ENCUESTA DE EVALUACION EN EL SERVICIO DEL H. AYUNTAMIENTO

DE ETZATLAN, JALISCO

ADMINISTRACION 2015-2018

CONTRALORIA INTERNA DEL H. AYUNTAMIENTO DE ETZATLAN

CONTRALORABOGADO ALAN MARCOS

MATA COVARRUBIAS

OBJETIVO Aplicar encuestas a los ciudadanos usuarios

que visiten alguna dependencia de la Administración Municipal, esto con el afán de llevar a cabo las medidas preventivas y correctivas para tener un mejor servicio.

ENCUESTAS REALIZADAS A ESTE H. AYUNTAMIENTO DE

ETZATLAN

EDAD

5%13%

13%

24%18%

17%

6% 4%

(15 A 20 AÑOS)(21 A 30 AÑOS)(31 A 40 AÑOS)(41 A 50 AÑOS)(51 A 60 AÑOS)(61 A70 AÑOS)(71 A 80 AÑOS)(81 A 90 AÑOS)

SEXO.

38%

62%

MASCULINO FEMENINO

AREAS VISITADAS

TRASPARENCIA1%

OBRAS PUBLICAS1%

SINDICATURA1%

PRESIDENCIA5%

CATASTRO5%

TESORERIA7%

REGISTRO CIVIL24%

SEGURIDAD1%

JUEZ MUNICIPAL2%

DESARROLLO SOCIAL,EDUCACION Y DEPORTE11%

COMUNICACIÓN SOCIAL1%

RELACIONES EXTERIORES18%

DIF23%

¿CUAL FUE EL MOTIVO DE SU VISITA?

TIANGUIS NAVIDEÑO, 1

TRAMITE DE LOTES, 1AUTORIZACION DE EVENTO , 2

CARTA POLICIA, 2

APOYO PARA EL PAGO DE AGUA, 1

PAGO DE ACTA DE NACIMIENTO , 23

CARTA DE RESIDENCIA, 1

PAGO DE PREDIAL, 2

PAGO DE AGUA, 3

TRAMITE DE ESCRITURA, 1

SALDO DE PREDIAL , 2

SALDO DE AGUA, 5

TRAMITE DE PASAPORTE, 10

ACTA CERTIFICADA, 1UNIFICAR CURP, 1

SOLICITUD DE TRABAJO, 1DEMANDA A CIUDADANO, 2

APOYOS, 3

APOYO 60 Y MAS, 7

SOLICITAR CAMPO DE FUT BOL, 1

PERMISO PARA LOCAL, 1

RENOVACION DE PASAPORTE, 7

RECOGER CREDENCIAL DEL INE, 14

TRAMITE DE CREDENCIAL INE, 4

RENOVACION DEL INE, 4

¿SU SOLICITUD FUE ATENDIDA O LA VISITA FUE PARA UN ASUNTO PENDIENTE?

92%

1%

7%

SI NO PENDIENTE

¿EL TRATO QUE RECIBIÓ FUE AMABLE?

98%

2%

SI NO

¿RESOLVIERON SU PETICIÓN O SOLICITUD DE UNA FORMA EFICIENTE?

96%

4%

SI NO

DEL 1 AL 10, ¿CÓMO CALIFICO EL SERVICIO QUE RECIBIÓ?

TRASPARENCIA, 10

OBRAS PUBLICAS, 10

SINDICATURA, 10

PRESIDENCIA, 10

CATASTRO, 9

TESORERIA, 10

REGISTRO CIVIL, 9.38

SEGURIDAD, 10

JUEZ MUNICIPAL, 9.5

DESARROLLO SOCIAL,EDUCACION Y DEPORTE, 9.64

COMUNICACIÓN SOCIAL, 9RELACIONES EXTERIORES, 9.56

DIF, 9.39

¿TIENE ALGUNA SUGERENCIA PARA MEJORAR EL SERVICIO QUE RECIBIÓ?

QUE SIGAN IGUAL3%

MAS CAPACITACION "ME-JOR SERVICIO"

10%

SER MAS AMABLES2%

NO69%

DEL 1 AL 10 ¿QUÉ CALIFICACIÓN LE DA AL AYUNTAMIENTO EN GENERAL?

EVALUACION GENERAL

TOTAL 9.11

TIENE ALGUNA PETICIÓN DE ALGÚN SERVICIO U OBRA QUE PUEDA MEJORAR LA CALIDAD DE VIDA DE LOS ETZATLENSES.

ALUMBRADO9% EMPEDRADO

25%

TRABAJO4%

AGUA POTABLE16%SEGURIDAD

9%TOPES1%

PANTEON1%

TRANSPORTE1%

NINGUNA33%

H. AYUNTAMIENTO DE ETZATLAN, JALISCO

ADMINISTRACION 2015-2018

CONTRALORIA

SUPERVISION DE CADA AREA

 

NOMBRE SI CUMPLIO CON EL MANUAL NO CUMPLIO CON EL MANUAL PORCENTAJE DE CUMPLIMIENTO

SindicoNo permite entregar manual ya

que sus actividades las lleva dia a dia.

 

85%

Director de Informatica Presento manual y se cumple cada

uno de los objetivos señalados. 

90%

Encargado de CementerioPresento manual y se cumple cada

uno de los objetivos señalados. 

90%

Director de servicios MunicipalesPresento manual y se cumple cada

uno de los objetivos señalados. 

90%

Oficial Mayor  No presento manual, se tomo

en base al programa.

70%

Director de Proteccion CivilPresento manual y se cumple

cada uno de los objetivos señalados.

 

95%

Director de Transparencia y Proyectos Estrategicos

Presento manual y se cumple cada uno de los objetivos

señalados. 

90%

Juez Municipal  No presento manual, se

tomo en base al programa.

70%

Director de Desarrollo Social, Educacion y Deporte

Presento manual y se cumple cada uno de los objetivos

señalados. 

90%

Secretario GeneralPresento manual y se cumple

cada uno de los objetivos señalados.

 

85%

Director JuridicoPresento manual y se cumple

cada uno de los objetivos señalados.

 

85%

Director Coordinador talleres y Capacitacion

Presento manual y se cumple cada uno de los objetivos

señalados. 

90%

Hacienda Municipal  No presento manual, se

tomo en base al programa.

70%

Director de Obras Publicas  No presento manual, se

tomo en base al programa.

70%

Director de Catastro e Impuesto Predial

Presento manual y se cumple cada uno de los objetivos

señalados. 

95%

Director de Seguridad Publica  No presento manual, se

tomo en base al programa.

80%

Directora DIF Municipal  No presento manual, se

tomo en base al programa.

75%

Oficial de Adquisicion y Compras  No presento manual, se

tomo en base al programa.

75%

Oficial de Registro CivilPresento manual y se cumple

cada uno de los objetivos señalados.

 

90%

Director de Promoción Económica  No presento manual, se tomo en base al

programa.

70%

Relaciones Exteriores  No presento manual, se tomo en base al

programa.

70%

Director de SistemasPresento manual y se

cumple cada uno de los objetivos señalados.

  90%

Director de Comunicacion Social y Eventos

Presento manual y se cumple cada uno de los

objetivos señalados. 

90%

Casa de la CulturaPresento manual y se

cumple cada uno de los objetivos señalados.

 

95%

Desarrollo RuralPresento manual y se

cumple cada uno de los objetivos señalados.

 

90%