benchmarking

22
BENCHMARKING PRESENTADO POR: Lizeth Hoyos Mitchel Páez GRUPO: 10105 Lina Romero DOCENTE: Alexander Hernández Velásquez

Upload: michaell1993

Post on 06-Jun-2015

699 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: Benchmarking

BENCHMARKING

PRESENTADO POR:Lizeth Hoyos

Mitchel Páez GRUPO: 10105Lina Romero

DOCENTE: Alexander Hernández Velásquez

Page 2: Benchmarking

DEFINICION• El BENCHMARKING es una forma de

determinar qué tan bien se desempeña una empresa (o una unidad de esta), comparado otras empresas (o unidades).

Page 3: Benchmarking

¿De donde proviene Benchmarking?

• El término inglés benchmarking proviene de las palabras bench (banquillo, mesa) y Mark (marca, señal). En la acepción original del inglés la palabra compuesta sin embargo podría traducirse como medida de calidad.

Page 4: Benchmarking

HISTORIA• El Benchmarking nace en Estados Unidos a

finales del los años sesenta, convirtiéndose en una herramienta de gestión empresarial desde finales de los ochenta en EEUU. Se trata de una herramienta de autoevaluación y evaluación comparativa del rendimiento de la empresa, y por otro el benchmarking se puede utilizar como proceso de aprendizaje organizacional.

Page 5: Benchmarking

OBJETIVOS• El Benchmarking es un proceso sistemático a

través del que: Medir los resultados de otras organizaciones

con respecto a los factores clave de éxito de la empresa.

Determinar cómo se consiguen esos resultados.

Utilizar esa información como base para establecer objetivos y estrategias e implantarlos en la propia empresa.

Page 6: Benchmarking

METODOLOGIA• Proceso de BenchmarkingUna vez la empresa se ha decidido a sumergirse en esta técnica es preciso el conocimiento y el compromiso por parte de todos los niveles de la empresa, de que se trata de un proceso continuado y que requiere de constantes puestas al día.

Page 7: Benchmarking

En un primer paso será necesario un análisis exhaustivo del propio proceso, antes de llevar a cabo cualquier contacto con otras empresas. Existen unos factores indicadores del éxito del programa entre los que destacamos:Compromiso activo por parte de la Dirección.Definición clara de los objetivos que se persiguen.Firme convencimiento de aceptar el cambio sugerido

por el estudio realizado.Esfuerzo continuo.

Page 8: Benchmarking

APLICACIONES DEL BENCHMARKING

• Muchas organizaciones usan las técnicas de Benchmarking cuando quieren implementar un cambio radical en un determinado proceso altamente ligado a la consecución de estándares de calidad y mejores prácticas estimadas a escala global. Esto condiciona que el Benchmarking se constituya en una práctica de permanente evolución y alcances inacabados.

Page 9: Benchmarking

EJEMPLOS• Cuando tenemos la necesidad de mejorar la satisfacción

de nuestros clientes.• Cuando queremos o necesitamos competir a un nivel de

mucha mayor exigencia en materia de calidad y/o servicio.

• Cuando requerimos incorporar un nuevo desarrollo tecnológico emergente que de alto valor a la calidad técnica de nuestros producto

• Cuando requerimos general un alto valor competitivo que rompa el estándar habitual de nuestro sector industrial y/o servicios.

Page 10: Benchmarking

TIPOS DE BENCHMARKING

1.BENCHMARKING INTERNO: Entendemos por Benchmarking interno a las operaciones de comparación que podemos efectuar dentro de una misma empresa, unidades de negocio o centros de beneficio, filiales o delegaciones. Esto, en general, es aplicable a grandes compañías, donde lo que se busca es ver qué procesos dentro de la misma compañía son más eficientes y eficaces.

Page 11: Benchmarking

2.-Benchmarking Externo: Esta se divide en:

COMPETITIVO: Es la comparación de los estándares de una organización, con los de otras empresas (competidoras).GENÉRICO: Es la comparación de los niveles de logros de una organización, con lo mejor que exista en cualquier parte del mundo, sin importar en qué industria o mercado se encuentre.

Page 12: Benchmarking

3.-Benchmarking funcional : comparar los estándares de la empresa con los de la industria a la que pertenece. El funcional, identifica la práctica más exitosa de otra empresa, sea o no competidora, pero que se considera líder en un área específica de interés.

Page 13: Benchmarking

4-BENCHMARKING DE DIAGNOSTICO: Se centra en la identificación de debilidades y fortalezas internas de la empresa, ayudándose del análisis DAFO y a la búsqueda de diferencias mejorables externas en base a evaluaciones comparativas que enfoquen los puntos débiles encontrados para proceder a posibles áreas de mejora.

Page 14: Benchmarking

5-BENCHMARKING COMPLETO: Este proceso puede ser denominado como una herramienta de gestión estratégica, que procuraría la mejora en la empresa, la innovación y la creación de ventaja competitiva sostenible, en base al aprendizaje.

Page 15: Benchmarking

EL PROCESO DEL BENCHMARKING DE ROBERT C. CAMP

• El proceso consiste de cinco fases. El proceso se inicia con la fase de planificación y continúa a través del análisis, la integración, la acción y por último la madurez.

Page 16: Benchmarking

FASE DE PLANIFICACÓN

• El objetivo de esta fase es planificar las investigaciones de benchmarking. Los pasos esenciales son los de determinar qué, quién y cómo.

Page 17: Benchmarking

FASE DE ANÁLISIS• Después de determinar qué, quién y

cómo, se tiene que llevar a cabo la recopilación y el análisis de los datos. Esta fase tiene que incluir la comprensión cuidadosa de las prácticas actuales del proceso así como las de los socios cooperadores en el benchmarking.

Page 18: Benchmarking

INTEGRACIÓN• La integración es el proceso

de usar los hallazgos de benchmarking para fijar objetivos operacionales para el cambio.

Page 19: Benchmarking

ACCIÓN• Se tiene que convertir en

acción los hallazgos de benchmarking y los principios operacionales basados en ellos.

Page 20: Benchmarking

MADUREZ

• Será alcanzada la madurez cuando se incorporen las mejores prácticas de la industria a todos los procesos del negocio, asegurando así la superioridad.

Page 21: Benchmarking

LAS CINCO ETAPAS PARA UN BENCHMARKING PROPUESTAS POR SPENDOLINI.

1. DETERMINAR A QUÉ SE LE VA A HACER BENCHMARKING.

2. FORMACIÓN DE UN EQUIPO DE BENCHMARKING.

3. IDENTIFICACIÓN DE SOCIOS DEL BENCHMARKING.

4. RECOPILAR Y ANALIZAR LA INFORMACIÓN DE BENCHMARKING.

5. ACTUAR.

Page 22: Benchmarking