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1. Mejorando nuestro servicio
2. Ampliando más servicios
3. Ganando nuevos clientes
4. Aumentando las ventas
5. Incrementando la satisfacción de los clientes
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•INCREMENTO DEL INTERÉS DE LA POBLACIÓN
•INCREMENTO EN LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN
•INCREMENTO DE LA COMPETENCIA
•PARTICIPACIÓN DE LA ECONOMÍA EN EL DEPORTE
NECESIDADES COMPLEJAS DEL CONSUMIDOR DEPORTIVO
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Conocer necesidades
Interpretarlas
Satisfacerlas
Generar mutuo beneficio
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Una cultura de gestión orientada hacia el consumidor (Concepto ideológico)
Un conjunto de actividades dirigidas a la creación de mercados o a la consecución de participación en mercados ya existentes, (Concepto técnico)
Una oferta de productos o servicios deportivos que buscan satisfacer permanentemente las necesidades del consumidor, generando un beneficio para la empresa y para el consumidor. (Concepto operativo)
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4 CATEGORIAS DE LA GESTIÓN DEPORTIVA
� Gestión para promover la PARTICIPACIÓN en programas de actividad físico deportiva (objetivos sociales, deportivos, económicos)
� Gestión para promover la VENTA de otros productos a través del deporte (patrocinios y promociones)
� Gestión para promover la ASISTENCIA Y ATENCIÓNprestada a espectáculos y eventos deportivos
� Gestión para promover la VENTA DE PRODUCTOS asociados a los seguidores y practicantes. (todo tipo de material deportivo)
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ENTIDAD DEPORTIVA
EMPLEADOS CLIENTES
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ENTORNOFACTORES NO CONTROLABLES ��������
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SERVICIODEPORTIVO
PRECIO+ Costes
+ Riesgos
LUGAR(distribución)
(acercamiento físico)COMUNICACIÓN(AcercamientoPsicológico)
PÚBLICOOBJETIVO
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PUBLICIDADRELACIONES PÚBLICAS
PATROCINIOPROMOCIÓN DE VENTAS
FUERZA DE VENTAMARKETING DIRECTO
Inform
ación Planificación
Organización y gestión
Control
SISTEMAS
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CONTRIBUCIÓNA LA
POLÍTICADEPORTIVA
CONTRIBUCIÓNA LA
POLÍTICADEPORTIVA
DIRECCIÓN Y
LIDERAZGO
DIRECCIÓN Y
LIDERAZGO
GESTIÓN DE PERSONAL
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GESTIÓN DE PERSONAL
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CAPTACIÓNDE FONDOS
RR. Materiales
CAPTACIÓNDE FONDOS
RR. Materiales
MARKETINGDE
SERVICIOS
MARKETINGDE
SERVICIOS
RESULTADOS Deportivos
EconómicosSociales
RESULTADOS Deportivos
EconómicosSociales
MISIÓNVALORES
OBJETIVOS
PlanificaciónEstratégica
MISIÓNVALORES
OBJETIVOS
PlanificaciónEstratégica
SATISFACCIÓN DEL PERSONAL
SATISFACCIÓN DEL PERSONAL
SATISFACCIÓN DEL “CLIENTE”
SATISFACCIÓN DEL “CLIENTE”
IMPACTO EN LA SOCIEDAD
IMPACTO EN LA SOCIEDAD
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Lo que la Entidad deportiva pretende realizarLos intercambios entre “Clientes” y Entidad� La cartera de Programas (La doble satisfacción)
El paso hacia la gestión de los servicios deportivos� El diseño de los programas� El diseño de los servicios� La implantación ¿Cómo se pone en marcha?
La medida del éxito� ¿Qué resultados? ¿Cómo evalúa el cliente? ¿Cómo evalúa la
organización?
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3 Fases en la Planificación:
La planificación AnalíticaLa planificación EstratégicaLa planificación Operativa o Táctica
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Evaluación de la Entidad DeportivaPuntos fuertes/Puntos débiles
Posicionamiento de la Entidad
MARKETING TÁCTICOMarketing Mix
Decisiones del ServicioConsumidor: Necesidades y deseos
Decisiones de preciosCoste para el Consumidor
Decisiones de Acercamiento FísicoDistribución / Lugar / Conveniencia
Decisiones de Acercamiento psicológicoComunicación
Gestión Recursos HumanosAtención al cliente
Diseño de los Sistemasy Organización
EVALUAR EL RENDIMIENTOFeedback y valoración
IMPLANTAR LA ESTRATEGIA
Determinar tácticasespecíficas
Determinar los indicadoresde Rendimiento
Identificar la COMPETENCIA Segmentación del mercado
MARKETING ESTRATÉGICODefinición de estrategias
Establecimiento de la MISIÓNPropósitos y objetivos de Marketing
Determinación de los OBJETIVOSde la Entidad Deportiva
Análisis del Entorno ExternoOportunidades/Amenazas
MARKETING ANALÍTICO
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Escriba aquí el nombreEscriba aquí el cargo
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Escriba aquí el nombreEscriba aquí el cargo
¿Por qué? Justificación¿Para qué? Objetivos
¿Quien? Entidad RRHH¿Qué? Actividades
¿A quién? Demanda¿Dónde? Lugar
¿Cuándo? Temporalidad¿Cómo? Organización y gestión
¿Con qué ? RR.MMTecnología/ Comunicación
¿Cuánto? Presupuesto¿Con quién? Colaboradores
FORTALEZAS (+)DEBILIDADES ( - )
Evaluación de la Entidad DeportivaPuntos fuertes/Puntos débiles
CONTEXTODemografía / Economía / Ambiente
Tecnología / Política / LegalidadSociedad / Cultura / Deporte
MERCADOGrupos de interés / ClientesIntermediarios / Proveedores
COMPETENCIA
OPORTUNIDADES (+)AMENAZAS ( -)
Análisis del Entorno ExternoOportunidades/Amenazas
Determinación de los OBJETIVOSde la Entidad Deportiva
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TIPO DE GESTIÓNESTRATEGIA
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4 pilares básicos:
La misión de la entidadSegmentación del mercadoIdentificación de la CompetenciaPosicionamiento de los servicios.
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PROPÓSITO BÁSICOElemento importante donde la
organización quiere poner énfasis
MISIÓNAquello que trata realizar
OBJETIVOSTécnico-Deportivos
SocialesEconómicos
POSICIONAMIENTODE LA ENTIDAD
Cómo se quiere ser percibido por elPO en relación con la competencia
SEGMENTACIÓNDEL MERCADOPúblico Objetivo
a quien se dirige la oferta
MARKETING TÁCTICOMarketing Mix
Establecimiento de la MISIÓNPropósitos y objetivos de Marketing
OPORTUNIDAD DE MERCADO
DAFO
%(,�*��#��*(*.#��)Definición de estrategias
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Conjunto de creencias sobre lo que debe ser la entidad:Quién será su mercadoQué bienes y servicios ofreceráCuáles son los valores y creencias respecto a los consumidores, proveedores y distribuidoresEn qué se diferenciará de los competidores
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Una política � Una respuesta para todos� Determinar segmentos prioritarios
Una política � Varias respuestas para diferentes colectivos
� Segmentación con criterios de especialización� Segmentación restrictiva para individuos
� Edad, nivel de renta, y hábitat de residencia� Segmentación restrictiva para entidades
� Tamaño, tipo de actividad, forma jurídica
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29
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Juego, Competición, Éxito, Afiliación, Estética, Compensación, etc. � ! �,#(�+��-����&( �(#
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!�) #�456758 !$0) ���-��(!) 1�#"
Expectativas / Dimensiones de Calidad9���'�(�!��"1��#-!
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30
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3 sectoresEl sector públicoEl sector privado lucrativoEl sector privado no lucrativo
5 escenarios PrDNo organizadoCentros escolaresMunicipalFederadoDeporte y Ocio
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Percepción que tiene el consumidor sobre los servicios, productos, marcas y Entidades
Características que diferencian a una Entidad del resto de la oferta
Imagen comparada basada en Referencias.
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Posicionamiento � DIFERENCIACIÓN
El objetivo:
�Diferenciar en la mente de los consumidores los productos y servicios que ofrecen las Entidades Deportivas.
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3 niveles de posicionamiento:Sector � Organización � Servicio
3 etapas clave :Propuesta � Estrategia � Imagen percibida
Proceso: Identificar los niveles y los atributos relevantes
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Sector público, Sector privado lucrativo, sector privado asociativo
de la COMPETENCIA
En función del cliente. Por símbolos culturalesLA IMAGEN
ProfesionalidadFormación académica y técnicaEL PERSONAL
Según la clase de producto En relación Calidad-PrecioLA OFERTA
Por atributos o características específicas Según el uso, aplicación o momento de uso.EL SERVICIO
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MARKETING INTERNOGESTIÓN DEL PERSONAL
Decisiones delSERVICIO / PRODUCTO
Consumidor: Necesidades y deseos
Decisiones deACERCAMIENTO PSICOLÓGICO
Comunicación
Decisiones dePRECIOS
Coste para el Consumidor
Decisiones deACERCAMIENTO FISICO
Distribución / Lugar / Conveniencia
Diseño de los Sistemasy Organización
EVALUAR EL RENDIMIENTOFeedback y valoración
IMPLANTAR LA ESTRATEGIA
Determinar tácticasespecíficas
Determinar los indicadoresde Rendimiento
MARKETINGEXTERNO
MARKETING INTERACIVOAtención al público
%(,�*��#�*1�*��)Marketing Mix
MARKETING ESTRATÉGICO
MARKETING ANALÍTICO
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Las normas del servicioEl marketing mix del servicio� La oferta de servicios� La servucción� El desarrollo territorial� La comunicación del servicio� La participación del público
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CONCEPTUALIZACIÓN
ESTRUCTURACIÓN
COMERCIALIZACIÓN
PRESTACIÓN������� ��� ��
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Calidad/Precio Alto Medio Bajo
Alta-
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Media8
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� ������+��� ������������� Centralización / descentralización.� Ubicación cercana / alejada.
� &������,"����� ����� Coherencia con la identidad corporativa� Definición de espacios y relación con la servucción (estética/funcionalidad)
����,"���'������� Uso exclusivo del personal en contacto con el público� Uso compartido por el personal y el usuario� Uso exclusivo del usuario
���"����$���������� Elementos representativos del “derecho de uso”� Elementos publicitarios para la comunicación de la identidad corporativa� Elementos de información sobre el servicio para el usuario
���"'������ De utilidad interna sobre el proceso de prestación del servicio� Resultado formal de actos administrativos
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Técnicas de Comunicación
PublicidadPromoción de ventasFuerza de ventasPatrocinioRelaciones PúblicasComunicación directa (Marketing directo)
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1. Identificar al público objetivo2. Definición de los objetivos de comunicación3. El diseño del mensaje (AIDA)4. La selección de los canales de comunicación5. El establecimiento del presupuesto de
comunicación de medios6. La decisión del mix de comunicación7. La medición de los resultados de las acciones de
comunicación8. La gestión y coordinación del proceso de
comunicación de marketing�������������� ��� Plan de MKTG ������
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“Trabajamos con personas y ofrecemosServicios deportivos para las personas”
En el Deporte...
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