evaluacion administracion e161022.pdf

Departamento de Ciencias AdministrativasSección Organización de Empresas

Asesoría virtual:www.utpl.edu.ec

Profesor principal:Mgs. Gerardo Torres Pereira

Administración IEvaluación a distancia

4 Créditos

TUTORÍAS: El profesor asignado publicará en el Entorno Virtual de Aprendizaje (EVA) su número telefónico y horario de tutoría, para contactarlo utilice la opción “Contactar al profesor”

Más información puede obtener llamando al Call Center 073701444, línea gratuita 1800 88758875 o al correo electrónico [email protected]

Octubre 2014 - Febrero 2015

Titulaciones Ciclo�� Licenciado�en�Asistencia�Gerencial�y�Relaciones�Públicas�� Ingeniero�en�Administración�de�Empresas�� Ingeniero�en�Administración�en�Gestión�Pública

I

�� Economista�� Ingeniero�en�Administración�de�Empresas�Turísticas�y�Hoteleras

II

�� Ingeniero�en�Contabilidad�y�Auditoría III

�� Ingeniero�en�Administración�en�Banca�y�Finanzas IV

La Universidad Católica de Loja

MODALIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA

Evaluaciones a distancia: Administración I

3La Universidad Católica de Loja

ACTIVIDADES EN LÍNEAActividades en Línea, acreditadas con 3 puntos. Al igual que la Evaluación a Distancia es una estrategia de aprendizaje, especialmente de tipo colaborativo, que se realiza en el Entorno Virtual de Aprendizaje ya sea de modo asíncrono (foro) o síncrono (chat y videocolaboración) como veremos en sus definiciones:

Foro académico a través el EVAEn el que se realizan debates o análisis de temas, se resuelven casos o problemas o se puede hacer trabajo en grupo (lluvia de ideas, discusión sobre procedimientos). Está planificado y moderado por el tutor y favorece el coaprendizaje (aprender de y con los otros). El tutor o tutora podrá plantearle varios por bimestre pero solo uno será calificado (un punto). Es un actividad opcional.

Chat académico a través del EVAEs un diálogo escrito síncrono (en tiempo real) entre docente y estudiantes para debatir temas o resolver casos o problemas. Está planificado y moderado por el tutor y favorece el coaprendizaje (aprender de y con los otros). El tutor o tutora podrá convocar varios por bimestre, pero solo uno será calificado (un punto). Es un actividad opcional.

Videocolaboración a través del EVA Es una videoconferencia, con imagen y audio, síncrono (en tiempo real) entre docente y

estudiantes. Su uso es, además de para consultas al profesor, para debatir aspectos específicos y realizar estudio de casos. Está planificado y moderado por el tutor y favorece el coaprendizaje (aprender de y con los otros). El tutor o tutora podrá convocar varios por bimestre pero solo uno será calificado (un punto). Es un actividad opcional.

PERIODO: OCTUBRE 2014-FEBRERO2015

EntornoVirtual deAprendizaje EVA

Le recordamos que usted debe enviar de forma obligatoria su evaluación a distancia a través del Entorno Virtual de Aprendizaje (EVA) en las fechas definidas, que son EXCLUSIVAS E IMPOSTERGABLES.

PRIMER PARCIAL

CICLOS1 al 17 de noviembre/2014

TITULACIONES FECHAS DE ENVÍO GENERAL

ENVÍO POR TITULACIÓN

• Licenciado en Ciencias de la Educación, Mención: - Educación Básica - Físico Matemáticas - Químico Biológicas - Lengua y Literatura

• Ingeniero en Contabilidad y Auditoría

Del sábado 1 al lunes 10 de noviembre de 2014

12 y 13 de noviembre de

2014

Todos los

ciclos

• Ingeniero en Gestión Ambiental• Economista• Licenciado en Psicología• Licenciado en Ciencias de la Educación, Mención: Inglés• Licenciado en Ciencias de la Educación, Mención: Educación Infantil

Del sábado 1 al lunes 10 de noviembre de 2014


2014

Todos los

ciclos

• Abogado• Ingeniero en Administración en Gestión Pública• Licenciado en Ciencias de la Educación, Mención: Ciencias Humanas y

Religiosas• Ingeniero en Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras

Del sábado 1 al martes 11 de noviembre de 2014


2014

Todos los

ciclos

• Ingeniero en Administración en Banca y Finanzas• Licenciado en Asistencia Gerencial y Relaciones Públicas• Ingeniero en Informática• Ingeniero en Administración de Empresas• Licenciado en Comunicación Social

Del sábado 1 al martes 12 de noviembre de 2014


2014

Todos los

ciclos

Para el envío de las evaluaciones acceda a: www.utpl.edu.ec


MODALIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA4

PRUEBA OBJETIVA ( 2 puntos)

A. Conteste con verdadero (V) o falso (F) según corresponda, a cada una de las siguientes afirmaciones:

1. ( ) A la persona que coordina y supervisa eficientemente el trabajo de otros para cumplir con los objetivos de la empresa se lo conoce como gerente.

2. ( ) La economía de libre mercado es un sistema económico en el cual los recursos pertenecen y son controlados primordialmente por el sector privado.

3. ( ) La función administrativa “control” es aquella en la cual se establecen los objetivos y planes de acción para la empresa.

4. ( ) Las habilidades técnicas de los gerentes involucran la capacidad de trabajar bien con otras personas, tanto de manera individual como en grupo.

5. ( ) La administración de la calidad total es una filosofía comprometida con la mejora continua.

6. ( ) Se denomina cultura organizacional a los valores, principios, tradiciones y formas de hacer las cosas que influyen en la actuación de una organización o empresa.

7. ( ) Riesgo es la situación en la cual el tomador de decisiones no tiene la certeza ni probabilidades a la mano de los resultados.

8. ( ) La toma de decisiones de los gerentes de forma racional se da cuando las elecciones son lógicas, consistentes y maximizan el valor.

9. ( ) La situación en la que un gerente puede tomar decisiones precisas debido a que conoce el resultado de cada alternativa se llama incertidumbre

10. ( ) Los planes a corto plazo son planes con un marco de tiempo de un año o menos.

11. ( ) La ventaja competitiva es el factor que distingue a una organización, su sello distintivo.



12. ( ) La empresa multidoméstica centraliza la administración y otras decisiones en el país local.

13. ( ) La exportación se da cuando se adquiere productos en el extranjero y se los vende en el país local.

14. ( ) Una de las características de los objetivos es que son desafiantes pero posibles.

15. ( ) En el análisis interno de una organización, “fortaleza” se denomina a las actividades que la organización no realiza bien, o a los recursos que necesita pero no posee.

B. Seleccione según corresponde la respuesta correcta a cada uno de los siguientes planteamientos:

16. La evolución del Pensamiento administrativo ha causado diferentes hábitos, plasmados en enfoques. De allí que el estudio de la administración científica fue prioridad en el enfoque:

a. clásico

b. cuantitativo

c. de contingencias

17. Los responsables de tomar las decisiones de la empresa y de establecer los planes y objetivos que afectan a toda la organización son los:

a. Gerentes de nivel alto

b. Gerentes de nivel medio

c. Gerentes de primera línea

18. Cuál es el enfoque que se orienta a mejorar la toma de decisiones de los gerentes mediante la aplicación de: Estadísticas, modelos de optimización e información, y simulación por computadoras:

a. Clásico

b. Cuantitativo

c. Conductual

19. El destinar dinero, instalaciones, personas y otros rubros para las oportunidades de negocios presentes o nuevas de la organización se conoce como:

a. Metas de la organización

b. Asignación de recursos

c. Planeación táctica



20. En el proceso de planeación estratégica, cuando se diagnostica las oportunidades y amenazas se debe considerar:

a. Evaluación de las fuerzas del entorno como: competidores, clientes, proveedores.

b. Evaluación de las fuerzas internas como: recursos financieros, habilidades de recursos humanos, participación en el mercado, etc.

c. La probabilidad que las estrategias, contribuyan a cumplir la misión y visión de la organización.

21. Si un gerente es el portavoz de una empresa, es decir es el encargado de difundir la información oficial en la organización, con esta actividad ¿qué rol gerencial estará desempeñando?

a. Decisorio

b. Informativo

c. Interpersonal

22. Si Samsumg Electronics mantiene relaciones estratégicas con Nokia con la finalidad de desarrollar en conjunto tecnología para teléfonos, está aplicando la estrategia de:

a. Franquiciamiento

b. Exportación

c. Alianzas estratégicas

23. A qué dimensión de la cultura está orientada la empresa IBM, si decide implementar sistemas de gestión de indicadores con la finalidad de medir y evaluar el cumplimiento de objetivos

a. La estabilidad

b. Los resultados

c. La atención al detalle

24. BANCO DE GUAYAQUIL implementó un proyecto de bancarización popular denominado Banco del Barrio, el mismo habilita a microempresarios no bancarios de barrios urbanos y poblados rurales para que provean algunos servicios bancarios..

Supongamos que para tomar esta decisión, los directivos del banco realizaron estudios y pudieron estimar la probabilidad de ciertos resultados.

Partiendo de estos antecedentes ¿qué escenario para la toma de decisiones enfrentó en su momento el Banco de Guayaquil?.



a. Incertidumbre

b. Certidumbre

c. Riesgo

25. Si IBM, entra al negocio de sus proveedores, con la finalidad de controlar la calidad de sus insumos, componentes, etc., entonces se dice que aplica la estrategia corporativa de:

a. Integración hacia delante

b. Integración hacia atrás

c. Integración horizontal

26. Si la misión de una empresa, se define como la razón de ser de ella. En la filosofía institucional de la empresa Google, identifique cuál es su misión.

a. Organizar la información del mundo y hacerla universalmente accesible y útil.

b. Nos esforzamos por mantener esa cultura abierta que se suele dar en los inicios de una empresa, cuando todo el mundo contribuye de forma práctica y se siente cómodo al compartir ideas y opiniones.

c. Siempre estamos buscando nuevos Googlers.

27. Si la visión de una empresa se define como el estado futuro de ella. En la filosofía institucional de Cervecería Nacional, empresa dedicada a la fabricación y comercialización de cervezas y bebidas refrescantes, identifique cuál es la visión:

a. Ser la compañía más admirada del Ecuador.

b. Poseer y desarrollar marcas en los segmentos elegidos de bebidas que sean la primera elección de los consumidores y clientes en Ecuador.

c. Comprendemos y respetamos a nuestros clientes y consumidores.

28. Holcin Ecuador es la empresa líder en la producción de cemento, agregados y hormigón. Actualmente se encuentra realizando estudios sobre su competencia, las leyes nacionales y las NIFs, esto con la finalidad de realizar un aporte al diagnóstico de:

a. Fortalezas y debilidades

b. Amenazas y fortalezas

c. Oportunidades y amenazas.



C. Responda según la indicación otorgada, cada una de las siguientes interrogantes:

29. Con la finalidad de establecer una secuencia lógica de los pasos que se debe seguir para establecer objetivos, seleccione la alternativa correcta que contiene los enunciados en orden.

1. Escribir los objetivos y comunicarlos a todos los integrantes de la organización

2. Determinar los objetivos individualmente

3. Revisar la misión de la organización

4. Revisar los resultados y si los objetivos se están cumpliendo

5. Evaluar los recursos disponibles

a. 1, 5, 4, 2, 3.

b. 2, 1, 5, 3, 4.

c. 3, 5, 2, 1, 4

30. Las organizaciones no operan de forma aislada, interactúan con el entorno, al cual se lo conceptualiza como todo aquello que rodea a la organización, de allí que se puede identificar un ambiente externo o macroentorno que incluye un ambiente general y un ambiente específico. Con este antecedente proceda a identificar y relacionar cada componente con sus principales fuerzas que lo conforman.

COMPONENTE PRINCIPALES FUERZAS

1. Ambiente general2. Ambiente específico

a. Clientesb. Económicoc. Proveedoresd. Competidorese. Político legalf. Grupos de interésg. Tecnológico



PRUEBA DE ENSAYO (4 puntos)

1. La globalización ha permitido que las organizaciones/empresas puedan internacionalizarse y para cumplirlo deben aplicar algunas estrategias para negocios internacionales. En la siguiente pregunta de emparejamiento, relacione la estrategia de internacionalización con los factores propios de cada una. (2puntos).

TIPOS DE ESTRATEGIAS CARACTERÍSTICAS

1. Importación2. Empresa Multidoméstica3. Franquiciamiento4. Empresas Globales 5. Outsourcing

a. Las estrategias de mercado se diseñan para las características únicas de determinado país

b. Implica que la empresa matriz otorga a otras empresas el derecho a usar el nombre de la marca registrada y producir y vender sus bienes y servicios.

c. Implica la compra de bienes y servicios en otros países para usarlos o venderlos en el mercado nacional.

d. Centralizan la administración y toma de decisiones en el país de origen

e. Implica la compra de materiales o trabajo alrededor del mundo basado en el menor costo.

2. Entre los pasos de la administración estratégica está el diagnóstico interno (fortalezas, debilidades) y el externo (oportunidades y amenazas) de la organización. Combinando estos dos pasos obtenemos una matriz denominada FODA o DAFO la misma que nos permite conocer la situación actual de la empresa

Con estos antecedentes se le solicita realizar un diagnóstico de la situación actual de la UTPL, para lo cual a través de una pregunta de emparejamiento debe identificar los lineamientos expuestos en la columna del costado izquierdo con las variables correspondientes al diagnóstico interno y externo. (2puntos).



LINEAMIENTO VARIABLES FODA

1. Demora en la gestión de trámites2. Preparación continua de los docentes3. Interés del gobierno por mejora la calidad de la

educación4. Existencia de infraestructura adecuada5. Existencia de bachilleres con deseos de

profesionalizarse 6. Nueva legislación que limita la ampliación de la oferta

académica7. Reconocimiento y prestigio de la institución8. Incumplimiento del calendario académico 9. Oferta académica diversificada en otras universidades10. Uso de tecnologías como estrategia de aprendizaje

a. Fortalezab. Debilidadc. Oportunidadd. Amenaza e. Fortaleza y Oportunidadf. Debilidad y Amenaza

Estimado(a) estudiante, una vez resuelta su evaluación a distancia en el documento impreso (borrador), acceda al Entorno Virtual de Aprendizaje (EVA) en www.utpl.edu.ec e ingrese las respuestas respectivas.

SEÑOR ESTUDIANTE:Le recordamos que para presentarse a rendir las evaluaciones presenciales no está permitido el uso de ningún material auxiliar (calculadora, diccionario, libros, Biblia, formularios, códigos, leyes, etc.)Las pruebas presenciales están diseñadas para desarrollarlas sin la utilización de estos materiales.



ACTIVIDADES EN LÍNEAActividades en Línea, acreditadas con 3 puntos. Al igual que la Evaluación a Distancia es una estrategia de aprendizaje, especialmente de tipo colaborativo, que se realiza en el Entorno Virtual de Aprendizaje ya sea de modo asíncrono (foro) o síncrono (chat y videocolaboración) como veremos en sus definiciones:

Foro académico a través el EVAEn el que se realizan debates o análisis de temas, se resuelven casos o problemas o se puede hacer trabajo en grupo (lluvia de ideas, discusión sobre procedimientos). Está planificado y moderado por el tutor y favorece el coaprendizaje (aprender de y con los otros). El tutor o tutora podrá plantearle varios por bimestre pero solo uno será calificado (un punto). Es un actividad opcional.

Chat académico a través del EVAEs un diálogo escrito síncrono (en tiempo real) entre docente y estudiantes para debatir temas o resolver casos o problemas. Está planificado y moderado por el tutor y favorece el coaprendizaje (aprender de y con los otros). El tutor o tutora podrá convocar varios por bimestre, pero solo uno será calificado (un punto). Es un actividad opcional.

Videocolaboración através del EVA Es una videoconferencia, con imagen y audio, síncrono (en tiempo real) entre docente y

estudiantes. Su uso es, además de para consultas al profesor, para debatir aspectos específicos y realizar estudio de casos. Está planificado y moderado por el tutor y favorece el coaprendizaje (aprender de y con los otros). El tutor o tutora podrá convocar varios por bimestre pero solo uno será calificado (un punto). Es un actividad opcional.

PERIODO: OCTUBRE 2014-FEBRERO2015

EntornoVirtual deAprendizaje EVA

Le recordamos que usted debe enviar de forma obligatoria su evaluación a distancia a través del Entorno Virtual de Aprendizaje (EVA) en las fechas definidas, que son EXCLUSIVAS E IMPOSTERGABLES.

SEGUNDO PARCIAL

CICLOS2 al 18 de enero/2015

TITULACIONES FECHAS DE ENVÍO GENERAL

ENVÍO POR TITULACIÓN

• Licenciado en Ciencias de la Educación, Mención: - Educación Básica - Físico Matemáticas - Químico Biológicas - Lengua y Literatura

• Ingeniero en Contabilidad y Auditoría

Del viernes 2 al lunes 13 de enero de 2015

17 y 18 de enero de 2015

Todos los

ciclos

• Ingeniero en Gestión Ambiental• Economista• Licenciado en Psicología• Licenciado en Ciencias de la Educación, Mención: Inglés• Licenciado en Ciencias de la Educación, Mención: Educación Infantil

Del viernes 2 al lunes 12 de enero de 2015


Todos los

ciclos

• Abogado• Ingeniero en Administración en Gestión Pública• Licenciado en Ciencias de la Educación, Mención: Ciencias Humanas y

Religiosas• Ingeniero en Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras

Del viernes 2 al domingo 11 de enero de 2015


Todos los

ciclos

• Ingeniero en Administración en Banca y Finanzas• Licenciado en Asistencia Gerencial y Relaciones Públicas• Ingeniero en Informática• Ingeniero en Administración de Empresas• Licenciado en Comunicación Social

Del viernes 2 al domingo 11 de enero de 2015


Todos los

ciclos

Para el envío de las evaluaciones acceda a: www.utpl.edu.ec



PRUEBA OBJETIVA ( 2 puntos)

A. Lea detenidamente los enunciados y conteste con una V si es verdadero o con una F si es falso.

1. ( ) Con la división del trabajo cada empleado se especializa en hacer una parte de una actividad en lugar de hacerla toda.

2. ( ) La departamentalización es la forma en que se agrupan los puestos de trabajo en una organización.

3. ( ) La cadena de mando se refiere a la cantidad de empleados que puede dirigir un gerente de forma eficaz y eficiente.

4. ( ) La estructura simple es un diseño organizacional formado por unidades o divisiones de negocios separadas.

5. ( ) Cualquier modificación de personal, estructura o tecnología se conoce como cambio organizacional.

6. ( ) Una organización innovadora se caracteriza por su habilidad para canalizar la creatividad hacia resultados útiles.

7. ( ) La comunicación hacia abajo es aquella que fluye de los empleados a los gerentes.

8. ( ) El líder con estilo democrático limita a los empleados su participación.

9. ( ) La comunicación informal es aquella que tiene lugar por los acuerdos de trabajo organizacionales prescritos.

10. ( ) La sobrecarga de información es considerada como una barrera de la comunicación.

11. ( ) Uno de los métodos que las personas utilizan para comunicarse es el lenguaje corporal.

12. ( ) En cuanto a la motivación, la teoría Y es una visión negativa de las personas, la cual asume que los trabajadores necesitan ser controlados y supervisados para que realicen un trabajo eficiente.

13. ( ) La teoría de la equidad expresa que los empleados comparan con otros compañeros lo que obtienen por su trabajo en relación con lo que contribuyen con él.



14. ( ) El control de retroalimentación se da después de que la actividad se ha realizado.

15. ( ) El líder carismático se caracteriza por su entusiasmo y seguridad que le permite influir positivamente en los demás.

B. Seleccione según corresponde la respuesta correcta a cada uno de los siguientes planteamientos:

16. El proceso de comunicación reúne algunos pasos, en la información siguiente, identifique el emisor: “La UTPL informa por medio del EVA, a los profesionales en formación que las evaluaciones presenciales se receptarán el próximo día sábado”

a. EVA

b. Profesionales en formación de la UTPL

c. La UTPL

17. El tipo de departamentalización en el que se logra la eficiencia a partir de agrupar especialidades similares y personas con habilidades, conocimientos y orientaciones comunes es la departamentalización:

a. Funcional

b. Geográfica

c. Por productos

18. El tipo de departamentalización que presenta una mayor eficiencia en el flujo de las actividades laborales es la departamentalización:

a. Geográfica

b. Por procesos

c. Por productos

19. La transformación o modificación que experimenta la estructura de una organización se denomina:

a. Cambio organizacional

b. Cultura organizacional

c. Diseño organizacional

20. Qué tipo de diseño organizacional tendría la empresa ABC, si cuenta con una departamentalización baja, amplios tramos de control, autoridad centralizada en una sola persona y poca formalización:



a. Funcional

b. Divisional

c. Simple

21. En las barreras de la comunicación, el filtrado se presenta cuando:

a. La información excede la capacidad de procesamiento de una persona.

b. Las personas sienten que se les está amenazando.

c. Se manipula la información para hacerla parecer más favorable al receptor.

22. Las necesidades que se refieren a un deseo de amistad, afecto y pertenencia, se conocen como necesidades:

a. De estima

b. De seguridad

c. Sociales

23. Cuando las organizaciones realizan cambios o innovaciones en respuesta a un hecho ocurrido en el entorno, se dice que aplica un cambio:

a. Anticipado

b. Creciente

c. Reactivo

24. Las personas que guían o motivan a sus seguidores a trabajar hacia metas establecidas y otorgan recompensas a cambio de su productividad, se las conoce como líderes:

a. Transaccionales

b. De Equipos

c. De Equidad

25. Un líder tiene poder del experto cuando:

a. Su poder se basa en el resultado de su posición dentro de una empresa.

b. Se basa en la experiencia, en las habilidades especiales o en el conocimiento.

c. Se basa en la admiración de otros (un referente) y un deseo por ser como ellos.

26. Hyundai ha detectado fallas técnicas en la producción de vehículos marca Accent, razón por la cual se ha visto obligado a retirarlos del mercado y cambiar los procesos, ante esta situación aplica un cambio:



a. Anticipado

b. Creciente

c. Reactivo

27. Si en la empresa Movistar se llama la atención a los supervisores provinciales por haber infringido el reglamento, se está aplicando un control:

a. Preventivo

b. De retroalimentación

c. Técnico

28. Mc Donald´s cuando abrió su primer restaurante en Moscú, envió un experto en control de la calidad de la compañía para ayudar a los granjeros a aprender técnicas para cultivar los insumos como las papas de alta calidad, a la vez que ayudó a los panaderos a aprender procesos de horneado de panes. Entonces qué tipo de control aplicó Mc Donald´s?

a. Preventivo

b. De retroalimentación

c. Concurrente

C. Responda según la indicación otorgada, cada una de las siguientes interrogantes:

29. Con la finalidad de establecer una secuencia lógica de los pasos que se debe seguir para desarrollar el proceso de control, seleccione la alternativa correcta que contiene los enunciados en orden.

1. Comparación

2. Toma de acciones administrativas

3. Medición

a. 1, 2, 3

b. 3, 1, 2

c. 2, 1, 3



30. Las personas se han interesado por el liderazgo desde que comenzaron a agruparse para lograr los objetivos. Sin embargo, no fue hasta la primera parte del siglo XX que los investigadores realmente empezaron a estudiar el liderazgo, que es el proceso de guiar a un grupo e influir en él para alcanzar los objetivos. Las teorías acerca del liderazgo se concentraron en identificar los rasgos de los líderes.

Con estos antecedentes proceda a relacionar las características con cada uno de los rasgos de los líderes.

RASGOS CARACTERÍSTICAS

1. Confianza en sí mismo a. Los líderes muestran un elevado nivel de desempeño, tienen un alto deseo de logros, poseen mucha energía y toman la iniciativa.

2. Extroversión b. Demuestran su disposición de tomar responsabilidades.

3. Impulso c. Construyen relaciones de confianza con sus seguidores, muestran una elevada consistencia entre lo que dicen y lo que hacen.

4. Deseo de dirigir d. Necesitan demostrar confianza para convencer a sus seguidores de la rectitud de sus objetivos.

5. Conocimiento e. Los líderes reúnen, sintetizan e interpretan grandes cantidades de información, resuelven problemas y toman decisiones correctas.

6. Honestidad e integridad f. Conocen sobre la compañía, la industria y los aspectos técnicos.

7. Inteligencia g. Son sociables, asertivos y rara vez callados o retraídos.

PRUEBA DE ENSAYO (4 puntos)

1. El cambio es un proceso de modificación que sufren las personas, tecnología o estructura de la organizacional; cuya ejecución puede generar resistencia y ocasionar dificultades. Sin embargo para reducir esta resistencia se han desarrollado algunas técnicas como las que se detallan a continuación. Con este antecedente a través de una pregunta de emparejamiento, proceda a relacionar cada una de las técnicas con sus principales características. (2puntos)



TÉCNICAS DE RESISTENCIA AL CAMBIO CARACTERÍSTICAS

1. Educación y comunicación.

2. Participación3. Facilitación y apoyo4. Manipulación y

cooptación5. Selección de personas6. Coersión

a. Genera una inversión en la organización.b. Brindar asesoramientos, capacitaciones para

nuevas habilidades.c. Forma sencilla de obtener apoyod. Comunicarse con los empleados para ver la

lógica del cambio.e. Pueden fallar rotundamente si a quienes van

dirigidos se sienten engañados.f. La capacidad de aceptar y adaptarse al cambio

va relacionada con la personalidad.g. Permitir que los que tienen experiencia hagan

contribuciones significativas.

2. En el siguiente comunicado identificar cada uno de los elementos del proceso de la comunicación. (2puntos)

Empresa G&T

Entrega de informes de ventas mensuales

vendedores@g&t.com.ec

Personal de ventas

Buenos días, el presente es con la finalidad de recordarles que hasta el 03 de Abril del 2015 se deben entregar los informes de las ventas realizadas, por favor pido su puntual entrega.

Saludos,

Gerente de Ventas y Marketing

Variables

a. Entregar de informes mensuales de ventas hasta el 03 de abril del 2015

b. Mail

c. Personal de ventas

d. Gerente de Ventas y Marketing



Elementos de la comunicación

1. Emisor:2. Receptor:3. Mensaje:4. Canal:

3. La comunicación es el proceso de trasferencia de información, ideas, el cual involucra una comprensión del significado. Sin embargo este proceso puede tener barreras que distorsionan su funcionamiento. Con este anteceden proceda a relacionar cada una de las barreras de la comunicación con su significado.

CARACTERÍSTICAS BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

1. Las personas reaccionan cuando sienten que se les amenaza.

2. La información exceda la capacidad de procesamiento de una persona.

3. Es la manipulación de la información para hacerla parecer más favorable al receptor.

4. Forma de sentir y expresar que tiene el receptor al recibir el mensaje.

a. Filtradob. Emocionesc. Sobrecarga de la informaciónd. Actitud defensiva

Estimado(a) estudiante, una vez resuelta su evaluación a distancia en el documento impreso (borrador), acceda al Entorno Virtual de Aprendizaje (EVA) en www.utpl.edu.ec e ingrese las respuestas respectivas.

SEÑOR ESTUDIANTE:Le recordamos que para presentarse a rendir las evaluaciones presenciales no está permitido el uso de ningún material auxiliar (calculadora, diccionario, libros, Biblia, formularios, códigos, leyes, etc.)Las pruebas presenciales están diseñadas para desarrollarlas sin la utilización de estos materiales.

evaluacion administracion e161022.pdf

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