LA ADMINISTRACIN EN UN ENTORNO GLOBAL

Todas las organizaciones se han visto afectadas de alguna manera por la globalizacin.

En este captulo veremos qu es lo que los administradores necesitan saber a cerca de la administracin global, como las alianzas comerciales regionales, la manera en que las empresas se internacionalizan y las diferencias interculturales.

OBJETIVOS DE APRENDIZAJE.1. Comparar las posturas etnocntrica, policntrica y geocntricas de las empresas globales.2. Analizar la importancia de las alianzas comerciales regionales y la Organizacin Mundial de Comercio.3. Describir las estructuras y tcnicas que utilizan las organizaciones para internacionalizarse.4. Explicar la importancia de los entornos poltico-legal, econmico y cultural de las empresas globales.

El dilema de un gerente

El hombre borrador rosa. Se dise una mascota en caricatura para transmitir un sencillo mensaje a los empleados: borre el desperdicio. Sin embargo, los gerentes de W.R. Grace & Company pronto descubrieron que su truco para promover globalmente la eficiencia (conocida como manufactura esbelta) en toda empresa no era tan inofensiva como originalmente pensaron que sera. Cuando se presento se presento el Hombre borrador al personal de Asia durante una reunin de trabajo en China, los asistentes se mostraron perplejos e incluso algo frustrados. El vicepresidente de recursos humanos recuerda que dijeron, En verdad desean que el programa sea visible?, ya que eso es lo que el concepto borrar significa en China invisible. El otro problema era el color del Hombre borrador: rosa. Aunque muchos empleados no hubiesen tenido problema respecto al borrador rosa, sencillamente no es un color aceptable en China; es femenino. Ningn hombre que se respete querra estar asociado con un programa identificado con el color rosa. Este obstculo intercultural se corrigi fcilmente; el Hombre borrador es ahora de color canela, y a los empleados de China se les impulsa a simplificar o reducir en lugar de borrar. Pero, Cmo se pueden evitar esos problemas en el futuro?

Usted que hara?

La historia del hombre borrador muestra algunas de las dificultades gerenciales del ambiente global actual. Incluso empresas grandes exitosas se encuentran con talentosos gerentes (como W.R. Grace & Company) pueden equivocarse. A pesar de estos desafos, globalizacin es algo que la mayora de empresas quieren hacer. Un estudio de las compaas de manufactura en Estados Unidos descubri que las empresas que operan en distintos pases tienen el doble de crecimiento en ventas y una rentabilidad mucho ms alta que las empresas estrictamente locales. Sin embargo, si los gerentes no vigilan de cerca los cambios en su ambiente global o no toman en cuenta las caractersticas especiales de cada localidad al planear, organizar, dirigir y controlar, podran tener un xito global limitado.

APRENDIZAJE 1.

CUL ES SU PERPECTIVA CON RESPECTO A LA GLOBALIZACIN?

No es extrao que los alemanes, los italianos o indonesios hablen tres o cuatro idiomas. Hoy en da ms de la mitad de los alumnos de escuela primaria en China aprenden ingls y el nmero de angloparlantes en India y China (500 millones) excede el total de angloparlantes nativos de cualquier otra parte del mundo. Por otro lado, la mayora de los estudiantes en Estados Unidos slo estudian ingls en las escuelas; nicamente 24000 estudian chino. Y slo 22 por ciento de la poblacin de Estados Unidos habla otra lengua adems del ingls. Los norteamericanos tienden a pensar en el ingls como el nico lenguaje internacional de negocios y no ven la necesidad de estudiar otros idiomas.

ProvincialismoVisin del mundo que solo considera perspectivas y convicciones propias y no reconoce que otros tienen marcas diferentes de vivir y de trabajar. El provincialismo provoca una incapacidad de reconocer las diferencias entre la gente.

El monolingismo es un signo que el pas sufre de un Provincialismo; es decir, una visin del mundo que solo Considera perspectivas y convicciones propias. La gente que tiene una actitud provincial no reconoce que otros tienen maneras diferentes de vivir y de trabajar, ignoran los valores y costumbres de los dems, y tienen una actitud rgida de lo nuestro es mejor que de ellos frente a las culturas extranjeras. Este tipo de actitud estrecha y estricta es una de las tres posturas posibles que puede tomar un gerente frente a la globalizacin, pero no es la nica. Revisemos con mayor detalle cada una de ellas.

Primero, una postura etnocntrica es la creencia provincial de que las mejores prcticas y mtodos de trabajos son los del pas de origen (el pas donde se localiza las oficinas centrales). Los gerentes con una postura etnocntrica creen que las personas de otros pases no tienen las habilidades, pericia, conocimiento o experiencia necesarios para tomar las mejores decisiones de negocios, como el caso de la gente de su pas natal. No confan en sus empleados extranjeros para decisiones clave o cuestiones de tecnologa.

Despus, una postura policntrica es la visin que la gente del pas husped (el pas extranjero en la cul la empresa hace negocios). Conoce los mejores mtodos y prcticas de trabajo para operar sus negocios. Los gerentes con esta postura visualizan cada operacin en el extranjero muy diferente y difcil de comprender. De esta manera, es muy probable que dejen que los empleados del pas husped se las arreglan para hacer las cosas a su manera.

El ltimo tipo de postura que pueden tener los gerentes ante la globalizacin es la postura geocntrica, un punto de vista orientado al mundo, que se enfoca en emplear los mejores mtodos y gente de todo el mundo. Los gerentes con este tipo de postura tienen una visin global y buscan los mejores mtodos y gente, sin importar su origen. Por ejemplo, el presidente de una de las empresas fabricantes de productos para el hogar con mayor crecimiento, es un inmigrante chino que describe las estrategias de la empresa como la combinacin de los costos de China con la calidad japonesa, el diseo europeo, y el marketing estadounidense. Una postura geocntrica requiere eliminar actitudes provinciales y desarrollar el entendimiento de las diferencias interculturales. Este es el tipo de mtodo de los gerentes exitosos necesitarn en el entorno global actual. APRENDIZAJE 2.

COMPRENSIN DEL ENTORNO GLOBAL

Una de las caractersticas del entorno globalizado actual es el comercio global, el cual, recordar de sus clases de historia, no es nuevo. Los pases y las empresas han realizado comercio entre ellos durante siglos. Y contina hasta nuestros das. El comercio global est conformado por dos fuerzas: las alianzas comerciales regionales y los tratados comerciales negociados a travs de la Organizacin Mundial de Comercio.

ALIANZAS COMERCIALES REGIONALES Alguna vez se consider a la competencia global como si se tratara de pas contra pas; Estados Unidos contra Japn, Francia contra Alemania, Mxico contra Canad, etC.

Ahora, la competencia global est formado por los acuerdos comerciales regionales, que incluyen la Unin Europea (UE), Tratado de Libre Comercio de Amrica del Norte (TLCAN), la Asociacin de las Naciones del Sureste Asitico (ASEAN), entre otros.

La Unin Europea. 27 pases democrticos europeos integran la Unin Europea (UE), que es una asociacin econmica y poltica. Tres pases ms (Croacia, Macedonia y Turqua) ya han solicitado su membresa (vea la figura 4-1). Cuando los 12 miembros originales formaron la UE en 1992, la motivacin principal fue la de reposicionar la economa de la regin frente a Estados Unidos y Japn. Antes cada pas europeo tenas sus propios controles fronterizos, impuestos y subsidios; polticas nacionales e industriales protegidas. Estas barreras para viajar, trabajar, invertir y comercializar evitaban que las empresas europeas desarrollaran su eficiencia econmica. Ahora estas barreras se han eliminado y el poder econmico que representa la UE es considerable. Su afiliacin actual abarca una poblacin de alrededor de quinientos mil millones de personas representa casi el 31 por ciento de la economa mundial total.

Otro paso hacia la unificacin ocurri cuando los 15 pases miembros adoptaron una moneda comn, el euro. Adems, todos los nuevos pases miembros deben adoptar el euro; slo a Dinamarca, el Reino Unido y Suecia se les permiti optar por no utilizarlo. Los intentos por desarrollar una constitucin comn no han tenido resultados. Sin embargo en diciembre del 2007, el Tratado de Lisboa (o Tratado de Reforma) firmado por los 27 jefes de estado de todos los pases miembros, parece ser un primer paso. Este tratado proporciona a la UE un marco legal comn y las herramientas para cumplir las metas de los desafos de un mundo cambiante incluidos los cambios climticos y demogrficos, globalizacin, seguridad y energa. La UE continuar en evolucin y refirmar su poder econmico como uno de los mercados ms ricos, y los negocios europeos continuarn desempeando un papel importante en la economa global. Figura 4-1

Postura geocntricaPunto de vista orientado al mundo, que se enfoca en emplear los mejores mtodos y la gente de todo del mundo.Postura EtnocntricaCreencia provincial de que los mejores mtodos y prcticas de trabajo son los del pas de origen.

EuroTipo de moneda europea nica y comn.

Unin Europea (EU)Asociacin econmica y poltica que agrupa 27 pases democrticos europeos creada como la unidad econmica y entidad de negocios. Tres pases adicionales estn en espera de convertirse en miembros.

Postura policntrica.Visin de que la gente del pas husped conoce los mejores mtodos y prcticas para la operacin de su negocio

El tratado de Libre Comercio de Amrica del Norte (TLCAN) y otros tratados de Latinoamrica. Cuando se lograron acuerdos para asuntos clave por medio del Tratado Libre Comercio de Amrica del Norte entre los gobiernos de Mxico, Canad y Estados Unidos en 1992, se cre un vasto bloque econmico. Hasta el 2008 permaneca como el bloque econmico como el ms grande del mundo en trminos del producto interno bruto (PBI) de sus miembros. Entre 1994, cuando entro en vigor el TLCAN, y 2006 (el ao ms recientes con estadsticas completas), el comercio total de bienes entre Estados Unidos, Canad y Mxico se increment 198 por ciento. Canad sigue siendo el mayor socio comerciadle Estados Unidos, con Mxico en el nmero tres (China es el segundo). La eliminacin de barreras para el libre comercio (aranceles, requisitos de licencias de importacin, y cuotas aduanales) ha dado como resultados un fortalecimiento del poder econmico de los tres pases. Otros pases latinoamericanos se han encaminado para formar parte de bloques de libre comercio. Colombia, Mxico y Venezuela dieron la pauta cuando los tres firmaron en 1994 un pacto econmico para eliminar los aranceles e impuestos de importacin. Otro acuerdo, el Tratado de Libre Comercio de Amrica Central (TLCAC), promueve la liberalizacin de libre comercio entre Estados Unidos y cinco pases de Centroamrica. Sin embargo, solamente El Salvador y Costa Rica se han integrado. Los dems pases tienen an que modificar sus leyes para alinearlas con el acuerdo. Estados Unidos firm tambin el tratado con Colombia, del cual se dice es el ms grande que Washington ha firmado con algn pas latinoamericano desde la firma del TLCAN. Adems, negociadores de 34 pases en el hemisferio occidental continan trabajando en el acuerdo para el rea de Libre Comercio de las Amricas (ALCA), el cual tendra que estar en operacin a partir del 2005. Sin embargo los lderes de estos pases no han llegado an a un acuerdo, lo que deja el futuro del ALCA en el aire. Tambin ya existe otro bloque de libre comercio de 10 pases sudamericanos conocido como el Mercado Comn Sudamericano (Mercosur. Algunos sudamericanos ven al Mercosur como una manera efectiva de combinar los recursos para competir de mejor manera en contra de los poderes econmicos mundiales, especialmente con la UE y el TLCAN. Y con el futuro del ALCA en duda, esta alianza podra adquirir mayor relevancia.

Figura 4-2 Miembros de la Asociacin deNaciones del Sureste Asitico(ASEAN)

Asociacin de Naciones del Sureste Asitico (ASEAN). Es una alianza comercial de naciones. La regin de la ASEAN tiene una poblacin de alrededor de 566 millones de habitantes, con un PBI combinado de 737 mil millones de dlares. sta regin de rpido crecimiento implica que la ASEAN tendr cada vez mayor importancia regional tanto econmica como polticamente, y cuyo efecto rivalizar con el TLCAN y la UE.

Otras alianzas comerciales. Otras regiones alrededor del mundo continan desarrollando alianzas comerciales regionales. Por ejemplo, la Unin Africana (UA) formada por 53 pases naci en el 2002, con la visin de construir un frica integrada, prspera y pacfica. Los miembros de sta alianza planean crear un plan de desarrollo econmico para alcanzar mayor unidad entre las naciones de frica. Como los miembros de otras alianzas comerciales, estos pases tienen la esperanza de alcanzar beneficios econmicos, sociales, culturales y comerciales a partir de su asociacin.

Tambin la Asociacin Sudasitica para la Cooperacin Regional (SAARC), compuesta por ocho estados miembros (India, Pakistn, Sri Lanka, Bangladesh, Bhutn, Nepal, las Malvinas y Afganistn), comenz en el 2006 eliminar los aranceles. Su objetivo como todas las dems alianzas regionales, es promover el libre trnsito de bienes y servicios.

Quines son? CARA A CARADE QUE MANERA AFECTAS LOS FACTORESGLOBALES LA FORMA EN QUE DIRIJO: Es necesario ensearles a los empleados sobre las diferencias culturales. Actualmente utilizamos ms equipos virtuales, y la movilizacin de conocimiento disperso es siempre un reto

CMOHACER NEGOCIOS DE MANERA GLOBAL

A las 2.00P.M. de un sbado en Bucarest, Rumania, un hipermercado operando en el grupo de ventas al detalle Auchan se encuentra repleto de compradores. McDonalds dice que est en camino para continuar su agresiva expansin en China, aun cuando ya tiene ms de 1000 establecimientos ah. Fabin Gmez, un socio editor que afirma en Mxico de Deloitte Touche Tohmatsu, una empresa global de contabilidad y servicios financieros, dice, muchos de nuestros negocios consisten en servir a subsidiarias mexicanas de empresas internacionales, y por lo general los ejecutivos provienen de otros lugares. Y los dos fabricantes asiticos de automviles. Toyota (Japn) y Kia (Corea del Sur) invierten en plantas de manufactura en dos estados de la Unin Americana (India y Georgia) que los fabricantes estadounidenses no han tomado en cuenta. Como muestran estos ejemplos, las empresas de diferente industria de diferentes pases persiguen oportunidades globales. Pero, cmo hacen las empresas negocio de manera global? Tratado de Libre Comercio de Amrica del Norte (TLCAN)Acuerdo entre los gobiernos de Mxico, Estados Unidos y Canad que elimina las barreras comerciales.Asociacin de Naciones del Sureste Asitico (ASEAN)Alianza comercial entre 10 naciones del sur de Asia.

Organizacin Mundial de Comercio (OMC)Organizacin Global de 153 pases que establece las reglas para el comercio entre las naciones.

DIFERENTES TIPOS DE ORGANIZACIONES INTERNACIONALES

Las empresas que hacen negocios de manera global no son nuevas. DuPont comenz hacer negocios con China desde 1863. La empresa Heinz ya fabricaba productos alimenticios en 1905. Ford Motor Company estableci su primera marca al otro lado del ocano en Francia en 1908. Para la dcada de 1920 otras empresas, incluidas Fiat, Unilever y Royal Dutch/ Shell, se hicieron internacionales. Pero a mediados de la dcada de 1960 las empresas internacionales se hicieron muy comunes. Hoy en da son pocas las empresas que no hacen negocios internacionalmente. Sin embargo, no existe un mtodo aceptado en general para describir los diferentes tipos de empresas internacionales. Nosotros utilizamos los temas multinacional, multidomstica, global y transnacional. Una empresa multinacional (MNC) es cualquier tipo de empresa internacional que tiene operaciones en distintos pases. Un tipo de MNC es una empresa multidomstica, la cual descentraliza la administracin y otras decisiones en el pas local. Este tipo de globalizacin refleja una postura policntrica. Una empresa domstica no intenta replicar sus xitos locales mediante la administracin de las operaciones extranjeras desde el pas de origen. En lugar de eso, por lo general se trata de los empleados locales para que administren el negocio, y las estrategias de mercado se disean para las caractersticas nicas de ese pas. Por ejemplo, Nestl es una empresa multidomstica con base en Suiza con operaciones en casi todos los pases del mundo. Sus gerentes hacen coincidir los productos de la empresa con sus consumidores; por ejemplo, en parte de Europa, Nestl vende productos que no estn disponibles en Estados Unidos o Latinoamrica. Otro ejemplo es Frito-Lay, una divisin de PepsiCola cual comercializa una papa Dorito en el mercado britnico que difiere tanto el sabor como la textura de la versin para Canad y Estados Unidos. Muchas empresas de productos de consumo organizan sus negocios globales a travs de dicho mtodo, debido a que tienen que adaptar sus productos para cubrir las necesidades de los mercados locales.

Otras empresas utilizan estructuras que eliminan barreras geogrficas artificiales. Con frecuencia, a este tipo de MNC se le llama empresa transnacional o sin fronteras, y refleja una postura geocntrica. Por ejemplo IBM abandon su estructura organizacional segn el pas, y se reorganiz en grupos industriales. Ford Motor Company persiguiendo lo que llama el concepto One Ford que integra sus operaciones alrededor del mundo. Otra empresa, Thomson SA, que legalmente tiene su cede en Francia, tiene ocho ubicaciones importantes alrededor del mundo. Los gerentes eligen este mtodo para aumentar la eficiencia y la eficacia en un mercado global competitivo.

COMO SE INTERNACIONALIZAN LAS EMPRESAS

Cuando las empresas se internacionalizan, suelen utilizar diferentes mtodos. A primera vista, los gerentes podran querer ingresar al mercado global con una inversin mnima. En este punto, querran comenzar con un sourcing global o aprovisamiento global, esto significa la compra de materiales o trabajo alrededor del mundo basado en un menor costo. La meta es aprovechar costos ms bajos con el objeto de ser ms competitivos. Por ejemplo, el Hospital General de Massachussets utiliza radilogos de la India para interpretar los escaneas de TC. Aunque para muchas empresas el outsourcing global pudiera ser el primer paso la internacionalizacin, con frecuencia siguen utilizando este mtodo debido a las ventajas competitivas que ofrece. Sin embargo, cada etapa sucesiva de la internacionalizacin ms all del outsourcing global requiere mayor inversin, y por lo tanto implica mayor riesgo para la organizacin.

El siguiente paso para la internacionalizacin podra tener que ver con la exportacin de los productos de la empresa hacia otros pases; esto es, la fabricacin local de los productos y su venta en el exterior. Adems, una organizacin podra realizar importaciones, lo cual tiene que ver con la adquisicin de productos elaborados en el exterior y vendidos de manera local. Por lo general, tanto la exportacin como la importacin suponen una inversin y riesgos mnimos; esta es la razn de que los pequeos negocios utilicen estos mtodos para que la empresa sea global. Por ltimo, los gerentes podran utilizar licencias o franquicias, las cuales son mtodos similares que involucran a una empresa que otorga a otra empresa el derecho de utilizar su nombre de marca, tecnologa o especificaciones de producto, como respuesta a un pago o una cuota. La nica diferencia es que las licencias las utilizan primordialmente empresas de manufactura que fabrican o venden los productos de otra empresa y las franquicias las utilizan sobre todo empresas de servicios que desean utilizar el nombre de otra empresa y sus mtodos de operaciones.

Cuando una empresa ha realizado negocios internacionales durante un tiempo y ya ha ganado experiencia en los mercados internacionales, es posible que los gerentes decidan invertir de manera ms directa. Una manera de hacerlo es a travs de una alianza estratgica, la cual es una asociacin entre una empresa o empresas extranjeras asociadas, en las que ambas comparten recursos y conocimientos sobre el desarrollo de nuevos productos o la construccin de lugares para la manufactura.

Inversin global mnima Inversin global significativa

* Alianzas estratgicas.- Joint Venture.* Subsidiaria extranjera.

*.exportacin e importacin.* Licencias.* Franquicias.

*.sourcing global

Organizacin transnacional.Tipo de empresa internacional en la cual se elimina las fronteras geogrficas artificialesEmpresa multidomestica. Empresa internacional que descentraliza la administracin y otras decisiones en el pas localEmpresas multinacionales (MNC)Termino general que hace referencia a cualquier tipo de empresa internacional que mantiene operaciones en diversos pases

Como dirigir en un MUNDO VIRTUAL

IT en un mundo global

Los administradores alrededor del mundo estn explotando el poder de la tecnologa de la informacin por ejemplo, los gerentes de Dresdner kleeinwordth Wasserstein, una firma de servicios financieros con sede en Londres, descubri que el correo electrnico era extremadamente ineficiente para la colaboracin entre los empleados. Comenzaron a utilizar wikis (software de servidor que permite a los usuarios crear y editar libremente contenido de una pgina Web por medio de los navegadores Web) y blogs como forma para que sus empleados creen, editen, comenten y revisen proyectos en tiempo real. Las ventajas: el correo electrnico disminuyo el 75% se redujo el tiempo dedicado a las juntas, y los miembros del equipo son ms productivos. Mientras que los gerentes buscan explotar los beneficios de la IT, tendr algn efecto su ubicacin geogrfica? Qu muestran las estadsticas respecto al uso del Internet? La siguiente tabla resume estas estadsticas de las regiones del mundo. Est sorprendiendo de lo que muestran? Aunque no podemos concluir o incluso asumir que las empresas que se encuentran en los pises que as utilizan el Internet son ms propensas al uso de la IT que otra, debemos tener en cuenta algunos factores relacionados con las innovaciones y las ideas, respecto al posible origen de la mejor y mas eficiente forma de administrar la IT en el futuro.

RegionesDel mundoPoblacin(Est. 2007)% de la poblacin mundialUso de Internet% de poblacin(penetracin)% usomundialAumento en el uso2000-2007

frica

941,249,13014.2 %44,361,9404.7%3.4%882.7%

Asia

3,733,783,47456.5%510,478,74313.7%38.7%346.6%

Europa

801,821,18712.1%348,125,84743.4%26.4%231.2%

Medio Oriente

192,755,045

2.9%33,510,50017.4%2.5%920.2%

Amrica del Norte334,659,631

5.1%238,015,52971.1%18.0%120.2%

Latinoamrica/ Caribe569,133,4748.6%126,203,71422.2%9.6%598.5%

Oceana /Australia33,569,1780.5%19,175,83657.1%1.5%151.6%

Total 6,606,971,659 100% 1,319,872,109 20.0% 100% 265.6%Mundial

General Electric hicieron equipo para reducir un nuevo motor de propulsin. A un tipo especfico de alianza estratgica, en la cual los socios forman una empresa separada e independiente para un propsito de negocio especfico, se le llama joint venture. Estas asociaciones permiten a las empresas compartir a nivel global de manera relativamente fcil.

Por ltimo, los gerentes pueden elegir una versin directa en un pas extranjero mediante la instalacin de una subsidiaria extranjera a manera de oficina separada e independiente. Es posible manejar esta subsidiaria como una empresa multidomstica o como una empresa global. Como probablemente puede suponer, estas organizaciones involucran un gran compromiso de recursos y conllevan un gran riesgo. Por ejemplo, United Plastics Group, de Westmont, Illinois, construy tres plantas para la inyeccin de moldes en Suzhou, China. Sin embargo, el vicepresidente ejecutivo de desarrollo de negocios de la empresa comenta que fue necesario ese nivel de inversin debido a que cumpla con nuestras expectativas de ser un proveedor global para nuestras cuentas globales.

El gigante de la comida rpida KFC, como muchas otras grandes franquicias, est abriendo ms puntos de venta al otro lado del ocano. En este proceso, la empresa hace modificaciones apropiadas en sus ofertas de men, tales como la sustitucin del jugo y la fruta por Coca Cola y papas a la francesa. Esta promocin en Shanghai consiste en tortas de huevo.

ADMINISTRACION EN UN ENTORNO GLOBAL

Por un momento suponga que va trabajar por un momento en una de las sucursales de una organizacin global en un pas extranjero. Sabe que su entorno ser diferente al de su hogar, pero de qu manera? Qu debe de tener en cuenta?Cualquier gerente que se encuentre en un nuevo pas enfrenta desafos. Aunque la explicacin se presenta a travs de la visin de un administrador de Estados Unidos, este panorama podra ser til para cualquier gerente que dirige en un pas extranjero, sin importar su pas de origen.

ENTORNO POLITICO- LEGAL

Los gerentes estadounidenses estn acostumbrados a un sistema poltico y legal estable. Los cambios son lentos y los procedimientos legales y polticos estn bien establecidos. Las elecciones se llevan a cabo en intervalos regulares, incluso cuando el partido poltico en el poder cambia despus de una eleccin, es poco probable que suceda algo radical. La estabilidad de las leyes se hace posible predicciones acertadas. Sin embargo esto ciertamente no sucede en todos los pases. Los gerentes deben estar informados con respecto a las leyes especficas de los pases con los que se hacen negocios. Adems, algunos pases tienen entornos polticos de alto riesgo. La evaluacin que realiz Aon Corporation con sede Chicago sobre el riesgo poltico descubri que los pases donde se experimentan los mayores niveles de riesgo son Irn, Nigeria y Venezuela. Haba un nivel de riesgo en otros 13 pases, Los administradores de negocios en pases con altos niveles de riesgo enfrentan una dramtica incertidumbre. Tambin la interferencia poltica es un hecho en algunas regiones, Especialmente en algunos pases asiticos. Por ejemplo, muchas empresas se ha acercado con cautela para hacer negocios con china parecen tener ms poder, esto parece estar cambiando.El entorno poltico-legal de un pas no tiene que ser riesgoso o inestable para que sea motivo de preocupacin para los administradores. El simple hecho de que difiera del pas de origen es importante. Los gerentes deben reconocer estas diferencias si tienen la esperanza de comprender las restricciones y las oportunidades existentes.

EL ENTORNO ECONMICO

Un gerente global debes estar consciente de los riesgos econmicos al hacer negocios en otros pases. Primero, es importante comprender el tipo de sistema econmico de un pas.los dos tipos ms importantes son la economa de libre mercado y la economa planeada.

La economa de libre mercado es aquella en la cual los recursos pertenecen y son controlados primordialmente por el sector privado. Una economa planeada es aquella en la cual las decisiones econmicas se planean mediante un gobierno central. En realidad, ninguna economa es puramente de libre mercado o planeada. Por ejemplo Estados Unidos y el Reino Unido se encuentran al final del espectro de libre mercado pero cuentan con algunos controles gubernamentales. Las economas de Vietnam y de Corea del Norte son mas planeas. China tiene tambin una economa ms planeada, pero se mueve hacia una economa de mayor libertad de mercado. Por qu los gerentes necesitan saber el sistema econmico de un pas? Porque tiene el potencial de restringir las decisiones. Otros de los riesgos econmicos que los administradores necesitan comprender incluyen tipos de cambio, tasas de inflacin y de diversas polticas de impuesto.

Las utilidades de una MNC pueden cariar drsticamente de acuerdo con la fuerza de la moneda local y de las monedas de los pases con los que opera. Por ejemplo, el creciente valor del euro frente al dlar y al yen durante el 2007 contribuy a las grandes utilidades de empresas alemanas. 30La revaloracin del tipo de cambio puede afectar las decisiones de los gerentes y el nivel de utilidades de una empresa.

La inflacin significa que los precios de los productos y servicios estn aumentados; pero tambin afecta las tasas de inters, el tipo de cambio, el costo de vida y en general la confianza en el sistema poltico y econmico de un pas. Las tasas de inflacin de un pas pueden variar de forma importante, y en realidad as sucede. 31La publicacin World factbook (libro mundial de datos) muestran tasas que van de un porcentaje negativo de 3.6 en Nauru hasta un gigantesco porcentaje positivo de 36,470 en Zimbabwe. 32los gerentes tiene que dar seguimiento a las tendencias de la inflacin para que puedan prever posibles cambios en las polticas monetarias de un pas y tomar buenas decisiones.

Por ltimo, las polticas fiscales pueden ser una preocupacin econmica importante.las leyes fiscales de algunos pases son ms restrictivas que las del pas de origen de una MNC; otras son mas indulgentes. Lo que es un hecho es que varan de un pas a otro. Los gerentes necesitan informacin exacta sobre las reglas fiscales de los pases en que operan para minimizarlas obligaciones fiscales generales de un negocio.

EL ENTORNO CULTURAL

Dirigir la talentosa fuerza de trabajo global de hoy en da, no es sencillo.33una compaa petrolera multinacional importante descubri que la productividad de los empleados de una de sus plantas mexicanas era del 20 por ciento, y envi a un gerente de Estados Unidos a averiguar por qu . Despus de platicar con varios empleados, el gerente descubri que la empresa acostumbraba a ofrecer una fiesta mensual para los empleados y sus familias en el rea del estacionamiento. Otro gerente estadounidense haba cancelado las fiestas, argumentando que representaban una prdida de tiempo y dinero. El mensaje que estaban recibiendo los empleados era que a la empresa ya no les importaba sus familias. Cuando las fiestas e restablecieron, la productividad y el nimo de los empleados mejoraron. En Hewlett-Packard se formo un equipo global de ingenieros estadounidenses y franceses para trabajar un proyecto de software. Los ingenieros estadounidenses enviaban correos electrnicos largos y detallados a sus colegas en Francia. Los ingenieros franceses consideraban estos largos correos como condescendientes y respondan con correos rpidos y concisos. Esto hizo que los correos norteamericanos pensaran que los franceses estaban ocultndoles algo. La situacin se sali de control y afecto negativamente los resultados hasta que los miembros del equipo recibieron capacitacin cultural.34 Como vimos en el captulo 3, las organizaciones tiene diferentes cultura; las empresas tambinLE.35

Qu es ms importante que un gerente, la cultura nacional o la organizacional? Por ejemplo, Qu es ms probable que reflejen las oficinas de IBM en Alemania, la cultura alemana o la cultura corporativa? Una investigacin indica que la cultura nacional tiene un mayor efecto sobre los empleados que la cultura de la empresa. 36Los empleados alemanes de una oficina de IBM en Munich tendrn mayor influencia sobre la prctica gerencial, la cultura nacional influir todava ms.

Las diferencias legales, polticas y econmicas entre los pases son bastantes obvias. Un gerente japons que trabaja en Estados Unidos o un colega estadounidense que trabaja en Japn, pueden obtener informacin sobre las leyes o polticas fiscales sin demasiada dificultad. Obtener informacin sobre diferencias culturales no es tan sencillo. Cul es la razn principal? Para los nativos es difcil explicar las caractersticas culturales nicas de alguien ms. Por ejemplo, si usted hubiera nacido y crecido en Estados Unidos, Cmo describiera la cultura estadounidense? En otras palabras, Cmo son los estadounidenses? Pinselo bien por un momento y vea con que caractersticas de la figura 4-4 se identifica.

Figura 4-4Son muy informales. Tienden a tratar a la gente como iguales, incluso cuando existan grandes diferencias en edad o en condicin social.

Son directos. No hablan con rodeos. Para algunos extranjeros, esto puede aparecer brusco o incluso grosero.

Son competitivos. Algunos extranjeros consideran que los estadounidenses son autoritarios o dominantes.

Son triunfadores. Les gusta estar al tanto de sus resultados, ya sean en el trabajo o en un juego. Enfatizan los logros.

Son independientes individualistas. Valoran mucho la libertad y piensan que los individuos puedan forjar y controlar su propio destino.

Son inquisitivos. Hacen muchas preguntas, incluso de alguien que acaban de conocer. Algunos pueden parecer vagas (Qu tal? O personales (A qu se dedica?).

No les gusta el silencio. Prefieren hablar sobre el clima que permanecer en silencio.

Valoran la puntualidad. Llevan el registro de sus citas y viven de acuerdo con horarios y relojes.

Valoran la limpieza. Algunas veces parecen obsesionados con baarse, eliminar los olores corporales y utilizar ropa limpia.

Fuentes: Basado en M.Ernest ( ed ), prediparture orientation handvook . For Foregn Students and Scholars Planing to Study in the United States (Washington, DC: u.s.Information Agency, Bureau of Cultural Affairs, 1984) pp. 103-105; A Bennet t, American Culture is Often a Puzzle for foreign Managers in the U.S.; Wal l Street Journal, 12 de febrero de 1986, p.29 Dont 29 think our Ways the Only Way , The Pryor Report, febrero de 1988, p.9 y B.J. Waltenberg. The Attitudes Behind American Exceptionalism, U.S. News & World Report ,7 de agosto de 1980 , p.25.

Cultura NacionalConjunto de valores y actitudes que comparten los individuos en un pas especifico el cual define su comportamiento y creencias sobre lo que es importante.

Economa de libre mercadoSistema econmico en el cual los recursos pertenecen y son controlados primordialmente por el sector privado.Economa PlaneadaSistema econmico en el cual todas las decisiones econmicas son planeadas por un gobierno central.

Figura 4.5(1) Individualismo. La gente busca satisfacer sus propios intereses y la de su familia. Colectivismo. Las personas buscan pertenecer a grupos y que estos los protejan. Individualismo Colectivismo Estado Unidos, Canad, Australia Japn Mxico, Tailandia

(2) Mucha distancia del poder. Se aceptan muchas diferencias en el poder y existe un gran respeto por quienes representan la autoridad.Poca distancia del poder. Se rechaza la desigualdad: Los empleados no temen acercarse al jefe ni se sienten intimidados por l.Mucha distancia del Poca distancia del poder. poder.Mxico, Singapur, FranciaItalia, JapnEE.UU, Suecia

(3) Elevado rechazo a la incertidumbre. Se sienten amenazados con la ambigedad y experimentan altos niveles de ansiedad.

(4) Poco Rechazo a la incertidumbre. Se siente cmodo con los riesgos; tolerantes antes comportamientos y opiniones diferentes.Elevado rechazo Poco rechazoA la incertidumbre a la incertidumbre Italia, Mxico, Francia Reino Unido Canad, EE.UU, Singapur

(1) Logros. Preponderan valores como la asertividad la adquisicin de bienes y dinero y la competencia.Procuracin de relaciones. Preponderan valores como las relaciones y la preocupacin por los dems.

Logros Procuracin de relaciones EE.UU, Japn, MxicoCanad, Grecia Francia, Suecia

(2) Orientacin a largo plazo. Las personas ven a futuro y valoran el ahorro y la persistencia.Orientacin a corto plazo. Las personas valoran las tradiciones y el pasado.

PensamientoPensamientoA corto plazo a largo plazoAlemania, Australia, EE.UU, CanadChina, Taiwn, Japn

Quines SON?CARA A CARA

SABER SOBRE LOS NEGOCIOS GLOBALES ES IMPORTANTE PORQUE:Aumenta la creatividad y fortalece el pensamiento creativo.

LOS PROBLEMAS INTERCULTURALES SE MINIMIZAN SI:Somos conscientes de las diferencias y alentamos el dialogo abierto entre los miembros del equipo sobre dichas diferencias.

Esquema de Hofstede para la evaluacin de culturas. Geert Hofstede desarrollo uno de los enfoques ms conocidos para ayudar a los gerentes a comprender las diferencias entre culturas nacionales. En su investigacin encontr que los pases varan en cinco dimensiones de cultura nacional. Estas dimensiones se describen en la figura 4-5, la cual tambin muestra algunos de los pases caracterizados por dichas dimensiones.

Esquema GLOBE Para la evaluacin de Cultura. Programa de investigacin GLOBE (Global Leadership and organizational Behavior Effectiveness) amplio el trabajo de Hofstede al investigar comportamientos inculturales de liderazgos. Promocionar a los gerentes informacin adicional para ayudarlos a identificar y manejar diferencias culturales. A partir de la informacin de 18, gerentes en 62 pases, el equipo de investigacin GLOBE (dirigido por Roberto House) identifico 9 dimensiones en las que difieren las culturas nacionales. 37 Dos dimensiones (distancia del poder y rechazo a la incertidumbre) coinciden directamente con la Hofstede; cuatro son parecidas, (asertividad, que es similar a la de logros- procuracin de relaciones; orientacin humana que es similar a la dimensin de procuracin de relaciones, orientacin hacia el futuro, que se parece a la orientacin de largo y corto plazo y colectivismo temporal, que es similar al individualismo-colectivismo). Las otras tres (diferencias de gneros, colectivismo grupal) ofrecen orientacin adicional sobre la cultura de un pas:

Distancia del poder. Medida que aceptan los miembros de una sociedad con respecto a la desigualdad en la distribucin del poder.

Rechazo a la incertidumbre. Confianza de una sociedad en las normas y procedimientos sociales para aligerar lo impredecible de eventos futuros.

Asertividad. Grado hasta el que una sociedad alienta a las personas para que sean fuertes, polmicas, asertivas y competitivas, en lugar de modestas y sensibles.

Orientacin humana. Grado hasta el que una sociedad alienta y recompensa a los individuos por ser justos, altruistas, generosos, comprensivos y amables con los dems.

Orientacin al futuro. Grado hasta el que una sociedad alienta y recompensa los comportamientos orientados hacia el futuro, como la planeacin, inversin en el futuro y retrasar las gratificaciones.

Colectivismo institucional. Grado hasta el que los individuos son alentados por instituciones sociales a integrarse a grupos de las empresas y de la sociedad.

Diferencia de gnero. Grado hasta el que una sociedad ampla las diferencias de gnero, medido por el status y las responsabilidades que tienen las mujeres en la toma de decisiones.

Colectivismo grupal. Grado hasta el que los miembros de una sociedad se enorgullecen de pertenecer a pequeos grupos, como sus familias, su crculo de amistades cercanas y a las organizaciones en las que trabajan.

Orientacin al desempeo. Grado hasta el que una sociedad alienta y recompensa a los miembros de un grupo para mejorar su desempeo y lograr la excelencia.

La figura 4-6 proporciona informacin sobre las diferentes calificaciones de diferentes pases en cuanto a estas nueve dimensiones.

ADMINISTRACION GLOBAL EN EL MUNDO ACTUAL

[CAPITULO 4][LA ADMINISTRACION EN UN ENTORNO GLOBAL]

IRKUT, un fabricante ruso de jets, muy admirado por sus aeronaves militares Sukhoi, est fabricando aviones de pasajeros para vuelos nacionales e internacionales, pero podra descubrirse que las demandas del mercado comercial son muy diferentes a las que est acostumbrado. Nissan Motor Company est exportando a China un nmero limitado de sus Minivans Quest fabricadas en Estados Unidos; un movimiento que refleja que tan profundamente los fabricantes de automviles japoneses estn integrados en la economa de Estados Unidos. Debido a los altos costos el fabricante de juguetes dans Lego Group, transfiri la produccin de una fbrica en Suiza a una en la Republica Checa. En Bangalore, India, Geral Electric invirti ms de $80 millones en la creacin de su centro de investigacin ms grande fuera de Estados Unidos, un movimiento riesgoso si se considera la frgil naturaleza de las relaciones entre India y Pakistn. La industria global de productos electrnicos debe cumplir con las reglas europeas llamadas RoHS (restriccin de sustancias peligrosas), las cuales en su mayora prohben el uso de plomo, cadmio, mercurio y ciertos elementos resistentes al fuego en la mayora de los productos elctricos y electrnicos. 38 Hoy en da, hacer negocios globalmente no es fcil! Los gerentes enfrentan retos importantes; retos que surgen de la apertura asociada con la globalizacin de diferentes culturas significativas.

Figura 4.6

Dimensiones

Pases con baja calificacinPases con calificacin regularPases con alta calificacin

Asertividad

Orientacin al futuro

Diferencias de gnero

Rechazo a la incertidumbre

Distancia del poder

Individualismo-colectivismo *

Colectivismo grupal

Orientacin al desempeo

Orientacin humanaSueciaNueva ZelandaSuizaRusiaArgentinaPoloniaSueciaDinamarcaEsloveniaRusiaHungraBoliviaDinamarcaHolandaSudfricaDinamarca SingapurJapnDinamarcaSueciaNueva ZelandaRusiaArgentinaGreciaAlemaniaEspaaFranciaEgipto IrlandaFilipinasEsloveniaEgiptoIrlandaItaliaBrasilArgentinaIsraelEstados UnidosMxicoInglaterraFranciaBrasilHong KongEstados UnidosEgiptoJapnIsraelQatarSueciaIsraelEspaaHong KongSueciaTaiwnEspaaEstados UnidosGreciaDinamarcaCanadHolandaCorea del surEgipto MarruecosAustriaDinamarcaAlemaniaRusiaEspaaTailandiaGreciaHungraAlemaniaEgipto ChinaMarruecosEstados UnidosTaiwnNueva ZelandaIndonesiaEgiptoMalasia

*Una puntuacin elevada es sinnimo de colectivismo.

Fuente: M. Javidan y R.j. House Cultural Acumen for The Global Manager; Lessons from Project GLOBE, Organizational Dynamics, Primavera de 2001, pp, 289-305. Derechos reservados 2001. Reimpreso con la autorizacin de Elsevier.GLOBEPrograma de investigacin sobre el liderazgo global y eficacia en el comportamiento organizacional (Organizational Behabior Effetiveness), que estudia los comportamientos de liderazgo interculturales.

La tendencia a globalizarse se ha esparcido. Los partidarios elogian los beneficios econmicos y sociales que viene con la globalizacin, aunque estos han generado retos que se debe a la apertura que se necesita para que funcione. Uno de dichos retos es la creciente amenaza del terrorismo, por medio de una verdadera red de terror global. La globalizacin quiere decir abrir el comercio y derribar las barreras geogrficas que separan a los pases, a pesar de que esta apertura signifique abrirse tambin a lo malo. Desde Filipinas y el Reino Unido, hasta Israel y Pakistn, las organizaciones y los empleados enfrentan el riesgo de ataques terroristas. Otro reto de la apertura es la interdependencia econmica de los pases asociados. Si la economa de un pas flagela, potencialmente podra tener un efecto domin sobre otros pases con los que hace negocios. Sin embargo, hasta el momento, la economa mundial ha demostrado ser muy fuerte. Adems, existen estructuras, como la Organizacin Mundial de Comercio y el Fondo Monetarios Internacional, para aislar y tratar problemas potenciales.

Pero los gerentes no slo deben estar preparados para enfrentar los retos de la apertura. Los problemas ms serios de los gerentes reflejan las intensas y fundamentales diferencias culturales subyacentes, diferencias que incluyen tradiciones, historia, creencias religiosas y valores profundamente arraigados. La administracin en tales entornos puede ser extremadamente complicada. Aunque la globalizacin ha sido muy elogiada por sus beneficios econmicos, algunos piensan que la globalizacin es un simple eufemismo de americanizacin; es decir la forma en la que los valores culturales y la filosofa de negocio de Estados Unidos se apoderan lentamente del mundo. 39Los defensores de la americanizacin esperan que otros vean qu tan progresiva, eficiente, industriosa y libre es la sociedad y los negocios estadounidenses, y quieren emular esa forma de hacer las cosas. Sin embargo, los crticos alegan que esta exactitud de el todopoderoso dlar americano queriendo dispersar la forma americana de hacer las cosas a todos los pases40 ha generado muchos problemas. Aunque la historia est llena de conflictos entre civilizaciones, lo que resulta nico sobre el periodo actual es la velocidad y facilidad con la que los malentendidos y los acuerdos pueden surgir y escalar. Internet, la televisin y otros medios, as como los viajes areos globales, han llevado y lo mejor y lo peor del entretenimiento, productos y comportamiento estadounidense a todos los rincones del mundo. Para los que no gustan de lo que hacen, dicen o creen los estadounidenses, esto puede provocar resentimientos, disgustos, desconfianza, incluso un abierto odio.

Una administracin exitosa en el entorno global actual requerir una sensibilidad y comprensin increbles. Los gerentes de cualquier pas necesitarn estar conscientes de cmo sus decisiones y acciones sern vistas no slo por aquellos que pudieran estar de acuerdo, sino ms importante an, por aquellos que pudieran discrepar. Tendrn que ajustar sus estilos de liderazgo y enfoques de administracin para adecuarse a estos diversos puntos de vista. Aunque, como siempre, necesitarn hacerlo y an as ser lo ms eficientes y eficaces posible para lograr los objetivos de la organizacin.

CONCLUSIONES

1) El monolingismo es un signo de que el pas sufre de provincialismo, es decir, una visin del mundo que solo considera perspectivas o condiciones propias.

2) El comercio global est conformado por dos fuerzas: las alianzas comerciales regionales y los tratados comerciales negociados a travs de la Organizacin Mundial de Comercio.

3) Sourcing global o aprovisionamiento global, significa la compra de materiales o trabajo alrededor del mundo basado en un menor costo.

4) El gerente tiene que estar preparado para poder tomar decisiones, estar preparado comprende estar informado sobre las leyes fiscales y polticas tributarias del pas en el que se llevara a cabo el negocio.

5) La cultura, las costumbres de determinados pases deben ser evaluados con mucho cuidado por los administradores, para una mejor comunicacin e entendimiento del pas en el que se proyecta la empresa.

6) La cultura organizacin define lmites, estableciendo distinciones entre una organizacin y otra. Transmite un sentido de identidad a los miembros de la organizacin.

OBJETIVOS DE APRENDIZAJERESUMEN

CUL ES SU PERSPECTIVA CON RESPECTO A LA GLOBALIZACIN?

Defina provincialismo. Compare las posturas etnocntrica, policntrica y geocntricas en las empresas globales.El provincialismo es una visin del mundo que slo considera perspectivas y convicciones propias y reconoce que otros tienen maneras diferentes de vivir y trabajar. Una postura etnocntrica es la creencia provincial de que loe mejores mtodos y prcticas laborales son los del pas de origen. Una postura policntrica es la visin de que los gerentes del pas local conocen los mejores mtodos y prcticas laborales para operar sus negocios. Una postura geocntrica es una visin con orientacin mundial que se enfoca en el uso de los mejores mtodos y personas alrededor del mundo.

COMPRENSIN DEL ENTORNO GLOBAL?

Describa el estado actual de la Unin Europea, el TLCAN, la ASEAN y otras alianzas comerciales regionales. Explique el papel de la OMC.

La Unin Europea agrupa a 27 pases democrticos y tres pases se encuentran en espera de su membreca. Quince pases han adoptado el euro y todos los nuevos pases miembros deben hacerlo. El reciente firmado Tratado de Lisboa da a la UE un marco legal comn. El TLCAN sigue ayudando a Canad, Mxico, y Estados Unidos a fortalecer su poder econmico global. El TLCAN an intenta despegar al igual que el ALCA. Debido a los retrasos del TLCAN y el ALCA, es probable que el Mercosur (Mercado Comn Sudamericano) adquiera importancia nuevamente. El ASEAN es un alianza comercial de diez naciones de sureste asitico, una regin que aun es importante en la economa global. La Unin Africana y la SAARC son relativamente nuevas. Pero se seguirn viendo los beneficios de sus alianzas, para contrarrestar algunos de los riesgos del comercio global, la Organizacin Mundial de Comercio (OMC) desempeara una funcin importante al dar seguimiento y promover las relaciones comerciales.

COMO HACER NEGOCIOS DE MANERA GLOBAL

Compare las empresas multinacional, multidomstica, global y trasnacional. Describa las diferentes formas en las que una empresa se puede internacionalizar.

Una empresa multinacional es una compaa internacional que mantiene operaciones en diversos pases. Una organizacin multidomstica es una MNC que descentraliza la administracin y otras decisiones en el pas local (teora policntrica). Una organizacin global es una MNC que centraliza la administracin y otras decisiones en el pas de origen (postura etnocntrica). Una empresa trasnacional (postura geocntrica) es una MNC que ha eliminado las barreras geogrficas artificiales y utilizan los mejores mtodos y prcticas, sin importar de donde provienen. El sourcing global o aprovisionamiento global se refiere a la adquisicin de materiales o mano de obra de alrededor del mundo con el costo ms bajo. Exportar es la fabricacin de productos de manera local que se comercializan en el extranjero y que se venden localmente. Las licencias las utilizan las organizaciones manufactureras que producen o venden otros productos de la empresa y dan a esa organizacin el derecho de utilizar su marca, tecnologa o especificaciones de producto. Las franquicias son parecidas a las licencias, pero generalmente las utilizan organizaciones de servicio que quieren utilizar el nombre de otra empresa y sus mtodos de operacin, un alianza estratgica global es una asociacin entre un organizacin entre socios comerciales extranjeros en la que comparten recursos y conocimiento para desarrollar nuevos productos o construir instalaciones. Un Joint Venture es un tipo especifico de alianza estratgica en la que los socios acuerdan forman una organizacin separada e independiente para un propsito especifico de negocio. Una subsidiaria extranjera es una inversin directa en un pas extranjero que hace una empresa, estableciendo una oficina o instalaciones separadas e independientes.

La ADMINISTRACION EN UN ENTORNO GLOBAL

Explique cmo afecte el entorno poltico-legal y econmico a los gerentes. Analice las dimensiones de Hofstede y las dimensiones GLOBE para valorar las culturas de los pases. Describa los retos de hacer negocios globalmente en el mundo actual.

Las leyes y la estabilidad poltica de un pas son temas del entorno poltico/legal global con el que los gerentes deben de familiarizarse. As mismo, los gerentes deben de conocer las condiciones econmicas del pas, como tipo de cambio, ndices de inflacin y polticas fiscales. Gee Hofstede identifico 5 dimensiones para evaluar la cultura de un pas: individualismo-colectivismo, distancia del poder, rechazo a la incertidumbre, logros-procuracin de relaciones y orientacin de largo y corto plazo. Los estudios GLOBE identificaron nueve dimensiones para evaluar la cultura de los pases: distancia del poder, rechazo a la incertidumbre, asertividad, orientacin humana, orientacin hacia el futuro, colectivismo institucional, diferencias de gneros, colectivismo grupal y orientacin al desempeo. Los principales desafos al hacer negocios globalmente en el mundo de hoy en da involucran la apertura asociada con la globalizacin y las diferencias culturales significativas entre los pases.

Leo Apoteheker es lo que podramos llamar un verdadero gerente global; Habla alemn, francs, ingls con fluidez y puede conversar en hebreo. Y como el segundo cargo del gigante alemn de Software SAP, Leo pas 19 aos en la sede de Paris de la empresa y ayuda a SAP a convertirse en un participante global dominante. Sin embargo, su aparente comodidad y familiaridad con diferentes escenarios globales no es compartido por todos en la compaa en especial en la oficina central en Walldorf, Alemania. Ah, la perspectiva global no ha sido fcilmente aceptada.

En el 2002 los ejecutivos de SAP decidieron que era necesario hacer que la compaa fuera ms global y emprendieron varias acciones para hacer que esto sucediera. Primero, contrataron miles de programadores en diversos lugares del extranjero, como EE.UU China, La India, de hecho, para el 2005, la empresa tena 8 laboratorios globales de Software, cada uno con distintas reas de especialidad. Grandes de proyectos de Software fueron divididos y enviados a unidades de alrededor del mundo. Los empleados en India se especializaron en herramientas de analice; Los de Palo Alto, California, trabajaron en el Look and Feel (percepcin y visualizacin) de los productos; Y los programadores de Walldorf continuaron manejando la codificacin de software especifico. Adems, el ingls se volvi el lenguaje oficial de las reuniones corporativas, incluso en las oficinas centrales. Por ltimo, SAP comenz a reclutar cientos de gerentes extranjeros y la mitad de los puestos ms altos de la compaa los ocupan ahora personas que no son alemanes. Los cambios no han sido sencillos. Los recin llegados buscaron dar un ritmo ms rpido y abierto a la cultura cerrada de SAP frente a influencias externas. Las tenciones resultantes muestran como las dificultades de la globalizacin van mas all de tratar con diferentes lenguajes y Husos horarios.

En WALLDORF los empleados con antigedad sintieron que la empresa estaban cambiado demasiado diferentes. Los veteranos desarrolladores de software objetaron la prdida de autonoma y la notable americanizacin de la compaa. Uno de los desarrolladores que haban estado en SAP durante sus 25 aos de carrera dijo, (estbamos acostumbrados hacer los reyes aqu) sin embargo, los empleados de los lugares recientemente aadidos se preocupaban porque la empresa no estaba cambiando lo suficiente. Los ejecutivos de nivel alto de SAP afirman, lo que estamos haciendo para globalizar R&D es lo correcto y continuaremos.

Una manera de percibir de qu manera se ha globalizado el mercado es considerar el pas de origen de algunos productos comunes. Le sorprendera descubrir que muchos productos que pensaba que eran fabricados por empresas de Estados Unidos en en realidad no lo son! Responda el siguiente cuestionario.

1.- La empresa propietaria de los helados Ben & Jerrys se encuentra en: a. Mxico. b. Arabia Saudita. C. Reino Unido d. Estados Unidos. 2.- La empresa propietaria de los jugos Lebedyamsky se encuentra en: a. Japn. b. Reino Unido. c. Estados Unidos. d. Rusia.

3.- Las especias y condimentos Rajah son productos de una empresa establecida en: a. Brasil. b. Suiza. c. Estados Unidos. d. India.

4.- Tetley Tea pertenece a una empresa localizada en: a. Gran Bretaa. b. India. c. Japn. d. Espaa.

5.- La marca de mantequilla de man Skippy es un producto de una empresa localizada en: a. Estados Unidos. b. Canad. c. Venezuela. d. Reino Unido.

6.- Las ms de 6000 tiendas 7-Eleven son propiedad de una empresa localizada en: a. Japn. b. Estados Unidos. c. Canad. d. Reino Unido.

7.- La empresa que produce Boboli Pizza Crust se localiza en: a. Estados Unidos. b. Mxico. C. Italia. d. Espaa.

8.- La empresa creadora de las rasuradotas elctricas Braun se encuentra en: a. Suiza. b. Alemania. c. Estados Unidos. d. Japn.

9.- La empresa a que pertenecen las tiendas de cosmticos Espora se encuentra en: a. Alemania. b. Canad c. Francia d. Estados Unidos.

10.- Los productos Gerber para beb pertenecen a una empresa establecida en: a. Estados Unidos. b. Alemania. c. Japn. d. Suiza.

11.- Los alimentos congelados Lean Cuisine son productos de una empresa localizada en: a. Alemania. b. Estados Unidos. c. Suiza. d. Brasil.

12.- Dr. Pepper y 7-Up son productos de una empresa que se encuentra en: a. Estados Unidos. b. Japn. c. Canad. d. Reino Unido.

13.-La empresa que comercializa el t Lipton se localiza en: a. China. b. Reino Unido. c. Japn. d. Estados Unidos.

14. El caf Eight OCLock pertenece a una empresa localizada en: a. India. b. Costa Rica. c. Estados Unidos. d. Canad.

15.- Los productos Frderic Fekkai para el cuidado del cabello son comercializados por una empresa que se encuentra en: a. Estados Unidos. b. Suiza. c. Francia d. Italia.

La mayora no nos damos cuenta del todo de la verdadera naturaleza global del mercado.

1. c. Reino UnidoBen & Jerrys Ice Cream fue comprado por Unilever, PCL en abril del 2000

2. c. Estados UnidosLa fbrica de jugos Lebedyansky fue adquirida por PepsiCo Inc y Pepsi Bottilng Group Inc. En Marzo de 2008

3. C. Estados UnidosRajah Spices son productos de la de salsas de Lea & Perris, la cual fue adquirida por H.J.Heinz Company en junio de 2005.

4. b. IndiaTetley Tea es propiedad de Tata Tea Group, una subsidiaria del conglomerado hind Tata Group.

5. d. Reino UnidoSkippy es un producto de BestFoods, la cual fue adquirida por Unilever PLC en 2000.

6. a. JapnLas tiendas 7-Eleven son propiedad del conglomerado japons Seven & l Holdings.

7. b.Mxico.Greupo Bimbo, una de las panificadoras ms grandes del mundo, compr en 2002 los derechos para producir y distribuir Boboli PizzaCrust.

8. c. Estados UnidosLas rasuradoras elctricas Braun son parte de Global Guillette, la cual fue adquirida por Procter & Gamble Company en octubre de 2005.

9. c.FranciaLMVH Moet Hennessy Louis VAuitton SA, el grupo de artculos de lujo ms grande del mundo, es propietario de Sephora.

10. d.SuizaNestl SA, la compaa de alimentos y bebidos adquiri Gerber Products Company en 2008.

11. c.SuizaNestl SA, compro la productora de comidas congeladas Lean Cuisine en 2002.

12. d. El Reino UnidoCadbury Shweppes PLC es propietaria de los negocios Dr. Pepper/7-Up.

13. b. El Reino Unido Lipton Tea es un producto de Bestfoods, el cual compr Unilever PCL en 2002.

14. a. IndiaTata Coffe, una divisin del conglomerado hind Tasta Group, adquiri Eight OClock Coffe en 2006.

15. a. Estados UnidosEl gigante de productos de consumo Procter & Gamble compro la marca de lujo para cuidado de cabello una firma de capital privado.