elementos de comunicación sesión 3 uia
TRANSCRIPT
2
TIPOS DE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
ATENDIENDO A SU DIRECCIÓN
COMUNICACIÓN EXTERNA
COMUNICACIÓN INTERNA
ATENDIENDO A SUORIGEN
COMUNICACIÓN FORMAL
COMUNICACIÓN INFORMAL
ATENDIENDO A SU FORMA
COMUNICACIÓN ESCRITA
COMUNICACIÓN ORAL
3
COMUNICACIÓNINTERNA
ENTRE LOS MIEMBROS DE LA
EMPRESA
HORIZONTAL
VERTICAL
1.ASCENDENTE
2.DESCENDENTE
COMUNICACIÓNEXTERNA
ENTRE LA EMPRESAY SU PÚBLICO
EXTERNO
4
MODELO DE COMUNICACIÓN INTERNA
DIRECCION
AREA o departamentos
Canal horizontal
Canal descendente
Canal ascendente
AREA o departamentos
5
COMUNICACIÓN ASCENDENTE
Alta dirección
Objetivo es PROPORCIONAR A LOS DIRECTIVOS EL FEEDBACK NECESARIO sobre los problemas de la organización.
Suele ir acompañada de muchas dificultades
DISTORSIÓN
Conocer los problemas y quejas del personal de la empresa
ALIVIAR las tensiones al permitir compartir información relevante y estimular el COMPROMISO DE TODOS.
Prof: Rosa Barroso 6
INSTRUMENTOS DE LA COMUNICACIÓNASCENDENTE
•BUZÓN DE SUGERENCIAS.•ENCUESTAS.
•SONDEOS.•COMITÉS.
•PREGUNTAS A LA DIRECCIÓN.•INFORMES A LA DIRECCIÓN.
7
COMUNICACIÓN DESCENDENTE
Alta dirección
Trabajadores
Línea jerárquica
Tiende a serconsiderada
como la forma natural y
espontánea de transmitir la información y las órdenes
en la empresa
Puede producir un exceso de
información. A veces no seadapta a los receptores.
Saturación
Prof: Rosa Barroso 8
INSTRUMENTOS DE LA COMUNICACIÓN DESCENDENTE
•INSTRUCCIONES.
•CIRCULARES.
•TABLONES DE ANUNCIOS.
•PERIÓDICOS DE EMPRESA.
•MANUALES DE EMPRESA.
•CURSILLOS DE FORMACIÓN
9
COMUNICACIÓN HORIZONTAL
Objetivo es FACILITAR LA COORDINACIÓN de tareas permitiendo establecer relaciones interpersonales efectivas a través de acuerdos implícitos y proporcionar un medio para compartir información relevante entre compañeros.
Problemas:falta de tiempo,ausencia
de canales
Prof: Rosa Barroso 10
INSTRUMENTOS DE LA COMUNICACIÓN HORIZONTAL
•REUNIONES DE TRABAJO.
•NOTAS DE DEPARTAMENTO.
•USO DEL TELÉFONO.
•MEMORANDOS.
•ACTOS SOCIALES.
11
TIPOS DE COMUNICACIÓN POR SU ORIGEN
COMUNICACIÓNFORMAL
COMUNICACIÓNINFORMAL
SIGUE LA ESTRUCTURA
CREADAPOR LA EMPRESA
SURGE ESPONTÁNEAMENTE
SIN TENER EN CUENTALA JERARQUÍA DE LA
EMPRESA
Prof: Rosa Barroso 12
BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN/ RUIDO
PERSONALES O PSICOLÓGICAS SEMÁNTICAS FÍSICAS
•ESTEREOTIPOS
•PREJUICIOS
•EFECTO HALO
•PERCEPCIÓNSELECTIVA
•DEFENSARECEPTIVA
•IDIOMA DIFERENTE
•VOCABULARIO COMPLICADO
•SIGNIFICADOSDISTINTOS
•MENSAJES MUYEXTENSOS
•INTERFERENCIASPOR EL RUIDO
•ILUMINACIÓN OTEMPERATURAINADECUADAS
•PROBLEMAS TÉCNICOS
13
• ESTEREOTIPOS: Generalizaciones que se utilizan para clasificar a las personas según las características de su grupo o su imagen personal.
• EFECTO HALO: La impresión favorable o desfavorable que tenemos sobre una persona se interpone al juzgar el resto de sus rasgos o actitudes.
• PERCEPCIÓN SELECTIVA: El receptor selecciona únicamente la parte de información que le interesa.
• DEFENSA PERCEPTIVA: Mecanismo que utilizamos para defendernos de algo que no nos gusta o que nos resulta desagradable.
BARRERAS PSICOLÓGICAS
14
TÉCNICAS PARA VENCER LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
TÉCNICAS PARAEL EMISOR
TÉCNICAS PARAEL RECEPTOR
•UTILIZAR RETROALIMENTACIÓN
•LA INFORMACIÓN HA DE SERFÁCILMENTE COMPRENSIBLE
•OMITIR DATOS IRRELEVANTES
•UTILIZAR VARIOS CANALES
•PREPARAR BIEN EL MENSAJE
•EVITAR LOS FILTROS Y PREJUICIOS
•ESCUCHAR ATENTAMENTE
•EVITAR LAS DISTRACCIONES
15
• EN Y
•EN CÍRCULO
•EN ESTRELLA
•EN CADENA
•DE MÚLTIPLES CANALES
•EN CADENA
•CHISME O RUMOR
•CASUAL O ALEATORIA
REDES DE COMUNICACIÓN DE GRUPOS
21
LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
SIGNOSNO LINGÜÍSTICOS
SIGNOSVISUALES
•MOVIMIENTOS FACIALES•MOVIMIENTOS CORPORALES
•VOLUMEN DE LA VOZ•TONO
•APARIENCIA EXTERNA(ASEO, VESTUARIO...)•DECORACIÓN DE LA
EMPRESA•LOGOTIPOS
•SEÑALES DE SEGURIDAD
22
Después de unos días, la memoria puedereproducir parte de la información absorbidapor los diferentes sentidos en las proporcionessiguientes:
Aproximadamente:20% de lo que sólo oímos30% de lo que sólo vemos50% de lo que oímos y vemos75% de lo que oímos, vemos y discutimos90% de lo que hemos hecho eficazmente.
23
“Del flujo constante de información queel hombre absorbe en el marco de lainteracción con su ambiente, una personasana cuyos órganos sensoriales funcionancorrectamente, recibe en proporción altotal:(aproximadamente) 75% por la vista
15% por el oído4% por el tacto3% por el olfato3% por el gusto
24
ACTO LO QUE REFLEJA
Acariciarse la quijada Toma de decisiones
Entrelazar los dedos Autoridad
Dar un tirón al oído Inseguridad
Mirar hacia abajo No creer en lo que se escucha
Frotarse las manos Impaciencia
Apretarse la nariz Evaluación negativa
Golpear ligeramente los dedos Impaciencia
Sentarse con las manos agarrando la cabeza por detrás
Seguridad en sí mismo y superioridad
Inclinar la cabeza Interés
Palma de la mano abierta Sinceridad, franqueza e inocencia
Caminar erguido Confianza y seguridad en sí mismo
25
Pararse con las manos en las caderas Buena disposición para hacer algo
Jugar con el cabello Falta de confianza en sí mismo e inseguridad
Comerse las uñas Inseguridad o nervios
La cabeza descansando sobre las manos o mirar hacia el piso
Aburrimiento
Unir los tobillos Aprensión
Manos agarradas hacia la espalda Furia, ira, frustración y aprensión
Cruzar las piernas, balanceando ligeramente el pie
Aburrimiento
Brazos cruzados a la altura del pecho Actitud a la defensiva
Caminar con las manos en los bolsillos o con los hombros encorvados Abatimiento
Manos en las mejillas Evaluación
Frotarse un ojo Dudas
Tocarse ligeramente la nariz Mentir, dudar o rechazar algo