BenchmarkingEAE - Junio 2012

Santiago Román@santi_roman

"el benchmarking es un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones reconocidas como las

mejores prácticas"

David T. Kearns, Director General de Xerox Corporation

1982

Estructurado, formal, analítico, organizado

Sistemático

Extenso y Largo Plazo

Contínuo

¿Para qué sirve?Romper paradigmas e introducen cultura del cambio para mejorar

La "Burning Platform de Nokia"

Ubica a la empresa frente a su competencia

Senior Vice President & Chief Marketing OfficerGE

Incentiva la mejora

contínua

Runkeeper

MorningStar

Proceso de BechmarkingModelos y Fases

Las cinco etapas para un benchmarking -

Spendolini

Las cinco etapas para un benchmarking -

Andersen

1. Preparación y Presentación

Identificar clara y explícitamente el objetivo del estudio

Apoyo alta dirección

Equipo de trabajo

Productos y servicios objetos de benchmark

Factores críticos para cada proceso

Flujo y paso el proceso

Indicadores de seguimiento

2. Recolección de Datos

Diseñar la estrategia para realizar el plan de recolección de datos

Fuentes primarias y secundariasCoordinar una extensa investigación y

revisión de literaturaIdentificar organizaciones potenciales

socios cooperadores Revisar los aspectos éticos y legales

3. Análisis Estratégico y Estudio de Diferencias

Evaluar la consistencia de los datosAnálisis de los procesos de la

competenciaComparar los datos con los internos y

Priorizar las diferenciasDetectar Mejores Prácticas

Definir procesos de implantación

4. Motivación y Adaptación

Respaldo y desarrollo del plan de mejoraEquipo de implantación de mejorasComunicar el plan de implantación haciendo énfasis en los beneficios

5. Implantación planes de mejora

Obtener Recursos para implantar el planProject Mangement del plan

Seguimiento y ControlIdentificar nuevas oportunidades de

Benchmarking

¿Preguntas?EAE - Junio 2012

Santiago Román@santi_roman