Soporte Tcnico a Distancia

Soporte y mantenimiento de equipos de cmputo

Isaac Ahban Mndez ChzaroIsidro Hernndez de la fuenteMario Alberto Chabl FernndezJos Luis Villatoro LenErick Martnez GarcaSoporte Tcnico a DistanciaIntroduccinEl Soporte Tcnico a Distancia representa una de las vas ms rpidas de atencin a las que los usuarios finales recurren. Esto se debe a lo fcil que es acceder a l, desde cualquier sitio, siempre y cuando contemos con un medio telefnico o internet. El objetivo principal es mostrar su importancia, funciones, quienes estn detrs de l y ejemplos de cmo brindarlo.

Soporte Tcnico Se entiende por soporte tcnico a distancia como la accin de brindar asesora y ayuda al usuario final con problemas relacionados con su PC, siendo a distancia, proporcionado por medios como el internet o telfono.Este es desempeado por un Tcnico en soporte, quien debe tener conocimientos reales tanto de software como hardware.

Niveles de soporte tcnicoEl soporte o asistencia tcnica est a menudo subdividido en capas, o niveles (Tiers), para que as pueda atender de una forma ms eficaz y eficiente a una base de negocio o clientes. Soporte de Nivel/Tier 1(T1/L1)Este es el nivel de soporte inicial, responsable de las incidencias bsicas del cliente.Soporte de Nivel/Tier 2(T2/L2)Est basado especialmente en el grupo help desk.

Soporte de Nivel/Tier 3(T3/L3)Los individuos asignados a este nivel, son expertos en sus campos y son responsables, no slo para ayudar tanto al personal de Tier I y Tier II, sino tambin para la investigacin y desarrollo de soluciones a los problemas nuevos o desconocidos.Soporte de Nivel/Tier 4(T4/L4)Es responsable normalmente del rea de Sistemas de una corporacin y tiene por lo menos dos certificaciones en el rea.

Perfil de un Tcnico en Soporte

Brindar soporte tcnico de manera remota no es una tarea para cualquier persona. El tcnico en soporte debe tener dominio del software y hardware, adems de la habilidad de escuchar al usuario, medir sus conocimientos informticos, ser analtico y metdico, y elegir bien las preguntas hacia el usuario. En resumen, ser todo un profesional.

Soporte tcnico en remotoSoporte tcnico en remoto es una forma de soporte tcnico donde un tcnico se conecta a un ordenador o otro aparato conectado a Internet mediante un paquete de software que permita el control remoto.A continuacin veremos una breve lista de aplicaciones para brindar soporte tcnico en remoto.

Ammyy Admin.El software de conexin remota Ammyy Admin puede ser utilizado para seminarios web, reuniones en lnea y funciones de soporte tcnico remoto.El acceso remoto a PC con Ammyy Admin tambin es una solucin excelente para hacer presentaciones y demostraciones de productos u obtener asistencia

Show my PCSoporte remotopara los usuarios.Los servicios incluyen acceso remoto de PC gratis y de alta calidad, uso compartido de escritorio, compartir pantalla, y otros.

LOgmeinun clsico,ofrece acceso remoto gratuito a su escritorio, para que pueda abrir archivos, consultar su correo electrnico, ejecutar programas y mantener sus niveles de productividad desde su dispositivo mvil o desde cualquier ordenador a travs de Internet. Fcil de usar y TOTALMENTE GRATUITO.

Bitcora de Soporte Tcnico a Distancia Folio 001Nombre del cliente: Juan Manuel Mndez Fecha:06/03/13 Mandujano Hora: 10:30 Direccin: Infonavit Cd. Industrial And.Cardenal, Ed. #79 Dep. #203 FTelfono: 9931899640 Va de Soporte: TelfonoDetalles de PCMarca: Acer Modelo: Veriton X490G Procesador: Intel Core i3Memoria RAM: 2 GB Disco Duro: 320 GB Tipo de Soporte: HardwareProblemtica: Mi Pc se calienta demasiadoDiagnostico: El ventilador del microprocesador est fallando - la pasta disipadora del microprocesador de sec - el equipo guarda mucho polvo.Solucin: escuchar si el ventilador hace su caracterstico sonido al trabajar para as descartar esta opcin. Verifique si su equipo est limpio, quitando la tapa (antes apagar y desconectar el PC) y solo observando. Con respecto a la pasta, enviaremos el procedimiento a su correo. Para mayor seguridad, con el problema 2 consulte a un tcnico presencial. Costo: $500

!Podemos ayudarte

brindamos:ACTUALIZACIN DE SOFTWAREDESINFECCIN DE VIRUSASESORIA en Aplicaciones Microsoft OfficeDIAGNOSTICOSOLUCIONES PASO A PASOSOLUCIN A DUDAS SOBRE TU EQUIPOY MS. CONTACTA CON Isidro Hernndez al 9931303328 o con Isaac Mndez al 9931654158

Problemas con tu pc?ConclusinEl soporte tcnico a distancia consiste en brindar ayuda a usuarios finales sin necesidad de estar presente. Este soporte debe ser llevado a cabo por profesionales, con amplio conocimiento.Adems, existen tecnologas que permiten el acceso remoto al PC del usuario para resolver sus problemas.Es una herramienta muy til, rpida, eficaz y segura, adems de poder ser libre o con costo.En conclusin, es indispensable para el usuario final.

Bibliografahttp://www.buenastareas.com/ensayos/Soporte-Tecnico-a-Distancia/7302982.html

http://www.negociosyemprendimiento.com/ventajas-del-soporte-tecnico-a-distancia-para-las-computadoras/

http://www.slideshare.net/anderson36/problemas-comunes-del-pc-5573589

http://es.wikipedia.org/wiki/Soporte_t%C3%A9cnico

http://es.wikipedia.org/wiki/Soporte_t%C3%A9cnico_en_remoto