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UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
UNIANDES
FACULTAD DE DIRECCIÓN DE EMPRESAS
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS
PROYECTO DE EXAMEN COMPLEXIVO PREVIO A LA
OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERA EN EMPRESAS Y
ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
PLAN DE COMUNICACIÓN EXTERNA PARA LA EMPRESA
GLOBAL TEC DE LA CIUDAD DE SANTO DOMINGO Y EL
POSICIONAMIENTO DE SUS PRODUCTOS.
AUTORA: Guerra Pacheco Silvia Virginia
TUTORA: Ing. Montes De Oca Sánchez Jimena Elizabeth, MBA.
Santo Domingo – Ecuador
2016
Ambato, 01 de junio del 2016
CONSTANCIA DE APROBACION POR PARTE DE LA TUTORA
Ing. Jimena Montes de Oca. MBA. en calidad de Asesora del examen complexivo
designado por disposición del Rectorado de UNIANDES, certifico que la Sra. GUERRA
PACHECO SILVIA VIRGINIA, alumna de la FACULTAD DE ADMINISTRACION DE
EMPRESAS Y NEGOCIOS, ha culminado con su trabajo de examen complexivo previo la
obtención del título de INGENIERÍA, con el tema “PLAN DE COMUNICACIÓN
EXTERNA PARA LA EMPRESA GLOBAL TEC DE LA CIUDAD DE SANTO
DOMINGO Y EL POSICIONAMIENTO DE SUS PRODUCTOS” quien ha cumplido con
todos los requerimientos exigidos por lo que se aprueba el mismo.
Es todo cuanto puedo decir en honor a la verdad, facultando a los miembros hacer uso de la
presente, así como también se autoriza la presentación para la evaluación por parte del
jurado respectivo.
Atentamente,
Ing. Jimena Montes de Oca. MBA.
ASESORA DE EXAMEN COMPLEXIVO
DEDICATORIA
El presente proyecto lo dedico principalmente a DIOS, mi fé hacia él me ha permitido
llegar muy lejos y cada día tiene algo maravilloso que ofrecerme.
A mi esposo, mi papa, mama (+), hermano (+), hermanas, sobrinas y sobrinos que siempre
han tenido que luchar para salir adelante y han sido ejemplo para mí.
Lo hice por ellos.
Silvia Virginia Guerra Pacheco
AGRADECIMIENTO
Agradezco a DIOS por permitirme vivir cada día junto a mi familia, las personas que tanto
amo.
A mi papa, mama (+), hermano (+), hermanas, sobrinas, sobrinos y mi querido esposo la
familia perfecta que siempre me han apoyado, dado amor, respeto, que me han hecho sentir
que tengo más dones que debilidades, mi familia mi gran orgullo.
Mi agradecimiento a la Mg. Jimena Montes De Oca por haberme ayudado con su
orientación en el desarrollo del presente proyecto.
Gracias.
Silvia Virginia Guerra Pacheco
INDICE GENERAL
CONSTANCIA DE APROBACION POR PARTE DE LA TUTORA ................................
DECLARACIÓN DE AUTORÍA ......................................................................................
DEDICATORIA .................................................................................................................
AGRADECIMIENTO ........................................................................................................
INDICE DE TABLAS ........................................................................................................
INDICE DE GRÁFICOS ....................................................................................................
RESUMEN EJECUTIVO ...................................................................................................
EXECUTIVE SUMMARY .................................................................................................
PLAN DE COMUNICACIÓN EXTERNA PARA LA EMPRESA GLOBAL TEC DE LA
CIUDAD DE SANTO DOMINGO Y EL POSICIONAMIENTO DE SUS PRODUCTOS.
a) PROBLEMA QUE SE VA A INVESTIGAR ..............................................................1
Antecedentes Investigativos............................................................................................1
Situación Problémica ......................................................................................................3
Problema Científico ........................................................................................................4
Identificación de la Línea de Investigación. ....................................................................4
Delimitación del Problema .............................................................................................5
b) JUSTIFICACIÓN DE LA NECESIDAD, ACTUALIDAD E IMPORTANCIA DEL
TEMA. ..............................................................................................................................5
c) OBJETIVOS ...............................................................................................................6
Objetivo general: ............................................................................................................6
Objetivos específicos: .....................................................................................................6
Idea a Defender ..............................................................................................................7
Variables de la Investigación ..........................................................................................7
d) FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA – CONCEPTUAL DE LA PROPUESTA .............7
La Administración ..........................................................................................................7
Importancia de la administración ....................................................................................7
Proceso administrativo ...................................................................................................8
Planeación ......................................................................................................................8
Organización ..................................................................................................................8
Dirección ........................................................................................................................8
Control ...........................................................................................................................9
La comunicación ............................................................................................................9
Comunicación interna .....................................................................................................9
Comunicación externa ....................................................................................................9
Marketing ..................................................................................................................... 10
Producto ....................................................................................................................... 10
Precio ........................................................................................................................... 10
Plaza ............................................................................................................................ 10
Promoción .................................................................................................................... 11
Mercado ....................................................................................................................... 11
Segmentación de mercado ............................................................................................ 11
Mercado meta ............................................................................................................... 11
Investigación de mercados ............................................................................................ 11
Posicionamiento ........................................................................................................... 12
La publicidad................................................................................................................ 12
Las ventas personales ................................................................................................... 12
Las relaciones públicas ................................................................................................. 12
e) LA METODOLOGÍA ............................................................................................... 12
Modalidad de la investigación ...................................................................................... 12
Tipos de investigación .................................................................................................. 13
Métodos: ...................................................................................................................... 13
Técnicas: ...................................................................................................................... 13
Población y Muestra ..................................................................................................... 14
Tabulación, Análisis e interpretación de la Encuesta dirigida al mercado potencial de la
ciudad de Santo Domingo. ............................................................................................ 16
Entrevista dirigida al propietario de la empresa. ............................................................ 24
f) PROPUESTA ........................................................................................................... 26
Relaciones públicas ...................................................................................................... 26
Objetivo general ........................................................................................................... 27
Objetivos específicos. ................................................................................................... 27
Estrategia de Relaciones Públicas Nro. 1 ...................................................................... 28
Estrategia de Relaciones Públicas # 2 ........................................................................... 29
Marketing. (Plan de marketing) .................................................................................... 30
Estrategias de producto ................................................................................................. 30
Estrategias de precio ..................................................................................................... 31
Estrategias de Promoción ............................................................................................. 32
Estrategia de Marketing Nro. 1 Estrategias de productos ............................................. 35
Estrategia de Marketing Nro. 2 Estrategias de precio ................................................... 36
Estrategia de Marketing Nro. 3 Estrategias de promoción ............................................ 37
Medios ......................................................................................................................... 38
Estrategia de Plan de medios # 1................................................................................... 39
Plan de acción .............................................................................................................. 40
Presupuesto .................................................................................................................. 41
Conclusiones ................................................................................................................ 42
Recomendaciones: ........................................................................................................ 42
BIBLIOGRAFIA ...............................................................................................................1
INDICE DE TABLAS
Tabla 1 Tabulación de los resultados de la encuesta pregunta Nro. 1 ................................ 16
Tabla 2 Tabulación de los resultados de la encuesta pregunta Nro. 2 ................................ 17
Tabla 3 Tabulación de los resultados de la encuesta pregunta Nro. 3 ................................ 18
Tabla 4 Tabulación de los resultados de la encuesta pregunta Nro. 4 ................................ 19
Tabla 5 Tabulación de los resultados de la encuesta pregunta Nro. 5 ................................ 20
Tabla 6 Tabulación de los resultados de la encuesta pregunta Nro. 6 ................................ 21
Tabla 7 Tabulación de los resultados de la encuesta pregunta Nro. 7 ................................ 22
Tabla 8 Tabulación de los resultados de la encuesta pregunta Nro. 8 ................................ 23
Tabla 9 Estrategia de Relaciones Públicas Nro.1 .............................................................. 28
Tabla 10 Estrategia de Relaciones Públicas Nro. 2 ........................................................... 29
Tabla 11 Estrategia de Marketing Nro. 1 Estrategias de productos ................................... 35
Tabla 12 Estrategia de Marketing Nro. 2 Estrategias de precio ......................................... 36
Tabla 13 Estrategia de Marketing Nro. 3 Estrategias de promoción .................................. 37
Tabla 14 Estrategia de Plan de medios Nro. 1................................................................... 39
Tabla 15 Plan de acción ................................................................................................... 40
INDICE DE GRÁFICOS
Grafico 1Tabulación de los resultados de la encuesta pregunta Nro. 1 .............................. 16
Grafico 2 Tabulación de los resultados de la encuesta pregunta Nro. 2 ............................. 17
Grafico 3 Tabulación de los resultados de la encuesta pregunta Nro. 3 ............................. 18
Grafico 4 Tabulación de los resultados de la encuesta pregunta Nro. 4 ............................. 19
Grafico 5 Tabulación de los resultados de la encuesta pregunta Nro. 5 ............................. 20
Grafico 6 Tabulación de los resultados de la encuesta pregunta Nro. 6 ............................. 21
Grafico 7 Tabulación de los resultados de la encuesta pregunta Nro. 7 ............................. 22
Grafico 8 Tabulación de los resultados de la encuesta pregunta Nro. 8 ............................. 23
Grafico 9 Comunicación .................................................................................................. 26
Grafico 10 Logotipo para la Institución ............................................................................ 30
Grafico 11 Página web de la empresa ............................................................................... 31
Grafico 12 Hojas volantes ................................................................................................ 33
Grafico 13 Tríptico .......................................................................................................... 33
Grafico 14 Gigantografía ................................................................................................. 34
RESUMEN EJECUTIVO
El presente trabajo de investigación propone un Plan de comunicación externa para
GLOBAL TEC, empresa dedicada a la venta de sistemas de seguridad electrónica, sus
productos satisfacen las necesidades en; sistemas de alarmas, circuito cerrado de televisión,
sistemas de detección de incendios, control de accesos biométricos, porteros eléctricos y
cercas eléctricas. La violencia, inseguridad o por cumplir normas de seguridad vigentes
que existen en el país, hace que las personas o empresas deseen proteger a su personal y al
negocio e intentan disuadir a la delincuencia con la instalación de diferentes equipos de
seguridad. Nuestros posibles clientes no solo son aquellos que no han adquirido un equipo
de seguridad también son aquellos que ya lo tiene y desean cada vez mejorar la tecnología
basados en una experiencia. El desarrollar actividades de manera empírica no ha tenido
mayor resultado por ello para aumentar las ventas de dichos productos se ha establecido
estrategias de comunicación externa para dar a conocer la empresa y para qué sirve, entre
ellas esta las Relaciones Púbicas cuya finalidad es que se fortalezca los vínculos con los
clientes que conozcan la empresa por medio de exposición de productos en ferias y visitas
personalizadas a clientes. Estrategias de Marketing como capacitar al personal para
mejorar la atención, renovar la imagen institucional, elaborar una página web, motivar con
descuentos por la compra de productos, elaborar un programa publicitario para atraer a los
clientes y puedan adquirir los productos. Así mismo, la Estrategia de medios cuyo objetivo
es promocionar a la empresa a través de la radio hacer llegar por medio de un mensaje
claro y conciso la oferta de los productos. Las estrategias de comunicación externa que se
aplicarán están llenas de información que se complementan aprovechando la tecnología
para lograr transmitir la información que los consumidores necesitan, esto ayudará a que se
conozca quien es y a que se dedica GLOBAL TEC, transmitir los productos para lograr
posicionarse, aprovechando el mercado que siempre busca lo mejor para cuidar lo que más
se quiere, creando percepciones en la mente de los clientes, que identifiquen a la empresa
en relación a las demás con herramientas mínimas para mejorar la comunicación externa.
EXECUTIVE SUMMARY
The current research proposes an external communication Plan for GLOBAL TEC, a
company that sells electronic security systems, its products meet the requirements in; alarm
systems, closed TV circuit, fire detection systems, biometric access control, intercoms and
electric fences. Violence, insecurity, or current safety standards existing in the country,
make people or companies want to protect their staff and business and try to deter
delinquency by installing different safety equipment. Our potential customers are not only
those who have not acquired a security equipment but also those who already have and
want to improve technology based on experience every time. Developing activities
empirically has not had a major result, for that reason to increase sales of these products,
external communication strategies have been established in order to advertise the company
and what it does. Among them, is the public relations whose purpose is to strengthen links
with customers who know the company through exhibition of products at trade shows and
personalized customer visits. Marketing strategies such as training staff to improve care,
renew the institutional image, develop a website, motivate with discounts for purchasing
products, develop an advertising program to attract customers who can buy products.
Also, the Strategy of means aiming to promote the company through the radio, to get
through a clear and concise message offering products. External communication strategies
that will be applied are full of information which complement, taking advantage of
technology in order to convey the information that consumers need, this will help to know
who is and what GLOBAL TEC is engaged in, transmit the products to achieve position,
taking advantage of the market that always looks for the best to care what more you want,
creating perceptions in the customers’ minds that identify the company in relation to
others with minimal tools to enhance external communication.
1
PLAN DE COMUNICACIÓN EXTERNA PARA LA EMPRESA GLOBAL TEC DE
LA CIUDAD DE SANTO DOMINGO Y EL POSICIONAMIENTO DE SUS
PRODUCTOS.
a) PROBLEMA QUE SE VA A INVESTIGAR
Antecedentes Investigativos
La comunicación externa busca la consecución de objetivos organizacionales mediante la
aplicación de un conjunto de estrategias diseñadas y orientadas hacia un segmento específico;
esta disciplina continuamente se está involucrando dentro de la mayoría de organizaciones es
por tal razón que toda entidad comercializadora de bienes o servicios busca dar a conocer sus
productos y servicios, apoderarse de una porción de un mercado, posicionar sus productos en
la mente de sus clientes potenciales y así incrementar sus ingresos.
La comunicación externa es una herramienta que tiene íntima relación con la mercadotecnia,
y se apoya en elementos promocionales para su adecuada aplicación, la adecuada
implementación de identidad en una organización y la aplicación de estrategias buscan que la
empresa y sus productos sean identificados con facilidad y rapidez en el mercado.
Para dar inicios a la comunicación externa es clave que la empresa tenga una adecuada
identidad, misma que se fundamenta mediante la creación de un logo y la aplicación de
colores que se emplearan para la comunicación visual de la marca, y la adecuada utilización
en distintas piezas promocionales.
Actualmente pocas empresas productoras o prestadoras de servicios dentro de la zona de
Santo Domingo, han visto la importancia que asume la comunicación externa como
herramienta que permita mejorar la imagen en el mercado, posicionar su marca y potenciar las
ventas de la empresa.
Santo Domingo es un mercado altamente competitivo, donde solo triunfan las empresas que
tienen impacto positivo y que se han posicionado en la mente de los consumidores, por tal
razón es de vital importancia que toda organización sea identificada y bien vista por parte de
2
los consumidores, si no se busca diferenciarse de la competencia a través de estrategias de
comunicación externas adecuadas, difícilmente se podrá dar a conocer que los productos
existen.
La provincia Tsáchila es una zona donde su principal fuente de ingresos es la
comercialización de bienes y servicios, en donde continuamente empresas multinacionales,
nacionales y locales han visto oportunidades de negocios, mientras que en otros casos,
algunos emprendimientos buscan ocupar un espacio dentro del dinamismo comercial de la
ciudad colorada. Este suceso, ha dado paso a que cada vez el mercado se vuelva altamente
competitivo y que las empresas busquen desarrollar ventajas competitivas.
Santo Domingo alberga a una infinidad de empresas ofertantes de productos o servicios, pero
la desorganización de la mayoría ha impedido que puedan crecer y expandirse hacia otras
zonas, una de las causas esenciales es la inadecuada aplicación de estrategias
comunicacionales internas y externas; en especial la comunicación externa.
Como antecedente para la elaboración de la presente investigación se ha podido revisar los
siguientes temas:
Estrategias de Marketing y posicionamiento de la empresa hormigón
MIXTOLISTO CÍA. LTDA. en el mercado de la provincia se Santo Domingo de
los Tsáchilas, 2014.
Objetivo General
Diseñar Estrategias de Marketing que permitan posicionar la empresa HORMIGÓN
MIXTOLISTO CÍA. LTDA. en el mercado de la Provincia Santo Domingo de los
Tsáchilas.
Objetivos Específicos
Fundamentar teórica y científicamente los procesos administrativos, estrategias de
marketing y posicionamiento de mercado mediante bibliografía actualizada.
3
Diagnosticar la situación actual del Posicionamiento en el mercado de la Empresa
HORMIGON MIXTOLISTO CÍA. LTDA., mediante la aplicación de métodos,
técnicas e instrumentos de investigación.
Elaborar una propuesta contemplando Estrategias de Marketing que servirán para
mejorar el Posicionamiento en el mercado de la Empresa HORMIGÓN
MIXTOLISTO CÍA. LTDA.
PLAN DE MARKETING Y POSICIONAMIENTO DE LA
MICROFINANCIERA INSOTEC EN LA CIUDAD SANTO DOMINGO, 2013.
Objetivo General
Diseñar un Plan de Marketing para mejorar el Posicionamiento de la Microfinanciera
INSOTEC en la ciudad Santo Domingo.
Objetivos Específicos
Fundamentar teórica y científicamente los procesos administrativos, Plan de
Marketing y Posicionamiento en el mercado, a través de criterios de aceptabilidad.
Diagnosticar la situación actual del Posicionamiento, para la Microfinanciera
INSOTEC, aplicando métodos, técnicas e instrumentos de investigación.
Elaborar la propuesta de Plan de Marketing para Posicionar la Microfinanciera
INSOTEC en la ciudad de Santo Domingo.
Situación Problémica
La carencia de conocimientos sobre Comunicación externa en la organización repercute en
que la misma no sienta la necesidad de la implementación de identidad y a través de esta
identificarse en el mercado; sin un logotipo y sin colores que represente al producto,
difícilmente se podrá desarrollar a adecuadas estrategias de comunicación que permitan
4
generar posicionamiento de la marca y que los productos ofertados por Global TEC puedan
ser percibidos adecuadamente por el mercado. Si el producto no cuenta con una identificación
clara, la empresa estará imposibilitada de generar procesos adecuados de comunicación
externa, dando paso a la competencia a apoderarse de su mercado.
La falta de promoción por parte de la organización, repercute directamente en el
desconocimiento total de la marca; en el mercado el producto ocupa un espacio físico pero
para los consumidores posiblemente el producto no existe y esta es la causa esencial para que
no exista un crecimiento en ventas.
La población de estudios dentro del presente proyecto de investigación se enmarca en las
empresas públicas y privadas de Santo domingo sean estas grandes, medianas, pymes o micro
empresas y consumidor final.
Es notorio que por el desarrollo y la trascendencia que tienen las principales ciudades del país,
la mayoría de las PYMES, se centran en las ciudades consideradas como las más importantes
del Ecuador, como lo es el caso de Santo Domingo, pero cabe recalcar que el resto del país
también contribuye con el desarrollo comercial.
El Gobierno Autónomo Descentralizado de Santo Domingo, en el cantón que es la cabecera
cantonal de la provincia, se encuentran registrados un total de 10944 entidades comerciales,
entre grandes, medianas, pequeñas y microempresas.
Problema Científico
¿Cómo lograr el posicionamiento de los productos que ofrece la empresa Global Tec de la
ciudad de Santo Domingo?
Identificación de la Línea de Investigación.
Competitividad, Administración Estratégica y Operativa
5
Delimitación del Problema
Objeto de investigación: Procesos Administrativos para empresas
comercializadoras.
Campo de acción: Plan de Comunicación externa
b) JUSTIFICACIÓN DE LA NECESIDAD, ACTUALIDAD E IMPORTANCIA
DEL TEMA.
Dentro de un mercado altamente competitivo, en el cual continuamente se extiende la
competencia y donde a la vuelta de esquina el cliente puede encontrar un producto que pueda
sustituir a la otra empresa; es de vital importancia que los productos comercializados por
Global TEC sean identificados con rapidez por parte del mercado objetivo. La carencia de
estrategias de Comunicación externa en la empresa es un indicio de inadecuada organización
y planificación en la organización, puesto que si una empresa no identifica sus objetivos ni
hacia donde está orientando sus productos, la misma pasará a ser una más de las empresas que
circulan por el mercado sin hacer notar su presencia.
La inexistencia de identidad corporativa en la organización dificulta la aplicación de una
campaña comunicacional externa e imposibilita generar posicionamiento de marca, por tal
razón los productos comercializados por la empresa no se dan a conocer.
La implementación y aplicación de Comunicación externa permitirá que los productos
generen un posicionamiento adecuado y por ende tengan un mayor nivel de rotación, logrando
de esta manera incrementar los ingresos de la organización y que sus productos tengan un alto
reconocimiento en el mercado.
El presente proyecto pretende proporcionar a Global TEC un instrumento que le permita
mejorar la comunicación fuera de la organización, impulsando al desarrollo organizacional
mediante la entrega a la sociedad de productos de calidad. A su vez, la presente propuesta,
contribuye al beneficio social y en especial al sector micro empresarial, sobre todo a las
empresas que brindan productos de seguridad electrónica.
6
El proyecto propuesto es factible, viable y producto de una recopilación de datos que están
basados en fundamentaciones cognoscitivas de autores entendidos en el tema, además de la
difusión de criterios técnicos especializados sobre comunicación, en la cual se trazan y
desarrollan los pasos fundamentales que deben seguirse, con el propósito de orientar a una
debida aplicación y ejecución de estrategias comunicacionales externas.
El estricto cumplimiento de la presente propuesta, establecidas en un instrumento formal
ayudará a que la empresa Global TEC mantenga excelentes relaciones con sus clientes
actuales y que también sea percibido de manera adecuada por parte de los consumidores
potenciales.
c) OBJETIVOS
Objetivo general:
Diseñar un plan de comunicación externa para la empresa Global TEC de la ciudad de
Santo Domingo y el posicionamiento de sus productos.
Objetivos específicos:
Fundamentar teóricamente la Administración, el plan de comunicación externa, el
posicionamiento y el producto para explicar los conceptos sobre Organización,
Comunicación, Comunicación externa, y Marketing, que fundamenten y validen las
bases teóricas utilizadas en la presente investigación.
Diagnosticar el nivel de posicionamiento de los productos que ofrece la empresa
Global Tec de la ciudad de Santo Domingo.
Diseñar los elementos que componen el Plan de comunicación externa para la empresa
Global Tec de la ciudad de Santo Domingo para posicionar su marca e incrementar las
ventas dentro del mercado de Santo Domingo.
7
Idea a Defender
Con el diseño e implementación del Plan de comunicación externa, se logrará mejorar el nivel
de posicionamiento de los productos de GLOBAL TEC.
Variables de la Investigación
Variable Independiente: Plan de Comunicación externa
Variable Dependiente: Posicionamiento de los productos
d) FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA – CONCEPTUAL DE LA PROPUESTA
La comunicación es un proceso sistemático a través del cual se puede transmitir información
de una persona a otra o hacia un grupo de personas. Los procesos comunicativos son
interacciones basadas por emisiones de signos entre al menos dos partes, mismas que se
caracterizan por compartir un mismo repertorio y poseen reglas semióticas con características
comunes.
La Administración
La administración es un proceso mediante el cual se diseña y mantiene un ambiente en el que
individuos que trabajan en grupos cumplen metas específicas de manera eficaz. (Koont, 2012)
Los orígenes de la administración radican desde hace muchos años, imposibles de descifrar
puesto que el administrar a acompañado al ser humano conforme ha ido evolucionando
ayudándolo en la correcta distribución de los recursos.
Importancia de la administración
La administración es muy importante porque permite el éxito de las empresas mejoran los
procesos, aumentan la productividad y se obtiene la mejor utilización de los recursos.
8
No existe una manera única de dirigir o de actuar, pero en cualquier organización que quiera
ser competitiva, la esencia de trabajo básico del administrador es la misma; conseguir que la
cooperación entre las personas se vuelva organizada y formal para alcanzar los objetivos
comunes de manera eficiente. (Sánchez, 2011)
Proceso administrativo
El proceso administrativo (PA) es el instrumento teórico básico que le permite al
administrador profesional comprender la dinámica del funcionamiento de una empresa.
(Hernández, 2012)
Planeación
Base de todas las funciones gerenciales que consiste en seleccionar misiones y objetivos, y
decidir sobre las acciones necesarias para lograrlos; requiere tomar decisiones, es decir, elegir
una acción entre varias alternativas, de manera que los planes proporcionen un enfoque
racional para alcanzar los objetivos preseleccionados. (Koont, 2012)
Organización
Es la acción administrativa-técnica de dividir las funciones por áreas, departamentos, puestos
y jerarquías conforme a la responsabilidad delegada, definida y expresada en los
organigramas, manuales y descripciones de puestos, así como por las relaciones de
comunicación formal entre las unidades o áreas. (Hernández, 2012)
Para que un administrador organice bien, la estructura debe proporcionar una ambiente en el
cual el desempeño de los individuos, tanto actual como futuro, contribuya de la mejor manera
a las metas del grupo. (Koont, 2013)
Dirección
Es llevar a cabo la conducción de la organización y sus miembros hacia las metas, conforme a
las estrategias, el liderazgo adecuado y los sistemas de comunicación y motivación requeridos
9
por la situación o nivel de desempeño. La dirección también se encarga del involucramiento
de los recursos humanos de la empresa, sus objetivos, misión, visión y valores para obtener su
plena identidad con la organización. (Hernández, 2012)
Control
Es la acción administrativa técnica de evaluar los resultados de una empresa o institución
conforme a lo planeado y a los elementos de medición (indicadores o estándares), para
determinar el estado de desempeño y la acción correctiva correspondiente. (Hernández, 2012)
La comunicación
Es la transmisión de información por medio de menajes de un emisor a un receptor, y
viceversa, en base a un objetivo prefijado, a través de un determinado medio. (Ayestaran,
2012).
Proceso por medio del cual un emisor y un receptor se interrelacionan. En esta interrelación
generalmente tiene lugar un intercambio de información, aunque no es imprescindible que se
produzca este intercambio informativo. (Fernández, 2013)
Comunicación interna
Si queremos que nuestra organización desempeñe sus funciones con éxito es fundamental que
cuidemos su comunicación interna ya que es el cimiento sobre lo que se asienta todo lo
demás. La comunicación interna permite poner en común en el seno de las organizaciones el
conocimiento que genera la actividad cotidiana de la organización. Posibilita a sus miembros
compartir experiencias e información, tomar decisiones y convivir. (Fernández, 2013)
Comunicación externa
Se refiere a aquellas comunicaciones que parten del interior de la organización para dirigirse a
públicos externos a la misma. (Fernández, 2013)
10
Públicos o target
También llamado público objetivo. Se trata del sector de población al que dirigirnos nuestros
mensajes. Cuanto más lo conozcamos, más vamos a ser capaces de adaptar la forma de
nuestros mensajes para que ganen eficacia. (Fernández, 2013)
Marketing
Marketing o Mercadotecnia constituyen el conjunto de actividades que busca organizar la
comunicación y sobre todo el intercambio entre el ofertante y el demandante. El Marketing
también es considerado como la actividad que establece la relación entre la producción y el
consumo. (Kenneth, 2009, p. 22)
Producto
El producto está compuesto específicamente de características tangibles e intangibles, que
buscan satisfacer necesidades y superar expectativas. “Se define a un producto como algo que
puede ser ofrecido a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo, y que podría
satisfacer un deseo o una necesidad”. (Kotler 2013).
Precio
El precio de un producto es la cantidad de unidades monetarias que los consumidores están
dispuestos a pagar y que el oferente considera suficiente. No tiene porque coincidir con el
valor de producto ni con la utilidad que reporte éste al consumidor, sino que debe ser la
expresión de un equilibrio entre las restricciones de coste de la empresa, la capacidad de
compra del mercado, la rentabilidad, el posicionamiento de producto, y la reacción de la
competencia. (FPE, 2013)
Plaza
Entendemos como plaza al área geográfica o un espacio físico en donde se va a distribuir,
comercializar o vender un producto o servicio, la plaza obedece a una secuencia o cadena
11
distributiva a través de la cual los productos llegan al consumidor, es decir, desde el punto de
origen o fabricante hasta el consumidor final. (Forsyth. 2010).
Promoción
Comunicación por parte de las empresas que informa, persuade y recuerda a los posibles
clientes de un producto con el fin de influir en una opinión o de obtener una respuesta. (Lamb,
2011)
Mercado
Son ofertantes y demandantes que realiza intercambio ya sea de bienes o servicios para
satisfacer sus necesidades.
Segmentación de mercado
Es un proceso encaminado a la identificación de aquellos consumidores con necesidades
homogéneas a fin de que resulte posible establecer para cada grupo una oferta comercial
diferenciada, orientada de un modo específico hacia las necesidades, intereses y preferencias
de los consumidores que componen ese grupo o segmento. (Munuera, 2013)
Mercado meta
Mercado meta consiste en un conjunto de compradores que comparten necesidades o
características comunes que la empresa decide atender. (Kotler, 2013)
Investigación de mercados
Se denomina investigación de mercados a la acción de indagación que se desarrolla en una
empresa con la finalidad de tener conocimiento sobre un tema, dentro de la mercadotecnia las
investigaciones se desarrollan para evaluar los servicios o productos, determinar las
12
necesidades de un mercado, entre otras. La investigación se desarrolla a través de la
aplicación de encuestas, entrevistas o grupos focales.
Posicionamiento
Organizar una oferta de mercado para ocupar un lugar claro, distintivo y deseable en relación
con los productos competidores en las mentes de los consumidores meta. (Kotler, 2013)
La publicidad
Difusión o divulgación de información, ideas u opiniones de carácter político, religioso,
comercial, etc., con la intención de que alguien actúe de una determinada manera, piense
según unas ideas o adquiera un determinado producto.
Las ventas personales
Suponen un flujo de comunicación de dos vías, entre un comprador y un vendedor, a menudo
en un encuentro personal, diseñado para influir en la decisión de compra de una persona o
grupo. (Kerin, 2014)
Las relaciones públicas
Actividad profesional que se ocupa de promover o prestigiar la imagen pública de una
empresa o de una persona mediante el trato personal con diferentes personas o entidades.
e) LA METODOLOGÍA
Modalidad de la investigación
La modalidad de estudio que se aplica en este proceso investigativo tiene un enfoque cuali-
cuantitativo, con predominio cuantitativo, puesto que se valdrá de descripciones y
representaciones numéricas para interpretar los resultados obtenidos en el proceso de
investigación.
13
Tipos de investigación
Métodos:
Se aplican los siguientes métodos:
Inductivo deductivo: Mismo que permite al investigador lograr los objetivos
propuestos y ayuda a verificar las variables planteadas.
Inductivo: Porque se analiza los factores que han repercutido en el problema de
investigación se presente.
Analítico-sintético: Puesto que a través de éste método se hace posible la comprensión
de todo hecho, fenómeno, idea, caso, etc.
Histórico- lógico: Analiza científicamente los hechos, ideas del pasado comparándolo
con hechos actuales.
Descriptivo- sistémico: El investigador realiza una observación de los fenómenos y
casos, procurando la interpretación racional.
Técnicas:
Se aplican las siguientes técnicas:
Observación Directa.- El investigador se adentrará dentro del objeto de investigación
con la finalidad de conocer las posibles causas que han dado paso a la problemática.
Entrevista: Se entrevistará al propietario de la empresa con la finalidad de determinar
qué tipos de estrategias comunicaciones externas se han estado desarrollando en
Global TEC.
14
Encuesta: Para medir el nivel de posicionamiento de la empresa se desarrollarán 165
encuestas al mercado potencial, dichas encuestas servirán también para recabar
información que permitan diseñar estrategias adecuadas de comunicación externa.
Población y Muestra
La presente investigación se aplicará a los negocios de la ciudad, según el Gobierno
Autónomo Descentralizado de Santo Domingo, en el cantón que es la cabecera cantonal de la
provincia, se encuentran registrados un total de 10944 entidades comerciales, entre grandes,
medianas, pequeñas y microempresas.
Población
Universo de estudio: 10944 entidades comerciales
Muestra
Z² (NPQ)
E²(N-1) + (Z²PQ)
Z= Nivel de confianza 94% (1.81)
N= Tamaño de la Población 10944
P= Probabilidad de éxito 50%
Q= Probabilidad de fracaso 50%
E= Error máximo permisible 5%
n= Tamaño de la muestra ?
n=
15
1.81²(10944* 0.5*0.5)
0.6² (10944-1) + (1.81²*0.5*0.5)
8963,4096
54.4397
Fuente: Investigación directa
Elaborado por: Silvia Guerra
n=
n=
n = 165
16
Tabulación, Análisis e interpretación de la Encuesta dirigida al mercado potencial de la
ciudad de Santo Domingo.
Pregunta 1
¿Seleccione el tipo de actividad comercial que desarrolla su empresa?
Tabla 1 Tabulación de los resultados de la encuesta pregunta Nro. 1
Respuesta Cantidad %
Comercialización de productos 112 68%
Prestación de servicios 53 32%
Total 165 100%
Fuente: Investigación Directa
Elaborado por: Silvia Guerra
Grafico 1Tabulación de los resultados de la encuesta pregunta Nro. 1
Fuente: Investigación Directa
Elaborado por: Silvia Guerra
Análisis:
Como podemos evidenciar a través de la pregunta la mayoría de las empresas (68%) que
conforman parte del mercado objetivo de Global Tec, se dedica a la comercialización de
productos, mientras que el 32% restante comercializa servicios, este porcentaje es bastante
favorable puesto que las empresas que comercializan productos son las que mayor demandan
servicios de seguridad con el fin de precautelar los que venden.
68%
32%Comercialización deproductos
Prestación de servicios
17
Pregunta 2
¿Su empresa cuenta con algún sistema de seguridad tales como alarmas, cercas eléctricas,
circuito cerrado de televisión, detector de incendios?
Tabla 2 Tabulación de los resultados de la encuesta pregunta Nro. 2
Respuesta Cantidad %
Si 139 84%
No 26 16%
Total 165 100%
Fuente: Investigación Directa
Elaborado por: Silvia Guerra
Grafico 2 Tabulación de los resultados de la encuesta pregunta Nro. 2
Fuente: Investigación Directa
Elaborado por: Silvia Guerra
Análisis
Mediante la información recopilada podemos evidenciar que el 84% del mercado ya cuenta
con una empresa proveedora de servicios de seguridad, mientras que el 16% no, a pesar que el
16% representa un valor bajo en porcentaje, es un valor importante puesto que se puede
acaparar este 16% de mercado.
84%
16%
Si
No
18
Pregunta 3
¿En caso de constar con sistema de vigilancia para su empresa, nos podría informar cuál es la
empresa que le está proveyendo dicho servicio?
Tabla 3 Tabulación de los resultados de la encuesta pregunta Nro. 3
Respuesta Cantidad %
Scanner 96 58%
G4s 17 10%
Merseguridad 38 23%
Otros 14 8%
Total 165 100%
Fuente: Investigación Directa
Elaborado por: Silvia Guerra
Grafico 3 Tabulación de los resultados de la encuesta pregunta Nro. 3
Fuente: Investigación Directa
Elaborado por: Silvia Guerra
Análisis
El 58% de los encuestados manifiesta que la empresa que les brinda este tipo de servicio es
Scanner, el 23 % Merseguridad, el 10% G4s y un 8% manifestaron que otros, como podemos
evidenciar, existe alta concentración en dos competidores, lo cual nos da la pauta de que
tenemos que ofertar mejores productos que ellos para poder acaparar el mercado flotante.
58%
10%
23%
8%
Scanner
G4s
Merseguridad
Otros
19
Pregunta 4
¿En caso de contar con una empresa proveedora de este tipo de servicios, se encuentra
satisfecho con el sistema de seguridad electrónica que recibió?
Tabla 4 Tabulación de los resultados de la encuesta pregunta Nro. 4
Respuesta Cantidad %
Si 129 78%
No 36 22%
Total 165 100%
Fuente: Investigación Directa
Elaborado por: Silvia Guerra
Grafico 4 Tabulación de los resultados de la encuesta pregunta Nro. 4
Fuente: Investigación Directa
Elaborado por: Silvia Guerra
Análisis
A través de la presente pregunta podemos notar que el 78% de las empresas encuestadas se
encuentran satisfechas con el servicio que actualmente le brindan sus proveedores mientras
que el 22% manifestaron que no. Si tomamos en consideración este 22% de marcado
satisfecho con el 16% de mercado flotante nos da que podemos llegar a acaparar el 38% de
mercado que actualmente no tiene proveedores de servicios o equipos de seguridad o que se
encuentran insatisfechos con sus actuales proveedores.
78%
22%
Si
No
20
Pregunta 5
¿Cambiaría su actual proveedor por otra empresa que le brinde los mismos productos?
Tabla 5 Tabulación de los resultados de la encuesta pregunta Nro. 5
Respuesta Cantidad %
Si 36 22%
No 129 78%
Total 165 100%
Fuente: Investigación Directa
Elaborado por: Silvia Guerra
Grafico 5 Tabulación de los resultados de la encuesta pregunta Nro. 5
Fuente: Investigación Directa
Elaborado por: Silvia Guerra
Análisis
La presente respuesta es altamente favorable, puesto que podemos evidenciar que le 22% de
mercado insatisfecho si desea dar paso a que otra empresa pueda brindarle los mismos
productos de seguridad, mientras que el 78% dese mantenerse con sus actuales proveedores.
22%
78%
Si
No
21
Pregunta 6
¿Ha escuchado usted de la empresa Global TEC?
Tabla 6 Tabulación de los resultados de la encuesta pregunta Nro. 6
Respuesta Cantidad %
Si 21 13%
No 144 87%
Total 165 100%
Fuente: Investigación Directa
Elaborado por: Silvia Guerra
Grafico 6 Tabulación de los resultados de la encuesta pregunta Nro. 6
Fuente: Investigación Directa
Elaborado por: Silvia Guerra
Análisis
A través de la presente pregunta podemos evidenciar que el 13% del marcado conoce a la
empresa Global TEC, mientras que el 87% no. Esto nos da la pauta de que la posible causa de
la problemática de la empresa sea la falta de posicionamiento dentro del mercado.
13%
87%
Si
No
22
Pregunta 7
¿A través de que medio usted conoció a Global TEC?
Tabla 7 Tabulación de los resultados de la encuesta pregunta Nro. 7
Respuesta Cantidad %
Publicidad en radio 0 0%
Publicidad en TV 0 0%
Publicidad en prensa 0 0%
Redes sociales 3 2%
Referencias de terceros 18 11%
No conoce 144 87%
Total 165 100%
Fuente: Investigación Directa
Elaborado por: Silvia Guerra
Grafico 7 Tabulación de los resultados de la encuesta pregunta Nro. 7
Fuente: Investigación Directa
Elaborado por: Silvia Guerra
Análisis
El 14% de las empresas que saben de la organización la conocieron a través de redes sociales
y el 86% lo hizo a través de terceros.
2%
11%
87%
Publicidad en radio
Publicidad en TV
Publicidad en prensa
Redes sociales
Referencias de terceros
No conoce
23
Pregunta 8
¿Tiene usted conocimiento de los productos que comercializa Global Tec?
Tabla 8 Tabulación de los resultados de la encuesta pregunta Nro. 8
Respuesta Cantidad %
Si 21 100%
No 0 0%
Total 21 100%
Fuente: Investigación Directa
Elaborado por: Silvia Guerra
Grafico 8 Tabulación de los resultados de la encuesta pregunta Nro. 8
Fuente: Investigación Directa
Elaborado por: Silvia Guerra
Análisis
La presente pregunta nos manifiesta que el poco mercado potencial que tiene conocimiento de
la empresa Global TEC, si conoce de los productos que comercializa la empresa, puesto que
el 100% de los encuestados manifestaron que sí.
100%0%
Si
No
24
Entrevista dirigida al propietario de la empresa.
Objetivo: Conocer qué tipo de actividades han sido desarrollados por el propietario de Global
TEC con el fin de dar a conocer sus productos e incrementar las ventas.
1. ¿Qué tipo de actividades comerciales desarrolla Global TEC?
Venta de equipos de seguridad electrónica como cámaras, alarmas, cercos eléctricos,
control de acceso, sistemas contra incendio.
2. ¿Qué tiempo lleva la empresa ofreciendo sus productos en Santo Domingo?
3 años
3. ¿Existe un departamento de Comunicación o de Marketing?
No, aun es un pequeño negocio con pocos trabajadores y con bajos ingresos y aún no
he podido contratar a una persona que realice esta actividad.
4. ¿Usted como propietario, tiene conocimientos administrativos, mercadológicos y
de comunicación?
He ido adquiriendo conocimientos en el tiempo que he tenido mi negocio y también de
trabajos anteriores.
5. ¿La empresa cuenta con un logotipo y colores corporativos que le permita
identificarse en el mercado?
Si
6. ¿Qué tipo de actividades de comunicación externa se han desarrollado?
Tengo una página dentro de Facebook pero a la que no le he dado seguimiento
continuo.
7. ¿Utiliza medios de comunicación masiva como herramientas para promocionar
su empresa? (Radio – TV- Prensa. En caso de haberlo hecho indíquenos que
medios.)
25
En ciertas ocasiones he pautado cuñas en radio y en Tv y publicaciones en prensa,
pero debido a los excesivos costos, he decidido no volver a hacerlas
8. ¿Desearía que su empresa cuente con un programa de comunicación externa que
le permita mejorar el posicionamiento de su empresa, promocionar los productos
e incrementar las ventas?
Considero que si es muy importante, porque permitiría que más personas conozcan
sobre los diferentes equipos de seguridad electrónica que se ofrece y que van de
acuerdo a la necesidad de cada cliente.
26
f) PROPUESTA
Con la finalidad de facilitar la comprensión de la propuesta, se presenta el siguiente esquema
gráfico, mismo que sustentado por Benito Castro en su libro El auge de la Comunicación
Corporativa (2007).
Grafico 9 Comunicación
V
Relaciones públicas
Las Relaciones Públicas o sus siglas RR. PP., son un conjunto de acciones de comunicación
estratégica coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo, que tienen como principal objetivo
fortalecer los vínculos con los distintos públicos, escuchándolos, informándolos y
persuadiéndolos para lograr consenso, fidelidad y apoyo en acciones presentes y a futuro.
COMUNICACIÓN
EXTERNA
1. Relaciones
públicas
3. Medios 2. Mercadeo
OBJETIVOS OBJETIVOS OBJETIVOS
ESTRATEGIAS ESTRATEGIAS ESTRATEGIAS
PLANES DE
ACCIÓN PLANES DE
ACCIÓN
PLANES DE
ACCIÓN
27
Las Relaciones Públicas se fundamentan en la ejecución de actividades a través de las cuales
la empresa se acerca a su mercado objetivo, dentro de la presente propuesta se ejecutaran las
siguientes acciones.
1. Exposición de los productos en ferias.
2. Visitas personalizadas a clientes potenciales.
Objetivo general
Desarrollar estrategias de relaciones públicas que permitan que Global TEC, haga conocer sus
productos al mercado, genere posicionamiento de marca y desarrolle vínculos comerciales
con el mercado objetivo.
Objetivos específicos.
Desarrollar un cronograma de ejecución de actividades.
Determinar responsables para la ejecución de la propuesta
Definir las fechas de ejecución.
Con la finalidad de facilitar la comprensión de las estrategias que Global TEC desarrollará
dentro del campo de las Relaciones Públicas, a continuación se presentan los siguientes
cuadros.
28
Estrategia de Relaciones Públicas Nro. 1 (Exposición de los productos en ferias)
Tabla 9 Estrategia de Relaciones Públicas Nro.1
Detalle de la estrategia Actividades a
desarrollar
Recurso
Financiero
Recurso
Tecnológico
Recurso
Humano Responsable Tiempo Costo
La presente estrategia
tiene como finalidad dar a
conocer la empresa y sus
productos al público en
general.
Se desarrollan
exposiciones a través de
un stand en las ferias de
las festividades de
cantonización y
provincialización de Santo
Domingo. (1 al 3 de Julio
y 04 al 06 de Noviembre)
1. Alquilar de stand en
el Recinto Ferial de
Santo Domingo
X X X Gerencia 3 días
3 días
$ 300
$300
2. Desarrollar las
exposiciones.
X
X
X
Gerencia
6 días
$500
(Gastos
varios)
3. Recolección de
información de clientes
potenciales,
sugerencias
X
X
X
Gerencia
6 días
$0,00
Elaborado por: Silvia Guerra / 2016
Nota: La presente actividad se desarrollará en las festividades de Santo Domingo, pero también se puede desarrollar en ciudades aledañas
como: El Carmen, La Concordia y Quinidé.
29
Estrategia de Relaciones Públicas # 2 (Visitas personalizadas a clientes potenciales)
Tabla 10 Estrategia de Relaciones Públicas Nro. 2
Detalle de la estrategia. Actividades a
desarrollar
Recurso
Financiero
Recurso
Tecnológico
Recurso
Humano Responsable Tiempo Costo
La presente estrategia tiene
como finalidad que a través
de visitas personalizadas por
parte del equipo de ventas de
la empresa a clientes
potenciales, se den a conocer
los productos ofertados por
Global TEC.
1. Selección de un
equipo de ventas. X X X Gerencia 1 Días
$ 0
2. Capacitación al
equipo de ventas. X X Gerencia 1 día $ 0
3. Visitas por parte del
equipo de ventas a
clientes potenciales.
X X X Gerencia Permanente $ 0
4. Recolección de
pedidos. X X Secretaria Permanente $0
Elaborado por: Silvia Guerra / 2016
Nota: La presente actividad se desarrollará de forma permanente.
30
Marketing. (Plan de marketing)
El plan de Marketing propuesto tiene como finalidad establecer estrategias mercadológicas
basadas en las variables de Marketing Mix (Producto, precio, plaza, promoción) mismas
que tienen la finalidad de alcanzar los objetivos propuestos por la Institución.
Estrategias de producto
Objetivo
Establecer estrategias que permitan entregar una atención de calidad por parte del personal
de Global TEC, permitiendo que la imagen de la institución sea reconocida.
Estrategias:
Realizar capacitaciones al personal sobre temas de atención y calidad en el
servicio, con la finalidad de mejorar los procesos de atención al cliente, los puntos a
tratarse en la conferencia serán evaluados y aprobados por la gerencia.
Como estrategia de posicionamiento se desea renovar la imagen institucional es por
tal razón que se debe de rediseñar el logo de la Institución e implementar un
slogan, el rediseñar el logo de la Institución estará a cargo de la Empresa SESU y
tendrá un valor de $100,00.
Logotipo para la Institución
Grafico 10 Logotipo para la Institución
Elaborado por: Silvia Guerra / 2016
31
Elaborar una página web para la Institución con la finalidad de promocionar los
productos a través del internet. Para la implementación de la presente estrategia
Global TEC no incurrirá en gastos; puesto que la página web de la institución será
diseñada por el Ing. Javier Ulloa como parte de su tesis de Maestría.
Página web de la empresa
Grafico 11 Página web de la empresa
Elaborado por: Ing. Javier Ulloa / 2016
Estrategias de precio
Objetivo
Establecer estrategias que permitan que los precios de los productos sean vistos de manera
atractiva por nuestros clientes.
32
Estrategias
Con la finalidad de motivar a que los clientes potenciales adquieran los productos
de Global TEC, se otorgará la instalación gratuita de los productos de seguridad
adquiridos.
Los clientes que sean fieles a Global TEC tendrán un 10% de descuento en la
adquisición de nuevos productos.
Desarrollar investigaciones periódicas a la competencia con la finalidad de conocer
sus precios, permitiendo así a Global TEC, mejorara los precios. (Investigaciones a
través de cliente fantasma)
Estrategias de Plaza
Debido a que Global TEC maneja un canal directo para comercializar productos, es decir
(empresa – clientes), no se establecerán estrategias de plaza, y las estrategias a
desarrollarse el presente plan se las realizará mediante las otras variables del Marketing
Mix.
Estrategias de Promoción
Objetivo
Dar a conocer los productos que ofrece Global TEC, a través de medios promocionales
eficaces.
Estrategias:
Elaborar un programa publicitario a través de hojas volantes y trípticos, con la
finalidad posicionar el nombre de Global TEC y a su vez ofertar los productos que
se ofrece
33
Hojas volantes
Grafico 12 Hojas volantes
Elaborado por: Silvia Guerra / 2016
Grafico 13 Tríptico
Elaborado por: Silvia Guerra / 2016
34
Promocionar a la Institución en eventos públicos, en donde a través de una
gigantografía se dará a conocer sobre los productos que ofrece la Institución.
Grafico 14 Gigantografía
Elaborado por: Silvia Guerra /2016
35
Estrategia de Marketing Nro. 1 Estrategias de productos
Tabla 11 Estrategia de Marketing Nro. 1 Estrategias de productos
Objetivo Estrategia Recurso
Financiero
Recurso
Tecnológico
Recurso
Humano Responsable Tiempo Costo
Establecer parámetros o
estrategias que permitan
entregar una atención de
calidad, generando que la
imagen de la institución sea de
alta jerarquía y reconocimiento
zonal.
1. Capacitaciones al
personal X X X Gerencia 8 Horas $150
3. Rediseño del logo de
la Institución X X X Gerencia 1 semana $100
4. Elaboración de una
página web X X X Gerencia 1 mes $0
Elaborado por: Silvia Guerra 2016
36
Estrategia de Marketing Nro. 2 Estrategias de precio
Tabla 12 Estrategia de Marketing Nro. 2 Estrategias de precio
Objetivo Estrategia Recurso
Financiero
Recurso
Tecnológico
Recurso
Humano Responsable Tiempo Costo
Establecer estrategias que
permitan que los precios de
los productos sean vistos de
manera atractiva por nuestros
clientes.
1. Instalación gratuita
de los productos
comprados.
x x Gerencia Permanente $ 0
2. Descuentos del 10%
a los clientes. x Gerencia Permanente $ 0
Elaborado por: Silvia Guerra 2016
37
Estrategia de Marketing Nro. 3 Estrategias de promoción
Tabla 13 Estrategia de Marketing Nro. 3 Estrategias de promoción
Objetivo Estrategia Recurso
Financiero
Recurso
Tecnológico
Recurso
Humano Responsable Tiempo Costo
Dar a conocer los productos
que oferta Global TEC.
1. Desarrollo de 10000
hojas volates X
X Gerente 3 días $250,00
2. Elaboración de 1000
trípticos. X
X Gerente 3 días $200,00
3. Elaboración de
gigantografía (2 x 12
metros)
X
X Gerente 3 días $ 360,00
Elaborado por: Silvia Guerra 2016
38
Medios
Las estrategias de plan de medios consiste en desarrollar piezas audiovisuales a través de
las cuales se difunde un mensaje, los medios más comunes para la aplicación de este tipo
de estrategias son la radio la televisión y la prensa.
La estrategia para el plan de medios es:
Difusión de cuñas radiales
Objetivo general
Desarrollar estrategias de carácter auditivo con la finalidad de promocionar a la empresa a
través de la radio.
Objetivos específicos.
Desarrollar la cuña radial.
Aplicar la cuña radial.
A continuación se presenta el cuadro de descripción de la propuesta.
39
Estrategia de Plan de medios # 1
Tabla 14 Estrategia de Plan de medios Nro. 1
Objetivo Estrategia Recurso
Financiero
Recurso
Tecnológico
Recurso
Humano Responsable Tiempo Costo
Posicionar a Global TEC a
través de cuñas radiales.
1. Desarrollo de cuña y
aplicación en radio. X
X Gerencia 3 días
$300,00
(Publicidad
en radio
un mes)
Elaborado por: Silvia Guerra 2016
Nota: El costo de la aplicación de esta estrategia es de 300 dólares por pautar un mes en radio. En caso de querer seguir promocionando a
Global TEC, se recomienda pautar por lo menos 4 meses durante el año pero intercalando los meses. (Es decir Enero – Mayo – Agosto –
Diciembre)
40
Plan de acción
Un Plan de acción es un cronograma que permite coordinar la ejecución de actividades
propuestas, dentro de la presente propuesta se plantean actividades basadas en Relaciones
públicas, Marketing y Plan de medios. A continuación se presenta un Plan de acción el
mismo que resume las estrategias a desarrollar con sus respectivos responsables, tiempos
de ejecución, fechas de programación y los costos a incurrir.
Tabla 15 Plan de acción
Estrategia Responsable Tiempo de
ejecución Fecha
Costo a
incurrir
Alquiler de stand en ferias
exposiciones Gerente 6 días
01 al 03 de
julio
04 al 06
noviembre
600
Desarrollo de exposiciones Gerente 6 días
01 al 03 de
julio
04 al 06
noviembre
500
Selección de equipo de ventas Gerencia 1 día 15
noviembre 0
Visita a clientes potenciales Equipo de
ventas permanente permanente 0
Capacitación al personal Gerencia 1 día
( 8 horas)
20
noviembre 150
Rediseño de logo Gerencia 1 semana 20 al 27 de
noviembre 100
Elaboración de página web Gerencia 1 mes
27
noviembre
al 27
diciembre
0
Investigaciones periódicas
(precios de competencia) Gerencia permanente permanente 300
Hojas volantes (10000) Gerencia 1 semana 27 250
41
noviembre
al 04
Diciembre
Trípticos Gerencia 1 semana
27
noviembre
al 04
Diciembre
200
Gigantografía Gerencia 1 semana
27
noviembre
al 04
Diciembre
360
Publicidad en medio radial Gerencia 1 mes Diciembre 300
TOTAL 2760
Elaborado por: Silvia Guerra 2016
Presupuesto
Una vez desarrollado el plan de acciones de las estrategias a desarrollar, se determina el
presupuesto a incurrir en la aplicación de la propuesta, mismo que será de $ 2760,00. La
obtención de dicha cantidad de dinero se la desarrollará bajo recursos propios de la
organización es decir no se desarrollara apalancamientos financieros (préstamos)
42
Conclusiones
Mediante la investigación se pudo conocer que el 84% del mercado potencial
cuenta con sistemas de seguridad como cercas eléctricas, cámaras de vigilancia
entre otras, lo cual da a anotar que existe un porcentaje elevado de empresas que
pueden hacer uso de los productos que oferta Global Tec.
Los niveles de posicionamiento de Global Tec, son bajos, solo un 13% del mercado
potencial tiene conocimiento sobre la empresa y los productos que comercializa
misma.
Las empresas que tienen conocimiento de Global Tec (13%), lo han hecho por
medio de terceros, es decir, conocen a la institución pero no distinguen sus colores
corporativos ni su logo de identificación.
Global Tec, no cuenta con un departamento de comunicación externa y todas las
actividades que han desarrollado con la finalidad de hacerse conocer en el mercado
han sido empíricas.
El propietario de la organización manifiesta que es importante aplicar estrategias de
comunicación en una empresa, lo cual da la pauta de que la presenta propuesta será
aplicada por la empresa.
Recomendaciones:
Al no contar con el posicionamiento adecuado, es necesario Global Tec desarrolle
estrategias promocionales que le permita que las instituciones públicas o privadas
de la ciudad de Santo Domingo y las zonas aledañas tengan conocimiento de
Global Tec y de los productos que la misma comercializa.
Se recomienda aplicar las estrategias promocionales descritas en la presenta
propuesta con la finalidad de que la empresa mejore su posicionamiento y que el
mercado objetivo reconozca su marca.
43
Es necesario aplicar las estrategias de relaciones públicas y plan de medios, con el
objetivo de los clientes potenciales conozcan a la empresa por cuenta propia y no
por referencia se terceros.
Se sugiere que la empresa aplique las sugerencias planteadas en la presente
propuesta y que la gerencia de la organización conjuntamente con la secretaría
desarrollen las funciones de un departamento de comunicación externa con la
finalidad de monitorear el impacto generado y los beneficios alcanzados a través
de la aplicación de este plan comunicacional.
Aplicar la propuesta al 100% y respetando las directrices aquí planteadas.
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Colombia.
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Piramide, Madrid.