oferta Académica, Año 2013. Fuente: AIEP, Estudios y Análisis Institucional (EAI).

Sedes

Cal

ama

Anto

faga

sta

La s

eren

a

san

Felip

e

Viña

del

Mar

Valp

araí

so

Barri

o U

nive

rsita

rio

Prov

iden

cia

Bella

vist

a

san

Joaq

uín

Ran

cagu

a

san

Fern

ando

Cur

icó

Talc

a

Con

cepc

ión

Los

Ánge

les

Tem

uco

Oso

rno

Puer

to M

ontt

Carrera

Salud

Técnico

Laboratorista Dental

Podología Clínica

Técnico en Enfermería con Mención en Anestesiología

Técnico en Enfermería con Mención en Ginecobstetricia

Técnico En Enfermería con Mención en Pediatría

Técnico En Enfermería con Mención en Urgencia

Técnico En Enfermería con Mención Geriatría

Técnico Imagenología

Técnico en Enfermería en Instrumentación Quirúrgica

Técnico en Enfermería Mención Oncología

Técnico en Enfermería Mención salud Mental

Técnico en Laboratorio Clínico y Banco de sangre

Técnico en Odontología

Técnico en salud Natural y Terapias Complementarias

Construcción y Obras Civiles

Profesional

Construcción Civil

Ingeniería cn Prevención de Riesgos

Técnico

Dibujo de Arquitectura y Obras Civiles

Prevención de Riesgos

Técnico en Construcción

Topografía

Negocios

Profesional

Auditoría

Ingeniería de Ejecución en Administración de Empresas Mención Finanzas

Ingeniería de Ejecución en Administración de Empresas Mención Marketing

Ingeniería de Ejecución en Administración de Empresas Mención Recursos Humanos

Técnico

Contabilidad General

Técnico en Administración de Empresas Mención Comercio Exterior

Técnico en Administración de Empresas Mención Finanzas

Técnico en Administración de Empresas Mención Logística

Técnico en Administración de Empresas Mención Marketing

Técnico en Administración de Empresas Mención Recursos Humanos

Técnico en Administración de la Producción Agropecuaria y Agroindustrial


34


Sedes

Cal

ama

Anto

faga

sta

La s

eren

a

san

Felip

e

Viña

del

Mar

Valp

araí

so

Barri

o U

nive

rsita

rio

Prov

iden

cia

Bella

vist

a

san

Joaq

uín

Ran

cagu

a

san

Fern

ando

Cur

icó

Talc

a

Con

cepc

ión

Los

Ánge

les

Tem

uco

Oso

rno

Puer

to M

ontt

Carrera

Tecnologías Informáticas

Profesional

Ingeniería de Ejecución en Administración de Redes

Ingeniería de Ejecución en Informática Mención Desarrollo de sistemas

Ingeniería de Ejecución en Informática Mención seguridad

Ingeniería en Ejecución en Informática Mención Administración de Bases de Datos

Técnico

Programación Computacional

Programación y Análisis de sistemas

Técnico en Instalación y Mantención de Redes

Desarrollo Social

Profesional

Psicopedagogía

Trabajo social

Técnico

Asistente de Párvulos

Técnico Asistente en Educación Especial

Técnico en Trabajo social

Técnico Jurídico

Diseño, Arte y Comunicación

Profesional

Diseño Gráfico Profesional

Publicidad

Relaciones Públicas Corporativas

Teatro

Técnico

Comunicación y Relaciones Públicas

Diseño Gráfico

Técnico en Artes y Gestión Cultural

Técnico en Diseño de Espacios y Equipamiento

Ingeniería

Profesional

Ingeniería en Mecánica Automotriz y Autotrónica

Técnico

Técnico en Electricidad y Electrónica

Técnico en Mecánica Automotriz y Autotrónica

Técnico en Minería

Técnico en Motores de Alta Potencia


35


Sedes

Cal

ama

Anto

faga

sta

La s

eren

a

san

Felip

e

Viña

del

Mar

Valp

araí

so

Barri

o U

nive

rsita

rio

Prov

iden

cia

Bella

vist

a

san

Joaq

uín

Ran

cagu

a

san

Fern

ando

Cur

icó

Talc

a

Con

cepc

ión

Los

Ánge

les

Tem

uco

Oso

rno

Puer

to M

ontt

Carrera

Estética Integral

Profesional

Estética Profesional

Técnico

Cosmetología

Peluquería

Técnico en Masoterapia

Diseño de Vestuario

Profesional

Diseño de Vestuario Profesional Mención Alta Costura

Técnico

Técnico en Diseño de Vestuario

Sonido, Televisión y Locución

Profesional

Ingeniería en sonido

Técnico

Técnico en Locución y Conducción De Radio y Televisión

Técnico en Producción Audiovisual

Técnico en sonido

Deportes

Profesional

Ingeniería de Ejecución en Gestión Deportiva

Técnico

Personal Trainer

Técnico Deportivo

Gastronomía, Hotelería y Turismo

Profesional

Ingeniería en Turismo

Técnico

Gastronomía Internacional

Técnico en Administración Hotelera y Resorts Internacional

Técnico en Turismo


36

2.7.3 Indicadores de Retención y Titulación

Retención (2008 – 2012)

Retención de estudiantes total: es el indicador que comprende el total de estudiantes que habiéndose matriculado en períodos anteriores, se matricula en el período actual sobre el total de estudiantes matriculados del año anterior sin considerar aquellos en proceso de titulación.

Gráfico N° 3: Retención, Años 2008 – 2012. Fuente: AIEP, Estudios y Análisis Institucional (EAI).

Retención por sede (2008 – 2012)

Retención

SEDE Formación 2008 2009 2010 2011 2012

Calama Profesional 51% 63% 67% 75% 82%

Técnico 70% 66% 68% 75% 79%

Antofagasta Profesional 65% 71% 77% 76% 80%

Técnico 69% 69% 69% 70% 71%

La serena Profesional 74% 78% 81% 88%

Técnico 76% 80% 77% 78%

san Felipe Profesional 71% 83%

Técnico 80% 85%

Viña del Mar Profesional 79% 81% 78% 84% 87%

Técnico 74% 78% 79% 78% 78%

Providencia Profesional 68% 75% 77% 79% 84%

Técnico 71% 72% 74% 75% 74%

Bellavista Profesional 81%

Técnico 74%

80%78%78%

74%72%

2008 2009 2010 2011 2012


37

Retención

SEDE Formación 2008 2009 2010 2011 2012

Barrio Universitario

Profesional 72% 73% 78% 80% 81%

Técnico 71% 73% 76% 73% 74%

san Joaquín Profesional 66%

Técnico 76%

Rancagua Profesional 76% 85% 84% 86% 91%

Técnico 74% 79% 82% 84% 83%

san Fernando Profesional 87% 90% 89% 90% 92%

Técnico 80% 81% 82% 85% 87%

Curicó Profesional 72% 79% 81% 85% 82%

Técnico 79% 76% 81% 83% 82%

Talca Profesional 83%

Técnico 79%

Concepción Profesional 69% 70% 84% 84% 88%

Técnico 71% 73% 80% 74% 80%

Los Ángeles Profesional 89% 85%

Técnico 86% 85%

Temuco Profesional 79% 87% 87%

Técnico 73% 78% 79%

Puerto Montt Profesional 68% 72% 78% 90% 89%

Técnico 71% 73% 82% 84% 88%

Total general 72% 74% 78% 78% 80%

Retención de estudiantes total: es el indicador que comprende el total de estudiantes que habiéndose matriculado en períodos anteriores, se matricula en el período actual sobre el total de estudiantes matriculados del año anterior sin considerar aquellos en proceso de titulación.

Tabla N° 8: Retención por Sedes. Fuente: AIEP, Prorrectoría, Dirección de Procesos.

Titulados (2009 - 2013)

Gráfico N° 4: Titulados por Nivel de Formación, Años 2009 – 2013. Fuente: AIEP, Estudios y Análisis Institucional (EAI).


2009 2010

8.818

2.436

7.179

1.660

5.519

784

3.750

222

2.508

228

2011 2012 2013


38

Titulados por Área del Conocimiento, años 2009 - 2013

Área del Conocimiento FormaciónTitulados

2009 2010 2011 2012 2013

Administración y Comercio Profesional 37 27 258 680 759

Técnico 429 876 1.188 1.645 1.956

Arte y Arquitectura Profesional 48 50 114 174 173

Técnico 170 220 319 392 465

Ciencias sociales Profesional 28 51 106 232 567

Técnico 170 194 377 519 566

Derecho Técnico 340 234 262 269 263

Educación Técnico 162 294 483 802 852

salud Técnico 860 1.327 1.903 2.260 2.886

Tecnología Profesional 115 94 306 574 937

Técnico 377 605 987 1.292 1.830

Total Profesional 228 222 784 1.660 2.436

Técnico 2.508 3.750 5.519 7.179 8.818

Total 2.736 3.972 6.303 8.839 11.254

Tabla N° 9: Titulados por Área del Conocimiento, Años 2009 – 2013. Fuente: AIEP, Estudios y Análisis Institucional (EAI).

Titulados por Tipo de Formación, años 2009 - 2013

Titulados

SEDE Formación 2009 2010 2011 2012 2013

Calama Profesional 5 15 26

Técnico 55 81 101 143 181

Antofagasta Profesional 4 1 36 105 159

Técnico 96 167 268 295 382

La serena Profesional 89

Técnico 194 286 484

san Felipe Técnico 262

Viña del Mar Profesional 1 27 57 112

Técnico 240 296 426 603 658

Providencia Profesional 120 122 343 219 223

Técnico 731 1.313 1.440 474 468

Bellavista Profesional 296 401

Técnico 1.401 1.470

Barrio Universitario Profesional 7 119 370 599

Técnico 242 267 953 1.352 1.532

Rancagua Profesional 71 46 194 300 418

Técnico 478 663 842 951 1.070

san Fernando Profesional 26 27 5 59 108

Técnico 241 294 358 430 495

Curicó Profesional 1 12 8 33 41

Técnico 101 168 211 263 333


39

Titulados

SEDE Formación 2009 2010 2011 2012 2013

Concepción Profesional 6 6 15 115 201

Técnico 170 240 414 487 564

Los Ángeles Técnico 217Temuco Técnico 132 262Puerto Montt Profesional 32 91 59 Técnico 154 261 312 362 440Total general 2.736 3.972 6.303 8.839 11.254

Tabla N° 10: Titulados por Sede y Tipo de Formación, Años 2009 – 2013. Fuente: AIEP, Estudios y Análisis Institucional (EAI).

Tasa de Titulación (según Cohorte de Ingreso)

Cohorte de ingreso Técnico Profesional

2007 41% 48%

2008 47% 42%

2009 49% 41%

2010 47%

Tabla N° 11: Tasa de Titulación. Fuente: AIEP, Estudios y Análisis Institucional (EAI).

Tiempo Medio Real de Estudios en años

Tiempo Medio Real de Estudios


2006 3,4 5,7

2007 3,4 5,2

2008 3,3 5,0

2009 3,2

2010 3,1

Nota: El tiempo medio real de estudios corresponde al promedio de tiempo que se demoraron los estudiantes de una cohorte en terminar sus estudios.

Tabla N° 12: Evolución del Tiempo Medio Real de Estudios. Fuente: AIEP, Estudios y Análisis Institucional (EAI).


40

2.7.4 Docentes

Nota: Se consideran solo docentes de primer semestre.

Gráfico N° 5: Número de Docentes, Años 2010 – 2013. Fuente: AIEP, Estudios y Análisis Institucional (EAI).

Docentes según Nivel de Formación (2010 – 2013)

2010 2011 2012 2013

sede Doctorado MagisterLicenciado

o título Profesional

Total Doctorado MagisterLicenciado






Total

Calama 1 61 62 1 51 52 4 67 71 2 71 73

Antofagasta 3 113 116 3 133 136 6 132 138 10 129 139

La serena 4 96 100 7 97 104 11 142 153 12 147 159

san Felipe 2 49 51 7 73 80 9 84 93

Viña del Mar 3 156 159 3 165 168 8 185 193 8 224 232

Valparaíso 9 34 43

Barrio Universitario 9 300 309 14 335 349 25 362 387 22 365 387

Providencia 3 434 437 6 475 481 7 194 201 1 5 175 181

Bellavista 8 284 292 15 325 340

san Joaquín 4 47 51 10 89 99

Rancagua 6 161 167 7 164 171 11 207 218 11 196 207

san Fernando 5 66 71 5 77 82 9 85 94 9 93 102

Curicó 1 2 96 99 1 4 109 114 1 3 111 115 1 6 118 125

Talca 5 36 41 14 86 100

Concepción 5 164 169 6 182 188 17 183 200 25 202 227

Los Ángeles 36 36 2 82 84 3 91 94

Temuco 1 41 42 5 64 69 9 80 89 12 103 115

Osorno 8 39 47

Puerto Montt 4 88 92 3 99 102 6 110 116 4 121 125

Total 1 46 1.776 1.823 1 66 2.036 2.103 1 142 2.380 2.523 2 194 2.692 2.888

Nota: Se consideran sólo docentes de primer semestre.

Tabla N° 13: Docentes por Nivel de Formación. Fuente: AIEP, Vicerrectoría Académica.

2.8882.523

2.1031.823

2010 2011 2012 2013


41

2.7.5 Información Infraestructura y Recursos para el Aprendizaje

Evolución de los metros cuadrados habilitados (2010 – 2013)

Sedes 2010 2011 2012 2013

Calama 1.000 1.800 1.909 1.909

Antofagasta 3.125 3.325 5.590 5.590

La serena 2.251 2.251 4.016 5.916

san Felipe 1.382 2.710 3.202

Viña del Mar 3.800 4.943 6.361 6.752

Valparaíso 1.980

Barrio Universitario 16.488 16.488 17.566 17.566

Providencia 16.955 29.181 8.296 8.296

Bellavista 12.589 16.144

san Joaquín 3.551 3.551

Rancagua 7.613 6.608 7.148 8.969

san Fernando 2.932 3.376 3.376 3.784

Curicó 3.488 2.692 2.898 4.415

Talca 1.362 2.034

Concepción 4.737 6.700 6.700 9.692

Los Ángeles 818 1.685 4.255

Temuco 1.050 2.818 3.141 3.322

Osorno 4.400

Puerto Montt 2.373 2.373 3.552 3.552

Total 65.812 84.755 92.450 115.329

(No incluye estacionamientos).

Tabla N° 15: Metros Cuadrados Habilitados por Sede. Fuente: AIEP, Vicerrectoría de Operaciones (VRO).

2010 2011 2012 2013

Jornada N° de Docentes N° de Docentes N° de Docentes N° de Docentes

Jornada Completa 436 556 598 603

Media Jornada 300 346 393 462

Profesores Hora 1.087 1.201 1.532 1.823

TOTAL 1.823 2.103 2.523 2.888

Nota: Se consideran solo docentes del primer semestre.

Tabla N° 14: Evolución Docente Según Jornada Equivalente.Fuente: AIEP, Vicerrectoría Académica.


42

Tipos de Laboratorios y Talleres por Escuela, año 2013

Escuela Laboratorio2013

m2 Cantidad

salud Lab. DentalLab. salud

1.0462.697

1731

Construcción y Obras Civiles

Lab. ConstrucciónLab. DibujoLab. Ciencias Básicas

1.5551.0281.231

181721

Negocios Lab. Agroindustria 126 3

Tecnologías Informáticas Lab. TIC 139 2

Diseño, Arte y Comunicación

Lab. ArteLab. MacLab. RR.PP.Lab. TeatroLab. DiseñoLab. Fotografía

119578298286293370

312637

11

Ingeniería Lab. MecánicaLab. Minería

924175

163

Estética IntegralLab. CosmetologíaLab. MasoterapiaLab. Peluquería

517481776

87

11

Diseño de Vestuario Lab. Vestuario 269 6

sonido, Televisión y Locución

Lab. sonidoLab. TV

85176

292

Deporte Lab. Deporte 1.266 12

Gastronomía, Hotelería y Turismo

Lab. GastronomíaLab. Hotelería

46357

51

Total 15.621 251

Tabla N° 16: Laboratorios y Talleres por Escuela. Fuente: AIEP, Vicerrectoría de Operaciones (VRO).


43

Evolución Recursos de Bibliotecas

Cantidad de bibliotecas, de libros físicos y metros cuadrados construidos, años 2012 - 2013

2012 2013

Bibliotecas Libros físicos m2 Bibliotecas Libros físicos m2

Calama 1 2.056 77 1 2.172 77

Antofagasta 2 7.101 204 2 4.899 204

La serena 1 3.006 160 1 3.008 194

san Felipe 1 1.449 99 1 1.933 118

Viña del Mar 2 4.616 270 2 4.398 286

Valparaíso 1 825 119

Barrio Universitario 3 7.201 459 3 8.895 459

Providencia 2 6.546 134 1 6.206 143

Bellavista 1 6.678 448 1 6.468 448

san Joaquín 1 1.648 117 1 2.145 117

Rancagua 1 7.635 249 1 8.255 271

san Fernando 1 4.506 104 1 4.076 120

Curicó 1 3.927 97 1 3.982 152

Talca 1 910 94 1 1.236 94

Concepción 1 5.406 195 2 5.538 320

Los Ángeles 1 1.217 90 1 1.516 130

Temuco 1 1.988 118 1 2.015 118

Osorno 1 588 230

Puerto Montt 1 3.974 87 1 3.755 104

Total 22 69.864 3.002 24 71.910 3.704

Tabla N° 17: Cantidad De Bibliotecas, de Libros Físicos y Metros Cuadrados Construidos de Bibliotecas. Fuente: AIEP, Vicerrectoría de Operaciones (VRO), Dirección de Bibliotecas,VRA.


44

Recursos de Bibliotecas (2010 -2013)

Recursos 2010 2011 2012 2013

m2 Totales Biblioteca 2.649 2.730 3.054 3.704

m2 salas de lectura 1.280 1.318 1.380 1.439

N° Puestos de Trabajo 736 842 1.045 1.235

N° de Títulos Virtuales 57.813 3.200.963

N° de Títulos Físicos 7.247 7.544

Colección e-books 22.004

Volúmenes Totales Físicos 50.357 61.059 69.864 71.910

Volúmenes por Estudiantes

Diurnos 2,6 2,4 2,3 2,6*

Vespertinos 2,8 2,7 2,4 2,6*

Número suscripciones a Revistas 0 8 8 5.255**

PCs Totales Biblioteca 237 286 337 469

*Se cuenta en el año 2013 la Colección de e-books.**Desde el año 2013 se consideran las revistas digitales. Tabla N° 18: Evolución de los Recursos de Bibliotecas. Fuente: AIEP, Dirección de Bibliotecas.

2.7.6 Perfil de Ingreso Estudiantes

Rango Etario (Estudiantes Nuevos, año 2013)

Gráfico N° 6: Perfil Estudiantes Nuevos por Rango Etario, Año 2013. Fuente: AIEP, Estudios y Análisis Institucional (EAI).

Menor de 20 años

21 a 24 años

Mayor de 25 años

29%32%

39%


45

Rango Etario por Jornada (Estudiantes Nuevos, año 2013)

Gráfico N° 7: Perfil Estudiantes Nuevos por Rango Etario y Tipo de Jornada, Año 2013 Fuente: AIEP, Estudios y Análisis Institucional (EAI).

Estudiantes por Género y Jornada (Estudiantes Nuevos, año 2013)

Gráfico N° 8: Perfil Estudiantes Nuevos por Género y Tipo de Jornada, Año 2013. Fuente: AIEP, Estudios y Análisis Institucional (EAI).

48%

15%

40% 38%

12%

47%

Mayor de 25 años21 a 24 añosMenor de 20 años

Diurno

Vespertino

69%

31%

49% 51%

VespertinoDiurno

Femenino

Masculino


46

Nivel Socioeconómico, Estudiantes Nuevos, año 2013

Gráfico N° 9: Distribución Porcentual de Estudiantes Nuevos, Según Nivel Socioeconómico, Año 2013. Fuente: AIEP, Estudios y Análisis Institucional (EAI).

Nivel Socioeconómico (2011-2013)

Gráfico N° 10: Distribución Porcentual de Estudiantes Nuevos, Según Nivel Socioeconómico, Años 2011-2013. Fuente: AIEP, Estudios y Análisis Institucional (EAI).

ABC1

C2

C3

D

39%

5%

18%

38%

ABC14,3%4,1%4,9%

20,2%19,1%18,1%

29,4%28,9%37,6%

46,2%47,8%39,4%

201120122013

C2 C3 D

2011

2012

2013


47

Procedencia Escolar (Estudiantes Nuevos, año 2013)

Gráfico N° 11: Distribución Porcentual de Estudiantes Nuevos, Según Tipo de Colegio de Procedencia, Año 2013. Fuente: AIEP, Estudios y Análisis Institucional (EAI).

Procedencia de Estudiantes por Tipo de Formación (Estudiantes Nuevos, año 2013)

Gráfico N° 12: Distribución Porcentual de Estudiantes Nuevos, Según Tipo de Formación, Año 2013. Fuente: AIEP, Estudios y Análisis Institucional (EAI).

51% 54%

42%37%

7% 9%

PrivadoParticularMunicipal

Diurno

Vespertino

58%67%

42%33%

Científico HumanistaTécnico Profesional

Diurno

Vespertino


48

3.1 Recomendaciones Acuerdo de Acreditación Institucional N° 108 CNA 2010

AIEP, posterior a su proceso de autoevaluación 2010 y una vez retroalimentado por la Comisión Nacional de Acreditación a través del Acuerdo de Acreditación Institucional N° 108, comenzó a implementar su plan de mejoramiento para avanzar en los aspectos recomendados en este acuerdo, como en los propios detectados como debilidades, cuestión que se evidencia en el Informe de Autoevaluación 2010.

Área Gestión Institucional

Recomendación N° 1, Acuerdo N° 108: “La Institución ha aplicado distintas medidas orientadas a la estandarización de instalaciones y recursos para la docencia en sus distintas sedes, mejorando la capacidad de infraestructura. Se debe prestar atención a las nuevas necesidades que puedan surgir en el ámbito de la estandarización de instalaciones y recursos para la docencia, dado el aumento sostenido de la matrícula”.

Avances: La Institución ha mejorado la infraestructura y estandarizado sus instalaciones y recursos desde el proceso anterior de acreditación, atendiendo a su crecimiento. Para ello se ha implementado:

El plan maestro de infraestructura 2010-201415 que establece una guía a seguir para estandarizar la implementación de la infraestructura e instalaciones acorde con el crecimiento proyectado en las distintas sedes (inversiones m2 en aulas, bibliotecas, laboratorios, espacios comunes y oficinas).

Uno de los principales mecanismos para la estandarización de los talleres y laboratorios de las sedes para la realización de actividades prácticas inherentes a los planes y programas de estudio de todas las carreras, son las Fichas Técnicas de Laboratorios y Talleres.16 Estas fichas se mejoraron y actualizaron en el año 2011, incorporando para cada tipo de estos recintos académicos las características principales; por ejemplo, tipo de equipamiento necesario, ubicación e instalación al interior del recinto, entre otros, que permiten la homogeneidad y especificidad en el desarrollo y ejecución de las actividades prácticas respectivas.

Para resguardar el uso estandarizado en todas las sedes y por parte de todos los colaboradores involucrados en la puesta en marcha y operación de los talleres y laboratorios mencionados, estas fichas técnicas, que actualmente cubren el 100% de los talleres y laboratorios de especialidad, son parte del Sistema de Gestión de Calidad

15 Ver Anexo N° 6: Plan Maestro de Infraestructura.16 Tratada en el Capítulo Docencia de Pregrado, Punto 6.5.5.2.1 de este Informe.

CAPÍTULO 3: AVANCES RESPECTO AL PROCESO DE ACREDITACIÓN 2010


49

certificado bajo norma ISO 9001:2008,17 y se encuentran publicadas en la plataforma oficial para la documentación de la información institucional, denominada ISO Tools.18

Junto al crecimiento institucional se fortalecieron, entre otras, las áreas asociadas a este ámbito, creándose la Vicerrectoría de Operaciones el año 2011 y mejorando la estructura orgánica de la Dirección Nacional de Administración Académica (DNAA), incorporando analistas con la finalidad de contribuir a la gestión de las sedes y al seguimiento y apoyo de la provisión de los recursos de equipamiento e insumos académicos de las Sedes.

Resumiendo, las acciones anteriores dan cuenta de cómo la Institución ha estandarizado las instalaciones y la provisión de recursos para la docencia.

Recomendación N° 2, Acuerdo N° 108: “El Instituto Profesional AIEP cuenta con un diagnóstico acerca de las condiciones del medio externo e interno que afectan su desarrollo, y lo utiliza para efectuar ajustes y correcciones a su Plan de Desarrollo Estratégico. Asimismo, cuenta con diversas instancias de evaluación del avance hacia el cumplimiento de sus propósitos apoyado en distintos mecanismos de generación de información. Resulta necesario enfatizar que la aplicación de mecanismos evaluativos debe estar vinculada a una política explícita de mejoramiento continuo, aspecto que resulta muy relevante para incentivar el desarrollo institucional.

En el sentido anterior, la adopción de una cultura de la evaluación para el mejoramiento continuo está aún en proceso de desarrollo. Por lo mismo, es necesario avanzar en la consolidación de mecanismos que vinculen la evaluación con el fortalecimiento institucional y la identificación de reales oportunidades de mejoramiento, de modo de utilizar efectivamente los mecanismos de evaluación implementados”.

Avances: Se han logrado por medio de la gestión de la Dirección de Procesos dependiente de la Prorrectoría y de la Dirección Nacional de Calidad dependiente de la Vicerrectoría Académica, que han fortalecido la gestión y promoción de la mejora continua en sedes y Nivel Central a través de la consolidación del Modelo de Aseguramiento de la Calidad, integrado por el Sistema de Gestión de la Calidad certificado bajo norma ISO 9001:2008 y la Acreditación Institucional y de Carreras, respectivamente.

La Institución cuenta desde el año 2009 con una Política de Calidad19 basada en su misión y visión y un Sistema de Gestión de amplio alcance, bajo los estándares internacionales definidos por la Norma de Calidad ISO 9001:2008, certificado el año 2010 y con la recertificación obtenida el año 2013.20 El alcance del SGC ISO se ha ido ampliando, incorporando al año 2013 los procesos de Diseño y Provisión de Carreras y se han formalizado dentro del Mapa de Procesos la Titulación, Empleabilidad y Acreditación Institucional y de Carreras.

17 Tratado En El Punto 5.4.8.2.3 Del Capítulo Gestión Institucional de este Informe.18 ISOTools es una herramienta web compuesta por diferentes módulos, que fue incorporada para la gestión

del sistema de gestión de la calidad. Uno de ellos es el que permite el ingreso de requerimientos.19 Ver Anexo Nº 7: Política de Calidad.20 Ver Certificado, Disponible en la Institución.


50

La Institución cuenta, además, con diversos mecanismos de evaluación como lo son auditorías internas (43 el año 2013) y externas (una por año) del SGC ISO 9001:2008; autoevaluación institucional y de carreras; auditorías en ciclos financieros internas y externas (una por año, a nivel central y sedes); indicadores de desempeño de los procesos internos; estudios sistemáticos de estudiantes, docentes, empleabilidad, deserción y colaboradores; entre otros. Estos mecanismos han permitido identificar oportunidades de mejoramiento y avanzar en la consolidación del modelo educativo institucional de AIEP.

Todos ellos han posibilitado además la consolidación de una cultura de autorregulación, que se ha traducido en la incorporación desde el año 2011 de la metodologia Six Sigma21 para el tratamiento de determinados hallazgos, proyectos tecnológicos, cambios y actualizaciones a la documentación de respaldo de los procesos, entre otros. La Acreditación Institucional y de carreras permitió alcanzar entre los años 2011 y 2013 un 64% de sus carreras acreditadas respecto del total acreditable22 y un 81% de estudiantes matriculados en dichas carreras.

Área Docencia de Pregrado

Recomendación N° 1, Acuerdo N° 108: “En relación a la evaluación docente, dada la voluntariedad de la participación de los estudiantes en el proceso, la información generada cuenta con una validez limitada y no necesariamente sostenible en el tiempo”.

Avances: Durante el año 2010 continúa un proceso destinado a incluir, en forma sistemática, al mayor número de estudiantes en el proceso de evaluación docente, mediante la implementación de estrategias comunicacionales y de aplicación que permitan aumentar la cobertura sin imponer la obligatoriedad de la evaluación. Es así como el año 2010 unos 15.000 estudiantes, correspondientes al 46% del total, respondían a este instrumento. Para el último año académico, 2013, la cobertura aumentó a un 67% (dos tercios) del total de estudiantes, demostrando que la estrategia comunicacional y la vinculación a páginas de alto y frecuente acceso por parte de los mismos repercutió positivamente en acrecentar en un 21% el nivel de respuestas, lo que ha permitido validar el instrumento utilizado y emplear la información recabada para los objetivos que se plantea la aplicación de la encuesta. Estas campañas y estrategias han permitido también relevar entre los estudiantes, la importancia de esta encuesta como mecanismo de aseguramiento de la calidad y como insumo crítico de la provisión docente, del diagnóstico de necesidades de capacitación individual y del reforzamiento de metodologías.

La Institución valora la participación activa y el compromiso de los estudiantes al responder en forma voluntaria esta evaluación.

21 Six Sigma: Es una metodología de mejoramiento continuo de procesos, que se enfoca en la disminución o eliminación de errores en las variables que determinan la entrega de un producto o servicio. Estas variables son identificadas, cuantificadas, priorizadas, abordadas y controladas.

22 Tratado en el Punto 5.4.8.2.2 del Capítulo Gestión Institucional de este Informe.


51

Recomendación N° 2, Acuerdo N° 108: “En cuanto al seguimiento de los egresados, es necesario avanzar en el establecimiento de una política de retroalimentación con ex estudiantes, de tal manera que dicho contacto sea susceptible de ser utilizado como herramienta en el proceso de mejoramiento de la docencia impartida”.

Avances: La Institución ha venido realizando variadas actividades para y con sus egresados, desde antes del último proceso de acreditación hasta la fecha; en el año 2010 ellas no apuntaban a una política definida formalmente, por tanto, la Política de Vinculación con Titulados23 que hoy existe se ha instaurado como un conjunto de definiciones, procedimientos y acciones sistemáticas orientadas a asegurar la retroalimentación de cada una de las actividades que ejecuta la Dirección de Desarrollo Profesional a cargo del área y que aportan a la mejora de la formación impartida.

Al respecto, las etapas que han consolidado esta política han sido:

• 2011, se genera el plan de seguimiento de egresados;

• 2013, se incorpora la metodología Six Sigma de Empleabilidad para proyectos de contactabilidad y acciones con egresados;

• 2013, se formaliza la Política de Vinculación con Titulados, incluyendo las instancias de retroalimentación del proceso formativo, a saber:

– Validación de perfiles de egreso.

– Encuestas de acreditación de carrera.

– Encuesta de empleabilidad (valoración del proceso formativo en términos generales).

– Encuestas de actividades de egresados (valoración de aspectos específicos del proceso formativo).

Esta política tiene como objetivo promover una relación bilateral con egresados y titulados para ampliar su acceso a oportunidades laborales y formativas.

En este sentido, es conveniente precisar que la encuesta de empleabilidad de los titulados, se realiza con los titulados del año anterior con una consultora externa cada año para evaluar la inserción laboral, incrementando la muestra desde un 55% de titulados encuestados el año 2010 a un 63%. El año 2012 se incorporan consultas generales respecto a la satisfacción por la formación recibida; por ejemplo, al ser consultados por la nota que le asignan a la formación recibida para el estudio 2013 esta tuvo un promedio de 5,5.

Asimismo, las encuestas a titulados y los acuerdos de las agencias producto de la acreditación de carreras –que al año 2013 corresponden a un 53% de las carreras totales– han permitido utilizar las opiniones, recomendaciones y aportes concretos de egresados y titulados en el mejoramiento de la formación entregada.

23 Política de Vinculación con Titulados, Disponible en la Institución.


52

Por último, 2.342 titulados participaron activamente en el proceso de validación de perfiles de egreso realizados durante los últimos tres años y adicionalmente 2.500 titulados han sido consultados en procesos de acreditación de carreras.

En la sección 3.7 se describen los principales lineamientos de la Política de Vinculación con Titulados junto a los resultados de las actividades realizadas.

Recomendación N° 3, Acuerdo N° 108: “La Institución presenta un modelo de articulación de estudios con la Universidad Andrés Bello que resulta necesario profundizar, permitiendo, por un lado, que los estudiantes conozcan las condiciones en las cuales puedan acceder a la continuidad de estudios y, por otro, que el Instituto pueda aprovechar dicha instancia para su fortalecimiento”.

Avances: Desde el año 2005, mediante el Convenio entre AIEP y la Universidad Andrés Bello (UNAB),24 se establece el procedimiento para la continuidad de estudios de los titulados, el que en una de sus cláusulas establece que “parte del señalado convenio ha sido la permanente revisión que hace la UNAB de las mallas y programas curriculares de las carreras impartidas por AIEP, con el objeto que permitan la continuidad de estudios y el intercambio de estudiantes entre ambas instituciones”. Esto ha significado que AIEP ha podido fortalecer sus planes y programas de manera permanente a través de la interacción con la UNAB, que ha revisado y validado las mallas curriculares de alrededor de 38 carreras técnicas y profesionales de AIEP, que tienen continuidad en 24 carreras profesionales de esta Universidad.

La Institución ha mejorado la difusión de este acuerdo incorporando información de postulaciones, carreras y vacantes de la UNAB en la página web institucional;25 también se emiten afiches informativos para cada sede, entre otras acciones comunicacionales. Es así como desde el año 2010 al año 2013, alrededor de 700 estudiantes han realizado continuidad de estudios con dicha Universidad, manteniendo los aranceles que cancelaban en AIEP.

Cabe señalar que la Institución mantiene convenios con otras universidades de la Red Laureate bajo condiciones similares.

El éxito de las campañas comunicacionales se ve claramente en el número de postulaciones, que en el año 2010 fue de 301 estudiantes titulados de AIEP y en el año 2013 de 467.26

Recomendación N° 4, Acuerdo N° 108: “El Instituto cuenta con políticas de selección y contratación de su cuerpo académico, las cuales son concordantes con los propósitos educativos definidos. En cuanto a la dotación y dedicación académica, la naturaleza del modelo educativo adoptado exige un vínculo permanente del docente con el mercado laboral, lo que debe equilibrarse con la conformación de un equipo docente con mayor dedicación, considerando la instalación del modelo dentro de la Institución”.

24 Convenio AIEP – UNAB, Disponible en la Institución.25 http://www.aiep.cl/admision/continuidad-estudios.aspx26 Ver Tablas Nos 52 y 53.


53

Con el objetivo de contribuir a mejorar este aspecto, se formalizó el año 2013 la Política de Gestión y Vinculación Docente.27 En ella se estipulan y describen los lineamientos generales para el Perfil docente y la provisión docente que incluye el reclutamiento, selección, contratación y evaluación. Además, contempla la inducción y perfeccionamiento docente y temas de clasificación, reconocimiento y vinculación.

El modelo pedagógico tiene como pilar fundamental la incorporación de docentes insertos en el ámbito laboral, capaces de traspasar su experiencia a los estudiantes una vez preparados por AIEP en métodos pedagógicos adecuados a la formación por competencias. En este marco, la Institución proporciona a sus académicos diferentes instancias de perfeccionamiento mediante el Programa de Perfeccionamiento Docente Institucional (PPDI), lo que ha contribuido a aumentar la aprobación que en el año 2010 era de un 45% a un 62% el año 2013. Los módulos que se imparten en este programa han significado una dedicación de más de 39.000 horas por parte de los 1.703 docentes que los han aprobado.

Otras instancias para aumentar la dedicación de los docentes en labores que contribuyan al fortalecimiento del modelo educativo, han sido la posibilidad de acceder a sesiones de seminarios virtuales o webinars (506 docentes); cursos del Programa Docente de la Red Laureate (388 docentes); y acceso a Magíster y Máster (218 docentes), con descuentos en instituciones en convenio de entre un 20% y 50%.

Además, se ofrece a todos los docentes la alternativa de contar con una mayor dedicación mediante la asignación de horas de atención a los estudiantes, las cuales son adicionales a su jornada de clases. En el último año alrededor de un 65% tiene horas semanales asignadas para la atención de sus estudiantes, lo que significa un valorable aporte y compromiso por parte del cuerpo docente, considerando que muchos son profesionales que cuentan con disponibilidad limitada para clases debido a sus compromisos laborales. Esta es una actividad altamente valorada por quienes la realizan ya que refuerza el vínculo con los estudiantes.

La Institución fomenta y valora la dedicación demostrada en la participación activa que los docentes tienen en la confección de Evaluaciones Nacionales; Cuadernos de Apuntes; Guías de Laboratorios y Talleres; también en la participación en equipos técnicos de validaciones de perfil de egreso y en las encuestas de opinión como informantes clave para el proceso de acreditación institucional y acreditación de carreras.

Finalmente, a contar de 2014, y como una forma de fortalecer el vínculo entre el cuerpo docente y la Institución, los docentes de alta carga podrán optar a un contrato laboral indefinido. Esta alternativa responde a la realidad particular de los docentes de la línea de formación básica y formación general diferenciada, que eventualmente no tienen actividades laborales más allá de la académica y que en los últimos tres semestres anteriores han mantenido su carga horaria.

27 Política de Gestión y Vinculación Docente, Disponible en la Institución.


54

Actualmente, más de 40 docentes se encuentran contratados en régimen de contrato indefinido,28 con las mismas condiciones y beneficios que reciben todos los colaboradores de AIEP.

Atendiendo a lo anterior, todas estas acciones han contribuido al sentido de pertenencia que los docentes tienen con la Institución y a los niveles de satisfacción global que manifiestan con un porcentaje del 76% en la última medición y que ante la consulta si volverían a realizar docencia en AIEP responden positivamente en un 93%.

Recomendación N° 5, Acuerdo N° 108: “El Instituto cuenta con un modelo educativo de formación por competencias, enfocado en la inserción profesional de sus titulados. Dicho modelo orienta la definición de los perfiles de egreso de las distintas carreras, la estructura curricular y sus métodos pedagógicos. Es necesaria una aplicación integral de este modelo a las distintas actividades curriculares, incluyendo los cursos remediales y las tutorías, de modo de garantizar el despliegue de la metodología en todos los niveles”.

Avances: Como parte de los esfuerzos por mejorar el rendimiento académico de los estudiantes, y otros indicadores relacionados, la Institución cuenta con una serie de mecanismos de apoyo académico tales como remediales, tutorías, cuadernos de apuntes, guías de laboratorios y talleres. La Institución recoge esta recomendación e incorpora paulatinamente en las planificaciones lectivas de remediales y tutorías un formato estandarizado29 de acuerdo al modelo de formación basado en competencias, privilegiando metodologías adecuadas al modelo educativo y las actividades que los estudiantes realizan para fortalecer el desarrollo integral del modelo pedagógico no sólo en los módulos sino también en estos apoyos, así como en el diseño y ejecución de actividades prácticas como talleres y salidas a terreno. Desde el año 2010 al 2013 se han realizado con estas orientaciones 1.445 remediales; en las tutorías han participado más de 7.800 estudiantes y se han efectuado más de 100 guías de taller y laboratorios.

A continuación se muestra el despliegue del modelo pedagógico en actividades curriculares:

• Para la ejecución del módulo en forma de tutoría, el docente elabora una Planificación de Módulo de apoyo con actividades centradas en el estudiante, basadas en el estudio de casos, el aprendizaje colaborativo y el desarrollo de proyectos, dependiendo de la unidad de competencia del módulo.

• En los remediales, los recursos para el aprendizaje como instrumentos de evaluación formativa aplicados son diseñados y elaborados previamente a la ejecución de la actividad.

• Actividades en Talleres y Laboratorios: están definidas en los programas de módulos30 en cuanto a la necesidad del espacio educativo para el desarrollo de la unidad de competencia del módulo, para una cierta cantidad de horas pedagógicas con enfoque en aprendizajes esperados y criterios de evaluación establecidos.

28 Ver Anexo N° 8: Contrato de Trabajo Docente.29 Ver Anexo N° 9: Planificaciones de Tutorías y Remediales.30 Ver Anexo N° 10: Programas de Módulos.


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• Son actividades que precisan el uso de equipamiento e insumos, establecidas en la planificación del módulo y que implican el despliegue de estrategias activo – reflexivas para el desarrollo de habilidades en el marco del alto contenido práctico (ACP) en talleres y laboratorios. Para su ejecución se dispone de Guías que orientan la actividad significativa del estudiante.

• Actividades en Terreno, previamente definidas y cuantificadas en horas pedagógicas durante el diseño curricular de las carreras, registrándose explícitamente en los programas de módulos. Estas actividades presentan estrecha relación con aquellas que necesariamente debe realizar el estudiante para el desarrollo de la unidad de competencia del módulo, por lo que forman parte de las actividades consignadas en la Propuesta de Transferencia en el Aula (PTA), elaborada por el docente. En su preparación son asignadas en la planificación lectiva semestral del módulo, que es validada por el Jefe de Área/Carrera. Posterior a su validación técnica, las actividades son planificadas en el detalle de su ejecución por cada docente, con el objetivo de cautelar su vinculación pedagógica conforme al aprendizaje esperado y a los criterios de evaluación asociados. Son conducentes a una evaluación sumativa, que permite retroalimentar el desempeño del estudiante en la actividad.

Cabe destacar que la incorporación de planificaciones lectivas específicas en tutorías y remediales y la estandarización de guías de taller y laboratorios y salidas a terreno, han contribuido a otorgar la consistencia del modelo pedagógico en todas las actividades curriculares que se realizan y estos esfuerzos han conseguido mejorar el rendimiento académico de los estudiantes. Su sostenida expansión ha permitido multiplicar su impacto, convirtiéndose en actividades altamente valoradas por los estudiantes.

3.2 Plan de Mejoramiento Institucional 2010

Área Gestión Institucional

Debilidad N° 1, Informe Autoevaluación 2010: “La Institución cuenta con información suficiente para sustentar su proceso de gestión académica y administrativa en todos los niveles. No obstante lo anterior, se debe perfeccionar un sistema integrado de información que permita retroalimentar directamente y en tiempo real a los niveles operativos de la Institución”.

Avances: Esta debilidad ha sido abordada por la Institución, alcanzando todas las metas comprometidas en el Plan de Mejora.

Meta 1: “Disponer de una matriz de retención para la gestión de los estudiantes”.

El año 2010 se implementó la matriz de retención a través de la creación de un nuevo Modelo de Retención,31 apoyando la gestión del área académica y proporcionando información clave para ejecutar acciones remediales que disminuyan el riesgo de

31 Tratado en el Punto 6.5.3.3.2 del Capítulo de Docencia de Pregrado de este Informe.


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deserción de los estudiantes. El año 2013 se realizó un desarrollo para la mejora y actualización del Modelo de Retención, incorporando nuevas variables propias del estudiante en la clasificación de riesgo de deserción.

Meta 2 a): “Completar la implementación de un Sistema para gestionar las áreas académicas y de cobranzas”.

Las mejoras realizadas al Sistema de Gestión Académica se focalizaron en los aspectos críticos y más relevantes que se efectuaban en forma manual y que requerían de automatización para resguardar la calidad de la información académica. Luego de una evaluación del área se tomó la decisión de desarrollar de manera interna dos sistemas:

El primero fue la carpeta electrónica docente (CED),32 que abordó el registro en línea de la asistencia del estudiante (requisito de aprobación, según Reglamento Académico),33 la asistencia docente, avance de los aprendizajes esperados y las observaciones de sala. Este sistema alimenta en línea al Modelo de Retención al igual que el Sistema Académico.

El segundo fue el Sistema de Práctica y Titulación que permitió registrar todas las etapas de estos procesos, dando visibilidad oportuna de sus avances a las Escuelas y a las Sedes.

Adicionalmente, el año 2012 se incorporó el Sistema de Cobranza Sitrel, que permite la gestión de este proceso.

Meta 2 b): “Sistema People Soft®34 para las áreas financieras, RR.HH. y adquisiciones”.

El año 2010 se implementó el sistema Senegocia logrando con ello disponer de una solución tecnológica prevista para la gestión de las áreas financiera y de adquisiciones. El año 2013, con la experiencia del sistema anterior, se tomó la decisión de incorporar un ERP de clase mundial denominado Peoplesoft®, que además de lo anterior permite a las propias áreas el seguimiento y control de las adquisiciones y presupuestos.

Para la gestión de Recursos Humanos y con el objeto de continuar mejorando estas plataformas, el año 2012 se migró desde una plataforma computacional soportada por SONDA® al sistema Payroll®35 que permitió disponer de una plataforma única con mejor integración a otros sistemas como el que sustenta la centralización contable (Peoplesoft), asistencia de colaboradores (AssisCad), entre otros.

Con el objeto de obtener una información integrada, accesible, oportuna y confiable la Institución incorporó el año 2012 la herramienta de categoría mundial en el desarrollo de tableros de mando integral y análisis dinámico de datos QlikView®.36

32 Carpeta Electrónica Docente, Plataforma Web que está Disponible en Línea para los Docentes que Realizan sus Clases.

33 Ver Anexo Nº 11: Reglamento Académico AIEP.34 ERP: Enterprise Resource Planning o Planificador de Recursos Empresariales35 Tratado en el Punto 5.4.4.2.7 del Capítulo Gestión Institucional de este Informe.36 Tratado en el Punto 5.4.7.2 del Capítulo Gestión Institucional de este Informe.


57

AIEP ha optado por la integración de la información mediante una plataforma de reportes que estén alimentados por sistemas críticos a modo de input de información; de esta manera, la información puede ser modelada y presentada de distintas formas, independientemente del sistema que provea la información. Así, los sistemas pueden ser cambiados o migrados sin la necesidad de volver a integrarlos, dado que la plataforma de reportes seguirá siendo alimentada bajo la misma arquitectura. (QlikView®, CED, Modelo de Retención, entre otros).

Adicional al desarrollo e integración de los sistemas, se requirió fortalecer con profesionales las áreas asociadas a este ámbito estratégico, principalmente en la Dirección Nacional de Tecnologías de la Información y Dirección de Planificación y Estudios, la cual incorporó la unidad de Análisis Institucional y Estudios.

Todo lo anterior ha permitido que la Institución disponga actualmente de información e indicadores con acceso a directivos clave para la gestión y toma de decisiones en el ámbito académico y administrativo, de manera informada y oportuna.

Debilidad N° 2, Informe Autoevaluación 2010: “Si bien existe una adecuada gestión de la infraestructura y equipamiento a nivel institucional, se observan atrasos puntuales en los tiempos de implementación de equipamiento e insumos a nivel de las sedes institucionales”.

Avances: A partir del año 2011 se implementó un Calendario de Compras de Equipamiento que separa las compras en equipos importados (que requieren mayor tiempo de complejidad logística de entrega), en equipamiento e insumos de fabricación nacional con especificaciones propias de AIEP y en equipamiento e insumos nacionales de disponibilidad inmediata.

Una de las principales mejoras implementadas en el proceso de provisión de recursos académicos se generó en el segundo semestre del año 2013, incorporando el cargo de Jefe de Operaciones Académicas (zonal). Éste permite realizar una detección y planificación de los requerimientos académicos bajo un modelo predictivo en las sedes de su zona, teniendo un contacto directo con los Analistas de Administración Académica para el ingreso a PeopleSoft. Las compras no consideradas en el modelo predictivo, son solicitadas por los Jefes de Área directamente a los Analistas de Administración Académica. La definición de las cantidades y tipos de equipamientos e insumos requeridos, derivadas del modelo predictivo, se establecen el último trimestre del año anterior de acuerdo a los procedimientos vigentes para estos fines.

A continuación, en el Diagrama N° 3 se muestra el proceso de provisión de recursos académicos.


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Diagrama N° 3: Procedimiento Requerimientos Académicos.Fuente: Dirección Nacional de Administración Académica-VRA.

Todo este proceso ha permitido disponer de los equipamientos y de los insumos requeridos para la ejecución de los planes y programas de estudio en forma oportuna en cada una de las sedes.

Las herramientas utilizadas han sido Senegocia hasta el año 2012 y Peoplesoft® desde el año 2013. Adicionalmente, desde el último trimestre 2013 se dispone de un panel de monitoreo y control implementado en la plataforma QlikView®, que permite hacer seguimiento del proceso de compras desde el momento que se realiza la solicitud hasta la recepción de los bienes. Este panel se actualiza diariamente en forma automática.

Todo lo anterior ha mejorado los tiempos para la implementación de equipamiento e insumos a nivel de Sedes.

Debilidad N° 3, Informe Autoevaluación 2010: “AIEP ha generado una serie de instancias de capacitación y desarrollo profesional para el personal docente y administrativo. No obstante, las estrategias de difusión y comunicación de los beneficios disponibles para el personal pueden ser más fluidas”.

Avances: La Dirección Nacional de Recursos Humanos37 fortaleció su estructura con una Dirección de Desarrollo Organizacional que incluye un equipo dedicado al área de formación interna, permitiendo con ello detectar necesidades de capacitación y

37 Tratada en el Punto 5.4.3 del Capítulo Gestión Institucional de este Informe.

Generación de Requerimientos Académicos

Jefe OperacionesAcadémicas Jefe de Carrera Analístas Administración

Académica

FinFin

Inicio Inicio

Orden de CompraOrden de Compra

IngresoRequerimientoa PeopleSoft

Requerimientos Académicos

(Modelo Correctivo)

Visita a SedeInventario y definición

de Requerimientos(Modelo Productivo)

E-mail

E-mail

E-mail

E-mail


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generar instancias pertinentes a los cargos, aumentando las horas de capacitación externas de 8.950 el año 2010 a 26.395 el año 2013.

Adicionalmente, en mayo de 2010 se puso en marcha la intranet para colaboradores denominada Web 2.0, la que fue perfeccionada en el año 2013 con la Web 3.0. Esto significó una importante mejora en el acceso, funcionalidades y en la entrega de información relevante para los colaboradores. Es así como en esta plataforma la información referente a los temas de Recursos Humanos constan de espacios segmentados, con información diversa. En el caso de los beneficios, se ha desarrollado un apartado donde en forma simple, clara y directa se promocionan y difunden los beneficios para los colaboradores, como también noticias de interés y reconocimientos. Además, los nuevos beneficios y noticias se difunden periódicamente a través de comunicados corporativos que se envían por mail a todos ellos.

Con la incorporación de la plataforma Payroll® el año 2012, los colaboradores disponen de información confidencial en línea, como liquidaciones de sueldo y vacaciones disponibles, entre otras.

El año 2013 se implementó la primera medición respecto a satisfacción con los beneficios para colaboradores, evaluándolos con nota 5,6 (escala 1 a 7) y con participación del 78% de los mismos.

Todo lo realizado en esta materia se ha visto reflejado en una mejora significativa en el indicador de beneficios que sólo entre 2012 y 2013 presenta un alza de 8 puntos porcentuales.

Debilidad N° 4, Informe Autoevaluación 2010: “Se necesita una mayor profundización y estandarización en la aplicación de los procedimientos de seguridad en las sedes, enmarcado en el Plan de Prevención de Riesgos que se encuentra en desarrollo”.

Avances: El año 2010 se desarrolló un Plan de Emergencia38 para implementarlo a nivel nacional, cuya puesta en marcha se inició el mismo año. Además, se desarrollaron procedimientos para actuación en caso de accidente del trabajo y la constitución y funcionamiento de Comités Paritarios de Higiene y Seguridad. Dentro de las actividades de Prevención de Riesgos ese mismo año se realizaron capacitaciones e-learning y presenciales en temas de Prevención de Riesgos en Sedes y Nivel Central, las cuales se han mantenido en forma permanente.

Posteriormente, el año 2011 se completó la implementación y difusión del Plan Estándar de Emergencia en todas las sedes, se iniciaron simulacros de evacuación en sede y las Auditorías de Seguridad39 en nivel central y sede. Se iniciaron asesorías permanentes a Comités Paritarios y se confeccionó un estándar de auditoría en Prevención de Riesgos que se aplica desde el año 2012, denominado Semáforo para sedes y nivel central, con valores de medición que permiten determinar cuantitativamente el grado de cumplimiento de los aspectos normativos que se auditan.

38 Plan de Emergencia, Disponible en la Institución.39 Auditorías de Seguridad, Disponibles en la Institución.


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El año 2012 se inició la asesoría para la autogestión y mejora continua de los Planes de Emergencia en sede y nivel central.

El año 2013 a las acciones anteriores se definió un estándar de simulacros a nivel nacional consistente en dos simulacros al año para cubrir las jornadas diurna y vespertina, abarcando así a los estamentos estudiantes, docentes y colaboradores. Este mismo año se contrató una asesoría externa para la revisión y mejora de los Planes de Emergencia.

Los cambios implementados descritos anteriormente han generado importantes avances en la maduración de acciones para la seguridad en sedes y nivel central que se manifiestan en los resultados obtenidos: en la “Auditoría Semáforo” logrando mejoras desde 90% a 95% en el cumplimiento de aspectos auditados desde diciembre de 2012 a diciembre de 2013, y en la tasa de accidentabilidad acumulada anual que disminuyó de 3,63% el año 2010 a 1,22% el año 2013, según ACHS.

Debilidad N° 5, Informe Autoevaluación 2010: “La Institución ha definido como un eje prioritario la vinculación con su entorno significativo. Sin embargo, se debe avanzar en la política que oriente las acciones y estrategias que se aplican a nivel de sedes”.

Avances: Esta debilidad ha sido abordada por la Dirección Nacional de Desarrollo Profesional y la Dirección de Vinculación con el Medio para incorporar convenios adicionales, y así continuar ofreciendo más y mejores oportunidades de práctica y alternativas laborales a estudiantes, egresados y titulados. Como resultado de esta gestión se ha ido incrementando el número de convenios con diferentes empresas del mundo productivo, desde 442 el año 2010 a un total de 774 convenios vigentes40 el año 2013.

A su vez, la realización de Expo Empleos41 aumentó en todas las regiones donde existen sedes AIEP y como resultado de esta acción la asistencia de empresas se incrementó de 150 el año 2010 a 513 el año 2013.

Adicionalmente, se ha implementado la Política y Acciones de Vinculación con el Medio, que contempla líneas como Responsabilidad Social Institucional, Empleabilidad y Aprendizaje-servicio.

Destaca en Empleabilidad la conformación de Consejos Asesores Centrales42 que validan la pertinencia de sus programas de estudio y la formación idónea de competencias en sus estudiantes para el logro de la inserción laboral exitosa, además de contribuir de manera estratégica a la vinculación de las Escuelas con los distintos actores claves del sector productivo. Al cierre del año 2013 se conformaron estos Consejos en las Escuelas de Desarrollo Social, Construcción y Obras Civiles, Negocios, Salud y Diseño, Arte y Comunicación, alcanzando al 50% de los estudiantes.

40 Tratado en el Capítulo Docencia de Pregrado, Punto 6.5.6.2 de este Informe.41 Tratado en el Capítulo Docencia de Pregrado, Punto 6.5.6.2 de este Informe. 42 Tratado en el Capítulo Docencia de Pregrado, Punto 6.5.1.2.2 de este Informe.


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Todo lo anterior da cuenta de la relevancia que AIEP ha dado a la vinculación con el entorno, considerándolo tanto para la retroalimentación de sus procesos formativos como para la aplicación de su quehacer en la comunidad.

Debilidad N° 6, Informe Autoevaluación 2010: “La Institución ha desarrollado esfuerzos sistemáticos para automatizar y operacionalizar sus procesos de gestión administrativa, los cuales están acordes con el crecimiento institucional. No obstante, es necesario seguir profundizando y avanzando en la operacionalización de procesos administrativos clave que faciliten la administración”.

Esta debilidad ha sido abordada por la Institución y la evidencia de los resultados está explicada en la recomendación N° 2 del Acuerdo N° 108 del presente documento, dando respuesta específicamente a las acciones mencionadas en el Plan de Mejoramiento que contemplaba completar el Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2008.

Debilidad N° 7, Informe Autoevaluación 2010: “A pesar de los esfuerzos institucionales para fortalecer las redes de comunicación interna, estas requieren mayor fluidez entre las sedes y la administración central”.

Avances: Las comunicaciones entre nivel central y sedes se han afianzado a través de teleconferencias, lo que ofrece ventajas como la posibilidad de compartir información y experiencias con otros colaboradores académicos, administrativos o jefes de área/carrera dependiendo de las temáticas específicas e intereses comunes. Para una Institución que tiene presencia nacional en 16 ciudades, esto ha permitido efectuar reuniones y comunicaciones entre el nivel central y las sedes en forma permanente superando la barrera geográfica. Se suman a ello reuniones presenciales como los Consejos Superiores que se realizan al menos dos veces al año, donde participan las autoridades del nivel central y los directores ejecutivos de cada sede, visitas periódicas a sedes de directivos de diferentes áreas del nivel central y encuentros de trabajo por área, entre otros.

Ejemplos de encuentros de trabajo por área son: la programación anual de Jornadas Nacionales de Escuelas, con participación de directivos del nivel central y los Jefes de Carrera/Área de todo el país; las Jornadas Nacionales de Jefes de Área/Carrera, las Jornadas Anuales de Directores Académicos, de Biblioteca, de Directores/Jefes de Asuntos Estudiantiles, Directores/Jefes Administrativos de Sede y reuniones periódicas de Directores Ejecutivos de Sede.

Adicionalmente, a contar del año 2013 se ha dispuesto una nueva instancia de comunicación institucional que fue la transmisión del primer Consejo Superior del año a todos los colaboradores del país, via streaming.43

Esto ha hecho posible realizar todas las instancias presenciales y virtuales necesarias para la gestión entre nivel central y sedes, lo que se manifiesta en el aumento del factor de comunicaciones internas de la encuesta de Clima Organizacional, donde del año 2010 al año 2011 aumentó dos puntos porcentuales. El año 2012 se introdujeron mejoras en la metodología, lo que no permite realizar comparaciones con años anteriores; sin embargo, el 2013 aumentó en tres puntos porcentuales respecto al año 2012.

43 Transmisión Simultánea de un Evento Vía Internet.


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Los principales avances en esta materia van alineados con el fortalecimiento de los canales tecnológicos mediante la implementación de una plataforma comunicacional con más servidores, entre físicos y virtuales, de bases de datos que administran toda la información estratégica.

Área Docencia de Pregrado

Debilidad Nº 1, Informe Autoevaluación 2010: “Si bien la Institución cuenta con mecanismos para la atención de estudiantes fuera del tiempo asignado a la docencia directa, aún no están suficientemente socializados”.

Avances: La atención de estudiantes por parte de docentes es, actualmente, una actividad que se realiza sistemáticamente en cada una de las sedes; por lo tanto, la socialización de esta actividad se ha integrado a la información que los estudiantes reciben de manera formal y periódica, a través de los canales de comunicación con que cuenta la Institución para comunicarse con los estudiantes, a saber: publicaciones en diarios murales, afiches, correos electrónicos, intranet estudiantes, entre otros.

Se agregan los esfuerzos particulares de los jefes de área/carrera y de los propios docentes de cada módulo para informar permanentemente a los estudiantes la posibilidad de ser atendidos por sus docentes en determinados horarios; son utilizadas para apoyar y orientar a los estudiantes, aclarar inquietudes y dudas. Se hacen de manera personalizada, lo que permite la privacidad para exponer falencias, fomenta la relación docente-estudiante y refuerza los aprendizajes.

La efectividad de esta socialización pudo constatarse mediante la encuesta de opinión realizada para efectos del proceso de autoevaluación, donde un 77% de los estudiantes y un 73% de los titulados reconocen que los docentes disponen de tiempo para la atención del estudiante.

Debilidad Nº 2, Informe Autoevaluación 2010: “La Institución ha hecho esfuerzos sistemáticos para mejorar los mecanismos de comunicación interna entre los distintos estamentos. Sin embargo, es necesario seguir fortaleciéndolos y mejorándolos”.

Avances: Los principales avances en esta materia van a la par con el fortalecimiento de los canales tecnológicos existentes, mediante la implementación de una plataforma comunicacional con más servidores que administran toda la información estratégica.

Además se han afianzado las herramientas comunicacionales entre el nivel central y las sedes mediante teleconferencias, lo que ofrece ventajas como la posibilidad de compartir información y experiencias con otros colaboradores académicos administrativos o jefes de área/carrera, dependiendo de las temáticas específicas e intereses comunes. Para una Institución que tiene presencia nacional en 16 ciudades, esto ha permitido un mayor alcance geográfico y en horarios consensuados por los participantes. Como parte de las mejoras en este aspecto se han dispuesto nuevas instancias de comunicación institucional presenciales, a saber:


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• Consejos Superiores que se realizan tres veces al año, donde participan las autoridades del nivel central y los directores ejecutivos de cada sede. La transmisión de los Consejos Superiores llega a todas las sedes y colaboradores vía streaming;

• Programación anual de Jornadas Nacionales de Escuelas, donde sus directivos se reúnen con todos los jefes de área/carrera de todo el país en la Región Metropolitana (más de 120 participantes);

• Jornadas Nacionales de Jefes de Área/Carrera

• Jornadas Anuales de Directores Académicos

• Jornadas Anuales de Bibliotecas

• A nivel local existen los consejos de sede y comités académicos de sede, además de reuniones con docentes que son instancias que promueven la reflexión académica en torno a los resultados institucionales y entregan los lineamientos en función del cumplimiento de los propósitos institucionales.

Al mismo tiempo, Tecnologías Educativas ha incrementado su equipo de trabajo desde el año 2010 con un director de área, analistas, administrador de plataformas y diseñador instruccional para favorecer la gestión de los elementos tecnológicos que apoyan el proceso formativo y los servicios que son ofrecidos tanto a estudiantes como docentes.

En ese mismo sentido, en el año 2010 se define un proceso de incorporación de la Internet para ayudar en el proceso de aprendizaje de los estudiantes, incorporando una plataforma tecnológica o LMS (Learning Management System) para el apoyo gradual de los estudiantes en sus actividades académicas.

Ese año se adquirió un servidor exclusivo para alojar la Plataforma MOODLE44 e implementar en él los servicios de apoyo al proceso académico. En este servidor se llevaron a cabo las primeras iniciativas de apoyo al estudiante con las Comunidades de Aprendizaje/Aulas Virtuales de todos los módulos de las carreras, las que hoy están 100% operativas.

Para continuar fortaleciendo la comunicación interna, recursos humanos ha consolidado en la intranet Mi AIEP toda la información en cuanto a procesos administrativos y beneficios a los colaboradores, apoyado en estrategias comunicacionales masivas.

Al respecto, en la debilidad N° 7 del Plan de Mejoramiento 2010 N° 108 para el área de gestión institucional se muestran también los avances que la Institución ha propiciado en esta área.

Debilidad Nº 3, Informe Autoevaluación 2010: “Aunque ya existen a nivel institucional políticas claras para la gestión del cuerpo docente, las cuales se orientan, entre otras cosas, a aumentar los niveles de satisfacción, vinculación y compromiso de éstos con la Institución, es necesario seguir fortaleciendo los vínculos entre los docentes y la Institución en pro de disminuir los niveles de rotación que existen en algunas sedes institucionales”.

44 MOODLE: Plataforma para crear y soportar ambientes de aprendizaje en línea. Software de código abierto.


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Avances: Para potenciar la vinculación del docente AIEP, la Institución ha hecho importantes esfuerzos. Por un lado, ha entregado variadas opciones de perfeccionamiento a sus docentes y, por otro, ha generado condiciones para asegurar una mayor dedicación de sus docentes fuera del horario de clases mediante la asignación de horas de atención para el apoyo pedagógico y reforzamiento de los estudiantes, mejorar los procesos académicos administrativos para la realización de la docencia y aumentar la participación en procesos de autorregulación institucional y de carreras tal como se señala en los avances de la recomendación N° 4 (área de docencia de pregrado), acuerdo N° 108. Todas ellas enmarcadas en la Política de Gestión y Vinculación Docente.

Mediante el mecanismo de provisión docente la Institución salvaguarda que la formación impartida se desarrolle de manera normal. Todo ello considerando que este procedimiento recomienda contar con a lo menos tres docentes en la postulación para cada módulo; así puede verificarse que el año 2013 un 63% de los docentes que postularon a través del Portal Docente fueron seleccionados, lo que otorga una reserva de docentes postulantes.

En particular, el compromiso institucional en el anterior proceso de autoevaluación se refería a aumentar la satisfacción global docente del año 2010, que fue de un 74%, en dos puntos porcentuales al año 2013 (última medición)45 y esto se logró ya que un 76% de los docentes se declara satisfecho en cuanto a procesos académicos y operación general; infraestructura y servicios generales; bibliotecas y autoridades académicas.

Debilidad Nº 4, Informe Autoevaluación 2010: “Si bien se han mejorado los servicios de biblioteca para estudiantes y docentes, es necesario profesionalizar la administración de la misma con personal capacitado, a nivel de las sedes institucionales, que permita brindar un soporte académico a los usuarios”.

Avances: La Institución ha destinado importantes recursos con el objeto de mejorar y garantizar una adecuada disponibilidad de los recursos bibliográficos básicos y complementarios para el proceso de enseñanza-aprendizaje. Paralelamente, se instaura un nuevo sistema de administración de bibliotecas de nivel mundial Millennium46 el que en sus actuales 24 bibliotecas requiere de colaboradores capacitados. Desde la creación de la Dirección de Bibliotecas el año 2012, se cuenta a nivel central con un equipo de especialistas que apoyan la gestión de bibliotecas en sede. A la fecha cuenta con cuatro bibliotecólogos a nivel central.

La Institución ha desarrollado capacitación de acuerdo a las necesidades del área. La posibilidad de contratar técnicos en bibliotecas en sedes regionales se visualiza como remota, dado que se trata de una carrera con una matrícula nacional anual de 120 estudiantes y con aproximadamente 80 egresados en todo Chile. Se suma a ello que no existen IES en regiones que impartan la carrera. No obstante, la Institución elaboró un Diplomado en Técnicas Bibliotecológicas para el personal administrativo47 (asistentes de bibliotecas), cuyo objetivo es optimizar los procesos de comunicación con los usuarios y el personal de las bibliotecas, considerando todos sus ámbitos de trabajo

45 Ver Anexo Nº 57: Encuesta de Satisfacción Docente, Año 2013, Consultora IPSOS.46 Millennium (Innovative Interfaces, Inc., Ca, USA): Sistema de Gestión Bibliotecaria. 47 Programa Diplomado Técnicas Bibliotecológicas para el Personal Administrativo, Disponible en la

Institución.


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así como potenciar la gestión de las bibliotecas a través de la aplicación de indicadores de evaluación y control; utilizar y fomentar el uso de las TIC en las bibliotecas y conocer los departamentos de servicios más importantes de una biblioteca académica.

Al cierre del 2013 un 70% del personal actual de las bibliotecas ha hecho este diplomado48 que se imparte cada año para llegar a cubrir la totalidad del personal de las bibliotecas.

Además, desde el año 2012 se viene realizando la Jornada Nacional de Bibliotecas49 con la finalidad de reunir en una instancia presencial a los asistentes de bibliotecas con la Dirección de Bibliotecas, entregándoles los lineamientos de esta dirección, revisando buenas prácticas en cada sede y contribuyendo a que mejoren sus competencias en términos de su función en cada una de las bibliotecas institucionales. En la última versión participaron más de 60 colaboradores del área a nivel nacional.

Estos esfuerzos han sido valorizados por docentes y estudiantes, quienes en el último estudio tienen una satisfacción general promedio con las bibliotecas cercana al 70% y en particular con la calidad de la atención sobre un 80%.

Debilidad Nº 5, Informe Autoevaluación 2010: “Si bien se ha fortalecido la estructura del servicio al estudiante tanto a nivel central como a nivel de las sedes, se observan algunas demoras en los tiempos de respuesta a las solicitudes que presentan los estudiantes”.

Avances: Las mejoras van en la línea de optimizar los procesos de apoyo para gestionar eficientemente las solicitudes y respuestas a los estudiantes mediante la incorporación de tecnologías. En el período 2010 a 2013, AIEP ha implementado diversos mecanismos para administrar de mejor manera las consultas, solicitudes y requerimientos de los estudiantes:

• Incorporación, en la plataforma ISOTools en el año 2011, del módulo de recepción de requerimientos de estudiantes. Esta plataforma permitió que a través de su intranet los estudiantes enviaran sus requerimientos a AIEP y los clasificaran ellos mismos entre los distintos temas académicos y operativos, previamente definidos. Esto facilitó una asignación más eficiente de éstos entre las distintas áreas de AIEP para gestionar sus respuestas.

• Implementación el año 2012 de la herramienta Microsoft Dynamics, aplicación CRM,50 que hace un seguimiento automático a los requerimientos de los estudiantes y su control de respuestas.

• Creación de un Call Center, adicionalmente el año 2012, de atención exclusiva para los estudiantes a través de una línea 600. Esta plataforma ha tenido un uso creciente entre los estudiantes, pasando de 35.702 llamadas el año 2012 a 105.114 el año 2013, lo que refleja la efectividad de este mecanismo.

48 Nómina de Participantes en Diplomado, Disponible en la Institución.49 Registro de Asistencia a la Jornada Nacional de Bibliotecas, Disponible en la Institución,50 CRM: Customer relationship management, sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones

con los usuarios.


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• Incorporación de “MOBILE MI AIEP”51 el año 2013, llegando a 20.000 descargas de la aplicación.

En el mismo sentido, las cifras de acceso a intranet y a la página de servicios academicos aiep.cl por parte de los estudiantes superan los 6 millones de visitas generales, lo que demuestra que es una fuente permanente de comunicación.

Paralelamente, en el período 2010 a 2013, AIEP aumentó en 4,4 veces las horas de atención profesional para sus estudiantes, pasando desde 24.870 en el año 2010, a 108.874 el 2013. Los profesionales que intervienen en estas atenciones son Asistentes Sociales, Psicólogos y Psicopedagogos. El objetivo es dar apoyo a las necesidades individuales de los estudiantes en el ámbito personal y académico, que afectan su progreso formativo.

AIEP ha orientado sistemáticamente a los estudiantes en la postulación a becas estatales y su consecuente renovación de acuerdo con los requisitos establecidos, de modo que accedan a esta oportunidad para financiar parte o la totalidad de sus estudios.

Todos estos avances son valorados en la encuesta de autoevaluación para el proceso de acreditación 2014, donde sobre el 70% de los estudiantes consultados manifiestan que la realización de trámites, inscripción de módulos y otras prestaciones son eficaces.

51 “MOBILE MI AIEP”, es una aplicación que se instala en cualquier Smartphone (IOS, Android y Windows Phone), permitiendo al estudiante y al docente acceder y recibir información en línea de la Institución.


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El Sistema Nacional de Acreditación de la Educación Superior contempla tres etapas: la evaluación interna, la evaluación externa y el juicio de acreditación. Este informe da cuenta del proceso de autoevaluación o evaluación interna, cuyo objetivo es analizar los mecanismos de autorregulación, detectar fortalezas y debilidades, establecer planes para las debilidades detectadas con el objeto de verificar la existencia de mecanismos eficaces de autorregulación y de aseguramiento de la calidad para contribuir a la mejora continua de la institución.

El proceso de autoevaluación institucional se enmarca dentro de la estrategia por instaurar una cultura de evaluación y control y la incorporación de buenas prácticas al interior de AIEP que han permitido construir un Modelo de Aseguramiento de la Calidad a partir del año 2009, incorporando al Sistema de Gestión de la Calidad basado en la Norma ISO 9001:2008, la Acreditación Institucional y la Acreditación de Carreras.

Desde la Vicerrectoría Académica, a través de la Dirección Nacional de Calidad, se condujo esta tarea central entendida como un proceso permanente y dinámico que apoya el desarrollo de los procesos de autoevaluación y contribuye al cumplimiento de todo el quehacer de la Institución a través del monitoreo y ajuste de los planes de mejoramiento comprometidos y emanados de los procesos de acreditación anteriores.

Así, la información recogida y analizada en el contexto del actual proceso de autoevaluación tendiente a la acreditación 2014, ha consolidado los procesos de evaluación interna y análisis por parte de las instancias regulares de la gestión institucional, tales como Junta Directiva, Consejo Superior, Comité de Rectoría, Consejo Académico, Consejo de Escuela, entre otros.

Durante el año 2011 se inició el proceso de acreditación de carreras y el seguimiento y monitoreo del plan de mejora del proceso de acreditación institucional anterior. El año 2012 centró el análisis de la situación actual de la Institución con respecto al proceso de acreditación anterior, el análisis del estado de superación de las debilidades señaladas en el acuerdo de acreditación institucional N° 108, del 20 de octubre de 2010, y revisión del cumplimiento del plan estratégico 2010-2014. Al respecto, se concluyó que la Institución ha avanzado consistentemente en el logro de sus propósitos y metas de manera eficiente.

La etapa de evaluación interna, conducente al informe de autoevaluación para la acreditación 2014, realizó su lanzamiento en el primer Consejo Superior del año en el mes de enero del año 2013, con una jornada de dos días liderada por las máximas autoridades de la Institución.

Desde el inicio del trabajo se aseguró la complementariedad y sinergia de los procesos de acreditación con la evaluación, la gestión, la planificación estratégica y el resguardo de las capacidades institucionales para llevar a cabo estas actividades sin afectar la correcta marcha académica.

CAPÍTULO 4: PROCESO DE AUTOEVALUACIÓN INSTITUCIONAL


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Estas acciones permitieron acompañar los procesos de autoevaluación apoyando a los equipos de trabajo, guiando la planificación del proceso, evidenciando la relevancia de enfrentarlos de modo participativo y difundirlos a toda la Institución.

La consulta a la comunidad para recabar antecedentes institucionales se realizó procurando levantar información relevante para el proceso, elaborando formularios de trabajo interno que pudiesen contribuir a los objetivos de la autoevaluación interna.

El Comité de Autoevaluación Institucional, conformado por el Rector, Vicerrector Académico (VRA) y Dirección Nacional de Calidad, constituyó el espacio de evaluación y revisión permanente de los avances del proceso de autoevaluación y del análisis de los resultados de la gestión institucional y de la docencia de pregrado, reuniéndose semanalmente e incorporando algún invitado relacionado con los temas tratados en cada sesión.

Por otro lado, esta dinámica de trabajo reflejó en terreno la aplicación y operación de las políticas y mecanismos institucionales de aseguramiento de la calidad y generó un mayor involucramiento por parte de toda la comunidad de AIEP.

El análisis de las áreas estuvo a cargo de un Comité Central de Autoevaluación para las áreas de Gestión Institucional y Docencia de Pregrado, integrado por sus propios líderes, Prorrectora, Vicerrector Académico y Directora Nacional de Escuelas, respectivamente, junto a la Dirección Nacional de Calidad, quienes actuaron como facilitadores del proceso y recopiladores de los insumos preparados por distintas unidades de la Institución.

Durante este proceso se solicitó a las diferentes direcciones y unidades aportar con reportes y/o trabajo profesional para apoyar al equipo de redactores.

A continuación se muestra en el Diagrama N° 4 el organigrama del equipo de autoevaluación:

Diagrama N° 4: Organigrama Autoevaluación Institucional.Fuente: Manual de Acreditación Institucional AIEP.

Comité de AutoevaluaciónInstitucional

Rector

Vicerrector Académico

Dirección Nacional de Calidad

Comités de Áreas

Consejo de Sede Comité Académico

GestiónInstitucional

Comité Central Comité Local

Prorrectoría Dirección Ejecutiva

Retroalimentaciónacápite GI

Elaboraciónacápite GI

Comité Central Comité Local

Docenciade Pregrado

Retroalimentaciónacápite DP

Elaboraciónacápite DP

VicerrectoríaAcadémica

Dirección Académica


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4.1 Metodología y Fases de la Autoevaluación

La metodología de trabajo se orientó en una primera instancia durante los años 2011-2012 a la revisión y seguimiento de los avances generados en la Institución a partir del proceso de autoevaluación anterior, específicamente al plan de mejora y a la superación de las debilidades detectadas el año 2010. Luego se trabajó en base al Manual del Proceso de Autoevaluación para Acreditación Institucional52 y carta Gantt para los períodos 2012-2013-2014, estrategias de apoyo a la conducción adecuada del proceso.

4.1.1 Inicio del Proceso

Esta etapa comienza los años 2011 y 2012 con la recopilación de las primeras evidencias del avance respecto a las debilidades identificadas el año 2010 y el seguimiento de la ejecución del plan de mejoramiento. Posteriormente, en enero del año 2013, en el Consejo Superior se presentó el estado de avance del proceso de autoevaluación 2010, junto con la realización de un primer análisis FODA con la participación de todos los integrantes del Comité de Rectoría y Consejo Superior.

4.1.2 Fase 1: Diagnóstico

En la primera fase se avanzó en el establecimiento de un diagnóstico a partir de la realización de un análisis FODA en el Consejo Superior de enero 201353 y luego una réplica de este taller con mayor representación y participación en las sedes de la Institución, una Jornada Nacional de Jefes de Área/Carrera y una Jornada Nacional de Directores Académicos. Además de reuniones de trabajo convocadas para ello, que fueron realizadas desde marzo a septiembre de 2013 con los informantes clave de la Institución.

4.1.3 Fase 2: Consulta

En la segunda fase se realizó un proceso de consultas a informantes clave,54 considerando a todos los estamentos de la Institución además de empleadores y titulados, logrando una representativa participación que proporcionó información actualizada de los estamentos. Complementada con la fase de diagnóstico, constituye el acervo central sobre el que se construye este informe.

En el caso de los colaboradores alcanzó 96% del total de éstos y en el resto de los estamentos se trabajó con una muestra donde el error estadístico en todos los casos es inferior al 2%.

52 Manual de Autoevaluación para Acreditación Institucional AIEP, Disponible en la Institución.53 Jornada de Dos Días, Documentación Disponible en la Institución.54 Ver Anexo N° 12: Resultados Encuestas Informantes Claves Autoevaluación Institucional.


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La Tabla N° 19 muestra el total de participantes por estamento:

Estamento Total encuestados

Colaboradores 1.131

Docentes 1.768

Estudiantes 10.731

Titulados 2.935

Empleadores 455

Total 17.020

Tabla N° 19: Estamentos Encuestados, Año 2013.Fuente: Dirección de Planificación y Estudios/Análisis Institucional.

En las fases 1 y 2 se procedió a levantar de manera sistemática y coordinada toda aquella información requerida desde los informantes clave, con valores de carácter cuantitativo y cualitativo. El diseño teórico procedimental utilizado contempló desde la elaboración de los instrumentos de medición hasta el análisis de los resultados y contó con la colaboración de la unidad de Estudios y Análisis Institucional perteneciente a la Dirección de Planificación y Estudios, mientras que la implementación de la encuesta en plataforma estuvo a cargo de la Dirección de Tecnología Educativa.

Las fases 1 y 2 culminaron con la sesión de presentación de resultados al Comité de Rectoría.55

4.1.4 Fase 3: Recolección de evidencia documental

La tercera fase de recolección de evidencia documental es la que da sustento a todo lo afirmado en los documentos de acreditación.

4.1.5 Fase 4: Análisis áreas Gestión Institucional y Docencia de Pregrado

En esta fase se realizó el análisis de cada una de las áreas Gestión Institucional y Docencia de Pregrado contempladas en la autoevaluación, donde se culminó con un análisis FODA como insumo base para la síntesis acuciosa caracterizada por una seria y transparente autocrítica.

4.1.6 Fase 5: Elaboración del Informe y Talleres

La quinta fase de elaboración del informe estuvo a cargo de los distintos equipos que conformaron el comité central para cada área y, en el transcurso de la elaboración y redacción del mismo, se realizaron talleres para guiar los elementos fundamentales a incluir.

55 Ver Anexo N° 13: Acta Comité Central, 09 de Septiembre de 2013.


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4.1.7 Fase 6: Estructura del Informe

Para AIEP el informe de autoevaluación institucional es el corolario documental de todo el proceso y presentación oficial vinculante ante la Comisión Nacional de Acreditación (CNA). Constituye un trabajo exhaustivo de descripción y análisis de su actividad como Institución de Educación Superior (IES), que concluye en una serie de iniciativas declaradas en el Plan de Mejoramiento con acciones financiadas para mejorar sus resultados; de ahí la relevancia de esta fase.

El informe se estructuró en capítulos que permiten dar cuenta de los Términos de Referencia emanados de la Comisión Nacional de Acreditación y vigentes a diciembre del 2013.

4.1.8 Fase 7: Socialización

En esta última fase que se define como de socialización, se generaron diversas instancias presenciales (jornadas, visitas en sede, validaciones académicas, entre otras) y no presenciales (teleconferencias), a través de sensibilización en las sedes y nivel central al inicio y durante todo el proceso, manteniendo una permanente retroalimentación de todos los colaboradores, docentes y estudiantes de AIEP, como asimismo de titulados y empleadores.

Por otra parte, la estrategia de socialización de los resultados del proceso de evaluación interna, posterior a la presentación del Informe de Autoevaluación a la Comisión Nacional de Acreditación (CNA), consiste en difundir los principales resultados producto de estos meses de trabajo entre la comunidad AIEP. Para ello se programaron reuniones presenciales a cargo de los Comités Centrales y Locales apoyados por los líderes de cada área a acreditar y la Dirección Nacional de Calidad, y se entregó el informe para ser compartido en nivel central por todos los colaboradores y en cada sede por autoridades locales, docentes, estudiantes, titulados, empleadores y colaboradores.

Se utilizaron los canales institucionales para mantener a la comunidad informada acerca de los avances y resultados del proceso.


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Diagrama N° 5: Proceso de Autoevaluación Institucional. Fuente: Manual de Acreditación Institucional AIEP.

Conformación Comitésde Autoevaluación

Análisis AIEP y procesode Acreditación previos

Recolección y análisisde información

Análisis y discusiónde resultados

Entrega Resultadosde Autoevaluación

¿Se valida IA?No

No

Sí

Sí

¿Se valida IA?

Docencia de Pregrado

Informe de Autoevaluación

Correcciones al Informe

Validación Académica 1

Validación Académica 2

Visita Pares Externos Pronunciamiento

Gestión Institucional

Ficha Institucional IntroductoriaConsulta a Informantes Claves

A continuación, el Diagrama N° 5 muestra las etapas más importantes del proceso de autoevaluación:


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Además, en pro del mejoramiento continuo en que se trabaja y con el objetivo de mantener informados y actualizados a todos los colaboradores de AIEP de los distintos momentos del proceso de autoevaluación, se desarrolló un Sitio de Acreditación alojado en la Intranet de Colaboradores, que se visualiza en el Diagrama N° 6:

Diagrama N° 6: Sitio Acreditación-Intranet de Colaboradores.Fuente: Dirección Nacional de Calidad AIEP.


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5.1 Propósitos y Fines

Este capítulo da cuenta de la manera en que se desarrolla la Gestión Institucional en AIEP para cautelar el avance de la Visión y el cumplimiento de su Misión.

Los propósitos del área de Gestión Institucional son contar con un sistema de gobierno, una estructura organizacional, políticas, procesos y mecanismos orientados para dar cumplimiento al Plan Estratégico Institucional (PEI) bajo estándares de calidad reconocidos y sustentados en el tiempo, teniendo como foco que los estudiantes son el centro del quehacer de la Institución.

AIEP ha adoptado una gestión que le permite responder a las necesidades de su desarrollo y a los cambios del entorno, y que se basa en los siguientes aspectos clave:

1. Organización, con una Junta Directiva que es el organismo superior; un nivel central directivo, teniendo como máxima autoridad al Rector, compuesto de autoridades unipersonales y cuerpos colegiados que velan por el desarrollo y la conducción de la Institución, formulan y asignan los recursos humanos, físicos y financieros; las escuelas, que velan por la calidad y desarrollo de la formación profesional de cada carrera que se ofrece en las sedes; y las sedes, que velan por la correcta aplicación del proceso formativo y la entrega de los servicios académicos y administrativos. Esta organización se adecua al desarrollo y estrategia institucional para el cumplimiento de la misión.

2. La planificación como eje fundamental de la gestión institucional para llevar a cabo en forma integral y exitosa los propósitos institucionales.

3. Estilo de liderazgo participativo, en el cual se privilegian el desempeño y los liderazgos individuales, descentralizando la toma de decisiones en los ámbitos que no afecten la homogeneidad y calidad de los servicios educacionales.

4. Estilo de trabajo enfocado en resultados, expresados en metas que fomentan el uso de las mejores prácticas entre sedes.

5. Foco en indicadores y transparencia de la información, que facilita la toma de decisiones en forma oportuna y fidedigna.

6. Gestión financiera autofinanciada y sustentable en el largo plazo, que asegura el cumplimiento del PEI.

7. Propensión a una cultura de mejoramiento continuo en todos los ámbitos de la Institución.

CAPÍTULO 5: ÁREA GESTIÓN INSTITUCIONAL


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A través de los aspectos claves indicados, AIEP ha fortalecido sus capacidades de autogestión y de liderazgo que le permiten responder a las necesidades de su desarrollo y a los cambios del entorno, consolidando su gestión.

5.2 Principales Políticas del Área de Gestión Institucional

Las principales políticas de AIEP se encuentran asociadas a su estructura y organización, planificación estratégica y a cada área de gestión, a saber: Gestión de los Recursos Humanos, Gestión de los Recursos Financieros, Gestión de Sistemas y Tecnologías de la Información y Gestión de Infraestructura y Equipamiento, Análisis Institucional y Aseguramiento de la Calidad, las que contemplan la descripción de sus propósitos, junto con la realización de la evaluación de los procesos y sus resultados.

Principales Políticas:

a. Política de Calidad,56 que describe los lineamientos de la Institución hacia la calidad, mejora continua y compromisos con los estudiantes.

b. Política de Seguridad de la Información, que define el conjunto de reglas, procedimientos y normas que regulan la forma en que la Institución previene, protege y maneja los riesgos inherentes al uso de las tecnologías de información.

c. Política de Aprovisionamiento de Equipamiento e Insumos, que establece las directrices para garantizar, según la necesidad de cada área de la Institución, el suministro de equipamientos e insumos en tiempo, forma y calidad requerido para la prestación del servicio a los estudiantes.

d. Política de Revisión de Contratos y Documentos, que norma la metodología de redacción, revisión y firma de contratos suscritos por la Institución con otra organización pública o privada.

e. Política de Prevención de Delitos AIEP, que establece los lineamientos en los cuales se sustenta la adopción, implementación y operación de la Institución de acuerdo a la Ley 20.393, sobre Responsabilidad Penal de las Personas Jurídicas.

f. Política de Cobranza y Reprogramaciones, que establece las acciones y plazos de cobranza, así como condiciones específicas de reprogramación de deudas.

g. Política de Mantención, Servicios de Aseo y Seguridad Central,57 que establece la metodología para canalizar los requerimientos de mantención y servicios generales de los distintos edificios y gestionar las solicitudes de trabajo.

56 Ver Anexo Nº 7: Política de Calidad.57 Ver Anexo Nº 14: Política de Mantención, Servicios de Aseos y Seguridad Central.


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Adicionalmente a estas políticas, la Institución ha desarrollado para la gestión institucional documentación para sus procesos clave, entre los cuales se destacan:

– Procedimiento Comités de Sede.

– Procedimiento Planificación y Ejecución de Auditorías de Calidad.

– Procedimiento NPS y Plan de Mejora.

– Procedimiento Reclutamiento y Selección de Personal.

– Procedimiento Evaluación del Desempeño.

– Procedimiento de Remuneraciones.

– Procedimiento Egreso de Insumos y Equipos de Inventario.

– Procedimiento Inventario de Activo Fijo.

– Procedimiento Compras de Bienes y Servicios.

– Procedimiento Administración de Proveedores.

– Procedimiento Solicitudes de Mantención, Seguridad y Aseo.

– Manual Apertura de Sede.

– Plan de Continuidad Operacional.

5.3 Estructura y Organización

La estrucutra y organización de AIEP, conformadas por un organismo colegiado superior y autoridades unipersonales, se presentan a continuación en el Diagrama N° 7:

Diagrama N° 7: Organigrama Institucional, Autoridades AIEP.Fuente: Dirección Nacional RR.HH.

Junta Directiva

Rector

Prorrector Secretario General

VicerrectorEconómico

VicerrectorAcadémico

VicerrectorOperaciones

Director Planificacióny Estudios

Director Nacional Recursos Humanos

Vicerrector Admisióny Comunicaciones


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5.4 Descripción y Evaluación de los Procesos Principales del Área de Gestión Institucional

La gestión institucional se fundamenta en planificar, organizar, dirigir y controlar los recursos humanos, tecnológicos, financieros y de infraestructura y equipamiento, para avanzar al logro de la visión y el cumplimiento de la misión institucional.

Para llevar a cabo lo anterior, dispone de los siguientes procesos que involucran a todo el quehacer de AIEP y se hacen presentes en nivel central y en las diecinueve sedes.

Estos son:

1. Sistema de Gobierno y Estructura Organizacional.

2. Planificación Institucional.

3. Gestión de los Recursos Humanos.

4. Gestión de los Recursos Financieros.

5. Gestión de Sistemas y Tecnologías de Información.

6. Gestión de Infraestructura y Equipamiento.

7. Análisis Institucional.

8. Aseguramiento de la Calidad.

5.4.1 Sistema de Gobierno y Estructura Organizacional

5.4.1.1 Propósitos

Los propósitos de este proceso consisten en proporcionar el direccionamiento, políticas y estructura organizacional necesarios para el avance de la Visión, cumplimiento de la Misión y su Plan Estratégico Institucional, acompañando de manera eficiente el proceso enseñanza-aprendizaje.

En los estatutos sociales58 se encuentra la fuente del gobierno corporativo, entendiendo por tal tanto el objeto como poderes y demás condiciones necesarias para la administración del Instituto Profesional AIEP, incluyendo la facultad de autorregularse, la cual está plasmada en la normativa interna (Reglamento General,59 Reglamento Académico, Reglamento de Admisión, Normativa de Titulación, Normas de Comportamiento de Estudiantes AIEP).

58 Ver Anexo Nº 15: Estatutos AIEP.59 Ver Anexo Nº 16: Reglamentos General AIEP.


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La estructura de gobierno se encuentra normada en el Reglamento General. En él se expresan las normas que fijan las competencias de cada una de sus autoridades, las funciones y atribuciones que les competen, nombramientos, reglas de suplencia y el alcance de su responsabilidad.

5.4.1.2 Descripción del Proceso y los Mecanismos de Aseguramiento de la Calidad

Los mecanismos de aseguramiento de la calidad del Sistema de Gobierno y Estructura Organizacional de AIEP son:

A. Gobierno Corporativo

El gobierno corporativo de la Institución es ejercido por autoridades colegiadas y unipersonales, las que se describen a continuación:

5.4.1.2.1 Organismo Colegiado Superior

Junta Directiva: La Junta Directiva es el organismo colegiado superior de la Institución. Está conformada por ocho miembros, uno de los cuales es por derecho propio el Rector, quien participa de ella solo con derecho a voz. Es presidida por uno de sus miembros elegido de entre ellos y las funciones principales son: a) nombrar y remover al Rector y demás autoridades unipersonales de la Institución; b) pronunciarse y/o ratificar las propuestas de estructura orgánica y funcional que le sean presentadas por el Rector; c) aprobar el presupuesto anual y la apertura o cierre de escuelas, carreras o sedes d) aprobar el PEI y los demás reglamentos institucionales.

La mayoría de sus integrantes provienen del mundo externo al Instituto, su vinculación se encuentra en la educación, el mundo productivo y en general en áreas relevantes para la formación técnico-profesional.

5.4.1.2.2 Autoridades Unipersonales

Las autoridades unipersonales son el Rector, quien es la máxima autoridad unipersonal de la Institución; Prorrector, Secretario General, Vicerrector Académico (VRA), Vicerrector Económico (VRE), Vicerrector de Admisión y Comunicaciones (VRAC) y Vicerrector de Operaciones (VRO); que dependen directamente del Rector como áreas funcionales y cuentan con el apoyo de equipos directivos para la realización de su gestión, encargados de administrar funciones específicas.

Rector: Es el responsable de la marcha institucional y constituye la máxima autoridad unipersonal de la Institución además de ser el representante legal del Instituto Profesional AIEP frente al Ministerio de Educación y otros organismos estatales y privados. El Rector es elegido por la Junta Directiva y dura tres años en sus funciones, pudiendo ser renovado su mandato por períodos iguales indefinidamente.


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Como unidades de apoyo estratégico y con una dependencia directa se encuentran la Dirección de Planificación y Estudios (DPE) y la Dirección Nacional de Recursos Humanos (DNRRHH).

Prorrector: Autoridad unipersonal bajo la dependencia directa del Rector. Es nombrado por la Junta Directiva a propuesta del Rector y es removido de igual manera. Dura tres años en el cargo, pudiendo ser renovado su mandato en forma indefinida. Entre sus funciones está asesorar al Rector; velar por que el desenvolvimiento de la Institución sea coherente con la Misión Institucional en los ámbitos que le competen; supervisar, dirigir y controlar las actividades encaminadas a los servicios estudiantiles; retención de estudiantes; la gestión de los procesos a través del Sistema de Gestión de Calidad, bajo Norma ISO, y las demás funciones que le encomiende el Rector. Para la administración de las actividades mencionadas, esta Prorrectoría tiene bajo su dependencia directa las siguientes direcciones:

– Dirección de Procesos.

– Dirección de Servicio al Estudiante.

Secretario General: Es el Ministro de Fe del Instituto y en tal calidad le corresponde refrendar y certificar la documentación oficial. Asimismo, le corresponde dirigir y supervisar las actividades jurídicas y legales de la entidad. Será designado y podrá ser removido por la Junta Directiva, a propuesta del Rector. Adicionalmente, cumple las funciones de Oficial de Cumplimiento del Código de Ética y Encargado de Prevención de Delitos de acuerdo a la Ley 20.393, para lo cual cuenta con la Dirección de Cumplimiento. Durará tres años en el cargo y podrá ser renovado por períodos iguales en forma indefinida.

Vicerrector Académico: Es la autoridad unipersonal responsable de la gestión de la actividad docente y del resultado de la misma. También es responsable del diseño, desarrollo y evaluación del modelo educativo, así como de los procesos y procedimientos de gestión que éste involucra, cautelando los estándares de calidad definidos por la Institución. Es designado y podrá ser removido por la Junta Directiva a propuesta del Rector. Durará tres años en sus funciones y podrá ser renovado por períodos iguales en forma indefinida. Para la administración de la actividad académica del Instituto, esta Vicerrectoría tiene bajo su dependencia directa las siguientes direcciones:

– Dirección Nacional de Escuelas.

– Dirección Nacional de Docencia.

– Dirección de Administración Académica.

– Dirección Nacional de Calidad.

– Dirección Nacional de Desarrollo Académico.

– Dirección de Vinculación con el Medio.


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Vicerrector Económico: Es la autoridad unipersonal responsable de la gestión de las actividades administrativa, financiera y sistemas y tecnologías de la información de la Institución. Es designado y podrá ser removido por la Junta Directiva a propuesta del Rector. Durará tres años en sus funciones y podrá ser renovado por períodos iguales en forma indefinida.

– Dirección Nacional de Tecnologías de la Información.

– Dirección Nacional de Administración.

– Dirección Nacional de Becas y CAE.

– Dirección Nacional de Tesorería y Cobranza.

– Dirección Soporte Financiero.

– Auditor SOX.60

– Controller.

– Oficial de Seguridad.

Vicerrector de Operaciones: Es la autoridad superior unipersonal responsable de asegurar el desarrollo de la infraestructura para el correcto desempeño del modelo educativo y del adecuado funcionamiento de las sedes en el orden de la gestión administrativa y vela por la estrategia y cumplimiento de los aspectos de seguridad y prevención de riesgos de la Institución. Es designado y podrá ser removido por la Junta Directiva a propuesta del Rector. Durará tres años en sus funciones y podrá ser renovado por períodos iguales en forma indefinida.

Para la realización de sus actividades, esta Vicerrectoría tiene bajo su dependencia directa:

– Dirección Nacional de Sedes.

– Dirección de Operaciones.

– Dirección de Gestión de Sedes.

– Prevencionista de Riesgos.

Vicerrector de Admisión y Comunicaciones: Es la autoridad unipersonal responsable del desarrollo de las actividades relativas a la admisión de postulantes y la generación y coordinación de todas las comunicaciones externas e internas de la Institución. Asimismo, debe proveer a la Institución de los esfuerzos necesarios para la generación de acuerdos y vínculos con el mundo del trabajo, para proveer alternativas laborales y prácticas para sus estudiantes y titulados. Es designado y podrá ser removido por la Junta Directiva a propuesta del Rector. Durará tres años en sus funciones, pudiendo ser renovado por períodos iguales indefinidamente.

60 Auditoría SOX: la ley Sarbanes Oxley (SOX) permite monitorear a las empresas que cotizan en bolsa de valores, evitando que las acciones de las mismas sean alteradas de manera dudosa, en circunstancias que su valor es menor. Su finalidad es evitar fraudes y riesgo de bancarrota, protegiendo al inversor. Pese a que AIEP es un instituto chileno, hemos decidido someternos a auditoría SOX de manera anual a fin de minimizar la posibilidad de fraudes y manipulación de la información financiera.


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Para la realización de sus actividades, esta Vicerrectoría tiene bajo su dependencia las siguientes direcciones:

– Dirección Nacional de Admisión.

– Dirección Nacional de Educación Continua.

– Dirección Nacional de Comunicaciones.

– Dirección Nacional de Desarrollo Profesional.

Director de Planificación y Estudios: Es la autoridad que está bajo la dependencia directa del Rector y a la que le corresponde realizar la Planificación Estratégica Institucional y el análisis institucional, integrando las dimensiones académico-administrativas y operaciones financieras. Es responsable de liderar la elaboración del Plan Estratégico Institucional quinquenal. Es también la autoridad responsable de generar los indicadores de avance del PEI y de la gestión institucional; confeccionar y evaluar informes periódicos; consolidar el proceso de presupuesto anual institucional y participar en la evaluación y estudio de los proyectos de infraestructura, elevando informes al Rector. Para la realización de sus funciones, este director tiene bajo su dependencia directa el Jefe de Análisis Institucional y Estudios.

Director Nacional de Recursos Humanos: Es la autoridad encargada de proveer, coordinar y controlar la gestión de personas de la organización a fin de asegurar los recursos necesarios para las diferentes áreas. Es también la autoridad responsable de supervisar la gestión de remuneraciones; supervisar e implementar las políticas y prácticas de desarrollo organizacional de la Institución; planificar las diferentes actividades y el presupuesto anual; generar reportes de gestión de los diferentes procesos; definir, implementar y controlar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de RR.HH.; definir políticas y supervisar la implementación del plan de beneficios; definir política y estructura de remuneraciones AIEP; asesorar a las diferentes áreas funcionales en las materias de su competencia y supervisar los procesos de selección, contratación y finiquitos del personal.

Para la realización de sus funciones, esta dirección tiene bajo su dependencia directa:

– Dirección de Desarrollo Organizacional.

– Dirección de Procesos de Recursos Humanos.

– Jefe de Beneficios.


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5.4.1.2.3 Cuerpos Colegiados

Se dispone de los organismos colegiados que constituyen instancias de coordinación y resolución en los distintos niveles institucionales que son: Junta Directiva, Consejo Superior, Comité de Rectoría y Consejo Académico, que tienen como fin cumplir en forma integral los propósitos institucionales y dar un mayor dinamismo a la gestión institucional.

• Junta Directiva.61 Definido anteriormente, sesiona un mínimo de dos veces por año.

• Consejo Superior. Es un organismo colegiado de carácter consultivo, integrado por el Rector, quien lo preside; el Prorrector; el Secretario General; los Vicerrectores; el Director Nacional de Sede; los Directores Ejecutivos de Sede; Directores y Subdirectores de Escuela, en caso que corresponda, y los Directores Nacionales con dependencia directa de los Vicerrectores. Mediante este cuerpo colegiado, el Rector coordina, difunde e impulsa las acciones conducentes al cumplimiento del PEI. Funciona en forma periódica previa citación del Secretario General, a iniciativa del Rector, cuando la naturaleza del tema lo haga necesario. Se reune al menos tres veces al año y sus sesiones constan en actas que lleva el Secretario General.62 A partir del año 2013, el Consejo Superior del mes de enero se transmite en forma simultánea a todos los colaboradores a nivel nacional vía streaming.

• Comité de Rectoría. Organismo colegiado de carácter consultivo, integrado por el Rector, el Prorrector, el Secretario General y los Vicerrectores.

El Director de Planificación y Estudios, Director Nacional de Recursos Humanos y Director Nacional de Sedes, son invitados regularmente. Mediante este comité, el Rector coordina y controla el estado de avance de las diferentes actividades y planes, asignando prioridades. Funciona ordinariamente en forma semanal y de sus reuniones se generan actas elaboradas por el Secretario General.63

• Consejo Académico. Está integrado por el VRA, que lo preside, por los Directores y Subdirectores de Escuela y los Directores de las Unidades dependientes de la Vicerrectoría Académica. Su objetivo es apoyar la gestión académica recomendando acciones para el buen desarrollo de las actividades institucionales, mediante las que el VRA coordina, informa y desarrolla la planificación académica de la Institución. El Consejo Académico funciona ordinariamente una vez al mes y extraordinariamente cuando es citado por el VRA, si las circunstancias lo ameritan. Las sesiones constan en actas custodiadas por la Vicerrectoría Académica.64

61 Actas en Plataforma ISOTools, Disponibles en la Institución.62 Actas en Plataforma ISOTools, Disponibles en la Institución.63 Disponibles en la Institución.64 Actas en Plataforma ISOTools, Disponibles en la Institución.


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5.4.1.2.4 Código de Ética y Cumplimiento

AIEP incorporó un Código de Ética el año 2009, aplicado a sus colaboradores. El año 2012 la Junta Directiva de AIEP aprobó un nuevo Código de Ética que es conocido por todos los colaboradores de la Institución a través de capacitaciones obligatorias. En este sentido, el Secretario General de la Institución cumple el rol de Oficial de Cumplimiento y por lo tanto es el responsable de velar por el respeto de este Código y tramitar las denuncias que se hagan a su amparo.

Además, el año 2013 la Junta Directiva de AIEP tomó la decisión de que la Institución fuera sometida voluntariamente a las disposiciones de la Ley 20.393, relativa a la Responsabilidad Penal de las Personas Jurídicas, y actualmente se encuentra en proceso de certificación su Modelo de Prevención de Delitos. El Modelo de Prevención de Delitos es responsabilidad del Secretario General de AIEP, en su rol de Encargado de Prevención de Delitos.

Para el ejercicio de las potestades que confieren tanto el Código de Ética como la Ley 20.393, se ha creado el año 2013 la Dirección de Cumplimiento, dependiente del Secretario General.

a. Código de Ética

Establece principios de integridad, conducta ética y las responsabilidades de todos los colaboradores de AIEP para con los demás, sus estudiantes, proveedores y público. Es obligatorio para todos los colaboradores realizar el curso tutorial en línea y asumir el compromiso de aplicarlo. Este Código se resguarda a través de los siguientes mecanismos:

– Mantener la vigencia y adecuación del Código de Ética Institucional.

– Asegurar la interpretación, observación y aplicación por los colaboradores en los distintos procesos.

– Investigar y sancionar, si corresponde, las trasgresiones por medio de canales conocidos de denuncia y procedimientos de investigación claros y respetuosos.

– Incorporar, en forma y fondo, los aprendizajes derivados de eventuales trasgresiones.

b. Modelo de Prevención de Delitos

El Modelo de Prevención de Delitos de AIEP se basa en el cumplimiento de todas las exigencias de la Ley 20.393 y que se refieren fundamentalmente a:

– Gobierno Corporativo: Definición e implementación formal de la estructura, roles y responsabilidades que sirven como base al proceso.

– Proceso: Diseño e implementación de las actividades de identificación, evaluación, respuesta, monitoreo y reporte de los riesgos de la comisión de delitos.


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– Cumplimiento: Definición de mecanismos de supervisión y certificación del modelo de prevención de delitos.

B. Estructura Organizacional

La estructura organizacional en sede y estructura matricial de la Institución se describen a continuación:

5.4.1.2.5 Gestión de Sedes

El objetivo central de la gestión de sedes es resguardar la homogeneidad de la operación a través de la aplicación de las directrices que emanan del gobierno corporativo y dar cumplimiento al PEI en lo que respecta a su sede.

Consistentemente con su Misión, para asumir su compromiso institucional AIEP desarrolla su actividad en 19 sedes, emplazadas en 16 ciudades del país: Calama, Antofagasta, La Serena, Viña del Mar, Valparaíso, San Felipe, Barrio Universitario, Bellavista, Providencia, San Joaquín, Rancagua, San Fernando, Talca, Curicó, Concepción, Los Ángeles, Osorno, Temuco y Puerto Montt.

La responsabilidad de la gestión integral de las sedes, incluyendo el cumplimiento de las normas, políticas y procedimientos definidos por las unidades funcionales y de Rectoría, infraestructura, seguridad y prevención de riesgos, recae en la Vicerrectoría de Operaciones. Esta Vicerrectoría se creó en el año 2011 para apoyar el crecimiento institucional y fortalecer el área que lidera la gestión de las sedes. Hasta ese año, esta función recaía en la Dirección Nacional de Sedes.

A continuación, el Diagrama N° 8 muestra la composición de la estructura orgánica de la VRO:

Diagrama N° 8: Organigrama Vicerrectoría de Operaciones, Instituto Profesional AIEP.Fuente: Dirección Nacional de Recursos Humanos.

Prevencionistade Riesgos

Director Nacionalde Sedes

Director Gestiónde Sedes

VicerrectorOperaciones

Directores EjecutivosSedes

DirectorOperaciones


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Dirección Nacional de Sedes (DNS): Supervisa las actividades de las sedes, en conformidad con las políticas, estrategias y lineamientos emanados de la Rectoría, Prorrectoría y las Vicerrectorías correspondientes; propone a la VRO y Rectoría el nombramiento y remoción de los Directores Ejecutivos de Sede y las inversiones de infraestructura y equipamiento para el buen funcionamiento de las sedes; supervisa y controla la adecuada ejecución del presupuesto de las sedes, además de todas aquellas actividades que le sean encomendadas por la superioridad en el ámbito de su competencia.

Dirección de Operaciones: Desarrolla el Plan Maestro de Infraestructura de cada sede en conformidad al PEI. Elabora fichas de construcción según estándares institucionales, administra los recursos destinados a las mejoras en infraestructura, y define contratos marcos de construcción y mantención.

Prevención de Riesgos: Asesora al VRO y comités paritarios en materia de prevención de riesgos y salud ocupacional; mantiene actualizado el reglamento de higiene y seguridad; desarrolla los procedimientos de trabajo para la investigación de accidentes laborales. También asesora en la aplicación de los Planes de Emergencia65 de la Institución junto a un calendario anual de ejecución. Asesora técnicamente en la adquisición de elementos de protección personal y revisa las fichas técnicas de talleres y laboratorios cautelando los riesgos correspondientes a las actividades que se realizan en ellos.

Dirección de Gestión de Sedes: Controla el desarrollo y cumplimiento de las actividades y proyectos del plan de mejoras de operación e implementación de sedes a fin de asegurar la información necesaria para gestionar el cumplimiento de los estándares de entrega del servicio de operación en sede. Responsable de dar cumplimiento al Plan de Continuidad Operacional.

C. Estructura Orgánica de Sede

La estructura de sede refleja las principales unidades de nivel central, de manera de responder a la estructura matricial y así dar cumplimiento a los propósitos institucionales en cada sede.

65 Disponible en la Institución.


86

A continuación, el Diagrama N° 9 presenta la estructura orgánica genérica de una sede:

Diagrama N° 9: Organigrama Genérico Sede, Instituto Profesional AIEP.Fuente: Dirección Nacional de Recursos Humanos.

Dirección Ejecutiva de Sede: Líder jerárquico de la sede dirige, coordina y controla los procesos y recursos derivados del modelo educativo y de la gestión institucional, conformando los equipos docentes, administrativos y académicos de la sede con el fin de mantener informado a todo su equipo de los planes institucionales y de los avances de éste, sobre el logro de los resultados, objetivos estratégicos y cumplimiento de metas asignadas. Supervisa la aplicación homogénea del modelo educativo y de los procesos de la gestión institucional, la ejecución presupuestaria y el servicio al estudiante.

Dirección Académica66: Responsable del cumplimiento de la planificación académica y demás procesos del modelo educativo institucional, así como de cautelar la correcta ejecución de clases tanto en forma (utilización de recursos académicos disponibles) como en contenidos (revisión de avance de programación lectiva). Además, es su responsabilidad establecer planes de acción en su área para el cumplimiento de las metas estratégicas planteadas por la Institución (retención, supervisión, provisión y evaluación de docentes, entre otros). Según el número de estudiantes de la sede o distribución geográfica de sus edificios, puede existir un Subdirector Académico, que reporta directamente al Director Académico de la sede.

Dirección Administrativa: Responsable del adecuado uso de los recursos asignados a la sede, la administración eficiente de los servicios de apoyo académico, la administración del proceso de recaudación y la mantención de bienes muebles e inmuebles de la sede. Es además responsable de mantener al día los contratos vigentes con prestadores de servicios externos y del pago de obligaciones con estos últimos de ser necesario.

66 La relación de Funcionalidad entre la Dirección Académica y la Vicerrectoría Académica se Visualiza en el Diagrama Nº 10.

AsistentePráctica

y Titulación

AsistenteBodega

y Activo Fijo

DirectorEjecutivo

DirectorAcadémico

Jefe ServiciosAcadémico

AsistenteAcadémico

AsistenteControl Carpeta

DirectorVespertino

CoordinadorVespertino

JefeAdministrativo

AsistenteBiblioteca

AsistenteLaboratorio

JefeÁrea / Carrera

JefeMatrículas

AsesorFinanciero

JefeAdmisión

AsistenteAdmisión

AsistenteAdministrativo

AuxiliarMantención

Director DAE

Asistente DAE

Asistente TI Jefe TI

Cajero

Asistente RR.HH.


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Dirección de Asuntos Estudiantiles (DAE): Responsable del área de bienestar y becas estudiantiles y encargada de la implementación de actividades extraprogramáticas y recreativas para los estudiantes.

Jefe de Admisión: Encargado de llevar a cabo todas las acciones de admisión, difusión y extensión.

Según el número de estudiantes de la sede, o distribución geográfica de sus edificios, puede existir un Subdirector Ejecutivo que reporta directamente al Director Ejecutivo de la sede. Adicionalmente existe en las sedes el cargo de Director o Coordinador Vespertino, que asume responsabilidades directivas durante esa jornada.

5.4.1.2.6 Estructura Matricial

Para la adecuada Gestión de las Sedes, la Institución ha adoptado como uno de los mecanismos de aseguramiento de la calidad la estructura matricial, que genera niveles de coordinación y comunicación directa entre las áreas funcionales de nivel central y las áreas operativas equivalentes de la sede, permitiendo la aplicación de políticas, procesos y mecanismos de aseguramiento de la calidad medibles y gestionables en todas las sedes en forma ágil, oportuna y homogénea.

La descentralización de la toma de decisiones en las sedes se circunscribe a los ámbitos que no afectan la homogeneidad y calidad de los servicios educacionales.

La coordinación y comunicación entre las áreas relevantes funcionales de nivel central y respectivas de las sedes, se realizan a través de teleconferencias, reuniones presenciales como los Consejos Superiores, visitas periódicas a sedes de directivos de diferentes áreas de nivel central y encuentros de trabajo por áreas, entre otros.


88

En el Diagrama N° 10 se presenta la estructura matricial:

Diagrama N° 10: Organigrama Matricial, a Nivel Funcional – Operativo; Nivel Central – Sedes.Fuente: Dirección Nacional de Recursos Humanos.

5.4.1.2.7 Seguimiento y Monitoreo de Sedes

Con el fin de realizar el seguimiento del adecuado funcionamiento de las sedes, se cuenta con los siguientes mecanismos:

• DNS - Teleconferencias con Sedes: Se realizan semanalmente67 para revisar seguimiento de temas administrativos y de operación de cada una de las sedes; se levantan temas desde las sedes hacia Nivel Central y viceversa.

• VRO – Reuniones:68 Son reuniones de infraestructura que se realizan cada dos semanas para hacer seguimiento de proyectos, mejoras, directrices y todos los temas que son atingentes a la VRO.

67 Actas de Conference Disponibles en la Institución.68 Actas de Reuniones Disponibles en la Institución.

Rector

VRO

Director EjecutivoSede 1

DirectorAcadémico

Director y/o JefeDAE

DirectorAdministrativo

Jefe Admisión

Dependencia Jerárquica Dependencia Funcional


DirectorAcadémico



Jefe Admisión


DirectorAcadémico



Jefe Admisión

Director Ejecutivo...Sede 19

DirectorAcadémico



Jefe Admisión

Prorrectoría

VRA

VRE

VRAC


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• Carpeta Electrónica Docente - Observaciones de Sala:69 Mecanismo mediante el cual los docentes tienen la instancia de dejar registro del estado de la infraestructura y equipamiento de los recintos académicos. Desde nivel central es emitido un reporte a la sede, específicamente al Director Ejecutivo quién procede a gestionar lo reportado a través del Jefe de Servicios Académicos de la sede.

• Monitoreo de Empresas de Servicio: Para asegurar un control en las áreas del servicio de Aseo, Seguridad y Mantención los contratos con terceros se encuentran estandarizados y se registran los incumplimientos en actas, las que deben ser completadas por el Director o Jefe Administrativo de Sede. Los motivos para levantar actas y las sanciones se encuentran detallados en los contratos marco con cada proveedor.

• Ticket de Mantención: Para el área geográfica de Santiago se utilizan ticket de mantención. Con ellos un proveedor externo de servicios es capaz de atender en forma rápida y oportuna los requerimientos de las Sedes.

• Visitas: Periódicamente, tanto el DNS como el VRO visitan las sedes con el fin de monitorear su buen funcionamiento, revisar su gestión y levantar requerimientos, entre otros.

• Auditorías Internas y Externas del SGC, ISO 9001:2008: Los hallazgos levantados por las auditorías son analizados por cada sede; luego del análisis de causa se planifican acciones inmediatas y correctivas en sede y son cerrados formalmente.

5.4.1.3 Evaluación del Proceso y sus Resultados

La Institución cuenta con un sistema de gobierno que ha generado diferentes instancias de coordinación, comunicación y participación para avanzar y dar cumplimiento al PEI. Atendiendo la incorporación de nuevas áreas del conocimiento, aumento de cobertura regional y al propio dinamismo del quehacer, entre el período 2010-2013 ha incorporado a su sistema de gobierno unidades administrativas y ha redefinido funciones determinadas como estratégicas y de carácter transversal, para entregar a sus estudiantes una educación de calidad.

Dentro de las principales unidades que se incorporaron en el período 2010-2013 para fortalecer al sistema de gobierno y a la Institución en general, se encuentran: Dirección de Escuela de Ingeniería (2010), Vicerrectoría de Operaciones (2011), Auditor SOX (2011), Dirección Nacional de Desarrollo Académico (2012), Dirección Nacional de Calidad (2012), Dirección de Bibliotecas (2012), Dirección Nacional Administrativa (2012), Dirección Nacional de Becas y CAE (2012), Dirección de Desarrollo Organizacional (2012), Dirección de Procesos de Recursos Humanos (2012), Dirección de Escuela de Gastronomía, Hotelería y Turismo (2012), Jefatura de Análisis Institucional y Estudios (2012), Dirección de Vinculación con el Medio (2013), Dirección de Cumplimiento (2013), Dirección de Operaciones (2013), Jefatura de Beneficios (2013).

69 Ver Anexo N° 17: Reporte de NC a Sede con Observaciones de Sala de CED.


90

La Institución cuenta con una estructura matricial valorada como una de las principales fortalezas en los análisis FODA efectuados para el proceso de autoevaluación en el Consejo Superior y su réplica en Sedes, donde se constata que este tipo de estructura ha favorecido la gestión entre nivel central y sedes.

Coherente con su proceso de desarrollo, se ha ido incrementando la dotación de colaboradores. Las cifras para el período 2010-2013, se muestran en la Tabla N° 20:

2010 2011 2012 2013

N° Total Colaboradores 735 964 1.155 1.425

Crecimiento Anual de Colaboradores 27% 31% 20% 23%

Tabla N° 20: Número Total Colaboradores AIEP, Años 2010-2013.Fuente: Dirección Nacional RR.HH.

Como resultado del sistema de gobierno y los mecanismos de aseguramiento de calidad aplicados en este ámbito, los principales indicadores que dan cuenta de la provisión de recursos que sustentan el desarrollo que ha tenido la Institución en el período 2010-2013, se han mantenido estables debido a las inversiones realizadas cada año y a las contrataciones de colaboradores y docentes.

En la Tabla N° 21 se resume la evolución de indicadores de resultados.

Indicador 2010 2011 2012 2013

N° Estudiantes/sección 28,1 31,0 27,9 28,2

M2/estudiante Diurno 4,0 3,9 3,6 3,8

M2/estudiante Vespertino 4,3 4,3 3,7 3,7

N° Estudiantes/Colaborador 49 50 51 50

Inversiones (MM$) 4.243,7 5.717, 6 6.572,6 8.216,9

Tabla N° 21: Indicadores Asociados al PEI, Años 2010-2013.Fuente: Dirección de Planificación y Estudios/Análisis Institucional.

Es de interés relevar que durante este período se ha realizado un aumento significativo de las automatizaciones de los procesos internos; por lo tanto, la mantención del indicador estudiantes/colaborador redunda en una efectiva mejora de los servicios.

Adicionalmente, los resultados de la encuesta efectuada para el proceso de autoevaluación a los colaboradores, valoran el sistema de gobierno en relación al “compromiso de las autoridades con el desarrollo de la Institución”, con un 89% muy de acuerdo o de acuerdo.

La sistematización y cumplimiento de las instancias de coordinación en los diferentes niveles, gobierno corporativo y en sede, han permitido dar cumplimiento al PEI y avanzar en los indicadores de los cinco pilares estratégicos que guían y movilizan el quehacer institucional (ver Tabla N° 23).


91

Los resultados presentados dan cuenta de que la Institución ha mantenido un sistema de gobierno orgánicamente estructurado, debidamente legitimado, estable y con unidad interna, que permite la toma de decisiones de manera coherente y consistente.

5.4.2 Planificación Institucional

5.4.2.1 Propósitos

El propósito de la Planificación Estratégica Institucional en AIEP es dotar a la Institución de una carta de navegación de mediano plazo y largo plazo (Plan Estratégico Institucional 2010-2014) que oriente su desarrollo y guíe su quehacer y sus estamentos al logro de la Misión y permita un avance sistemático hacia la Visión institucional, a través del seguimiento periódico.

La operatividad del Plan Estratégico Institucional se realiza a través del desarrollo de planes de acción con un horizonte anual, que permitan avanzar de forma sistemática hacia el cumplimiento del PEI, a través de la fijación de metas y la asignación de los recursos necesarios para cumplirlas en cada período lectivo.


El proceso de elaboración y seguimiento del Plan Estratégico Institucional es dirigido y coordinado por la Dirección de Planificación y Estudios, con dependencia directa del Rector. El proceso se desarrolla quinquenalmente, considerando:

– Análisis interno institucional.

– Diagnóstico del entorno.

– Análisis y tendencias del sistema educacional.

– Indicadores institucionales.

– Información del mercado laboral.

5.4.2.2.1 Plan Estratégico Institucional

El Plan Estratégico Institucional (PEI) es el principal referente para la toma de decisiones, siendo el marco referencial que guía todo el quehacer de la Institución hacia el logro de su misión. Su elaboración considera el análisis sectorial de la Institución y la definición de las estrategias para alcanzar los resultados deseados en el quinquenio.


92

La elaboración de este PEI obedece a una metodología definida, que considera un proceso participativo de todos los estamentos y las sedes de la Institución y la posterior aprobación de esta herramienta por parte de la Junta Directiva.

Proceso de elaboración del PEI

El proceso de elaboración del PEI contempla las siguientes fases, que permiten la participación de los diferentes estamentos:

Fase I: Análisis y Lineamientos Estratégicos.

Fase II: Diagnóstico.

Fase III: Integración y Desarrollo.

Fase IV: Evaluación y Ajustes.

Fase V: Aprobación del Plan Estratégico Quinquenal.

Fase I: Análisis y Lineamientos Estratégicos

Esta fase se inicia con una evaluación global de la Institución, del sistema educacional, mercado laboral y contexto general; luego el Comité de Rectoría, liderado por el Rector, formula y entrega las bases para el proceso de planificación. Estas bases son los pilares estratégicos institucionales del CREAS.

Fase II: Diagnóstico

Esta fase considera un diagnóstico interno y externo de la Institución, en el que participa el Consejo Superior. Este trabajo participativo da como resultado los objetivos estratégicos de cada período, que se organizan en base a los pilares del CREAS y que son discutidos en base a la Misión y Visión institucionales.

Fase III: Integración y Desarrollo

Esta fase considera un trabajo participativo en cada una de las Sedes, cuyo fin es revisar los objetivos estratégicos propuestos y elaborar un diagnóstico interno y externo de la Sede. En base a estas instancias, que consideran la participación de directivos, colaboradores y docentes, se alimenta el diagnóstico institucional y se revisan los objetivos propuestos. Como conclusión de esta fase, se formaliza la propuesta de dichos objetivos estratégicos para el período a planificar.

Fase IV: Evaluación y Ajustes

En base a la información obtenida en las instancias anteriores, que favorece una amplia participación y proporciona instancias de retroalimentación, el Comité de Rectoría elabora la propuesta definitiva para el PEI.


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Fase V: Aprobación del Plan Estratégico Quinquenal

Esta fase considera la presentación del PEI a la Junta Directiva para su aprobación final.

Posterior a la aprobación del Plan Estratégico Institucional por la Junta Directiva, éste es comunicado por el Rector en el Consejo Superior y luego socializado con el resto de los colaboradores.

El PEI así elaborado considera la participación de Vicerrectores, Directores Ejecutivos de Sede, Directores de Escuela, Directores Académicos de Sede, Jefes Administrativos, Jefes de Carrera, Docentes y colaboradores a través del Comité de Rectoría, Consejo Superior y actividades en sede.

El PEI establece metas que deben ser alcanzadas dentro del período de vigencia del mismo. Dichas metas tienen indicadores, responsables y recursos asociados y se concretan de manera anual en los planes de acción de las distintas áreas de la Institución.

Cabe destacar que el PEI vigente corresponde al período 2010-2014; el presente año se está elaborando el Plan Estratégico Institucional correspondiente al período 2015-2019, que incorporará las oportunidades de mejora y las debilidades identificadas en la Autoevaluación 2013, para la Acreditación 2014.

Seguimiento y Control del PEI

El proceso de seguimiento y control del avance del plan estratégico es permanente en el tiempo y se consolida en las siguientes instancias:

1. Revisiones periódicas del nivel de logro de iniciativas clave, que se realizan en el Consejo Superior, con la asistencia de los directivos de la Institución.

2. Revisión interna del nivel de logro del PEI, que se desarrolla previo a la elaboración y presentación de los planes de acción para el año siguiente, y permite orientar estos planes.

3. Revisión del nivel de logro con la Junta Directiva, instancia que tiene lugar una vez al año, y en la que se presentan el estado de avance del PEI y los planes de acción para el año siguiente.

En todos estos casos se utiliza una matriz de seguimiento (ver Tabla N° 23) donde cada uno de los pilares estratégicos del CREAS tiene la misma ponderación. Este seguimiento supone una revisión permanente del entorno y de la Institución, y la incorporación de líneas de acción adicionales a las planteadas en el plan original para avanzar en el logro de las metas.

La revisión del nivel de logro del PEI es un insumo para la generación de los planes de acción desarrollados anualmente por cada una de las unidades. Estos planes aseguran los recursos para la ejecución de las iniciativas correspondientes a través de sus presupuestos. La elaboración y seguimiento de estos planes de acción se describen en el siguiente punto.


94

5.4.2.2.2 Planes de Acción Anuales

Con el fin de materializar el Plan Estratégico Institucional, cada unidad define anualmente un plan de acción en el que se fijan metas para el período en función de los aspectos que se espera potenciar en cada unidad en particular.

Elaboración del Plan de Acción Anual

Los Planes de Acción Anuales se elaboran en base a las metas establecidas por el PEI y el nivel de logro del mismo, e incorporan información del entorno y las iniciativas propuestas en las distintas instancias de participación con las que cuenta la Institución.

Estos planes consideran acciones específicas con sus respectivas metas, indicadores, responsables y recursos asociados, que se reflejan en los presupuestos de cada año.

Para la elaboración de estos planes, la Dirección de Planificación y Estudios entrega a cada unidad las directrices generales y un marco presupuestario referencial para el período, que la misma coteja con su propuesta de Plan de Acción. De esta forma, el proceso cautela que las iniciativas contenidas en cada uno de estos planes sean coherentes con los lineamientos estratégicos institucionales. De esta interacción surge la propuesta final del Plan de Acción Anual, con su correspondiente presupuesto, que debe ser aprobada por el Rector. Esta información es la base para el proceso anual de Presupuesto, que incorpora los planes de acción anuales y la operación de la Institución y los refleja en distintos presupuestos que se describen en el siguiente punto.

Diagrama N° 11: Fases del Proceso de Planificación Anual.Fuente: Dirección de Planificación y Estudios.

Presupuesto anual

El proceso anual de presupuesto tiene por objetivo asignar los recursos económicos que cada unidad requerirá para ejecutar los planes de acción anuales del año calendario correspondiente y para sustentar la operación. El proceso de dotación de recursos se organiza, aprueba y administra a través de diversos presupuestos anuales, que se clasifican en Operaciones e Inversiones.

Elaboración del Plande Acción Anual

Ajustes al Plande Acción AnualPresupuesto

ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOVTrimestre TrimestreTrimestreTrimestre

DIC ENE FEB MAR


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Este proceso es coordinado por la Dirección de Planificación y Estudios, pero es construido con un enfoque desde las bases: así, cada unidad académica y administrativa construye su solicitud presupuestaria para ejecutar sus planes de acción anuales de corto y mediano plazo, las que son posteriormente consolidadas y ajustadas mediante un proceso iterativo.

a. Presupuestos de Operación

Consta de tres procesos sucesivos:

a.1 Presupuesto de ingresos.

a.2 Presupuesto de recursos humanos.

a.3 Presupuesto de costos y gastos.

a.1 Presupuesto de Ingresos

Consiste en la construcción de un modelo estimativo de los ingresos generados por cada sede/carrera/jornada calculado por la Dirección de Planificación y Estudios, que incorpora la proyección de matrículas nuevas autorizadas por la VRA y la estimación de rematrículas realizada por Prorrectoría, así como las variaciones de arancel y matrícula aprobadas por el Rector. De esta manera se estiman los ingresos con los que contará la Institución, información que sirve de marco referencial para determinar la disponibilidad de recursos para financiar la ejecución de los planes de acción anuales y la operación de la Institución.

a.2 Presupuesto de Recursos Humanos

De manera paralela, cada unidad revisa su dotación y elabora una propuesta para el siguiente período, en base a su plan de acción anual. Este proceso es iniciado por la Dirección Nacional de Recursos Humanos, que envía la información de la dotación actual a cada unidad y orienta la elaboración de sus propuestas.

Estas propuestas se consolidan y se evalúan en un comité conformado por el Rector, cada unidad, la Dirección Nacional de Recursos Humanos y la Dirección de Planificación y Estudios, de tal forma que se adecuen al marco presupuestario y a las definiciones estratégicas institucionales, generándose un proceso iterativo de ajuste a dichas propuestas.

a.3 Presupuesto de Costos y Gastos

Cada unidad elabora una propuesta de costos y gastos de sus respectivas áreas de nivel central y de sedes, considerando sus planes de acción anual respectivos con el apoyo de una propuesta base elaborada por la Dirección de Planificación y Estudios. Esta base se construye de acuerdo a la distribución histórica de recursos operacionales y se ajusta a la proyección de ingresos definida en el punto Presupuesto de Ingresos, lo que permite realizar un proceso iterativo de ajuste de acuerdo al marco presupuestario. Este proceso de iteración concluye con la consolidación a nivel de Prorrectoría,


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Vicerrectoría, Sede y a Nivel Institucional para completar la propuesta presupuestaria que se someterá a la aprobación de la Junta Directiva de AIEP.

Diagrama N° 12: Ciclo Presupuesto-Estado de Resultados (EERR).Fuente: Dirección de Planificación y Estudios.

b. Presupuestos de Inversión

Los presupuestos de inversión tienen por objeto dotar a la Institución de las inversiones necesarias para llevar a cabo los planes de acuerdo con el PEI. Ellos comprenden un amplio rango de proyectos, los cuales se clasifican en dos grandes grupos:

b.1 Proyectos de Continuidad: Renovación de equipamiento tecnológico y de laboratorios, remodelaciones del inmueble, renovación y ampliación bibliográfica y de software, entre otros.

b.2 Proyectos de Crecimiento: Nuevas sedes,70 equipamiento de nuevas carreras, instalaciones o ampliaciones de sedes existentes.

El proceso considera la evaluación de cada una de estas iniciativas, la que es trabajada de manera conjunta entre las Vicerrectorías y la Dirección de Planificación y Estudios, y se concreta en un informe que contiene la justificación estratégica de la inversión requerida y un detallado plan financiero para su ejecución. Este informe es posteriormente presentado a la Rectoría y aprobado en última instancia por la Junta

70 Ver Anexo N° 18: Manual de Apertura Sedes.

Ciclo Presupuesto - EERR Sedes

Planificación Vicerrectoría (VR) Sede

Reporta

Elaboración Propuesta Presupuestaria por VR

Análisis y Distribución por Sede

Consolidacióny AjustesConsolidación

y Ajustes

Validacióny Elaboración

Presupuestaria

No

No

Sí

Sí

¿OK?¿OK?


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Directiva de AIEP. Los proyectos son finalmente aprobados y asignados a las unidades a cargo de su ejecución, otorgándose el presupuesto respectivo.

Ajustes a los Planes de Acción Anuales

Antes de la entrada en vigencia de los planes de acción anuales y sus respectivos presupuestos, existe un período durante el cual se realizan procesos de ajustes menores, provenientes de la formalización de la provisión de vacantes por sede para el siguiente año, y de los resultados del proceso de matrícula del año correspondiente. Los planes finales son aprobados en la Junta Directiva correspondiente al inicio del año académico correspondiente.

Seguimiento y Control de los Planes de Acción Anuales

El seguimiento y control de los planes de acción anuales se realizan a través de distintas instancias, a saber:

1. Seguimiento periódico de indicadores clave e iniciativas estratégicas a través del Comité de Rectoría: El Comité de Rectoría revisa semanalmente los indicadores más relevantes de las distintas áreas de la Institución. Además, se presentan periódicamente estados de avance de iniciativas estratégicas.

2. Presentación del avance de los planes de acción de las Vicerrectorías en el Consejo Superior: En esta ocasión, cada Vicerrectoría hace una revisión del estado de avance de los planes de acción de su ámbito de competencia. (Estas revisiones del consejo superior del mes de enero se transmiten vía streaming a todas las sedes, de manera que los colaboradores puedan conectarse desde su computador a las transmisiones).

3. Control presupuestario: Se realiza en cada una de las unidades y a nivel central, asegurando un adecuado uso de los recursos asignados para la prestación del servicio educacional. Existen tres instancias de control presupuestario, orientadas a controlar la gestión por unidades y la gestión global de la Institución:

– Revisión periódica realizada por cada unidad en base al avance de gastos y los presupuestos asignados y reflejados en la plataforma informática.

– Revisión mensual del cierre, hecha por la Dirección de Planificación y la Vicerrectoría Económica.

– Presentación del estado de avance del presupuesto, reunión que se efectúa periódicamente.

La Dirección de Planificación y Estudios se encarga de conducir y asegurar un proceso de planificación estricto y sistemático, y ponderar la asignación de recursos económicos sobre la base de los pilares estratégicos definidos para el cumplimiento de la Misión institucional.


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La comunidad AIEP reconoce los propósitos institucionales (Visión y Misión institucionales), lo que se reflejó en el alto grado de conocimiento y la percepción positiva que se tiene de ellos, según la encuesta aplicada para el proceso de autoevaluación. El 94% de los docentes está de acuerdo o muy de acuerdo en que AIEP cuenta con una misión conocida y con políticas y mecanismos para el cumplimiento de sus propósitos. Asimismo el 89% de los colaboradores asevera que AIEP cuenta con un Plan Estratégico que establece sus directrices de desarrollo.

En referencia al Plan Estratégico Institucional, éste fue reconocido en el acuerdo de acreditación institucional Nº 108 que señala: “La institución cuenta con una definición clara de su misión y visión. El Plan Estratégico 2010-2014 asume adecuadamente la misión institucional a través de propósitos claramente definidos, desplegados en objetivos estratégicos que permiten establecer un cuadro de mando integral para la dirección superior de la Institución”.

El Plan Estratégico Institucional vigente comprende el período 2010-2014 y su estado de logro se controla periódicamente, con el objeto de elaborar planes de acción anuales que contribuyan al cumplimiento de las metas dentro del período de vigencia del mismo y gestionar los recursos con flexibilidad y eficiencia.

Respecto al cumplimiento del plan estratégico en cuanto a nuevas sedes y nuevas áreas del conocimiento, los resultados del periodo son los siguientes:

Nuevas Sedes y Áreas del Conocimiento

PEI 2010-2014 2010 2011 2012 2013

Incorporación de nuevas sedes (máximo dos por año)

TemucoLos Ángelessan Felipe

san JoaquínTalca

ValparaísoOsorno

Incorporación de nuevas áreas del conocimiento, al menos Mecánica, Electricidad y Electrónica y Gastronomía

Mecánica Automotriz y Autotrónica

Gastronomía y Hotelería

Minería, Electricidad y Electrónica

Tabla N° 22: Nuevas Sedes y Áreas del Conocimiento, Años 2010-2013.Fuente: Dirección de Planificación y Estudios/Análisis Institucional.

En relación al cumplimiento del PEI, en la siguiente Tabla N° 23 se da cuenta del avance del período 2010-2013 de acuerdo al comportamiento de los indicadores definidos para cada uno de los objetivos estratégicos.


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Objetivos Estratégicos

Meta Línea BaseReal Proyección

Indicador Responsable2010 2011 2012 2013 2014

Calidad

Estandarización de Procesos Internos

Certificar sGC bajo Norma IsO 9001

sin certificación

Certificación 07-2010

Mantención 08-2011

Mantención 08-2012

Recertificación 06-2013

Mantención 08-2014

Certificación/Mantención/Recertificación IsO 9001 del sGC

Prorectoría

Asegurar Calidad Procesos Académicos

Llegar anualmente a Indice de satisfacción Docente superior al 75%

73% 74% 74% 79% 76% 79%% Docentes que califica a AIEP nota 6 y 7


superar el 65% de Docentes con notas 6 y 7 en Evaluación Docente

65% 73% 73% 67% 67% 68%% Docentes evaluados con nota 6 y 7

superar el 50% de Carreras Acreditadas

0% 0% 12% 39% 53% 55%% Carreras Acreditadas acumuladas

Internacionalización

Alcanzar el 30% de Escuelas con Certificación Internacional

0% 0% 9% 33% 33% 33%

% Escuelas con Programas con opción de Certificación Internacional

Automatizar Procesos Claves

Automatizar 70% de los Procesos Claves Automatizables*

0% 11% 24% 50% 66% 70%% Procesos Claves Automatizados


Optimizar las Inversiones

Gestionar en Tiempo el Uso del 100% del Presupuesto Anual

82% 86% 88% 102% 103% 100%% Inversión Real anual versus Presupuesto

Dirección de Planificación y Estudios Vicerrectoría de Operaciones

Retención

Mejorar Retención y Titulación

Alcanzar el 80% de Retención Total de Estudiantes

75% 78% 79% 80% 80% 81%Tasa de Retención Total de Estudiantes

Prorrectoría

Alcanzar a 40% de Titulación Promedio Anual por Cohorte

32% 33% 37% 40% 42% 43%Tasa de Titulación Promedio Anual por Cohorte **


Reducir MorosidadReducir Tasas de Morosidad al 10%

13% 13% 12% 11% 7% 7% Tasa MorosidadVicerrectoría Económica

EmpleabilidadIncrementar y Mejorar Empleabilidad

Mantener Empleabilidad de Titulados año anterior sobre 80%

83% 81% 87% 90% 89% 90%% Empleabilidad Titulados año anterior

Vicerrectoría de Admisión y Comunicaciones

superar el 35% de Tasa Colocaciones/ Postulaciones

35% 28% 33% 40% 42% 43%

% Colocación/Postulaciones a través Portal Empleos AIEP

Vicerrectoría de Comunicaciones

superar el 35% de Titulados que Trabaja en Lugar de Práctica

35% 29% 35% 34% 38% 39%

% de Titulados del año anterior que trabaja en el Lugar de su Práctica


Obtener Tasa de Contactabilidad sobre el 50%

No Existía No Existía 49% 60% 67% 69%

% de Contactabilidad acumulada de Titulados


Admisión

Contribuir al Incremento sustentable de AIEP

Incrementar el Resultado Operacional

2.648 5.067 6.227 8.020 11.367*** 13.000Resultado Operacional (en $ millones)


Alcanzar 17% de Participación en sistema de Educación Técnico Profesional

10% 10% 12% 14% 16% 17%

% de Matrículas Nuevas AIEP sobre Total Matrículas Nuevas IPs más CFTs

Vicerrectoría AcadémicaDirección de Planificación y EstudiosVicerrectoría de OperacionesVicerrectoría de Admisión y Comunicaciones


100

Objetivos Estratégicos

Meta Línea BaseReal Proyección

Indicador Responsable2010 2011 2012 2013 2014

Satisfacción

Incrementar satisfacción de Estudiantes

Incrementar a 70 el Indice satisfacción Estudiantes

65 68 67 69 67 70Indice Global de satisfacción Estudiantes

Prorrectoría

Lograr Índice de satisfacción Biblioteca sobre 70

70 71 71 72 71 71

Indice de satisfacción de Estudiantes con Biblioteca


Incrementar satisfacción Docente

Obtener 60% de Docentes con PPDI

50% 45% 48% 54% 62% 65%

Porcentaje Docentes Capacitados en PPDI


Fortalecer la Comunicación Interna

Lograr un Índice superior a 60%

36% 36% 79% 65%**** 68% 65%

% Factor Comunicación de Encuesta Clima Organizacional


Cautelar el Clima Laboral

Llegar a 68% Índice Clima Laboral

65% 68% 65% 65%**** 69% 70%

Resultado Indicador Global Encuesta Clima Organizacional


* No incluye Procesos ya Automatizados.** Corresponde a duración de la carrera+1.*** Preliminar.**** Cambio de Metodología.

Tabla N° 23: Avance y Seguimiento Plan Estratégico Institucional AIEP, Años 2010-2013, 2014 Proyectado.Fuente: Dirección de Planificación y Estudios.

El proceso de planificación estratégica y la planificación presupuestaria han contribuido a asegurar los recursos económicos necesarios para dar cumplimiento al Plan Estratégico Institucional.

A continuación, en la Tabla N° 24 se presentan los gastos e inversiones del período 2010-2013:

2010 Real 2011 Real 2012 Real 2013 Preliminar

Ingresos de Operación 35.826.608 48.745.984 61.480.496 78.350.189

Gastos de Docencia 6.404.806 9.219.592 11.808.387 15.823.691

Personal de Planta 5.981.991 7.824.463 10.273.677 13.464.481

Gastos de Operación 18.372.523 25.474.978 31.378.245 37.694.255

Resultado Operacional 5.067.288 6.226.951 8.020.187 11.367.762

Infraestructura 1.744.292 2.351.100 3.124.582 2.847.402

Tecnología 1.462.878 1.737.104 1.986.738 3.676.305

Biblioteca 315.098 574.560 489.124 643.611

Equipamiento sedes 721.472 1.054.845 972.168 1.049.608

Total Inversiones 4.243.740 5.717.609 6.572.612 8.216.926

Tabla N° 24: Gastos e Inversiones (M$), Años 2010-2013.Fuente: Dirección de Planificación y Estudios.

Los resultados obtenidos del proceso de planificación estratégica institucional dan cuenta de que existen mecanismos de seguimiento y control para dar cumplimiento a la Misión institucional y su PEI.


101

5.4.3 Gestión de los Recursos Humanos

5.4.3.1 Propósitos

El propósito del área de Recursos Humanos es contribuir a los procesos clave de la gestión de personas al interior de la Institución, ya sea generando directrices internas reflejadas en políticas y procedimientos y/o apoyando la gestión de necesidades de las distintas áreas y sedes que impacten positivamente en su funcionamiento.

La dirección de Recursos Humanos ha reforzado en los últimos años su estructura, la que se ha visto modificada y fortalecida a fin de sustentar tanto los procesos antes descritos, como también los cambios institucionales que se han generado.

A continuación, el Diagrama N° 13 muestra la estructura actual de Recursos Humanos:

Diagrama N° 13: Organigrama de la Dirección Nacional de Recursos Humanos, Instituto Profesional AIEP.Fuente: Dirección Nacional de Recursos Humanos.

Además de fortalecer al equipo y su estructura orgánica para asegurar los procesos que gestiona, ha sido necesario sistematizar, mejorar e incorporar los siguientes procedimientos y políticas:71

71 Procedimientos y Políticas, Disponible en la Institución.

Rector

Director NacionalRecursos Humanos

Director ProcesosRR.HH.

Director DesarrolloOrganizacional Jefe Beneficios

AsistenteRemuneraciones

Jefe Honorarios

Coordinador deRemuneraciones

AnalistaCapacitación

AnalistaHonorarios

AnalistaReclutamiento

y Selección

Analista RecursosHumanos

Jefe Capacitación Jefe Reclutamientoy Selección

Asistente Recursos Humanos

Analista Desarrollo Organizacional


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1. Procedimiento Reclutamiento y Selección de Personal.

2. Procedimiento Inducción Colaboradores.

3. Procedimiento Desvinculación y Retiro de Colaboradores Contratados.

4. Procedimiento Evaluación de Desempeño.

5. Procedimiento Capacitación.

6. Procedimiento Incorporación de Colaboradores Contratados.

7. Procedimiento Control de Asistencia y Horas Extras.

8. Política de Beca 100% AIEP para Colaboradores.

9. Política de Asignación de Estudios Colaborador y Grupo Familiar.


5.4.3.2.1 Selección de Personas

Esta área tiene a cargo la captación, incorporación y promoción de colaboradores calificados, capacitados e idóneos para los diversos cargos de la Institución, atendiendo la política vigente establecida por Recursos Humanos.

Esta etapa es fundamental dentro del proceso de incorporación de personal a la Institución. Por la criticidad que ésta posee, el área de Reclutamiento y Selección, cuenta desde el año 2010 con un equipo de profesionales encargados de velar porque todas las necesidades que se presenten en la Institución sean evaluadas y provistas. Desde el año 2013, el equipo se ha fortalecido para cumplir con los estándares requeridos en cuanto a afinar el perfil de búsqueda y proveer las vacantes en forma oportuna. Lo anterior se traduce en mejoras en cuanto a la eficiencia en la cobertura de las necesidades internas de selección de personas.

El área vela por cubrir las distintas posiciones y/o vacantes que se generen en la Institución con los mejores candidatos que existan, sean estos internos o externos. En la actualidad, frente a cada solicitud de búsqueda se evalúa la forma como se desarrollará, sea ésta a través de una promoción, concurso interno o búsqueda en el mercado.

Tanto la promoción de colaboradores como los procesos de concursos internos, son alternativas que se intenta privilegiar. De no ser factible acceder a esta modalidad, se realiza una búsqueda externa a través del uso de portales electrónicos y en cargos más estratégicos se hace uso de la contratación de empresas externas consultoras.

A partir del año 2012 se sistematizó el proceso de promociones internas y como resultado de ellos el año 2013, 84 colaboradores tuvieron una promoción, lo que representa un 11% de las vacantes generadas del año. El 20% de las promociones correspondió a ascensos a jefaturas.


103

Todas las búsquedas de colaboradores que se realizan en la Institución son validadas por Recursos Humanos. Para esto, el procedimiento que se sigue es riguroso y consta de una solicitud de búsqueda, entrevistas técnicas de la jefatura y un informe psicológico que es realizado por consultoras externas, respetando la estructura matricial.

A contar de fines del 2012, todas las evaluaciones psicológicas que se desarrollan a nivel nacional, y que no corresponden a cargos que son vistos con empresas externas consultoras, están siendo llevadas a cabo en un gran porcentaje por una misma consultora, permitiendo generar un estándar nacional en el proceso de evaluación, mejorando sus tiempos (entrega de resultados de evaluación), metodología implementada, informes, entre otros.

Desde el año 2012 se ha realizado a nivel nacional un proceso de capacitación a las jefaturas que poseen reportes directos en el proceso de entrevista de selección, con el claro fin de mejorarlo y reforzar la importancia que tiene esta etapa dentro del proceso de selección y posterior adaptación del futuro colaborador a la Institución, contribuyendo a la homogeneidad del modelo en sede.

Adicionalmente, desde el año 2013 se realiza un seguimiento y control de los estados en los que se encuentran los procesos de búsqueda de mejores colaboradores y selección del personal, mediante una mayor comunicación con las jefaturas sobre el estado de avance de sus procesos y seguimiento semanal de los mismos, cuyos informes estandarizados se entregan semanalmente a las Jefaturas de Sede y al Comité de Rectoría.

5.4.3.2.2 Inducción

El ingreso de nuevos colaboradores es una etapa clave en el proceso de vinculación del colaborador con la Institución. Se han desarrollado programas de inducción orientados a entregar los elementos fundamentales que permitan guiar la primera etapa de inserción de los colaboradores dentro de la Institución. A contar del 2013 se ha dispuesto una serie de cursos e-learning sobre aspectos críticos para la Institución, los que deben ser realizados por todos los colaboradores que ingresan a ella. Los temas a instruir son: Cultura de Servicio,72 Código de Ética e Inducción a la Institución. El cumplimiento de estas actividades es de carácter obligatorio.

A continuación, la Tabla N° 25 muestra la participación de los colaboradores AIEP en los cursos de inducción para el año 2013:

Cursos de Inducción 2013

% de Participantes73 99%

Nº de Participantes 700

Tabla N° 25: Inducciones Colaboradores Capacitaciones, Instituto Profesional AIEP, Año 2013.

Fuente: Dirección Nacional de Recursos Humanos.

72 Ver Anexo Nº 19: Plan de Cultura de Servicio AIEP.73 Porcentaje Corresponde a la Participación de Nuevos Colaboradores de la Institución.


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5.4.3.2.3 Capacitación

Esta área tiene como propósito realizar un proceso intencionado, sistemático y continuo, cuya finalidad es facilitar el aprendizaje de conocimientos, habilidades y actitudes, desarrollando las competencias que permitan a los colaboradores desempeñarse con éxito en sus puestos de trabajo, de manera que cuenten con conocimientos actualizados y cumplan con las responsabilidades de su cargo.

Contar con equipos preparados y competentes es un proceso crucial para desarrollar en forma adecuada las diversas tareas, en las que los distintos equipos que conforman la Institución deben desempeñarse.

Por lo anterior, durante el año 2012 la Institución tomó la decisión de potenciar la gestión de la Dirección Regional de Recursos Humanos creando el área de Capacitación, la que está liderada por un Jefe y un Analista que poseen dedicación exclusiva en esta materia.

De esta forma, a partir de fines del 2012 se realiza una Detección de Necesidades de Capacitación donde participan los directivos y jefaturas directas, y con la que se busca generar un levantamiento de las distintas necesidades de formación de las áreas y cargos. Esta información validada permite elaborar el plan de capacitación, una carta Gantt de trabajo y estimación de presupuestos asociados para la implementación y ejecución del plan durante el año siguiente.

A contar del 2013 se implementaron herramientas que permiten conocer los resultados de las capacitaciones realizadas dependiendo de las características del curso, de manera que al término de una capacitación se aplican diversos tipos de encuestas tales como reacción y evaluaciones de conocimiento. Posteriormente, en el caso de los cursos que superan las 24 horas y luego de tres meses de haber asistido al curso, se realiza una evaluación de transferencia y efectividad, información que es entregada por la jefatura directa y que tiene como fin determinar la aplicabilidad de los conocimientos adquiridos, en el puesto de trabajo.


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La Tabla N° 26 muestra la nota promedio de satisfacción en capacitación de cursos presenciales el año 2013:

Satisfacción Capacitación cursos presenciales 2013

Evaluación74 4.5

Tabla N° 26: Satisfacción Colaboradores Capacitaciones, Instituto Profesional AIEP, Año 2013.Fuente: Dirección Nacional de Recursos Humanos.

El año 2013 se realizaron más de 46.000 horas de capacitación, abarcando más de 8.000 participantes. Como datos estadísticos, se adjuntan Tablas N° 27 y N° 28 con la evolución de las horas de capacitación75 de colaboradores los últimos cuatro años:

Capacitación 2010 2011 2012 2013 (*)

Horas de Capacitación colaboradores 8.950 9.135 12.029 47.611

N° de Participantes 638 885 913 8.284

Horas de capacitación por colaborador 12,2 9,5 10,4 33,4

*A contar de 2013 se empezaron a contabilizar, dentro de las estadísticas de capacitación, las horas de capacitaciones internas.

Tabla N° 27: Evolución Horas de Capacitación, Colaboradores AIEP.Fuente: Dirección Nacional de Recursos Humanos.

Capacitación 2013 Interna Externa Total

Horas de Capacitación 21.216 26.395 47.611

N° de Participantes 4.526 3.758 8.284

Tabla N° 28: Horas y Número Participantes Capacitaciones Internas y Externas, Colaboradores AIEP, Año 2013Fuente: Dirección Nacional de Recursos Humanos.

Entre el período 2010-2013 la Institución ha efectuado esfuerzos importantes para capacitar a colaboradores con el objetivo de mejorar los desempeños y fidelizarlos, manifestándose esto en el incremento de la participación y horas de capacitación recibidas.

5.4.3.2.4 Desarrollo Organizacional

En materia de gestión de personas se ha trabajado en el desarrollo de herramientas que permitan administrar el capital humano con la mayor información disponible, las que se describen a continuación:

74 Ver Anexo N° 20: Pauta de Evaluación Satisfacción Capacitación (Escala de 1.0 a 5.0).75 Detalle de Capacitación de Colaboradores por Tipo, Horas y Número de Participantes, Disponible en la

Institución.


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a. Descriptores de Cargo y Competencias

Un elemento relevante incorporado al proceso de reclutamiento y selección de personas son los descriptores de cargo-competencias, que permiten lograr una integración de los subprocesos que hay en Recursos Humanos. Durante el año 2013 se realizaron nuevas descripciones de cargo con el objeto de apoyar los procesos de reclutamiento y selección, capacitación, comunicaciones, desarrollos de carrera, evaluación de desempeño, entre otros.

En el año 2013 se definieron las competencias laborales76 más adecuadas mediante el establecimiento de un diccionario de competencias laborales corporativas y usando como base el Decálogo de Servicio que posee la Institución, el cual se estructura sobre la base de 10 declaraciones que poseen una definición y que se hacen operables por medio de criterios conductuales visibles y permanentes. La manifestación conductual de cada competencia difiere una de otra según el nivel que posea el cargo. A mayor responsabilidad del cargo y criticidad de este en la Institución, los criterios conductuales son de mayor complejidad.

b. Evaluación de desempeño

Como mecanismo de supervisión y evaluación de autoridades y colaboradores, la Institución cuenta con un sistema de “Evaluación de Desempeño”. Este mecanismo se ejerce cada año por la jefatura directa en base a parámetros establecidos, que consideran objetivos y metas alineados a los objetivos estratégicos. De esta manera, AIEP desarrolla un proceso organizacional transparente y eficiente.

Desde el año 2011 se han realizado evaluaciones de desempeño77 con la plataforma denominada Success Factor, que concentra el establecimiento de objetivos de trabajo, competencias y planes de desarrollo, los cuales pueden ser implementados con instrucción formal o por desenvolvimiento experiencial. Hasta el año 2011 se realizaban evaluaciones de desempeño para nivel de Jefaturas usando la plataforma mencionada, el resto de los colaboradores realizaban su evaluación en la intranet. A contar del año 2012, todos los colaboradores de AIEP son usuarios de la misma plataforma tecnológica para establecer, revisar y medir dicho desempeño.

La instancia de evaluación comienza en el mes de marzo y finaliza en diciembre. Consta de tres etapas que se distribuyen en la fijación de objetivos, retroalimentación de medio año y revisión final.

Desde el año 2012 se han efectuado gestiones de comunicación y seguimiento que permiten difundir las características del proceso y las acciones que hay que realizar. A contar del año 2013 se ha capacitado a todas las jefaturas con reportes directos, sobre la evaluación del desempeño en relación a sus etapas, características, beneficios e importancia de retroalimentar a sus colaboradores.

76 Competencias Laborales, Disponible para la Institución en Intranet.77 Procedimiento de Evaluación de Desempeño, Disponible en la Institución.


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c. Clima Organizacional

Poseer un ambiente laboral adecuado es una necesidad permanente que tiene la Institución, y desde el año 2009 se han venido realizando estudios de clima organizacional.

Durante el año 2012, el proceso se extendió tanto en la cobertura de temas evaluados (mayor número de preguntas), como también en el tipo de metodología aplicada. El trabajo fue realizado con el apoyo de una consultora externa y contó con un 85% de participación, aumentando 11 puntos en relación al año anterior.

Posteriormente se realizaron a nivel nacional 12 focus group con la participación de 142 personas, obteniendo representación de todas las Sedes y Nivel Central por medio de zonas de trabajo en regiones y Santiago.

El resultado obtenido fue de 65%, manteniéndose respecto al año 2011. La información levantada ha permitido orientar el trabajo de mejoras en distintas áreas que buscan mejorar la calidad de vida de los colaboradores.

Durante el año 2013 la participación fue de un 88%, aumentando en tres puntos la medición del año anterior. En la Tabla N° 29 se muestra la evolución del porcentaje de satisfacción de colaboradores, según la Encuesta de Clima Organizacional de los últimos cuatro años:

Clima Organizacional 2010 2011 2012 2013

% de satisfacción 68% 65% 65%* 69%

*Cambio en la metodología de evaluación.

Tabla N° 29: Satisfacción Colaboradores Clima Organizacional, Instituto Profesional AIEP.Fuente: Dirección Nacional de Recursos Humanos.

5.4.3.2.5 Comunicaciones Internas

La distribución geográfica, el número de colaboradores y las características de las distintas áreas que existen hoy son un desafío para generar espacios internos que permitan a los colaboradores acceder a información de distintas materias que son relevantes.

Para la Institución existe un foco permanente en mejorar el factor Comunicación Interna, por lo que durante los últimos cuatro años se ha evaluado a través del estudio de Clima Organizacional este factor, cuyos resultados se muestran en la Tabla N° 30.

Factor Comunicación 2010 2011 2012 2013

Evaluación 77% 79% 65% * 68%

*Cambio en la metodología de evaluación.

Tabla N° 30: Satisfacción Factor Comunicación Colaboradores, Instituto Profesional AIEP.Fuente: Dirección Nacional de Recursos Humanos.


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Considerando que es un tema de preocupación permanente, durante el año 2013 se trabajó una nueva intranet de colaboradores que tiene como foco principal los temas de Recursos Humanos. Por lo tanto, acceder a información de Beneficios, Procesos, Capacitación, Reclutamiento-Selección y finalmente Desarrollo Organizacional, entre otras temáticas, son de interés individual para los colaboradores y también un soporte para la Institución.

Finalmente se ha creado un espacio de consulta e información dinámico para los colaboradores, con noticias internas que den cuenta de los temas en que la organización trabaja.

5.4.3.2.6 Beneficios

Desde el año 2009 se han ido incorporando una serie de mejoras y nuevos beneficios para todos los colaboradores.

El foco del área de Beneficios está en dirigir y controlar la implementación y funcionamiento de programas, beneficios y convenios de asistencia y bienestar social, asegurando el cumplimiento de las normativas internas y legales con el propósito de contribuir a la satisfacción de los colaboradores y al clima organizacional.

Además, para conseguir el enfoque más adecuado de los beneficios que se quiere entregar, se efectuó en el mes de mayo de 2013 una encuesta personal e individual de Beneficios que tuvo por objeto conocer las inquietudes, necesidades y preferencias de quienes trabajan en AIEP. Los resultados se muestran en la Tabla N° 31.

Antecedentes de Encuesta 2013

N° de Participantes 1.018

% Participación 78%

Evaluación Beneficios78 5,6

Tabla N° 31: Encuesta Beneficios Colaboradores, Instituto Profesional AIEP. Fuente: Dirección Nacional de Recursos Humanos.

El rol del área de Beneficios es incorporar en forma permanente mejores alternativas de servicios para todos los colaboradores, de manera de elevar su calidad de vida teniendo presentes sus propias inquietudes y preferencias.

5.4.3.2.7 Administración y Remuneraciones

Con la incorporación de la Dirección de Procesos de Recursos Humanos en mayo de 2012, se ha fortalecido la estructura para abordar los procesos operativos, hacerlos más eficientes, incorporando tecnología y minimizando contingencias legales y laborales.

78 Pauta de Evaluación Satisfacción Beneficios (Escala 1.0 a 7.0), Disponible en la Institución.


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Los procesos relacionados refieren a la incorporación, mantención y retiro de colaboradores, velando por el cumplimiento de la normativa legal vigente. Adicionalmente, tiene a cargo los procesos de generación de contratos y pagos de honorarios a Docentes.

En el estamento de los colaboradores de AIEP, el esfuerzo del año 2012 estuvo concentrado en migrar de una plataforma computacional soportada por SONDA a PayRoll®, entrando en operación en noviembre de 2012; con ella se han alcanzado los siguientes beneficios:

– Disponer de información confiable, centralizada y estandarizada.

– Disponer de una plataforma única que permite una mejor integración con otros sistemas (Ultipro, Success Factor, Contabilidad, Asistencia, entre otros).

– Homologación de la Operación, Procesos y Procedimientos de RR.HH.

– Cumplimiento de normativas internacionales, por ejemplo SOX.

Adicionalmente, el sistema PayRoll® permite las siguientes funcionalidades de las Jefaturas y Colaboradores:

– Jefaturas: pueden revisar todos los antecedentes de los colaboradores que le reportan directa e indirectamente, como también aprobar las solicitudes de permisos y vacaciones.

– Colaboradores: pueden obtener sus liquidaciones de sueldo, certificados de permanencia y de remuneración, revisar sus antecedentes personales y solicitar sus vacaciones.

A partir del año 2013 se han implementado diversas iniciativas estratégicas, impulsadas principalmente desde las áreas de Beneficios, Selección y Capacitación, con el claro objetivo de disminuir el índice de rotación a nivel Institucional. De acuerdo al proyecto con metodología Six Sigma,79 se logró disminuir la rotación de colaboradores en ocho puntos; esto significó llegar al 19%. Cabe destacar que si bien la rotación de cargos de asistentes ha disminuido, la Institución considera que aún es alta.

Los focos están en generar planes de acción tendientes a atraer, desarrollar, potenciar, motivar y retener a los colaboradores, fortaleciendo sus competencias y habilidades a fin de aumentar su eficiencia y productividad para que puedan cumplir con los propósitos institucionales.

79 Proyecto “Rotación de Colaboradores”, cuyo propósito fue analizar los elementos que influyen en el retiro voluntario de la Institución.


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Recursos Humanos cuenta con políticas y mecanismos que permiten gestionar al personal de manera adecuada y una estructura organizacional fortalecida en los últimos dos años.

Con la sistematización de promociones internas iniciadas el año 2012, el 11% de las nuevas vacantes del año 2013 fue cubierto con promociones internas y de ellas el 20% correspondió a ascensos a jefaturas. Esto permite ir desarrollando capacidades de gestión al interior de la Institución.

En el caso de las inducciones a nuevos colaboradores, se dispone de cursos genéricos de carácter obligatorio, que permiten alinearlos en temas transversales a la organización. Sin embargo, dado que las inducciones específicas al cargo las realiza cada jefatura, no queda registro del tiempo y nivel de profundidad, específicamente en cargos con mayor número de colaboradores.

Es destacable el incremento de horas de capacitación externa por colaborador, que aumentó un 52% el año 2013 respecto al año 2010.

Capacitación Externa 2010 2011 2012 2013

Horas de Capacitación colaboradores 8.950 9.135 12.029 26.395

Horas de capacitación por colaborador 12,2 9,5 10,4 18,5

Tabla N° 32: Capacitación Externa Colaboradores. Fuente: Dirección Nacional de Recursos Humanos.

La mejora al mecanismo de evaluación de desempeño ha permitido incorporar al 100% de los colaboradores a este proceso, que tiene como principal impacto alinear las metas específicas anuales de cada colaborador, con retroalimentaciones que contribuyen a mejorar su desempeño.

Los resultados de satisfacción de la encuesta de clima organizacional el año 2013 subieron en cuatro puntos respecto al año 2012, y el factor comunicación en la misma encuesta aumentó tres puntos,

Si bien la mayoría de los estamentos encuestados tiene una percepción positiva de la gestión de RR.HH., superando el 80% en docentes y estudiantes nuevos y en torno al 70% en estudiantes antiguos, titulados y colaboradores, la Institución considera que debe mejorar la rotación de colaboradores en cargos de asistentes que son de soporte para la gestión académica y que el año 2013 registraron una rotación de 44%.


111

5.4.4 Gestión de los Recursos Financieros

5.4.4.1 Propósitos

El propósito de la gestión de los recursos financieros es asegurar estos recursos para permitir la viabilidad del proyecto institucional e implementación del PEI en el corto, mediano y largo plazo.


Los principales subprocesos de la gestión de recursos financieros se describen a continuación:

5.4.4.2.1 Aseguramiento de los Ingresos

Para AIEP, el arancel es la principal fuente de ingresos y reconociendo la realidad socio-económica de los estudiantes, en el año 2008 definió cuatro políticas básicas con el objeto de normar la operación financiera de la Institución. Estas políticas son: Crédito, Cobranza, Renegociación y Provisión de Cuentas Incobrables. En paralelo, la Institución ha desarrollado distintas estrategias con el fin de asegurar que los mecanismos de cobranza sean consistentes con la realidad económica de los estudiantes.

Los índices de morosidad y recaudación son monitoreados de manera mensual a través de la herramienta QlikView®, la cual permite ver a través de gráficos los resultados anuales acumulados en las distintas sedes, así como el total nacional. Este mecanismo puede realizar comparaciones con los resultados de años anteriores, así como contra el presupuesto del año. En las reuniones periódicas y sistemáticas de la Vicerrectoría Económica y en Comités de Rectoría se revisa de manera mensual esta información.

5.4.4.2.2 Provisión de Recursos para el Proceso de Enseñanza-Aprendizaje

La Institución, para el adecuado y oportuno aprovisionamiento de recursos para el proceso enseñanza-aprendizaje, utiliza los siguientes mecanismos:

a. Política de aprovisionamiento de equipamiento e insumos, según características técnicas y plazo requerido.

b. Aseguramiento de la gestión logística: Se privilegia trabajar con proveedores que tengan cobertura nacional, de manera que la entrega de recursos se realice con mayor eficiencia (directamente en Sedes sin necesidad de pasar por Nivel Central). Asimismo, a fin de asegurar relaciones de largo plazo con proveedores estratégicos


112

que garanticen recursos de calidad en tiempos óptimos, AIEP ha implementado la modalidad de firmar contratos marco con los principales proveedores para las diferentes Escuelas.

Dentro del ámbito del sistema de aprovisionamiento institucional, durante el año 2013 se implementó el Planificador de Recursos Empresariales (ERP) de clase mundial PeopleSoft®, el cual entre sus diferentes módulos cuenta con compras electrónicas (E-Pro), que permiten hacer seguimiento a los flujos de aprobación de las compras.

Los resultados obtenidos a partir de la implementación de los mecanismos para el aprovisionamiento de los recursos han tenido como consecuencia que el tiempo de procesamiento de solicitudes de compra ha bajado de manera significativa, llegando a 48 horas hábiles cuando son compras por catálogo y 10 días hábiles cuando se requiere cotizar el producto, siendo monitoreado de manera semanal a través de reportes automáticos que genera PeopleSoft®.


El Instituto Profesional AIEP, dispone de mecanismos permanentes, que se han ido perfeccionando de manera continua, para asegurar la calidad e indicadores de gestión financiera que se aplican en todas las sedes.

Como resultado de lo anterior, la situación financiera80 de la Institución se ha visto fortalecida de manera continua a partir del año 2010; una prueba de ello es la capacidad para generar un resultado operacional que deja excedentes con aumentos en los últimos años, como se muestra en la Tabla N° 33.

ESTADO DE PÉRDIDAS & GANANCIAS

Principios de Contabilidad Generalmente Aceptados en Chile 2010* 2011 2012

Ingresos operacionales 35.827 48.746 61.480

Costos operacionales -13.384 -16.532 -21.450

Gastos de administración -17.375 -25.987 -32.009

Resultado Operacional 5.068 6.227 8.020

Otros ingresos / egresos no operacionales -195 133 70

Impuesto a la renta 627 -2.325 -669

Excedente del Ejercicio 5.500 4.035 7.420

Inversiones 4.243 5.717 6.572

(*) El año 2010 ha sido ajustado de acuerdo a normas chilenas de contabilidad (MM$) para que sean comparables con los años 2011 y 2012.

Tabla N° 33: Estado de Pérdidas & Ganancias.Fuente: Vicerrectoría Económica AIEP.

80 Ver Anexo Nº 21: Estados Financieros Auditados 2010-2011-2012.


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Los ingresos operacionales han aumentado en un 72%, en línea con el crecimiento de la admisión y retención de estudiantes lograda en estos tres años. Por otra parte, los costos operacionales han aumentado en un 60%, lográndose ahorros de costos por la consolidación de las sedes recientemente creadas. Contribuye a ello la realización de mejores negociaciones con los proveedores, respaldadas por la firma de contratos marco.81 Los gastos de administración han aumentado en un 84%, principalmente como consecuencia de las mejoras implementadas, en línea con la nueva cultura de servicio al estudiante. Como consecuencia de todo lo señalado anteriormente, el resultado operacional aumentó en un 58%, permitiendo de esta manera al Instituto autofinanciar las inversiones necesarias para ir dando cumplimiento a su Plan Estratégico Institucional, sin necesitar financiamiento ya sea de parte de instituciones financieras o del sostenedor.

Los ingresos por arancel, matrícula y otras entradas tienen niveles muy elevados de efectividad en AIEP; así, durante el año 2012 la morosidad fue de un 10,7%, lo cual está totalmente alineado con el objetivo estratégico de reducir la morosidad. El índice de morosidad ha bajado de un 13,2% al cierre del año 2010 a un 7,4% al cierre del año 2013. Todo ello es resultado de la aplicación de políticas y acciones a partir del año 2008 con la finalidad de fortalecer la gestión de cobranza de la Institución; además, en esta línea el índice de recaudación ha mejorado del 78,5% al cierre del 2010 al 86,1% al cierre del año 2013.

El aumento de los estudiantes y por ende de los ingresos, ha permitido a AIEP generar recursos que se han reinvertido en la misma actividad, como se muestra en la Tabla N° 34.

INDICADORES CLAVESPrincipios de Contabilidad Generalmente Aceptados en Chile

2010 2011 2012

Activo fijo 13.525 10.997 14.153

Patrimonio 12.718 16.775 24.442

Tabla N° 34: Indicadores Financieros Claves (MM$) Fuente: Vicerrectoría Económica AIEP.

Las cifras anteriores muestran cómo el Patrimonio de AIEP ha aumentado en 92% entre el 2010 y el 2012, lo cual demuestra el compromiso de la Institución en reinvertir sus excedentes.

Consistente con este fortalecimiento financiero, la generación de caja de la Institución ha aumentado de manera constante a partir del año 2010. Esta tendencia no sólo se consolida sino que se estima continuará la línea ascendente. Un detalle de la evolución del flujo de caja de los años 2010 a 2012 se presenta a continuación en la Tabla N° 35:

81 Ver Anexo N° 22: Contrato Marco AIEP.


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FLUJO ORIGINADO POR ACTIVIDADES DE LA OPERACIÓNPrincipios de Contabilidad Generalmente Aceptados en Chile

2010 2011 2012

Flujo de caja de la operación:

Excedente del ejercicio 5.500 4.035 7.421

Cargos (abonos) que no representan flujo de efectivo:

Depreciación y amortización 1.917 3.152 3.210

Impuestos a la renta -627 2.325 669

Estimación deudores incobrables 3.387 3.366 4.310

Otros 112 -198 -318

Variación de activos y pasivos (neta) que afectan el flujo de efectivo -2.949 -2.810 -2.937

Flujo neto originado en actividades de la operación 7.340 9.870 12.355

Tabla N° 35: Flujo de Caja Operativo, Instituto Profesional AIEP, Años 2010-2012 (MM$).Fuente: Vicerrectoría Económica AIEP.

El excedente del ejercicio aumenta un 35%, porcentaje que sube hasta un 49% si se excluyen los cargos (abonos) que no representan flujo de efectivo. El flujo neto originado en actividades de la operación aumenta en un 68% lo cual da muestra del creciente flujo de recursos con que cuenta la Institución para emprender las inversiones requeridas en su PEI.

Como resultado de la gestión financiera, los indicadores demuestran la solvencia de AIEP en el corto plazo y garantizan su sustentabilidad en el largo plazo. Lo anterior queda en evidencia a través de los indicadores aplicados a los estados financieros de la Institución, como se muestra en la Tabla N° 36.

INDICADORES FINANCIEROSPrincipios de Contabilidad Generalmente Aceptados en Chile

2010 2011 2012

solvencia:

Activo circulante / Pasivos circulante 1,30 1,01 1,05

Endeudamiento:

Deuda corto plazo / Patrimonio 3,71 3,96 3,38

Rentabilidad:

Excedente / Patrimonio 43,25% 24,05% 30,36%

Excedente / Activos 7,31% 4,75% 6,77%

Tabla N° 36: Indicadores Financieros Instituto Profesional AIEP, Años 2010-2012.Fuente: Vicerrectoría Económica AIEP.

El indicador de solvencia (1,05, año 2012), evidencia que existen suficientes activos líquidos para hacer frente a los pasivos de corto plazo. Por otra parte, el índice de endeudamiento (0,75, año 2012) demuestra que la entidad tiene un nivel de apalancamiento saludable, junto con el indicador de recaudación que alcanzó al 86,1% el año 2013.


115

La consulta efectuada a autoridades y colaboradores de nivel central y sedes, en la encuesta de autoevaluación de la gestión de los recursos financieros, valora y reconoce con un 77% que AIEP utiliza en forma eficiente los recursos disponibles en su presupuesto.

Por todo lo expuesto anteriormente, la Institución cuenta con políticas y mecanismos que le permiten garantizar la recaudación de los ingresos, el aprovisionamiento de recursos para el proceso de enseñanza-aprendizaje y los fondos necesarios para ir implementando el PEI, dando cuenta de la sostenibilidad financiera de la Institución.

5.4.5 Gestión de Sistemas y Tecnologías de Información

5.4.5.1 Propósitos

Los propósitos de la gestión de Sistemas y Tecnologías de Información son resguardar la integridad y seguridad de la información y otorgar un servicio estable en toda la Institución, a través de la incorporación de tecnología y automatización para avanzar en la estandarización e innovación de procesos claves, alineados con el PEI.


La Dirección Nacional de Tecnologias Informáticas (TI) es la responsable de la gestión de los sistemas y tecnologías de la información de AIEP.

Con el objeto de fortalecer su estructura orgánica, el año 2011 incorporó el área de seguridad de la información que provee las medidas preventivas y de control sobre los sistemas tecnológicos que soportan los procesos críticos de la Institución. Esto con el fin de mantener la confidencialidad, la disponibilidad e integridad de la misma. Estas medidas se basan en análisis de riesgo y definición de controles según la Ley norteamericana SOX; con el seguimiento realizado por el área de seguridad han madurado y logrado buenos resultados en auditorías internas y externas.

Adicionalmente y con el objetivo de tener presencia y opinión respecto a los proyectos tecnológicos que la Institución requiere, la Dirección Nacional de TI incorporó el año 2012 la oficina de administración de proyectos tecnológicos (PMO), que permite la estandarización de metodologías, generación de indicadores clave de rendimiento y paneles de control que aportan a la toma de decisiones como también a la priorización de estrategias, programas y proyectos tecnológicos, en base a lo indicado por cada área de AIEP.


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5.4.5.2.1 Integridad y Seguridad de la Información

Este subproceso se basa en el resguardo de la información digitalizada en más de un repositorio de información, ya sea interno o externo, a las instalaciones físicas de la Institución. La integridad de la información institucional obedece a la necesidad de contar con información fidedigna y oportuna para la toma de decisiones y gestión de las diferentes áreas institucionales, mediante la incorporación de tecnología que automatice procesos clave de las diferentes áreas.

5.4.5.2.2 Aseguramiento de la Continuidad Operacional de los Servicios Soportados por Tecnología

Este proceso resguarda que la información y los sistemas tecnológicos que soportan la operación académica y administrativa estén permanentemente disponibles, operativos y estables.

Los mecanismos para estos subprocesos son los siguientes:

1. Política de Seguridad de la Información: Entrega los lineamientos que regulan la forma en que AIEP previene, protege y maneja los riesgos inherentes al uso de las tecnologías de la información. Esta política aborda la seguridad sobre los activos tecnológicos, seguridad sobre la información, controles de accesos lógicos y físicos, seguridad en las redes y de la continuidad operacional. Esta política está soportada por los procedimientos vigentes publicados en la plataforma ISOTools.

2. Plan Tecnológico: Consiste en contar con una plataforma tecnológica idónea en arquitectura, topología y seguridad que soporte los sistemas y aplicaciones de la Institución, velando siempre por la disponibilidad de servicios en beneficio de los estudiantes, docentes y colaboradores. Dentro de este plan se destacan los siguientes proyectos realizados en el período 2010-2013:

• Estandarización de equipos de comunicaciones en las sedes. Actualmente se cuenta en las sedes con un estándar de equipamiento que permite la administración del tráfico y comunicación interna. Es así como los Switch, Router y balanceadores CISCO son de última generación, velando siempre por la homogeneidad tecnológica.

• En términos de la continuidad operacional se llevó a cabo la implantación de dos enlaces por sede, en modalidad de Activo–Activo. Estos enlaces son de proveedores de servicios diferentes y tienen su tendido de fibras por nodos distintos asegurando la disponibilidad de servicios. Por ende, cada sede posee dos enlaces de fibra óptica que son balanceados por un equipo XTERA que permite administrar los enlaces mediante el balanceo del tráfico de cada uno de ellos, traduciéndolo en la sumatoria de anchos de banda.

• En telefonía, desde el año 2013 se está llevando a cabo la implantación progresiva de Telefonía FULL IP, la cual ya se encuentra presente en sedes como Valparaíso, Viña del Mar, Bellavista, San Joaquín, Talca, Curicó, Los Ángeles, Concepción y Osorno. Este tipo de telefonía provee, entre otras


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funcionalidades, video llamadas al escritorio, teleconferencias mediante el mismo canal de comunicación, para alto tráfico de voz y datos.

• Para la administración de servicios locales, cada sede cuenta con un servidor que contiene máquinas virtuales que administran servicios propios de la sede, tales como Antivirus, Wifi, File Server, licencias Sw, Biblioteca, Wsus, entre otros. Esto permite una autonomía de la sede en términos de los servicios propios y no realizar actualizaciones desde nivel central.

• Plan de recuperación de desastres (DRP) fue una prioridad de la Dirección Nacional de TI, proyecto que consiste en restablecer los servicios de TI (Hardware y Software) después de haber sufrido una afectación de cualquier tipo que atente contra la continuidad del sistema. Para esto, en una sede se cuenta con un espejo de los sistemas considerados críticos para la Institución, donde se replica la información en forma automática con el Sitio central. De esta manera se pueden restablecer los servicios en caso de problemas en el sitio corporativo.

• En lo que respecta a la seguridad de información, aparte de los resguardos de la misma en tres repositorios diferentes, los cuales son Level3 como sitio principal, Custodia de cintas con otro proveedor y el DRP, se incorporó un cuarto recurso de respaldo consistente en Cloud, donde se realiza respaldo automático de información de dispositivos portátiles de los colaboradores y servidores con aplicaciones críticas.

• Para el filtrado de accesos no permitidos en términos de seguridad, la Institución ha implementado una doble arquitectura de seguridad denominada cortafuegos (Firewalls) alojados en el sitio corporativo nivel3 y en nivel central, mediante la figura activo-pasivo. Se cuenta con cuatro Firewalls de última generación, siendo recientemente migrados del modelo Fortigate 1240B al Fortigate 3600C. Asimismo, se cuenta con un administrador de Ancho de Banda ALLOT que permite asegurar calidad de servicio para aplicaciones críticas en procesos críticos.

• Cuenta con la última versión de los Sistemas Operativos y Bases de Datos en Clúster de alta disponibilidad para los sistemas críticos como Matrícula, Académico y CRM, incluyendo también en esta renovación tecnológica la Infraestructura ambiente semipresencial Moodle bajo arquitectura Blade82/storage Eva HP.

• En pro de la modernización en equipamientos tecnológicos, se ha llevado a cabo también una reestructuración de la topología de red en cada una de las sedes, llegando a certificación categoría 6 para cada uno de los puntos de red de AIEP.

82 Tipo de arquitectura para los centros de proceso de datos específicamente diseñada para aprovechar el espacio, reducir el consumo y simplificar su explotación.


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3. Plan Funcional. Consiste en levantar e identificar los requerimientos en conjunto con las áreas responsables de cada proceso institucional, para implementar la automatización de procesos y desarrollo de nuevas tecnologías para un mayor dominio de la información, mejora de los tiempos y de los servicios académicos y de apoyo para estudiantes, docentes y colaboradores. Los proyectos más destacados son:

• Carpeta Electrónica Docente, plataforma web que está disponible en línea para los docentes que realizan sus clases. Este sistema automatiza y asegura la información de asistencia de estudiantes/docentes, avance curricular, como también el estado de los recintos académicos según las observaciones de cada docente en el aula.

• Sistema de Titulación, que posee una plataforma de flujo de trabajo (WorkFlow) entre el estudiante y la Institución para realizar un seguimiento permanente del proceso, con tiempos estipulados y alertas, lo que permite contar con una administración del proceso en términos de avances y tiempos de respuesta al estudiante.

• “MOBILE MI AIEP”, es una aplicación que se instala en cualquier Smartphone (IOS, Android y Windows Phone), permitiendo al estudiante y al docente acceder y recibir información en línea de la Institución. Entre los servicios que se ofrecen a los estudiantes están: visualización de notas, horario de clases, registro curricular, noticias, eventos, calendario de pruebas, ratificación horaria, horario de atención del docente, encuestas, visualización de asistencia, mensajes y acceso a redes sociales de AIEP.

• Proceso de Admisión y Matrícula Cero Papel: Reingeniería al actual sistema de matrícula que al estar integrado con CRM Admisión, permite llevar a cabo el proceso de admisión y rematrícula de la Institución. Este sistema contiene tecnología digital que posibilita la autentificación biométrica de estudiante y apoderado, generando toda la documentación on line que se le envía al estudiante, además de acortar los tiempos de espera del estudiante en la consolidación de su matrícula.

• CRM Gestión de estudiantes: Plataforma informática de apoyo a la gestión de las relaciones con los estudiantes. Tienen acceso directores ejecutivos de sede, directores académicos, los jefes de carrera, coordinadores, DAEs, jefes administrativos, entre otros.

• CRM Egresados: Además de todas las funcionalidades del CRM Gestión Estudiantes, se visualiza información particular asociada a los titulados, como por ejemplo títulos, áreas de interés y experiencias laborales.

• Intranet Titulados: Es una plataforma que entrega información a los estudiantes egresados y titulados, unificando las ofertas de empleo, cursos, beneficios y servicios que AIEP otorga a toda su red de titulados.

• Sistema de Selección y Desvinculación: Plataforma de flujo de trabajo (Workflow) que controla y administra la contratación de un colaborador. Comienza cuando una jefatura pide la incorporación de un colaborador y solicita a RR.HH. alternativas dentro del perfil requerido; luego continúa el flujo de contratación como las entrevistas, la evaluación psicológica, hasta finalmente elegir al más adecuado para el cargo buscado. Además controla el tema del número de personas asignado a cada área, lo cual permite el control de la contratación del personal solamente autorizado.


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• Nueva Intranet Estudiantes/Docentes: Plataforma que permite entregar información y servicios a los estudiantes. Entre las funcionalidades ofrecidas están Cuadernos de Apuntes, Visualización de Notas parciales y boletín de notas, Calendario de pruebas nacionales, Biblioteca, Certificado de estudiante regular en línea, Cuponera de pago en línea, Visualización de Cuenta Corriente, Descarga de documentos como contratos, repactaciones, boletas y notas de crédito, Visualización Calendario académico, Visualización de Horario de clases, Visualización de Perfil de egreso, Evaluaciones docentes, Ingresar al sistema de Práctica y Titulación para estudiantes en proceso de titulación, Tutoriales: cursos de auto instrucción de CAE, becas MINEDUC, práctica y titulación, Reglamentos institucionales, Chat, Sugerencias y reclamos. Para los docentes, las funcionalidades ofrecidas son: Ingreso de notas y tutorías, Calendario académico, Carpeta electrónica docente (asistencia de los estudiantes por módulo), Pauta de supervisión docente, Pauta de evaluación docente, Apoyos académicos, Tutoriales: cursos de auto instrucción de módulo de introducción al modelo formativo AIEP y Reglamentos institucionales.

• Nueva plataforma de correo estudiantes y docentes; servicio de Mail institucional para el estudiante y docente de por vida con una capacidad de 25GB.

• Automatrícula: Totem de autoservicio que mediante tecnología Touch permite al estudiante realizar su rematrícula con la verificación de la huella dactilar, pudiendo así realizar el proceso en tres minutos.

• Proyecto ARANDA.83 Plataforma tecnológica de administración y control de inventarios de equipamiento computacional. Se compone de suite o módulos que son implementados según la necesidad de la Institución, pudiéndose obtener el inventario total de máquinas conectadas en la red, ya sea administrativos y laboratorios (on line), clasificar el equipamiento por ubicación (laboratorios, bibliotecas, administración, admisión, entre otros), controlar los sistemas operativos instalados, tanto administrativos como académicos, para hacer una planificación de migración de sistema operativo, controlar algunos software en específico, conocer características técnicas de los equipos (RAM, Disco Duro, marcas instaladas), apoyar la reducción de la huella de carbono, ahorrar energía mediante el apagado de equipos automáticamente, entre otros.

83 Ver Anexo N° 23: Plataforma ARANDA.


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La Institución cuenta con mecanismos para resguardar la seguridad de la información y otorgar un servicio estable en toda la Institución. Asimismo, cuenta con una estructura orgánica y mecanismos para impulsar la automatización, estandarización e innovación de procesos claves.

Las mejoras realizadas han permitido automatizar diferentes procesos a través del desarrollo de software y adquisición de plataformas pertinentes a sus necesidades, contribuyendo a la gestión de manera transversal. Se destaca la implementación de nuevos sistemas y plataformas para la integración de la información, tanto en los aspectos académicos como administrativos.

A continuación, la Tabla N° 37 muestra la evolución de los principales software y plataformas que la Institución ha incorporado para el mejoramiento de sus procesos:

2010 2011 2012 2013

• Enlace redundante en las sedes.

• Balanceo enlaces en cada sede.

• Estandarización tecnológica sedes (equipamiento).

• Intranet colaboradores.

• sistema de recaudación.

• sistema semáforo de retención.

• Implementación de DRP.

• Implementación Red Wifi estudiantes.

• Digitalización de matrícula, autentificación huella digital.

• Boleta electrónica.• sistema de inventario

activos fijos.• sistema pago

honorarios.• CRM Empresas.• CRM Colegios.• sistema de custodia.• sistema de

programación flexible.• Estandarización

y documentación topología de red sedes.

• Virtualización de matrícula, alta disponibilidad.

• Migración sistemas operativos (matrícula, académico, CRM, Fin700).

• sistema de gestión de cobranza sitrel.

• sistema de gestión Becas Diamond.

• Carpeta Electrónica Docente.

• CRM Estudiantes.• CRM Egresados.• Módulo de Titulación.• sistema de

excedentes y becas.• Oficina de

administración de proyectos (PMO).

• Nueva red Wifi estudiantes.

• Migración de tecnología red enlaces de datos y telefonía.

• Proyecto Mobile Estudiantes/ Docentes.

• service Desk.• BCP.• CRM Estudiantes 2.0.• Intranet egresados y

titulados.• Auto matrícula

estudiantes antiguos.• Comunicaciones

móviles estudiantes, Wifi + portales.

• sistema de reportes.• ERP Peoplesoft. • sistema de campos

clínicos.• Web Conference.• Virtualización alta

disponibilidad CRM Admisión.

• Nueva intranet colaboradores.

• sistema ARANDA

Tabla N° 37: Desarrollo de Software y Plataformas de AIEP, Años 2010-2013.Fuente: Dirección Nacional TI.


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El número de plataformas y software disponibles para la gestión interna entre los años 2010 y 2013 ha aumentado desde 14 a 41 el año 2013, reflejando el avance tecnológico que la Institución ha realizado para contribuir a la mejora continua de sus procesos internos y de los servicios académicos y de apoyo al estudiante.

El seguimiento de los distintos servicios disponibles se lleva a cabo en forma mensual, comunicándolo a las autoridades de la Institución a través de un reporte de la disponibilidad84 y las causas en caso de haber negación de éstos. Desde el año 2011 al año 2013 las caídas de los servicios han disminuido de un 7% a un 1,4%.

Como resultado de las últimas mejoras realizadas el año 2013, el “MOBILE MI AIEP”, entre septiembre y diciembre se realizaron más de 20.000 descargas de la aplicación; El Totem de automatrícula generó entre octubre y diciembre más de 3.500 matrículas, consolidándose como una vía expedita y rápida para el estudiante. El sistema ARANDA a diciembre, fueron monitoreados un parque de 7.500 equipos, que permite contar con inventario de los recursos, la distribución de software y respectivos reportes, la gestión del uso de la energía, herramientas para la reducción de costos, mejora de la eficiencia en los servicios y una mesa de ayuda.

En cuanto a la medición realizada a colaboradores en la encuesta a Informantes Clave del Proceso de Autoevaluación, un 92% valoró el uso de tecnologías en AIEP como apoyo el proceso de formación para los estudiantes. En la misma encuesta, los colaboradores valoraron en 88% la disponibilidad en AIEP del Sistema Informático, con datos actualizados.

5.4.6 Gestión de Infraestructura y Equipamiento

5.4.6.1 Propósitos

Los propósitos de esta gestión son procurar y mantener la infraestructura y el equipamiento requerido y necesario para el desarrollo de las actividades académicas, de apoyo, administrativas y de servicios, en todas las dependencias de la Institución.


5.4.6.2.1 Planificación de la Infraestructura Física y de Equipamiento

Para la planificación de la infraestructura, la Vicerrectoría de Operaciones desarrolla un Plan Maestro de Infraestructura85 que considera la determinación del espacio físico donde se emplazarán las nuevas instalaciones, el diseño en función de la actividad

84 Ver Anexo N° 24: Informe de Disponibilidad de Servicios TI, Años 2011-2013. 85 Ver Anexo N° 6: Plan Maestro de Infraestructura.


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educacional que se proyecta realizar y su respectivo equipamiento, generando soluciones de acuerdo a los estándares adoptados por AIEP.

El principal mecanismo de aseguramiento de la calidad para la homogeneidad y estandarización de la infraestructura y equipamiento para los espacios educativos de especialidad en todas las sedes son las Fichas Técnicas de Laboratorios y Talleres86 específicos, que regulan las condiciones y requerimientos que deben cumplir estos recintos de acuerdo con los planes de estudio correspondientes. La elaboración y actualización de estas Fichas Técnicas se hacen mediante un trabajo conjunto e interdisciplinario entre la Vicerrectoría Académica y la Vicerrectoría de Operaciones.

La gestión del desarrollo de todos los proyectos de construcción de infraestructura de la Institución se realiza a través de los “Comités de Infraestructura”,87 donde semanalmente se proponen y revisan los avances de los proyectos.

La planificación de la infraestructura se lleva a cabo en función de las necesidades que provienen de la proyección de crecimiento de la matrícula, los estándares de infraestructura definidos y los requerimientos específicos de las carreras. A esto se agrega el análisis de los requerimientos tanto a nivel de sedes como a nivel de áreas del conocimiento. Finalmente, hay que considerar las necesidades de los servicios académicos y administrativos.

Operativamente, la asignación de los espacios físicos se efectúa en forma descentralizada en cada sede por el Director Académico, a través de la Matriz de Programación Académica88 (considerando los espacios físicos disponibles, la planificación académica y la dotación docente). El resto de los espacios al interior de la sede, tales como biblioteca, laboratorios y talleres debe ajustarse a lo requerido, de manera de entregar un servicio de calidad a los estudiantes en forma homogénea en todas las sedes y jornadas de la Institución.

5.4.6.2.2 Descripción General del Desarrollo de la Infraestructura, años 2010 al 2013

La Institución ha mantenido su énfasis en la estandarización y mejora de las instalaciones existentes, junto con incrementar su capacidad, acorde con su crecimiento.

En el período 2010 al 2013 se amplió la capacidad total desde 65.812 m2 a 115.329 m2 respectivamente.

El año 2011 se incorporaron dos nuevas sedes, San Felipe y Los Ángeles, y se ampliaron otras seis (Calama, Antofagasta, Viña del Mar, San Fernando, Curicó y Temuco), incorporando ese año 18.943 m2.

86 Tratada en Capítulo Docencia de Pregrado 6.5.5.2.1. 87 Actas Disponibles en la Institución.88 Disponible en la Institución.


123

También se procedió a la renovación del mobiliario respecto a la parte académica de especialidad y a las salas de clases. Es por ello que al año 2013 se cuenta con una estandarización de mobiliario en salas y talleres a nivel nacional.

El año 2012 se inauguraron dos nuevas sedes, Talca y San Joaquín, y se incrementó la capacidad en otras once sedes (Calama, Antofagasta, La Serena, San Felipe, Viña del Mar, Barrio Universitario, Rancagua, Curicó, Los Ángeles, Temuco y Puerto Montt), completando 7.695 m2 adicionales.

Se incorporó un taller de mecánica en la sede de Rancagua y de Gastronomía y Turismo en la sede de San Joaquín.

Durante el mismo año 2012, con el objeto de dar foco a las distintas escuelas que operaban en la sede de Providencia, se procedió a su separación según la ubicación geográfica, generando una nueva sede, denominada Bellavista.

En el año 2013 iniciaron su operación las sedes de Valparaíso y Osorno, y un incremento de metros cuadrados en nueve sedes (La Serena, San Felipe, Viña del Mar, Rancagua, San Fernando, Curicó, Concepción, Los Ángeles y Temuco), agregando 22.879 m2.

Todas las sedes nuevas, igual que las demás, se encuentran ubicadas cerca del transporte público con el objeto de facilitar el acercamiento de los estudiantes, ya sea a sus hogares o lugares de trabajo.

El nivel de inversión en infraestructura, equipamiento y mejoras a los mismos durante el período 2010-2013, está valorizado en más de 24 mil millones de pesos.

El estándar contemplado en el Plan Estratégico es sobre los 3 m²/estudiante y jornada, excluyendo a estudiantes de práctica y titulación; el margen mínimo de tolerancia es hasta 2,5 m2. De estas cifras se observa que la matrícula total de AIEP ha crecido en forma armónica con la ampliación de los m² de infraestructura, como se considera en la relación de m² por estudiante por jornada y sede89. Para el año 2013 este indicador a nivel de AIEP fue de 3,8 m² por estudiante para la jornada diurna y 3,7 m2 por estudiante para la jornada vespertina.

5.4.6.2.3 Equipamiento Académico

La Institución provisiona los recursos para los distintos requerimientos de inversión y de gastos requeridos para el proceso de enseñanza-aprendizaje a través de la Dirección Nacional de Administración Académica (DNAA), dependiente de la Vicerrectoría Académica.

89 Ver Anexo N° 25: Infraestructura Jornada Diurna y Vespertina, Años 2010-2013.


124

Las demandas de inversión académica tienen directa relación con la implementación de laboratorios y talleres necesarios para cumplir con los programas de estudio vigentes, los cuales son solicitados por las Escuelas en la creación de una carrera o en las peticiones de actualización y mejoramiento del equipamiento, y con la inversión en libros con el fin de cubrir la bibliografía básica de cada módulo para todas las carreras impartidas por la Institución.

En el caso de las inversiones en talleres y laboratorios, las fichas técnicas además de establecer los requerimientos de infraestructura, son las que proporcionan los detalles de equipos y muebles que deben ser considerados para la implementación o actualización de los recintos académicos para el año siguiente, permitiendo con este mecanismo la concreción de la estandarización de infraestructura y equipamiento a nivel nacional y la homogeneidad en la ejecución de los programas de los módulos correspondientes.

La bibliografía de cada módulo determina el listado de títulos que deben ser adquiridos por la Institución, conforme a lo requerido por la Dirección de Bibliotecas.

A continuación, la Tabla N° 38 muestra la inversión en pesos hecha los tres últimos años. Se contabiliza la inversión en libros.

2010 2011 2012 2013 (*)

Inversión libros (M$) 315.098 574.560 489.124 643.611

(*) Preliminar.

Tabla N° 38: Inversión en Libros Físicos y Digitales, Años 2010-2013, AIEP.Fuente: Dirección de Planificación y Estudios.

De acuerdo a las directrices emanadas de la Dirección de Planificación y Estudios se elabora el presupuesto de la Vicerrectoría Académica, que considera dentro del gasto anual académico las actividades de costo directo relacionadas con el cumplimiento de los programas académicos, y de costo indirecto relacionadas con el financiamiento de tareas y actividades que realiza la Vicerrectoría Académica desde Nivel Central.

A continuación, la Tabla N° 39 muestra la inversión de laboratorios y talleres y arriendos:

2010 2011 2012 2013(*)

Inversión en laboratorios y talleres (M$)

721.472 1.054.845 972.168 1.049.608

(*) Preliminar

Tabla N° 39: Inversión en Laboratorios y Talleres, Años 2010-2013, AIEP. Fuente: Dirección de Planificación y Estudios.


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A partir del año 2013 se elaboró un plan de desarrollo de guías de laboratorio,90 el cual comenzó con las Escuelas de Construcción y Obras Civiles, Estética Integral y Salud, logrando estandarizar la totalidad de los ítems e insumos requeridos por estudiante, para cumplir cada actividad práctica académica. De esta manera se ha mejorado la oportunidad en la provisión de materiales de laboratorios y talleres.

El mismo año se inició la implementación en la sede Concepción de un piloto denominado Sistema de Administración de Bodega (SAB), que consiste en una herramienta tecnológica basada en una plataforma web que permite la administración de bodegas, validación de los consumos de insumos y generación de alertas por posibles quiebres y sobre-stock.

A continuación, la Tabla N° 40 muestra los gastos en pesos realizados en insumos académicos los tres últimos años:

2010 2011 2012 2013(*)

Material Académico (M$) 296.972 395.895 309.889 594.286

(*) Preliminar

Tabla N° 40: Total de Gastos en Insumos Académicos, Años 2010-2013, AIEP. Fuente: Dirección de Planificación y Estudios.

La herramienta que ha sustentado los requerimientos y compras tanto de activos como de gastos en general, fue desde el año 2009 la plataforma de compra www.senegocia.com, la cual fue reemplazada a partir de septiembre del 2013 por Peoplesoft®.

Para dar cumplimiento a los procesos señalados en párrafos anteriores, la DNAA dispone de una estructura operacional compuesta por el Jefe de Operaciones Académicas, quien tiene como principal objetivo proyectar las compras para cada período académico siguiente, realizar las compras, hacer el seguimiento de implementación y habilitación de proyectos académicos, y un equipo de analistas con asignación de Escuelas a cargo para otorgar un soporte eficiente a toda la gestión académica.

El equipamiento e insumos que contemplan los programas de módulos, fichas técnicas de laboratorios y talleres y guías de laboratorio, son la base para la DNAA. A partir de éstos se realizan revisiones y actualizaciones de los catálogos de compra disponibles en PeopleSoft®, en conjunto con los requerimientos de cada una de las escuelas, con el fin de mejorar en forma continua los espacios educativos.

90 Tratado en Capítulo Docencia de Pregrado 6.5.1.3.


126

5.4.6.2.4 Administración

Cada sede cuenta con un Director o Jefe Administrativo, quien es responsable de mantener la infraestructura y equipamiento totalmente operativos para el desarrollo de las actividades académicas y el servicio de los estudiantes. Es definición de este cargo contar con la asignación presupuestaria para efectuar reparaciones y mantención menor de aulas, laboratorios, talleres y bibliotecas para asegurar su normal funcionamiento. Sin embargo, a través del Director de Operaciones se han desarrollado contratos marco para remodelaciones y ampliaciones menores para cada sede,91 de tal manera de estandarizar el proceso y asegurar la calidad y tiempos de ejecución de los trabajos, garantizando así las condiciones óptimas de operación para desarrollar el proceso de enseñanza-aprendizaje.

El año 2013 se incorporó el Director de Operaciones con el objeto de concentrar todas las actividades de infraestructura, profundizando así el desarrollo de los Planes Maestros de sedes para contar con un mejor detalle de la infraestructura. Se realizaron contratos marco para que las sedes puedan ejecutar obras con un margen regulatorio único y se coordinó con el área académica el diseño de nuevas fichas técnicas de laboratorios y talleres, mejoras y actualizaciones de las ya existentes.

5.4.6.2.5 Plan de Continuidad Operacional (PCO)

A fines del año 2012 la Institución, no conforme con haber cumplido a cabalidad con las normas legales y exigencias administrativas vigentes, se propuso como proyecto a nivel nacional el desarrollo de un plan que permitiera resguardar a estudiantes y colaboradores, como así también la operación y activos de la Institución. Es así como se diseñó, con ayuda de una consultora externa, el Plan de Continuidad Operacional (PCO).92

El Plan de Continuidad Operacional es el proceso por el cual se pueden identificar por anticipado las necesidades, recursos (humanos, financieros, materiales, técnicos), estrategias y actividades que permitan implementar las medidas necesarias para mitigar el impacto de una situación de emergencia.

Este Plan entrega los lineamientos generales de cómo enfrentar un evento de contingencia y bajo estas circunstancias dar continuidad de manera segura, controlada y oportuna a los servicios y obligaciones que AIEP ha contraído con sus colaboradores, docentes y estudiantes.

Para cumplir con lo antes descrito, el Plan de Continuidad Operacional ha sido confeccionado en cinco etapas, cada una de ellas independiente de la otra; sin embargo, son consecuentes una de la otra. En el Diagrama N° 14 se muestra el PCO de AIEP, donde además se indican los tiempos y orden de activación.

91 Ver Anexo N° 26: Contrato Marco de Mejoras, Remodelaciones y Ampliaciones Menores de las Sedes.92 Ver Anexo N° 27: Plan de Continuidad Operacional AIEP.


127

Diagrama N° 14: Plan de Continuidad Operacional (PCO).Fuente: Vicerrectoría de Operaciones.

Como definición general, este plan de continuidad comienza con la activación de la emergencia, donde se evalúa la necesidad de realizar acciones, ya sean sectorizadas o masivas, para dar una respuesta inmediata a la emergencia en forma efectiva y oportuna. Posteriormente, y dependiendo del grado de la emergencia, se determina si hay necesidad de iniciar la activación del resto de los planes de recuperación, que van desde las instalaciones, los sistemas, las personas y terminan con la reactivación y continuidad de los procesos institucionales.


La Institución cuenta con políticas y mecanismos que le permiten garantizar la homogeneidad de la infraestructura y el equipamiento requerido para implementar su modelo educativo; a su vez, el fortalecimiento del área en su estructura organizacional ha posibilitado la implementación de dichos mecanismos. Los resultados obtenidos en la encuesta de autoevaluación en colaboradores alcanzaron en la Gestión de la infraestructura y equipamiento la valoración de un 76% de muy de acuerdo o de acuerdo. En relación a si AIEP se preocupa de utilizar en forma eficiente los recursos de infraestructura y equipamiento el 81% lo valora muy de acuerdo o de acuerdo. En aspectos como si existen procedimientos claros para mantener y actualizar las instalaciones y recursos para el desarrollo de la docencia el 73% está muy de acuerdo o de acuerdo.

En cuanto a la medición realizada a estudiantes y docentes, un 66% está de acuerdo con que en AIEP los laboratorios y/o talleres están implementados de acuerdo a las necesidades de la carrera, y un 84% declara que AIEP se preocupa permanentemente por mejorar la calidad de la infraestructura.

Comité Administración de Eventos y Crisis

Respuestaa Emergencia

1ra EtapaEvacuación

de las dependencias de la Institución

2da EtapaRehabilitación

de sitio afectadoy/o activación e implementación

de sitio alternativo

3ra EtapaRehabilitación

de TI necesariasen sitio afectado

y/o sitio alternativo

4ta EtapaControl

de las personas y contacto de personal de procesos críticos

5ta EtapaReactivación

y puesta en marcha de procesos críticos

de la Institución

0 hrs. 1 hr.

Time off

25 hrs. 36 hrs. 40 hrs. 48 hrs. 60 hrs. 72 hrs.

Recuperaciónde Instalaciones

Recuperaciónde Tecnología

Recuperaciónde Personas

Recuperaciónde Procesos

1 hora aprox.

30 horas aprox.

24 horas aprox.

24 horas aprox.

24 horas aprox.


128

Resulta necesario avanzar en el mejoramiento de la infraestructura de aquellos servicios no académicos de apoyo al proceso formativo como cafetería y fotocopiadora, que son percibidos como insatisfactorios por los estudiantes en 8 de las 19 sedes, según Encuesta de Satisfacción año 2013.

Como resultado de la gestión de infraestructura y equipamiento, en la Tabla N° 41 se muestran las cifras de inversiones de equipamiento académico y los metros cuadrados de superficie disponibles.

2010 2011 2012 2013

M2 totales 65.812 84.755 92.450 115.329

M2/estudiante Diurno 4 3,9 3,6 3,8

M2/estudiante Vespertino 4,3 4,3 3,7 3,7

Inversiones en Lab.y Talleres. MM$ 721,5 1.054,9 972,2 1.049,6

Inversiones en Libros. MM$ 315,1 574,4 489,1 643,6

Tabla N° 41: Metros Cuadrados Disponibles e Inversiones, Años 2010-2013.Fuente: Dirección de Planificación y Estudios/Análisis Institucional.

5.4.7 Análisis Institucional

5.4.7.1 Propósitos

El propósito del Análisis Institucional para AIEP es el de suministrar información válida confiable que permita facilitar la toma de decisiones y dar respuesta a requerimientos internos y externos.

Este propósito supone la recolección y sistematización de datos que derivan de la gestión institucional y la elaboración de reportes de gestión periódicos, utilizando como herramienta indicadores en las distintas áreas del quehacer institucional. En particular, el área de Análisis Institucional tiene como tarea el seguimiento de los indicadores claves del Plan Estratégico Institucional, la observación del Sistema de Educación Superior y la entrega de cifras oficiales de la Institución.


129

5.4.7.2 Descripción del Proceso y Mecanismos de Aseguramiento de la Calidad

Los ámbitos de acción del Análisis Institucional son los siguientes:

1. Informes anuales para la toma de decisiones.

2. Medición de eficacia y eficiencia de procesos.

3. Estudios específicos, solicitados de manera eventual.

4. Análisis coyuntural.

5. Informes solicitados por demandantes externos.

6. Generación de modelos de información.

Dentro de los cinco primeros puntos, los reportes más relevantes son los que se indican a continuación:

Ámbito Reporte

Informes Anuales/semestrales para la Toma de Decisiones

Estudio al cierre del proceso de la Matrícula 1er y 2do semestreEstudio sobre la evolución de la Educación superiorBase Presupuestaria para Planes de AcciónModelo de IngresoEncuesta de Evaluación DocenteHechos y CifrasComportamiento Anual del PEI

Medición de Eficacia de Procesos

Estado de Ejecución PresupuestariaModelo de RetenciónRendimiento por Estudianteseguimiento Carpeta Electrónica DocenteCalendario Encuestas ExternasInformación para Acreditación de Carreras

Estudios Específicos (ejemplos)

Evaluación de Carreras NuevasEstudio de RetirosProspección de Demanda AcadémicaAnálisis de ArancelesAnálisis Focalizados de Deserción

Análisis Coyuntural

Análisis del sistema EducacionalIndicadores Financieros del sistema EducacionalAnálisis de Aranceles de ReferenciaAnálisis de Encuestas de Educación (Mori)

Información para Demandantes ExternosInformación al MINEDUC y CNED respecto de Titulados, Matrículas, Oferta Vigente, Docentes, Aranceles y Ficha Financiera

Tabla N°42: Reportes Ámbitos de Acción Análisis Institucional.Fuente: Dirección de Planificación y Estudios/Análisis Institucional.


130

En cuanto al último ámbito, referido a la generación de modelos de información, la unidad de Análisis Institucional está encargada de la generación del modelo de seguimiento de las iniciativas estratégicas, indicadores clave de gestión y el monitoreo de la ejecución presupuestaria.

Es así como el año 2011 para mejorar el control de gestión se inició un proyecto para proporcionar información actualizada y relevante a través de paneles de control integrales. El objetivo principal es facilitar la toma de decisiones en base a datos concretos y dinámicos, procesados con la mayor frecuencia y la menor intervención de personas. Para estos efectos se optó por QlikView®, herramienta especializada en el desarrollo de tableros de mando integral y análisis dinámico de datos.

La implementación de esta herramienta de análisis se ha ido incorporando de manera progresiva, instalándose primero en la alta dirección de AIEP, con paneles de mando enfocados en el seguimiento de los principales indicadores, y se ha venido expandiendo e incorporándose a direcciones y equipos de trabajo para gestionar el cumplimiento de las metas. Actualmente, se cuenta con los siguientes paneles de control:

Matrícula

– Matrícula de Estudiantes Nuevos y Antiguos por Sede, Carrera y Escuela.

– Visitas de Postulantes.

– Retiros.

Finanzas

– Estados de Resultados.

– Cobranzas.

– Control de Compromiso.

– Reconocimiento de Ingresos.

– Gestión de Solicitudes del Proceso de Compras.

Procesos Académicos

– Retención Estudiantes Nuevos y Antiguos por Sede, carrera, Escuela.

– Rendimiento por Estudiante.

– Docentes (Perfil, Evaluaciones, Encuesta de Satisfacción y Capacitación Institucional).

– Titulados.

– Infraestructura Académica.

– Biblioteca.

Durante 2014 se agregarán paneles de Recursos Humanos y Caracterización del Estudiante, así como el enriquecimiento de los datos existentes en los actuales paneles.


131

Por otro lado, y en términos de control presupuestario, se ha implementado el Módulo Control de Compromiso de Peoplesoft®, una plataforma que permite a cada unidad controlar en forma permanente su presupuesto aprobado respecto de lo real gastado. Este mecanismo de control sirve para todas las compras y gastos menores que desembolse la Institución. Cada unidad responsable accede en línea a su ejecución presupuestaria, lo que posibilita una mejor planificación y verificación de sus actividades.

El Análisis Institucional también está encargado de recopilar y tener disponible la información proveniente de estudios externos encargados por distintas unidades, tales como la Encuesta de Satisfacción Docente y la Encuesta de Empleabilidad, que se hacen periódicamente según un calendario establecido, disponible en la Institución. Estos estudios abarcan distintas áreas, y son los siguientes:

Mes Área Periodicidad Encuesta Propósito

Marzo VRAC Anual • Geoploting• Referenciación de los estudiantes / Inicio de

campaña Difusión

Marzo VRAC Anual • NPs• Conocer la opinión de los estudiantes en

relación al proceso de admisión

Marzo VRAC Anual • Estudio de Retiros• Conocer motivo de interés en AIEP y retiro por

parte de los estudiantes

Marzo DNCA Anual• Autoevaluación Interna

Carreras• Encuestas de Acreditación de Carreras

Abril PRO Anual• Encuesta Deserción de

Estudiantes• Obtener de los desertores las causas de su

decisión

Mayo RRHH Anual • Beneficios • Intereses de Colaboradores

Mayo PRO Anual • NPs• Obtener la opinión temprana de los estudiantes

respecto a todos los servicios de AIEP

Agosto VRA semestral• Proceso de supervisión

Docente• Evaluar externamente la práctica docente

Agosto PRO Anual • satisfacción de Estudiantes• Obtener la opinión de los estudiantes respecto

a la totalidad de los servicios AIEP

septiembre VRA semestral• Proceso de Evaluación

Docente

• Evaluar a los docentes en cuatro ámbitos: validez técnica, aprendizaje en el aula, desempeño y características personales.

Noviembre RRHH Anual • Clima Organizacional • satisfacción Colaboradores

Noviembre RRHH Anual• Detección de Necesidades

de Capacitación• Definir plan de capacitación anual

Noviembre VRAC Anual • Estudio de Empleadores• Conocer las necesidades de los empleadores,

para satisfacer los requerimientos con los estudiantes

Noviembre VRAC Anual • Estudio por Escuela• Conocer por escuela, la realidad de los

titulados

Noviembre VRA Anual• Encuesta de satisfacción

Docente

• Determinar el nivel de satisfacción de los Docentes respecto a los servicios que AIEP les entrega para realizar sus labores

Diciembre VRAC Anual • Geoploting • Referenciación de los estudiantes

Tabla N° 43: Estudios Institucionales AIEP.Fuente: Dirección de Planificación y Estudios/Análisis Institucional.


132


Las evidencias recabadas durante el proceso de autoevaluación avalan que el proceso de Análisis Institucional cumple con entregar la información necesaria a las distintas entidades y áreas solicitantes de AIEP. Así, el 84% de los colaboradores confirma que “AIEP dispone de la información necesaria para responder a los requerimientos de la gestión”.

Las acciones de mejora continua emprendidas en este proceso son significativas. Durante los últimos años, esta unidad ha trabajado en la migración de modelos de control y monitoreo manual a modelos automatizados utilizando las plataformas QlikView® y People Soft®, lo que ha fortalecido el seguimiento sistemático y periódico de indicadores institucionales y la gestión presupuestaria del PEI.

Como ejemplo, a continuación se muestra una visualización de los paneles de Gestión de Órdenes de Compra, Rendimiento de los Estudiantes, Ejemplares y Títulos de Bibliotecas, disponibles en la plataforma QlikView®.

Diagrama N° 15: Modelo QlikView® de Estado de Órdenes de Compra AIEP.Fuente: Dirección de Planificación y Estudios.


133

Diagrama N° 16: Modelo QlikView® de Rendimiento Académico, AIEP.Fuente: Dirección de Planificación y Estudios.

Diagrama N° 17: Modelo QlikView® de Bibliotecas, AIEP.Fuente: Dirección de Planificación y Estudios.


134

Esta ha sido una herramienta fundamental en el compromiso institucional con la acreditación de carreras, ya que Análisis Institucional ha sido capaz de apoyar con información pertinente y oportuna la realización de 39 procesos de autoevaluación de carreras durante los últimos tres años.

La Institución identifica la importancia que tiene para fortalecer progresivamente la calidad, desarrollar un sistema de información y reportes al que las unidades tengan acceso de manera autónoma y oportuna, y que permita trabajar con datos únicos. En efecto, poder disponer de información y seguimiento de diversos procesos en paneles con un alto componente visual y granularidad variable, ha fortalecido los procesos de toma de decisiones de la Institución.

El fortalecimiento de la estructura institucional de AIEP, con la incorporación de una unidad de Estudios y Análisis Institucional, la información y el reporte oportuno y oficial del estado de avance de los indicadores asociados al Plan Estratégico Institucional han retroalimentado a tiempo los procesos de la gestión y generado la confianza necesaria para emprender acciones, toma de decisiones y dar cumplimiento al PEI.

5.4.8 Aseguramiento de la Calidad

5.4.8.1 Propósitos

El propósito del Aseguramiento de la Calidad de AIEP es mejorar continuamente todo su quehacer a través de sus procesos internos para velar por una formación estandarizada y homogénea, y así aumentar la satisfacción de los estudiantes en relación a los servicios académicos y de apoyo comprometidos. Este propósito está alineado en el primer pilar estratégico institucional representado en la sigla CREAS, la Calidad.


La alta dirección del Instituto Profesional AIEP hace suyo el desafío permanente de diseñar, desarrollar, implementar y mejorar continuamente sus procesos con la finalidad de alcanzar la homogeneidad del proceso de enseñanza – aprendizaje a nivel nacional y de establecer un elemento diferenciador en la calidad, de tal manera de generar cada vez mayor valor para los estudiantes y, a través de ellos, para la sociedad toda.


135

Para esto, la Institución definió un Modelo de Aseguramiento de la Calidad que se compone de una articulación de tres mecanismos clave para el logro de sus propósitos, los que alimentan el proceso de mejora continua. En el Diagrama N° 18 se muestra la relación entre estos mecanismos de aseguramiento de la calidad implementados en AIEP.

Diagrama N° 18: Modelo de Aseguramiento de la Calidad, Instituto Profesional AIEP.Fuente: Dirección de Procesos / Dirección Nacional de Calidad.

La implementación integrada de estos mecanismos y su consecuencia en la mejora continua, evidencian los siguientes impactos en el quehacer institucional:

1. Promoción de una cultura de calidad institucional en el quehacer diario de los colaboradores.

2. Contribución a un lenguaje común respecto a temas de aseguramiento de la calidad y mejora continua.

3. Enfoque de la gestión basado en procesos, que facilita la coherencia y la consistencia entre las distintas definiciones institucionales, contribuyendo a cuidar la integridad de los propósitos expuestos en el modelo.

4. Definición de procesos, que permite su aplicación estandarizada y homogénea, con impacto directo en los servicios académicos y de apoyo.

5. Definición e implementación de criterios de operación y control, como aspectos claves para favorecer el mejoramiento continuo del desempeño de la gestión.

6. Mecanismos de autorregulación para la identificación de debilidades y cierre de brechas.

Mejora Continua

• Específicas de EducaciónSuperior

• Certificación hasta 7 años• Sin revisiones intermedias

• Aplicable a todas las industrias• Certificación por 3 años• Revisiones anuales

Acreditación Institucional

Acreditación Carreras

Certificación SGC ISO9001-2008


136

Este Modelo de Aseguramiento de la Calidad aborda el quehacer institucional a través de todos los procesos internos que se muestran en el siguiente Mapa de Procesos, clasificados en estratégicos, de operación académica y de apoyo.

Diagrama N° 19: Mapa de Procesos Internos, Instituto Profesional AIEP.Fuente: Dirección de Procesos / Dirección Nacional de Calidad.

A continuación se describen los tres mecanismos de aseguramiento de la calidad y la Mejora Continua señalados anteriormente.

5.4.8.2.1 Acreditación Institucional

El proceso de Autoevaluación Institucional se enmarca dentro de la estrategia por instaurar una cultura de evaluación y la incorporación de buenas prácticas al interior de AIEP, que han permitido incorporar mecanismos de aseguramiento de la calidad. Para la Institución resulta de gran importancia verificar la calidad de sus procesos de gestión implementados a través del plano normativo establecido en la Ley 20.129, que define el marco para la acreditación institucional.

AIEP se sometió el año 2010 a su último proceso de autoevaluación institucional en las áreas obligatorias de Gestión Institucional y de Docencia de Pregrado, como un mecanismo de autorregulación y aseguramiento de la calidad en la Gestión Institucional y Académica. Este proceso se encuentra descrito en el Capítulo 4 de este Informe de Autoevaluación y en el Manual de Acreditación Institucional AIEP.

Sistema de Gobiernoy Estructura

Organizacional

Planificación Estratégica Institucional

Análisis Institucionaly Aseguramiento

de la Calidad

Procesos Estratégicos

Estu

diant

e

Técn

ico -

Prof

esion

al

Procesos Operación Académica

Procesos Apoyo

Diseñoy Provisiónde Carreras

Admisióny Matrícula

de Estudiantes

GestiónAcadémica

• Cuerpo Docente• Recursos para Docencia

• Proceso de Enseñanza- Aprendizaje

• Apoyo Integral a Estudiantes

(Seguimientode Egresado)

Práctica,Titulación

y Empleabilidad

Gestión delos Recursos

Humanos

Gestión delos RecursosFinancieros

Gestión de Sistemasy Tecnologíasde Información

Gestión de Infraestructuray Equipamiento


137

Desde la primera Autoevaluación y Acreditación la Institución ha focalizado su atención en la verificación de la existencia y cumplimiento de los propósitos y fines institucionales. Como también en la revisión y aplicación de políticas y mecanismos formales de aseguramiento de la calidad. De la misma manera, ha recolectado información confiable y actualizada que evidencia si los resultados de la Institución son concordantes con sus propósitos.

Asimismo se ha cotejado la capacidad de autorregulación institucional permitiendo la detección de las debilidades para, a continuación, adoptar las medidas necesarias para su implementación, promoviendo el mejoramiento continuo en su gestión institucional y docencia de pregrado.

5.4.8.2.2 Acreditación de Carreras

El proceso de autoevaluación conducente a la Acreditación de Carreras se enmarca dentro de los esfuerzos institucionales por instaurar una cultura de calidad al interior de AIEP y promover el mejoramiento continuo de la docencia de pregrado en las carreras, conjuntamente con generar información confiable y actualizada.

Para AIEP resulta de gran importancia verificar la calidad de sus procesos académicos y de los diferentes programas y carreras que imparte a través del plano normativo establecido en la Ley 20.129, que define el marco para la acreditación de carreras mediante los criterios para carreras técnicas y profesionales, como un mecanismo de autorregulación y aseguramiento de la calidad en las Escuelas, que son las unidades académicas básicas en términos funcionales.

El proceso se inicia con la selección, por parte de la Escuela, de la (s) carrera (s) a considerar en el proceso. El criterio para ello se enmarca en cuatro áreas:

– Número de estudiantes de la carrera a nivel nacional.

– Indicadores de resultados del proceso formativo de la carrera.

– Articulación.

– Solidez y madurez de la carrera.

Posteriormente se inicia el proceso realizándose un análisis exhaustivo sobre la base de los criterios mínimos de acreditación establecidos por CNA Chile. El proceso de acreditación de carreras está descrito en el Manual de Acreditación de Carreras AIEP.93

Desde el año 2011 en adelante la Institución, a través de la Dirección Nacional de Calidad, ha conducido y apoyado a las distintas Escuelas con las respectivas carreras que se han presentado a los procesos de acreditación. Además de los positivos resultados, reflejados en la cuantificación del número de años de acreditación, se han obtenido mejoras en aspectos cualitativos, vinculados con el cambio de cultura y con la instalación de capacidades en los distintos equipos que interactúan en el proceso de autoevaluación interna.

93 Manual de Autoevalución para Acreditación de Carreras AIEP, Disponible en la Institución.


138

AIEP ha incrementado el porcentaje de carreras acreditadas. Al año 2013, cuenta con el 64% de sus carreras acreditadas respecto del total acreditable; alineado al programa de acreditación de carreras, llegará al 100% de sus carreras acreditables el año 2018.

5.4.8.2.3 Sistema de Gestión de Calidad basado en procesos según la Norma ISO 9001:2008.

AIEP diseñó e implementó durante el año 2009 su Sistema de Gestión bajo los estándares internacionales definidos por la Norma de Calidad ISO 9001:2008 para apoyar el avance hacia el logro de la visión, el cumplimiento de la misión y objetivos estratégicos.

Este enfoque basado en procesos entiende que el modelo de gestión propuesto por la Norma ISO 9001:2008 es una herramienta que permite abordar de manera eficiente los procesos, aprender de ellos y sustentar la mejora continua en el cumplimiento de los requisitos comprometidos con los estudiantes y su entorno para el logro de un mejor resultado institucional.

AIEP, el año 2010, tomó la decisión de certificar su Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001, como una forma de evidenciar su compromiso para abordar exitosamente las exigencias de los estudiantes y de gestionar la calidad de acuerdo con los requisitos de ese estándar internacional. La certificación es válida por tres años, re-certificable por períodos equivalentes y con auditorías externas de seguimiento anual (en el caso de AIEP).

Un aspecto diferenciador de la certificación de AIEP con respecto a otras experiencias, tiene relación con el alcance definido por el Sistema: “Gestión de Procesos de Postulación, Matrícula, Entrega de Servicios Docentes y Titulación”, lo cual se aplica a todas sus carreras y sedes en el país. Este alcance inicial se ha ido fortaleciendo paulatinamente, formalizándose la incorporación de etapas relevantes de la gestión académica como el diseño de los programas de estudio, empleabilidad de titulados y procesos de acreditación tanto institucional como de carreras.

5.4.8.2.4 Mejora Continua del Modelo de Aseguramiento de la Calidad de AIEP

Durante el período 2010 a 2013, AIEP ha reforzado su compromiso con la mejora continua. Estas mejoras se manifiestan en la redefinición de políticas, actualización constante de la documentación que sustenta la gestión de la calidad, rediseño de procesos, mejoras tecnológicas e incorporación de metodologías para la solución de problemas y planes de mejoramiento y cierre de brechas emanados de la acreditación institucional, de carreras y de la aplicación del Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2008.

A partir del año 2012 se incorporó la metodología “Six-Sigma”, de mejora de procesos, orientada a reducir la variabilidad de un proceso con las implicancias previstas de mejora de la eficiencia y eficacia. Uno de los principales aportes de su uso es la


139

incorporación paulatina de las herramientas de análisis de causas raíces frente a las oportunidades de mejora detectadas.


Los resultados obtenidos con la implementación del modelo de aseguramiento de la calidad de AIEP son los siguientes:

• Acreditación Institucional

La Institución obtuvo su última acreditación Institucional en el año 2010, por un período de cuatro años, en las áreas obligatorias de Gestión Institucional y de Docencia de Pregrado, según Acuerdo N° 108 de la CNA. Otros resultados son descritos en el Capítulo 3 de este Informe de Autoevaluación.

• Acreditación de Carreras

AIEP ha incrementado el porcentaje de carreras acreditadas,94 y del año 2011 al año 2013 pasó del 12% al 53%, respecto al total de carreras impartidas.

La Tabla N° 44 muestra una síntesis de los resultados de la acreditación de carreras del período 2011-2013 por Escuela:

Período 2011-2013

EscuelaCarreras

AcreditadasTotal

Carreras

Porcentaje Carreras

Acreditadas

Estudiantes en Carreras Acreditadas

Total Estudiantes

Porcentaje Estudiantes en Carreras Acreditadas

salud 8 14 57% 12.701 13.627 93%

Construcción Y Obras Civiles 5 6 83% 15.479 15.780 98%

Negocios 6 11 55% 10.396 14.923 70%

Tecnologías Informáticas 3 7 43% 2.941 3.556 83%

Desarrollo social 4 6 67% 9.180 12.139 76%

Diseño, Arte Y Comunicación 4 8 50% 1.730 2.956 59%

Ingeniería 5 1.092

Estética Integral 3 4 75% 1.528 1.809 84%

Diseño De Vestuario 1 2 50% 150 389 39%

sonido, Televisión Y Locución 3 4 75% 999 1.105 90%

Deportes 2 3 67% 2.471 2.637 94%

Gastronomía, Hotelería y Turismo 4 1.068

Total 39 74 53% 57.575 71.081 81%

Tabla N° 44: Carreras AIEP Acreditadas por Escuelas, Años 2011-2013.Fuente: Dirección de Planificación y Estudios/Dirección Nacional de Calidad.

94 Análisis de Acreditación de Carreras, Disponible en la institución.


140

A continuación, la Tabla N° 45 detalla el tipo de carrera acreditada por año:

Carrera Acreditada 2011 2012 2013Estado Actual

Técnico en Peluquería * 6 años Acreditada

Técnico en Enfermería mención Urgencia * 5 años Acreditada

Técnico en Enfermería mención Ginecobstetricia 5 años Acreditada

Técnico en Enfermería mención Geriatría * 5 años Acreditada

Técnico en Enfermería mención Pediatría * 5 años Acreditada

Trabajo social * 4 años Acreditada

Construcción Civil * 4 años Acreditada

Diseño Gráfico * 4 años Acreditada

Técnico Programación Computacional * 3 años Acreditada

Técnico en Contabilidad General * 6 años Acreditada

Técnico en Cosmetología * 6 años Acreditada

Técnico en Odontología * 5 años Acreditada

Técnico en sonido * 5 años Acreditada

Técnico en Asistente de Párvulos * 5 años Acreditada

Técnico en Adm. de Empresas mención RR.HH. * 5 años Acreditada

Técnico en Adm. de Empresas mención Finanzas * 5 años Acreditada

Ingeniería de Ejecución en sonido * 5 años Acreditada

Técnico en Enfermería e Instrumentación Quirúrgica * 5 años Acreditada

Teatro * 5 años Acreditada

Técnico en Podología * 5 años Acreditada

Ingeniería en Prevención de Riesgos * 4 años Acreditada

Técnico en Programación y Análisis de sistemas * 4 años Acreditada

Técnico en Adm. de Empresas mención MKT * 4 años Acreditada

Técnico en Trabajo social * 4 años Acreditada

Técnico en Construcción ** 4 años Acreditada

Técnico Deportivo * 4 años Acreditada

Técnico en Comunicaciones y RR.PP. * 3 años Acreditada

Técnico en Dibujo y Arquitectura y Obras Civiles * 6 años Acreditada

Ingeniería de Ejecución en Administración mención RR.HH. * 5 años Acreditada

Técnico en Prevención de Riesgos ** 5 años Acreditada

Técnico en Administración de Empresas mención Comercio Exterior ** 5 años Acreditada

Técnico en Enfermería mención Oncología * 5 años Acreditada

Técnico en Masoterapia * 5 años Acreditada

Técnico en Locución y Conducción de Radio y Televisión * 5 años Acreditada

Técnico en Arte y Gestión Cultural * 5 años Acreditada

Diseño de Vestuario mención Alta Costura * 5 años Acreditada

Técnico Jurídico * 4 años Acreditada

Ingeniería de Ejecución en Informática mención Desarrollo de sistemas ** 4 años Acreditada

Personal Trainer * 4 años Acreditada

Tabla N° 45: Procesos Terminados con Decisión de Acreditación, Período 2011-2013.Fuente: Dirección Nacional de Calidad.


141

Las carreras acreditadas de la Tabla N° 45, han sido sometidas al proceso de evaluación por las siguientes agencias:

– Agencia Acreditadora de Chile*.

– Agencia Acredita CI del Colegio de Ingenieros de Chile **.

Resulta evidente la tendencia al aumento en el número de carreras acreditadas y promedio de años de acreditación, como lo muestra el Gráfico N°13.

Gráfico N° 13: Número de Carreras Acreditadas y Promedio de Años de Acreditación, años 2011-2012-2013. Fuente: Dirección Nacional de Calidad.

Como resultado de los procesos de autoevaluación y acreditación de carreras, al año 2013 un 81% de los estudiantes matriculados en AIEP se encuentran en carreras acreditadas, posicionando al Instituto en el segundo lugar dentro de los principales Institutos Profesionales a nivel nacional,95 quedando por sobre el promedio del sistema,96 como lo muestra la Tabla Nº 46 .

Institutos Profesionales a Nivel Nacional

AIEP Duoc InacapSanto Tomás

Ip Chile

La AraucanaIPs/

CFTsSistema

Est. en carreras Acreditadas 57.575 66.665 32.083 29.615 4.479 2.319 208.392 515.981

Total Estudiantes 71.081 79.800 82.272 53.467 26.103 19.792 476.871 1.184.805

% Est. en Carreras Acreditadas 81% 84% 39% 55% 17% 12% 44% 44%

Tabla N° 46: Estudiantes en Programas Acreditados, Año 2013.Fuente: Dirección de Planificación y Estudios/Análisis Institucional/MINEDUC.

95 Según Datos Declarados por las Propias Instituciones el Año 2013.96 MINEDUC, Año 2013.

9 Carreras4,6 años

27 Carreras4,7 años

39 Carreras4,8 años

2011 2012 2013


142

• Sistema de Gestión de la Calidad, basado en procesos según la norma ISO 9001:2008

El año 2010 AIEP certificó su Sistema de Gestión de Calidad (SGC), bajo la Norma ISO 9001:2008, a través de la revisión de la casa certificadora AENOR – Chile, la cual evidenció en sedes y nivel central las exigencias establecidas por la norma según el alcance definido. Las auditorías externas de seguimiento de los años 2011 y 2012 ratificaron la mantención de la certificación 2010.

Durante el mes de junio del año 2013 se sometió a su primera recertificación, instancia en la cual no se detectaron desviaciones (conformidades) respecto del cumplimiento de requisitos de los estudiantes en la legislación aplicable y en la norma de referencia.

La aplicación del SGC es auditada tanto a nivel central como de sedes, en auditorías internas periódicas y en las auditorías externas anuales de certificación, mantención y recertificación del SGC bajo Norma ISO 9001:2008.

En la Tabla N° 47 se muestra el número de auditorías realizadas al SGC entre los años 2010 y 2013:

2010 2011 2012 2013

Auditorías al sistema (*) 43 29 30 43

(*) Se incluye en cada año una Auditoría Externa (que consideró visitas a cuatro Sedes distintas, cada vez, y a Nivel Central).

Tabla N° 47: Total Auditorías SGC Internas y Externas, Años 2010-2013.Fuente: Dirección de Procesos.

El principal resultado que representa el SGC es la homogeneidad de los procesos académicos y de apoyo, que está validada en los resultados obtenidos en el plan de acreditación de carreras y como consecuencia de la mejora continua.

• Mejora Continua

AIEP ha mejorado continuamente la eficacia de sus mecanismos para la gestión de la calidad, alineados con su Visión, Misión y Objetivos Estratégicos; los resultados de las auditorías; el análisis de indicadores; la implementación de planes de mejoramiento, de acciones correctivas y preventivas y de la revisión por la Dirección. Una de las evidencias de este mejoramiento son los proyectos de mejora de control y gestión de diferentes procesos, que se resumen en la tabla siguiente:


143

Año Implementación Principales Mejoras a través de Proyectos

2010Prematrícula on linesistema de Matrículas Multiarancel

2011

Plan de Cultura de serviciosMatrícula Cero Papelsistema de Asistencia de Estudiantes on linePlataforma de Riesgo Deserción de EstudiantesProgramación FlexiblePortal Postulación DocenteAutomatización Reclamos, Consultas y solicitudesRevisión de requisitos académicos docentesIncorporación IsOTools como plataforma documental

2012

Disminución duración carrerasCarpeta Electrónica Docente, CEDRatificación de carga académica electrónicaIncorporación de ayudantíasVerificación y emisión de certificados on lineEmisión de cuponera electrónicasistema Millennium para gestión BibliotecaQlikView®CRM EstudiantesCRM Egresados y TituladosMejoras Proceso de Retracto Fichas Técnicas de Laboratorios y Talleres

2013

Pase Matrícula ElectrónicoMejoras a la inscripción de Tutorías Incorporación modalidad semipresencialCreación sistema seguimiento del Proceso de TitulaciónIntranet Estudiantes 2.0Actas de sedes digitalesNuevo correo electrónico corporativo para estudiantesUpgrade a Descripciones y Perfiles de cargoMobile estudiantes y docentesMejoras al proceso de cambio de carreraIntegración del chat a intranet y plataforma contact center inboundIncorporación Resumen Tabla Contenidos por Módulo en Intranet EstudiantesCursos de Autoinducción:

CEDPago DocentePrácticaTitulación

Proyectos Six -Sigma

2012six -sigma Gestión de cobranzas a empresas (mejorar trazabilidad facturas pago arancel)six-sigma Cobro y Devolución de cheques (agilizar proceso) six-sigma selección Docente (mejorar proceso de entrevistas)

2013

six sigma Matrícula estudiantes nuevos Colegios (Mejorar calidad de registros)six sigma Rotación colaboradores (Mejorar Beneficios; seguimiento indicadores, entre otros)six sigma Pruebas Nacionales (Mejorar seguimiento al cumplimiento fechas etapas del proceso; Prueba on line, entre otros)six sigma Retención (Mejoras al Modelo Predictivo)six sigma Empleabilidad (Control de Indicadores, mejorar contactabilidad, entre otros)

Tabla N° 48: Proyectos de Mejoramiento.Fuente: Dirección de Procesos.


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5.5 Síntesis Evaluativa del Área de Gestión Institucional

Se presenta una síntesis evaluativa del área de gestión institucional basada en los principales procesos de esta área que son: Sistema de Gobierno y Estructura Organizacional, Planificación Institucional, Gestión de los Recursos Humanos, Gestión de los Recursos Financieros, Gestión de Sistemas y Tecnologías de la Información, Gestión de Infraestructura y Equipamiento, Análisis Institucional y Aseguramiento de la Calidad.

La sistematización y cumplimiento de las instancias de coordinación en los diferentes niveles, gobierno corporativo y en sede, han ido dando cumplimiento al plan estratégico institucional 2010-2014, permitiendo avanzar en los indicadores de los cinco pilares estratégicos CREAS que guían y movilizan el quehacer institucional, tal como se describe en el capítulo de Planificación Institucional, en el cuadro de avance de los indicadores del PEI 2010-2014 (Tabla Nº 23).

AIEP ha venido impulsando un importante fortalecimiento del área de gestión institucional desde el proceso de acreditación 2010. Con el objeto de entregar lineamientos claros y gestionar de manera eficiente los procesos, ha continuado desarrollando e incorporando procesos a su modelo de aseguramiento de la calidad.

Adicionalmente, ha potenciado la organización con nuevos cargos directivos y con aumento de la dotación de colaboradores.

Una de las estrategias aplicadas a partir del año 2010 ha sido la incorporación de plataformas tecnológicas para el servicio académico y administrativo, de acuerdo con el aumento de estudiantes y los cambios tecnológicos, lo que se ha materializado en el aumento de plataformas (hoy cuenta con 41 plataformas, lo que significa un aumento de casi el triple del año 2010). Es de interés relevar que se ha avanzado no solamente en la incorporación de nuevas plataformas, sino que también en la automatización de procesos claves, agilizándolos y haciéndolos más autónomos, permitiendo un aporte directo a la formación y servicios al estudiante y docente (más de 55.000 visitas de estudiantes al mes a la Intranet, plataforma Mobile que permite la interacción 100% on line, entre otros).

AIEP ha gestionado el crecimiento de su infraestructura a través de un Plan Maestro en concordancia con el PEI, respondiendo a las necesidades de la oferta académica de cada sede. Esto se manifiesta en el aumento de metros cuadrados disponibles, que han pasado desde 65.812 m² el año 2010 a 115.329 m², el año 2013.

Como base fundamental para el desarrollo del PEI, se cuenta con los recursos financieros suficientes en cantidad y oportunidad, lo que ha permitido invertir en los últimos cuatro años un monto de más de $ 24.000 millones en activos.

La política de calidad incorporada en el quehacer diario de los colaboradores y materializada en el SGC, junto a los procesos de acreditación institucional y de carreras, se ha constituido en el Modelo de Aseguramiento de la Calidad, que ha contribuido a instalar una cultura de autoevaluación y mejora continua. A partir de los mecanismos de aseguramiento de la calidad instalados, la Institución tiene definiciones estandarizadas


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de sus procesos, que son auditados y revisados en forma periódica, lo que ha permitido su aplicación homogénea con impacto directo en los servicios académicos y de apoyo.

Para el período 2012-2013, según el último estudio externo, Barómetro de la Educación Superior, realizado por Mori Chile, AIEP está ubicado en el tercer lugar entre los institutos profesionales del país, en relación a la percepción de calidad, siendo el único entre los cuatro primeros que mejora este indicador en forma constante.

Sistema de Gobierno y Estructura Organizacional

La Institución cuenta con un sistema de gobierno que ha generado diferentes instancias de coordinación, comunicación y participación, y una estructura organizacional que ha permitido garantizar la implementación de su Plan Estratégico Institucional.

Asimismo, los roles político, estratégico y operativo tanto a nivel central como en sede están bien definidos y debidamente legitimados, lo que facilita la toma de decisiones coherente y consistente. Este sistema de gobierno ha permitido cumplir la misión institucional a través de los diferentes planes de acción anuales definidos por la Institución, para ir avanzando al logro de la visión.

AIEP cuenta con una estructura matricial valorada como una de las principales fortalezas en los análisis FODA efectuados para el proceso de autoevaluación, tanto en el Consejo Superior como su réplica en Sedes, donde se constata que este tipo de estructura ha favorecido la gestión entre nivel central y sedes.

Coherente con la implementación del PEI, se ha ido incrementando la dotación de colaboradores para mantener la calidad de la formación y servicio a los estudiantes. Así, pasó de 735 colaboradores en 2010 a 1.425 en 2013, creciendo entre un 20% y un 30% anual.

En este período 2010-2013 se aumentaron 16 cargos directivos, considerando redefinición de funciones determinadas como estratégicas y de carácter transversal, incorporación de nuevas áreas del conocimiento, aumento de cobertura regional y el propio dinamismo del quehacer.

Como resultado del funcionamiento de las instancias de gobierno unipersonales y colegiadas, se ha dado cumplimiento al PEI. Es así como los niveles de logro dan cuenta de su implementación, como se presenta en la Tabla N° 23.

Adicionalmente, los resultados de la encuesta efectuada a los colaboradores para el proceso de autoevaluación valoran el sistema de gobierno, mostrándose en un 93% de acuerdo o muy de acuerdo en que AIEP se esfuerza por cumplir sus propósitos y metas y un 89% en relación al Compromiso de las autoridades con el desarrollo de la Institución.


146

Planificación Institucional

Los resultados obtenidos del proceso de planificación estratégica han permitido contar con un Plan Estratégico Institucional 2010-2014, que para su concreción es traducido en planes de acción anuales de las diferentes áreas y sedes, los que son revisados y controlados periódicamente por el comité de rectoría y las vicerrectorías con sus áreas respectivas.

El cumplimiento de los planes de acción anuales de sede es monitoreado periódicamente en los comités de sede (director ejecutivo y sus reportes directos) y comité académico de sede (director académico y sus reportes directos), y controlados por unidad funcional central de acuerdo con la estructura matricial. El registro de los indicadores de cumplimiento del plan anual es similar al formato del PEI, ver Tabla N° 23.

La comunidad AIEP reconoce los propósitos institucionales (Visión y Misión institucionales), lo que se reflejó en el alto grado de conocimiento y la percepción positiva que se tiene de ellos, según la encuesta aplicada para el proceso de autoevaluación. El 94% de los docentes está de acuerdo o muy de acuerdo en que AIEP cuenta con una misión conocida y con políticas y mecanismos para el cumplimiento de sus propósitos. Asimismo, el 89% de los colaboradores asevera que AIEP cuenta con un Plan Estratégico que establece sus directrices de desarrollo.

El proceso de planificación estratégica dispone de mecanismos para un seguimiento sistemático y periódico de indicadores y gestión presupuestaria centralizada, y por tanto, homogénea entre todas las áreas y sedes, cuya evidencia se encuentra en las plataformas QlikView® y People Soft®.

La Institución visualiza una oportunidad de mejora al establecer instancias de comunicación y difusión anual del estado de avance del PEI que sean más participativas y formales, más allá de los cargos directivos.

Gestión de los Recursos Humanos

La Dirección Nacional de Recursos Humanos cuenta con una estructura organizacional fortalecida en los últimos dos años, que le permite administrar al personal de manera adecuada.

La información referida a los docentes se detalla en el capítulo de docencia de pregrado.

Con el objeto de ir desarrollando capacidades de gestión al interior de la Institución, el año 2012 se inició un proceso de sistematización de promociones internas. Como resultado de esta iniciativa, el año 2013 el 11% de las nuevas vacantes del año 2013 fue cubierta con promociones internas. De éstas, el 20% correspondió a ascensos a jefaturas.

El año 2013 se terminó de levantar la totalidad de los perfiles y descripciones de cargo por el modelo de competencias, que homogeneíza los roles y responsabilidades a nivel central y en sedes.


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La mejora al mecanismo de evaluación de desempeño permitió incorporar al 100% de los colaboradores a este proceso, que tiene como principal impacto alinear los objetivos estratégicos del año con objetivos y metas específicos para cada colaborador, con retroalimentaciones que contribuyen a mejorar su desempeño, tal como se hace en el proceso de evaluación docente.

En el caso de las inducciones a nuevos colaboradores, se dispone de cursos genéricos de carácter obligatorio, que permiten alinearlos en temas transversales a la organización. Sin embargo, dado que las inducciones específicas al cargo las realiza cada jefatura, no queda registro del tiempo y profundidad en que se hicieron, por lo que la Institución considera necesario formalizar estas inducciones para facilitar la mejor inserción en los cargos con mayor número de colaboradores.

Es destacable el incremento de horas de capacitación externa por colaborador, que aumentó el año 2013 un 52% respecto al año 2010, lo que evidencia que las estrategias de difusión han sido fluidas y han permitido a más colaboradores acceder a perfeccionamiento y capacitación.

Los resultados de satisfacción de la encuesta de clima organizacional el año 2013 subió en cuatro puntos respecto al año 2012, y el factor comunicación en la misma encuesta aumentó tres puntos.

La mayoría de los estamentos encuestados tienen una percepción positiva de la gestión de RR.HH., superando el 80% en docentes y estudiantes nuevos y en torno al 70% en estudiantes antiguos, titulados y colaboradores.

La rotación de colaboradores en cargos de asistentes, fue de 44% el año 2013. La Institución considera necesario continuar reduciendo este porcentaje para instalar mayores capacidades en estos equipos.

Gestión de los Recursos Financieros

La Institución cuenta con políticas y mecanismos que le permiten garantizar la recaudación de los ingresos, el aprovisionamiento de recursos para el proceso de enseñanza-aprendizaje y los recursos necesarios para la implementación del PEI.

Como resultado de la gestión financiera, los indicadores demuestran la solvencia de AIEP en el corto plazo y garantizan su sustentabilidad en el largo plazo. Lo anterior queda de manifiesto a través de los indicadores aplicados a los estados financieros de la Institución.

El indicador de solvencia (1,05 año 2012), evidencia que existen suficientes activos líquidos para hacer frente a los pasivos de corto plazo; el índice de endeudamiento (0,75 año 2012) demuestra que la entidad tiene un nivel de apalancamiento saludable y el indicador de recaudación ha mejorado hasta alcanzar un 86,1% en el año 2013. Estos indicadores aseguran la sustentabilidad de la Institución, así como la adecuada generación de flujo de caja en el largo plazo.


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Asimismo, la planificación estratégica institucional establece los recursos requeridos para la implementación del PEI, y sobre esta base se elaboran los presupuestos anuales de ingresos, gastos e inversiones. Lo mencionado en el párrafo anterior asegura los recursos para la implementación del Plan Estratégico Institucional.

La consulta efectuada a autoridades y colaboradores de nivel central y sedes, en la encuesta de autoevaluación de la gestión de los recursos financieros, valora y reconoce con un 77% que AIEP utiliza en forma eficiente los recursos disponibles en su presupuesto.

Gestión de Sistemas y Tecnologías de Información

La Institución ha introducido de manera progresiva mejoras a los sistemas y tecnologías de la información, que han hecho posible automatizar diferentes procesos a través del desarrollo de software y adquisición de plataformas pertinentes a sus necesidades, contribuyendo a la gestión de manera transversal. Todo ello ha permitido contar con información oportuna y confiable para la toma de decisiones y gestión académica y administrativa.

El número de plataformas para la gestión interna disponibles en los años 2010 y 2013 ha aumentado a casi el triple, reflejando el avance tecnológico que la Institución ha incorporado para la mejora continua de la calidad de sus procesos y de los servicios académicos y de apoyo al estudiante. Lo anterior, ha siginificado la realización de socializaciones y capacitaciones a nuevos usuarios para potenciar el uso de estas plataformas.

Para visualizar el impacto de estos cambios tecnológicos que ha realizado la Institución, a continuación se mencionan algunos:

Modelo de Retención (2011): facilita la detección temprana del riesgo de deserción de los estudiantes, lográndose una mejora sistemática en las tasas de retención.

Plataforma ISOTools (2011): lleva a cabo un control centralizado de la documentación de la Institución, con acceso on line a cada responsable de la aplicación de ella e impacto directo en el servicio a los estudiantes.

Carpeta Electrónica Docente (2012): permite la automatización de un proceso masivo que se realizaba manualmente en carpetas físicas, y retroalimentar en línea la asistencia de estudiantes y docentes y el avance curricular; todo ello ha permitido aumentar el seguimiento del proceso enseñanza-aprendizaje. Asimismo, se ha logrado mayor confiabilidad en los datos, control de ausencias y gestión oportuna de estudiantes con riesgo de deserción.


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Aranda (2013): posibilita el monitoreo en línea de computadores de los laboratorios para llevar el inventario, distribución de software, gestión del uso de la energía, reportes de falla, mejorando la eficiencia en el uso de los laboratorios de computación para las distintas carreras que se imparten en AIEP y el servicio a los estudiantes para su proceso formativo. Al 31 de diciembre se monitorearon 7.500 equipos.

En la parte administrativa se logró automatizar progresivamente el proceso de matrícula y rematrícula, bajando de 45 minutos a 8 minutos de operación.

Respecto a los estudiantes, el contar con una nueva intranet ha aumentado las visitas y en un mes ha superado los 55.000 estudiantes; de igual forma, el contar con una plataforma “MOBILE MI AIEP” contribuye a una interacción 100% on line entre el estudiante, la Institución y el docente, donde puede acceder a servicios académicos en forma instantánea.

Gestión de Infraestructura y Equipamiento

La Institución cuenta con políticas y mecanismos que le permiten lograr la homogeneidad de la infraestructura y el equipamiento requerido para implementar su PEI. A su vez, el fortalecimiento del área en su estructura organizacional ha posibilitado la implementación de dichos mecanismos.

La definición de estándares de m2 por estudiante en el plan maestro de infraestructura y las fichas técnicas de laboratorios y talleres que se encuentran disponibles en la plataforma documental ISOTools, son los principales mecanismos para lograr la homogeneidad en sede. En el Anexo N° 25 se muestra el indicador de m2 por estudiantes por sede y jornada.

Los resultados obtenidos en la encuesta de autoevaluación en colaboradores alcanzaron en la Gestión de la Infraestructura y Equipamiento un 76% de acuerdo o muy de acuerdo. En relación a si AIEP se preocupa de utilizar en forma eficiente los recursos de infraestructura y equipamiento el 81% se encuentra muy de acuerdo o de acuerdo. En aspectos como si existen procedimientos claros para mantener y actualizar las instalaciones y recursos para el desarrollo de la docencia el 73% está muy de acuerdo o de acuerdo. Y si AIEP cuenta con el equipamiento necesario para el buen desempeño del servicio docente y administrativo, también un 73% está muy de acuerdo o de acuerdo. Finalmente, si AIEP cuenta con infraestructura que facilita la docencia de calidad, un 76% declaró estar muy de acuerdo o de acuerdo.

En cuanto a la medición realizada a estudiantes y docentes, un 66% está de acuerdo o muy de acuerdo con que en AIEP los laboratorios y/o talleres están implementados de acuerdo a las necesidades de la carrera, y un 84% declara que AIEP se preocupa permanentemente por mejorar la calidad de la infraestructura.

Resulta necesario avanzar en el mejoramiento de la infraestructura de los servicios complementarios, de cafetería y fotocopiadora, que son percibidos como insatisfactorios por los estudiantes en ocho de las diecinueve sedes.


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Además de la buena valoración y reconocimiento que los estamentos tienen de la infraestructura, éstos consideran que el equipamiento de los numerosos laboratorios es adecuado para los requerimientos de los planes de estudio, y cuentan con tecnologías altamente relevantes en el ámbito laboral respectivo.

Se requiere formalizar los procesos de mantenimiento preventivo de infraestructura y equipamiento académico en sede, de tal manera de fortalecer y mejorar su disponibilidad.

Análisis Institucional

El análisis Institucional permite proveer de información e indicadores necesarios para la gestión institucional, tanto a los cuerpos colegiados como a las autoridades unipersonales de AIEP, lo que se traduce en la mejora de la eficiencia institucional.

Los paneles de control integrales desarrollados a la fecha se clasifican en cuatro grandes áreas:

– Matrícula.

– Indicadores Académicos.

– Titulación.

– Finanzas.

La encuesta de Acreditación Institucional en la “consulta a Informantes Clave-Colaboradores Nivel Central” realizada a los colaboradores. Dentro de la dimensión Gestión institucional se les preguntó si AIEP dispone de la información necesaria para responder a los requerimientos de la gestión. El 84% del universo de los colaboradores encuestados manifestó estar de acuerdo o muy de acuerdo, lo que avala el buen funcionamiento de la unidad.

Aseguramiento de la Calidad

El modelo de Aseguramiento de la Calidad de AIEP se ha implementado a través de tres mecanismos que han permitido mejorar la calidad de todo el quehacer de la Institución, los cuales son: acreditación institucional, acreditación de carreras y sistema de gestión de calidad ISO 9001:2008.

Estos mecanismos promueven sistemáticamente el mejoramiento continuo de la gestión, facilitando la verificación, existencia y cumplimiento de la misión institucional.

La existencia de una Política de Calidad evidencia el compromiso con la calidad, que se manifiesta en la capacidad de autorregulación, es decir, la capacidad para efectuar los ajustes y cambios necesarios que han permitido el mejoramiento de la calidad y avanzar al logro de los propósitos institucionales, considerando la detección de las debilidades y adoptando medidas o acciones oportunas y necesarias.


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La Institución obtuvo su última acreditación en el año 2010, por un período de cuatro años.

El Sistema de Gestión de la Calidad basado en procesos según la norma ISO 9001:2008, permite la aplicación de la documentación que es auditada tanto a nivel central como de sedes, en auditorías internas periódicas y en las auditorías externas anuales de certificación, mantención y recertificación del SGC bajo Norma ISO 9001:2008. Las auditorías internas se realizan desde el año 2010 (2010: 43 auditorías, 2011: 29 auditorías, 2012: 30 auditorías, 2013: 43 auditorías).

Los colaboradores acceden a la documentación a través de una plataforma documental en línea (ISOTools).

De esta manera, y gestionando los procesos estratégicos, académicos y de apoyo por medio de su Sistema de Gestión de la Calidad bajo norma ISO 9001:2008, AIEP atiende el requisito fundamental de cumplimiento de los compromisos contraídos con el estudiante, logrando al mismo tiempo la homogeneidad y estandarización de los mismos. La gestión se manifiesta en los resultados de los principales indicadores que están reflejados en el avance del PEI 2010 a 2013.

El compromiso de la Institución, plasmado en un Plan de Acreditación de Carreras, ha permitido que este mecanismo de autorregulación y aseguramiento de la calidad en las Escuelas, que son las unidades académicas básicas en términos funcionales, posibilite que AIEP incremente el porcentaje de carreras acreditadas. Al año 2013, cuenta con el 64% de sus carreras acreditadas respecto del total acreditable, que considera un avance progresivo para llegar al 100% de sus carreras acreditables el año 2018.

Las carreras acreditadas han sido sometidas al proceso de evaluación por las siguientes agencias: Agencia Acreditadora de Chile y Agencia Acredita CI del Colegio de Ingenieros de Chile.

AIEP manifiesta una tendencia que va en aumento respecto al número de carreras acreditadas; así, con los resultados presentados en el capítulo de aseguramiento de la calidad de este informe, la Institución ha alcanzado el año 2013 un promedio cercano a los cinco años de acreditación para las carreras acreditadas.

Como resultado de los procesos de autoevaluación y acreditación de carreras, al año 2013 el 81% de los estudiantes de AIEP se encuentra matriculado en carreras acreditadas, posicionando al Instituto en el segundo lugar dentro de los principales Institutos Profesionales a nivel nacional y por sobre el promedio del sistema en 37 puntos.


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5.6 Fortalezas y Debilidades del Área de Gestión Institucional

Como resultado del análisis de la autoevaluación del área de Gestión Institucional se detectaron las siguientes fortalezas y debilidades:

5.6.1 Fortalezas

1. Existe una visión y misión institucional, formalmente definida y conocida por la comunidad AIEP, asumidas en el quehacer de cada colaborador a través de los pilares estratégicos sintetizados en la sigla CREAS. Estos pilares hacen posible el alineamiento interno, el compromiso con la calidad y el logro de sus objetivos estratégicos, reconocido por todos sus colaboradores.

2. La Institución cuenta con un Plan Estratégico 2010-2014 que es la guía para los planes de acción anuales, y que ha permitido avanzar en la concreción de su visión y misión, al ser sistemática y periódicamente monitoreado en sus avances.

3. La Institución ha demostrado contar con estabilidad financiera, permitiendo la sustentabilidad económica de su Plan Estratégico Institucional y con ello, proyectar su continuidad en el largo plazo.

4. Existe un Modelo de Aseguramiento de la Calidad, integrado por el Sistema de Gestión de Calidad bajo Norma ISO 9001:2008, la Acreditación Institucional y Acreditación de Carreras, validado externamente, conocido, valorado y aplicado por los colaboradores, que ha permitido la autorregulación, la consolidación de una cultura de calidad y el mejoramiento continuo en la Institución.

5. La Institución cuenta con una estructura matricial que ha facilitado la coordinación entre las áreas funcionales y operativas equivalentes, contribuyendo a la aplicación de políticas, procesos y mecanismos en la ejecución del modelo educativo y los servicios de apoyo entre todas las sedes en forma homogénea.

6. La Institución cuenta con un mecanismo de Evaluación de Desempeño aplicado a todos los colaboradores en forma sistemática, que ha facilitado que cada uno tenga objetivos y planes de desarrollo alineados con la misión y visión institucional, asegurando la retroalimentación individual al menos dos veces por año.

7. Existe capacidad de análisis institucional, lo que ha permitido proveer de información e indicadores certeros para la toma de decisiones estratégicas en la gestión institucional, traduciéndose en un mejoramiento de la eficiencia institucional.


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5.6.2 Debilidades

1. La Institución tiene una alta tasa de rotación de colaboradores en los cargos de asistentes, y las acciones realizadas no han sido suficientes para reducir en mayor medida este indicador.

2. Las inducciones a los cargos con mayor número de colaboradores no están dirigidas a la función específica, por lo que resultan insuficientes. Es necesario formalizar estas inducciones para facilitar la inserción de los colaboradores y responder a los requerimientos propios del cargo.

3. Los servicios complementarios de cafetería y fotocopiadora son insuficientes en ocho de las diecinueve sedes; se requiere mejorar estos servicios para aumentar la satisfacción de los estudiantes.

4. Los procesos de mantenimiento preventivo de infraestructura y equipamiento académico relevante en sedes requieren de una formalización, de tal manera de reducir las fallas en los equipos académicos y las incidencias de infraestructura en las sedes.

5. La difusión del estado de avance del cumplimiento del PEI es insuficiente más allá de los niveles directivos, lo que les dificulta reconocerlo.

5.7 Plan de Mejoramiento

Debilidad Acciones Resultados esperados Indicadores Recursos Plazo Responsable (s)

La Institución tiene una alta tasa de rotación de colaboradores en los cargos de asistentes, y las acciones realizadas no han sido suficientes para reducir en mayor medida este indicador.

1. Establecer las principales causas de rotación de asistentes.

Priorización de causas que explican el 80% de la rotación de asistentes.

N° de causas priorizadas. $500 millones.

(para las 3 acciones hasta el

cierre de la debilidad).

Abril 2014 a Junio 2014

Dirección Nacional RR.HH.

2. Definir acciones para cada una de las causas que se abordarán.

Plan con acciones validado por la dirección respectiva.

N° de acciones con plan.

Abril 2014 a Junio 2014


3. Implementar las acciones determinadas.

Disminuir en 8 puntos la rotación en este cargo en un plazo de dos años.

% de rotación para este cargo.

septiembre 2014 a

septiembre 2016


Las inducciones a los cargos con mayor número de cola-boradores no están dirigidas a la función específica, por lo que resultan insuficientes. Es necesario formalizar estas inducciones para facilitar la in-serción de los colaboradores y responder a los requerimientos propios del cargo.

1. Levantar información, procesos y usos de sis-temas que deben conocer los colaboradores para desempeñarse al ingresar a la Institución en cargos con mayor número de co-laboradores.

Diagnóstico por cargo con mayor número de colabo-radores.

Informe de requeri-miento por tipo de cargo.

$200 millones.(para las 5 acciones hasta el


Diciembre 2014

Dirección Nacional de

RR.HH.

2. Desarrollar en forma pro-gresiva módulos espe-cíficos para cargos con mayor número de colabo-radores.

Contar con al menos tres módulos para inducción específica de cada cargo con mayor número de colaboradores.

N° de módulos de inducción específica.

Marzo a Agosto 2015


RR.HH.

3. Definir y documentar el proceso de inducción a cargos con mayor número de colaboradores.

Proceso incorporado al sGC.

Proceso documen-tado en plataforma IsOTools.

Marzo 2015Dirección

Nacional de RR.HH.


154


4. Incorporar a la plataforma web el registro y aprobaciones de las inducciones al cargo realizadas.

100% de inducciones regis-tradas en la plataforma de colaboradores nuevos.

N° de colaboradores nuevos con induc-ción específica rea-lizada.

Agosto2015


RR.HH.

5. Medir la efectividad del proceso de inducción a estos cargos.

Lograr que el 75% de los co-laboradores nuevos apruebe el proceso de inducción a los cargos con mayor número de colaboradores.

Evaluación de induc-ción al cargo. Enero 2016


RR.HH.

Los servicios complementarios de cafetería y fotocopiadora son insuficientes en ocho de las diecinueve sedes; se re-quiere mejorar estos servicios para aumentar la satisfacción de los estudiantes.

1. Diagnosticar las condiciones de atención de servicios de apoyo de cafetería y fotocopiadora.

Informe de diagnóstico de atención de cafetería y fotocopiadora en sede piloto.

Entrega informe.

$300 millones.(para las 4 acciones hasta el


Agosto 2014 VRO

2. Revisar el uso y ubicación de los servicios de cafetería y fotocopiadora.

Informe de diagnóstico de uso y ubicación de cafetería y fotocopiadora en sede piloto.

Entrega informe.Octubre

2014PRO

3. Definir la estructura de servicios de alimentación y fotocopias ofrecidos por proveedores externos.

Contar con la estructura para la mejora de los servicios según característica de cada sede.

% sedes con servicio de acuerdo a estructura definida.

Marzo 2015VRO

4. Implementar progresivamente las mejoras de ubicación y espacio según estudio de uso de cafetería y fotocopiadora hasta llegar al total de sedes.

Contar con cobertura del 100% de los servicios durante el horario de clases de los estudiantes (D y V).

Mejorar el índice de satisfacción de estudiantes en estas dos dimensiones en al menos 3 puntos en la encuesta 2015, para el promedio nacional.

% cobertura de servicios de cafetería y fotocopiadora durante el semestre por sede.

Índice de satisfacción de estudiantes con servicios de cafetería y fotocopiadora.

Marzo2015hasta Marzo

2016

VRO

Los procesos de mantenimien-to preventivo de infraestructura y equipamiento académico relevante en sedes requieren de una formalización, de tal manera de reducir las fallas en los equipos académicos y las incidencias de infraestructura en las sedes.

EQUIPAMIENTO ACADÉMICO

1. Definir el equipamiento relevante por laboratorio y taller.

Listado de equipos rele-vantes que pueden requerir mantención preventiva.

% de equipos que requieren manten-ción preventiva.

$100 millones.(para las 4 acciones hasta el cierre de la debilidad).

Octubre2014

DNAA yDirección de

Escuelas.

2. Definir las fallas ocurri-das según tipo de equi-pamiento relevante y la causa que lo origina.

Listado de principales equi-pos con ocurrencia de fallas y causas que lo originan.

% de equipos con levantamiento de ocurrencia de fallas y causas.

Marzo 2015DNAA y

Dirección de Escuelas.

3. Definir los equipos re-levantes que requieren mantenimiento preven-tivo.

Listado de equipos que re-quieren un plan de manten-ción preventiva.

% de equipos rele-vantes que requie-ren mantenimiento preventivo.

Marzo 2015DNAA y

Dirección de Escuelas.

4. Realizar y aplicar planes de mantención preventiva por equipo seleccionado.

Plan de mantención preven-tiva por equipo, incorporado a ficha técnica de laborato-rios y talleres.

N° de fichas técnicas con plan de mante-nimiento preventivo incorporado.

Julio 2015 DNAA


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INFRAEsTRUCTURA

5. Disponibilizar en una pla-taforma tecnológica para los Directores Ejecutivos de sede las observacio-nes de recintos registra-das en la CED.

Informe diario de incidencias de infraestructura de salas.

Variación semanal de incidencias por recinto. $100 millones.

(para las 3 acciones de

infraestructura hasta el


Octubre 2014

VROPRO

6. Generar procedimiento para abordar y controlar las incidencias en sede.

sistematizar el accionar de las sedes en la solución de las incidencias.

Procedimiento apro-bado.

Agosto 2014 VRO

7. Aplicar procedimiento en sede.

Informe mensual por sede de tiempos de respuesta por tipo de incidencia.

Tiempo de respues-ta por tipo de inci-dencia y sede.

Abril 2015 VRO

La difusión del estado de avan-ce del cumplimiento del PEI es insuficiente más allá de los niveles directivos, lo que les dificulta reconocerlo.

Implementar un plan interno de difusión del estado de avance del PEI que considere:

1. Dar cuenta semestral a los colaboradores por par-te de directivos de sede y nivel central. Presentar y explicar los resultados y el rol de cada área en el avance del PEI.

Reconocimiento por parte de colaboradores de la impor-tancia de su área y rol en el avance del PEI.

% de asistencia de colaboradores.

$40 millones. (para las

2 acciones hasta el


Agosto 2014Cada directivo de área (según organigrama).

2. Incorporar en la intranet de colaboradores el avan-ce semestral del PEI a través de un módulo es-pecífico, que contemple evaluación de conoci-miento.

Acceso directo de cada cola-borador para ver avance.Alcanzar el 75% de aprobación.

% de colaboradores que ingresan al mó-dulo avance PEI.% de colaboradores que aprueban el módulo.

Enero 2015DPE


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CAPÍTULO 6: ÁREA DOCENCIA DE PREGRADO

6.1 Propósitos y Fines

La Institución tiene como propósito desarrollar y ejecutar una propuesta educativa que ofrece oportunidades pertinentes de formación para el trabajo a jóvenes y adultos insertos en el medio laboral y que, al mismo tiempo, resulta viable en el contexto económico, geográfico y social del país.

6.2 Modelo Educativo

6.2.1 Antecedentes

Formación de Técnicos y Profesionales

La función sustantiva y central de AIEP es su labor formadora que, inmersa en la realidad socioeconómica y cultural del país, se constituye en una opción pertinente y efectiva en el ámbito de la formación de técnicos y profesionales.

En el contexto de la formación habilitante para el trabajo la Institución decidió, ya en el año 2003, comenzar la implementación de un Modelo Educativo basado en Competencias validado en dos acreditaciones anteriores, que responde con efectividad y responsabilidad a las necesidades del mercado laboral y a las transformaciones que éste y la Educación Superior han experimentado. Entre dichas transformaciones, una de las más relevantes es la alta necesidad de los estudiantes por acceso a la Educación Superior y la heterogeneidad de los mismos. El aumento de cobertura ha favorecido la incorporación de estudiantes con menos competencias académicas formales, con un frágil capital escolar y con aprendizajes previos débiles, susceptibles de un mayor riesgo de reprobación y deserción.

Lo expresado es un desafío educacional e institucional al que AIEP ha dado respuesta a través del Modelo Educativo. Este modelo se ha venido fortaleciendo y perfeccionando de manera de generar oportunidades curriculares y metodológicas efectivas para este tipo de estudiantes, incorporando un alto contenido práctico (ACP) y un diseño que les permite adquirir, simultáneamente, competencias necesarias para enfrentar con éxito los estudios y competencias profesionales propias del mundo laboral.

Destacan en el modelo una arquitectura curricular pertinente a las características de este nuevo estudiantado; un programa de inducción del modelo a los docentes y estudiantes; módulos de nivelación; actividades de reforzamiento académico; un modelo de articulación de carreras y lineamientos curriculares que integran la formación disciplinar y valórica en el contexto laboral, que se desarrollan en los puntos siguientes de este capítulo.


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Junto a lo anterior, se ha instalado una serie de mecanismos destinados a asegurar la calidad y los resultados de los programas de formación tales como procedimientos para el diseño de perfiles de egreso, para la adecuación y actualización curricular, seguimiento de los avances e impactos de dichas adecuaciones, análisis de la progresión de los estudiantes, seguimiento de egresados, entre otros.

AIEP, como declara su Misión, aspira a formar profesionales y técnicos capaces de insertarse eficientemente en el mundo laboral, constituyéndose en un aporte activo al desarrollo del país en distintas áreas del conocimiento y regiones geográficas.

Consecuentemente con este mandato, la Institución tiene al año 2013 una oferta de 74 carreras ordenadas en 12 Escuelas que abarcan un amplio espectro de áreas del conocimiento y que se despliegan en las 19 sedes según las necesidades del contexto regional. Las áreas del conocimiento son las siguientes:

EscuelaNivel de formación

Área del conocimiento Técnico Profesional

Negocios X X• Administración y Comercio• Recursos Naturales

Gastronomía, Hotelería y Turismo X X • Administración y Comercio

Construcción y Obras Civiles X X• Arte y Arquitectura• Tecnología

Diseño, Arte y Comunicación X X • Arte y Arquitectura

Diseño de Vestuario X X • Arte y Arquitectura

Desarrollo socialX X

• Ciencias sociales• Derecho

X • Educación

Estética X X • salud

Deportes X X • salud

Tecnologías de la Información X X • Tecnología

Ingeniería X X • Tecnología

sonido, Televisión y Locución X X • Tecnología

salud X • salud

Tabla N° 49: Niveles de Formación y Áreas del Conocimiento.Fuente: Dirección de Planificación/Análisis Institucional.

En la ficha institucional se encuentra un despliegue de la oferta de Escuelas y carreras por sede.97

Para llevar a cabo su misión, AIEP se apoya en tres pilares básicos:

a. Calidad Académica y Formación basada en Competencias.

97 Ficha Institucional Introductoria AIEP.


158

b. Innovación en Modelos Académicos.

c. Articulación entre Formación Técnica y Profesional, y continuidad de estudios.

La oferta académica, por consiguiente, está orientada y regida por los propósitos institucionales, declarados en la Misión y en el Plan Estratégico Institucional, que se manifiestan en la efectividad de la enseñanza y el éxito de la progresión de los estudiantes. En efecto, la Calidad Académica y Formación basada en Competencias es uno de los pilares fundamentales reflejados en el CREAS, y este último se plasma en el Plan Estratégico vigente, particularmente en lo siguiente:

• Responder cabalmente a las necesidades del estudiante, a través del análisis periódico de las causales de insatisfacción y la estandarización de los servicios en un proceso de mejora continua.

• Mejorar la retención y titulación, aplicando de manera permanente el modelo de retención y apoyando la progresión del estudiante.

• Incrementar la empleabilidad, generando una oferta académica acorde con las necesidades del mercado, potenciando un vínculo más permanente con la empresa y manteniendo un sistema institucional de oferta de trabajos part-time, full time y prácticas laborales.

• Resolver la respuesta a las necesidades de los docentes, estandarizando servicios y fomentando diferentes instancias de vinculación.

• Asegurar la calidad y fortalecimiento del sistema de gestión con la inclusión de procesos académicos relevantes y de los medios administrativos que lo soportan.

• Contribuir al incremento sustentable del valor de AIEP, colaborando con una mejor cobertura de la educación técnico-profesional a través de un crecimiento sustentable.

Así, la misión y los propósitos de AIEP recogen la identidad institucional y definen las bases en las que sustenta su Modelo Educativo.

AIEP posee un Modelo Educativo de Formación basada en Competencias98 acorde con los requerimientos del mundo laboral, con articulación de niveles formativos, con docentes preferentemente insertos en el mundo laboral y capacitados en estrategias metodológicas para el proceso de enseñanza - aprendizaje.

El Modelo Educativo de AIEP es un reflejo de su identidad, su Misión y propósitos distintivos y define las bases en las que se cimienta el quehacer académico.

98 Ver Diagrama Nº 2, Modelo Educativo AIEP.


159

6.2.2 Características del Modelo Educativo

El modelo educativo AIEP da cuenta de la naturaleza de sus estudiantes y tiene ciertas características distintivas:

6.2.2.1 Formación Basada en Competencias

Para AIEP, la competencia formativa es definida como la actitud, el conocimiento y la destreza necesaria para cumplir exitosamente las actividades que componen una función laboral, según requerimientos del sector productivo detallado en el Manual de Diseño Curricular AIEP.99

La fuente de información fundamental para el diseño de carreras es el sector laboral y las competencias que éste espera de una persona en un área ocupacional y en un contexto profesional. El plan considera una metodología en que la validación de los perfiles de egreso por parte de los empleadores y profesionales que se desempeñan en distintas funciones y niveles jerárquicos, es fundamental para garantizar que éstos sean pertinentes a las necesidades y requerimientos del sector productivo.

El modelo educativo resultante es consecuente con los propósitos institucionales y se traduce en mallas curriculares conformadas por módulos orientados a la adquisición de capacidades genéricas, específicas y básicas, que comprenden una o más disciplinas integradas en función de las competencias definidas en los perfiles de egreso, el desarrollo de habilidades transversales que constituyen el sello formativo propio de la Institución y énfasis en la metodología de Alto Contenido Práctico (ACP) que favorece el saber hacer y la integración de teoría y práctica, permitiendo al estudiante sintetizar, en función de tareas concretas, los conocimientos, habilidades y actitudes adquiridos durante su formación, y capacidades genéricas como iniciativa y trabajo en equipo.

6.2.2.2 Organización Curricular en Áreas de Formación

La estructuración antes mencionada de las mallas curriculares se traduce en una organización curricular que identifica tres áreas de formación:

• Formación de especialidad, desarrolla las competencias específicas de cada carrera. Su énfasis está en el aprender a hacer y en la integración entre teoría y práctica. Implica el desarrollo de capacidades técnicas específicas.

• Formación general diferenciada, orientada al desarrollo de competencias generales que complementan la formación, permitiendo ampliar los ámbitos de competencias técnicas y profesionales en el área de especialidad.

• Formación básica, orientada al logro de competencias que desarrollan habilidades transversales a todos los estudiantes de AIEP, constituyendo el sello formativo propio de la Institución, facilitando la inserción laboral y aumentando la probabilidad de éxito en la continuidad del proceso formativo.

99 Manual de Diseño Curricular AIEP, Disponible en la Institución.

de la Calidad


160

Esta área considera competencias comunicativas en el idioma inglés y competencias de empleabilidad (emprendimiento, trabajo en equipo, autogestión, comunicación y competencias psicosociales como negociación y conducción de conflictos, entre otras).

Gráficamente las áreas de formación se representan en el Diagrama N° 20. Se ejemplifica sólo para carreras técnicas de cuatro semestres y profesionales de ocho semestres.

Diagrama N° 20: Esquema General de las Áreas de Formación del Modelo Educativo AIEP.Fuente: Dirección de Desarrollo Curricular y Evaluación.

En los actuales programas las áreas de formación de especialidad y general diferenciada, que son las específicas de cada carrera, representan al menos un 70% de las horas pedagógicas de las carreras técnicas o profesionales y el área de formación básica a lo más un 30% de las horas pedagógicas.

6.2.2.3 Sello Formativo AIEP

AIEP cree que un profesional capaz de insertarse eficientemente en el mundo laboral y ser en él un aporte activo, como indica la Misión, no sólo debe tener las competencias propias de su especialidad, sino que debe desarrollar ciertas actitudes y valores que lo definan profesional y personalmente.

El sello del estudiante de AIEP se traduce en un conjunto de competencias y valores que el estudiante desarrolla durante el proceso de enseñanza - aprendizaje, que facilitan su inserción laboral y la probabilidad de éxito en la eventual continuidad del proceso formativo. Este sello guía, motiva y moviliza la vida institucional.

PRIMEROSEMESTRES

Formación de Especialidad

Formación General Diferenciada

Formación Básica

SEGUNDO TERCERO CUARTO QUINTO SEXTO SÉPTIMO OCTAVO

CARRERA TÉCNICACARRERA PROFESIONAL


161

Elementos distintivos del sello AIEP son las siguientes competencias y valores:

Competencias

Capacidad de emprender. AIEP fomenta en sus estudiantes la iniciativa y la capacidad de aportar soluciones innovadoras desde su especialidad, identificando oportunidades dentro de su propio trabajo o desarrollando proyectos de emprendimiento autónomo. Esto se ve potenciado por los concursos AIEP Emprende que se realizan dos veces por año, abiertos a todas las especialidades.

Capacidad de comunicarse en un contexto laboral. AIEP fomenta en sus estudiantes el desarrollo de capacidades de comunicación efectiva en un ámbito laboral, entregándoles herramientas comunicacionales y presentación de información en idioma español, de trabajo en equipo, comunicación básica en idioma inglés. Todas ellas competencias que potencian una rápida integración al mundo laboral.

Valores

Vocación de servicio. El desarrollo profesional de cualquier carrera supone una responsabilidad social, ya que resuelve una necesidad o satisface una expectativa. El estudiante de AIEP reconoce esta responsabilidad y la importancia de su actitud en un desempeño de calidad.

Orientación a la Calidad. El estudiante de AIEP identifica, en el desempeño de un profesional del ámbito, conductas que constituyen un desempeño de calidad, y reconoce las actitudes personales implicadas en este desempeño.

Sentido de Pertenencia. El estudiante de AIEP reconoce las consecuencias de sus acciones en el bienestar de su entorno y cómo reflejan el compromiso que tiene con su profesión y con la sociedad.

Espíritu de Superación. El estudiante de AIEP reconoce la educación como herramienta de desarrollo del potencial humano y profesional.

Estos elementos del sello AIEP se van desarrollando a través de todo el proceso formativo de maneras diversas, como se detalla a continuación.


162

6.2.2.3.1 Competencias Asociadas al Sello

Estas competencias se desarrollan en los módulos asociados a la línea de formación básica, y están orientadas a facilitar el trayecto laboral, favoreciendo la obtención, mantención y progreso en un puesto de trabajo, a través de desarrollo de competencias de emprendimiento y comunicativas, tanto en español como en manejo instrumental básico del idioma Inglés, para que puedan desempeñarse en un entorno globalizado. Estas competencias son también esenciales para desarrollar un efectivo proceso de enseñanza-aprendizaje.

Las competencias que AIEP ha incorporado a la formación de los estudiantes en este ámbito se organizan en dos módulos del área de formación básica complementaria que son Formación para el Trabajo y Taller de Emprendedores, así como en los módulos de idioma Inglés que posibilitan en los estudiantes el manejo instrumental básico del idioma, para que puedan desempeñarse en un entorno globalizado. Los módulos de formación básica que corresponden al sello son los siguientes:

• Formación para el Trabajo. Desarrolla capacidades en técnicas y hábitos de estudio, técnicas de comunicación efectiva y de trabajo en equipo, y técnicas de selección, organización y presentación de información.

• Taller de Emprendedores. Desarrolla competencias de iniciativa y emprendimiento.

El desarrollo de competencias comunicativas en el idioma Inglés ha significado introducir esta competencia en todas las carreras tanto técnicas como profesionales. La Jefatura del área Inglés a nivel central desarrolla un análisis y seguimiento de las actividades, y colabora en el diseño de los planes de estudio, de manera que éstos permitan lograr el nivel de competencia que se desprende de los perfiles de egreso debidamente validados. Además, a través de la función de internacionalización, estudiantes y egresados de carreras específicas pueden acceder a cursos de inglés en programas especiales.

La percepción de los estudiantes en cuanto a la incorporación de estas competencias se evalúa desde el año 2006, y mide cuatro aspectos: percepción de la importancia del idioma inglés, impacto del manejo del inglés en la empleabilidad de un egresado, aplicación del inglés en la práctica laboral y calidad del servicio educativo.

En los últimos años ha aumentado la cobertura de titulados encuestados y la nota resultante (4.2),100 refleja una valoración positiva de la formación recibida en inglés (escala de 1.0 – 5.0).

100 Resultados Percepción de Inglés Años 2010 – 2013 por Escuelas, Disponible en la Institución.


163

6.2.2.3.2 Valores Institucionales

El modelo educativo de AIEP apunta a la formación integral de los estudiantes. Los valores institucionales son parte constitutiva de ésta, particularmente del sello formativo AIEP, entendiendo que una formación valórica intencionada y sistemática genera actitudes que contribuyen al éxito del egresado, no sólo en el mundo laboral sino también en sus relaciones interpersonales.

Es por esto que son integrados en el quehacer formativo de manera permanente. Para el logro de este objetivo, el diseño curricular considera la incorporación de un valor transversal en cada uno de los módulos correspondientes a un semestre, como se muestra en la siguiente tabla:

Semestres Valor Institucional Criterios de Evaluación

1-5 Vocación de servicio

• Reconoce que al ejercer una carrera se adquiere una responsabilidad social.

• Identifica efectos positivos del quehacer de un profesional en su entorno social.

• Identifica efectos negativos del quehacer de un profesional en su entorno social.

• Elabora lista de conductas profesionales que evidencian una visión profesional con responsabilidad social.

2-6 Orientación a la Calidad

• Identifica, en el desempeño personal, conductas que constituyen un desempeño de calidad.

• Identifica, en el desempeño de un profesional del ámbito, conductas que constituyen un desempeño de calidad.

• Reconoce las ventajas del trabajo bien realizado en el ámbito cotidiano y el profesional.

• Reconoce las actitudes personales implicadas en un trabajo de calidad.

3-7 sentido de Pertenencia

• Identifica el Perfil de Egreso de su carrera.• Identifica las ventajas y oportunidades que brinda la formación

por competencias para los estudiantes de AIEP.• Reconoce en el licenciamiento, la acreditación y las

certificaciones de AIEP las oportunidades y ventajas para los estudiantes de AIEP.

• Reconoce en las certificaciones de AIEP, las oportunidades y ventajas para los estudiantes de la Institución.

4-8 Espíritu de superación

• Reconoce a través de historias de vida la educación como herramienta de desarrollo del potencial humano y profesional.

• Identifica en su familia casos de superación a través de la educación.

• Identifica efectos que el estudio puede tener en una familia.• Reconoce en el concepto de educación continua las

oportunidades de superación personal y profesional.

Tabla N° 50: Valores Institucionales.Fuente: Dirección de Desarrollo Curricular y Evaluación.

Para desarrollarlos cada docente encuentra en el Programa de Módulo los respectivos aprendizajes esperados, criterios de evaluación y sugerencias de actividades que orientan su aplicación en el aula. Éstos se deben integrar en la planificación lectiva semestral.


164

De esta forma se logra sistematizar su desarrollo de acuerdo al modelo educativo basado en competencias y a la Visión y Misión institucionales.

6.2.2.4 Articulación e Itinerarios Formativos

Uno de los desafíos del sistema educacional chileno, particularmente en lo referido a la educación técnica, es integrar distintos niveles formativos en un sistema de formación permanente que reconozca los aprendizajes previamente adquiridos. En el sistema IP-CFT, la realidad económica y laboral de los estudiantes convierte esta articulación en un elemento fundamental para promover el progreso del itinerario, acortando los tiempos de estudio y facilitando la habilitación temprana para el mundo laboral. En este escenario y respondiendo a su misión, AIEP ha asumido el desafío que enfrenta la formación técnico-profesional, estructurando sus mallas curriculares de acuerdo a itinerarios formativos articulados.

Tal organización curricular permite que los estudiantes puedan transitar de un nivel de formación a otro a través de la articulación vertical de las mallas curriculares, incentivando en ellos una cultura de la superación y del aprendizaje continuo.

Diagrama N° 21: Itinerario Formativo AIEP.Fuente: Dirección de Desarrollo Curricular y Evaluación.

La articulación de los estudios en itinerarios formativos es posible por la organización curricular en áreas de formación y por la determinación de niveles de competencias progresivos dentro de áreas profesionales afines, consignados en los Diccionarios de Competencias101. Esto permite articular las carreras técnicas con las profesionales, ya que estas últimas no sólo presentan una especificidad propia, sino que los niveles más avanzados de competencias de esta área inician su desarrollo ya en el nivel técnico.

Dichos itinerarios progresivos favorecen la articulación dentro de la Institución desde el nivel técnico al profesional, así como la obtención del título técnico a estudiantes de carreras profesionales, una vez aprobados los módulos y los requisitos del nivel.

101 Ver Anexo N° 28: Planes de Estudio Articulados.

Reconocimiento y Homologación de aprendizajes previos

Título Técnicode Nivel Superior

TítuloProfesional

CarreraUNABUDLAUVM

CarreraPROFESIONAL

AIEP

8 semestres

Continuidad

HomologaciónAutomática

4 semestres

CarreraTÉCNICA

AIEP

LicenciaEnseñanza

MEDIA


165

En los últimos cuatro años se han registrado 5.784 articulaciones de estudiantes. Tanto el número de estudiantes que termina el segundo año de la carrera técnica, como la tasa de ellos que efectivamente decide continuar sus estudios, muestran tendencias crecientes.

PeríodoNº Estudiantes en Planes

ArticuladosTotal Estudiantes Segundo Año

TerminadoCobertura

2010 686 3.534 19%

2011 1.228 5.370 23%

2012 1.476 6.978 21%

2013 2.394 9.193 26%

Tabla N° 51: Número de Estudiantes y Cobertura con Articulación de Carreras entre Niveles, Años 2010 - 2013.Fuente: Dirección de Procesos.

Los planes de estudio articulados al año 2013 constituyen el 30% de los planes de estudio existentes y se encuentran detallados en el Anexo Nº 28. La decisión de generar un nivel profesional en carreras técnicas depende de la existencia de carreras afines en el nivel técnico y el nivel profesional, de la empleabilidad y oportunidad de crecimiento laboral de las mismas y de la normativa legal vigente. De estos estudiantes, uno de cada cuatro ha optado por continuar sus estudios en el nivel profesional.

Por otro lado, los esfuerzos de armonización curricular desplegados desde el año 2006 por la Vicerrectoría Académica han tenido como finalidad organizar los planes de estudio de un mismo nivel formativo, de manera de facilitar la articulación horizontal de carreras mediante módulos comunes y planes de homologación.

6.2.2.5 Continuidad de Estudios

La Institución proporciona a sus titulados la opción de proseguir estudios en un área afín con su título en instituciones universitarias a través de convenios establecidos por AIEP.

Estos convenios contemplan un número de cupos de la “Beca de Continuidad de Estudios AIEP”, lo que permite a estudiantes seleccionados acceder a estas Universidades de costos superiores a los de la educación técnico-profesional, pagando el mismo arancel que pagaban en AIEP. Esta beca se asigna mediante un proceso de postulación semestral, de acuerdo a los cupos entregados por la Universidad Andrés Bello (UNAB), Universidad de las Américas (UDLA) y la Universidad de Viña del Mar (UVM), que son asignados mediante un proceso de prelación académica. En el mismo sentido, existe una alianza con la Escuela de Negocios IEDE, que permite a los estudiantes de carreras profesionales de algunas Escuelas realizar programas de Diplomado en áreas afines con aranceles preferenciales.


166

En los últimos cuatro años, 896 titulados de las carreras han continuado estudios en carreras de universidades en convenio,102 tal como se desglosa en las tablas siguientes:

Tipo/año 2010 2011 2012 2013 Totales

Postulación 301 296 430 467 1.494

selección 221 198 242 284 945

Matrícula 217 189 227 263 896

Tabla N° 52: Estudiantes con Continuidad de Estudios, Años 2010-2013.Fuente: Dirección de Planificación/Análisis Institucional.

Los estudiantes realizan la postulación de acuerdo a las vacantes que ofrecen las respectivas instituciones de continuidad.

Institución /año 2010 2011 2012 2013

UNAB 190 175 191 201

UDLA 27 7 24 29

UVM 0 7 12 33

Totales 217 189 227 263

UNAB = Universidad Andrés Bello/ UDLA = Universidad de Las Américas/ UVM = Universidad de Viña del Mar.

Tabla N° 53: Continuidad de Estudios en Instituciones en Convenio, Años 2010-2013.Fuente: Dirección de Procesos.

Sin desmedro de la obtención de la beca AIEP, después de cada proceso de titulación cualquier estudiante que así lo desee puede postular para continuar estudios en la Universidad Andrés Bello (UNAB), Universidad de las Américas (UDLA) o en la Universidad de Viña del Mar (UVM), en los mismos regímenes de convalidación que los estudiantes becados.

102 Ver Anexo Nº 29: Convenios con Universidades para Continuidad de Estudios.


167

6.3 Estructura y Organización

Para dar cumplimiento a los propósitos institucionales antes señalados, AIEP organiza su estructura académica a través de la Vicerrectoría Académica (VRA) y los órganos dependientes de la misma. Esta estructura ha permitido fortalecer la calidad académica a través de lineamientos claros que priorizan la función docente, el fortalecimiento del modelo educativo, los sistemas de seguimiento y evaluación de la actividad docente y el proceso de enseñanza-aprendizaje, así como la mejora continua de los procesos académicos de los estudiantes (ver Diagrama N° 22).

La gestión académica del Instituto Profesional AIEP se rige por el Reglamento Académico y está a cargo del Vicerrector Académico, cuyas funciones se establecen en el Reglamento General y se sintetizan en velar por la gestión de la actividad académica y por el resultado de la misma. También es responsable del diseño, desarrollo y evaluación del proyecto educacional, así como de los procesos y procedimientos de gestión que éste involucra, debiendo cautelar el cumplimiento de los estándares de calidad definidos por la Institución.

La Vicerrectoría Académica tiene bajo su dependencia directa seis direcciones: Dirección Nacional de Escuelas, Dirección Nacional de Docencia, Dirección Nacional de Administración Académica, Dirección Nacional de Calidad, Dirección Nacional de Desarrollo Académico y Dirección de Vinculación con el Medio, cuyas funciones se encuentran en las descripciones de cargos.103

Diagrama N° 22: Organigrama Vicerrectoría Académica AIEP.Fuente: Direccion Nacional RRHH.

103 Descripciones de Cargos en Intranet Colaboradores, Disponible en la Institución.

Vicerrector Académico

Director Nacional

de Docencia

Director Nacional

de Escuelas

Director de Escuelas

Director Nacional

de Desarrollo Académico

Director de Desarrollo

Curriculary Evaluación

Director Bibliotecas

Director TecnologíaEducativa

CoordinadorRelaciones

Internacionales

Director Nacional

de Calidad

Director Nacional

de Vinculación

Director Nacional

Administración Académica


168

De la Dirección Nacional de Escuelas dependen las doce Escuelas que velan por la pertinencia disciplinaria de los planes de estudio, la homogeneidad respecto a los pilares expresados en la estrategia CREAS, el cumplimiento de los estándares institucionales de infraestructura y equipamiento y la formación homogénea de los estudiantes mediante planes y programas de estudio únicos y sistemas estandarizados de selección, contratación, evaluación, supervisión y perfeccionamiento docente, entre otros.

Es la Dirección de cada Escuela, a cargo de un Director o Subdirector, quien cautela el perfil de egreso de las carreras. Mientras la Escuela establece el qué y el cómo, las direcciones académicas definen los procesos, las prioridades y supervisan su cumplimiento.

Para la articulación de la gestión académica existen consejos y comités que en orden descendente se enuncian a continuación:

Consejo / Comité Función Integrantes Periodicidad

Comité de VRA

Instancia de coordinación donde se analiza el estado de avance de los proyectos, planes de acción y actividades es-pecíficas del área.

Lo preside el Rector y lo integran el Vicerrector Académico, los Directores de la Vicerrectoría Académica y jefa-tura del área según los proyectos y temas de que se trate.

semanal

Consejo Académico

Instancia de coordinación de carácter consultivo cuyo objetivo es apoyar la gestión académica, recomendando acciones para el buen desarrollo de las actividades institucionales.

Mediante este Consejo el Vicerrector Académico coordina, informa y desarrolla la planificación académica de la Institución.

Lo preside el Vicerrector Académico y lo integran los Directores y subdi-rectores de Escuela, los Directores de las unidades dependientes de la Vicerrectoría Académica y otras auto-ridades invitadas.

Mensual

Consejo de Escuela

Órgano consultivo de cada Director de Escuela para coordinar y controlar el desarrollo de la planificación académica de su escuela. Asimismo, evalúa el funcionamiento de las normas, procesos y resultados.

Lo preside el Director de Escuela y lo integran el subdirector (si existe), el Jefe Nacional de Especialidad y los jefes de área/carrera de cada sede.

Quincenal

Comité de DocenciaÓrgano operativo en que participan todas las Direcciones Académicas de sedes, y en el que se informa, coordina y controla el avance de la actividad académica de las sedes.

Lo preside el Director Nacional de Docencia y lo integran los directores académicos de sede.

semanal

Comité Académico de sede

Instancia de cada Director Académico para coordinar y su-pervisar los procesos académicos y docentes de la sede y hacer seguimiento de los indicadores y resultados de los mismos.

Lo preside el Director Académico y lo integran los jefes de área/carrera y el secretario académico de la sede.

semanal

Tabla N° 54: Consejos/Comité de la Vicerrectoría Académica.Fuente: Vicerrectoría Académica.


169

Estos consejos y comités cuentan con tablas y actas de su funcionamiento y se han transformado en mecanismos eficaces para:

• Mantener una comunicación periódica y sistemática entre los distintos estamentos y niveles dentro de la estructura matricial: Rectoría - VRA, VRA - Escuelas, VRA - Direcciones Académicas de Sedes, Direcciones de Escuelas - Jefes de Área/Carrera, Direcciones Académicas - Jefes de Área/Carrera.

• Hacer seguimiento y control del calendario académico y de los procesos masivos como inscripción de módulos, reclutamiento y selección de docentes, ingreso de notas, evaluación docente, supervisión en aula, cierre de actas, entre otros, cautelando su cumplimiento en tiempo y forma.

• Realizar seguimiento de estudiantes y tomar medidas preventivas y/o correctivas en áreas como asistencia, rendimiento, prácticas, egreso y titulación.

• Cautelar la homogeneidad del servicio educativo: inducción de estudiantes y docentes, contratación de docentes de acuerdo a perfil, asistencia y puntualidad, inscripción de módulos, avance curricular, perfeccionamiento de docentes y pago de honorarios docentes, entre otros.

La estructura matricial es adecuada por cuanto permite integrar instancias de coordinación funcional con un efectivo control operativo en cada sede. Esto permite cautelar que el proceso de formación se realice de acuerdo al modelo educativo y se acompañe de un nivel de servicio de calidad homogéneo y en consonancia con los estándares establecidos institucionalmente.

Esta estructura, que ha permitido avanzar sistemáticamente en el proceso de descentralización de las sedes, se ha visto potenciada por la automatización de procesos académicos y administrativos claves, tales como el portal de postulación docente on line y el sistema de carpeta electrónica docente.

Las funciones de la Vicerrectoría Académica se llevan a cabo mediante la gestión de las direcciones bajo su dependencia, cuya estructura jerárquica y funcional se muestra en el diagrama Nº 22.


170

A continuación se describen las funciones de cada una de las Direcciones de la Vicerrectoría Académica:

Dirección Función Relación Funcional c/Sede

Dirección Nacional de Escuelas

Apoya técnicamente la actividad académica a través de las Escuelas a su cargo; lidera el proceso de propuesta de creación, modificación o adecuación de carreras, planes, programas y perfiles profesionales; define requerimientos técnicos asociados a la do-cencia; cautela la homogeneidad operativa de las Escuelas, y coordina la actividad de las Escuelas con la Dirección de Desarrollo Curricular y Evaluación para velar por el cumplimiento de la misión institucional a través de la aplicación de un modelo educativo de formación basada en competencias en conformidad con las políticas y procedimientos institucionales.

Directores Ejecutivos de sede, Directores Académicos,

Jefe de Área/Carrera de la sede

Dirección Nacional de Docencia

Dirige y administra el registro curricular de los estudiantes desde su ingreso hasta su egreso y la tramitación de títulos; planifica y cautela el cumplimiento de la calendarización de actividades académicas, de toda la reglamentación académica vigente y la aplicación de Planes y Programas de Estudio en todas las sedes.Es además la encargada de proponer el diseño, control estadístico y homogeneidad de los procesos académicos de asistencia y recuperación de clases, toma de módulos, eva-luación docente, ingreso de notas, ocupación de salas de clases, entre otros.

Directores Académicos, Jefes de Área/Carrera

Dirección Nacional de AdministraciónAcadémica

Dirige la correcta provisión de recursos académicos, así como sus niveles de uso y cumplimiento de los estándares definidos por la Institución. Coordina y supervisa la ad-quisición del equipamiento e implementación de las carreras; controla la ejecución del presupuesto académico de gasto e inversiones y evalúa económicamente la apertura de carreras nuevas.

Directores Ejecutivos de sedes, Directores Académicos, Jefaturas

de Área/Carrera

Dirección Nacional de Desarrollo Académico

Dirige y coordina la incorporación de innovaciones académicas para los estudiantes y docentes, así como la incorporación de recursos académicos complementarios a la do-cencia tales como tecnología, recursos bibliográficos y aulas virtuales, con el objeto de apoyar el proceso formativo, posibilitar la comunicación estudiante-docente y contribuir a generar espacios de encuentro, intercambio y acceso a la información.Planifica, dirige y coordina las actividades de internacionalización, tales como el intercam-bio de estudiantes tanto dentro como fuera de la Red Laureate y certificaciones interna-cionales, con el objeto de otorgar a los estudiantes experiencias formativas y culturales diversas.

Directores Académicos, Jefes de Área/Carrera, Docentes

Dirección de Vinculación con el Medio

Planifica, dirige y coordina la política de Vinculación con el Medio institucional destinada a generar espacios compartidos de mutuo beneficio entre AIEP , sus Escuelas y los actores de la industria, medios de comunicación y líderes de opinión, con el objetivo de alimentar un modelo educativo vigente y acorde a las necesidades del sector laboral.

Directores Académicos, Jefes de Área/Carrera

Dirección Nacional de Calidad

Dirige, planifica, coordina y supervisa los procesos de autoevaluación institucional; apoya la elaboración de los informes de autoevaluación en conjunto con las diferentes áreas; planifica y controla los planes de mejora para la acreditación institucional y de carreras.

Directores Ejecutivos de sede, Directores Académicos,

Directores de Escuelas

Dirección de DesarrolloCurricular y Evaluación

Es la unidad encargada de analizar, estudiar, formular, planificar, asesorar, validar, eva-luar y difundir todos los aspectos técnicos relacionados con el currículo educativo de to-dos los niveles, modalidades y carreras, velando por la aplicación de un modelo educativo de formación basado en competencias, en conformidad con las políticas y procedimientos institucionales.

Directores Académicos ,Jefes de Área/Carrera, Docentes

Tabla N° 55: Funciones de las Direcciones de la Vicerrectoría Académica.Fuente: Vicerrectoría Académica.


171

Unidad funcional básica

En términos funcionales, la unidad académica básica es la Escuela, que agrupa carreras afines de un área disciplinaria y es responsable de la docencia en dicha área de especialidad. Cada Escuela está a cargo, en Sede, de uno o más jefe de área/carrera, quienes velan por el desarrollo de las carreras propias de ese campo del conocimiento. En AIEP, esta organización se traduce en 12 escuelas y 74 carreras que se distribuyen en 19 Sedes.

Autoridades asociadas a cada Escuela

Director de Escuela. Responsable de entregar los lineamientos disciplinares y de cautelar el desempeño académico de la Escuela, como también del cumplimiento de las metas y objetivos de la misma. Supervisa la aplicación homogénea del modelo educativo y la adecuada ejecución de los planes de estudio a su cargo; cautela el cumplimiento del perfil de egreso y apoya la inserción laboral de los titulados. Según el número de estudiantes de la escuela, puede existir un Subdirector de Escuela que reporta directamente al Director de Escuela.

Subdirector de Escuela. Responsable de la coordinación y control de procesos y recursos académicos y administrativos. Colabora en el cumplimiento de las metas y objetivos de la Escuela con la función de extensión académica; valida la nómina de docentes y colabora con otras áreas de la Vicerrectoría Académica en la modificación o adecuación de carreras, planes, programas y perfiles profesionales en el ámbito de su competencia.

Jefe de Área/Carrera. Responsable de la carrera en la sede, cautelando el desarrollo de los procesos académicos, vela por la aplicación correcta del modelo educativo y progresión de los estudiantes en su proceso de formación, procura la provisión de los recursos para la docencia y desarrollo práctico de los programas de manera de dar cumplimiento a los estándares del modelo educativo. Reporta directamente en sede al director académico y director ejecutivo en relación a la operatividad de la carrera y, a su vez, reporta en los aspectos de gestión y de la disciplina de la Escuela al director o subdirector de la misma, según corresponda.

Coordinador de Área/Carrera. Responsable en conjunto con el jefe de área/carrera de las funciones relacionadas con la coordinación de los estudiantes, según los lineamientos de la Dirección Académica, y reporta directamente al jefe de carrera/área respectiva.

La Vicerrectoría Académica se relaciona con las sedes en una estructura matricial. Así, la función docente y de operación académica en sede están a cargo de las Direcciones Académicas, quienes se subordinan jerárquicamente a la Dirección Ejecutiva de sede y funcionalmente a la Dirección Nacional de Docencia de la Vicerrectoría Académica.

A nivel de sedes, cada Dirección Académica cuenta con una estructura base compuesta por una o más subdirecciones académicas (dependiendo del tamaño de la sede), jefes de área o carrera, un secretario académico, un encargado de biblioteca y uno o más asistentes académicos, de laboratorios y de bibliotecas.


172

De cada Dirección Académica dependen jerárquicamente las jefaturas de área o carrera, que se relacionan funcionalmente con la Dirección Nacional de Escuelas respectiva.

La estructura académica tiene las siguientes características:

• Se replica a nivel de sedes bajo un esquema de administración matricial.

• Considera una dotación básica de personal, susceptible de ser potenciada según el tamaño de la sede.

• Cuenta con mecanismos institucionales establecidos formalmente para el reclutamiento y selección, contratación, capacitación y evaluación del personal docente y administrativo - docente de la Vicerrectoría Académica.

• Se coordina mediante instancias formales y periódicas de supervisión y seguimiento del cumplimiento de las políticas y procedimientos académicos.

• Resguarda que la gestión de las Escuelas considere lineamientos estratégicos consistentes con los propósitos institucionales y la estrategia CREAS, adaptada a las características propias de cada Escuela.

6.4 Principales Políticas y Procesos

AIEP ha impulsado, a partir de su Política de Calidad, un importante fortalecimiento del área de Docencia de Pregrado, logrando significativos avances en consolidar los procesos clave del área a través de la implementación de políticas, procedimientos e instructivos que establecen los lineamientos básicos que orientan el accionar de la Institución, a la vez que generan mecanismos que permiten instalar y difundir estándares para la implementación y ejecución de los planes de estudio en cada una de las sedes de AIEP, favoreciendo la homogeneización del servicio académico en sede y el resguardo de las condiciones de diseño de cada carrera. En ese sentido, las principales políticas, los procedimientos y mecanismos que regulan el área de docencia de pregrado son los siguientes:

a. Políticas y Orientaciones para el Diseño Curricular, que describen lineamientos generales que guían la creación y modificación de planes de estudio en concordancia con el Modelo Educativo.

b. Política de Admisión y Matrícula de Estudiantes Nuevos, que define, formaliza y unifica los requisitos de Admisión y Matrícula para Estudiantes Nuevos.

c. Política de Apoyo Integral al Estudiante, que define y describe los mecanismos de apoyo académico y no académico que la Institución ofrece a sus estudiantes.

d. Política de Gestión y Vinculación Docente, que describe el perfil del docente AIEP, así como los principales procesos asociados al reclutamiento, selección, perfeccionamiento, evaluación, contratación y participación de los docentes.


173

e. Política de Vinculación con Titulados, que describe los lineamientos generales que guían la relación bilateral con titulados.

f. Política de Vinculación con el Medio, que explicita las líneas de acción que la Institución privilegia a la hora de vincularse con la comunidad.

Adicionalmente a estas políticas, la Institución ha desarrollado para la gestión académica procedimientos y estándares para sus procesos clave, entre los cuales se destacan:

• Procedimiento Diseño y Desarrollo Curricular.

• Procedimiento Provisión Anual de Vacantes por Sede.

• Procedimiento Ejecución de Módulos y Seguimiento de Carpeta Electrónica.

• Procedimiento Carga Académica.

• Procedimiento de Retiro Voluntario de Estudiantes Nuevos.

• Procedimiento Acciones Remediales.

• Procedimiento Actividades en Terreno.

• Procedimiento Evaluaciones Nacionales.

• Procedimiento Supervisión de Clases en Aula.

• Procedimiento Confección de Cuaderno de Apuntes.

• Procedimiento Provisión de Recursos Académicos.

• Fichas Técnicas de Talleres y Laboratorios.

• Manual de Diseño Curricular.

• Procedimientos Convalidación (Reconocimiento de Título y Examen por Competencia).

Todos ellos destinados a regular y formalizar procedimientos decisorios en procesos clave del área de docencia de pregrado, a saber: Diseño y Provisión de Carreras, Admisión de Estudiantes, Proceso de Enseñanza - Aprendizaje, Gestión del Cuerpo Docente, Gestión de los Recursos para la Docencia y Vinculación con Titulados.


174

6.5 Descripción y Evaluación de los Procesos Principales del Área

Los procesos del área de docencia de pregrado se orientan fundamentalmente para controlar, verificar y fomentar la calidad de la formación impartida por la Institución, así como para generar información para la toma de decisiones relativas al proceso de enseñanza-aprendizaje. La implementación de estos mecanismos está especialmente vinculada a la promoción de una cultura institucional orientada al mejoramiento continuo y se plasma en los objetivos institucionales relativos a las perspectivas del estudiante y de los procesos, dando lugar al desarrollo de políticas, procedimientos y acciones sistemáticas destinadas a asegurar el desarrollo de la formación.

Estos mecanismos se ven reflejados en la estructura organizacional y en las directrices institucionales que han permitido que los procesos académicos cumplan cabalmente con los criterios de referencia de la Ley N° 20.129 de Aseguramiento de la Calidad de la Educación Superior, que garantiza la calidad de sus carreras y de la Institución, considerando tanto la existencia de dichos mecanismos como su aplicación y resultados.

6.5.1 Diseño y Provisión de Carreras

6.5.1.1 Propósitos

La oferta académica está orientada y regulada por los propósitos y fines de la Institución, los cuales se encuentran declarados explícitamente en la Misión institucional. En ese sentido, el mandato de constituirse en un aporte activo desde distintas áreas del conocimiento determina el propósito de crear y mantener una oferta de carreras de acuerdo a las necesidades formativas definidas por el mercado laboral regional y nacional.


6.5.1.2.1 Políticas y Orientaciones para el Diseño Curricular

Consistente con su Modelo Educativo Basado en la Formación por Competencias, AIEP define las políticas y orientaciones para el Diseño y Desarrollo Curricular de sus carreras, las cuales se cristalizan en los siguientes enunciados:

Vinculación con la sociedad contemporánea: El diseño curricular se orienta a la formación de personas con competencias técnicas actualizadas, pertinentes y relevantes, y competencias psicosociales adecuadas al entorno social y laboral contemporáneo.

Formación por competencias centradas en el hacer: La organización curricular se estructura en módulos de formación orientados al logro de competencias concretas, con énfasis en el hacer.


175

Formación integral: El diseño curricular apunta a la formación integral de los estudiantes, mediante la incorporación articulada de competencias específicas, básicas y genéricas en todos los módulos de formación. Igualmente cuenta el trabajo de un valor institucional por cada semestre establecido con antelación, el que aporta la formación intencionada y sistemática de actitudes y valores compatibles con el mundo laboral.

Formación pertinente: El diseño curricular se nutre de información desde el mundo laboral y desde los fundamentos disciplinarios y tecnológicos que sustentan cada área del conocimiento, a través de la retroalimentación y participación de quienes representan las distintas visiones del mercado laboral y del estado del arte de la disciplina: especialistas y empleadores, en el caso de carreras nuevas, y en los casos de revalidación, docentes y titulados.

Evaluación curricular permanente: Los proyectos curriculares son objeto de evaluación permanente, procurando la revisión periódica de perfiles de egreso, mallas curriculares, módulos y programas de módulos, para proceder a su modificación, actualización, rediseño o sustitución cuando sea necesario. La revisión se realiza anualmente con las Escuelas, efectuándose actualizaciones cuando la Escuela lo considere necesario.

Articulación: El diseño curricular permite la articulación horizontal dada por las líneas de formación general diferenciada y básica, que posibilitan el cambio de carreras o itinerarios progresivos. Por otra parte, se encuentra la articulación vertical, esto es, la articulación de los niveles técnico y profesional dentro de la Institución. Para ello, la misma ha establecido normativas de reconocimiento de aprendizajes previos coherentes con el Reglamento Académico.

Progresión en los niveles de competencias especializadas: Los planes de estudio deben asegurar que los estudiantes desarrollen un itinerario formativo progresivo y diferenciado. Como también, que todos los estudiantes realicen su práctica profesional para recibir el título de nivel técnico, opten o no por la continuidad de estudios hacia el nivel profesional.

6.5.1.2.2 Vinculación de la Instancia Formativa con el Mundo Laboral

El modelo educativo basado en competencias requiere una estrecha vinculación con las necesidades vigentes del mundo laboral, considerando nuevos énfasis e intereses sociales asociados a los conocimientos básicos necesarios para realizar una función.

Para tal efecto, la vinculación de AIEP con el mundo laboral se expresa a través de:

• El levantamiento de las competencias para la formulación del perfil profesional de cada una de las carreras, con la participación de agentes del sector productivo y la empresa otorgando validez a sus planes de estudio.

• La incorporación de profesionales de reconocido prestigio y trayectoria en su área, como son los Directores de Escuela, Subdirectores de Escuela y Jefes de Área/Carrera, que velan por la pertinencia y actualización de las carreras y por los vínculos con las empresas e instituciones del sector productivo y/o de servicios.


176

• La realización de actividades intracurriculares en colaboración con empresas e instituciones: eventos, desfiles, campañas de salud y publicitarias, entre otras, y la vinculación de los estudiantes con el medio a través de las prácticas intracurriculares/profesionales y su posterior inserción en el mundo laboral.

A la fecha la Institución cuenta con 180 convenios con campos clínicos104 a nivel nacional para las carreras del área de la salud.

• Las actividades relevantes que involucran clases magistrales, charlas técnicas, muestras de equipamiento, entre otras actividades que se realizan con aquellas empresas con las que la Institución mantiene convenios.

• La realización de Expo-empleos que se organizan al menos una vez al año por sede, con la participación de empresas que requieren personal calificado en ámbitos relacionados con las carreras que AIEP imparte, para realizar prácticas, trabajos temporales o permanentes.

• La conformación de un Consejo Asesor y Consultivo de Escuela, con representantes de la industria, el Estado y sus instituciones, asociado conforme a las áreas de especialidad de la Escuela.

La Dirección de Vinculación con el Medio, a través de la Política de Vinculación con el Medio ha gestionado los Consejos de la Escuela de Salud, Desarrollo Social, Construcción y Negocios, que en total representan a más del 50% del estudiantado. Para ello se ha definido que los Consejos Asesores tienen como principal misión representar las necesidades de los distintos sectores productivos de cada uno de los entornos donde la Institución está presente, validando la pertinencia de sus programas de estudio y la formación idónea de competencias en sus estudiantes para el logro de una inserción laboral exitosa.

Dentro de los compromisos que asumen están:

– Ser parte de la mejora continua de AIEP;

– Participar en instancias formativas y académicas de los estudiantes (seminarios, charlas, jurado de concursos);

– Participar del Desarrollo Curricular a través de la modificación, actualización y creación de carreras nuevas y la validación de programas de estudio y generar en conjunto con la Escuela instancias vinculantes con la comunidad;

– Desarrollar y participar junto a la Escuela en un proyecto de Responsabilidad Social (cuando corresponda);

– Impulsar la vinculación de su campo de acción con la educación técnica secundaria (Liceos Técnicos Profesionales), siendo AIEP el articulador entre ambas partes.

104 Ver Anexo Nº 30: Convenios de Campos Clínicos.


177

6.5.1.2.3 Creación de Carreras

Para garantizar la pertinencia y relevancia de su oferta formativa, AIEP ha definido un proceso formal de diseño de la oferta académica, sustentado en una metodología de diseño curricular que constituye, en sí misma, un importante mecanismo de aseguramiento de la calidad. Los procesos de creación y modificación de carreras están normados institucionalmente en un documento llamado Manual de Diseño Curricular, emitido por la Vicerrectoría Académica.

La proposición de creación de una carrera nueva, o la modificación de una existente, se origina en las Direcciones de Escuela, es coordinada por la Dirección Nacional de Escuelas a través de la Dirección de Desarrollo Curricular y Evaluación, debe ser aprobada por la Vicerrectoría Académica y el Rector y presentada a la Junta Directiva para su pronunciamiento. Una vez ratificada por la Junta Directiva, se emite la resolución que autoriza la apertura de vacantes en la misma.

6.5.1.2.3.1 Proceso de Creación de Oferta Académica

Este proceso incluye varias etapas que se detallan a continuación:

Etapa 1: Propuesta de carrera.105 Desarrollo de una propuesta preliminar por parte de la Escuela, fundamentando la pertinencia y campo laboral al que se orienta la carrera propuesta. Este estudio está estandarizado y contiene un análisis de la demanda, la oferta educativa, la empleabilidad, el segmento objetivo y la pertinencia. Una vez realizado este estudio, se autoriza comenzar el proceso formal de creación de un plan de estudios.

Etapa 2: Análisis de oferta y evaluación económica para la creación de una carrera.En esta etapa, la Dirección de Planificación y Estudios a través del Jefe de Estudios y Análisis Institucional conjuntamente con la Dirección Nacional de Escuelas, realiza un análisis de la propuesta en función de la oferta académica de la carrera y una evaluación económica de largo plazo para asegurar su viabilidad y sustentabilidad.

El resultado de esta evaluación es presentado al Comité de Rectoría de AIEP, sobre la base de criterios de viabilidad curricular, demanda y oportunidades laborales. Una vez adoptada la decisión de estudiar la creación de una carrera, la Dirección de Desarrollo Curricular y Evaluación en conjunto con la Dirección Nacional de Escuelas dan curso a la etapa de diseño propiamente tal.

Etapa 3: Análisis del campo ocupacional e identificación del perfil profesional.106 La primera etapa del diseño es la determinación del campo ocupacional mediante consulta a empresas, instituciones vinculadas al sector industrial y a profesionales del ámbito.

El producto de esta etapa es la definición del perfil profesional requerido, que servirá de insumo para la elaboración del perfil de egreso.

105 Ver Anexo Nº 31: Propuesta de Carrera.106 Análisis del Campo Ocupacional, Disponible en la Institución.


178

Etapa 4: Levantamiento de competencias y elaboración del perfil de egreso. El perfil de egreso de las carreras impartidas por AIEP es el punto de convergencia entre los requerimientos del sector productivo y la visión educativa de AIEP. A través de la metodología de análisis funcional, que permite identificar las competencias laborales asociadas a uno o más puestos de trabajo, surge el mapa funcional107 del sector productivo y el respectivo tipo de profesional requerido. Con esta información se realiza la traducción formativa y se elabora el perfil de egreso, se organizan las líneas curriculares de formación, los módulos de formación, la malla curricular y los descriptores para la elaboración de los programas de módulos; la validación del perfil se realiza con empleadores y profesionales de la industria. Con la información del mapa funcional y el perfil profesional se elabora un diccionario de competencias, en el cual las competencias son descritas y desglosadas en niveles, grados y criterios de desempeño.

Etapa 5: Elaboración de los programas de módulos con la especificación de estándares. En esta etapa, la Dirección de Desarrollo Curricular y Evaluación realiza la definición del Plan de Estudios y de los módulos respectivos. Para ello, a partir del Perfil de Egreso previamente definido y del Diccionario de Competencias de la carrera, se diseña un itinerario formativo para el logro de las competencias establecidas en el Perfil de Egreso, que permiten al estudiante avanzar de modo progresivo desde niveles básicos de la competencia hasta niveles superiores, y que se refleja en la Malla Curricular.

Para su logro, la estructura curricular de cada carrera dispone de un diseño instruccional establecido que define, de manera estandarizada, los niveles de logro y/o sistemas de promoción y egreso, los procesos de articulación y, en general, los métodos de enseñanza-aprendizaje propuestos para lograr la adquisición, por parte del estudiante, de las competencias definidas en el Perfil de Egreso.

Este diseño instruccional estandarizado en sí mismo es un mecanismo de aseguramiento del proceso de enseñanza–aprendizaje y se tratará con mayor detalle en el punto 6.5.3.

Esta etapa considera, además, la elaboración del perfil docente para cada módulo y los requerimientos específicos de insumos, equipamiento y bibliografía.

Etapa 6: Presentación de la carrera a la Junta Directiva y Decreto correspondiente.108 Una vez que la Dirección de Desarrollo Curricular y Evaluación haya aprobado el perfil de egreso, plan de estudios, malla curricular, programas de módulos, perfiles docentes y estándares para la nueva carrera, la Vicerrectoría Académica presenta la carrera al Rector y a la Junta Directiva para que se pronuncie y una vez ratificada, la Secretaría General emite el Decreto correspondiente.

107 Mapa Funcional Carreras, Disponible en la Institución. 108 Decretos de Creación de Carreras, Disponibles en la Institución


179

El proceso se presenta en el siguiente diagrama:

Diagrama N° 23: Proceso de Identificación del Perfil de Egreso, Levantamiento de Competencias y Diseño del Plan de Estudios.Fuente: Dirección de Desarrollo y Diseño Curricular y Evaluación.

PropuestaCreación de Carrera

Etapa 1

Análisisdel Campo Ocupacional

Etapa 3

Análisis de Ofertay Evaluación Económica

Etapa 2

Levantamientode Competencias Laborales

Etapa 4

¿Continúa?

SíNo

No

Diccionariode Competencias

Etapa 4

Perfil de EgresoEtapa 4

Malla CurricularEtapa 5

¿Continúa?

Sí

¿Se Valida?

Sí

Programas de MódulosEtapa 5

¿Se Valida?

Sí

Aprobación y Codificación e Ingreso a Sistema de Docencia

Etapa 6

¿Se Valida?

Sí

Identificacióndel Campo Laboral

- Estudio de otros modelos de Formación- Análisis de la Oferta Educativa

- Criterios de Articulación- Egreso- Convalidación- Certificación- Plan de Estudios

- Unidades de Competencia- Aprendizajes Esperados- Criterios de Evaluación- Contenidos- Pre requisitos- Orientaciones Metodológicas- Orientaciones de Evaluación- Perfil Docente- Bibliografía Básica

- Codificación- Pre requisitos- Itinerario Curricular- Progresión Curricular

- Mapa Funcional- Perfil Profesional

- Entrevista- Focus Group

Fin

No

No

No


180

6.5.1.2.4 Validación de Perfiles de Egreso

El perfil de egreso109 de las carreras impartidas por AIEP es la declaración de un conjunto de competencias formativas identificadas por distintos sectores productivos, y que conforman el campo laboral propio de cada plan de estudios. Adicionalmente, y conforme al Modelo Educativo AIEP, el perfil de egreso contiene un conjunto de competencias de empleabilidad que constituyen el sello formativo propio de la Institución.

El modelo educativo de AIEP considera como fundamental la validación de los perfiles de egreso por parte del sector profesional, como un mecanismo para mantener la pertinencia de los mismos en el mercado laboral. Esta tarea se lleva a cabo por primera vez durante el proceso de creación de una carrera, en una segunda instancia con la primera cohorte de egresados y luego se actualiza mediante procesos formales y sistemáticos cada tres años para carreras técnicas y cada cinco para carreras profesionales, de manera de asegurarse de mantener actualizada la pertinencia de dichos perfiles. Estas validaciones se ejecutan utilizando una metodología que se encuentra descrita en el Manual de Diseño Curricular.

Consecuentemente, todas las carreras que conforman la oferta académica de AIEP cuentan con su correspondiente perfil de egreso validado mediante los siguientes mecanismos:

a. Validación del Perfil de Egreso durante la creación de una carrera.

b. Validación Periódica del Perfil de Egreso,110 de manera triangular por parte de representantes del sector productivo, titulados y docentes especialistas.

Entre los años 2011 y 2013 se han validado 50 perfiles de egreso y un 100% del plan de validación. La Tabla N° 56 muestra algunos detalles de dichas validaciones.

Competencias Perfil de Egreso

Año revisión Nº carreras Nº competencias % validadas

2011 7 109 95

2012 5 71 99

2013 38 570 98

Totales 50 750 98

Tabla N° 56: Perfiles y Competencias Validados en Procesos de Validación del Perfil de Egreso, Años 2011 a 2013.Fuente: Dirección de Desarrollo Curricular y Evaluación.

109 Ver Anexo N° 32: Perfil de Egreso. 110 Ver Anexo N° 33: Informes de Validación de Perfil de Egreso.


181

Los resultados de la participación de equipos técnicos en los procesos de validación se presentan en la Tabla N° 57:

Año Revisión Empleadores Titulados Docentes Participantes

2011 52 145 102 299

2012 43 109 107 259

2013 638 2.088 1.768 4.494

Totales 733 2.342 1.977 5.052

Tabla N° 57: Participación de Equipos Técnicos en Procesos de Validación del Perfil de Egreso, Años 2011 a 2013.Fuente: Dirección de Desarrollo Curricular y Evaluación.

La última validación realizada durante el año 2013, muestra un número muy significativo de informantes de los tres estamentos clave, lo que evidencia la relevante participación del medio profesional y laboral.

6.5.1.2.5 Modificación o Actualizaciones Curriculares

La modificación de planes de estudio es un proceso institucionalizado que se describe en el Manual de Diseño Curricular y se realiza con la finalidad de revisar, ajustar y actualizar el plan o programa de estudios de una carrera, de acuerdo a los requerimientos institucionales, técnicos o de mercado. Este proceso es liderado por las Escuelas y ejecutado por la Dirección de Desarrollo Curricular y Evaluación, en respuesta a cambios normativos, requerimientos del mundo laboral y/o tendencias de la formación técnica y profesional.

Las Direcciones de Escuela recogen información a través de distintos mecanismos tales como informes desde los jefes de área/carrera, aportes de los docentes que imparten la carrera, encuestas, focus group y otras instancias participativas. A partir de esta información se elabora una solicitud formal de modificación del plan y programa de estudios para ser presentada a la Dirección Nacional de Escuelas, la que procede al estudio de la propuesta y su eventual autorización y ejecución a través de la Dirección de Desarrollo Curricular y Evaluación. Las modificaciones o adecuaciones menores entran en vigencia al semestre siguiente de la solicitud formal.

Se entiende por modificación de un plan de estudios la incorporación de adecuaciones en los programas o módulos que no determinen un cambio en el Perfil de Egreso.

Estas modificaciones pueden ser:

– Reordenamiento de los módulos.

– Reasignación de las horas de los módulos.

– Cambios de prerrequisitos.

– Cambio en el nombre del módulo.

– Adición o supresión de contenidos al interior de un módulo.

– Cambio, eliminación o adición de módulos del área de formación básica, entre otros.


182

A continuación, la Tabla N° 58 resume las modificaciones más relevantes que han tenido lugar durante los últimos cuatro años. Cabe señalar que parte de estas adecuaciones han sido producto de los procesos de autoevaluación de las carreras con fines de acreditación.

NºAño

OfertaCarrera Escuela Modificación Fundamento

1 2011Ingeniería de Ejecución en Administración de Redes

Tecnologías de Información y Comunicación

Cambio de módulos en la malla Cambios en CIsCO

2 2011Técnico en Instalación y Mantención de Redes

Tecnologías de Información y Comunicación

Cambio de módulos en la malla Cambios en CIsCO

3 2012 Diseño Gráfico Diseño, Arte y Comunicación Cambio de malla Actualización y certificación NABA

4 2012 Técnico en Diseño Gráfico Diseño, Arte y Comunicación Cambio de malla Actualización y certificación NABA

5 2012 Psicopedagogía Desarrollo social Actualización de contenidos Cambios en decretos y normativas

6 2013Técnico en Laboratorio Clínico y Banco de sangre

salud Actualización de contenidos Cambios en marco normativo

7 2013 Técnico en Contabilidad General Negocios Modificación de malla por mejora Implementación Plan de Mejora

8 2013 Auditoría Negocios Modificación de malla por mejora Implementación Plan de Mejora

9 2013 Ingeniería en Turismo Gastronomía, Hotelería y Turismo Cambio de mallaMejora en campo laboral de egresados

10 2013 Técnico en Turismo Gastronomía, Hotelería y Turismo Cambio de mallaMejora en campo laboral de egresados

11 2013Ingeniería de Ejecución en Gestión Deportiva

Deporte Cambio de malla Reorientación Práctica en Módulos

12 2013 Técnico en Masoterapia Estética Integral Cambio en Perfil y MódulosCambios en marco legislativo y normativo

13 2013 Personal Trainer Deporte Cambio de malla Reorientación Práctica en Módulos

14 2013Técnico en salud Natural y Terapias Complementarias

salud Actualización de Perfil de Egreso Validación 2012 de Perfil

15 2013Técnico en Administración de Procesos Agroindustriales y Agropecuarios

Negocios Modificación de malla por mejora Validación 2011 de perfil

16 2013 Técnico en Topografía Construcción y Obras Civiles Modificación de malla por mejora Validación 2010 de perfil

17 2013 Técnico Deportivo Deporte Cambio de mallaReorientación Práctica en Módulos

18 2014Técnico en Comunicación y Relaciones Públicas

Diseño; Arte y Comunicación Cambio de módulos de Inglés Ingreso Inglés General (Laureate)

19 2014 Relaciones Públicas Corporativas Diseño, Arte y Comunicación Cambio de módulos de Inglés Ingreso Inglés General (Laureate)

20 2014 Auditoría Negocios Modificación de malla por módulo Reemplazo Módulo Cálculo

21 2014Ingeniería en Administración de Empresas mención Finanzas

Negocios Modificación de malla por mejoraActualización en Módulos Especialidad

22 2014Ingeniería en Administración de Empresas mención Marketing


23 2014Ingeniería en Administración de Empresas mención RR.HH.


24 2014Técnico en Administración de Empresas mención Finanzas


25 2014Técnico en Administración de Empresas mención Marketing


26 2014Técnico en Administración de Empresas mención RR.HH.


27 2014Técnico en Mecánica Automotriz en Motores Pesados

IngenieríaCambio de nombre a la Carrera 2013 Motores de Alta Potencia

Pertinencia Laboral

Tabla N° 58: Modificaciones Relevantes a Planes de Estudio.Fuente: Dirección de Desarrollo Curricular y Evaluación.


183

Estándares de cumplimiento con el modelo

Para que el diseño de una carrera cumpla con el modelo educativo, la Institución define que debe contar con ciertos elementos, elaborados según las condiciones establecidas en el Manual de Diseño Curricular. Los elementos requeridos y el nivel de cumplimiento se indican en la siguiente tabla:

Elemento Curricular DescripciónAvance en Diseño y

Desarrollo Curricular

Mapa Funcional según Manual de Diseño Curricular 100%

Diccionario de Competencias según Manual de Diseño Curricular 100%

Perfil de Egreso según Manual de Diseño Curricular 100%

Malla Curricular según Manual de Diseño Curricular 100%

Plan de Estudios según Manual de Diseño Curricular 100%

Programas de Módulos según Manual de Diseño Curricular 100%

Matriz Asociación de Competencias según Manual de Diseño Curricular 100%

Resolución Eximiciones según Manual de Diseño Curricular 100%

Matriz de Homologación según Manual de Diseño Curricular 100%

Tabla N° 59: Elementos Curriculares y Avance al Año 2013.Fuente: Dirección de Desarrollo Curricular y Evaluación.

La profundización del modelo con la incorporación de elementos estandarizados orientados a guiar y apoyar la implementación del mismo, ha originado la necesidad de establecer estándares de cumplimiento también en esta área. Para ello, se estableció como primer estándar contar con el 100% de las planificaciones lectivas estandarizadas, meta que se fijó para 2014.

Además, la Dirección de Desarrollo Curricular y Evaluación ha decidido incorporar condiciones de cumplimiento del modelo para los siguientes elementos: pautas de práctica profesional e intracurricular, cuadernos de apuntes, guías de talleres y laboratorios y evaluaciones nacionales. Adicionalmente, se ha elaborado una carta Gantt de trabajo que abarca el período 2014-2016111 para lograr estos estándares.

111 Carta Gantt de Elementos Curriculares, Disponible en la Institución.


184

El estado de avance según los estándares de cumplimiento al finalizar 2013 es el siguiente:

Elemento Curricular DescripciónAvance en Diseño y

Desarrollo Curricular

Cuaderno de Apuntes según Procedimiento 38%

Guías Talleres y Laboratorios según Procedimiento 4%

Pautas de Práctica Profesional según Procedimiento 100%

Evaluaciones Nacionales 2014-1 según Procedimiento 15%

Tabla N° 60: Otros Elementos Curriculares y Avance al Año 2013.Fuente: Dirección de Desarrollo Curricular y Evaluación.

6.5.1.3 Evaluación del Proceso y Resultados

La mejora continua del modelo se evidencia en el fortalecimiento de la Institución en la instalación del mismo en los distintos ámbitos educativos. Así, durante los últimos cuatro años la Dirección de Desarrollo Curricular y Evaluación ha trabajado en proyectos concretos de mejora continua que han permitido apoyar el desarrollo integral del modelo, cautelando que tanto el despliegue de las estrategias de aprendizaje como el desarrollo de las actividades centradas en el estudiante, se apliquen coherentemente en todas las instancias académicas realizadas durante el proceso enseñanza – aprendizaje. Para ello, ha definido procedimientos e instructivos que orientan la planificación y ejecución de apoyos académicos y de actividades insertas en la formación de los estudiantes.

En este sentido, el último año se han ampliado las planificaciones lectivas tanto a remediales como a tutorías, estableciendo un formato estandarizado de acuerdo al Modelo Basado en Competencias y privilegiando las estrategias metodológicas adecuadas al modelo educativo y a las actividades que los estudiantes realizan.

Adicionalmente se han estandarizado Guías de Talleres y Laboratorios112 en las Escuelas de Salud, Estética y Construcción, estableciendo explícitamente su relación con los aprendizajes esperados, criterios de evaluación y actividades, e incorporando la provisión de materiales de enseñanza para cada actividad. Este modelo se hará extensivo a las otras Escuelas que tengan números significativos de horas prácticas en aula, taller o laboratorio, según un plan anual establecido por la Dirección Nacional de Escuelas.

Asimismo, las pautas de evaluación de prácticas intracurriculares113 han sido revisadas y reformuladas para establecer un formato que permita uniformar los criterios para evaluar las actividades de práctica según normativa vigente; homogeneizar los agentes evaluadores de estas prácticas y asegurar que los estudiantes realicen efectivamente sus prácticas en los ámbitos adecuados. La aplicación de estas pautas es obligatoria.

112 Ver Anexo N° 34: Guías de Talleres y Laboratorios.113 Ver Anexo N° 35: Pauta de Evaluación Práctica Intracurricular.


185

Entre los años 2010 y 2013, estas mejoras se pueden sintetizar en:

• Ampliación de la cobertura de Evaluaciones Nacionales a dos módulos por semestre-carrera.

• Mejora de formato y edición de 144 cuadernos de apuntes únicos en módulos críticos.

• Proyecto Six Sigma114 para mejorar la aplicación y calidad de las Evaluaciones Nacionales.

• Generación de más de 100 guías de trabajo estandarizadas de Talleres y Laboratorios.

• Generación de más de 1.200 planificaciones lectivas estandarizadas y actualizadas, con cobertura del 100% de los módulos que se imparten por semestre.

• Generación de formato de salidas a terreno estandarizadas.

• Generación de pautas estandarizadas de prácticas intracurriculares.

• Definición de metodología de trabajo para remediales y tutorías.

Sumado a esto, de manera periódica se generan nuevos planes de estudio y se revisan los ya existentes, según lo especificado en el Manual de Diseño Curricular.

Los planes de estudio creados y revisados por año, entre 2009 y 2013, se encuentran en un 100% de acuerdo al plan de revisión, y se señalan a continuación:

Carreras RevisadasAño de Revisión*

2009 2010 2011 2012 2013 Total general

Antiguas 3 2 3 12 10 30

Nuevas 10 5 4 5 3 27

Total general 13 7 7 17 13 57

* Para oferta académica de año siguiente.

Tabla N° 61: Carreras Revisadas, Años Oferta Académica 2010 a 2013.Fuente: Dirección de Desarrollo Curricular y Evaluación.

Las modificaciones de las carreras se realizan formalmente a través de la solicitud de Modificación de Planes de Estudios.115

Es importante señalar que el 77% de las carreras que imparte la Institución han sido revisadas en los últimos cuatro años y el 100% de las carreras que imparte AIEP se encuentran alineadas con el modelo educativo.

114 Proyecto Six Sigma Evaluaciones Nacionales, Disponible en la Institución.115 Ver Anexo N° 36: Solicitud de Modificación de Planes de Estudio.


186

El resultado concreto del modelo, en cuanto a la pertinencia de los planes de estudio respecto a las necesidades y exigencias que se presentan en el mercado laboral, es confirmado con una percepción positiva del 89% de los docentes y del 82% de los empleadores.

Respecto de la formación integral de los estudiantes y la coherencia con el sello institucional, esta es verificada por el 90% de los docentes. Desde la perspectiva de los empleadores, estos coinciden en reconocer la fortaleza de algunas características del sello en los titulados, tales como trabajo en equipo (91%) y motivación por aprender (85%) relacionadas con las competencias de formación básica y espíritu de superación. Se verifica por parte de ellos un menor nivel en sentido de pertenencia y vocación de servicio.

6.5.2 Admisión de Estudiantes

6.5.2.1 Propósitos

En coherencia con los propósitos institucionales de inclusión, AIEP ha definido un proceso de admisión cuyo objetivo es proveer de un sistema informado y transparente que permita dar curso a una política de admisión abierta de acceso a la formación técnica y profesional, que permite cumplir con las directrices de aportar al desarrollo del país y a la movilidad social de los estudiantes que provienen de los segmentos socioeconómicos más vulnerables.


6.5.2.2.1 Política de Admisión y Perfil de Ingreso

La Política de Admisión y Matrícula de Estudiantes Nuevos,116 que es parte del SGC de AIEP, formaliza y unifica los requisitos de admisión y matrícula para estudiantes nuevos, tanto por vía normal como por convalidaciones, admisión especial y reintegro. Esta política abarca temas reglamentarios, administrativos y arancelarios.

El proceso de admisión es el mecanismo por el cual un estudiante se incorpora a AIEP y se matricula en una carrera, cumpliendo con los requisitos establecidos en la normativa vigente.117 Existen varias vías de admisión, a saber:

Vías de Ingreso en Sistema de Admisión

a. La vía ordinaria para quienes postulen a una carrera habiendo egresado de la enseñanza media.

116 Política de Admisión y Matrícula de Estudiantes Nuevos, Disponible en la Institución.117 Ver Anexo Nº 37: Reglamento de Admisión AIEP.


187

b. La vía extraordinaria que comprende los siguientes casos:

1. Postulantes que acrediten estudios superiores anteriores o experiencia laboral significativa relacionada a los estudios;

2. Postulantes que hubieren cursado con anterioridad una carrera o programa en el Instituto o en otras Instituciones de Educación Superior nacionales o extranjeras.

3. Postulantes que hayan cursado los últimos años de la Enseñanza Media en el extranjero.

La primera de ellas destinada a los egresados de la Enseñanza Media o con estudios equivalentes que ingresan al primer nivel o semestre de su carrera y las siguientes, dispuestas para postulantes que se encuentren en posesión de un título profesional o técnico; acrediten estudios anteriores en instituciones de educación superior chilenas o extranjeras; acrediten conocimientos relevantes o competencias específicas mediante reconocimiento de sus aprendizajes previos y postulantes en posesión de un título de nivel medio que se acojan a un régimen de articulación estipulado según convenio con instituciones de enseñanza media técnica profesional.118

Los plazos para la admisión son establecidos anualmente por la Vicerrectoría Académica en el Calendario Académico,119 para el primer y para el segundo semestre. Durante el primer semestre de cada año se permite la admisión de estudiantes de inicio y de admisión especial en todas las sedes, en tanto que en el segundo se trata de cupos limitados.

Las condiciones generales de matrícula están declaradas en un Contrato de Prestación de Servicios Educacionales.120 El calendario académico y la información general respecto de los requisitos y condiciones de la admisión se encuentran explicitados en el sitio web institucional, material de difusión, cuaderno del estudiante, entre otros.

El desarrollo del proceso de admisión y matrícula es monitoreado de manera permanente mediante información en línea que está disponible en QlikView® e informes semanales de la Dirección de Planificación y Estudios.

118 Ver Anexo Nº 38: Convenio de Articulación AIEP – EMTP.119 Ver Anexo Nº 39: Calendario Académico.120 Ver Anexo Nº 40: Contrato de Prestación de Servicios Educacionales.


188

La matrícula total de los años 2010 – 2013 se muestra a continuación:

Matrícula Total por Tipo de Formación

Gráfico N° 14: Matrícula Total por Tipo de Formación. Fuente: AIEP, Estudios y Análisis Institucional (EAI).

6.5.2.2.2 Perfil de Ingreso

El proceso de admisión están claramente establecidos por la Institución en el Procedimiento de Admisión y Matrícula de Estudiantes Nuevos121 y son ampliamente difundidos a través de la página web y folletos informativos.

El procedimiento vigente establece que el único requisito de matrícula para los estudiantes nuevos que deseen cursar carreras es la Licencia de Enseñanza Media.

AIEP reconoce esta política inclusiva, entendiendo que su modelo educativo es capaz de entregar a sus estudiantes las competencias del perfil de egreso a partir de los planes de estudio, incorporando una variedad de mecanismos de apoyo tales como remediales y módulos de formación básica como paliativo a las deficiencias formativas que los estudiantes pueden traer de la enseñanza media.

Los datos de matrícula han permitido establecer características demográficas y educacionales históricas de los estudiantes de la Institución, que han permanecido relativamente constantes durante los últimos tres años. A saber, los estudiantes son mayoritariamente de género femenino, más del 70% proviene del segmento C3-D y de colegios municipales.

121 Procedimiento de Admisión y Matrícula de Estudiantes Nuevos, Disponible en la Institución.

2009


60.000

50.000

40.000

30.000

20.000

10.000

0 2010

49.562

21.519

42.014

17.203

33.621

14.382

26.010

10.947

19.546

7.632

2011 2012 2013


189

A continuación se muestra el Perfil de Estudiantes:

La clasificación etaria ha evolucionado levemente hacia una distribución homogénea entre los segmentos de menos de 20, 21-24 y más de 25 años, producto de la oferta de jornada vespertina.

Perfil de Estudiantes Nuevos año 2013

Estudiantes Diurno Vespertino

Edad

Menor de 20 años 48,% 15%

21 a 24 años 40% 38%

Mayor de 25 años 12% 47%

GéneroFemenino 69% 49%

Masculino 31% 51%

Tabla N° 62: Perfil Estudiantes Nuevos Año 2013. Fuente: Dirección de Planificación y Estudios/Análisis Institucional.

Nivel Socioeconómico 2013

ABC1 5%

C2 18%

C3 38%

D 39%

Tabla N° 63: Distribución Porcentual de Estudiantes Nuevos, Año 2013 Según Nivel Socioeconómico. Fuente: Dirección de Planificación y Estudios/Análisis Institucional.

Colegio de Procedencia

Tipo de Subvención Diurno Vespertino

Municipal 51% 54%

Particular subvencionado 42% 37%

Privado 7% 9%

Tipo de Formación

Técnico Profesional 58% 67%

Científico Humanista 42% 33%

Tabla N° 64: Distribución Porcentual de Estudiantes Nuevos 2013, Según Tipo de Colegio de Procedencia. Fuente: Dirección de Planificación y Estudios/ Análisis Institucional.

El perfil de ingreso del estudiante de AIEP es monitoreado permanentemente con los datos proporcionados por la VRAC, así como por la Dirección de Planificación y Estudios. Este monitoreo ha permitido ir generando mejoras que permiten una alta inserción de los estudiantes en el sistema educacional, así como también una red de mecanismos de apoyo destinados a lograr un adecuado desempeño y éxito académico de los estudiantes.


190

Así, en los últimos cuatro años se han implementado medidas de apoyo académico y de otro tipo, relacionadas con el perfil de ingreso de los estudiantes:

2010 Diagnóstico estandarizado de Matemáticas. Incorporación de horas de atención de docentes.

2011 Diagnóstico estandarizado de Lenguaje.

2012 Programa de apoyo on-line de matemática Galyleo.

2013 Generación de programa de apoyo en matemáticas especialmente diseñado para estudiantes AIEP. 2014 Realización de diagnósticos on-line de matemáticas, lenguaje e incorporación de cápsulas de nivelación.

6.5.2.2.2.1 Diagnósticos al Perfil de Ingreso

Prueba de Diagnóstico de Lenguaje y Comunicación.122 Se comenzó a aplicar el primer semestre de 2011 y tiene como objetivo diagnosticar las competencias de entrada de los estudiantes de primer año en comprensión lectora, producción de textos y tipología textual. Esta información sirve como insumo para la modificación de programas instruccionales del área de formación básica y para una eventual implementación de acciones remediales focalizadas.

La última prueba aplicada en el año 2013, señaló que de un total de 29.090 estudiantes nuevos se revisaron 15.268 evaluaciones correspondientes al 52% del total.

Gráfico N° 15: Resultados Diagnóstico de Lenguaje por Escuelas, año 2013. Fuente: Dirección de Diseño Curricular y Evaluación.

122 Ver Anexo N° 41: Resultados Diagnóstico de Lenguaje y Comunicación.

Escuelas

COC DAC Deporte Desarrollo Social

EstéticaIntegral GHT Ingeniería Negocios Salud Sonido,

TV y Loc. TIC

69%

90%80%70%60%50%40%30%20%10%

0%

71% 60% 69% 71% 69% 69% 77% 67% 81% 72% 70%% Logro

AIEP


191

De un total de 15.268 evaluaciones revisadas, 10.581 estudiantes obtuvieron calificación ≥ 4.0, considerándose los aprendizajes esperados como “Logrados”. De ellos, 4.687 obtuvieron calificación ≤ 3.9, considerándose los aprendizajes esperados como “No Logrados”.

Prueba de Diagnóstico de Matemáticas.123 Se comenzó a aplicar el primer semestre de 2010 y tiene como objetivo diagnosticar las competencias de entrada propias del área matemática de los estudiantes de primer año. Esta información ha servido como insumo para realizar mejoras y reforzar aquellos conocimientos en que se encuentren más débiles, así como para la eventual implementación de acciones remediales focalizadas.

La última evaluación fue aplicada en las 19 sedes de AIEP a 11.476 estudiantes nuevos de carreras con base matemática de un total de 17.292 estudiantes, lo cual equivale a un 67%.

Gráfico N° 16: Resultados Diagnóstico de Matemáticas por Escuelas, Año 2013. Fuente: Dirección de Diseño Curricular y Evaluación.

De un total de 11.476 evaluaciones revisadas, 3.948 estudiantes obtuvieron calificación ≥ 4.0, considerándose los aprendizajes esperados como “Logrados”. De ellos, 7.528 obtuvieron calificación ≤ 3.9, considerándose los aprendizajes esperados como “No Logrados”.

6.5.2.2.3 Definición de la Oferta Académica y Vacantes por Sedes

La definición de la oferta académica y vacantes se encuentra debidamente establecida en el Procedimiento de Provisión de Vacantes por Sede124 inserto en el SGC de AIEP.

La propuesta respecto de las vacantes para cada carrera, en las distintas jornadas, se gesta en función de las proposiciones del área académica de cada sede y es presentada a través de las respectivas Direcciones Ejecutivas de sede.

123 Ver Anexo N° 42: Resultados Diagnóstico de Matemáticas.124 Procedimiento Provisión Anual de Vacantes por Sede, Disponible en la Institución.

% No Logrado v/s Logrado por Escuelas

Construcción

30,86%Ingeniería

43,80%Negocios

34,28%Sonido

33,23%TIC

53,94%Turismo

18,80%AIEP

34,40%

100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%

0%

% Logrado


192

Esta propuesta debe ser revisada a nivel central por el Rector, VRA, VRAC, VRO y Dirección de Planificación y Estudios y aprobada formalmente por el Rector y la Vicerrectoría Académica. El proceso se describe a continuación:

Etapa 1: Definición de vacantes por Sede. En el mes de julio de cada año, las Direcciones Ejecutivas de sede hacen llegar a la Vicerrectoría de Admisión y Comunicaciones su propuesta de vacantes. Las propuestas de todas las sedes se consolidan de modo de obtener un panorama general que permita conciliar el conjunto de las vacantes con el cumplimiento de los propósitos y fines institucionales. Para definir esta propuesta, cada Dirección Ejecutiva de sede, en conjunto con la Dirección Académica y sus jefaturas de área/carrera, deben analizar el mercado educacional y laboral de la zona.

Etapa 2: Discusión de vacantes. La propuesta de vacantes por sede se analiza formalmente con la participación del Rector, la Vicerrectoría Académica, la VRAC, la VRO y la Dirección de Planificación y Estudios. Cada Dirección Ejecutiva de sede debe presentar los antecedentes que sustentan su propuesta, los que son sometidos a discusión en cuanto a su mérito y pertinencia, las infraestructuras existentes, la disponibilidad de docentes, recursos académicos, campos clínicos, prácticas, entre otros.

Etapa 3: Fase de Afinamiento y Consolidación de la Oferta Académica. La Dirección Ejecutiva de sede junto con la Dirección Nacional de Admisión y la Dirección Nacional de Escuelas, consolida las propuestas en un documento general y se envían a las respectivas Vicerrectorías y sedes para su revisión, iniciándose una etapa de ajuste y validación de las metas propuestas. La Vicerrectoría Académica debe aprobar dicha oferta, pudiendo rechazarla en cualquier momento en caso de que alguna variable no sea consistente, en cuyo caso la sede deberá ajustar la oferta académica en base a lo definido por esta Vicerrectoría.

Etapa 4: Formalización y comunicación de vacantes definitivas por Sede. Una vez resuelta la oferta de vacantes para cada sede y contando con la aprobación de la Junta Directiva; el Rector, a través de la Secretaría General, emite un Decreto de Oferta Académica125 para estudiantes, que establece las vacantes del Proceso de Admisión del correspondiente período, el que se comunica a cada sede.

Etapa 5: Ajuste de vacantes. Posterior a la formalización de la oferta, cualquier modificación, incluyendo el cierre y/o disminución de vacantes, debe ser solicitada expresamente a la Vicerrectoría Académica, acompañando los argumentos que la respaldan, en los plazos y oportunidades definidas en el Procedimiento de Provisión de Vacantes por sede.


El año 2010 AIEP tuvo una matrícula total de 36.957, en tanto que al 2013 la matrícula total fue de 71.081 estudiantes. Esto representa una tasa de crecimiento promedio de un 24% anual, sustentada principalmente en la apertura y entrada en régimen de seis

125 Decretos de Oferta Académica Rectoría, Disponible en la Institución.


193

sedes regionales en el mismo período. Dado que la educación superior como un todo también ha presentado un fuerte crecimiento, la cobertura de AIEP en la matrícula total de pregrado en el país sube de un 4,0% en el 2010 a un 6,6% en el 2013.

La gran mayoría de los colaboradores (86%) reconoce que la Institución cuenta con políticas y mecanismos que definen la oferta en sede. Así, la formalización del procedimiento de Provisión de Vacantes por Sede viene a consolidar un proceso participativo que involucra a las Sedes, las Escuelas y las distintas Vicerrectorías, y que permite establecer una provisión de vacantes adecuada a cada sede.

La Tabla N° 65 muestra las matrículas y vacantes ofrecidas entre los años 2009 y 2013, donde se verifica que en términos generales el proceso ha venido ajustándose paulatinamente, de manera que en la actualidad la matrícula final no dista de la oferta de vacantes.


Año Vacantes Nuevas Matrícula Nueva Vacantes Nuevas Matrícula Nueva

2009 3.800 3.992 10.500 10.994

2010 4.700 4.974 13.000 13.587

2011 5.100 5.128 17.000 17.327

2012 5.300 5.398 20.500 20.669

2013 6.200 6.293 23.800 23.941

Tabla N° 65: Evolución de Matrícula Nueva y Vacantes, Años 2009 a 2013. Fuente: Dirección de Planificación y Estudios/ Análisis Institucional.

Las encuestas realizadas para el proceso de autoevaluación evidencian que existen criterios y procedimientos claramente definidos para la admisión de estudiantes, los cuales se aplican en todas las sedes y son extensamente conocidos por los postulantes, quienes, en un 80%, señalan que la información recibida durante el proceso de admisión es exacta, y un 86% estima que los criterios de admisión son claros.

En cuanto a los diagnósticos aplicados a los estudiantes nuevos han valido para confirmar la evidente necesidad de reforzar la base matemática de los estudiantes de inicio, así como de insumo para realizar mejoras y reforzar aquellos aprendizajes donde se encuentren más débiles. Esto ha llevado a la creación del aula virtual de Matemáticas, con material complementario focalizado en las áreas de dificultad detectadas en el diagnóstico, y a la revisión periódica de los programas de esta área. De esta manera, se ha logrado un aumento paulatino y consistente de la aprobación de los módulos de ciencias básicas.

Por otro lado, el Diagnóstico de Lenguaje y Comunicación ha permitido establecer los aprendizajes más débiles en los estudiantes, que se concentran en la comprensión lectora y la sinonimia. Con esta información se ha modificado para el año 2014 el programa de Formación para el Trabajo, de modo de enfatizar estas áreas. Por otro lado, a contar del año 2013 se está aplicando un programa piloto especial de Habilidades Comunicacionales en el primer semestre de Técnico en Relaciones Públicas.


194

6.5.3 Proceso de Enseñanza – Aprendizaje

6.5.3.1 Propósitos

Favorecer el desarrollo del proceso de enseñanza-aprendizaje de acuerdo con las características definidas en cada plan de estudios, en concordancia con el Modelo Educativo institucional, fomentando la progresión y reconociendo la heterogeneidad de los estudiantes.


6.5.3.2.1 Diseño Instruccional

En el diseño instruccional se hace un completo análisis de las necesidades y metas educativas a cumplir y, posteriormente, se diseña e implementa un mecanismo que permita alcanzar esos objetivos. Así, este proceso involucra el desarrollo de elementos curriculares y actividades instruccionales, y luego las evaluaciones de las actividades de los estudiantes.

Para ello, el diseño curricular de las carreras de AIEP concibe la creación de mallas curriculares definidas como un conjunto de módulos orientados al desarrollo de capacidades específicas, genéricas y básicas, en donde cada uno de ellos comprende una o más disciplinas que permiten lograr el perfil de egreso de sus carreras.

Una vez definidos el perfil de egreso y el diccionario de competencias126 de un plan de estudios, debe desarrollarse una matriz de transferencia127 competencia-unidad de competencia-módulo, que muestra claramente cómo la estructura curricular da cuenta de las competencias desarrolladas en el perfil. De esta forma, cada módulo tiene como objetivo el logro de un determinado nivel de la competencia declarada en el perfil de egreso.

Diagrama N° 24: Modelo de Matriz de Transferencia: Competencia – Módulo.Fuente: Dirección de Desarrollo Curricular y Evaluación.

126 Ver Anexo Nº 43: Diccionario de Competencias Carreras.127 Ver Anexo Nº 44: Muestra de Matriz de Transferencia de Carreras.

Perfil de Egreso

Competencia 1Módulo 1

Módulo 2

Módulo n

Competencia 2

Competencia 3

Competencia n


195

Como unidad curricular básica, el módulo identifica y describe una unidad de competencia que se encuentra en estrecha relación con una o más competencias del perfil de egreso. La unidad de competencia de cada módulo se traduce en capacidades concretas a desarrollar por el estudiante y en una carga horaria definida en horas pedagógicas, que dependerá de la relevancia del módulo en el contexto de la carrera y de la complejidad de los aprendizajes propuestos. La asignación de carga horaria se realiza considerando la necesidad de espacios educativos para la ejecución del módulo (horas aula, laboratorio, taller u otra instalación) y para el logro de la competencia propuesta.

Cada módulo está compuesto por:

– Identificación: Nombre, unidad de competencia, duración.

– Área de formación y prerrequisito: Especifica el área de formación a la cual pertenece el módulo y los prerrequisitos para su curso.

– Unidades de aprendizaje: Corresponden a aprendizajes esperados como desglose de la unidad de competencia del módulo y responden a la traducción pedagógica en elementos curriculares menos complejos, sin perder la visión de conjunto de la competencia que se desarrolla y de la carrera en que está inserta. Los aprendizajes esperados describen aprendizajes específicos que los estudiantes deben alcanzar, definidos en los tres ámbitos del aprendizaje: conocimientos, habilidades y actitudes. Cada aprendizaje esperado se compone de un conjunto de criterios de evaluación, los cuales determinan qué y cómo evaluar y qué enseñar a nivel curricular. Los criterios de evaluación y los aprendizajes esperados se sirven de contenidos relevantes, que expresan los conocimientos, habilidades y actitudes que serán objeto del proceso enseñanza-aprendizaje.

– Aprendizajes orientados al desarrollo de valores institucionales: Cada programa contiene Aprendizajes Esperados y Criterios de Evaluación desarrollados a partir de los Valores de AIEP. Además se ha elaborado una ficha con orientaciones de actividades para explicitar su desarrollo.128 Cada nivel tiene asignado un valor institucional específico, que se ve reflejado en todos los módulos comprendidos en ese período.

– Orientaciones metodológicas: Como especificación de las orientaciones metodológicas más relevantes para el enfoque curricular, las cuales consisten en una serie de criterios que se enmarcan en un modelo constructivista que considera el rol activo del estudiante en la generación del aprendizaje significativo.

– Evaluación de unidades: Especifica el número de evaluaciones que ha de aplicarse según la cantidad de horas de cada unidad de aprendizaje.

– Bibliografía: Definida como recurso para el proceso enseñanza – aprendizaje.

– Perfil docente: Define el perfil técnico - profesional necesario para asegurar el proceso de transferencia al aula por parte del docente a través de la contextualización del mundo laboral en las problemáticas abordadas

128 Ver Anexo N° 45: Ficha con Orientaciones de Actividades Ámbito Valórico.


196

por medio de las orientaciones metodológicas. Este perfil define el área de competencia del docente, asociado a un nivel académico y con años de experiencia en el ejercicio de la profesión.

Con el fin de concretar el desarrollo de las unidades de competencia explicitadas en los programas de módulos de las carreras, AIEP define su Planificación Lectiva Semestral129 como el instrumento que permite al docente reflexionar, diseñar, organizar, programar y desarrollar las clases de acuerdo al modelo educativo.

Planificación Lectiva Semestral

La Planificación Lectiva Semestral es el instrumento que permite operativizar la ejecución de los programas de módulo de acuerdo a las directrices del Modelo Educativo, conjugando una hoja de ruta recomendada por la Institución con la propuesta de actividades que formula el docente.

Esta planificación se elabora antes del inicio del proceso de enseñanza – aprendizaje y se transforma en la propuesta de transferencia al aula del programa del módulo, que permite ordenar secuencialmente la ejecución de las horas pedagógicas definidas para cada unidad de aprendizaje, los criterios de evaluación y los contenidos asociados a ellos. La planificación lectiva representa fielmente lo explicitado en los programas de módulos diseñados para cada carrera, estableciendo una hoja de ruta que posibilita el logro de los aprendizajes declarados en el módulo.

Las acciones necesarias para el logro del aprendizaje significativo son propuestas por el docente en su rol de facilitador y se representan a través de las Actividades que el estudiante desarrollará y de las Estrategias Metodológicas activo-reflexivas o activo–participativas que, asociadas a los recursos necesarios para ello, representan la intención para que el proceso de enseñanza–aprendizaje ocurra. Asimismo, el plan define el proceso de evaluación del nivel de logro de los aprendizajes por parte de los estudiantes, en cuanto al tipo, número y período de aplicación de las distintas evaluaciones.

Para resguardar que durante el proceso de enseñanza - aprendizaje del módulo el estudiante dé sentido a lo que aprende, la planificación es flexible en cuanto a la necesidad de replantear las actividades, estrategias metodológicas y los recursos necesarios para la construcción de un aprendizaje significativo y de calidad.

6.5.3.2.1.1 Métodos Pedagógicos

El modelo educativo se focaliza en la construcción de aprendizajes significativos. El proceso enseñanza – aprendizaje se centra en las actividades que el estudiante desarrolla, dando sentido a lo que aprende significativamente. Con este fin, las actividades planificadas buscan intencionadamente que se realice una práctica reflexiva, evidenciando que el estudiante es capaz de realizar una tarea en particular

129 Ver Anexo N° 46: Muestra de Planificaciones Lectivas Semestrales.


197

y de explicar por qué lo hace ya que lo conoce, con un estilo adecuado al desempeño esperado.

Consecuentemente con el resultado esperado a través de la práctica reflexiva, el docente se convierte en un facilitador del proceso enseñanza – aprendizaje, relevando el rol central en el estudiante y en la construcción de su propio aprendizaje.

En todo momento, las experiencias previas son el punto de inicio para el logro de los aprendizajes que se espera significar, orientados durante todo el proceso al desarrollo de las competencias de cada programa de módulo, que en su conjunto permiten lograr el perfil de egreso de cada una de las carreras. Así entonces, los métodos pedagógicos se orientan a la construcción de un aprendizaje significativo a través de estrategias que fomentan la reflexión en la acción. El estudio de casos, el aprendizaje colaborativo y la elaboración de proyectos, son algunas de las herramientas que permiten orientar la práctica docente hacia la implementación de actividades con un alto contenido práctico (ACP).

En este aspecto, el contexto laboral adquiere alta relevancia cuando los estudiantes se enfrentan a problemáticas propias del ejercicio de la profesión en las actividades planificadas. Para transmitir este contexto, entonces, se requiere que el docente esté familiarizado con el mismo de manera permanente y actualizada, subrayando la relevancia de uno de los pilares fundamentales del modelo, que es un cuerpo docente vinculado con el medio laboral.

La enseñanza en un modelo basado en competencias implica, en términos pedagógicos, centrar las estrategias didácticas en los siguientes aspectos:

• Integrar el aprendizaje a las condiciones reales de trabajo, explicitando situaciones relacionadas con el aprendizaje que ocurren en un contexto laboral.

• Generar situaciones de aplicación más reales, tales como talleres, trabajos de campo, prácticas de laboratorio, proyectos, entre otros.

• Diseñar experiencias de aprendizaje que permitan desarrollar diferentes soluciones o varias vías de solución.

• Crear entornos cooperativos, colaborativos y apoyadores, de manera de simular situaciones laborales.

• Alternar momentos de confrontación entre situaciones reales con momentos de sistematización del conocimiento o teoría.

• Priorizar estrategias en las que los estudiantes jueguen un papel activo que les permita descubrir y construir conocimiento por sí mismos (resolución de problemas, casos, foros, exposiciones).


198

Esta propuesta es aprobada por el Jefe de Área/Carrera y existen mecanismos de aseguramiento de su puesta en práctica que se explican a continuación.

Entre las acciones y herramientas enfocadas al apoyo e implementación de los métodos pedagógicos se encuentran:

• Inducción al inicio de cada semestre, en el modelo educativo, de evaluación y de gestión académica a cargo de la Vicerrectoría Académica y las Direcciones Académicas de Sede. La inducción de sede se debe enfocar en la operación del modelo educativo y modelo de evaluación, en tanto que la inducción de la Vicerrectoría se orienta al conocimiento de la Institución, propósitos, objetivos estratégicos e indicadores para desarrollar una mejora contínua de la gestión.

• Módulo de Introducción al Modelo Educativo AIEP. Módulo de Autoinstrucción disponible en el Aula Virtual Institucional. Su objetivo es acercar al docente al modelo formativo por medio de la reflexión acerca de la adopción de un modelo basado en competencias, guiando al docente en la implementación de estrategias metodológicas mediante el diseño y elaboración de una planificación lectiva (PTA) para el desempeño de una clase acorde con el desarrollo de competencias formativas.

• Programa de Perfeccionamiento Docente Institucional (PPDI). Programa a cursar por todos los docentes nuevos, a partir del primer semestre del 2010 con inscripción automática, pudiendo éste solicitar su postergación por razones fundadas. El programa incluye cuatro módulos: Metodología y Didáctica, Evaluación I, Evaluación II, y Uso de Medios y Recursos de Aprendizaje. La siguiente tabla muestra la evolución positiva de aprobación de los cursos del PPDI durante los últimos cuatro años.

Docentes capacitados en PPDI 2010 2011 2012 2013

Porcentaje docentes capacitados 45% 48% 54% 62%

Tabla N° 66: Porcentaje de Docentes Capacitados en PPDI, Años 2010 – 2013.Fuente: Dirección Nacional de Docencia.

• Supervisión Docente en Aula, Taller y Laboratorio.130 Se realiza cada semestre, utilizando una rúbrica de observación de clases en tres ámbitos metodológicos: Estudiante como centro del proceso enseñanza–aprendizaje; Aprendizaje significativo y Docente como mediador en el aprendizaje del estudiante. Esta herramienta permite retroalimentar al docente en cuanto a su práctica pedagógica, en función de la mejora continua y a través de un acompañamiento en el desarrollo de las habilidades docentes.

130 Ver Anexo N° 47: Pauta Supervisión Docente.


199

6.5.3.2.1.2 Evaluación de Aprendizajes

La evaluación de los aprendizajes es el proceso sistemático y continuo mediante el cual se recaba información sobre el grado y nivel de logro de los aprendizajes propuestos en función de los criterios de evaluación previamente establecidos, con el fin de retroalimentar el proceso de formación y emitir juicios de valor respecto del desempeño académico de los estudiantes.

AIEP entiende que la evaluación no es una instancia final sino una que promueve los aprendizajes de los estudiantes haciéndose cargo del modelo basado en competencias a través de la fijación de criterios de evaluación para cada aprendizaje, orientando los procedimientos e instrumentos afines a la evaluación de procesos y productos asociados a estos criterios.

En un modelo basado en competencias, la evaluación es un proceso de retroalimentación y verificación de aprendizajes mediante el análisis del desempeño obtenido en la ejecución de tareas y la resolución de problemas pertinentes.

El diseño curricular de las carreras es el referente para la evaluación durante el proceso formativo, ya que cada programa de módulo debe explicitar qué y cómo deben aprender, y sobre qué y cómo deben ser evaluados los estudiantes a través de los criterios de evaluación.

Los estudiantes deben tener claridad de para qué, para quién, por qué y cómo será la evaluación, para que efectivamente exista aprendizaje significativo. Así, se preparan y aprenden en base a estos indicadores de aprendizaje. El docente, por su parte, utiliza los criterios de evaluación como insumo de la preparación de su planificación lectiva.

Al inicio del semestre, los docentes deben informar a los estudiantes el programa de los módulos correspondientes. Cada descriptor de programa de módulo contiene los criterios de evaluación de cada uno de los aprendizajes esperados. Estos criterios están desarrollados en un lenguaje simple y común para estudiantes y docentes, con el objeto de ser de fácil comprensión para ambas partes.

La Vicerrectoría Académica, a través de la Dirección de Desarrollo Curricular y Evaluación, entrega los lineamientos a las sedes en cuanto al diseño, elaboración y validación de los instrumentos de evaluación aplicados (evaluación formativa y sumativa) durante el proceso enseñanza – aprendizaje, mediante en Manual de Evaluación Educativa.131

Existen diferentes instancias de evaluación durante el desarrollo de cada módulo que otorgan retroalimentación a estudiantes, docentes y a la Vicerrectoría Académica.

131 Manual de Evaluación Educativa, Disponible en la Institución.


200

6.5.3.2.1.2.1 Prueba de Diagnóstico

Se aplica al inicio de cada semestre, con el objetivo de conocer los aprendizajes previos de los estudiantes, ajustar la propuesta de transferencia al aula y pesquisar la eventual necesidad de acciones de apoyo académico a los estudiantes. Reconociendo el perfil de ingreso de sus estudiantes, AIEP aplica desde el año 2011 evaluaciones diagnósticas estandarizadas en el área del Lenguaje y Comunicación, y Matemática. Los resultados132 de estos diagnósticos se evidencian en el anexo correspondiente, y las acciones derivadas del análisis de los mismos han permitido una sostenida mejora en las tasas de aprobación de los módulos de Ciencias Básicas.

A modo de ejemplo se muestran módulos de Ciencias Básicas y los porcentajes de aprobación comparados en los años 2012 y 2013, lo que evidencia que las acciones realizadas han sido efectivas.

Módulo% AP 2013

Total inscritos

2013

% AP 2012

Total inscritos

2012Dif.% AP

Dif. inscritos

Estadística y Gestión de Datos 98% 54 67% 21 31% 33

Lógica y Matemática Computacional 75% 1250 64% 1380 11% -130

Matemática 71% 3502 65% 1893 6% 1609

Cálculo 75% 2068 67% 1494 8% 574

Cálculo Diferencial e Integral 80% 1609 74% 1286 6% 323

Estadística 88% 4615 85% 3981 3% 634

Introducción a la Matemática 74% 12508 70% 9629 4% 2879

Inferencia Estadística 94% 327 96% 189 -2% 138

AP = Aprobación.

Tabla N° 67: Tasa de Aprobación Módulos de Ciencias Básicas, Años 2012 y 2013.Fuente: Dirección de Desarrollo Curricular y Evaluación.

132 Ver Anexos Nº 41 y Nº 42: Resultados Diagnóstico.


201

6.5.3.2.1.2.2 Evaluación Formativa

Se caracteriza por no llevar calificación y se verifica mediante una retroalimentación cualitativa constante sobre el aprendizaje de los estudiantes que les permite descubrir sus propias debilidades, comprometerse con el proceso de enseñanza - aprendizaje y generar una motivación autónoma. Este tipo de evaluación está implícita en la labor diaria del docente, especialmente en los trabajos de talleres, los estudios de casos y las actividades de aprendizaje colaborativo.

6.5.3.2.1.2.3 Evaluación Sumativa

Se caracteriza por llevar calificación. Su número y características dependerán de la naturaleza y el total de horas de la unidad temática; entrega información cualitativa y cuantitativa sobre los logros del aprendizaje. Dentro de las evaluaciones sumativas se encuentran las evaluaciones parciales, evaluación final de cada unidad temática y examen final del módulo.

En el contexto de las evaluaciones parciales se encuentran las evaluaciones nacionales,133 con las cuales AIEP busca:

– Verificar y resguardar la calidad del proceso enseñanza–aprendizaje de los estudiantes, en cuanto a su nivel de avance y a su alcance.

– Cautelar la homogeneidad tanto del modelo formativo como de los aprendizajes consignados en los programas de estudio de las distintas carreras y en cada sede.

– Analizar sus resultados e implementar acciones correctivas que permitan apoyar el proceso de aprendizaje de los estudiantes.

133 Ver Anexo Nº 48: Evaluaciones Nacionales.


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Evaluación Objetivo Aplicación Alcance

Evaluaciones Nacionales de Especialidad (ENAE)

Medir y Evaluar la homogeneidad de los Aprendizajes a Nivel Nacional.

Este instrumento es desarrollado centralizadamente por la Direc-ción de Desarrollo Curricular y Evaluación, y se aplica una vez cumplido al menos el 50% de las horas del módulo. Esta eva-luación es integradora de unidad temática.

Módulos correspondientes al área de Formación de Espe-cialidad y Formación General Diferenciada. Aplicada a mó-dulos críticos por el rendimiento histórico (mayor o igual a 35% de reprobación) y el número de estudiantes (mayor o igual a 350 inscritos por módulo).

Evaluaciones Nacionales de Aprendizaje Transversal (ENAT)

Medir y Evaluar la homogeneidad de los Aprendizajes a Nivel Nacional.

Este instrumento es desarrollado centralizadamente por la Direc-ción de Desarrollo Curricular y Evaluación. se aplican en dife-rentes instancias durante el perio-do de ejecución de los módulos. Entre los módulos afectos a ENAT se encuentran los asociados a la formación básica común, forma-ción básica complementaria y los del área ciencias básicas.

Módulos correspondientes al área de Formación General Di-ferenciada y Formación Básica.

Evaluaciones Locales de Aprendizaje (ELA)

Medir y Evaluar la homogeneidad del modelo formativo y de los aprendizajes en cada sede.

Este instrumento es diseñado y elaborado por los docentes de cada sede, es validado por la Dirección Académica y se aplica una vez cumplido al menos el 20% de las horas del módulo. Co-rresponde a la primera evaluación sumativa (parcial) semestral.

Módulos correspondientes al área de Formación Básica, For-mación de Especialidad y Gene-ral Diferenciada.

Evaluaciones Nacionales Prácticas (ENAP)

Medir y Evaluar el desarrollo de habilidades prácticas.

Este instrumento es desarrollado centralizadamente por la Direc-ción de Desarrollo Curricular y Evaluación, y se aplica una vez cumplido al menos el 70% de las horas del módulo.

Módulos correspondientes al área de Formación de Espe-cialidad. Aplicada a módulos críticos por el rendimiento his-tórico (mayor o igual a 35% de reprobación) y el número de es-tudiantes (mayor o igual a 350 inscritos por módulo).

Tabla N° 68: Tipos de Evaluaciones Nacionales.Fuente: Dirección de Desarrollo y Diseño Curricular y Evaluación.

A continuación se muestra la cobertura de módulos afectos a la aplicación de Evaluaciones Nacionales:

Año ENAE ENAT Ciencias Básicas ENAP

2010 25 7 6

2011 30 8 21

2012 43 10 34

2013 48 13 54

Tabla N° 69: Cobertura en Cantidad de Módulos Afectos a Evaluaciones Nacionales, Años 2010 a 2013.Fuente: Dirección de Desarrollo Curricular y Evaluación.


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A modo de ejemplo se señala que la cobertura en el último año 2013 en cuanto al número de estudiantes que han participado, ha sido de 18.140 para ENAE y 23.442 ENAT.

Estas evaluaciones nacionales se aplican en módulos clave por su alcance y su nivel de aprobación, y son consensuados semestralmente entre la Dirección de Desarrollo Curricular y Evaluación y las Direcciones de Escuelas. Los instrumentos son elaborados y validados por un equipo de docentes seleccionados por las Escuelas, apoyados por la unidad de Evaluación.

Los resultados obtenidos son analizados por el área de Evaluación, emitiendo el respectivo Informe. Una vez emitido éste es derivado a la Sede y Escuela y esta última direcciona a la sede en relación a los planes de acción que deberán ser ejecutados frente a los resultados.

• Evaluación por competencias

La evaluación por competencias se focaliza en el aprendizaje del estudiante y en las evidencias que surgen de este proceso; está orientada, finalmente, al logro integral del perfil de egreso.

Las instancias en que más claramente se refleja este ámbito de evaluación integradora son las siguientes:

• Módulos en modalidad de Talleres

En los módulos en modalidad de talleres los estudiantes aplican conocimientos adquiridos de manera previa. Cabe destacar que en general los talleres de aplicación están concentrados en las áreas de formación de especialidad.

Entre otros, se destacan los módulos de Taller Integrado y Taller de Integración que se ubican en el último semestre del plan de estudios de las carreras técnicas y profesionales, respectivamente. Su evaluación permite consolidar y verificar el logro de competencias del perfil de egreso. Estos talleres culminan con un Examen Final, que consiste en la exposición oral y/o defensa ante una comisión del trabajo realizado, con la correspondiente evaluación y retroalimentación de las oportunidades de mejora.

• Prácticas intracurriculares

Del mismo modo que la práctica profesional, las prácticas intracurriculares, en los programas que las consideran, permiten a los estudiantes utilizar las competencias desarrolladas en un módulo sobre problemas reales, llevando a cabo tareas propias del mundo laboral. Para ello, se elaboran pautas134 que permiten verificar el logro de los aprendizajes definidos.

La iniciativa de estandarización de las pautas de evaluación de las prácticas intracurriculares, así como la definición de un modelo general para los módulos de

134 Ver Anexo N° 49: Informe de Evaluación Nacional.


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Taller Integrado que permite dar cuenta del desarrollo de competencias propias del perfil de egreso, son los primeros avances destinados a fortalecer la aplicación del modelo educativo AIEP en estas instancias integradoras.

Finalmente, para todas las evaluaciones de aprendizajes y competencias se utilizan procedimientos de prueba y procedimientos de observación con sus respectivos tipos de instrumentos, como pruebas escritas, orales, listas de cotejo, escalas de apreciación, entre otros.

6.5.3.2.2 Proceso de Titulación

En el diseño curricular de sus carreras, AIEP define un plan de estudios en el que se distinguen un Proceso de Formación y un Proceso de Titulación, que los estudiantes deben cumplir con el fin de recibir el título respectivo ceñido a la Normativa de Titulación135. Al cursar y aprobar todos los módulos correspondientes al plan de estudios de la carrera a la que se encuentran adscritos, los estudiantes están en condición académica de egresados con los requisitos necesarios para incorporarse al Proceso de Titulación. El Proceso de Titulación comprende la realización de una Práctica Profesional, cuyo número de horas depende del nivel formativo de la carrera: 300 horas pedagógicas para las carreras Técnicas de Nivel Superior, 640 horas pedagógicas para las carreras Profesionales y un Examen de Título para las carreras, según corresponda.

Este proceso inserto en el SGC de AIEP es gestionado a través del Sistema de Práctica y Titulación (P&T), que permite, de manera automatizada, realizar seguimiento y mantener registro de las distintas etapas que lo conforman, así como recabar información relevante generada durante dicho proceso.

En el Proceso de Titulación se distinguen las siguientes etapas claves:

6.5.3.2.2.1 Práctica Profesional

El objetivo es afianzar las competencias que conforman el perfil de egreso de la carrera y generar una oportunidad de aplicar dichas competencias en un contexto laboral real, permitiendo que el estudiante tenga un primer contacto con la realidad de las situaciones que deberá afrontar en su profesión. El lugar de práctica es gestionado por el Jefe de Área/Carrera o por el propio estudiante titulado. A través del Sistema de Práctica y Titulación (P&T) el estudiante adscrito al proceso de titulación emite su carta de presentación a práctica para ser presentada en la empresa o Institución e inscribe su práctica profesional formalizando los detalles de lugar, fechas y horarios.

Una vez formalizada la práctica, el estudiante recibe el Instructivo para la Elaboración del Informe de Práctica Profesional y la Pauta de Evaluación de la Práctica Profesional136 por parte de la empresa o Institución, contextualizada a la carrera. La práctica es supervisada y evaluada tanto por AIEP como por la empresa o institución en la que el estudiante la efectúa, a través de la Pauta de Evaluación del Proceso de Práctica

135 Ver Anexo N° 50: Normativa de Titulación AIEP.136 Ver Anexo Nº 51: Pauta de Evaluación de la Práctica Profesional.


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Profesional. Esta instancia evaluativa considera, además, una autoevaluación por parte del estudiante. Como evidencia del proceso realizado, el estudiante desarrolla un Informe de Práctica Profesional que es es evaluado por el supervisor. Tanto los registros resultantes de la etapa de supervisión137 como los correspondientes a la revisión del Informe de Práctica Profesional son ingresados en el Sistema P&T por los involucrados en el proceso de evaluación, para hacer seguimiento y gestión durante esta etapa del proceso.

6.5.3.2.2.2 Exámen de Título

Consiste en una exposición, demostración y defensa, ante una comisión examinadora, del proyecto realizado por los estudiantes en el módulo Taller Integrado, si se trata de las carreras Técnicas de Nivel Superior, y en el módulo Taller de Integración138 en el caso de las carreras Profesionales; en su defecto, el examen versará sobre la resolución de un problema o caso práctico asignado previamente. En cuanto a las carreras Técnicas, los estudiantes realizan esta etapa en el quinto semestre asignado al proceso de titulación y en las carreras Profesionales se incorpora en el último semestre del proceso formativo, en el examen final del módulo Taller de Integración. La planificación y resguardo de los registros resultantes del examen de título se gestionan por medio del Sistema P&T.

Una vez cerradas ambas etapas del proceso de titulación, se gestiona a través del sistema P&T la emisión del certificado y diploma de título correspondiente. Durante todo el proceso, los estudiantes reciben retroalimentación de sus avances y necesidades de mejora tanto por el Sistema P&T como por las actividades de orientación realizadas por el Jefe de Área/Carrera.

El Sistema P&T facilita una gestión automatizada del proceso de práctica y titulación, así como la trazabilidad del mismo, y establece un canal de comunicación formal con los diferentes actores que participan en este proceso. Es, en sí mismo, un mecanismo de aseguramiento de la calidad, dado que permite verificar la debida ejecución de este proceso e intervenir en caso de que requiera mejoras.

6.5.3.2.2.3 Mejora Continua al Proceso de Titulación

La Institución considera que parte constitutiva del cumplimiento de su misión es la titulación efectiva. En este sentido, el proceso de titulación es un elemento que debe ser revisado, sin limitarse a mantener las condiciones que han prevalecido tradicionalmente en el sistema de educación superior, sino que orientándose a favorecer una temprana inserción laboral y una expedita articulación de niveles formativos.

El informe de la OCDE139 señala la necesidad de hacer eficientes los itinerarios formativos, de manera de acortar los plazos de inserción laboral atendiendo a las

137 Ver Anexo Nº 52: Pauta de Supervisión Práctica Profesional.138 Ver Anexo Nº 53: Módulo de Taller de Integración.139 Citado en Pey, Durán y Jorquera, “Informe para la toma de decisiones sobre duración de las carreras de

pregrado en el CRUCh”, Mayo 2012.


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condiciones de aseguramiento del logro de aprendizajes pertinentes y relevantes para la habilitación laboral.

AIEP ha considerado necesario, en su proceso de mejora continua, revisar su proceso de titulación de manera de introducir mejoras que redunden en una mayor facilidad para que los estudiantes cumplan con éxito su plan de estudios sin menoscabo de la calidad en su formación. Estas mejoras toman en consideración parte de las recomendaciones emitidas en el “Informe para la toma de decisiones sobre duración de las carreras de pregrado en el CRUCH” de mayo de 2012, y la realidad laboral y económica de los estudiantes, redundando en un acortamiento de carreras con la consiguiente reducción de costos para ellos.

En ese aspecto durante el año 2012 la Institución homologó el Examen de Título de las carreras profesionales al módulo de Taller de Integración debido a que en este módulo los estudiantes proponen, desarrollan y ejecutan un proyecto de especialidad orientado a la innovación en la resolución de un problema propio del ámbito productivo-industrial, demostrando capacidad para informarse, planificar, ejecutar y controlar dicho proyecto, evaluando sus resultados y proyecciones. Esto permite que los estudiantes desarrollen un trabajo de todo un semestre con apoyo del docente y un formato estandarizado, como forma de abarcar un amplio espectro de competencias del perfil de egreso. El módulo de Taller de Integración tiene un esquema definido, que puede ser adaptado a los distintos contextos evaluativos requeridos por cada plan de estudios, lo que permite asegurar los logros de aprendizajes y competencias pertinentes para su desempeño profesional. Esta medida también facilita una titulación más expedita y acorta el tiempo de duración de la carrera.

La difusión del proceso de titulación es susceptible de mejorar considerando lo que señala la encuesta aplicada a estudiantes antiguos, debido a que sólo un 57% de ellos manifiesta conocerlo durante el proceso formativo.

6.5.3.2.3 Mecanismos de apoyo al Estudiante

La admisión no selectiva de AIEP implica hacerse cargo de la heterogeneidad de perfiles de ingreso que recibe. Para ello, el Modelo Educativo considera mecanismos de apoyo con distintos objetivos sin distinción de carrera o jornada. Estos mecanismos obedecen a varias finalidades, tales como asistirlos en su aprendizaje, reforzar o nivelar aprendizajes y atender consultas; son parte constitutiva del proceso de enseñanza-aprendizaje, y como tales, se encuentran descritos a continuación. AIEP cautela que tanto las estrategias de aprendizaje como el desarrollo de las actividades centradas en el estudiante, se apliquen coherentemente en todas las instancias académicas realizadas durante el proceso enseñanza - aprendizaje, evidenciándose en procedimientos e instructivos que orientan la planificación y ejecución de estos apoyos académicos y de otras actividades insertas en la formación de los estudiantes.

En todos los casos, el objetivo fundamental es agilizar el avance curricular, aumentando la probabilidad de éxito del estudiante. Algunos de estos mecanismos tienen particular relación con el perfil de ingreso de los estudiantes, en tanto que otros se van gatillando durante su progresión.


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6.5.3.2.3.1 Tutorías140

Entendida como un módulo dictado en condiciones que privilegian el autoaprendizaje dirigido a estudiantes que hayan reprobado el módulo pero al cual hayan asistido, al menos, al 50% de las clases y con un promedio de notas igual o superior a 3.0. Su objetivo es posibilitar al estudiante la recuperación del módulo reprobado, sin atrasos en su plan de estudios. Consecuente con el proceso de ejecución de módulos, el docente que dicta la tutoría es provisionado conforme al proceso de provisión docente institucional.

Los estudiantes que participan de la tutoría reciben un proceso de evaluación acorde al modelo de evaluación institucional: son diagnosticados en sus aprendizajes previos, así como evaluados formativa y sumativamente durante el proceso enseñanza – aprendizaje. Para la ejecución del módulo en modalidad de tutoría, el docente elabora una Propuesta de Transferencia al Aula con actividades centradas en el estudiante, privilegiando estrategias como el estudio de casos, el aprendizaje colaborativo y el desarrollo de proyectos, dependiendo de la unidad de competencia del módulo.

Este apoyo académico se rige por los artículos 39 y 40 del Reglamento Académico, son autorizadas por la Vicerrectoría Académica a solicitud de las Direcciones Académicas de Sedes y los estudiantes pueden cursar por tutoría un máximo de 30% de la carga lectiva total de su plan.

En el período 2010-2013 se han realizado las siguientes tutorías:

2010 2011 2012 2013

Cantidad de Estudiantes

% de Aprobación

% de Reprobación


% de Aprobación

% de Reprobación


% de Aprobación

% de Reprobación


% de Aprobación

% de Reprobación

2.744 96,70% 3,30% 4.201 96,70% 3,30% 5.273 93,70% 6,30% 5.673 97,20% 2,80%

Tabla N° 70: Estudiantes Aprobados en Tutorías, Años 2010 – 2013.Fuente: Dirección Nacional de Docencia.

Como se aprecia, la aprobación es alta ya que son clases personalizadas con pocos estudiantes y cuya metodología de trabajo privilegia el autoaprendizaje. Menos de un 5% de los estudiantes accede a este apoyo académico.

6.5.3.2.3.2 Remediales141

Las acciones remediales tienen por objetivo otorgar apoyo académico cuando el estudiante requiere de reforzamiento y/o presenta dificultades de aprendizaje o rendimiento, que han sido detectadas oportunamente por los docentes o los propios estudiantes. Se encuentran programadas en el Calendario Académico de la Institución

140 Procedimiento Inscripción y Valores de Actividades Tutoriales.141 Procedimiento Acciones Remediales, Disponible en la Institución.


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y se desarrollan en el transcurso de cada semestre siendo aprobadas por la Dirección Académica de cada Sede. Tienen por objeto:

• Reforzar aprendizajes no logrados o medianamente logrados.

• Apoyar aprendizajes previos débiles, necesarios para la construcción del aprendizaje significativo.

• Implementar técnicas de estudio y aprendizaje para el desarrollo de la competencia del módulo.

Este apoyo académico consiste en actividades académicas adicionales a las clases, que son realizadas por docentes seleccionados conforme al proceso de provisión docente y su ejecución resguarda la implementación de actividades centradas en el aprendizaje de los estudiantes, reconociendo el aprendizaje en su necesidad de apoyo focalizada. La propuesta de transferencia al aula, los recursos para el aprendizaje y los instrumentos de evaluación formativa aplicados en cada remedial son diseñados y elaborados previo a la ejecución de la actividad.

La Tabla N° 71 muestra que entre los años 2010-2013 se han dictado 1.639 cursos remediales.

Año N° Actividades Remediales

2010 129

2011 363

2012 573

2013 574

Totales 1.639

Tabla N° 71: Número de Remediales, Años 2010 – 2013.Fuente: Dirección de Docencia.

A continuación se muestra un análisis de cómo estas actividades remediales han impactado en la aprobación de los módulos en el semestre anterior. Al respecto, se señala que de los 5.974 estudiantes que requirieron apoyo y participaron en remediales un 82% aprobaron los módulos correspondientes. Esta aprobación es muy cercana a la aprobación promedio institucional que es de un 83%.


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AP = Aprobación / REP = Reprobación

Diagrama N° 25: Aprobación de Remediales y Otros Apoyos Académicos a los Estudiantes, Año 2013-1.Fuente: Dirección de Desarrollo Curricular y Evaluación.

6.5.3.2.3.3 Cuadernos de Apuntes142

Son recursos didácticos a disposición de los estudiantes en su INTRANET y a través de las Aulas Virtuales de los distintos módulos. El Cuaderno de Apuntes143 sintetiza los aspectos conceptuales y prácticos más relevantes en el contexto de la Unidad de Competencia a desarrollar en cada módulo. En consecuencia, está orientado hacia el estudiante, como una herramienta complementaria a la docencia de aula, proporcionando oportunidades de apoyo pedagógico.

Existen cuadernos para todos los módulos transversales: Formación para el Trabajo; Taller de Emprendedores; Plan de Negocios; Consultoría Empresarial e Inglés y para los módulos de especialidad de mayor dificultad.

142 Procedimiento de Confección de Cuadernos de Apuntes, Disponible en la Institución.143 Nómina de Cuadernos de Apuntes por Carreras, Disponible en la Institución.

Actividades Remediales 2013-1

SedeANTOFAGASTABELLAVISTABUSCALAMACONCEPCIÓNCURICÓLA SERENALOS ÁNGELESOSORNOPROVIDENCIAPUERTO MONTTRANCAGUASAN FELIPESAN FERNANDOSAN JOAQUÍNTALCATEMUCOVALPARAÍSOVIÑA DEL MARTotal general

% AP 84% 87% 83% 72% 86% 68% 83% 84% 80% 93% 76% 84% 74% 85% 83% 93% 75% 78% 78% 82%

% REP 16% 13% 17% 28% 14% 32% 17% 16% 20% 7% 24% 16% 26% 15% 17% 7% 25% 22% 22% 18%

N° Total Inscritos 306 595 452 103 327 341 103 237 85 190 391 409 306 554 379 150 256 242 548 5.974

AP=Aprobación / REP=ReprobaciónDiagrama N°25: Aprobación de Remediales y Otros Apoyos Académicos a los Estudiantes, Año 2013-1.Fuente: Dirección de Desarrollo Curricular y Evaluación.

95 Módulos

5.974 Estudiantes

19 Sedes

95 Módulos Remedial

83% AP Total 2013-1

82% AP Remedial


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6.5.3.2.3.4 Atención a Estudiantes por Docentes

A partir del año 2010 y con la formalización de la política de gestión y vinculación docente, según su carga horaria, cada docente debe destinar cierto tiempo a atender a sus estudiantes para aclarar dudas, solucionar problemas, detectar algún contratiempo y realizar seguimiento de estudiantes con problemas. En los últimos años cerca del 65% de los docentes realiza mayoritariamente entre 1 y 3 horas semanales por este concepto.

6.5.3.2.3.5 Apoyos Estudiantiles No Académicos

Paralelamente a los apoyos académicos que AIEP ofrece a través de sus Direcciones de Asuntos Estudiantiles en cada sede y como apoyo a la gestión de la retención se encuentran los siguientes:

6.5.3.2.3.5.1 Atención de Profesionales

• Atención profesional para problemas individuales que afecten al estudiante

Se traduce en atención psicológica, psicopedagógica y de asistentes sociales en las sedes, permitiendo con esto detectar factores de desmotivación y/o sintomatologías que pudiesen afectar la continuidad o el rendimiento del estudiante, y por ende su progresión, logrando la contención necesaria de primera instancia y de orientación adecuada frente a problemáticas que lo pudiesen afectar en su entorno familiar, personal y académico.

El seguimiento y monitoreo de estas acciones es apoyado por los profesionales encargados de estas actividades.

• Atención Psicopedagógica

Consiste en el apoyo de un profesional para aquellos estudiantes con problemas de aprendizaje. Se les refuerzan técnicas de estudio y habilidades. El objetivo final es el mejoramiento de su desempeño académico.

• Atención Psicológica

Consiste en una atención primaria entregada por un profesional, que permite trabajar problemas motivacionales, de comportamiento, emocionales, de relacionamiento, entre otros. Si el profesional detecta la necesidad de un tratamiento de larga duración, se sugiere al estudiante continuar con un tratamiento y se lo deriva a servicios externos.


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• Asistente Social

Consiste en la atención del estudiante centrado en temas personales, familiares y financieros que lo afecten. AIEP cuenta con un equipo de 50 Asistentes Sociales asignados a los Departamentos de Asuntos Estudiantiles de las sedes, quienes están toda la jornada a disposición de los estudiantes.

Estos servicios se han ido incrementando en el tiempo, asignándose un mayor número de horas acorde a las distintas necesidades de los estudiantes.

A continuación se muestra el incremento de las horas de atención psicopedagógica, de asistencia social y psicológica en las distintas Sedes.

Horas 2010 2011 2012 2013

Psicopedagogía 304 310 664 744

Psicología 1.459 2.032 2.803 3.052

Asistencia social 23.107 63.768 79.728 105.078

Total Horas 24.870 66.110 83.195 108.874

Tabla N° 72: Número de Horas de Atención de Profesionales a Estudiantes.

Fuente: Dirección de Asuntos Estudiantiles.

Respecto al incremento en el número de horas de atención de profesionales desde el año 2010, estas crecieron 2,7 veces el año 2011; 3,4 veces el año 2012 y 4,4 veces el año 2013 respecto del mismo año.

6.5.3.2.3.5.2 Apoyo Financiero

Dentro de las acciones de apoyo al estudiante, en lo que se refiere a financiamiento, AIEP ha generado procedimientos para facilitar e incentivar la participación de estudiantes en los procesos de postulación y asignación de becas de arancel del Ministerio de Educación,144 con el objetivo de contribuir al acceso de éstos a la Educación técnico-profesional y teniendo en cuenta la situación socioeconómica y los motivos por los cuales los estudiantes desertan de la Institución.

A esto se suma la asignación de recursos, instalaciones, equipamientos y equipos de trabajo capacitados, para facilitar la acreditación socioeconómica de los postulantes. Durante 2013 se atendió a más de 30.000 estudiantes, que pasaron por un exhaustivo proceso de revisión de antecedentes y evaluación de su situación socioeconómica.

144 Becas Estudiantiles, Disponible en la Institución.


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Tal como se muestra en la Tabla N° 73, este apoyo ha sido fundamental debido al incremento de estudiantes que han accedido a estas becas año a año.

Año 2009 2010 2011 2012 2013

N° Estudiantes Nuevos 14.557 18.561 22.455 26.067 30.234

Becas MINEDUC 1er año 3.452 4.967 6.505 9.496 13.562

% Estudiantes nuevos con Beca 24% 27% 29% 36% 45%

N° Estudiantes Totales 26.646 36.957 48.003 59.217 71.081

Becas MINEDUC Totales 4.176 8.480 12.989 17.821 26.462

% Estudiantes Totales con Beca 16% 23% 27% 30% 37%

Tabla N° 73: Porcentaje de Estudiantes con Becas Mineduc.Fuente: Dirección de Asuntos Estudiantiles.

6.5.3.2.4 Internacionalización

Como complemento del proceso de enseñanza - aprendizaje, AIEP fomenta la exposición de los estudiantes a experiencias internacionales que enriquezcan su proceso formativo y les permitan insertarse de manera efectiva en el mundo laboral globalizado.

Para ello, la Institución ha dispuesto recursos a través de una unidad especializada, la Coordinación de Relaciones Internacionales, cuyos objetivos son:

• Promover oportunidades formativas internacionales tanto en el extranjero como dentro de la Institución para todos los miembros de la comunidad educativa en modalidades presencial o virtual.

• Fomentar una cultura de desarrollo internacional, instalando en los estudiantes y en la comunidad educativa una perspectiva global.

• Potenciar la formación del estudiante a través de la internacionalización.

El accionar de Relaciones Internacionales se puede categorizar en tres áreas: Convenios y Certificaciones Internacionales; Movilidad Estudiantil y Productos y Servicios Internacionales.


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Convenios Internacionales

Esta área busca potenciar actividades académicas sistemáticas que permitan enriquecer los programas de estudio, entregar herramientas de apoyo y mejorar los niveles de retención y satisfacción de los estudiantes y titulados, lo que se traduce principalmente en certificaciones internacionales a través de relaciones y convenios de intercambio con instituciones extranjeras.

Durante los últimos cuatro años, AIEP ha firmado convenios145 con diez instituciones de la Red Laureate durante estos últimos cuatro años, con el fin de lograr programas de intercambio entre estudiantes, materiales de estudio, modelo formativo y formación docente, entre otros. Las instituciones son:

1. Cibertec, Perú.

2. Universidad Latina, Costa Rica.

3. Universidade Salvador, UNIFACS, Brasil.

4. Universidade Anhembi Morumbi, Brasil.

5. Universidad Privada del Norte, UPN, Perú.

6. Universidad Europea, España.

7. Nuova Accademia Di Belle Arti Milano, NABA, Italia.

8. Kendall School of Culinary Arts, Chicago, Estados Unidos.

9. Blue Mountains International Hotel Management School, Australia.

10. IEDE Escuela de Negocios- Business School –Universidad Europea de Madrid.

En cuanto a las certificaciones internacionales, los estudiantes de AIEP de diversos planes de estudio pueden optar a certificaciones internacionales tales como:

a. Nuova Accademia Di Belle Arti Milano (NABA) – Milan, Italia

La certificación NABA “Certificate Graphic Design and Art Direction” permite a los titulados de la carrera de Diseño Gráfico operar con estándares internacionales de calidad en la industria del diseño, ampliando su campo laboral. Son ocho módulos adicionales a la malla de la carrera que el estudiante toma de manera voluntaria debiendo aprobar el 100% de ellos para obtener esta certificación.

Para mayor información ver Página Web:http://www.naba.it/trienni/triennio-graphic-design-e-art-direction/

145 Convenios con Instituciones Extranjeras, Disponible en la Institución.


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b. Kendall School of Culinary Arts – Chicago, Estados Unidos

La certificación internacional Kendall, para los estudiantes de la carrera de Gastronomía Internacional, les permite una mejor inserción en la industria gastronómica tanto a nivel nacional como internacional. Esta certificación es un diploma que el titulado desarrolla de manera voluntaria, complementando la formación de su malla en el quinto semestre de la carrera.

Para mayor información ver Página Web:http://culinary.kendall.edu/

c. Blue Mountains International Hotel Management School - Australia

La certificación Blue Mountains disponible para los estudiantes de la carrera de Administración Hotelera y Resorts Internacional, los faculta para operar con altos estándares de calidad en la industria hotelera y de resorts, tanto a nivel nacional como internacional. Esta certificación es un diploma que el titulado desarrolla de manera voluntaria y en inglés, complementando la formación de su malla en el quinto semestre de la carrera.

Para mayor información ver Página Web:http://www.bluemountains.edu.au/

d. IEDE Business School

AIEP tiene una alianza estratégica con IEDE, Escuela de Negocios Española dedicada a la formación de postítulo y postgrados en dirección de empresas, para contribuir a la mejoría de las capacidades gerenciales de los profesionales egresados de la Institución. Esta alianza se concreta en un programa especial de Diplomados, descuentos y becas especiales, cursos de capacitación y programas o cursos cerrados, disponible para estudiantes de carreras profesionales de las escuales de Negocios, TIC y Desarrollo Social.

Estos programas han mostrado una evolución positiva en los últimos tres años. Actualmente, cerca de 1.000 estudiantes participan en certificaciones internacionales.

Tipo de certificación 2011 2012 2013

NABA - 183 230

IEDE 161 410 393

Kendall (*) - 138 272

Blue Mountains (*) - 85 83

(*) Cursando carreras que permitirán futura certificación.

Tabla N° 74: Estudiantes Participantes en Certificaciones, Años 2011 – 2013.Fuente: Dirección Nacional de Desarrollo Académico.


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Actualmente se está trabajando en evaluar una certificación internacional para cada una de las Escuelas de AIEP, con ventajas académicas en áreas de interés para las distintas escuelas.

Movilidad Estudiantil

AIEP entiende como movilidad todas aquellas actividades asociadas al movimiento de los estudiantes al extranjero o de estudiantes visitantes. Las actividades más relevantes en esta área son:

a. Cursos Internacionales: Cursos cortos intensivos de especialidad y culturales de 1 ó 2 semanas en el extranjero, a través de los cuales se obtiene una certificación de una institución extranjera, tanto para estudiantes de AIEP como para estudiantes visitantes de otras instituciones.

Los Certificados Internacionales son diseñados y gestionados en conjunto con la Escuela y la Coordinación de Relaciones Internacionales, a fin de ofrecer una experiencia académica al estudiante que contribuya en su formación tanto personal como académica.

b. Programa de Inmersión en Inglés: Todos los años AIEP selecciona, de acuerdo a los tipos de actividades y duración, cursos de inglés de entre 2 a 6 semanas en el extranjero. La Institución ofrece 10 becas anuales y un máximo de 20 becas parciales para los estudiantes que cumplan con excelencia académica y aprobación de al menos dos módulos de inglés.

Fechas- Institución

Febrero 2012Universidad Arte y Diseño

de Santa Fe (USA)

Febrero 2013 Universidad Arte y Diseño

de Santa Fe (USA)

Enero 2014Experience America,

Kendall College, Chicago (USA)

Postulantes ---- 119 85

Beneficiarios Beca Completa

9 10 10

Beneficiarios Beca Parcial

---- 8 9

Docentes Beneficiarios Beca Parcial

---- 2 2

Tabla N° 75: Beneficiarios Becas para Programa Inglés, Años 2012 – 2014.Fuente: Dirección Nacional de Desarrollo Académico.

c. Becas Externas: AIEP a través de la Coordinación de Relaciones Internacionales, realiza convocatorias formales de becas ofrecidas por otras instituciones a través de los mecanismos formales de comunicación, como por ejemplo para el Programa “Becas Iberoamérica. Estudiantes de Grado. Santander Universidades”, entre otras.


216

En los dos últimos años, la cantidad de estudiantes visitantes y los que han viajado al extranjero son:

Movilidad Estudiantil 2012 2013

Estudiantes extranjeros(estudiantes extranjeros que visitan AIEP)

54 60

Estudiantes AIEP(estudiantes AIEP que viajan al extranjero)

39 65

Tabla N° 76: Estudiantes Extranjeros / AIEP, Años 2012 – 2013.Fuente: Dirección Nacional de Desarrollo Académico.

Productos y Servicios Académicos

Son los productos y servicios internacionales que permiten maximizar el acceso de la comunidad de AIEP a experiencias educativas de difusión internacional.

a. Programa de Inglés Cambridge

Programa de Inglés en conjunto con Cambridge University Press, Cambridge ESOL Exams y Bell Education Trust, que incluye clases presenciales, texto y apoyo en plataforma, junto con soporte en la implementación del programa en cada una de las instituciones. Comenzó a ser piloteado en AIEP el año 2008, incorporándose formalmente el primer semestre de 2012.

Este programa es ofrecido para 4 niveles de inglés y a la fecha se ha incorporado curricularmente, según la necesidad del nivel de inglés de los egresados, en las carreras de:

– Comunicaciones y Relaciones Públicas.

– Relaciones Públicas Corporativas.

– Gastronomía Internacional.

– Administración Hotelera y Resorts Internacional.

– Técnico e Ingeniería en Turismo.

Estudiantes

2012 2013

520 2.640

Tabla N° 77: Estudiantes Participantes en Programa Inglés Laureate, Años 2012 – 2013.Fuente: Dirección Nacional de Desarrollo Académico.

Este programa de inglés permite capacitar a los docentes en el Programa de Desarrollo Docente de Inglés, con 4 módulos: Teaching Reading and Listening; Teaching Speaking and Writing; Teaching and Technology; Teaching Vocabulary, Grammar and Pronunciation.


217

b. Eventos Académicos en Vivo

AIEP cuenta con acceso en tiempo real a una serie de eventos de carácter mundial, entregándole la posibilidad a nuestra comunidad educativa de presenciar conferencias de líderes mundiales en diversas temáticas. Desde el año 2012, y centrado principalmente en la Escuela de Negocios, se han transmitido a AIEP: World Innovation Forum, Clinton Global Initiative World Innovation Forum, Clinton Global Initiative y World Business Forum. En cada oportunidad la participación de los estudiantes va asociada a guías académicas, con el objeto de aprovechar al máximo las conferencias recibidas.

Durante los dos primeros años de convocatoria, la participación de estudiantes de AIEP fue:

Participantes

2012 2013

4.864 8.162

Tabla N° 78: Participación en Eventos Académicos en Vivo, Años 2012 – 2013.Fuente: Dirección Nacional de Desarrollo Académico.

6.5.3.2.5 Innovaciones Académicas: Modalidades y Formas de Programación

Uno de los pilares que fundamentan la misión institucional es la innovación en modelos académicos, particularmente orientados a desarrollar nuevos formatos de aprendizaje basados en esquemas académicos que permitan el acceso a la formación a personas que, debido a limitantes geográficas o de tiempo, ven grandes dificultades en acceder a los formatos tradicionales y a estudiantes que encuentran dificultades en adaptarse a las demandas de la educación superior en dichos formatos. Así, la organización del proceso de enseñanza - aprendizaje puede flexibilizarse, adoptando diferentes modalidades de transferencia, reflejadas en formatos que se ajusten a distintos públicos y necesidades, tales como semipresencialidad, distintas formas de programación y elementos que apoyen, tanto la progresión del estudiante como su efectiva inserción laboral.

• Programación PEV®

Dentro de la jornada vespertina se distinguen dos formatos horarios o tipos de programación: la jornada vespertina regular y la llamada PEV® (Programa Ejecutivo Vespertino). Esta última forma mantiene la modalidad presencial, agregando dos características singulares que le permiten ajustarse mejor a la realidad laboral de los estudiantes vespertinos:

a. los módulos no se imparten en forma simultánea durante el semestre, sino en forma secuencial, de manera que los estudiantes deben concentrarse en dos módulos simultáneamente por períodos de aproximadamente 8 semanas, continuando luego con los dos siguientes, hasta completar la carga semestral y


218

b. su duración se extiende de marzo a enero ininterrumpidamente, cumpliendo cabalmente las horas establecidas en los programas de módulo.

• Programación Trimodular146

Dentro de la jornada diurna, en las sedes de Talca y San Joaquín, en las carreras de Técnico en Administración de Empresas mención Recursos Humanos y Técnico en Prevención de Riesgos y a modo de piloto, se ha incorporado un formato horario o tipo de programación: llamada Trimodular. Este formato mantiene la modalidad presencial, agregando, como característica singular, una forma de programación de los módulos que permite ajustarse mejor a las carencias de capital escolar de algunos estudiantes diurnos. Esta programación organiza el semestre en dos grupos de tres módulos simultáneos que se imparten en bloques sucesivos, permitiendo al estudiante concentrarse en forma intensiva en un menor número de temas, con mayor dedicación y durante menos tiempo. Esto ha permitido mejorar la aprobación de módulos críticos, como los del área de Ciencias Básicas.

Los estudiantes matriculados en este programa piloto por carrera/sede para el inicio del año académico fueron:

Carrera N° estudiantes

Técnico en Administración de Empresas mención Recursos Humanos 34

Técnico en Prevención de Riesgos 37

Tabla N° 79: Estudiantes en Programación Trimodular, Año 2013 (Piloto 2013).Fuente: Dirección Nacional de Desarrollo Académico.

• Modalidad Semipresencial PEV

El Programa Ejecutivo Vespertino Semipresencial PEV® SP es una modalidad de programación vespertina diseñada para personas que trabajan, de tal manera que puedan compatibilizar de mejor forma trabajo, familia y estudios. La modalidad semipresencial tiene, en cada carrera, el mismo plan de estudios, programas de módulos y apoyos académicos que la modalidad presencial. La carga académica se cursa en períodos bimensuales con un máximo de dos módulos simultáneos programados en horario vespertino dos días a la semana, y reemplaza la jornada lectiva del día sábado por trabajo estructurado on-line.

Así, los contenidos y actividades correspondientes al día sábado se realizan a través de una plataforma vía internet en el horario que disponga el estudiante durante la semana, siendo apoyados por el mismo docente de las clases presenciales y un coordinador de tecnología educativa durante todo su proceso académico. Esta modalidad147 ha sido implementada paulatina y estratégicamente, comenzando el año 2013 en sólo 9 carreras y dos sedes en la Región Metropolitana, a saber: Bellavista y Barrio Universitario, para

146 Informe Modalidad Trimodular, Disponible en la Institución.147 Informe Modalidad Semipresencial, Disponible en la Institución.


219

realizar un acompañamiento permanente y un seguimiento responsable que permita verificar de manera sistemática la satisfacción de los estudiantes.

Al respecto cabe destacar que el año 2013 la carrera de Ingeniería de Ejecución en Informática mención Desarrollo de Sistemas fue acreditada por 4 años según Acuerdo de Acreditación N° 302 de la Agencia CI del Colegio de Ingenieros de Chile S.A148 bajo la modalidad presencial y semipresencial destacándose lo siguiente: “Los planes de estudio y programas de asignaturas son homogéneos en todas las sedes, en las distintas jornadas y en la modalidad semipresencial en la que se imparte la carrera en la Sede Bellavista. Ello facilita la movilidad estudiantil entre sedes, jornadas y modalidades.”

Es relevante destacar que en todas las innovaciones académicas el plan de estudios de una carrera es único para todas las sedes donde se imparte y las condiciones en que se dictan obedecen a un estándar común definido por la Escuela, independiente de la forma de programación, modalidad o jornada, por tanto, el título que otorgan todas las formas de programación es el mismo.

El gráfico siguiente muestra el número de estudiantes matriculados según tipo de jornada y modalidad para el año 2013:

Matrícula Total 2013 por Tipo de Jornada y Modalidad

D = Diurna/ SP =semipresencial/ PEV® = Programa Ejecutivo Vespertino/ V = vespertino.

Gráfico N° 17: Estudiantes por Jornada y Modalidad, Año 2013.Fuente: Dirección Nacional de Desarrollo Académico.


El modelo educativo de AIEP reconoce la efectividad de la enseñanza y el éxito de la progresión de los estudiantes como la manifestación de los propósitos institucionales en el ámbito de la docencia de pregrado. Esta definición supone una preocupación tanto por la eficiencia de los procesos asociados a dicha progresión, como por el producto del proceso formativo propiamente tal.

148 Acuerdo Acreditación N° 302 de Agencia CI del Colegio de Ingenieros de Chile, Disponible en www.cnachile.cl

35.490

434

23.289

11.868

D PEV® VSP


220

Desde el punto de vista de la eficiencia del proceso formativo, AIEP busca que los estudiantes que ingresen a los programas de estudio alcancen la titulación y, dentro de lo posible, lo hagan en un tiempo razonable. La Institución advierte en esta progresión un desafío significativo que, aun siendo característico de las condiciones propias de la formación vocacional en nuestro país, debe trabajarse por distintas vías.

De esta forma, este propósito se refleja en las políticas institucionales de docencia en distintos mecanismos orientados a mejorar el rendimiento académico de los estudiantes, a disminuir las causales de deserción y a favorecer la conclusión de sus itinerarios formativos.

Los resultados de estos mecanismos se deben reflejar en indicadores clave, cuyo seguimiento retroalimenta el proceso formativo. Por lo tanto, en AIEP el seguimiento académico es un proceso sistemático, periódicamente definido, que asegura el efectivo aprendizaje de los estudiantes durante todo su proceso formativo y de titulación. Este seguimiento permite implementar acciones sobre oportunidades de mejora detectadas durante el semestre, de un semestre a otro y de un año académico al siguiente.

La emisión de reportes semanales, consolidados mensuales, semestrales y anuales comprenden los resultados de los procesos de registro curricular y la generación, mantención, análisis y evaluación del desempeño académico de los estudiantes. A continuación se describen y analizan los resultados de los estudiantes expresados en tasas de aprobación, retención, titulación y duración real de los estudios, y la empleabilidad de los titulados en un período de tiempo definido.

6.5.3.3.1 Rendimiento

El rendimiento es un factor altamente relevante en la progresión del estudiante y su posterior titulación. Por esta razón, AIEP ha venido implementando controles periódicos que permiten contar con información mensual del avance de calificaciones y de los estudiantes en situación de aprobación. A contar de 2013, estos informes se presentan en forma semanal en el Comité de Rectoría, quedando a disposición de las Sedes y Escuelas en las plataformas informáticas.

La tabla siguiente muestra que el porcentaje de aprobación anual en el período 2010 – 2013 ha experimentado una propensión al equilibrio y la mejora continua.

Aprobaciones Anuales (estudiante/módulo/sección)

Año 2010 2011 2012 2013

Total AIEP 82% 81% 83% 84%

Tabla N° 80: Porcentaje Anual de Aprobación, Años 2010 a 2013.Fuente: Dirección Nacional de Docencia.

La tendencia a la mejora continua y a la estabilización de este indicador es el producto de un trabajo sistemático de seguimiento de resultados e implementación de apoyos académicos y de fortalecimiento de los mismos, que ha favorecido la


221

retención y la progresión de los estudiantes de AIEP. En este proceso también ha sido clave la consolidación y mejora, a través de un proyecto Six-Sigma, del proceso de Evaluaciones Nacionales. Este proyecto ha logrado disminuir considerablemente el tiempo de proceso de la información proveniente de estas evaluaciones, permitiendo una retroalimentación oportuna que ha resultado en una más efectiva implementación de mecanismos de apoyo en los casos que lo requieran.

6.5.3.3.2 Retención

La gestión de la retención ha sido un objetivo relevante en el quehacer institucional, cuya principal característica es el control, seguimiento e innovación y mejora continua.

Para ello, la Dirección de Procesos, dependiente de la Prorrectoría, es responsable de generar la información centralizada del modelo de retención e implementar la mejora continua. Este modelo de retención consta de tres etapas. La primera etapa comprende desde la matrícula hasta el inicio de clases; la segunda durante el período académico anual y la tercera abarca el período de rematrícula. El modelo de retención consiste en una clasificación de los estudiantes de acuerdo al riesgo de deserción basándose en información cuantitativa de tres variables críticas; a saber asistencia, rendimiento académico y morosidad.

Estas variables fueron seleccionadas por su incidencia como causas históricas e institucionales de deserción y por ser variables medibles, que se pueden obtener en cualquier momento del período lectivo. Esto permite detectar situaciones de riesgo en cualquier instante en que se gatille la combinación de factores que determinan el cambio de clasificación. A continuación se muestran deserciones históricas,149 que permiten apreciar la importancia de las variables económica, personal, laboral y motivacional en la deserción general:

Causas de Retiro 2008 2009 2010 2011 2012

Razones Económicas 46% 54% 55% 53% 54%

Razones Personales 18% 24% 21% 34% 36%

Razones Laborales 16% 15% 14% 26% 24%

Razones Motivacionales 13% 13% 14% 17% 19%

No se cumplió lo prometido 14% 12% 8% 11% 8%

Razones Relacionadas a docentes 12% 6% 7% 11% 9%

Razones Académicas 4% 3% 6% 7% 6%

Razones de servicio 2% 2% 1% 10% 6%

Tabla N° 81: Causas de Retiro, Años 2008 - 2012.Fuente: Dirección de Procesos/Estudio Externo.

149 Estudio Cuantitativo “Razones de Deserción Encuesta 2013 (Desertores 2012)”, Consultora Guiñez, Junio 2013, Disponible en la Institución.


222

La Tabla N° 82 muestra los criterios de clasificación de riesgo considerados en el “Modelo de Retención”.

Definición de Parámetros

Variable Indicador Alto Medio Alto Medio Bajo Bajo

Rendimiento Académico

N° Módulos en Riesgo de reprobación

3 o + módulos 2 módulos 1 módulo 0 módulo

Asistencia% de Asistencia

quincenalMenos de 59% 69% - 60% 84% - 70% 100% - 85%

Morosidad N° Cuotas impagas 3 cuotas 2 cuotas 1 cuota 0 cuota

Variable Indicador Alto Medio Alto Medio Bajo Bajo

Riesgo Deserción N° IndicadoresAlgún Indicador

AltoAlgún Indicador

Medio-AltoAlgún Indicador

Medio - Bajo

Todos los Indicadores

Bajos

Tabla N° 82: Matriz de Clasificación Modelo de Retención.Fuente: Dirección de Procesos.

Esta clasificación, complementada con información cualitativa de los Jefes de Área/Carrera, permite gestionar acciones para reducir el riesgo de deserción del estudiante, según el tipo de causa que lo origine: académicas, personales o económicas.

La tasa de retención por cohorte muestra mejoras producto de la implementación del Modelo de Retención de Estudiantes. Consecuentemente, este modelo ha permitido gestionar acciones de apoyo integral al estudiante, con la finalidad de que continúe sus estudios hasta su titulación, con apoyos académicos, financieros, de orientación psicológica, psicopedagógica y social así como también oportunidades laborales que le permitan afianzarse en el mundo del trabajo.

Retención Primer Año

La retención de primer año es una variable clave para la progresión del estudiante. El siguiente gráfico muestra la evolución de la retención de primer año para las cohortes 2008 al 2010 de AIEP, comparada con los indicadores del sistema a nivel nacional. Al contrastar estos datos, se muestra una evolución con tendencia al mejoramiento del indicador por parte de AIEP, resultando además en una mejora versus los indicadores del sistema nacional.


223

Retención Primer Año Cohortes 2008 - 2010Comparada con el Sistema

Gráfico N° 18: Retención Primer Año Cohortes 2008 – 2010 Comparada con el Sistema.Fuente: CNED y Dirección de Planificación y Estudios AIEP.

Si bien para la cohorte año 2008 AIEP mostraba una retención de 1er año 1,9 puntos porcentuales inferior al segmento IP´s, esta diferencia se revierte para la cohorte año 2009, logra igualar sus resultados con el sistema nacional y supera para su cohorte 2010 el indicador del sistema para IP’s en 3,6 puntos porcentuales.

Así, el seguimiento permanente del comportamiento académico y de los estudiantes en riesgo de deserción a través del Modelo de Retención de Estudiantes,150 que se viene aplicando desde el año 2009 con mejoras continuas, permitió incrementar las tasas de retención de estudiantes de primer año151 en tres puntos porcentuales, tomando como base la cohorte 2008.

Si bien se ha incrementado la tasa de retención de primer año, la Institución considera una oportunidad de mejora en este indicador, para lo cual ha desarrollado una nueva versión del Modelo de Retención, que incorpora nuevas variables propias del estudiante en la clasificación de riesgo de deserción. Esto permitirá focalizar acciones de manera más temprana, destinadas a mejorar la retención de los estudiantes de 1er año con énfasis en la jornada vespertina, tanto en la programación Programa Ejecutivo Vespertino PEV®, como en la programación vespertina normal.

Retención de estudiantes total: es el indicador que comprende el total de estudiantes que habiéndose matriculado en períodos anteriores, se matricula en el período actual sobre el total de estudiantes matriculados del año anterior sin considerar los matriculados en proceso de titulación.

150 Ver Anexo Nº 54: Seguimiento Estudiantes en Modelo de Retención.151 Retención Primer Año por Escuela y Sede, Disponible en la Institución.

70,2% 69,9%69,6%69,9%

71,7%

69,9%

67,8%68,1%68,3%

201020092008

AIEP

CFT

IP


224

La retención por cohorte se muestra a continuación:

Retención 1er Año AIEP

Jornada Cohorte 2008 Cohorte 2009 Cohorte 2010 Cohorte 2011 Cohorte 2012

Diurna 74% 77% 77% 78% 77%

PEV 65% 64% 66% 66% 69%

Vespertina 63% 61% 65% 60% 61%

Total AIEP 68% 70% 72% 72% 71%

Tabla N° 83: Retención Primer Año por Jornadas, Cohortes 2008 – 2012.Fuente: Dirección de Planificación y Estudios AIEP.

6.5.3.3.3 Duración Real de las Carreras

Se entiende como duración real de la carrera el promedio de años que median entre el ingreso a una carrera y la obtención del título correspondiente.

El Gráfico N° 19, muestra la evolución de la duración real promedio de las carreras técnicas y profesionales por tipo de Institución, a partir de la comparación del semestre de titulación o graduación -según corresponda- del año 2010 con el semestre de ingreso a primer año de la carrera y/o programa respectivo. En él se puede apreciar que el promedio simple de duración de carreras de AIEP es un semestre más bajo que el de la categoría IP`s.

Duración Real de Carreras por Tipo de Institución

Gráfico N° 19: Duración Real de las Carreras/Programas en Semestres, Titulados 2010, Comparado con el Sistema.Fuente: SIES - Dirección de Planificación y Estudios AIEP/Análisis Institucional.

En este sentido, la evolución de la duración real de las carreras en AIEP muestra una tendencia a la disminución paulatina de este indicador, desde un promedio de 8,7 en 2008 a 8,3 en 2011, siendo más consistente la disminución en las carreras profesionales (se considera el promedio simple ya que el ponderado se ve afectado por la mixtura entre técnicos y profesionales).

Ues13,2

IP9,3

CFT7

AIEP8,3

14

12

10

8

6

4

2

0

Series1

Sem

estre

s


225

Tiempo medio real de estudios (semestres)


2006 6,8 11,4

2007 6,8 10,4

2008 6,6 10

2009 6,4 na

2010 6,2 na

Nota: El tiempo medio real de estudios corresponde al promedio de tiempo que se demoraron los estudiantes de una cohorte en terminar sus estudios. / na = no aplica.

Tabla N° 84: Evolución del Tiempo Medio Real de Estudios en Semestres. Fuente: AIEP, Estudios y Análisis Institucional (EAI).

6.5.3.3.4 Titulación

El total de titulados en el 2010 fue de 3.972, en tanto que en el año 2013 ya ascendían a 11.254. Esta cifra refleja una tasa anual de crecimiento promedio de un 42%,152 significativamente mayor que la tasa de crecimiento de la admisión en períodos similares. Esta diferencia de tasas da cuenta de un aumento relevante de los estudiantes que culminan con éxito su plan de estudios.

Titulados por Nivel de Formación 2009 - 2013

Gráfico N° 20: Titulados por Nivel de Formación, Años 2009 – 2013.Fuente: AIEP, Estudios y Análisis Institucional (EAI).

152 Calculado con Tasa Anual de Crecimiento Compuesto (CARG).


2009 2010

8.818

2.436

7.179

1.660

5.519

784

3.750

222

2.508

228

2011 2012 2013


226

Esta mejora sustantiva se ve reflejada en las tasas de titulación por cohorte, aunque con menos fuerza, dada la latencia natural de este indicador.

A continuación se muestra la tasa de titulación total de las carreras profesionales y técnicas, que evidencian una estabilidad en sus porcentajes desde el 2006 al 2010. Las cohortes del año 2009 en adelante en las carreras profesionales debieran mostrar un incremento sustancial en la tasa de titulación producto de las modificaciones en el proceso de titulación, donde el número de titulados desde el año 2010 al 2013 se ha acrecentado de manera significativa.


2007 41% 48%

2008 47% 42%

2009 49% 41%

2010 47% n/a

n/a = no aplica

Tabla N° 85: Tasa de Titulación.Fuente: AIEP, Estudios y Análisis Institucional (EAI).

6.5.3.3.5 Empleabilidad

AIEP considera que la consecución de su misión implica lograr una efectiva empleabilidad de sus egresados. En este sentido, la Institución ha fortalecido sus políticas de apoyo a la inserción laboral de sus egresados, lo que se verifica en el proyecto piloto de Oficina de Empleabilidad y en el proyecto Six-Sigma referido a este indicador, llevado a cabo en el año 2013. La Dirección de Desarrollo Profesional busca contribuir activamente a la inserción laboral de los egresados, lo que conlleva necesariamente el levantamiento y análisis de información respecto a ellos, el diseño de acciones para fortalecer las competencias necesarias para su inserción laboral y la sistematización del vínculo institucional con el mercado laboral.

Por tratarse de un indicador clave en el modelo de AIEP, la Institución ha realizado, a través de externos, mediciones periódicas del índice de empleabilidad de sus titulados, siendo el último disponible el Estudio de Empleabilidad 2013 (considera titulados 2012).153 Este estudio muestra resultados que fortalecen la marcada tendencia al crecimiento de los niveles de empleabilidad y renta para los egresados de la Institución.

El Gráfico N° 21 muestra el índice de empleabilidad a un año de su titulación de los titulados de 2009 a 2012.

153 Estudio de Empleabilidad, Guiñez Consultores, Año 2013, Disponible en la Institución.


227

Gráfico N° 21: Empleabilidad AIEP Titulados 2009 – 2012.Fuente: Estudio Empleabilidad, Guiñez Consultores.

Al respecto, es posible destacar los resultados en relación al Índice de Empleabilidad alcanzado por los titulados activos de AIEP del año 2012. Este índice mejora en 8 puntos porcentuales respecto al obtenido en la medición del año 2009.

Como información adicional proporcionada por los estudios de empleabilidad que AIEP realiza en forma periódica, aproximadamente un 35% de los estudiantes encuentra trabajo en su lugar de práctica, más de un 80% tiene un trabajo relacionado con su área de estudio y más del 70% considera que haber estudiado le ayudó a mejorar en su trabajo. Entre las más importantes mejoras se menciona haber encontrado un mejor trabajo (47%), haber podido cambiarse a otra área de trabajo (29%), y recibir un aumento de sueldo o ascenso (27%). Asimismo, se aprecia una mejora significativa de los niveles de renta, una tendencia al alza de los titulados que ocupan cargos de mayor nivel de responsabilidad y una mejora sistemática del nivel de satisfacción con su actual trabajo.

Esta información se encuentra desglosada por carrera154, para aquellas carreras en que se obtuvo una muestra superior a 70 titulados, tratándose en un acápite especial las carreras con una muestra entre 50 y 69 titulados, así como información detallada respecto de quienes no se encuentran trabajando o están estudiando.

Los estudios de empleabilidad de AIEP muestran agregados de los titulados de los últimos cuatro años, y miden empleabilidad en el momento de la encuesta. Esta información puede complementarse con la del Ministerio, desplegada en el sitio www.mifuturo.cl, donde se registra el porcentaje de egresados que, luego de un año de titulados, perciben rentas superiores a 12 sueldos mínimos anuales, información que no mide empleabilidad de manera puntual sino estabilidad durante el último año.

Esta información es considerada al momento de determinar acciones que la Dirección de Desarrollo Profesional proporciona a los titulados mediante actividades como Portal de Empleos, Expo–Empleos, entre otras. Además, constituye valiosa información

154 Información de Empleabilidad Carreras AIEP, Disponible en la Institución.

81%

87%90% 89%

2009 2011 20122010

Porcentajede Empleabilidad


228

para determinar las vacantes a ofrecer para velar por la futura empleabilidad de los estudiantes. Esta información se detalla más adelante en el capítulo Vinculación con Titulados.

Mejora Continua en el Seguimiento de Resultados

Acorde con los propósitos institucionales de fomentar la mejora continua y asegurar la calidad de la formación técnica y profesional, durante los últimos cuatro años se han realizado importantes avances que permiten fortalecer los mecanismos de control y seguimiento de resultados, a saber:

1. Incorporación de los procesos académicos al SGC. De particular importancia para asegurar la ejecución del plan de estudios, son los siguientes procesos:

– Diseño y Desarrollo Curricular.

– Ejecución de Módulos y Seguimiento de Carpeta Docente.

– Evaluación Docente.

– Supervisión Docente Semestral en Sede.

– Supervisión Docente Semestral Cruzada.

– Inscripción, Valores y Pago de Actividades Tutoriales.

– Acciones Remediales.

– Evaluaciones Nacionales.

– Inducción Docente por Sede.

– Confección de Cuadernos de Apuntes.

– Proceso de Titulación.

Todos estos procesos se encuentran documentados en ISOTools.

2. Reporte de seguimiento de procesos académicos. A contar del año 2012 la Dirección Nacional de Docencia emite un reporte que se expone en el Comité de Rectoría cada semana y que incluye:

– Carpeta Electrónica Docente.

– Avance Académico.

– Otros procesos según calendario académico (evaluación docente, supervisión docente, carga académica, entre otros).

3. Proyectos Six-Sigma. De acuerdo a la metodología adoptada por la Institución y liderada por la Prorrectoría, durante el año 2013 se implementaron cuatro proyectos de mejora en áreas directamente relacionadas con Docencia de Pregrado, a saber:

– Supervisión docente en aula.

– Evaluaciones Nacionales.

– Retención.

– Empleabilidad.


229

4. Automatización de Procesos Clave. En línea con los objetivos estratégicos, entre 2010 y 2013 se han automatizado, total o parcialmente, los siguientes procesos:

– Mejoras al Portal de Provisión Docente (2011).

– Carpeta Electrónica Docente (2012).

– Sistema de Convalidaciones (2013).

– Sistema de Práctica y Titulación (2013).

– Incorporación de Tutorías a CED (2013).

– Nueva Intranet de Estudiantes y Docentes (2013).

5. Acreditación de carreras. Los Procesos de Autoevaluación de carreras, desarrollados a partir de 2011, se enmarcan dentro de los esfuerzos institucionales por instaurar una cultura de calidad y promover el mejoramiento continuo de la docencia de pregrado en la carrera, así como la generación de información confiable y actualizada para la toma de decisiones que permitan áreas de oportunidad de mejora. De acuerdo al Plan de Acción Anual de la Vicerrectoría Académica, se han acreditado:

– 2011: 9 carreras.



De esta forma, AIEP ha acreditado un total de 39 carreras en tres años, lo que redunda en que hoy más del 81% de los estudiantes se encuentran registrados en un programa acreditado.

En las tablas siguientes se muestra el porcentaje de carreras acreditadas y los procesos de acreditación por año:

Estado Total Porcentaje de carreras

Acreditadas 39 53%

Por Acreditar 35 47%

Total General 74 100%

Tabla N° 86: Porcentaje de Carreras Acreditadas AIEP, Años 2011 a 2013.Fuente: Dirección Nacional de Calidad.

Cabe señalar que de las 35 carreras por acreditar, sólo 22 de ellas son elegibles para acreditarse porque cumplen con el requisito de contar con una promoción de egresados.

Condición N° carreras Impacto N° estudiantes

Carreras acreditadas 39 81%

Tabla N° 87: Impacto en Estudiantes de Carreras Acreditadas AIEP.Fuente: Dirección Nacional de Calidad.


230

La evolución en la acreditación de carreras se muestra en la tabla siguiente:

Año Procesos Presentados Resultados

2011 9 9 procesos con resultado de Acreditación



Total 39 39 procesos con resultado de Acreditación

Tabla N° 88: Procesos de Acreditación por Años 2011 a 2013.Fuente: Dirección Nacional de Calidad.

El promedio de años de las 39 carreras acreditadas ha ido aumentando desde el año 2011 al 2013, siendo actualmente de 4.8 años.

6.5.4 Gestión del Cuerpo Docente

6.5.4.1 Propósitos

En su rol formador, la función docente en AIEP es esencial para el logro de los propósitos institucionales. Esta función trasciende a la ejecución de las actividades relacionadas con el proceso de enseñanza-aprendizaje prevista en el currículum, y considera la participación del docente en la formación general del estudiante. Así, el propósito de la gestión del cuerpo docente es seleccionar, mantener y desarrollar un cuerpo académico vinculado con el sector laboral, identificado con la Misión de AIEP, con vocación docente y disposición al perfeccionamiento.


AIEP declara su especial interés en crear mecanismos que permitan cautelar la calidad de la docencia, al mismo tiempo que se genera un vínculo del cuerpo docente con la Institución, posibilitando un aporte activo de éstos en su desarrollo. En términos generales, el perfil de los docentes, así como los principales procesos a ellos asociados, está descrito en la Política de Gestión y Vinculación Docente.155

6.5.4.2.1 Perfil Docente

La Institución define un perfil para sus docentes, con la finalidad de asegurar competencias generales relacionadas con la identificación de la misión de AIEP, actitudes y valores compatibles con la función, vocación docente y disposición al

155 Política de Gestión y Vinculación Docente, Disponible en la Institución.


231

perfeccionamiento. La experiencia laboral y la vinculación del docente con el medio empresarial son pilares fundamentales del modelo Educativo AIEP.

El perfil genérico del docente AIEP corresponde a un profesional o técnico que se desempeña preferentemente en las empresas e instituciones del área de su especialidad, con experiencia profesional con trayectoria activa y pertinente, lo cual hace que la función docente sea, generalmente, complementaria a su quehacer profesional. Esto último determina que su dedicación a la docencia deba ser por horas. AIEP contó el primer semestre del año 2013 con 2.888 docentes. En las siguientes tablas se presentan los principales indicadores:

2010 - 1 2011 - 1 2012 - 1 2013 - 1

Jornada N° de Docentes N° de Docentes N° de Docentes N° de Docentes

Jornada Completa 436 556 598 603

Media Jornada 300 346 393 462

Profesores Hora 1.087 1.201 1.532 1.823

TOTAL 1.823 2.103 2.523 2.888

Tabla N° 89: Evolución Docente Según Jornada Equivalente.Fuente: AIEP, Vicerrectoría Académica.

En cuanto al nivel de formación, de los 2.888 docentes que realizaron docencia el primer semestre del año 2013, la gran mayoría tiene grado de licenciado o Título Profesional.

Nivel de Formación2010 - 1 2011 - 1 2012 - 1 2013 - 1

N° de Docentes N° de Docentes N° de Docentes N° de Docentes

Doctor (Phd) 1 1 1 2

Magíster 46 66 142 194

Licenciado o Título Profesional

1.776 2.036 2.380 2.692

Total 1.823 2.103 2.523 2.888

Tabla N° 90: Evolución del Cuerpo Docente por Nivel de Formación.Fuente: AIEP, Vicerrectoría Académica.

Para AIEP es particularmente relevante el proceso de reclutamiento y selección de aquellos docentes que mejor se adaptan a sus características específicas y que cumplan con el perfil descrito en cada módulo. Este procedimiento, denominado Provisión Docente, se constituye, por sí mismo, en un mecanismo de aseguramiento de la calidad de la docencia y está integrado al SGC.

A continuación se resume brevemente la forma en que AIEP los identifica, selecciona e incorpora a su comunidad educativa.


232

6.5.4.2.2 Proceso de Selección Docente

La identificación de docentes que cumplan con los perfiles establecidos es una función continua cuya responsabilidad recae en las sedes, a través de su Director Académico y Jefes de Área/Carrera, bajo la supervisión de la Dirección Ejecutiva. Para esto utilizan el Portal de Postulación Docente y otros medios que permiten acceder al mercado local de profesionales.

El proceso de selección se realiza en cada sede con anticipación a la fecha de inicio de cada semestre y contempla la verificación de las competencias mínimas establecidas por la Vicerrectoría Académica y otros establecidos por AIEP, así como considerar peculiaridades propias de la realidad de la sede.

Las sedes son las responsables de verificar los antecedentes curriculares y la correspondencia entre el perfil profesional genérico del docente y el perfil específico definido en el programa de cada módulo. El producto es una planilla de provisión docente semestral que es validada por el director de escuela respectivo y la dirección de docencia de la Vicerrectoría Académica.

El proceso de selección docente consta de las siguientes etapas:

– Postulación al Portal de Postulación Docente.

– Acreditación de los antecedentes presentados por los postulantes.

– Entrevistas personales.

– Evaluación de la información recogida en las etapas anteriores, en el caso de los docentes antiguos, atendiendo a los aspectos técnicos, pedagógicos y de funciones docentes.

6.5.4.2.3 Contratación Docente

Los docentes seleccionados en este proceso se vinculan con un contrato semestral de prestación de servicios profesionales,156 sobre la base de las horas de docencia directa que contempla cada módulo. Adicionalmente a las horas del módulo, los docentes tienen asignadas horas de atención de estudiantes.

Una vez contratados, los docentes deben asistir a la Inducción Docente, cuyo objetivo es contribuir a su integración a la cultura institucional de AIEP y familiarizarlos con el modelo educativo. Para ello existe un proceso de inducción estandarizado que se realiza semestralmente, tanto a nivel institucional como a nivel local en sedes.

A contar del año 2014, y como una forma de fortalecer el vínculo entre el cuerpo docente y la Institución, los docentes de la línea de formación básica y formación general diferenciada que eventualmente no tienen actividades laborales más allá de la académica, pueden optar a un contrato laboral indefinido, cumpliendo con los requisitos para ello y teniendo una buena evaluación de desempeño.

156 Ver Anexo Nº 55: Contrato de Prestación de Servicios Profesionales.


233

El número de estudiantes, docentes y estudiantes por sección se muestra a continuación:

Indicador 2010 - 1 2011 - 1 2012 - 1 2013 - 1

N° Docentes 1.823 2.103 2.523 2.888

N° Estudiantes 36.062 48.003 59.217 71.081

N° Estudiantes/sección 28,1 31,0 27,9 28,2

Tabla N° 91: Estudiantes por Sección.Fuente: Dirección de Planificación y Estudios/Análisis Institucional.

6.5.4.2.4 Clasificación Docente

Con la finalidad de contar con un cuerpo docente que cumpla con el perfil establecido por la Institución y por cada programa de módulo, así como fidelizar y mantener un cuerpo docente estable debidamente capacitado y evaluado, se implementó un Sistema de Clasificación Docente.

Este sistema de clasificación está alineado con el Modelo Educativo, privilegiando la valoración del desempeño institucional y la vinculación y experiencia laboral del docente, y establece una escala de valor/hora aplicable según dicha clasificación, basada en antecedentes acreditados. El Vicerrector Académico puede autorizar excepciones a esta escala de valores, en función de los méritos expuestos en cada caso.

La clasificación se realiza cada dos años centralizadamente en la Vicerrectoría Académica, se aplica a todos los docentes (nuevos y antiguos) y considera cuatro niveles de clasificación: A, B, C, y D (siendo la clasificación A la más alta), a los que se accede dependiendo de la ponderación obtenida en cinco criterios.157

Criterios de clasificación Ponderación

Nivel de formación: Técnico o Profesional 8%

Experiencia laboral (años y cargos) 21%

Vinculación laboral (empresa, años, cargo o función) 21%

Antigüedad en AIEP 13%

Desempeño docente (nota evaluación docente,nota supervisión en aula y número y nota de cursos PPDI aprobados)

37%

Tabla N° 92: Criterios y Ponderación Sistema de Clasificación Docente.Fuente: Dirección Nacional de Docencia.

La Tabla N° 93 señala los porcentajes que deben tener los docentes de AIEP en el cumplimiento de los criterios de clasificación para determinar en cuál se ubicarán.

157 Ver Anexo N° 56: Puntajes por Criterio, Sistema de Clasificación Docente AIEP.


234

Clasificación Sumatoria Puntaje

Docente A Mayor o igual 36,5

Docente B Entre 28 y menor que 36,5

Docente C Entre 19 y menor que 28

Docente D Menor que 19

Tabla N° 93: Tramos de Puntaje, Sistema Clasificación Docente.Fuente: Dirección Nacional de Docencia/Dirección de Planificación y Estudios/Análisis Institucional.

La Tabla N° 94 muestra los docentes de la Institución por nivel de clasificación:

Clasificacion Docente

2010 - 1 2011 - 1 2012 - 1 2013 - 1

Docente A 19 22 168 301

Docente B 238 177 323 372

Docente C 571 274 638 725

Docente D 995 1.630 1.394 1.490

Totales 1.823 2.103 2.523 2.888

Tabla N° 94: Clasificación de Docentes, Años 2010 -2013. Fuente: Dirección Nacional de Docencia.

Considerando los resultados mostrados en la clasificación de docentes primer semestre 2013, la mayoría de ellos se concentran en las clasificaciones C y D. Esto se debe a que aproximadamente un 43% de los docentes de AIEP son nuevos, producto de la apertura de carreras de manera progresiva en las distintas sedes del país. Durante los próximos dos años, la mayoría de los docentes se debiera concentrar en la clasificación B y C, lo que permitirá fortalecer la vinculación de los docentes con la Institución.

6.5.4.2.5 Mecanismos de Comunicación y Participación Docente

La Institución fomenta la participación de su cuerpo docente, utilizando los siguientes mecanismos de comunicación y sistemas de información:

6.5.4.2.5.1 Proceso de Inducción Docente

• Inducción de Vicerrectoría Académica. De carácter semestral, es una instancia formal donde bajo la responsabilidad de VRA se informa a los docentes sobre los proyectos de desarrollo académico y sus resultados, así como los desafíos futuros, todo en el marco de velar por el modelo educativo y las diferentes instancias de participación y mejoramiento de la docencia.


235

Inducción Docentes2010




Total Docentes

Asisten %Total

DocentesAsisten %

Total Docentes

Asisten %Total

DocentesAsisten %

1716 977 57% 1894 1152 61% 2428 1538 63% 2655 1691 64%

Nota: Se consideran solo docentes del primer semestre.

Tabla N° 95: Participación en Inducción Docente, Años 2010 a 2013.Fuente: Dirección Nacional de Docencia.

Del total de docentes existe un porcentaje que no participa en la inducción debido a disponibilidad horaria. Las Jefaturas de Área/Carrera son las responsables en esos casos de transmitir lo revisado en la Inducción respectiva.

• Inducción de Dirección Académica. Espacio en el cual se refuerza el modelo educativo, se entregan las directrices sobre las tareas administrativas que debe cumplir el docente tales como registro de aprendizajes esperados y contenidos, ingreso de notas y asistencia, puntualidad, recuperación de clases, atención de estudiantes, evaluación y supervisión docente y capacitaciones Programa de Perfeccionamiento Docente Institucional (PPDI).

6.5.4.2.5.2 Participación Docente

AIEP valora y fomenta la vinculación de los docentes con el mundo laboral, reconociendo dicha vinculación como un pilar fundamental del modelo. Sin perjuicio de lo anterior, la Institución considera mecanismos que fomentan la participación y aporte de los docentes a la gestión académica y al desarrollo del modelo educativo. Estos mecanismos se describen a continuación:

1. Desarrollo de carrera en el ámbito de la gestión académica. AIEP fomenta de manera explícita la incorporación de sus docentes al área de gestión académica, incentivando su postulación a cargos mediante concursos amplios.

2. Mejora continua del desempeño pedagógico mediante perfeccionamiento docente. AIEP ha implementado un plan de perfeccionamiento, capacitación y actualización de su cuerpo docente que abarca aspectos pedagógicos y de gestión académica, que se describe en el siguiente punto y que genera instancias de reflexión respecto de la práctica docente.

3. Aporte a la mejora continua del modelo educativo. AIEP considera fundamental la participación del cuerpo docente en el desarrollo y mejoramiento permanente del modelo educativo de la Institución.

a. Elaboración de productos instruccionales. Los docentes participan activamente en procesos de desarrollo curricular, elaboración de materiales de estudio e instrumentos instruccionales tales como planificaciones lectivas y programas de módulos. Los docentes pueden postular a estas convocatorias de manera autónoma, a través del Portal Docente, o ser postulados por la Escuela, previa


236

anuencia del convocado. Estas asignaciones se indican expresamente en un anexo del contrato de trabajo y se remunerarán conforme al valor definido por la Vicerrectoría Académica de manera anual, en forma independiente a las labores de docencia directa.

b. Supervisión docente en aula. Como parte relevante de sus mecanismos de aseguramiento de la calidad, AIEP realiza el proceso de supervisión docente en aula dos veces en cada semestre. Esta supervisión puede ser realizada por docentes y directivos supervisores capacitados por la Vicerrectoría Académica.

c. Elaboración y participación en webinars. Como una instancia de actualización disciplinar y de internacionalización del cuerpo docente, AIEP participa activamente en las convocatorias internacionales para conferencias web orientadas a docentes de una determinada área temática en instituciones de distintos países. AIEP valora la participación de sus docentes como relatores, fomentando y apoyando la postulación de conferencias a estos concursos internacionales.

6.5.4.2.6 Perfeccionamiento Docente

En relación al proceso de perfeccionamiento, AIEP ha implementado un plan de capacitación y actualización de su cuerpo docente, con inscripción automática, en aspectos pedagógicos y opcional en la especialidad.

En este ámbito pedagógico, la Institución dispone de un proceso de perfeccionamiento docente que permite un avance sistemático en el perfeccionamiento de las competencias necesarias para el ejercicio de la docencia en su modelo formativo.

El modelo de perfeccionamiento docente articulado está compuesto por cuatro talleres asociados a:

Programa de Perfeccionamiento Docente Institucional (PPDI), que es una capacitación de cuatro módulos respecto del modelo educativo y parte del perfeccionamiento menor que se describe más adelante. Este programa es fundamental, dado que el perfil docente establece como requisito la vinculación laboral y, por tanto, los docentes deben ser formados para que impartan clases. Se dictan en modalidad on-line, lo que da cuenta de la realidad laboral de los docentes.

Talleres PPDI Duración Modalidad Destinatarios

Metodología y Didáctica 20 horas

On line, con Tutor y una clase presencial.

Docentes, Jefes de carrera/área, Directores, subdirectores Académicos y Coordinadores Académicos.

Evaluación 30 horas

Andragogía 20 horas

Uso de Medios 30 horas

Tabla N° 96: Módulos Programa Perfeccionamiento Docente Institucional.Fuente: Dirección Nacional de Docencia.


237

Durante el último año, la participación docente se ha incrementado significativamente, debido a los esfuerzos institucionales por impartirlo en todas las versiones y frecuencias y por la inscripción automática. Como se consignó con anterioridad, el perfil docente establece como requisito la vinculación laboral en sus áreas de especialidad, por lo que la capacitación en el modelo educativo basado en competencias es básica para impartir la docencia en AIEP.

Al respecto la aprobación del PPDI aumentó del 45% al 62% desde el año 2010 al 2013 tal como se señala en la Tabla Nº 66.

La cantidad de docentes que han aprobado cada uno de los Talleres PPDI se muestran a continuación.

Docentes con PPDI Aprobados por Módulos

Año Andragogía Uso de Medios Evaluación Metodología y Didáctica TOTAL

2010 18 105 181 304

2011 71 92 238 209 610

2012 118 184 280 205 787

2013 17 24 208 1.454 1.703

TOTALEs 206 318 831 2.049 3.404

Tabla N° 97: Docentes con PPDI Aprobados por Módulos, Años 2010 - 2013.Fuente: Dirección Nacional de Docencia.

Es importante precisar que:

1. El taller de Andragogía comenzó el año 2011 para los docentes que imparten clases en horario vespertino.

2. A contar de enero 2013 se imparten cursos del PPDI con frecuencia períodica, a diferencia de versiones anteriores con una periodicidad semestral.

La Tabla N° 98 señala las horas de dedicación que los docentes han destinado a este perfeccionamiento durante los años 2010 a 2013:

Total Aprobados PPDI 2010

Total Hrs. perfecc. 2010







304 18.240 610 36.600 787 47.220 1703 39.730

Tabla N° 98: Horas de Perfeccionamiento Docente en PPDI Aprobados, Años 2010 – 2013.Fuente: Dirección Nacional de Docencia.


238

Certificados impartidos por el área de desarrollo docente Laureate

Este proceso de perfeccionamiento permite a los docentes avanzar sistemáticamente desde un nivel inicial hasta uno experto en cuanto a la profesionalización de su docencia:

• El nivel inicial se asocia a los requisitos mínimos necesarios para impartir docencia en el modelo formativo AIEP, compuesto por dos talleres del Programa de Perfeccionamiento Docente Institucional (PPDI) más un certificado del programa de desarrollo docente Laureate.

• El nivel medio proporciona elementos centrales para el despliegue de recursos en el proceso enseñanza - aprendizaje a través de dos talleres adicionales de PPDI, fortaleciendo el aprendizaje significativo del estudiante adulto, además de potenciar las estrategias de aprendizaje abordadas en el nivel inicial con un nuevo certificado del programa de desarrollo docente Laureate. Habiendo cumplido con ambos niveles (inicial y medio), los docentes pueden obtener un Diplomado en Habilidades Docentes otorgado por AIEP.

• Los niveles avanzado y experto contemplan un certificado del programa de desarrollo docente Laureate, cuyo objetivo es trabajar la contextualización y reflexión en torno a la docencia desarrollada con un enfoque en la mejora continua de las Propuestas de Transferencia al Aula elaboradas semestralmente, además de profundizar el proceso de aprendizaje del estudiante adulto trabajador. Este avance en el perfeccionamiento permite a los docentes obtener un Diplomado en Docencia Superior otorgado por AIEP.

Además del Programa PPDI mencionado anteriormente, existen los siguientes programas:

a. Perfeccionamiento Menor

Considera modalidades de perfeccionamiento, tanto internas como externas, no conducentes a título ni a grado. Se cuentan dentro de esta modalidad diplomas, certificaciones y capacitaciones entregadas por la Institución, tales como:

1. Diplomado en Habilidades Docentes: Programa on-line basado en el modelo de formación por competencias. El programa completo consta de un total de 120 horas pedagógicas y está compuesto por cuatro certificados del PPDI y el curso autoinstructivo “Docente en el Siglo 21”.

2. Diplomado en Docencia Superior: Este diplomado consta de 300 horas y se requiere haber obtenido el diploma anterior.

3. Certificación de competencias y especializaciones: Los docentes de AIEP tienen a su disposición programas de preparación para certificación en las áreas de tecnología, construcción, negocios y deportes.


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Además, existen cursos auto-instructivos complementarios para los docentes que han aprobado los cursos del PPDI de Metodología y Didáctica y el módulo de Evaluación. Algunos de estos cursos son:

– Docente Siglo 21. Duración: 20 horas.

– Aprendizaje Colaborativo. Duración: 20 horas.

– Introducción al Certificado Laureate en Educación Superior. Duración: 20 horas.

– La Enseñanza Centrada en el Estudiante. Duración: 20 horas.

Durante 2013-1, 388 docentes participaron en estos cursos.158

b. Perfeccionamiento Mayor

AIEP cuenta con alternativas de perfeccionamiento que brindan a los docentes la opción de cursar estudios de postgrado con becas de un 20% a un 50%. Considera modalidades externas de perfeccionamiento conducente a grado. Pertenecen a esta modalidad los postgrados en UNAB e IEDE.

A 2013, un total de 218 docentes han cursado estos programas en sus distintas versiones.

SEDEPROGRAMAS DE PERFECCIONAMIENTO UNAB-IEDE al 2013

MBA MBAD MGE MLGE MDEs MDCM MDO MPR MRH MDF DOCT DPT DEGPTotal general

Total general 5 5 155 6 19 2 1 9 4 5 1 3 3 218

DOCT = Doctorado - MBA =MBA Administración de Empresas - MBAD =MBA Directivo - MDES = Magíster en Docencia para la Educación Superior/ UNAB- MLGE= Magíster en Dirección y Liderazgo para la Gestión Educacional / UNAB - MGE = Magister en Gestión Educacional/ IEDE-UNAB / e-learning- MDCM = Master en Dirección Comercial y Marketing - MPR = Master en Dirección de Prevención de Riesgos y Gestión Medioambiental – MDO = Master en Dirección de Operaciones y Logística Empresarial - MRH = Master en Dirección de Recursos Humanos y Habilidades Directivas - MDF = Master en Dirección Financiera y Gestión Tributaria.

Tabla N° 99: Docentes que Han Optado a Perfeccionamiento Mayor.Fuente: Dirección Nacional de Docencia.

6.5.4.2.7 Proceso de Evaluación Docente

La evaluación de los docentes es un proceso periódico y sistemático que constituye en sí mismo un mecanismo de aseguramiento de la calidad. El proceso cuenta con dos instancias de evaluación: la evaluación de los estudiantes a los docentes y la supervisión docente en aula.

158 Participación de Docentes por Sede en Perfeccionamiento, Disponible en la Institución.


240

6.5.4.2.7.1 Evaluación Docente

La evaluación de los estudiantes a los docentes es una instancia sistemática y anónima. Los estudiantes evalúan a los docentes en cuatro ámbitos: validez técnica, aprendizaje en el aula, desempeño y características personales. Durante 2012 se realizaron mejoras en esta encuesta, así como cambios en la metodología de aplicación, lo que hace que los resultados no sean totalmente comparables con mediciones anteriores. Se implementaron también estrategias destinadas a aumentar la cobertura de este mecanismo, lográndose incrementar los niveles de participación desde cifras cercanas al 40% a niveles superiores al 60%.

En lo práctico, cada estudiante debe evaluar a todos sus docentes vía web en el período establecido en el Calendario Académico, mediante una pauta que es conocida por los evaluados y que se encuentra disponible en la Intranet Docente. Los resultados son procesados de manera centralizada por la Dirección Nacional de Docencia y enviados a sede para que sean informados a los Jefes de Área/Carrera y los docentes.

El promedio de la evaluación docente institucional en los últimos tres años se ha mantenido relativamente estable, registrándose una ligera baja asociada a un instrumento más exigente y a una mayor cobertura. Estos resultados dan cuenta del nivel de aceptación que tienen los docentes de la Institución y confirman la consistencia en la calidad de los mismos. A continuación se presentan en la siguiente tabla los promedios de los últimos cuatro años por sede y su total nacional (Escala de 1.0 – 7.0).

2010 2011 2012 2013

6,2 6,2 6,1 6,0

Tabla N° 100: Promedio de Evaluación Docente, Años 2010-2013.Fuente: Dirección Nacional de Docencia.

Los resultados generales son publicados en las sedes y los individuales entregados a cada docente. Este indicador es un antecedente para el proceso de selección del siguiente semestre y para la planificación docente. La evaluación docente es considerada una fortaleza de la Institución, y según el Estudio de Satisfacción Docente, un 75% de ellos se muestra satisfecho con el proceso de evaluación.

6.5.4.2.7.2 Supervisión Docente

Adicionalmente a la percepción de la calidad de la docencia por parte de los estudiantes, la Institución cuenta con un proceso de Supervisión Docente en Aula que consiste en una visita no programada al aula dos veces por semestre realizada por directivos y académicos, capacitados por VRA, con pautas especialmente diseñadas y que están enfocadas a tres ámbitos definidos como fundamentales en las prácticas docentes: el estudiante como centro del proceso enseñanza-aprendizaje, el aprendizaje significativo y el docente como mediador en el aprendizaje del estudiante.


241

Esta instancia pretende cautelar el alineamiento de la práctica docente con el modelo educativo y retroalimentar oportunamente al docente en relación a las prácticas en el aula.

Para lograr una mayor transparencia del proceso de supervisión, se ha definido una supervisión interna en la sede y otra cruzada (interna y entre sedes).

Los evaluadores son capacitados en un Taller de Supervisión de Clases, que se imparte con una frecuencia semestral. En el año 2010, 90 directivos de las distintas Sedes han sido capacitados para supervisar clases, mientras que en el año 2011 esta cifra ha llegado a 104 directivos. La aprobación de este taller es formalmente certificada.

Este proceso es parte del SGC159 y cuenta con un procedimiento definido y estandarizado.

En la Tabla N° 101 se muestra el promedio obtenido por los docentes de la Institución en la Supervisión Docente de los años 2010 al 2013. Este promedio es evaluado en una escala de 1 a 7. Se puede apreciar que los resultados se mantienen en el rango de muy buenos en los últimos cuatro años, evidenciando con estos resultados y acciones la calidad de la Institución y de los docentes que forman parte de AIEP.

2010 2011 2012 2013

6,4 6,5 6,6 6,6

Tabla N° 101: Promedio de Supervisión Docente en Aula, Período 2010 – 2013.Fuente: Dirección de Docencia.

6.5.4.2.8 Satisfacción Docente

Para mejorar los niveles de vinculación con la Institución, la Vicerrectoría Académica trabaja, desde hace dos años, en un Plan Docente cuyo objetivo fundamental es generar acciones relacionadas con tres de los cinco pilares institucionales del “CREAS” y dirigidas a mejorar la Calidad del cuerpo Docente, su Retención y Satisfacción. Con ello se espera seguir desarrollando iniciativas que generen calidad, permitan aumentar su permanencia en la Institución y eleven los niveles de satisfacción, comunicación y reconocimiento.

AIEP mide, en forma permanente, la satisfacción de los docentes con la Institución. Para ello se lleva a cabo el Estudio de Satisfacción Docente, en el que se evalúan las dimensiones que se muestran en el Diagrama N° 26:

159 Procedimiento Supervisión de Clases en Aula, Disponible en la Institución.


242

Diagrama N° 26: Satisfacción Docente, Año 2013.Fuente: Estudio de Satisfacción Docente, IPSOS.

2010 2011 2012 2013

satisfacción Global 74 74 79 76

Tabla N° 102: Satisfacción Docente por Dimensiones, Años 2010 -2013. Escala 1-100. Fuente: Dirección Nacional de Docencia.

Esta información se encuentra más detallada en el documento “Encuesta de Satisfacción Docente”,160 pudiendo verificarse resultados por Sede y Escuela. Esta encuesta es aplicada anualmente por un agente externo y los resultados se utilizan para planificar acciones de mejoramiento que se implementan desde las Escuelas, las Sedes y la Vicerrectoría Académica.

Todos estos mecanismos de aseguramiento de la calidad de la docencia se encuentran formalizados, a contar de 2013, en una Política de Gestión y Vinculación Docente que contiene las directrices generales del quehacer docente; se encuentra disponible en la Intranet Docente.


El Modelo Educativo AIEP define un perfil docente que privilegia la experiencia laboral y la vinculación activa y pertinente con el medio laboral. Esto implica que la dedicación de la mayoría de los docentes deba ser parcial, como complemento a su labor profesional. Esta situación es un gran desafío para el logro de un cuerpo docente comprometido y vinculado.

160 Ver Anexo Nº 57: Encuesta de Satisfacción Docente año 2013, IPSOS.

SatisfacciónGlobal AIEP

SAT: 76% Promedio: 5.9




SAT: 67% Promedio: 5.7Incidencia 12%

Incidencia 4%

Incidencia 26%

Incidencia 58%

Infraestructura y ServiciosGenerales de AIEP

Biblioteca

Autoridades Académicasdel Instituto

Procesos Académicosy Operación General


243

En ese sentido, es importante señalar que, si bien la mayoría de los docentes tiene dedicación parcial, la carga promedio de ellos ha venido aumentando consistentemente en el tiempo.

Las evidencias arrojadas por el proceso de autoevaluación confirman los progresos en la vinculación del cuerpo docente. A saber, el 94% de los docentes declara que la Misión de AIEP es conocida por la comunidad académica y que los propósitos de la carrera en que imparten docencia son coherentes con esta Misión. El 92% de los docentes declara estar orgulloso de ser docente de AIEP.

Por otro lado, el cuerpo docente valora la transparencia y difusión de los procedimientos de selección y contratación, pronunciándose favorablemente a este respecto en un 81%. Respecto de los procesos de evaluación, el 84% valora el proceso de evaluación docente, en cuanto éste aporta información que contribuye a la mejora de la docencia. Un 88% de ellos aprecia las instancias de capacitación ofrecidas por la Institución.

En cuanto a la participación activa de los docentes en los procesos institucionales, durante 2013 cerca de 1.700 docentes participaron en las inducciones de cada semestre; 1.768 contribuyeron en las validaciones de perfiles de egreso; 144 elaboraron cuadernos de apuntes y 1.703 asistieron a programas de perfeccionamiento, completando casi 40.000 horas dedicadas a este fin.

Más de un 80% de los estudiantes y titulados considera que la calidad docente es buena y señala que los docentes están actualizados en sus conocimientos. El promedio de la evaluación docente se ha mantenido sobre el 6,0 durante los últimos cuatro años, lo que confirma que la calidad docente es altamente valorada por los estudiantes.

La política de Gestión y Vinculación Docente ha contribuido a fortalecer y consolidar los procesos de esta área, y permitirá desarrollar el ámbito de los reconocimientos.

6.5.5 Gestión de los Recursos para la Docencia

6.5.5.1 Propósitos

La Institución ha declarado entre los propósitos que orientan sus decisiones la intención de fortalecer la formación práctica del estudiante y entre los objetivos estratégicos asegurar la calidad de los procesos académicos.

Esto define el propósito de la gestión de los recursos para la docencia, que es garantizar que el proceso de enseñanza-aprendizaje considere recursos que permitan a los estudiantes la obtención de los aprendizajes en condiciones definidas por el plan de estudios, similares a las que encontrarán en su desempeño laboral, y cautelar la homogeneidad del servicio académico en las sedes.


244


Los estándares de recursos para el aprendizaje se definen formalmente según los requerimientos de los respectivos planes de estudio. Son las Escuelas quienes determinan los requisitos básicos de equipamiento y tecnología necesarios para la ejecución de los planes de estudio vigentes y para el logro del perfil de egreso. Estos estándares se establecen en los Programas de Módulo, Fichas Técnicas de Laboratorios y Talleres y Guías de Laboratorio, que explicitan los recursos bibliográficos, de apoyo (software), de equipamiento (laboratorios, talleres y otros recintos académicos) e insumos. La formalización del Procedimiento de Provisión de Recursos Académicos favorece una adecuada dotación de los mismos.

6.5.5.2.1 Laboratorios y Talleres

La Institución cuenta con laboratorios y talleres propios de la especialidad de las carreras que son definidos por cada una de las 12 Escuelas e implementados en todas las sedes en que se imparten sus carreras, tal como se muestra en la siguiente tabla:

Escuela Recinto

CONsTRUCCIÓN Y OBRAs CIVILEs

TALLER DE CONsTRUCCIÓN Y ENsAYOs

TALLER DE CIENCIAs Y PREVENCIÓN

TALLER DE DIBUJO Y MAQUETERÍA

sALUD

LABORATORIO DE PODOLOGÍA

LABORATORIO DE TÉCNICO EN ENFERMERÍA

LABORATORIO DE TÉCNICO EN ODONTOLOGÍA

LABORATORIO DE TÉCNICO EN IMAGENOLOGÍA

LABORATORIO DE INsTRUMENTACIÓN QUIRÚRGICA

LABORATORIO DE sALUD NATURAL

LABORATORIO CLÍNICO Y BANCO DE sANGRE

LABORATORIO DE LABORATORIsTA DENTAL

NEGOCIO LABORATORIO DE PROCEsOs AGROINDUsTRIALEs

TIC LABORATORIO DE REDEs

DIsEÑO, ARTE Y COMUNICACIÓN

LABORATORIO MAC

sALA MULTIUsO RELACIONEs PÚBLICAs

sALA DE TALLER DE ACTUACIÓN

TALLER DE GRABADO Y sERIGRAFÍA

EsTUDIO DE FOTOGRAFÍA

LABORATORIO DE FOTOGRAFÍA ANÁLOGA

TALLER AUDIOVIsUAL DIGITAL

TALLER DE PROTOTIPADO O PAÑOL DIsEÑO DE EsPACIO Y EQUIPAMIENTO

TALLER DE DIBUJO Y PINTURA

TALLER DE EsCULTURA

TALLER DE GRABADO

TALLER DE PRODUCCIÓN GRÁFICA


245

Escuela Recinto

sONIDO, TELEVIsIÓN Y LOCUCIÓN

LABORATORIO DE GRABACIÓN DIGITAL

LABORATORIO DE GRABACIÓN ANÁLOGA

MEZCLA 5.1

LABORATORIO MIDI Y PIANO

LABORATORIO DE POsT-PRODUCCIÓN

LABORATORIO EsTUDIO DE TELEVIsIÓN

LABORATORIO DE ELECTRÓNICA

TALLER DE EDICIÓN DIGITAL

TALLER DE PRODUCCIÓN RADIAL

EsTÉTICA INTEGRAL

TALLER DE COsMETOLOGÍATALLER DE PELUQUERÍATALLER DE MAQUILLAJE Y MANICURETALLER DE MAsOTERAPIATALLER DE RELAJACIÓN Y EXPREsIÓN CORPORAL

DIsEÑO DE VEsTUARIO

LABORATORIO DE TEÑIDO Y EsTAMPADOLABORATORIO DE CORTE Y CONFECCIÓNLABORATORIO KALEDOTALLER DE PRÁCTICA

DEPORTE

FUTBOLITOMULTICANCHAsALA DE MUsCULACIÓNsALÓN CARDIOVAsCULARsALÓN INDOORCYCLINGsALÓN MULTIUsO

INGENIERÍA

LABORATORIO DE AUTOTRÓNICA Y DIAGNÓsTICO AUTOMOTRIZTALLER DE sERVICIO TÉCNICO AUTOMOTRIZLABORATORIO DE ELECTRICIDAD Y EQUIPAMIENTO AUTOMOTRÍZLABORATORIO DE ELECTRÓNICALABORATORIO DE MÁQUINAs ELÉCTRICAsTALLER DE MAQUINARIALABORATORIO DE GEOLOGÍA MINERALABORATORIO DE PROCEsOs MINEROs

GAsTRONOMÍA, HOTELERÍA Y TURIsMO

TALLER DE COCINA BÁsICATALLER DE PAsTELERÍAREsTAURANTE DIDÁCTICOsALA DEMOsTRATIVA DE COCINATALLER DE HOTELERÍAÁREA DE PRE-ELABORADOÁREA DE LAVADOCÁMARAs DE FRÍOTALLER DE COCINA KENDALL

Tabla N° 103: Talleres y Laboratorios por Escuelas.Fuente: Vicerrectoría de Operaciones / Escuelas.


246

La Ficha Técnica de Laboratorios y Talleres161 de cada recinto, es elaborada por la respectiva Escuela en conformidad a lo requerido por cada plan de estudios de las carreras, y que define las condiciones mínimas generales con que debe cumplir cada recinto, siendo responsabilidad de la sede respetar este estándar. Las fichas técnicas de laboratorios y talleres son parte del SGC y se audita periódicamente para su cumplimiento.

Adicionalmente, a contar de 2014 se implementará en el SGC un procedimiento formal de creación y modificación de ficha técnica que permitirá presupuestar necesidades de espacio y equipamiento con la debida antelación y un anexo con indicaciones para la mantención de los recintos y equipamiento.

6.5.5.2.2 Insumos y Equipamiento

Junto con la Ficha Técnica de Laboratorios y Talleres, cada Escuela debe definir los insumos y equipamientos correspondientes a lo requerido por cada plan de estudios de las carreras que se dictan en cada sede según corresponda, y que forman parte de la implementación de cada Taller de Especialidad. Este estándar es actualizado según sea requerido. En los programas que ya cuentan con Guías de Laboratorio, éstas son las que definen el estándar de insumos.

Escuela Equipamiento Relevante

CONsTRUCCIÓN Y OBRAs CIVILEs

Equipos para Ensayos Mecánica de suelos y Hormigón, Herramientas en general.sensores y Medidores de Higiene (Acelerómetro Triaxial, Medidor de material Particulado, Termo anemómetros, sonómetros, Dosímetros, Bombas de Fuelle, Estrés Térmico, luxómetros, PH, Fuga Gas, Termo anemómetro y otros)

Plotter Calidad Fotográfica (para renders), Plotter Color carro ancho

sistema satelital GNss, GPs, Teodolito con Distanciómetro laser, Estación Total, Nivel Digital, Taquímetro, nivel óptico, Planímetro, Estereoscopio.

sALUD

Equipos de esterilización, sillones podológicos.

Monitor multiparámetro, simulador.

Cámara intraoral.

Ecógrafo, mamógrafo, equipo de rayos.

Máquina de anestesia, Cama Quirúrgica.

Centrífuga, microscopio de alta resolución.

NEGOCIOs Plataforma Globalsym; ACL: software de Auditoría; ERP Defontana.

TICEquipamiento CIsCO, herramientas para redes y sus cableados, Certificador de Cableado.Equipamiento de servidores.

161 Ver Anexo Nº 58: Fichas Técnicas de Laboratorios y Talleres.


247


DIsEÑO, ARTE Y COMUNICACIÓN

Equipos Mac de alta tecnología; software gráficos actualizados.

Implementación para ceremonial y protocolo (mesas, vajilla, mantelería, entre otros).Implementación manejo expresión corporal (espejos en paredes taller, micrófono, cámaras de video, parlantes, podio).Consola de iluminación simple de 12 canales.Parrilla eléctrica con focos Par 38 y equipo de sonido normal.Cámaras digitales; accesorios de Iluminación; Mesa de toma fotográfica para estudio.Cuarto oscuro; cámaras Réflex, lentes, filtros y accesorios fotómetro; ampliadoras; Equipo de IluminaciónMesa Audio mezcladora Behringer X1204UsB 1; PC Mac Pro One 2,86Hz; Cámara video digital formato Cine; Estudio de grabación.Máquina fresadora CNC Marca Techno IselModelo LC 4896 (220V. 10A.) Incluye: Touch pad, tarjeta PCI; Motores servo, software Interfaz Techno CNC Router HsD 5HP 6K a 18K RPM (220V 30A); Kit de accesorios CNC, fresas y lubricación; sistema de extracción de viruta y polvo (220V. 15A); Licencia Comercial Monousuario software Rhinoceros 5.0; Licencia Comercial Monousuario software RhinoCAM 2014Plotter de DibujoPlotter de Corte

sONIDO, TELEVIsIÓN Y LOCUCIÓN

Consola digital YAMAHAO2R96Grabadora a disco duro ALEsIs D24

Grabadora analógica multitrack

sistema AVID Protools 10Procesadores Universal AudioMonitoreo 5.1 Profesional

Plataformas integrados con Cubase 5, Protools 10, Reason

AVID ProTools 10, AVID MOJO

soundcraft Vi1switch TricasterEstudio Full HD

AVID Protools 10, Final cut, suite adobe Cs

sistema DALET

EsTÉTICA INTEGRAL

Vitaskin

Climazon

Termostim

DIsEÑO DE VEsTUARIO

Fusionadora Hashima mod HP-450; máquina de coser recta casera Janome 3016; máquina de coser recta industrial Merrit; máquina de coser overlock casera Toyota;plancha a vapor industrial;máquina de coser collaretera Janome 1000 cpx; vaporizador sylverstard

software Kaledo; Illustrator - Adobe In Design – Modaris.

DEPORTEs

Pesas y máquinas de musculación.

Trotadoras, elípticas y bicicletas fijas.

Bicicletas.


248


INGENIERÍA

simulador Degem at5000

Centro de Diagnóstico BOsCH FsA

Equipos de alineación de dirección

Panel de electricidad automotriz

Placas de instrucción en temas de electrónica

Laboratorio máquinas eléctricas Lab Volt

GAsTRONOMÍA, HOTELERÍA Y TURIsMO

Equipos de Cocina de 4 o 6 anafes. Hornos convencionales. Máquinas Freidoras, Hornos Convección, Abatidor de Temperatura, mesones acero inoxidable, equipo de cocción por inducción, lavaderos de 2 tazas, lavaderos de 1 taza, lavamanos, desgrasadores, campanas de extracción, sistema y maquinaria para inyección y extracción de aire, visi coolers, equipos de iluminación.Mesones despacho en acero inoxidable, visi coolers, lavamanos. Mesones de trabajo en Acero Inox. Lámparas mantenedores de platos calientes. Impresora de comandas.Mesón desconche. Máquina lava vajilla con capota.

Hardware y software para venta en Restaurantes.

Amasadora, sobadora, Horno panadero, Cámara fermentadora, Mesón de trabajo con placas de inducción, mesón de trabajo acero inoxidable con ruedas, mesón de trabajo con cubierta sANIT, Equipos de cocina con 6 o 4 anafes, Lavaderos con 1 o 2 tazas, Desgrasadores, Carro bandejero, Máquina fabricadora de Helados, freidora, Campana Mural. Lavamanos con combinación de accionamiento rodillera. Agua fría y agua caliente. Canaletas de desagüe.

Tabla N° 104: Equipamiento Relevante de Talleres y Laboratorios por Escuelas.Fuente: Escuelas.

6.5.5.2.3 Recursos Bibliográficos

En cumplimiento del propósito de mejora continua, y como una forma de asegurar los recursos para el aprendizaje, durante 2011 AIEP decidió generar nuevas estructuras que den soporte al proceso de enseñanza-aprendizaje ante una población estudiantil creciente y altamente tecnologizada. Es en este contexto que la Institución formaliza en 2012 la Dirección de Bibliotecas (DB) a partir de la anterior Coordinación de Bibliotecas. Esta dirección depende de la Dirección Nacional de Desarrollo Académico de la Vicerrectoría Académica, y su misión es apoyar el proceso de enseñanza-aprendizaje, gestionando, proveyendo y difundiendo los recursos y servicios de información especializados y congruentes con el modelo educativo y las exigencias de la sociedad del conocimiento para la comunidad AIEP.

Esta Dirección ha llevado a cabo el proyecto de modernización de las bibliotecas AIEP, consistente de tres pilares: modernización tecnológica, desarrollo de colecciones y modernización del modelo de servicio. La modernización tecnológica se ha implementado con la migración a un sistema de gestión bibliotecaria de clase mundial (Millennium,162 de Innovative Interfaces), que sustenta todas las operaciones requeridas

162 Millennium, de la Empresa Innovative Interfaces, Inc. (USA), es una plataforma de gestión bibliotecaria que soporta e integra las funciones de catalogación, adquisiciones y circulación, permitiendo una operación estable y fluida entre las distintas unidades.


249

para prestar un servicio eficiente y en línea a las 24 bibliotecas que atienden a las 19 sedes de la Institución. La política de desarrollo de colecciones ha estado dirigida a actualizar las bibliografías básicas en conjunto con las Escuelas, optimizar la logística de aprovisionamiento de textos y el desarrollo de colecciones digitales. La modernización del modelo de servicio, por su parte, implica la capacitación de los colaboradores que atienden las bibliotecas, y la implementación de estanterías abiertas, que abre el acceso directo a las colecciones, incentivando el estudio y el desarrollo de competencias informacionales en el estudiante. Este modelo de estantería abierta se complementa con colecciones y servicios en el espacio virtual, que expande la biblioteca más allá del espacio físico de cada sede.

Es así como el proyecto de Bibliotecas AIEP ofrece hoy servicios y colecciones que responden a la misión descrita anteriormente, acorde con las necesidades del modelo educativo de la Institución, inscrito en la sociedad del conocimiento.

Proyecto de Desarrollo Dirección de Bibliotecas

El proyecto de desarrollo de los servicios bibliotecarios busca crear una estructura central fortalecida con los recursos humanos, tecnológicos, de información y financieros que la comunidad académica requiere para el éxito de su proceso académico. Para ello, se ha desarrollado un modelo de gestión integral.

Este modelo supone un sistema de biblioteca abierta, que se encuentra en fase de implementación y cuyos avances se muestran más adelante. Los siguientes son los servicios considerados en el Proyecto de Desarrollo DB:

a. Catálogo en línea.

b. Préstamo de material bibliográfico en soportes físicos

c. Consulta en sala.

d. Bibliografía básica digital, con la bibliografía de todos los módulos que se imparten en la Institución, a contar de 2014.

e. Biblioteca digital, con acceso a una importante colección de recursos digitales, tanto desde la red AIEP como desde fuera de ésta. Esta colección está compuesta de monografías (3.138.348), revistas académicas (15.278) y diarios y revistas de divulgación del mundo (2.269).

f. Bibliotecario en Línea: servicio de referencia y orientación electrónica ofrecido desde la página web de la biblioteca.

g. Equipos de Referencia: servicio de préstamo de computadores para trabajos / tareas.

h. Sala de lectura.

i. Salas de Estudio: las bibliotecas ofrecen a los estudiantes salas acondicionadas para estudio grupal (en fase de implementación).

Resultados

Los resultados del proyecto de Biblioteca, aun en implementación, se miden tanto en cobertura como en el incremento del uso de los servicios por parte de los estudiantes. Durante 2013, un total de 23.000 estudiantes tuvieron servicio de Biblioteca Abierta, siendo la proyección para 2014 de 53.000.


250

La siguiente tabla muestra una proyección de la cobertura del proyecto en % de estudiantes.

Año Bibliotecas Abiertas % bibliotecasCobertura acumulada en %

estudiantes

2013 8 33% 33%

2014 6 25% 58%

2015 6 25% 83%

2016 4 17% 100%

Total acumulado 24 100%

Tabla N° 105: Cobertura en Porcentajes Estudiantes Bibliotecas Abiertas.Fuente: Dirección Nacional de Desarrollo Académico/Dirección de Bibliotecas.

Uso de los servicios

El gráfico N° 22, muestra una comparación entre los préstamos realizados durante el primer año de funcionamiento en cuatro sedes que comenzaron con estanterías cerrada (San Felipe, Los Angeles, Talca y San Joaquín), versus las dos sedes nuevas que iniciaron sus funciones con estanterías abiertas (Osorno y Valparaíso).

Gráfico N° 22: Comparación de Préstamos Año 2013, Biblioteca Estantería Abierta vs Estantería Cerrada.Fuente: Dirección Nacional de Desarrollo Académico/Dirección de Bibliotecas.

La tabla anterior demuestra lo efectivo que resulta contar con bibliotecas abiertas, permitiendo a los estudiantes una mayor accesibilidad y uso de los servicios.

Estado de las Colecciones

La colección de las Bibliotecas de AIEP cuenta con volúmenes físicos y volúmenes digitales, como muestra la Tabla N° 106:

Enero

San Felipe0

200

400

600

800

1000

1200

San Joaquín Talca Valparaíso Osorno

Febrero

Marzo

Abril

Mayo

Junio

Julio

Agosto

Septiembre

Octubre

Noviembre

Diciembre


251

Sede Volúmenes físicos en sedeEjemplares digitales

accesibles desde cada sede

ANTOFAGAsTA 4899

3.222.967

BELLAVIsTA 6468

CALAMA 2172

CONCEPCIÓN 5538

CURICÓ 3982

BARRIO UNIVERsITARIO 8895

LA sERENA 3008

LOs ÁNGELEs 1516

OsORNO 588

PROVIDENCIA 6206

PUERTO MONTT 3755

RANCAGUA 8255

sAN FELIPE 1933

sAN FERNANDO 4076

sAN JOAQUÍN 2145

TALCA 1236

TEMUCO 2015

VALPARAÍsO 825

VIÑA DEL MAR 4398

Total general 71.910

Tabla N° 106: Distribución de la Colección Física en las Sedes y Volúmenes por Estudiante, Año 2013.Fuente: Dirección Nacional de Desarrollo Académico/Dirección de Bibliotecas.

La evolución de los volúmenes físicos por sede de los años 2010 al 2013 es la siguiente:

AÑO

2010 2011 2012 2013

50.357 61.059 66.749 71.910

Tabla N° 107: Cantidad de Volúmenes Colección Física, Años 2010-2013.Fuente: Dirección Nacional de Desarrollo Académico/Dirección de Bibliotecas.

Colecciones digitales

AIEP participa en la Biblioteca Digital Consorciada de Laureate, a través de la cual dispone de 22.004 títulos de E-books. Paralelamente, suscribe la colección de e-libro, que contiene 62.615 títulos, y con textos de bibliografía básica de especialidad. Adicionalmente, la colección World eBook Library (WEL), con 3.138.348 de títulos, pone a disposición de los estudiantes bibliografía de carácter general. Cabe señalar que desde el punto de vista de la disponibilidad, las colecciones e-libro y WEL son de “acceso ilimitado” y simultáneas.


252

La Institución suscribe además Proquest Research Library y PressDisplay, que en conjunto ofrecen acceso a más de 4.000 títulos de revistas electrónicas académicas, y 2.000 diarios y revistas de divulgación de todo el mundo, y en 60 idiomas. Proquest Research Library es multitemática y su acceso está conectado desde el catálogo en la página web de la biblioteca AIEP, de manera que los estudiantes puedan acceder simultáneamente a los libros y a los artículos de revistas de sus áreas de interés.

Cautelando la homogeneidad del servicio, la Institución ha decidido implementar, a contar de 2014, la bibliografía digital, es decir, el acceso en plataforma cerrada a los capítulos requeridos por la bibliografía básica de todos los módulos que se imparten en la Institución para los estudiantes inscritos en cada módulo.

El Gráfico N° 23 muestra la evolución en el uso de las colecciones digitales.

Libros Consultados

Gráfico N° 23: Evolución del Uso de Recursos Electrónicos, Años 2011 – 2013.Fuente: Dirección Nacional de Desarrollo Académico/Dirección de Bibliotecas.

La evolución del uso de las colecciones digitales evidencia que la estrategia digital es adecuada para la población estudiantil. Se ha previsto proveer de un único acceso (desde el Catálogo web de biblioteca)163 a todas las colecciones físicas y digitales disponibles para los estudiantes y toda la comunidad AIEP.

Las estadísticas que se extraen del sistema de gestión bibliotecaria son:

– préstamos totales por Sede.

– préstamos por tipo de servicio (salas de estudio, computadores, materiales audiovisuales, colecciones).

– préstamos por tipo de colecciones (bibliografía básica, referencia, colección general o complementaria).

– préstamos por carrera.

163 http://www.aiep.cl/biblioteca.aspx

16.62922.265

75.262

2011 2012

80.000

60.000

40.000

20.000

0 2013


253

– préstamos por tipo de usuario (estudiantes, docentes, jefes de carrera, colaboradores, directivos).

– préstamos por jornada (diurno, vespertino, PEV, semipresencial).

– préstamos por horario.

• Personal de Apoyo Bibliotecas de Sede

Las bibliotecas son atendidas por Bibliotecarios y Asistentes de Bibliotecas, como se señala en la Tabla N° 108 que han sido capacitados en un Diplomado en Técnicas Bibliotecológicas para el personal administrativo, cuyo objetivo es optimizar los procesos de comunicación con los usuarios y el personal de las bibliotecas, considerando todos sus ámbitos de trabajo. Al cierre del 2013 un 70% del personal de las bibliotecas que actualmente desempeña esta función ha realizado este diplomado. La meta es el año 2014 completar la totalidad de ellos.

En la Tabla N° 108 se muestra la evolución del personal de Bibliotecas:

2010 2011 2012 2013

Nº de Asistentes de Bibliotecas 31 37 41 47

Tabla N° 108: Personal de Bibliotecas AIEP.Fuente: Dirección Nacional de Desarrollo Académico/Dirección de Bibliotecas.

6.5.5.2.4 Uso de Tecnologías para el Aprendizaje

Desde 2005 AIEP viene incorporando el uso de tecnologías para el aprendizaje. Estos recursos han evolucionado desde un centro de documentación virtual, ubicado en la Intranet institucional, hasta recursos disponibles en intranet para apoyar a los estudiantes en su estudio personal.

A partir de 2010 se suma un proceso de incorporación de la Internet para apoyar el proceso de aprendizaje de los estudiantes, incorporando una plataforma Learning Management System, LMS, para el apoyo gradual de e-support.

Actualmente, la Dirección de Tecnologías Educativas (DTE), dependiente de la Dirección Nacional de Desarrollo Académico de la Vicerrectoría Académica, es la unidad responsable de planificar y coordinar el uso de tecnología en los procesos formativos de la Institución, velando por el cumplimiento de la misión institucional en el marco de un modelo educativo de formación por competencias en conformidad con las políticas y procedimientos institucionales.


254

En este sentido, los principales objetivos de Tecnologías Educativas son:

• Proponer un modelo y un plan de desarrollo en tecnologías educativas coherente con el modelo curricular de formación por competencias.

• Diseñar modelos de uso de tecnologías que apoyen los procesos administrativos y académicos y que faciliten la comunicación y colaboración entre estudiantes y docentes tanto en la Institución como con otras instituciones de la Red Laureate.

• Proponer y desarrollar metodologías y plataformas que permitan la evaluación de los aprendizajes en distintas modalidades (e-support, blended y/o e-learning) en concordancia con el modelo educativo de AIEP.

En lo operativo, Tecnologías Educativas es la responsable de administrar el acceso de la comunidad docente y estudiantil a los recursos disponibles en las plataformas educativas, capacitar a docentes y directivos académicos en los aspectos técnicos relacionados con el uso de tecnologías educativas y el diseño de instrumentos de evaluación, y apoyar la programación, ejecución y aplicación de actividades y evaluaciones nacionales estandarizadas que requieren de plataformas tecnológicas.

Infraestructura Tecnológica

El año 2011 se diseña un plan de expansión tecnológica para asegurar mayor accesibilidad y concurrencia a los materiales dispuestos en las comunidades de aprendizaje. Para ello se adquiere equipamiento para implementar a partir de 2012 un cluster de servidores con tres máquinas físicas orientadas a servicios web (nueve servidores virtuales), dos servidores de base de datos y un storage para almacenamiento o repositorio de información.

Esta infraestructura comenzó a operar el primer semestre de 2012 y fue potenciada en capacidad para mejorar concurrencia a inicios de 2013. Sobre estas plataformas descansan los distintos apoyos y servicios (principalmente en Moodle) para las modalidades e-suppot (apoyo a lo presencial) y semipresencial.

En materia de comunicación académica con estudiantes y docentes, la Institución cuenta con una intranet académica concebida como la puerta de entrada a los distintos servicios requeridos por estudiantes y docentes.

A partir de 2013 se encuentra operativa una nueva intranet que permite optimizar los tiempos de respuesta, acceso a la información y simplificación de trámites administrativos.

Laboratorios Computacionales

Los laboratorios de computación se han visto fortalecidos en incremento de metros cuadrados, número de recintos y de equipos, pasando de 36 laboratorios en 2010 con 1.098 equipos a 128 laboratorios en 2013 con 4.817 equipos. La Institución cuenta en todas las sedes con laboratorios provistos de plataformas tecnológicas que permiten a los estudiantes utilizar todos los computadores.


255

SEDEAño 2010 Año 2011 Año 2012 Año 2013

N° LAB PC - MAC

Nº PCS - MAC

N° LAB PC - MAC

Nº PCS - MAC

N° LAB PC - MAC

Nº PCS - MAC

N° LAB PC - MAC

Nº PCS - MAC

CALAMA 1 36 2 71 2 71 2 71

ANTOFAGAsTA 0 0 0 0 8 131 8 218

LA sERENA 3 113 3 113 5 184 6 225

sAN FELIPE 2 72 2 72 3 115 3 114

VIÑA DEL MAR 4 148 4 148 6 216 6 220

VALPARAÍsO 0 0 0 0 0 0 2 82

BARRIO UNIVERsITARIO 0 0 5 237 22 947 23 990

PROVIDENCIA 0 0 0 0 9 293 11 335

BELLAVIsTA 0 0 0 0 15 656 19 814

sAN JOAQUÍN 0 0 0 0 2 92 2 98

RANCAGUA 8 231 8 267 10 329 11 364

sAN FERNANDO 3 100 4 144 4 166 4 168

CURICÓ 4 93 4 93 5 117 5 164

TALCA 0 0 0 0 1 50 2 95

CONCEPCIÓN 7 186 7 186 7 198 9 289

LOs ÁNGELEs 0 0 1 41 2 70 4 166

TEMUCO 1 34 2 74 2 74 3 116

OsORNO 0 0 0 0 0 0 2 74

PUERTO MONTT 3 85 4 127 5 181 6 214

TOTALEs 36 1.098 46 1573 108 3.890 128 4.817

Tabla N° 109: Crecimiento en Laboratorios de Computación y PC´s por Sede, Años 2010 -2013.Fuente: Dirección Nacional de TI.

Los laboratorios están dispuestos en conformidad a fichas estándar en cada una de las sedes en que se imparten las carreras de la Escuela, de manera de resguardar su disponibilidad según los requerimientos de los módulos de estudio. Estos recintos son utilizados por los estudiantes bajo la supervisión del docente responsable del módulo respectivo, a excepción de estudiantes en proceso de titulación, quienes hacen uso del espacio, previa coordinación con el asistente de laboratorio y el jefe de área/carrera.

6.5.5.2.5 Mejora continua de Tecnologías para el Aprendizaje

En cuanto a los servicios disponibles en la intranet, se ha trabajado desde el año 2012 en integrar información académica al estudiante, carpeta digital, normativas, entre otros.

Avances 2013

Se integran el correo electrónico, información de becas y créditos, comunidades de aprendizaje y la conexión con el Portal Docente de Laureate, permitiendo a los docentes de AIEP acceder directamente a los webinars, cursos y recursos pedagógicos disponibles.


256

• Se incorporan las aulas virtuales de Matemáticas, iniciativa que implementa apoyos académicos diseñados por la Dirección de Desarrollo Curricular y Evaluación en esta área.

Estas aulas virtuales adicionan material de apoyo y evaluaciones formativas semanales de acuerdo a la planificación lectiva del módulo, y se enfocan en módulos transversales de ciencias básicas de primer año, donde se ha detectado la necesidad de apoyar el trabajo del estudiante. Durante el primer semestre se implementaron tres de estas aulas virtuales en los siguientes módulos:

– Matemática.

– Introducción a la Matemática.

– Lógica y Matemática Computacional.

• Se implementan Evaluaciones Nacionales en plataforma, iniciativa que responde a la aplicación de instrumentos de evaluación estandarizados diseñados por la Dirección de Currículum y Evaluación, de cobertura nacional, que permite retroalimentación inmediata del estudiante, y un análisis por aprendizaje esperado que entrega información de alta calidad para la planificación de apoyos académicos direccionados. Durante este período se han diseñado y aplicado cerca de 40 instrumentos. Estas Evaluaciones Nacionales son aplicadas en laboratorios computacionales de la Institución, con acceso controlado mediante claves de acceso que son informadas por el docente que aplica el instrumento.

• En 2014 se integrarán las Bibliotecas, generando un acceso rápido al material digital disponible en la Institución y a los sistemas de catálogos institucionales.

6.5.5.2.6 Sistemas de Información y Comunicación

AIEP busca avanzar responsablemente hacia sus objetivos y propósitos institucionales, para lo cual debe proporcionar a los miembros de la comunidad académica información clara y realista acerca de su accionar, así como de los resultados obtenidos por cada área de desempeño. Para asegurar la calidad del proceso de enseñanza-aprendizaje, la capacidad de autorregulación y la integridad de la información, la Institución reconoce como recursos relevantes:

• la existencia de sistemas de información confiables que facilitan la toma de decisiones, aportando elementos de base empírica para la toma de decisiones y

• la automatización de procesos, que cautela la estandarización de los mismos y mejora la eficiencia de la gestión, disminuyendo errores y agilizando los flujos de información.


257

6.5.5.2.6.1 Sistema de Información Académica

El Sistema de Información Académica contiene información de aspectos reglamentarios, curriculares y evaluativos, necesarios para el desarrollo de la actividad académica. Este sistema está compuesto por la Intranet Docente, la INFORED y el Sistema de Docencia.

• Intranet Docente

Su acceso es por medio de la página web de AIEP, con usuario y clave. Cada docente tiene acceso en la intranet docente a toda la información relevante y necesaria para su labor: reglamentación y calendario académico; programas de estudio que imparte y perfiles de egreso; ingreso de notas; cursos de PPDI; newsletter docente; Portal de Postulación Docente; Carpeta Electrónica Docente; Aulas Virtuales, entre otras.

• INFORED

Sitio de consulta de información para el control, seguimiento y ejecución de la actividad académica. A este sitio tienen acceso los directivos académicos, el personal de las direcciones académicas y Jefes de Área/Carrera en Sedes. A manera de ejemplo, se pueden encontrar planes y programas, perfiles de egreso, políticas y normativas académicas, evaluaciones nacionales, procesos académicos, reportes e informes consolidados y por Sede, entre otros.

6.5.5.2.6.2 Sistema de docencia

La Dirección Nacional de Docencia es responsable de la administración y operación de dicho sistema que mantiene los registros de los estudiantes y docentes, además de la información de las carreras y planes de estudio y las programaciones semestrales de los módulos de cada carrera. Dentro de esta herramienta se conoce y visualiza el avance curricular de cada uno de los estudiantes. El sistema de docencia asigna perfiles para cada usuario para realizar la operación y gestión académica en cada una de sus sedes permitiendo mantener y cautelar la información.

La centralización de esta información permite controlar la aplicación de los reglamentos institucionales.

El sistema entrega reportes que permiten controlar el cumplimiento de los procesos, entregar información a las Sedes y brindar un buen servicio a los estudiantes y docentes.

La centralización de esta información permite controlar la aplicación de los reglamentos institucionales.


258

Algunos de los reportes que entrega el sistema de docencia son:

Proceso Reporte

Programación diario / semestral

Toma de módulos diario / semanal / mensual / semestral

Ingreso de notas diario / semanal / semestral

Notas Parciales diario / semanal / semestral

Cierre semestral de actas diario / semanal / semestral

Evaluación docente diario / semanal / semestral

Tabla N° 110: Reportes del Sistema de Información Académico.Fuente: Dirección Nacional de Docencia.

El Sistema de Información Académica es clave para la eficiencia de la gestión académica y del proceso formativo, mediante la automatización de los procesos y el seguimiento de la progresión de los estudiantes, respectivamente.

6.5.5.2.6.3 Sistema de Práctica y Titulación

Permite recolectar y sistematizar información de las etapas desde la inscripción de la práctica hasta la titulación, manteniendo los registros de las evaluaciones realizadas por supervisores, empleadores y los propios estudiantes con el fin de retroalimentar el proceso formativo (implementado el 2013-1). Este sistema se administra centralizadamente por la Dirección Nacional de Docencia.

6.5.5.2.6.4 Automatización de Procesos Académicos

Una de las áreas que ha evolucionado más favorablemente en los últimos cuatro años ha sido la automatización de procesos académicos clave. De esta manera se han automatizado procesos académicos claves, preferentemente masivos, tanto temporales como permanentes, según la periodicidad de su ejecución.

Los procesos automatizados y con mejoras en los años 2010 al 2013 son:

– Carpeta Electrónica Docente. Sistema que facilita el proceso de administración de la sala de clases y viene a reemplazar la carpeta física. A través de esta herramienta se puede verificar el comportamiento de asistencia de los estudiantes y docentes, el cumplimiento de los avances de contenidos y observaciones, entre otros.

– Seguimiento de planificación lectiva.

– Mejora en los instrumentos de evaluación docente.

– Mejoras en el ingreso de notas y asistencia de los estudiantes con una visualización para los estudiantes.

– Aplicación on-line de encuestas de satisfacción docente y estudiantil.


259

– Mejora en el proceso de validación de la postulación docente on-line para impartir docencia en AIEP.

– Mejoras en los Programas de Perfeccionamiento Docente Institucional (PPDI).

– Mejoras en la toma de módulos por carga masiva de estudiantes nuevos.

– Mejora en Programación académica por períodos, fechas de inicio y término.

Con la automatización se ha logrado mejorar la homogeneidad en la ejecución de los procesos y el cumplimiento de los plazos establecidos en el calendario académico; asimismo, obtener retroalimentación en línea de la ejecución de los módulos para aplicar medidas correctivas y mejorar la comunicación de los resultados. Estas acciones han ido en el sentido de facilitar los procesos académicos administrativos para la realización de la docencia, las que son reconocidas por los docentes.

Durante 2014 se continuará avanzando en el proceso de automatización y mejoramiento de los procesos académicos claves como el registro de asistencia de los estudiantes, visualización en dispositivos móviles, registro de los procesos de evaluaciones nacionales, remediales y tutorías.

6.5.5.2.7 Comunicación con los Estudiantes

AIEP ha desarrollado y potenciado diversos canales de comunicación como herramientas vitales para traspasar todo tipo de información a sus estudiantes. Los objetivos que persigue son:

1. Mantener informados de manera permanente y periódica a los estudiantes de AIEP de todos los temas que directa o indirectamente pueden interesarles.

2. Focalizar los comunicados para que los estudiantes estén al tanto de los procesos internos de la Institución que les permitan realizar todo tipo de actividades académicas.

3. Informar lo que es AIEP, todas sus actividades académicas y otros.

4. Transmitir los valores y principios de AIEP.

Asimismo, estos medios o soportes de comunicación permiten:

1. Recibir y responder sus solicitudes, consultas, sugerencias y reclamos.

2. Recoger, analizar y gestionar periódicamente los factores de satisfacción e insatisfacción con la Institución y que afecten su desarrollo formativo.


260

Existen diversas herramientas tales como:

– Call Center dedicado exclusivamente a la atención de estudiantes en forma telefónica.

– Pantallas informativas en todas las Sedes.

– Mailings.

– MOBILE MI AIEP (aplicación telefónica).

Mediante canales de comunicación:

– Página web www.aiep.cl.

– Secciones por sede y escuelas en www.aiep.cl.

– Intranet de Estudiantes, donde se informan e ingresan sus consultas, reclamos y solicitudes centralizadamente.

– Chat on line para recepción y resolución inmediata de consultas.

– Encuesta de satisfacción de estudiantes.

– Encuesta de satisfacción de docentes.

– Encuestas de opinión para procesos de acreditación institucional y de carreras.

– Reuniones en sedes con delegados de cada curso, quienes son elegidos libremente por los mismos estudiantes al inicio de cada año académico.

– Reuniones con estudiantes de manera regular por parte de autoridades de las sedes.

– Revista Informativa “Retratos” dirigida a estudiantes y docentes.

– Mensajes de texto.

– Twitter.

– Facebook.

Todos ellos se han convertido en instancias valiosas de comunicación bidireccional que permite mantener informados a todos los estudiantes de AIEP y detecta, tempranamente, todos los requerimientos y solicitudes que existen, otorgando una oportunidad única para desarrollar mejoras que apuntan a solucionar los potenciales inconvenientes y así evitar que se repitan los episodios que los originan.

La batería de soportes, la eficiencia en la operación comunicacional, la rapidez e instantaneidad de los resultados, han hecho que estos soportes de comunicación estén validados por los estudiantes, lo que fomenta su uso.

6.5.5.2.8 Satisfacción de Estudiantes

AIEP realiza anualmente, a través de una empresa externa, una encuesta de satisfacción a sus estudiantes.164 Con un cuestionario estandarizado de 35 preguntas, se consulta por su percepción de satisfacción con los distintos servicios de la Institución, los que

164 Ver Anexo Nº 59: Encuesta de Satisfacción Estudiantes Año 2013, OPINA.


261

para efectos de análisis se clasifican en satisfacción académica y satisfacción con la infraestructura.

El resultado consolidado de todas sus sedes en el período 2010 – 2013 se ha mantenido entre los 67 y 69 puntos, lo que es considerado un buen indicador dentro de los estándares de este tipo de instrumentos de medición. Esto se ha logrado aun siendo muy exigentes con los tamaños muestrales del estudio. El año 2012 se duplicó la muestra en relación al 2011, y el año 2013 se triplicó respecto al anterior. Estos mayores tamaños de muestra han permitido obtener resultados muy detallados a nivel de sedes, escuelas, carreras y jornadas. Los resultados han sido analizados en profundidad por cada sede y área de AIEP y junto con otra información relevante, han servido para generar mejoras producto de aquellas materias que los estudiantes han levantado como críticas.

Indicador 2010 2011 2012 2013

Índice de satisfacción 68 67 69 67

N° de respuestas 4.480 5.182 10.600 30.977

Universo de estudiantes 34.531 46.483 56.355 69.733

Tasa de respuesta (%) 13% 11% 19% 44%

Tabla N°111: Satisfacción Global Estudiantes, Años 2010 a 2013.Fuente: Dirección Servicio al Estudiante.

Al respecto, la satisfacción ha tenido variaciones de dos o menos puntos en el tiempo y la tasa de respuesta en el 2013 fue más del doble que el año anterior. Se observan comportamientos estables a nivel de jornadas y ciclos. Los estudiantes antiguos evalúan históricamente con menores niveles de satisfacción que aquellos que se integran a la Institución.


262


La Institución ha avanzado significativamente en garantizar que el proceso de enseñanza-aprendizaje considere y disponga de los recursos que permitan a los estudiantes la obtención de los aprendizajes en condiciones definidas por el plan de estudios. Esto ha significado necesidades crecientes de laboratorios, talleres y recursos de infraestructura para la enseñanza del modelo implantado por la Institución. Así, actualmente se cuenta con 69 estándares de recintos académicos de especialidad, que se plasman en Fichas Técnicas de Laboratorios y Talleres que definen el equipamiento necesario y dan los lineamientos generales de la infraestructura requerida, facilitando una instalación homogénea de dichos recintos en cada una de las sedes. Esto se materializa en 251 laboratorios de especialidad distribuidos en las 19 sedes, lo que muestra un aumento sustantivo versus los 115 recintos existentes en 2010.

La opinión de los docentes respecto de la infraestructura destinada a las labores académicas y los laboratorios y talleres es bastante positiva: un 88% de los docentes señala que las salas de clases cuentan con instalaciones acordes con el desarrollo de los contenidos curriculares y con la cantidad de estudiantes que cursan el módulo, y un 77% señala que los laboratorios/talleres están implementados de acuerdo a las necesidades de la carrera. Un porcentaje similar considera que existe preocupación permanente por la mantención y mejora de la infraestructura. En este sentido, cabe señalar que, si bien las encuestas indican que un 73% de los colaboradores afirman la existencia de procedimientos claros para mantener y actualizar las instalaciones y recursos necesarios para el desarrollo de la docencia, diversas instancias del proceso de autoevaluación evidenciaron que estos procedimientos eran de ámbito local y no estaban validados por la contraparte técnica, es decir, la Escuela. En este sentido, se refuerza la necesidad de avanzar respecto de la formalización de la mantención de los equipamientos de talleres y laboratorios que favorezcan una oportuna mantención en cada una de las sedes que proporcionen mejoras en ello.

En cuanto a los equipos computacionales, estos prácticamente se han cuadruplicado desde el año 2010, tal como lo señala la Tabla Nº 109.

Es importante señalar, que la apreciación que los estudiantes hacen respecto de la disponibilidad de equipos en las encuestas realizadas, responde más bien a equipos de libre uso, ya que los módulos que consideran el uso de recursos computacionales se programan en laboratorio y tienen dichos recursos asegurados durante el período en que éstos sean requeridos.

Por otra parte, los progresos alcanzados por el área de biblioteca son sustantivos. Organizacionalmente, pasó de ser una coordinación a una Dirección de Bibliotecas, con una dotación a nivel central de cuatro bibliotecólogos de planta.

El anterior sistema de gestión bibliotecaria Alexandria, que mostraba señales de insuficiencia, fue reemplazado por Millennium, sistema de administración bibliotecaria de nivel mundial. Las bibliotecas están transitando paulatinamente, en un plan 2012-2016, del modelo de biblioteca cerrada a biblioteca abierta y de privilegiar las colecciones físicas a privilegiar las colecciones digitales.


263

Uno de los desafíos actuales es la aceptación por los docentes de la estrategia de recursos digitales. La diversidad y disparidad de las competencias digitales de los docentes, su actitud ante la tecnología y la existencia de una tradición en las prácticas de enseñanza, ha restado penetración a la utilización de estos recursos. Otra área que requiere atención es el nivel de capacitación del personal de bibliotecas en sede, donde el recurso humano es limitado y debe formarse internamente.

En el ámbito de los recursos de información, la automatización de procesos clave ha sido un paso necesario, pero no exento de dificultades. En ese sentido, la implantación de sistemas de seguimiento, como la carpeta electrónica docente y el sistema de práctica y titulación, han significado un esfuerzo institucional que ha demandado ciertos períodos de ajuste y cambio cultural para estudiantes, docentes y directivos académicos. Actualmente, más del 95% de las clases quedan registradas en la carpeta electrónica docente, y un 87% de estudiantes ha finalizado su proceso formativo de manera más expedita gracias al sistema de Práctica y Titulación.

Los progresos alcanzados durante estos años deben sumar entre sus tareas difundir, por ejemplo en el área de bibliotecas, la incorporación de los recursos digitales de la bibliografía básica de todas las carreras, que durante el segundo semestre 2013 se han ido incorporando a las aulas virtuales de los módulos y que para este año están íntegramente implementadas, junto con la mejora en los tiempos de respuesta a los requerimientos de las Escuelas para la implementación de talleres y laboratorios por parte de la Dirección Nacional de Administración Académica.

6.5.6 Vinculación con Titulados

6.5.6.1 Propósitos

La Institución considera que el cumplimiento de su misión supone lograr la titulación de sus estudiantes y contribuir a la empleabilidad de ellos. En línea con esta directriz, reflejada en los objetivos estratégicos del Plan Estratégico Institucional, AIEP ha generado una Política de Vinculación con Titulados165 que tiene como propósito promover una relación bilateral con titulados para ampliar su acceso a oportunidades laborales y formativas.


La Institución ha venido desarrollando desde hace años atrás, una serie de mecanismos de vinculación con titulados. Actualmente, se busca fortalecer esta relación con una mayor interacción orientada a favorecer el sentido de pertenencia de los titulados, a través de la generación y difusión de oportunidades laborales y formativas y de instancias de retroalimentación. La Política de Vinculación con Titulados, que se formalizó a partir del 2013, viene a consolidar los mecanismos y es consistente con esta orientación.

165 Política de Vinculación con Titulados AIEP, Disponible en la Institución.


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Con el fin de fortalecer esta gestión, AIEP cuenta con una Dirección Nacional de Desarrollo Profesional (DDP), cuyo objetivo es potenciar la vinculación con el sector empleador y mantener el contacto con titulados a través de un nexo institucional.

Este quehacer se desarrolla en coordinación y con el apoyo de la Dirección Nacional de Escuelas y la Dirección de Vinculación con el Medio, para establecer acciones en conjunto que permitan los siguientes objetivos específicos:

• Contar con datos actualizados que permita sustentar el desarrollo de las actividades a realizar.

• Atender las necesidades actuales de los titulados en cuanto a consecución de empleo.

• Obtener información que permita a las Escuelas la mejora continua del proceso formativo.

Desde hace 5 años la Dirección Nacional de Desarrollo Profesional ha venido trabajando en obtener una contactabilidad con cobertura creciente, que permita favorecer el desarrollo de actividades. Así, la contactabilidad acumulada de titulados al año 2013 alcanzó un 67%, con un número de 20.307 titulados contactados, de una base de cerca de 22.000 titulados con contactos validados.

El proceso de seguimiento del titulado considera acciones en las siguientes áreas:

1. Contacto y fidelización

El proceso de contactabilidad consta de varias etapas, que se describen a continuación:

a. Elaboración de ficha de titulado: se realiza como parte de las actividades de titulación, y tiene por objetivo recabar información actualizada y de contacto del estudiante.

b. Llamada de bienvenida: una vez realizada la ceremonia de titulación respectiva, el titulado es contactado telefónicamente para recibir la bienvenida a la red de titulados. En esta ocasión se le dan a conocer las actividades de la red, y se actualiza su información, en particular su situación laboral. Estas llamadas se hacen dos veces al año y, durante 2013, alcanzaron 8.166 contactos.

c. Información periódica específica: una vez establecido este primer contacto, la Dirección de Desarrollo Profesional se comunica con el titulado en todas aquellas ocasiones que cuente con actividades o información que pudieran ser de su interés, tales como:

– Convenciones de titulados de su Escuela.

– Charlas o seminarios de especialidad.

– Actividades relacionadas con empleabilidad.


265

d. Actividades relacionadas con retroalimentación del proceso formativo.

e. Newsletter de titulados, que constituye un canal de comunicación periódica y regular con los titulados. Su emisión es mensual y se hace llegar a toda la base de titulados, que cuenta con más de 29.000 contactos.

f. Encuesta anual de empleabilidad: una vez por año son contactados todos los titulados del año anterior, con la finalidad de constatar la empleabilidad y actualizar la información de los mismos.

En cada una de estas acciones se realiza un seguimiento de los datos del titulado en cuanto a su información de contacto y su situación laboral, información que queda registrada en una plataforma informática única, especialmente destinada a este seguimiento.

2. Acciones de Apoyo a la Empleabilidad

La unidad trabaja en ofrecer constantes y variadas oportunidades de trabajo a nivel nacional, con la finalidad de aumentar los niveles de empleabilidad de titulados de AIEP que faciliten acortar el tiempo de inserción laboral desde la fecha de titulación. Las acciones en esta área involucran tanto a los titulados como a empleadores, quienes son los generadores de las oportunidades laborales.

Titulados

Las acciones de seguimiento que dicen relación con los titulados son las siguientes:

1. Constatación regular de la situación laboral del egresado, en cada una de las instancias declaradas en el punto anterior.

2. Envío de las ofertas laborales recibidas en el Portal de Empleo, segmentadas por carrera y por requisitos específicos que cada una pudiera tener.

3. Seguimiento de los resultados de postulaciones, en los casos en que la empresa considere entregar la información de retroalimentación.

4. Invitación a las ferias laborales anuales de cada sede.

5. Apoyo de casos (situaciones de estudiantes con algún inconveniente laboral específico, que son atendidos de manera individual y apoyados en su inserción laboral).


266

Las herramientas y actividades que apoyan la gestión de empleabilidad, desde la perspectiva del titulado, son las siguientes:

– Portal de empleos AIEP, activo desde el año 2007. En esta plataforma se concentran ofertas exclusivas para los estudiantes, egresados y titulados de AIEP.

– Desarrollo del Curso on-line “Mi Primer Trabajo”, orientado a apoyar la inserción laboral, enfocado en titulados 2012 y 2013.

– Expo Empleos AIEP, ferias laborales que se realizan en las ciudades donde AIEP tiene presencia y que han ido aumentando en número y en visitantes:

2010 2011 2012 2013

Número de ferias 6 14 14 16

Asistencia de empresas 150 361 476 513

Asistencia de visitantes 4.621 13.992 22.807 26.391

Vacantes ofrecidas 2.250 11.773 19.581 20.764

Tabla N° 112: Indicadores de Expo-Empleos de AIEP, Años 2010-2013.Fuente: Dirección de Desarrollo Profesional.

Empleadores

En el ámbito de la empleabilidad, es altamente relevante la gestión que se realice con los empleadores. El contacto con empleadores está orientado principalmente a levantar oportunidades laborales para la comunidad estudiantil, a formalizar esta relación a través de convenios marcos de empleabilidad, y a retroalimentar el proceso formativo en cuanto a la percepción que ellos tienen de los titulados.

Las líneas de actuación en esta área son las siguientes:

• Convenios de empleabilidad: convenios que buscan facilitar el acceso a prácticas laborales y eventuales oportunidades de trabajo para la comunidad estudiantil. A la fecha la Institución cuenta con cerca de 700 convenios de empleabilidad distribuidos en las distintas sedes, y que son gestionados directamente por éstas.

• Invitación a Expo-Empleo: esta instancia, que ha ido adquiriendo cada vez más relevancia, supone un trabajo conjunto con el sector productivo del área geográfica de la sede donde se realiza. Como consecuencia de esta gestión, durante el año 2013 más de 500 empresas e instituciones participaron en estas ferias, ofreciendo más de 20.000 vacantes.

• Encuesta a Empleadores: anualmente se realiza una encuesta a empleadores166, con la finalidad de tener una retroalimentación de los empleadores y evaluar el desempeño de los titulados en las diferentes empresas.

166 Encuestas 2010, 2011 y 2013, Disponibles en la Institución.


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Estudio Expectativas de Profesionales del Futuro: A contar de 2012, se realizan estudios cuyo objetivo es levantar competencias y conocimientos de los técnicos y profesionales que requiere el mercado laboral. Estos estudios se realizan en alianza con instituciones representativas de ciertos sectores. Es así como el 2012 se realizó con ACTI167, para la Escuela de Tecnologías de la Información y Comunicaciones y con la Cámara Chilena de la Construcción para la Escuela de Construcción y Obras Civiles. El 2013, se realiza por segunda vez para la escuela TIC en alianza con ACTI y también para el sector Financiero en conjunto con Ransatand.

A partir del 2014 existe un plan de relacionamiento mensual regional a través de desayunos con empleadores.

3. Retroalimentación del proceso formativo

El trabajo conjunto de la Dirección de Desarrollo Profesional con Direcciones Nacionales de la VRA busca continuar fortaleciendo los mecanismos de permanente retroalimentación al proceso formativo. Así, la Dirección de Desarrollo Profesional coordina diversas acciones para obtener la participación de titulados en instancias destinadas a nutrir el proceso formativo con información relativa al desarrollo y pertinencia del plan de estudios y el perfil de egreso, en cuanto a la percepción de los titulados sobre su desempeño profesional y personal en el mercado laboral. Para ello, trabaja de forma conjunta con la Dirección Nacional de Calidad, Escuelas, y Dirección de Diseño Curricular y Evaluación, quienes le entregan las directrices para hacer la indagación pertinente en cada caso. Estas instancias son las siguientes:

a. Validación de perfiles de egreso: los perfiles de egreso de las carreras técnicas y profesionales son validados periódicamente con titulados, empleadores y docentes, de acuerdo con los procedimientos establecidos por la Dirección de Desarrollo Curricular y Evaluación. La Dirección de Desarrollo Profesional es la responsable de entregar las bases de datos para esta indagatoria, así como de apoyar el proceso actuando como intermediario de ambas partes.

b. Procesos de autoevaluación de carreras: según planificación entregada por la Dirección Nacional de Calidad, cada año se realizan procesos de autoevaluación destinados a la acreditación de carreras. Estos procesos consideran la consulta a egresados y titulados respecto de la calidad y pertinencia de su proceso formativo. La Dirección de Desarrollo Profesional es la responsable de entregar las bases de datos para esta indagatoria, de apoyar el proceso actuando como intermediario de ambas partes, así como facilitar información y apoyo para las reuniones que deban realizarse con titulados en pro de la obtención de retroalimentación.

c. Encuesta de empleabilidad: Dentro de los estudios de empleabilidad, se incluyen aspectos referidos a la evaluación global por parte de los titulados respecto de la calidad de su proceso formativo y de cómo esta formación ha afectado su progreso laboral. Esta información es entregada a las Escuelas para su análisis y eventuales acciones.

167 ACTI, Asociación Chilena de Empresas de Tecnología de Información A.G..


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d. Encuesta de actividades con titulados. A contar de finales de 2013, en cada actividad con titulados se incorpora la consulta específica sobre aspectos del proceso formativo. Esta información se entregará a cada Escuela y a la Dirección de Desarrollo Curricular y Evaluación como retroalimentación, pudiendo utilizarse como complemento en los procesos de validación de perfil, así como insumos en las modificaciones de planes de estudios.

6.5.6.2.1 Sistema de Información de Titulados

Todas estas acciones requieren de la gestión eficiente de la información. A contar de 2012, se cuenta con una plataforma informática que almacena toda la información de contactabilidad y gestión con titulados. Ésta se actualiza en forma sistemática, considerando los datos levantados en cada una de las interacciones con los titulados, de manera que exista un solo registro de la información de contacto y laboral de los mismos.

A partir de esta información ha sido posible planificar y realizar acciones sistemáticas implementadas a nivel nacional, y se ha logrado un nivel de contactabilidad acorde con las metas del área.


AIEP ha venido trabajando en iniciativas tendientes a favorecer el desarrollo de un proceso de seguimiento de egresados que permita retroalimentar el proceso formativo con información sobre el desempeño profesional y personal de los egresados, y apoyar la empleabilidad de los mismos. Estas acciones han abarcado diversas áreas, teniendo como punto común la mejora de la contactabilidad, entendiendo la importancia de contar con un registro de datos que permita sustentar el desarrollo de las actividades del área.

Así, con la implementación de la plataforma informática que registra y almacena toda la información referida a los titulados, se ha logrado una contactabilidad superior al 67%. Es importante destacar que resulta complejo sostener un nivel de actualización de las bases de datos, dado el nivel de movilidad que presentan los titulados durante los primeros años posteriores a su titulación. La Institución ve una oportunidad de mejora en aumentar la frecuencia del proceso de contactabilidad durante el primer año luego de la titulación.

Los resultados del proceso son significativos:

• Se cuenta con una base de datos de alrededor de 29.000 titulados con registros validados. Durante 2013 se contactaron casi 4.000 titulados de los más de 6.000 que habían concluido sus estudios en 2011, lográndose un 67% de contactabilidad versus niveles cercanos al 50% en 2010.


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• En el último año, el proceso de levantamiento de datos durante la titulación tuvo una eficiencia del 70%, recolectándose alrededor de 7.800 fichas con información actualizada, de un total de 11.254 titulados.

• Los contactos de bienvenida a la red de titulados alcanzaron una cobertura algo superior: se contactaron más de 8.000 titulados en esta instancia, corroborándose la información registrada en la plataforma.

• El newsletter de titulados fue enviado periódicamente a una base de 29.000 titulados con datos de contacto validados.

• Se realizaron 44 actividades de carácter disciplinar para titulados, que impactaron a 1.174 titulados, lo que representa una mejora sustantiva versus los resultados de los dos años anteriores.

Año 2010 2011 2012 2013

Actividades 2 9 5 44Asistentes 52 200 256 1.174

Tabla N° 113: Encuentros con Titulados, Años 2010 -2013.Fuente: Dirección de Desarrollo Profesional.

En cuanto a las acciones relacionadas con la empleabilidad, también se aprecian mejoras:

• Las Expo-Empleos, que eran incipientes en 2010, hoy convocan a más de 500 empleadores en 16 ciudades del país, entregando más de 20.000 vacantes laborales. Se cursaron invitaciones a cerca de 10.000 titulados, registrándose una convocatoria total de 26.000 asistentes. Estas actividades han pasado a ser eventos no sólo relevantes para nuestros egresados sino a nivel de las comunidades en que ellos están insertos.

• Los convenios de empleabilidad han pasado de 129 en 2010 a cerca de 700 en el año 2013 y hoy son parte de los objetivos de cada sede.

• El Portal de Empleo, activo desde 2007, hoy tiene más de 150.000 visitas y difunde alrededor de 15.000 vacantes por año. El 2013 se publicaron 3.518 ofertas, que se traducen en 16.480 vacantes laborales. Se registraron 2.164 colocaciones efectivas en estas vacantes, siendo un número importante de ellas prácticas laborales.

• Más del 50% de los empleadores encuestados para el proceso de autoevaluación declara recurrir de manera proactiva a AIEP como forma de reclutamiento.

• Se asistió en forma individual a 1.996 titulados para mejorar su empleabilidad. De ellos, 1.907 fueron contactados proactivamente por la Institución, y 89 recurrieron a la DDP en busca de apoyo. Adicionalmente, se asistió a 137 estudiantes en proceso de titulación.


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Se visualiza una oportunidad de mejora en incrementar el número de empleadores que retroalimentan de manera formal el proceso de postulación a sus ofertas laborales mediante el portal de empleo.

En cuanto a los resultados del proceso referidos a la retroalimentación del proceso formativo, los resultados son satisfactorios:

• El año 2013 más de 2.000 titulados participaron, como informantes clave, en la validación de perfiles de egreso.

• Alrededor de 2.500 titulados participaron como informantes clave en los procesos de acreditación de carrera de 2012 y 2013.

• La última encuesta de empleabilidad recogió que el 73% de los titulados encuestados consideraba que su carrera le había sido útil para ser seleccionado en su trabajo actual, el 71% considera que haber estudiado en AIEP le ha servido para progresar en su trabajo. Entre las más importantes mejoras se menciona haber encontrado un mejor trabajo (47%), haber podido cambiarse a otra área de trabajo (29%), y recibir un aumento de sueldo o ascenso (27%). La valoración promedio recibida respecto de la formación, en una escala de 1 a 7, es de 5,5.

En cuanto a la mejora continua del proceso, a continuación se señalan las acciones realizadas en 2013 con esta finalidad:

• La creación del Comité de Vinculación con Titulados, con representantes de distintos estamentos:

– Subdirectora de Escuela de Salud.

– Directora Académica de Barrio Universitario.

– Directora de Vinculación con el Medio.

– Director Nacional de Comunicaciones.

– Directora Nacional de Desarrollo Profesional.

– Jefe de Proyecto de Mejora Continua.

– Jefe de Desarrollo Profesional.

– Coordinadora de Autoevaluación y Acreditación.

La finalidad de este comité fue contribuir en un diagnóstico de los distintos servicios donde se interactúa con ellos, se definieron procedimientos y se formalizó la Política de Vinculación con Titulados.


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6.6 Síntesis Evaluativa del Área de Docencia de Pregrado

A continuación se presenta una síntesis evaluativa de las principales políticas y procesos del área de docencia de pregrado. Estos procesos son:

– Diseño y Provisión de Carreras.

– Admisión de Estudiantes.

– Proceso de Enseñanza- Aprendizaje.

– Gestión del cuerpo docente.

– Gestión de Recursos para la Docencia.

– Vinculación con Titulados.

Políticas del área Docencia de Pregrado

AIEP ha venido impulsando un importante fortalecimiento del área de docencia de pregrado desde el anterior proceso de autoevaluación. Con la intención de dar fundamentos y orientaciones claras a este quehacer, la Institución ha venido explicitando políticas y procesos e incorporándolos al SGC (Sistema de Gestión de Calidad). De esta manera, en los últimos años se han incorporado las Políticas y Orientaciones para el Diseño Curricular, Política de Vinculación Docente, Política de Apoyo Integral al Estudiante, Política de Vinculación con Titulados, Política de Vinculación con el Medio, así como procedimientos e instructivos en las áreas de diseño y desarrollo curricular, ejecución de módulos, apoyos académicos, provisión de recursos académicos, equipamiento y otros, que constituyen acciones importantes en pro de instalar estándares que rijan la gestión de los planes de estudio y fortalezcan la homogeneización de las condiciones en que se imparten las carreras en cada una de las sedes de AIEP y el cumplimiento de las directrices de diseño con que éstas fueron elaboradas.

Esta sistematización de los procesos académicos se ve reflejada en la encuesta de satisfacción docente, en la cual la dimensión ”procesos académicos” muestra un indicador de satisfacción de 6 en escala de 1 a 7.

En ese mismo sentido, con el fin de promover una cultura de mejora continua, la Institución ha adquirido un compromiso significativo de acreditación de carreras, pasando de no tener planes acreditados a contar hoy con el 81% de sus estudiantes matriculados en alguna de las 39 carreras acreditadas.

Diseño y Provisión de Carreras

AIEP cuenta con mecanismos formales que regulan la creación de carreras, la modificación de las mismas, los procesos de diseño y modificación de planes de estudio. Un 89% de los colaboradores consultados, entre los cuales se incluyen Jefes de Área/carrera, coordinadores de carrera y colaboradores académicos administrativos, se manifestaron muy de acuerdo o de acuerdo en que existen mecanismos para evaluar,


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controlar y ajustar periódicamente los planes y programas de estudio de las diferentes carreras.

La pertinencia con que la Institución diseña sus carreras y los planes de estudio según las necesidades y exigencias que se presentan en el sector laboral, es confirmada con una percepción positiva de más del 80% de los empleadores, quienes afirman que el perfil de los egresados es adecuado a los requerimientos del medio laboral, y que la formación entregada por AIEP satisface los requerimientos de su empresa o institución. Un 72% de ellos señala que el desempeño de los egresados es muy bueno. Estos hallazgos se ven avalados por los niveles de empleabilidad, que en el último año llegaron al 89%.

AIEP ha entendido la importancia de la contribución del sector productivo y la necesidad de ampliar la participación del medio externo en el diseño y validación de los perfiles de egreso y así, este proceso ha considerado una participación creciente de informantes clave. Entre 2011 y 2013 se han validado 50 perfiles de egreso, y un 77% de las carreras que imparte la Institución han sido revisadas durante los últimos 4 años, realizándose 27 modificaciones a planes de estudio. Estos procesos han dado cuenta de un alto grado de pertinencia, que se refleja en la validación de la gran mayoría de las competencias del perfil. Aún así, se han realizado modificaciones provenientes de estas revisiones, particularmente a partir de los comentarios entregados por los validadores. El último proceso de validación de perfiles, que incluyó 38 carreras, consideró un incremento significativo del número de participantes, llegando a alrededor de 4.500 informantes, incluyendo más de 600 empleadores y más de 2.000 titulados.

Por otro lado, el 89% de los docentes declara que los módulos y contenidos de los planes de estudio de las carreras en las que imparten docencia son relevantes y pertinentes para desarrollar las competencias declaradas en el perfil de egreso. Un 70% de los estudiantes nuevos y antiguos refieren que los módulos de su carrera están bien organizados en la malla curricular y que permiten la continuidad de estudios.

La articulación entre las carreras técnicas y profesionales ha demostrado entregar una alternativa formativa valorada por los estudiantes y adecuada a su realidad laboral, económica y social. Esta opción les permite una habilitación temprana para el mundo laboral, a la vez que promueve la continuación del proceso formativo. Los estudiantes de último año en carreras técnicas con opción de articulación en su sede, han pasado de cerca de 4.000 en 2010 a 11.300 en 2013, lo que representa cerca de 40% de la matrícula técnica en último año de estudios. La eliminación de las barreras para transitar de un nivel formativo a otro ha dado como resultado que más del 20% de estos estudiantes prosiga su carrera profesional. Esto se traduce en que, desde 2010 a la fecha, más de 5.700 estudiantes de carreras técnicas han continuado estudios en las respectivas carreras profesionales. El 91% de los colaboradores declara que la formación entregada favorece la continuidad de estudios, en tanto que el 70% de los estudiantes y un porcentaje similar de titulados reconoce que los planes de estudio permiten una adecuada continuidad.

El diseño curricular cuenta con un conjunto de elementos que apoyan la homogeneidad del diseño de los planes de estudio, y que se establecen como obligatorios para el cumplimiento del modelo. Actualmente, el 100% de las carreras cuenta con estos documentos. El plan de desarrollo de esta área supone la incorporación paulatina de


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elementos curriculares estandarizados que apoyen la implementación práctica del modelo, tales como guías de laboratorio y protocolos de salidas a terreno.

La Institución percibe una oportunidad de mejora en profundizar y formalizar los vínculos con el sector industrial en cuanto a aumentar la frecuencia de consultas a los empleadores.

En el mismo sentido, las evidencias arrojadas por diversos procesos de evaluación interna con fines de acreditación, muestran la inexistencia de un mecanismo que permita recopilar, a nivel central, la retroalimentación proveniente de las prácticas profesionales para ser utilizada en decisiones académicas y curriculares. Los procesos de evaluación de dichas prácticas consideran apreciaciones por parte de los empleadores y de los propios estudiantes, respecto de su desempeño profesional y personal en el mercado laboral, que constituyen una excelente fuente de información para el proceso formativo que no está siendo considerada como parte de los insumos del diseño y modificación curricular.

Admisión de estudiantes

En consecuencia con los propósitos institucionales de inclusión, AIEP ha definido un proceso de admisión cuyo objetivo es proveer un sistema transparente e informado que permita dar curso a una política de admisión abierta a la formación técnica y profesional. Ella se recoge en el documento Política de Admisión y Matrícula Estudiantes Nuevos, que es parte del SGC de AIEP y que formaliza y unifica los requisitos de admisión y matrícula para estudiantes. Esta política abarca temas reglamentarios, administrativos y arancelarios.

AIEP reconoce que esta política inclusiva origina una heterogeneidad de perfiles de ingreso. El modelo educativo se hace cargo de esta diversidad e incorpora una variedad de mecanismos de apoyo tales como remediales, horas de atención, tutorías y módulos de formación básica, que recogen diferentes realidades de los estudiantes. Un 70% de los estudiantes confirma que estos apoyos son efectivos, en tanto que un porcentaje similar corrobora que los docentes disponen de un horario destinado a atender a los estudiantes.

Los diagnósticos de Lenguaje y Comunicación y Matemáticas han dado cuenta de la evidente necesidad de reforzar la base de los estudiantes de inicio. Con este insumo se han realizado acciones concretas, como el Aula Virtual de Matemáticas, la revisión de programas y el piloto de Habilidades Comunicacionales, que han derivado en un sostenido incremento del rendimiento. Para el último año los resultados de ambas evaluaciones han sido menores o iguales a un 70% de logro.

Existe la oportunidad de mejorar la eficiencia de las evaluaciones diagnósticas de primer año, anticipándolas al inicio del semestre, de manera de poder emprender acciones remediales focalizadas sobre aquellos estudiantes que presenten situaciones más deficitarias.


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El proceso y los requisitos de admisión son ampliamente difundidos y conocidos por los estudiantes. Así, más de un 80% de los estudiantes nuevos corrobora que la información recibida durante dicho proceso es verídica, y un porcentaje similar reconoce que la normativa y reglamentación de la Institución son claras y conocidas. El 86% de ellos afirma que los criterios de admisión son claros.

El proceso de generación de vacantes en sede se ha visto fortalecido por la formalización del mismo en el sistema de gestión de la calidad, consolidando un mecanismo sistemático y participativo que favorece una oferta pertinente, orgánica y adecuada a cada sede. Esto se ha visto corroborado por una tasa de completación de vacantes ligeramente superior al 100% en procesos sucesivos de matrícula. Por otro lado, el 86% de los colaboradores indica que la Institución cuenta con políticas y mecanismos que regulan la oferta de pregrado.

Proceso de enseñanza-aprendizaje

AIEP ha venido trabajando en iniciativas tendientes a fortalecer el proceso de enseñanza- aprendizaje de acuerdo con el Modelo Educativo institucional, reconociendo la heterogeneidad de los estudiantes.

Como consecuencia de estas acciones, el 82% de los estudiantes nuevos constata que el plan de estudios integra adecuadamente actividades teóricas y prácticas. En el mismo sentido, un 75% de los empleadores ratifican que los egresados son capaces de demostrar integración de ambos tipos de aprendizajes.

Tales porcentajes confirman los esfuerzos institucionales que se han llevado a cabo para realizar el adecuado despliegue del modelo pedagógico en todas las actividades curriculares, no tan solo en las clases sino también en remediales, tutorías, salidas a terreno y actividades de talleres y laboratorios.

Frente a la consulta si el plan de estudios de la carrera contempla una formación integral en los estudiantes, un 90% de los docentes reconoce estar de acuerdo o muy de acuerdo con ello. En el caso de los empleadores, los resultados arrojados por la encuesta aplicada reflejan que esta formación integral se demuestra en la capacidad de trabajo en equipo (91%); motivación por aprender y profundizar sus conocimientos (85%) y la capacidad de respetar la opinión de otros (87%). Por otro lado, distintas instancias del proceso de autoevaluación proporcionaron evidencias de que, si bien los estudiantes reconocen los elementos del sello institucional al serles expuestos, y se sienten identificados con ellos, no todos lo expresan de manera espontánea.

En términos de la efectividad de la enseñanza, los estudiantes nuevos, antiguos y titulados consultados confirman sobre el 70% que las metodologías de enseñanza permiten un muy buen aprendizaje y el desarrollo de las competencias declaradas en el Perfil de Egreso; así mismo, esta percepción positiva aumenta en un 92% de los docentes, los que manifiestan que los contenidos entregados son los necesarios para el desarrollo de las competencias de la carrera. En tal sentido, existe un 80% de reconocimiento de que la Institución se preocupa de diagnosticar la formación de los estudiantes para adecuar los contenidos y las estrategias pedagógicas.


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En lo relativo a apoyos académicos, un 70% de los estudiantes y titulados corrobora que cuenta con apoyos efectivos para favorecer su progresión. Estos apoyos incluyen aspectos académicos, financieros, de orientación, de apoyo psicológico, social y psicopedagógico y se explicitan en la Política de Apoyo Integral al Estudiante. El 96% de los colaboradores ratifica que la Institución cuenta con un sistema de apoyo al estudiante, el 91% coincide en que AIEP entrega apoyo profesional de tipo psicológico y social y el 89% señala que las becas y ayuda que se ofrece a los estudiantes cubren las necesidades de los mismos. El 76% de los docentes afirma que los apoyos estudiantiles son conocidos.

La efectividad y cobertura de estos apoyos se ha ido fortaleciendo paulatinamente. Durante 2013 se realizaron 574 acciones remediales con participación de casi 6.000 estudiantes que encontraban dificultades en su aprendizaje. De ellos, el 82% consiguió aprobar el módulo apoyado por el remedial. Por otro lado, y durante el mismo año, 5.673 estudiantes cursaron tutorías de módulos que habían reprobado en primera instancia, consiguiendo aprobarlas en un 97%. La instalación de estas acciones de apoyo ha sido fundamental en la mejora verificada en la tasa de rendimiento y en la retención. En cuanto a los apoyos no académicos, durante 2013 los estudiantes recibieron más de 108.000 horas de apoyo psicopedagógico, psicológico y de asistencia social.

En lo concerniente a los sistemas de evaluación, un 74% confirma que los sistemas evaluativos están basados en criterios claros y conocidos. Se debe seguir avanzando en el fortalecimiento del proceso de evaluaciones nacionales, que permiten cautelar la homogeneidad de los aprendizajes en módulos críticos e instalar mecanismos de apoyo de manera oportuna. Para esto, al igual que en el caso de los diagnósticos, ha sido fundamental la intensificación del uso de tecnología en la realización de dichas evaluaciones, lo que ha permitido reducir enormemente los tiempos de corrección, análisis y retroalimentación.

Por otro lado, la opinión que manifiestan los estudiantes respecto de la información referida al proceso de titulación no es satisfactoria: un 57% afirma que la información de esta instancia es conocida durante el proceso formativo, lo que demanda que la Institución refuerce las instancias de difusión y comunicación de dicho proceso. Esta debilidad es validada por los titulados, de quienes sólo un 68% señala que los criterios de titulación eran conocidos durante el proceso formativo.

En cuanto al proceso de enseñanza – aprendizaje, el 85% de los docentes afirma tener internalizado el modelo educativo, el 99% de los colaboradores académicos administrativos valora que la Institución cuente con un Modelo Educativo basado en competencias y que el uso de tecnologías representa un apoyo para el proceso de formación de los estudiantes (92%). El 75% de los estudiantes encuestados considera que la Institución tiene un modelo educativo sólido y coherente con su misión.

Desde el punto de vista de la eficiencia del proceso formativo, AIEP busca que los estudiantes que ingresen a los programas de estudio alcancen la titulación y, dentro de lo posible, lo hagan en un tiempo razonable. La Institución advierte en esta progresión un desafío significativo que, aun siendo característico de las condiciones propias de la formación vocacional en nuestro país, debe trabajarse por distintas vías.


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El rendimiento es un factor altamente relevante en la progresión del estudiante y su posterior titulación, y se monitorea periódicamente. Este indicador ha venido demostrando un alza sostenida durante los últimos años, mejorando paulatinamente desde un 81% en 2011 a un 84% en 2013. Persiste la necesidad de profundizar los esfuerzos en algunos módulos y en algunas carreras que presentan rendimientos inferiores al promedio, donde las acciones emprendidas para subsanarlas no han sido efectivas.

La gestión de la retención ha sido un objetivo relevante en el quehacer institucional, cuya principal característica es la identificación, control, seguimiento y gestión de los estudiantes en riesgo de deserción. Este modelo, reconocido por todos los colaboradores, está firmemente internalizado en la gestión de sede, y tiene un seguimiento continuo durante el semestre. El modelo ha permitido gestionar acciones de apoyo integral al estudiante, con la finalidad de que continúe sus estudios hasta su titulación, con apoyos académicos, financieros, de orientación, de apoyo psicopedagógico, psicológico y social. La gestión sistemática de la retención ha tenido muy buenos resultados: si bien para la cohorte año 2008 AIEP mostraba una retención de 1er año 1,9 puntos porcentuales inferior al segmento IP´s, esta diferencia se ha revertido y la cohorte 2010 presenta una retención 3,6 puntos superior al indicador del sistema para IP’s, instalándose por sobre el 71%. Más allá del resultado numérico, este modelo ha fortalecido en los colaboradores la relevancia de la gestión activa de la retención y la ha incorporado en el quehacer cotidiano institucional.

Aun con el progreso significativo de este indicador, la Institución vislumbra oportunidades de mejora en esta área con una profundización del modelo de retención a lanzarse en 2014, con acciones enfocadas en retención de primer año.

En relación a la duración de las carreras, el promedio de AIEP es de 8,3 semestres, un semestre menor que el del sistema IP’s, y ha venido mostrando una tendencia paulatina a la mejora, que se verá incrementada por la modificación de los procesos de titulación de las carreras profesionales.

En cuanto a la titulación, la Institución ha pasado de cerca de 4.000 titulados en 2010 a más de 11.000 en 2013, crecimiento promedio significativamente mayor que la tasa de crecimiento de la admisión en el mismo período. Esta diferencia de tasas da cuenta de un aumento relevante de los estudiantes que culminan con éxito su plan de estudios. Sin embargo, en términos de tasas éstas registran titulaciones del orden del 49% de las cohortes de técnicos y del 42% de los profesionales. Si bien este número está en línea con las tasas de titulación del sistema IP’s, la Institución no está satisfecha con estos resultados, considera que pueden ser mejorados y que existen oportunidades importantes para hacer más eficientes los procesos de titulación de las carreras técnicas.

Otro indicador de resultados como el índice de empleabilidad, se ha mantenido en tasas superiores al 87% en los últimos tres años, dando cuenta de la eficiente inserción laboral de los titulados y de la efectividad de las acciones como ferias laborales y portal de empleos. Esto no impide, sin embargo, que se requiera realizar acciones específicas en algunas carreras o regiones que presentan, de manera permanente o esporádica, niveles relativamente menores de inserción laboral.


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Por otro lado, podría ser valioso generar un seguimiento más focalizado de las carreras con un número muy bajo o reciente de egresados.

Gestión del Cuerpo Docente

La información recabada en las distintas instancias del proceso de autoevaluación indica que la dotación académica satisface las necesidades del proceso de enseñanza-aprendizaje. Así, un 86% de los docentes afirma que existen mecanismos que aseguran de manera efectiva la implementación de los programas de carreras y cerca de un 77% de los estudiantes reconoce que los docentes disponen de tiempo para atenderlos. Por otro lado, un 81% de los estudiantes considera que la calidad docente es buena y los titulados en un 80% señalan que los docentes están actualizados en sus conocimientos. En cuanto a los colaboradores, un 82% señala que la Institución cuenta con los recursos humanos y materiales para asegurar la implementación de los planes de estudio de las carreras que se imparten.

Sin embargo, los procesos de provisión docente en algunas sedes han mostrado convocatorias que no superan los dos postulantes por módulo, siendo la recomendación institucional contar con al menos tres postulantes. Esto requiere atención, particularmente en las situaciones de eventual aumento de vacantes.

AIEP ha declarado su especial interés en crear mecanismos que permitan cautelar la calidad de la docencia. En términos generales, el perfil de los docentes así como los principales procesos a ellos asociados, están descritos en la Política de Gestión y Vinculación Docente. Esto ha dado como resultado un cuerpo docente preferentemente vinculado con el sector laboral, cuyo reclutamiento y selección obedece a un perfil establecido y a procesos formales que aseguran el cumplimiento de este perfil. La Institución cuenta con mecanismos de apoyo, capacitación, participación y perfeccionamiento del cuerpo docente, el que es evaluado en forma sistemática mediante mecanismos establecidos que abarcan variadas dimensiones en su accionar. La provisión docente ha demostrado ser un mecanismo útil y efectivo para asegurar el cumplimiento del perfil docente. El 80% de los docentes reconoce que el proceso de selección, contratación y promoción es conocido y transparente.

La evaluación de los docentes es un proceso periódico y sistemático que constituye en sí mismo un mecanismo de aseguramiento de la calidad. El proceso cuenta con dos instancias de evaluación: la evaluación de los estudiantes a los docentes y la supervisión docente en aula. En ambas instancias, las valoraciones promedio superan el 6,0 en escala de 1,0 a 7,0, habiéndose logrado una mejora significativa en la cobertura de la evaluación por parte de los estudiantes. Estas instancias evaluativas son reconocidas por todos los estamentos así, un 84% de los estudiantes reconoce que en la Institución existen mecanismos periódicos de evaluación docente donde los estudiantes pueden valorar la calidad de los docentes y de la docencia impartida. Un 76% de los académicos reconoce que la evaluación docente es útil y contempla los aspectos centrales de la actividad docente.


278

Un 88% de los docentes valora la existencia de instancias de capacitación para el cuerpo docente, situación que es ratificada por los colaboradores, quienes manifiestan en un 92% que se cuenta con los mecanismos de perfeccionamiento y capacitación docente para fortalecer la adecuada implementación del modelo educativo. El compromiso de la Institución con la capacitación del cuerpo docente se refleja en la inscripción automática y periódica de los docentes en cursos que se dictan periódicamente. Cabe señalar que la aprobación del programa supone el cumplimiento de cierto número de evaluaciones y no sólo la asistencia al mismo, lo que origina una brecha entre la inscripción y la aprobación de los docentes. La mejora continua del Plan de Perfeccionamiento Docente Institucional ha incrementado las tasas de aprobación de este programa, que hoy es de 62%.

Finalmente, las evidencias obtenidas en el proceso de autoevaluación para fines de acreditación mostraron, en general, una valoración muy positiva por parte de los docentes que se refleja en que el 92% de ellos afirma sentirse orgulloso de ser docente de AIEP. Estas evidencias se ven corroboradas por la encuesta de satisfacción docente, en que el 93% de los encuestados manifiesta que, si tuviera la posibilidad de volver a elegir un instituto para la docencia, elegiría AIEP.

Gestión de los Recursos para la Docencia

La Institución cuenta con mecanismos formales para definir y planificar las necesidades de recursos para el aprendizaje, tales como equipamiento, bibliotecas y recursos tecnológicos, de manera de contar con los medios disponibles para realizar el proceso formativo que ofrece. Los estándares de recursos para el aprendizaje son definidos formalmente por las Escuelas en los respectivos planes de estudio, programas de módulo, Fichas Técnicas de Laboratorios y Talleres y Guías de Laboratorio, los que explicitan los recursos bibliográficos, de apoyo (software), de equipamiento (laboratorios, talleres y otros recintos académicos) e insumos. Esto ha permitido a los estudiantes la obtención de los aprendizajes en condiciones similares a las que encontrarán en su desempeño laboral y cautelar la homogeneidad del servicio académico en las Sedes.

Al respecto, cabe señalar que un 88% de los docentes señala que se cuenta con instalaciones que facilitan el desarrollo de los contenidos curriculares de acuerdo al perfil de egreso definido y a la cantidad de estudiantes que cursan el módulo. Los mismos admiten en un 77% que los laboratorios/talleres están implementados de acuerdo a las necesidades de la carrera y que AIEP se preocupa permanentemente de mejorar la calidad de la infraestructura. Un 72% de los estudiantes nuevos comparte estos juicios; no obstante, esta dimensión refleja algunas diferencias por parte de estudiantes antiguos, quienes son más críticos al apreciar esta implementación.

El equipamiento de los numerosos laboratorios es adecuado para los requerimientos de los planes de estudio, y muchos de ellos cuentan con tecnologías altamente relevantes en el ámbito laboral respectivo. Actualmente se cuenta con 251 recintos de especialidad distribuidos en las sedes y habilitados según la ficha técnica respectiva, lo que representa un avance significativo versus los 115 con que se contaba en 2010. La mantención de los equipos es adecuada, y el 76% de los docentes opina que la renovación y reparación del equipamiento son oportunas.


279

Respecto de los equipos computacionales, la dotación de equipos se ha cuadruplicado desde la autoevaluación anterior. El 74% de los estudiantes nuevos y el 65% de los antiguos consideran que son suficientes para las necesidades académicas exigidas. Es importante destacar que los módulos que requieren el uso de computadores tienen el recurso asegurado; por tanto, el punto de vista de los estudiantes dice relación con la realización de tareas y aprendizajes fuera del aula y uso libre de los medios computacionales. No obstante, estos resultados dan cuenta de la aspiración de los estudiantes a una mayor disponibilidad de estos recursos.

La Dirección de Bibliotecas ha liderado avances importantes hacia un modelo de gestión más moderno, implementación de una plataforma tecnológica de primer nivel (Millennium), un nuevo modelo de servicio basado en bibliotecas abiertas, y servicios complementarios como recintos de estudio, préstamo de PC entre otros, así como una apropiada dotación de modos de información que privilegian los recursos digitales. Si bien este es un proyecto en desarrollo, los indicadores hasta el momento apuntan a que estas estrategias son las adecuadas, como se verifica en la evolución del uso de los recursos digitales, que prácticamente han triplicado su frecuencia de consulta en los últimos dos años, llegando a las 70.000 visitas en 2013.

Estos progresos requerirán, en lo inmediato, ciertos esfuerzos institucionales para fomentar el uso de recursos digitales en los docentes y la difusión de los progresos alcanzados durante estos años en docentes y estudiantes, así como la incorporación de los sistemas digitales en la bibliografía básica de todas las carreras durante 2014.

Vinculación con Titulados

La Institución ha venido desarrollando estrategias y destinando recursos a mejorar la contactabilidad y el seguimiento de titulados, a través de la Dirección Nacional de Desarrollo Profesional (DDP), cuyo objetivo es potenciar la vinculación con el sector empleador y mantener el contacto con titulados a través de un nexo institucional.

Así, la contactabilidad efectiva de titulados durante el 2013 alcanzó un 67% con un número de 20.307 titulados contactados y, gracias a esta gestión, la contribución de titulados en la retroalimentación del proceso formativo ha sido sustantiva. Gracias a estos niveles de contactabilidad, alrededor de 2.500 titulados participaron activamente en los procesos de acreditación de carreras, en tanto que, en el año 2013, cerca de 2.000 titulados contribuyeron en la validación de perfiles de egreso.

Se mantiene una comunicación periódica a través de newsletters y diversas campañas de información con alrededor de más de 34.000 titulados.

Por otro lado, en el ámbito de la empleabilidad se cuenta con 776 convenios de empleabilidad, y las 16 ferias laborales convocaron más de 26.000 visitantes, con más de 20.000 vacantes ofrecidas. El portal de empleo difundió 16.480 vacantes laborales durante 2013, y 2.000 titulados fueron asistidos para apoyar su empleabilidad.

Si bien los colaboradores aprecian positivamente (81%) los esfuerzos que se realizan para mejorar la inserción laboral de los titulados, estos se manifiestan en forma más


280

crítica: un 44% no está satisfecho con el proceso de vinculación con titulados y menos de la mitad considera que AIEP ofrece actualmente programas y mecanismos para el perfeccionamiento y/o actualización de sus egresados. Con una mejor valoración de un 52%, señalan que se dispone de mecanismos para la inserción laboral.

La valoración del proceso de seguimiento por parte de los titulados consultados para el proceso de autoevaluación institucional constituye un área de mejora para la Institución. No obstante las variadas actividades que se desarrollan para mantener la vinculación con titulados, estas no están siendo adecuadamente difundidas, o no son suficientemente valoradas por los titulados. Por otro lado, la oferta de perfeccionamiento o actualización es insuficiente.

La Institución ha venido desarrollando desde hace años una serie de mecanismos de vinculación con los titulados. Actualmente se busca fortalecer esta relación con una mayor interacción orientada a favorecer el sentido de pertenencia de los titulados, a través de la generación y difusión de oportunidades laborales y formativas y de instancias de retroalimentación. La Política de Vinculación con Titulados, que se formalizó a partir del 2013, viene a consolidar los mecanismos y es consistente con esta orientación.

En este sentido es necesario avanzar en actividades que vayan más allá del apoyo en empleabilidad, hacia el sentido de pertenencia y la creación de redes. Durante 2013 ya se dio inicio a un plan de trabajo en esa área. Este trabajo se concretó en 44 actividades para egresados, que convocaron a 1.174 asistentes.

Persiste la necesidad de profundizar los esfuerzos para generar un calendario de actividades permanentes para los egresados. Por tanto, la Institución debe desarrollar una propuesta de formación continua especialmente diseñada para sus egresados, considerando sus necesidades formativas, realidad económica y dispersión geográfica.


281

6.7 Fortalezas y Debilidades del Área de Docencia de Pregrado

6.7.1 Fortalezas

1. La existencia de una Política de Calidad que ha implicado un compromiso institucional con la definición y formalización de políticas y aplicación de procedimientos e instructivos tendientes a la homogeneización de las condiciones en que se imparten las carreras en cada una de las sedes. Este cometido también se evidencia en el compromiso institucional con la acreditación de carreras.

2. Existe un Modelo Educativo de Formación basado en competencias, explícito, conocido y alineado con la Misión y Propósitos institucionales, que ha sido reconocido y valorado por los docentes de la Institución en los procesos de autoevaluación y acreditación. Este modelo considera una estructura curricular sistémica, articulada y que permite conciliar aspectos teóricos y prácticos y aplicarlos al campo laboral, lo que se refleja en las altas tasas de empleabilidad de los titulados.

3. La existencia de mecanismos formales, explícitos y que se aplican sistemáticamente en la creación, diseño y modificación de planes de estudio, permite una oferta adecuada a las necesidades y requerimientos del sector productivo. La participación de docentes, titulados y profesionales del medio disciplinar en la validación periódica y sistemática de los perfiles de egreso favorece la pertinencia de los mismos.

4. La Institución cuenta con un sistema integrado de formación, que define itinerarios perfectamente articulados entre carreras técnicas y profesionales dentro de AIEP. Esto permite una habilitación temprana para el mundo laboral y promueve la continuidad de estudios, eliminando las barreras para transitar de un nivel formativo a otro, reconociendo las distintas realidades económicas y sociales de los estudiantes.

5. Existen criterios y procedimientos claramente definidos para la admisión de estudiantes, los cuales se aplican en todas las sedes y son ampliamente difundidos a los postulantes. El procedimiento de provisión de vacantes es un mecanismo sistemático y participativo que favorece una oferta pertinente, orgánica y adecuada a cada sede.

6. Los recursos de apoyo al proceso de enseñanza - aprendizaje están formalmente definidos en la Política de Apoyo Integral al Estudiante y se aplican en todas las sedes. Estos abarcan aspectos académicos, financieros, de orientación, de apoyo psicológico, social y psicopedagógico, y dan cuenta del reconocimiento de la heterogeneidad de perfiles de ingreso que recibe la Institución y de su compromiso de agilizar el avance curricular y aumentar la probabilidad de éxito de los estudiantes.

7. Los recursos de apoyo al proceso de enseñanza - aprendizaje están formalmente definidos y su implementación se resguarda en todas las sedes. En particular, la homogeneización de talleres y laboratorios a través de fichas técnicas ha permitido


282

apoyar la adecuada instalación de las carreras en cada Sede y la apropiada implementación del modelo educativo.

8. La Institución cuenta con un modelo de retención explícito, conocido y de aplicación sistemática en la gestión de toda la Institución. Este modelo reconocido, permite gestionar acciones oportunas de apoyo integral al estudiante, y propicia una mejora permanente de las tasas de retención.

9. La existencia de mecanismos formales y explícitos de reclutamiento, selección, evaluación y perfeccionamiento del cuerpo docente ha permitido contar con docentes adecuados al modelo educativo y que son bien evaluados por estudiantes y titulados. El perfil establecido en cada módulo es asegurado por el mecanismo de provisión docente, que ha demostrado ser útil y efectivo para resguardar la correcta implementación del modelo educativo.

6.7.2 Debilidades

1. No existen mecanismos que permitan sistematizar la información proveniente de las prácticas laborales para utilizarla en decisiones académicas y curriculares, como retroalimentación de empleadores y estudiantes respecto de su desempeño profesional en el mercado laboral.

2. Insuficiente impacto de las acciones emprendidas para mejorar las tasas de titulación que, si bien se encuentran en el promedio nacional para la categoría, no han mejorado significativamente.

3. El nivel de satisfacción de los titulados con el proceso de seguimiento de egresados es bajo. La Institución no dispone de una oferta de formación continua y especialización orientada a los titulados, quienes, si bien no manifiestan abiertamente su voluntad de seguir perfeccionándose, sí manifiestan una opinión crítica al respecto.

4. Insuficiente difusión del proceso de titulación durante la formación. A pesar de la existencia de canales formales de comunicación de esta información, el conocimiento del proceso y de los criterios de titulación no alcanza a todos los estudiantes.

5. Débil reconocimiento de algunos aspectos del Sello Institucional entre los estudiantes, quienes no lo identifican de manera espontánea como parte de la impronta AIEP.


283

6.8 Plan de Mejoramiento

Debilidad AccionesResultados esperados

IndicadoresRecursos

(MS$)Plazo Responsable (s)

No existen mecanismos que per-mitan sistematizar la información proveniente de las prácticas labo-rales para utilizarla en decisiones académicas y curriculares, como retroalimentación de empleadores y estudiantes respecto de su des-empeño profesional en el mercado laboral.

1. Perfeccionar el sistema de prácticas y titulación para incluir retroalimentación de las prácticas laborales.

100% retroalimentación de las prácticas laborales incorporadas al sistema.

% de retroali-mentación de las prácticas labora-les incorporadas al sistema.

$100 millones.(para las 2

acciones hasta el cierre de la

debilidad).

Junio 2015

Dirección Nacio-nal de Docencia,Dirección de Di-

seño y Desarrollo Curricular,

TI.

2. Incorporar esta información en procedimiento de modifi-cación de planes de estudio.

Retroalimentación de las prácticas laborales, consideradas en proce-dimiento de modificación de planes de estudio.

% de información de sistema de práctica y titula-ción utilizada.

Agosto 2015

Dirección de Diseño y Desarrollo Curricular.

Insuficiente impacto de las accio-nes emprendidas para mejorar las tasas de titulación que, si bien se encuentran en el promedio nacio-nal para la categoría, no han me-jorado significativamente.

1. Fortalecer la estructura de las sedes con la inclusión formal en el organigrama de la función de Encargado de Práctica y Titulación.

Eficientar y difundir el proceso de práctica y ti-tulación.

Tasa de titulaciónTiempo de egreso y titulaciónÍndice de satisfac-ción.



debilidad).

Agosto 2014

VRADirección Nacio-nal de RR.HH.

2. Definir un plan especial de programación de módulos de mayor reprobación.

Mejorar la progresión de los estudiantes, fomen-tando el término exitoso del plan de estudios.

Tasa de titulación.Tiempo de egreso y titulación.

Diciembre2015

Dirección Nacio-nal de Docencia,Dirección de Di-

seño y Desarrollo Curricular.

3. Establecer protocolo de manejo y seguimiento para estudiantes que no inscriben proceso de titulación o se retrasan en las etapas.

Protocolo incorporado al sGC

Protocolo docu-mentado en pla-taforma IsOTools

Agosto 2015

Dirección Nacional de Docencia.

4. Desarrollar programas es-peciales para egresados no titulados.

Aumentar las tasas de titulación de las cohortes recientes, que no reali-zaron actividad de titu-lación. Disminuir brecha entre egreso y titulación.

Tasa de titulación.Tasa de egreso.

Diciembre2015

Dirección Nacio-nal de Docencia.Dirección de Di-

seño y Desarrollo Curricular.

El nivel de satisfacción de los titulados con el proceso de se-guimiento de egresados es bajo. La Institución no dispone de una oferta de formación continua y especialización orientada a los titulados, quienes, si bien no ma-nifiestan abiertamente su voluntad de seguir perfeccionándose, sí manifiestan una opinión crítica al respecto.

1. Diseñar un programa de ac-tividades de actualización de conocimiento o generación de redes, con al menos una actividad de interés general por región.

Contar con un programa de actividades por re-gión.Al menos 2.000 titulados convocados anualmente.

N° de actividades por región.

N° de asistentes.

$300 millones(para las 5


debilidad).

Diciembre 2014

Dirección Nacional de Desarrollo Profesional

2. Oferta de beneficios a Titula-dos, tales como:

• Acceso a biblioteca.• Certificados en línea.• Beneficios recreacionales y

de interés general.

Beneficios ofertados en la intranet.

Número de acce-sos a biblioteca.Número de soli-citudes procesa-das.

Diciembre 2014


3. Implementación de la Intra-net de Titulados.

Intranet operativa con al menos 1.000 visitas únicas.

Número de visitas.Número de con-tactos obtenidos desde la página.

Diciembre 2014


4. Definir un plan especial de actualización de conoci-miento dirigido a titulados.Desarrollar al menos un programa por Escuela y por año, privilegiando formatos on-line que permitan accesi-bilidad a todos los titulados.

Contar con un plan es-pecial de actualización de conocimiento para titulados.Participación de 500 titu-lados el primer año, has-ta llegar a 2.000 anuales el cuarto año.

Número de pro-gramas no condu-centes a título por Escuela.Número de titula-dos participantes.

Diciembre 2015

Dirección Nacio-nal de Docencia,Dirección Nacio-nal de Desarrollo

Profesional.

5. Aplicar instrumento de satis-facción con las actividades realizadas.

70% de las actividades con evaluación bueno o muy bueno.

Número de eva-luaciones recogi-das.

Anual

Dirección Nacional de Desarrollo

Profesional.


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Debilidad AccionesResultados esperados

IndicadoresRecursos

(MS$)Plazo Responsable (s)

Insuficiente difusión del proceso de titulación durante la formación. A pesar de la existencia de cana-les formales de comunicación de esta información, el conocimiento del proceso y de los criterios de titulación no alcanza a todos los estudiantes.

1. Fortalecer la estructura de las sedes con la inclusión formal en el organigrama de la función de Encargado de Práctica y Titulación.

Fortalecimiento de accio-nes de difusión del proce-so de práctica y titulación en sede.

Mejora en la calidad y oportunidad de la entrega de información.

Consultas web.Índice satisfacción del estudiante.



debilidad).

Agoto 2014

VRADirección

Nacional de RR.HH.

2. Implementar un plan interno de difusión del proceso de titulación, que incluye:

• Diseño y difusión de dípti-cos explicativos del proceso para entregar a inicios de cada semestre.

• Despliegue de esta infor-mación en la intranet del estudiante, en el formato del díptico.

• Cápsula de autoinducción.• Realizar encuesta para me-

dir el nivel de conocimiento del proceso.

Disminución de un 50% de consultas y solicitudes web referidas al proceso de práctica y titulación.

Aumentar el nivel de sa-tisfacción, respecto del proceso de titulación.

N° consultas web.

N° participantes en cápsula de au-toinducción al pro-ceso de titulación.

Índice satisfacción del estudiante.

Diciembre 2014


DocenciaVRAC

Débil reconocimiento de algunos aspectos del sello Institucional en-tre los estudiantes, quienes no lo identifican de manera espontánea como parte de la impronta AIEP.

1. Implementar un plan interno de difusión del sello que in-cluye:

• Plan comunicación en pági-na web - intranet estudiantes – AIEP Mobile.

Reconocimiento del sello Institucional por parte de los estudiantes.

% de estudiantes que reconocen el sello Institucional medido en en-cuesta.



debilidad )

Junio 2015

VRAVRAC

2. Implementación de medición de competencias blandas asociadas al sello en estu-diantes de primero y último año

Diagnóstico inicial, medi-ción de progreso y apli-cación de acciones de reforzamiento en compe-tencias asociadas al sello

50% de los estu-diantes con perfil sello al momento de titularse.

Diciembre 2015

VRAVRAC


285

La Institución al finalizar el proceso de evaluación interna, hace un balance positivo de la participación de toda la comunidad AIEP que se ha involucrado en este proceso. A través de esta evaluación, se recoge de manera objetiva la percepción de cada estamento consultado, al evaluar las áreas de Gestión Institucional y Docencia de Pregrado. Ello, a través de la consulta a informantes clave efectuada a directivos, docentes, estudiantes y colaboradores, así como a titulados y empleadores.

Los procesos de autoevaluación ofrecen la oportunidad para individualizar, evaluar y priorizar las debilidades que persisten o las nuevas que van emergiendo, y de este modo planificar las mejoras en el corto, mediano y largo plazo.

La revisión del plan de mejoramiento propuesto el año 2010, junto con las recomendaciones de la CNA, fueron clave para conocer el grado de avance que ha tenido la Institución durante el período 2010-2013, de acuerdo al cumplimiento de las metas propuestas para ese entonces.

Los análisis FODA efectuados con los equipos a Nivel Central y en Sede, complementaron la evaluación interna, retroalimentando la percepción de los avances emprendidos desde el año 2010, detectando las principales fortalezas como también las debilidades, y a partir de éstas, enfrentar los nuevos desafíos que la Institución visualiza para el próximo período.

El compromiso y rigurosidad que adoptaron las autoridades y las diferentes direcciones a nivel central y sedes para la evaluación interna, a través de la recopilación de la información para construir el informe, permitieron tener como resultado un documento que da cuenta del estado actual de la Institución y su evolución en este último período.

Como se ha demostrado, mediante los procesos que cubren las distintas áreas de autoevaluación, AIEP ha desarrollado capacidades de planificación y liderazgo participativo pertinentes y consistentes, que le permiten conducir su desarrollo homogéneo. Para ello, ha sistematizado y establecido políticas estratégicas y operativas para orientar el desarrollo en un marco de coherencia y sostenibilidad de largo plazo.

AIEP, al realizar nuevamente un proceso de evaluación interna con miras a la certificación externa, demuestra la constante preocupación por autorregularse y la práctica permanente orientada hacia el mejoramiento continuo de su quehacer educativo.

CAPÍTULO 7. CONCLUSIONES DE LA AUTOEVALUACIóN

informe de autoevaluaciÓn institucional

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