La comunicación en el ejercicio del

liderazgoGermán Gómez Veas

MA & MBA

Características de contexto

• La comunicación es natural a la vida humana.

• ¿Qué hacemos con el lenguaje ?

• ¿Podemos comunicar todo?

• La comunicación oral vs. la escrita.

• La comunicación: un medio para hacer visible la autenticidad.

• El analfabetismo funcional: una dificultad para la buena comunicación.

La comunicación se pone a prueba en todo

momento

… Desde luego en el trato cotidiano.

… Una situación compleja: al corregir.

… Siempre cuando se guarda silencio.

… ¿Qué pasa cuando se decide mentir?

Eficacia en la comunicación

Retórica Persuadir Demagogia

Arte de bien decir, de dar al lenguaje escrito o hablado eficacia bastante para deleitar, persuadir o conmover.

Inducir, mover, obligar a alguien con razones a creer o hacer algo.

Práctica política consistente en ganarse con halagos el favor popular.

Cuatro etapas fundamentales para la persuasión (Conger, Jay )• Establecer la credibilidad. (“…la mayoría de los

directivos sobreestiman considerablemente su propia credibilidad”).

• Formular los objetivos de modo que se identifiquen los puntos comunes con los objetivos de los que intenta persuadir.

• Reforzar su postura empleando un lenguaje vivo y unas pruebas convincentes.

• Conectar emocionalmente con la audiencia.

Cuatro maneras de no persuadir (Conger, Jay )

• Presentar los argumentos de una manera frontal y dura.

• Resistirse al compromiso.

• Creer que el secreto de la persuasión es sólo presentar buenos argumentos.

• Creer que la persuasión se logra de una sola vez.

Desafíos

• ¿Tendrían los líderes que ser más exigentes en la selección de personas?

• ¿Se debe esperar de los líderes un rol pedagógico respecto de la comunicación?

• En la esfera de su contexto laboral, ¿distingue qué factores o elementos de la comunicación serían cruciales para quien ejerce liderazgo?