Software para Realizar Soporte Técnico a

DistanciaEquipo 5

Luis Ángel Rosas García

Narda Lizbeth Muñoz Díaz

Karen Yuritzi loeaza Navarrete

Brenda Yareli Hernández Godínez

Daniel Octavio González coronel

Josué Joed Valente Carbajal

Software para realizar Mantenimiento a distancia

• El software para realizar el mantenimiento a distancia permite crear una conexión entre el técnico a realizar servicio y el cliente que desea ser ayudado. Estos programas permite tener una conexión de computadora a computadora de una manera sencilla y teniendo acceso completo entre los operadores. Para poder tener una conexión entre los dos operadores es necesaria la presencia de una conexión de internet para poder crear una comunicación entre los operadores.

REMOTE CONTROL PROControla otros ordenadores en tu red de trabajo Remote Control PRO es una herramienta de administración de redes que le permite al administrador de una red el ver y controlar ordenadores conectados, sin necesidad de levantarse de su propio ordenador. El administrador se conecta al ordenador remoto viendo el escritorio de aquel en su ordenador, con la posibilidad de ejecutar programas, hacer ajustes, apagar el ordenador, etc.

BETWINBetwin es un excelente programa que te permitirá utilizar un ordenador de forma compartida hasta por cinco usuarios, de manera simultánea o independiente, como si cada usuario tuviese su propio ordenador. Cada usuario pueden ejecutar las mismas o diferentes aplicaciones, crear y editar documentos y compartir los periféricos del ordenador.

TEAMVIEWER

Una herramienta para control remoto y presentaciones. TeamViewer te permitirá tener control sobre un ordenador remoto o simplemente mostrar lo que sucede en tu PC para una presentación. El programa ofrece conexiones seguras, transferencia de ficheros, y es de licencia pública. Su interfaz es muy fácil de usar y funciona tras firewalls.

JOINMEEs una opción también muy sencilla de utilizar con la que varias personas se pueden conectar a un mismo ordenador y pasar el control del mismo de uno a otro. Para utilizarlo, tenemos que descargar un pequeño ejecutable en el equipo que se quiere compartir. En este caso, nos facilita un código numérico que será el que tengan que introducir el resto de personas que quieran acceder al mismo, hasta un máximo de 10 en la versión gratuita.

Con la versión gratuita, se puede compartir la pantalla, transferir archivos, ceder el rol de presentador a otra persona con la que compartimos conferencia, llamadas a través de VoIP o ceder el control del ordenador a otros.

ZSOPORTE  Es un programa que le permite controlar ordenadores a través de internet, así como transferir archivos y chat. Es fácil, rápido y no requiere instalación. Simplemente descargar y ejecutar.

Es fácil y rápido de usar ya que consiste en dos pequeños programas, ZSoporte Control y ZSoporte Cliente, que no requieren instalación.

Le permite controlar el ratón de sus ordenadores cliente. Muy útil para dar soporte y mostrar cómo se realizan determinadas tareas a sus clientes.

Le ofrece la opción de bloquear los dispositivos de entrada (teclado y ratón) de su cliente. Necesario cuando está mostrando cómo realizar alguna tarea compleja.

Teamviewer

• Para esta demostración educativa nosotros hemos decidido trabajar con el programa de Teamviewer ya que nosotros consideramos que tiene una interfaz de usuario mas sencilla e entendible.

Instalación e Desinstalación

• Para ambos ordenadores (cliente y técnico) la instalación de teamviewer es el mismo proceso a seguir, con la misma selección de configuraciones.

• Esto es lo mismo para la desinstalación del programa, para desinstalar el programa en ambos ordenadores el proceso es igual en ambos ordenadores, con el mismo proceso y misma selección de opciones.

Instalación

Se Entra a la

pagina principal

de www.teamviewer

.com

Seleccionamo

s la opción de

versión

completa

gratuita

Esperamos a que termine la descarga

Iniciamos el proceso de instalación seleccionando estas dos opciones

El proceso de instalación se esta realizando de manera exitosa

Cerramos las dos ventanillas adicionales que se abren al terminar de instalar el programa

Desinstalación

Para poder iniciar el proceso de desinstalación necesitamos salir del programa de Teamviewer. Esto los hacemos entrando al menú de iconos ocultos, hacemos clic derecho sobre el icono de Teamviewer, y seleccionamos la opción de (salir de Teamviewer)

De ahí entramos a Panel de Control. Seleccionamos la opción de desinstalar un programa

Seleccionamos el programa de Teamviewer y de ahí seleccionamos la opción de desinstalar

Características De Software de Soporte a Distancia Teamviewer

• Para sistemas Windows, Mac, Linux, iPhone/iPad, Android y BlackBerry, incluidas las conexiones entre plataformas

• Funciona sin confi guración incluso a través de fi rewalls y servidores proxy.

• Permite acceder fácilmente a los dispositivos propios sin necesidad de contraseña

• Envío sencillo de archivos a través de la lista de Ordenadores & Contactos sin establecimiento de conexión

• Copie y pegue archivos, imágenes y textos de un ordenador a otro a través del portapapeles

Crear un manual de usuario

Los manuales de usuario son guías escritas en formatos impresos (en papel) o en documentos electrónicos (PDF o XPS) que proporcionan instrucciones de cómo hacer o utilizar algo.

A) Crea la documentación de usuario apropiada.

• 1- Define quién es el usuario. Para escribir un manual de usuario exitoso, debes desarrollar un perfil de tu usuario, ya sea de manera formal, creando un perfil escrito, o de manera informal, tomándote el tiempo de realizar suposiciones razonables acerca de las características del usuario.

• 2- Escribe para ayudar a las necesidades del usuario de una manera tal que éste lo pueda entender. A menos que el usuario tenga antecedentes técnicos, es posible que sea mejor evitar el lenguaje muy técnico para lograr explicaciones más claras y simples. El texto debería estar organizado de manera similar a como piensa el usuario; a menudo, tiene más sentido listar las características del productos agrupándolas por sus funciones que listar sólo aquellas que se utilizan más seguido.

• 3- Explica el problema que el usuario intenta resolver, y luego presenta una solución para dicho problema. Ofrecer una característica del producto como una solución a un problema común funciona bien cuando se promociona el producto, pero una vez que el usuario tiene el producto, éste debe saber cómo utilizar esa característica. Identifica los problemas específicos que el usuario enfrentará, menciónalos en la guía de usuario, y luego añade las instrucciones para resolverlos.

B) Componentes del manual de usuario

• 1- Incluye la portada y las carátulas adecuadas. Deberás incluir una portada para cualquier guía de usuario mayor a una hoja de referencia, y una carátula para cualquier manual que cubra más que la superficie de una hoja de papel doblada (4 o más páginas de largo).

• 2- Pon referencias a las documentaciones relacionadas en el prefacio. Si la documentación de usuario es más que un solo manual, coloca aquí las referencias a los demás documentos, con sus números de versiones correspondientes. El prefacio también es el lugar en donde colocar, si la hubiera, una sección “cómo utilizar esta guía”.

• 3- Si el manual excede las 10 páginas, incluye un índice de contenidos.

• 4- Pon las instrucciones o los procedimientos y los materiales de consulta en el cuerpo del manual. En la mayoría de los casos, los procedimientos y los materiales de consulta tienen sus propias secciones, aunque, dentro de una sección, puedes indicarle al usuario que consulte un contenido específico de la otra. De este modo, el usuario puede encontrar más rápidamente la información que esté buscando.

• 5-Usa imágenes gráficas para respaldar al texto cuando sea necesario. Las imágenes gráficas, o las capturas de pantalla pueden ilustrar algunos puntos en el manual mejor que un texto, en especial en procedimientos complejos en los cuales el usuario necesita una confirmación visual de que estén llevando a cabo los pasos correctamente.

C) Diseña un manual de usuario legible

• 1- Elige algunas fuentes legibles. Aunque las computadoras permiten utilizar muchas fuentes diferentes, el objetivo de un manual de usuario es ser fácilmente legible. Para lograr esto, lo mejor es elegir un número reducido de fuentes que se vean bien juntas. Las fuentes pueden dividirse en dos grupos: las fuentes serif y las fuentes sans serif.

• 2- Piensa bien la distribución. Una vez que hayas elegido las fuentes del manual de usuario, deberás decidir dónde colocas cada cosa en las páginas.

• 3- Elige el tipo de encuadernación para el manual de usuario. Si el manual de usuario tiene más de 4 páginas, será necesario unir las páginas de algún modo. Aunque los documentos de uso interno pueden engranparse en las esquinas.

• 4- Arma una plantilla de documento para tu manual de usuario. Muchos procesadores de texto y programas de autoedición ofrecen la posibilidad de crear plantillas de documentos para los manuales de usuario, así que a medida que escribas, el texto se mostrará automáticamente en la fuente que hayas elegido para la parte del manual en la que estés trabajando (de hecho, este artículo fue escrito inicialmente utilizando una plantilla de Microsoft Word). La mayoría de estos programas también incluyen un conjunto de plantillas predefinidas que puedes modificar según lo necesites, en vez de crear la plantilla desde el comienzo.

Conclusión.

El software para realizar el mantenimiento a distancia permite crear una conexión entre el técnico a realizar servicio y el cliente que desea ser ayudado.

Existen existen ciertos programas que te ayudan para realizar este tipo de mantenimiento como los ya mencionados anteriormente como :

*Remote control pro.*Betwi.*Teamvierwer. *Joime.*Zsoporte.

Todos estos programas nos da la facilidad de tener una conexión de una computadora a otra de una manera mas fácil.

REFERENCIAS

http://smec4tos.blogspot.mx/p/programas-de-acceso-remoto.html

http://www.ziclope.net/soporte-escritorio-remoto-caracteristicas.htm

http://articulos.softonic.com/los-mejores-programas-para-controlar-otro-pc-de-forma-remota

http://es.wikihow.com/hacer-un-manual-de-usuario