estrategias digitales - 1a sesión
TRANSCRIPT
¿Cómo han evolucionado el mercadeo y el
comercio gracias a internet?
Las necesidades siguen siendo las mismas. • Consumidor más activo• Canales más completos y complejos
¿Cómo han cambiado los canales y los consumidores?
2005 2015Un concierto Un concierto
11
Internet paso de ser una
herramienta de comunicación, a
una de conversación
dispositivos siempre conectadose integrado con nuestras personalidades online
Ya pedimos el taxi por dispositivos móviles
Nuestros domicilios
pagamos nuestras facturas online
y tenemos “cajeros electrónicos” en nuestras
manos
Compramos cosas online, en
múltiples plataformas,
incluso mercamos
Podemos realizar pagos con nuestros
celulares
Y comparamos la oferta offline contra online en vivo
Coordinamos nuestros viajes online
Y también nuestros destinos
Expresamos nuestras inconformidades públicamente
Administramos algunas relaciones personales online, amigos
amores
Amores furtivos
y laborales también
Compartimos nuestra vida online
Nos tornamos altamente audiovisuales
Y pasamos de comprar cosas, a adquirir suscripciones
Estamos conectados
con el mundo
aprender es más fácil que nunca
y el mundo es cada vez más pequeño y fácil de
explorar
Y las barreras entre el mundo físico y digital
son cada vez más borrosas
Algunas marcas protagonistas de la revolución digital
Enseñanzas:• Aprovechamiento del
canal digital para vender productos tradicionales• Segmentación de los
usuarios por gustos y preferencias• Generación de
confianza: Expectativa del cliente - la logística de entrega
Amazon
Enseñanzas:• Contacto directo
y sencillo con la marca• Aplicación de
mejoras a lo creado
Enseñanzas:• Reinventó la
forma de consumir contenidos• Conocimiento del
cliente y sus hábitos de consumo
Netflix
Enseñanzas:• Consumo
focalizado y específico de usuarios• Posibilidad de
compartir contenido “en línea”
Napster
Enseñanzas:• Ciudadanos
generadores de contenido• Presentación desde
diferentes ópticas • Reinvensión y
análisis permanentes
Huffington Post
Enseñanzas:• La esencia de los
productos no cambia, la forma en que el consumidor los usa si• La innovación debe
ser una política, no una “moda” ni algo temporal
Kodak
Enseñanzas:• Un cliente satisfecho es
la mejor publicidad• “El cliente es lo
primero” no es una “frase de cajón”, sino una filosofía
Zappos
Enseñanzas:• En internet el
mercado potencial es global• La confianza es el
mejor método de seguridad
Ali Babá
Enseñanzas:• Mejorar la
experiencia de lo que ya existe• Análisis de
influenciadores y potenciarlos al servicio de las marcas
Beats
Enseñanzas:• Internet genera
conocimiento e información en “tiempo real”• Las empresas
deben adaptarse a los hábitos de consumo de sus usuarios, no al contrario
Enciclopedia Británica
• Innovación constante• Aplicación de mejoras a los procesos tradicionales• Escucha atenta de las necesidades de sus públicos
Factores comunes
GraciasJuan David Giraldo [email protected]