Integrantes: Guevara, HarrysLópez, EnderManaure, RenzittiSwartz, Ana Isabel

Equipo # 2:Equipo # 2:

1

Organización de Procesos Definición Organización. Niveles de Organización. Definición de Procesos. Tipos de Proceso. Enlace y alcance de la organización de los procesos. Interacción Individuo Empresa. Definición de individuo. Definición de Empresa. Proceso de trabajo. Procesos que involucran el individuo y empresa (Motivación-Incentivo). Visión Grupal . Conclusiones.

Se puede establecer como

Organización de Procesos el

establecimiento de roles, relaciones,

autoridades y responsabilidades, con el

objetivo de operar con la eficiencia y

eficacia requeridas para alcanzar los

objetivos.

La organización es el acto de disponer y coordinar los recursos

disponibles (materiales, humanos y financieros).

Es un sistema de actividades conscientemente coordinadas formado

por dos o más personas.

Institucional: Establecimiento de la

Visión y elaboración de Estrategias.

Intermedia: Transformación de las

estrategias en programas de acción.

Interacción entre un componente

ligado a la incertidumbre (externa) y

un componente orientado a la

certeza y a la lógica (nivel

operacional).

Operacional: Ejecución cotidiana y

eficiente de las tareas de la

organización.

Empresa de servicios- Solicitud de reservación de un boleto aéreo (entrada)Registro de datos (fecha, ciudad, # de vuelo,…)Comprobación de disponibilidad- Se genera una oferta (tareas), que se lanza al cliente (salida).

Definición: Definición: Es un conjunto de actividades o eventos (coordinados u organizados) que se realizan o

suceden (alternativa o simultáneamente) bajo ciertas circunstancias con un fin determinado.

La ISO 9000 define un proceso como “conjunto de actividades relacionadas o que interactúan, las cuales transforman los elementos de entrada en resultados”.

Ejemplo de ProcesoEjemplo de Proceso

Los procesos CLAVES están principalmente orientados hacia la satisfacción del cliente y en ellos se emplea una gran cantidad de los recursos disponibles por la empresa.

Un proceso es CRÍTICO cuando en gran medida la consecución de los objetivos y los niveles de calidad de la empresa dependen de su desarrollo.

Es el primer paso que se realiza antes de evaluar un proceso, el cual nos ayudará a entender la relación que existe entre los diferentes departamentos, ante un determinado proceso.

Beneficio de hacer un Mapeo de ProcesosBeneficio de hacer un Mapeo de Procesos Provee una visión global Muestra las relaciones y los roles Ayuda a explicar el proceso Ayuda a simplificar las actividades del proceso (identificación la repetición

de tareas) Ayuda a estandarización del proceso. Permite revisión de los procesos internos que se relacionan con otros

departamentos para conocer los pasos, actividades, tareas y medidas del proceso a trabajar.

La interacción entre individuo y la empresa debe ser un proceso de reciprocidad: la empresa realiza ciertas cosas por el individuo y para el individuo y del mismo modo el individuo responde trabajando.

Satisfacción de necesidades económicas.

INSTINTIVO

Motivaciones sociales y de autorrealización.

VOLITIVO / EMOCIONAL

Conjunto de habilidades intelectuales.

COGNITIVO

Relaciones interpersonales.

EMOTIVO / AFECTIVO

Conductas manifiestas dentro de la organización.

EMOTIVO / AFECTIVO

El RAE la define como “el ensayo mental preparatorio de una acción

para animar o animarse a ejecutarlas con interés y diligencias”.

Laboral

Se puede definir como el estado mental

o la fuerza que impulsa al individuo a

realizar y ejecutar con una determinada

actitud (positiva) una actividad en una

situación concreta que satisface tanto al

individuo como a la organización.

Pirámide de las necesidades según Maslow

Factores Interno y externos de motivación

Factores Externos

Dinero

Reconocimiento

Factores higiénicos.

Factores internos

Objetivos

Interés en las tareas

Aprovechar las oportunidades

“La gente siempre está culpando a sus circunstancias por lo que son. Yo no creo en las circunstancias. Las personas que triunfan en este mundo son las personas que

se levantan y buscan las circunstancias que quieren, y si no las encuentran, las crean”.

George Bernard Shaw