CON COLABORACIONES DE GMAC

CONSTRUYENDO EQUIPOSDE ALTO DESEMPEO

unque no sea usted un amante de la msica clsica, hay algo emocionante de estar frente a unaorquesta de clase mundial. La extraordinaria fuerza del conductor, la concentracin que podemos veren la cara de cada uno de los msicos, la gracia con la cual cada solo toma sentido, el mar de sonidosque rodea, entra y se vuelve parte de uno. Todos los msicos, en lo mximo de sus habilidades, saben exactamente cmo su pieza se acomoda a la meloda general. Inspirndose uno a otro, aprovechando

las fortalezas de cada uno, buscandentro de s mismos, ms de lo quelo han hecho en cualquier otromomento, sabiendo que juntos estncreando algo ms grande y mspoderoso de lo que posiblementepodran hacer solos. Dicha habilidaddinmica para trabajar juntoscomo equipo es lo que hace a una filarmnica sobresalir, o fallar. Los negocios, en momentos difciles, pueden aprender mucho deestos repartos sobre la construccinde equipos de alto desempeo. "Sean compaas grandes o chicas,

el xito frecuentemente depende de la formacinde un equipo fuerte a partir de personasque, en otras circunstancias, quizs no sellevaran del todo bien", comenta HaroldWeinstein, Ph.D., Director Ejecutivode Operaciones en Caliper. Anteriormente era suficiente con quelas compaas simplemente seconcentrarn en contratar a la mejorpersona para cada posicin. Peroactualmente esto no es suficiente paramantenerse a la delantera en la competencia. Ahora, las compaasms exitosas son aquellas que puedencrear sinerga, chispa y un sentido depropsito entre los distintosmiembros del equipo. Dichas compaas son capaces decrear ambientes donde los gerentes

estn completamente conscientes desus propias fortalezas y limitaciones,y son capaces de identificar y desarrollarel potencial de su personal. Estascompaas tienen un mpetu especial,una misin, la cual los mantieneenfocados en una misma direccin. Harold Weinstein agrega: "Los equiposde alto desempeo son capaces de extraer el talento ejemplar de cada integrante, creareficiencias, prepararse para eventualidades,sincronizar actividades, prcticamente leerlas mentes uno del otro, aprovechar lashabilidades de cada integrante y operar con

un solo y singular propsito en mente". Ricardo Moncada, Subdirector deRecursos Humanos de Xpedx, unadivisin de International Paper, y uno de los lderes en distribucinde papel para impresin, suministros y productos, nos dice: "El trabajo en equipose vuelve cada vez ms importante. Y, encierta manera, se est volviendo ms difcillograrlo. Con las frecuentes fusiones yadquisiciones y la necesidad de lascompaas de volverse ms diversificadasaadiendo diariamente nuevos productos asu inventario, se est requiriendo como

TODO EN NUESTRAINDUSTRIA PUEDESER COPIADO PORLA COMPETENCIA -EXCEPTO NUESTROTALENTO.

A

CALIPER Soluciones para mximo desmpeo

nunca antes, personal con distinta experiencia. Todo en nuestra industria puedeser copiado por la competencia -exceptonuestro talento. Eso es lo que nos distingue.Es un ambiente muy competitivo. Somos cada vez menos y menos de nosotros. Yaquellos que quedamos tenemos que ser muybuenos en lo que hacemos". La creacin de equipos de altodesempeo es lo que distingue a lasmejores compaas del resto. Y estoinicia con el entendimiento de qu eslo que distingue a cada persona,identificar cmo utilizar las diferenciasentre las personas a fin de sumar alxito del equipo, en lugar depermitirles convertirse en obstculosuno del otro. El xito es medidoa travs del decremento de conflictose incremento en el desempeo. John Beattie, Subdirector deRecursos Humanos para GMACInsurance, nos explica: "Entender lanaturaleza innata de las personas esfundamental para lograr que trabajen juntas de manera efectiva. sto esparticularmente importante para la solucin de problemas. Cuando empezamosa realizar sesiones de trabajo en equipo conCaliper, surgi un verdadero reconocimientode que las personas en diferentes posicionesbrindaban diferentes habilidades al equipo.Conforme las personas se daban cuenta delas caractersticas de los dems, se hacia msfcil hablar de manera abierta y solucionarsituaciones ms rpidamente. Los miembrosdel equipo han aprendido a no tomar loscomportamientos de manera personaladems de ser ms autoconscientes, moderarsus propias conductas a fin de volverse msefectivos para comunicar sus propiospensamientos e ideas. Es una situacin deganar-ganar para todos, en lugar de tener alos miembros de un equipo compitiendo unocon otro". De manera similar, Allen Salikoff,Director Ejecutivo de Operaciones en Management Recruiters International,la organizacin de reclutamiento yseleccin de ejecutivos ms grande delmundo, l lev a un grupo deconsultores de Caliper para realizar unejercicio de construccin de equiposcon la alta gerencia. Nos comenta: "Lainformacin que obtuvimos sobre nosotrosmismos y cada uno de nuestros compaerosfueron incre blemente val iosas. Losconsultores de Caliper nos auxiliaron a dar

un paso atrs y evaluar nuestros estilos,fortalezas y limitaciones - comoindividuos y como equipo. A partir de ah,hemos aprendido a trabajar juntos demanera mucho ms productiva. A fin de ser ms efectivos, laconstruccin de equipos debeiniciar con una visin clara de lasmetas del equipo as como unaestrategia bien definida sobrecmo lograr dichas metas. Deacuerdo con lo expuesto porHarold Weinstein, sin importar lanaturaleza o el tamao de lacompaa, los equipos de altodesempeo regularmente tienen lassiguientes caractersticas en comn:

Tienen un entendimiento unificado yuna visin de las metas, los objetivos y elfuturo de la compaa.

Cada miembro del equipo estcompletamente consciente de sus propiashabilidades, su papel dentro de laorganizacin y valor dentro del equipo, ascomo del de todos sus compaeros deequipo.

Los miembros del equipo derivansatisfaccin del desempeo y logro de suscompaeros as como lo hacen al alcanzarsus propias metas.

La comunicacin entre los miembrosdel equipo es abierta, informal y continua.

Por supuesto, existen muchasherramientas disponibles para ayudara las gerencia a llevar a un equipo haciaadelante. Encuestas de actitud, perfilesde personalidad vlidos, talleres deproductividad, y actividades para la

construccin de equipos son algunasde las estrategias que vale la penaconsiderar. Qu combinacin de estasactividades ser la apropiada? Dependedel entendimiento de las brechas queexisten entre el punto en el cual seencuentra el equipo y donde podraestar. Los criterios para desarrollar equiposde alto desempeo son: tener unconocimiento profundo sobre lasfortalezas, limitaciones y potencial decada uno de los miembros del equipo,iniciando con el lder; desarrollar unclaro entendimiento de la qumicaentre los miembros del equipo;solucionar posibles reas de conflicto;y saber cmo el equipo contribuye alas metas generales de la compaa. Mary Jo Yafchak, Director Ejecutivode AccuData, uno de los proveedores de listados de medios y telemarketing de ms rpido crecimiento dice: "Nuestro crecimiento depende definitivamente del buen trabajo en equipo. Si un conflicto perdura y sigue sin resolverse, ste afectar la productividad y nuestros c l ientes lo notarn de inmediato. Simplemente algunas personas trabajanjuntas mejor que otras. Si es necesario,cambiaremos a alguien de equipo a fin deencontrar el equilibrio correcto. Al final,los equipos que se desarrollan sin problemasbrindan un mejor servicio a nuestrosclientes. Y los conflictos entre nuestrosmiembros de equipo llevarn a nuestrosclientes en un solo lugar : directamentea la competencia. Para nuestros lderes deequipo, el reto es mantener a los equiposenfocados, positivos, trabajando bien juntos,orientados en una misma direccin yproductivos." Ya sea que se encuentren en firmasque estn iniciando o en corporacionesdel Fortune 500, la mayora de losgerentes hoy en da triunfan no porsu talento, conocimiento o habilidadpor s sola, sino porque son capacesde reconocer el potencial en otros y deconvertir a su personal en un equipoproductivo.

"LOS CONFLICTOSENTRE NUESTROSMIEMBROS DEEQUIPO LLEVARNA NUESTROSCLIENTES A UN SOLO LUGAR:DIRECTAMENTE A LACOMPETENCIA".

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