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  • 7/28/2019 Brinda Soporte a Distancia

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    BRINDASOPORTE ADISTANCIA

    SIGUIENTE

  • 7/28/2019 Brinda Soporte a Distancia

    2/63

    1er PARCIALCONTROL DE SOPORTE TECNICO CONCEPTO Y DEFINICION

    TIPOS DE CONTROL

    NIVELES DE SOPORTE

    COBERTURA DE CONTROL

    BITACORAS DE CONTROL

    SIGUIENTERETROCEDER

  • 7/28/2019 Brinda Soporte a Distancia

    3/63

    2do PARCIAL

    EL COMERCIO ELECTRONICO COMERCIO ELECTRONICO

    ASPECTOS TECNOLOGICOS

    HISTORIA Y EVOLUCION SITUACION ACTUAL

    VENTAJAS E INCONVINIENTES

    REQUISITOS

    ATENCION AL CLIENTE A TRAVS DE LA WEB SERVICIOS EN LINEA

    SIGUIENTERETROCEDER

  • 7/28/2019 Brinda Soporte a Distancia

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    3er PARCIALACCESO REMOTO PIRATERIA ACCESO REMOTO FUNCIONAMIENTO RASTREO AVANZADO COMUNICACIN DE DATOS

    TOPOLOGIA DE UNA RED SERVICIOS DE INTERNET PROTOCOLOS

    RETROCEDER

  • 7/28/2019 Brinda Soporte a Distancia

    5/63

    CONCEPTO ES UN RANGO DE SERVICIOS QUE

    PROPORCIONA ASISTENCIA UN TECNICO

    ESPECIALIZADO PARA SOLUCIONARPROBLEMAS CON RELACIONADOS CON

    EL HARDWARE Y SOFTWARE

    RETROCEDER

  • 7/28/2019 Brinda Soporte a Distancia

    6/63

    TIPOS DE CONTROLCHAT

    FAX

    CORREO ELECTRONICO

    TELEFONO

    TECNICO

    RETROCEDER

  • 7/28/2019 Brinda Soporte a Distancia

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    NIVELES DE SOPORTENIVEL INCIDENCIAS

    NIVEL 1/ TIER 1 Problemas de usuario y contrasea, instalacin/reinstalacin bsica de sw, configuracin dehw y sw, incidencias fsicas, formateo, cambiode piezas

    NIVEL 2/ TIER 2 Recuperacin de informacin a nivel software,manejo de paquetera de oficina,configuracin de redes inalmbricas ycableados

    NIVEL 3/ TIER 3 Reparacin de piezas, diagnsticos decualquier falla, soluciones a nivel de redes

    NIVEL 4/ TIER 4 Instalacin, configuracin, interconexin,administracin y operacin de servidores

    NIVEL 5/ TIER 5 Operacin de enrutadores, programacin envarios lenguajes

    RETROCEDER

  • 7/28/2019 Brinda Soporte a Distancia

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    COBERTURA DE CONTROL El soporte tcnico puede variar, algunas

    cosas no son soportadas en los niveles

    bajos. Las preguntas directas pueden serllevadas a cabo a travs de SMS o fax; los

    problemas de SW bsico pueden serresueltos por telfonos, mientras que los

    problemas de HW son tratados enpersona

    RETROCEDER

  • 7/28/2019 Brinda Soporte a Distancia

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    BITACORA DE CONTROLBitcoras de

    control

    ErroresDirecciones IPFecha y hora

    Rene lainformacin de laPC

    RETROCEDER

  • 7/28/2019 Brinda Soporte a Distancia

    10/63

    COMERCIO ELECTRONICOComercio Comercio electrnico Negocio electrnicoIntercambio de

    productos o servicios por

    una determinadacantidad de dinero querequiere contacto fsico

    Es cualquier tipo detransaccin comercial

    que se realiza por mediodel internet

    Conjunto de actividadesy practicas de gestin

    entre empresas

    Tipos de comercio electrnico

    B2B B2C C2C

    C2B A2B B2A

    A2C

    Modelos de negocio en el comercio electrnico

    Comprador individual vendedor individual

    Comprador individual vendedores compitiendo

    Comprador individual vendedores colaborando

    Compradores compitiendo vendedor individual

    Compradores colaborando vendedor individual

    Compradores colaborando vendedores compitiendo

    Cadena del comercio

    Fabricante- Mayorista- Detallista Consumidor final

    RETROCEDER

  • 7/28/2019 Brinda Soporte a Distancia

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    ASPECTOS TECNOLOGICOSa) Redesb) Servidores

    c) Intranet

    d) Extranete) Sitios web

    f) Servicios de seguridad y proteccin dedatos

    RETROCEDER

  • 7/28/2019 Brinda Soporte a Distancia

    12/63

    HISTORIA Y EVOLUCION Internet Surge en los aos 60 como proyecto de

    DARPA

    Hacia 1971, ARPANET, la primitiva red,

    contaba con 15 nodos equipados con 23ordenadores

    En 1987 ve la luz el protocolo TCP/IP

    En 1985 la NSF crea NSFnet

    En 1987 se superaron los 100000 PCconectadas

    SIGUIENTERETROCEDER

  • 7/28/2019 Brinda Soporte a Distancia

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    Comercio electrnico EDI Surge como respuesta a la creciente necesidad

    de intercambio de datos Era costoso Estaban muy especializados

    Primera generacin; las paginas web solohablaban de la organizacin. Toda va no sepuede comprar a travs de la red

    Segunda generacin; ya se puede comprar atravs de la red. Aparecen los centros virtuales

    Tercera generacin; aparecen los contenidosdinmicos. Protocolos para pago seguro

    Cuarta generacin; el contenido es dinmico.Se mejora la seguridad.se implantan diversosmecanismos de pago

    RETROCEDER

  • 7/28/2019 Brinda Soporte a Distancia

    14/63

    SITUACION ACTUAL La tendencia que hay actualmente en la

    sociedad mundial es la compra porinternet, es decir, es el comercio

    electrnico ya que ofrece muchas

    ventajas y accesibilidad a la mayora delas personas en la comparacin de

    productos

    RETROCEDER

  • 7/28/2019 Brinda Soporte a Distancia

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    VENTAJAS E INCONVINIENTES Ventajas Permite acceder a una oferta

    Comparar precios

    La compra es gil

    Se visualiza todo el catalogo Acceder a productos que no hay en la

    localidad

    Mayor interactividad

    SIGUIENTERETROCEDER

  • 7/28/2019 Brinda Soporte a Distancia

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    Desventajas Acceso a internet caro

    Hbitos culturales

    Desconocimiento del medio

    Desconfianza a los mtodos de pago

    Desconfianza a los usos de datospersonales

    El idioma

    Validez legal de los contratos ytransacciones

    Falta de apoyo institucional

    RETROCEDER

  • 7/28/2019 Brinda Soporte a Distancia

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    REQUISITOSDepende del tipo de comercio

    electrnico: B2B B2CC2CC2BA2B

    B2AA2C

    RETROCEDER

  • 7/28/2019 Brinda Soporte a Distancia

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    ATENCION AL CLIENTE ATRAVES DE LA WEB

    Atencin al cliente Servicios off-lineCorreo electrnico FAQsDocumentacin

    Servicios on-lineCall centersChats VoIPAsistencia remota

    RETROCEDER

  • 7/28/2019 Brinda Soporte a Distancia

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    Correo electrnicoCorreo electrnico (correo-e, conocido

    tambin como e-mail), es un servicio de

    red que permite a los usuarios enviar yrecibir mensajes y archivos rpidamente

    (tambindenominados mensajes electrnicos o

    cartas electrnicas) mediante sistemasde comunicacin electrnicos.

    RETROCEDER

  • 7/28/2019 Brinda Soporte a Distancia

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    FAQs Son listas que sean puesto en la web, con

    las preguntas y respuestas que mas veces

    se repiten en los servicios de atencin alcliente. La finalidad es que el cliente

    encuentre la solucin a sus problemas sinla necesidad de acudir a otros servicios.

    RETROCEDER

  • 7/28/2019 Brinda Soporte a Distancia

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    DocumentacinConsiste en poner toda la informacin

    posible , acerca de los productos que

    ofertamos en la propia pagina web, demodo que el usuario disponga de mediossuficientes para hacerse una idea precisa

    de cual es nuestro producto.

    RETROCEDER

  • 7/28/2019 Brinda Soporte a Distancia

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    Call centers Un Centro de Llamadas (en ingls: "Call

    Center") es un rea donde agentes,

    asesores, supervisores o ejecutivos,especialmente entrenados, realizanllamadas (llamadas salientes o en

    ingls,outbound) y/o reciben llamadas(llamadas entrantes o inbound) desde o

    hacia: clientes (externos o internos),socios comerciales, compaas asociadasu otros.

    RETROCEDER

  • 7/28/2019 Brinda Soporte a Distancia

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    Chats El chat , tambin conocidocomo cibercharla, designa una

    comunicacin escrita realizada demanera instantnea mediante el uso deun software y a travs de Internet entre

    dos, tres o ms personas

    RETROCEDER

  • 7/28/2019 Brinda Soporte a Distancia

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    VoIP es un grupo de recursos que hacen

    posible que la seal de voz viaje a travs

    de Internet empleando un protocoloIP (Protocolo de Internet). Esto significaque se enva la seal de voz en formadigital, en paquetes de datos, en lugar

    de enviarla en forma analgica a travsde circuitos utilizables slo por telefonaconvencional como las redes PSTN.

    RETROCEDER

  • 7/28/2019 Brinda Soporte a Distancia

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    Asistencia Remota El objetivo es que el tcnico puedaarreglar el problema des su ordenador,

    sin tener que desplazarse hasta laubicacin del cliente

    RETROCEDER

  • 7/28/2019 Brinda Soporte a Distancia

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    ACCESO REMOTO

    Un acceso remoto es poder accederdesde una computadora a un recurso

    ubicado fsicamente en otracomputadora que se

    encuentra geogrficamente en otrolugar, a travs de una red local o externa

    (como Internet).

    SIGUIENTERETROCEDER

  • 7/28/2019 Brinda Soporte a Distancia

    27/63

    RETROCEDER

  • 7/28/2019 Brinda Soporte a Distancia

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    FUNCIONAMIENTONos permite acceder a un ordenador

    emulando un terminal que se encontraseconectado fsicamente de el. Se ejecutaen nuestro propio ordenador y que se

    utiliza internet para conectarse a la PC.TELNET acta como intermediario entrenuestro ordenador y equipo remoto

    RETROCEDER

  • 7/28/2019 Brinda Soporte a Distancia

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    RASTREO AVANZADO El rastreo avanzado es un aplicacin de serviciosen lnea que sirve para introducir diversos criterios

    de bsqueda con el fin de obteneruna relacin de todas las reservas de los que

    desea la informacin. En cada reserva, puedeacceder al seguimiento de los contenedores

    asociados a la bsqueda. Este es muy importante ya que ayuda a mejorarla informacin y ampliarla, adems utiliza reservas

    de informacin guardadas para cuandose utilicen.

    El rastreo avanzado sirve

    par ampliar la informacin dela bsqueda proporcionando diversos bookings oreservas para as poder entenderla mejor.

    RETROCEDER

  • 7/28/2019 Brinda Soporte a Distancia

    30/63

    COMUNICACIN DE DATOS En el mundo de las comunicaciones de

    datos se define datos en general comoinformacin que se almacena en formadigital. La palabra datos es plural, unasola unidad de datos se llama dato.

    La comunicacin de datos es el procesode transferir informacin digital, por lo

    general en forma binaria entre 2 o maspuntos, se define la informacin como

    conocimiento, noticia o informacinsecreta. La informacin que sealmacenado, procesado u organizado se

    llama dato

    SIGUIENTERETROCEDER

  • 7/28/2019 Brinda Soporte a Distancia

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    Los datos pueden ser de naturaleza

    alfabtica, numrica o simblica y estnformados por cualquier smbolo ocomunicacin de ellas. Una red de

    comunicacin de datos puede ser tansimple como 2 PC personales

    RETROCEDER

  • 7/28/2019 Brinda Soporte a Distancia

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    Redes LAN; red de rea local es utiliza en casasCAN; red campus, formada por

    ordenadores sitiados en el mismo lugar

    WAN; red de rea extensa, formada porordenadores situados en ciudades, paseso continentes

    MAN; red de rea metropolitana,formada por ordenadores distribuidos en

    toda la ciudad

    RETROCEDER

  • 7/28/2019 Brinda Soporte a Distancia

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    Servidores Es un ordenador que pone a disposicinde los dems algn tipo de recurso que

    puede ser espacio en su disco duro,aplicaciones, conexin a internet, etc.Tipos:

    Servidor de fichero Servidor de aplicaciones Servidor de impresin Servidor de fax Servidor de seguridad Servidor de auditoria

    RETROCEDER

  • 7/28/2019 Brinda Soporte a Distancia

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    Intranet Una intranet es una red

    de ordenadores privados que utilizatecnologa Internet para compartir dentro

    de una organizacin parte de sus

    sistemas de informacin y sistemasoperacionales.

    RETROCEDER

  • 7/28/2019 Brinda Soporte a Distancia

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    Extranet Una extranet es una red privada queutiliza protocolos de Internet, protocolos

    de comunicacin y probablementeinfraestructura pblica de comunicacinpara compartir de forma segura parte dela informacin u operacin propia de una

    organizacin con proveedores,compradores, socios, clientes o cualquier

    otro negocio u organizacin.

    RETROCEDER

  • 7/28/2019 Brinda Soporte a Distancia

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    Sitios web Un sitio web es una coleccin de pginas deinternet relacionadas y comunes a un dominio de

    Internet o subdominio en la World WideWeb en Internet.

    Todos los sitios web pblicamente accesiblesconstituyen una gigantesca World Wide Web deinformacin (un gigantesco entramado de recursos de

    alcance mundial).

    SIGUIENTERETROCEDER

  • 7/28/2019 Brinda Soporte a Distancia

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    Clasificacin; Audiencia

    Dinamismo Apertura

    Tipos; Sitio archivo Sitio de empresa

    Sitio de comercio electrnico Sitio de comunidad virtual Sitio de Base de datos Sitio de descargas Sitio de informacin Sitio de noticias Sitio pornogrfico Sitios educativos

    RETROCEDER

  • 7/28/2019 Brinda Soporte a Distancia

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    Servicios de seguridad y

    proteccin de datos La proteccin de datos que una empresa genera sonlas siguientes categoras;

    Confidencial

    Uso restringido

    Uso interno No clasificada

    Carcter personal

    El control de acceso a la informacin se basa encrear mecanismos que mediante la lista de

    control de acceso, limiten el personal que puedeacceder la informacin

    SIGUIENTERETROCEDER

  • 7/28/2019 Brinda Soporte a Distancia

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    Gestin de usuario Permite dar de baja, alta ymodificaciones de los usuarios

    Gestin de lospermisos de acceso

    Una vez identificado el usuario se leconcede una serie de permisos en

    la red, conforme una lista de controlde acceso o de permisos

    Contabilidad de losusuarios

    El sistema audita las acciones delusuario mientras usa la red

    guardando las acciones que se hanllevado a cabo

    RETROCEDER

  • 7/28/2019 Brinda Soporte a Distancia

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    SERVICIOS DE INTERNETGOPHER

    Acceso remoto

    Correo electrnico FTP

    NETNEWS

    ARCHIE Y VERONICAWWW.

    RETROCEDER

  • 7/28/2019 Brinda Soporte a Distancia

    41/63

    GOPHER es un servicio de Internet consistente en el acceso

    a la informacin a travs de mens. Lainformacin se organiza en forma de rbol: slolos nodos contienen mens de acceso a otros

    mens o a hojas, mientras que las hojas contienensimplemente informacin textual. En cierto modo

    es un predecesor de la Web, aunque slo sepermiten enlaces desde nodos-mens hasta otros

    nodos-mens o a hojas, y las hojas no tienenningn tipo de hiperenlaces.

    RETROCEDER

  • 7/28/2019 Brinda Soporte a Distancia

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    Acceso remoto Aceder desde una computadora aun recurso ubicado fsicamente en otra

    computadora, a travs de una red local oexterna (como internet).

    En el acceso remoto se venimplicados protocolos para la comunicacin

    entre mquinas, y aplicaciones en ambascomputadoras que permitan recibir/enviar losdatos necesarios. Adems deben contar conun fuerte sistema de seguridad (tanto la red,

    como los protocolos y las aplicaciones).

    RETROCEDER

  • 7/28/2019 Brinda Soporte a Distancia

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    Correo electrnico Correo electrnico (correo-e, conocido tambincomo e-mail), es un servicio de red que permite a los

    usuarios enviar y recibir mensajes y archivos

    mediante sistemas de comunicacin electrnicos.Principalmente se usa este nombre para denominar alsistema que provee este servicio en Internet, mediante

    el protocolo SMTP, aunque por extensin tambinpuede verse aplicado a sistemas anlogos que usen

    otras tecnologas.

    RETROCEDER

  • 7/28/2019 Brinda Soporte a Distancia

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    FTP Es un protocolo de red para la transferencia de

    archivos entre sistemas conectados a unared TCP (Transmission Control Protocol), basado enla arquitectura cliente-servidor. Desde un equipo

    cliente se puede conectar a un servidor paradescargar archivos desde l o para enviarlearchivos, independientemente del sistema

    operativo utilizado en cada equipo.

    RETROCEDER

  • 7/28/2019 Brinda Soporte a Distancia

    45/63

    NETNEWS El GBS (Network News) cada boletn es un

    grupo de discusin. Es muy parecido a el

    correo electrnico en el formato

    RETROCEDER

  • 7/28/2019 Brinda Soporte a Distancia

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    ARCHIE Es un sistema para la localizacin deinformacin sobre archivos y directorios

    muy unidos al servicio FTP. Fue el primermotor de bsqueda que se ha inventado,

    diseado para indagar archivos FTP.

    RETROCEDER SIGUIENTE

  • 7/28/2019 Brinda Soporte a Distancia

    47/63

    VERONICA Funciona con base en encontrar

    opciones de men gopher. Cuando el

    usuario utiliza vernica teclea una seriede bsqueda y vernica responde conuna lista de todas los opciones de mengopher que tenga la serie especificada

    RETROCEDER

  • 7/28/2019 Brinda Soporte a Distancia

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    WWW. La World Wide Web (WWW) o Redinformtica mundiales un sistema de

    distribucin de informacin basadoen hipertexto o hipermedios enlazados yaccesibles a travs de Internet. Con

    un navegador web, un usuario visualiza sitiosweb compuestos de pginas web que

    pueden contener texto, imgenes, vdeos uotros contenidos multimedia, y navega a

    travs de esas pginas usando hiperenlaces.

    RETROCEDER

  • 7/28/2019 Brinda Soporte a Distancia

    49/63

    TOPOLOGIAS DE RED BUS

    ESTRELLA

    ARBOLANILLO

    RETROCEDER

  • 7/28/2019 Brinda Soporte a Distancia

    50/63

    BUS Una red en bus es aquella topologa quese caracteriza por tener un nico canal

    de comunicaciones al cual se conectanlos diferentes dispositivos. De esta forma

    todos los dispositivos comparten el mismocanal para comunicarse entre s.

    RETROCEDER

  • 7/28/2019 Brinda Soporte a Distancia

    51/63

    ESTRELLA las estaciones estn conectadas

    directamente a un punto central y todas

    las comunicaciones se han de hacernecesariamente a travs de este.

    RETROCEDER

  • 7/28/2019 Brinda Soporte a Distancia

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    ARBOL todos estn colocados en forma derbol. Desde una visin topolgica, es

    parecida a una serie de redes enestrella interconectadas salvo en que notiene un nodo central

    RETROCEDER

  • 7/28/2019 Brinda Soporte a Distancia

    53/63

    ANILLO cada estacin tiene una nica conexin

    de entrada y otra de salida. Cadaestacin tiene un receptor y un transmisor

    que hace la funcin de traductor,

    pasando la seal a la siguiente estacin

    RETROCEDER

  • 7/28/2019 Brinda Soporte a Distancia

    54/63

    PROTOCOLOS Base de datos distribuidas para su uso en los negocios

    implica necesariamente una base solida de tecnologade informacin que incluye:

    1.- Existencia de bases de datos relacinales 2.-Infraestructura para las comunicaciones de datos

    3.-Cultura computacional desarrollada en todos losniveles de organizacin

    4.-Sistemas transnacionales estables

    Base de datos: Permiten el almacenamiento de datosen grandes volmenes de informacin

    SIGUIENTERETROCEDER

  • 7/28/2019 Brinda Soporte a Distancia

    55/63

    Intercambio electrnico de

    datos El intercambio electrnico de datos es la

    transmisin estructurada de datos entreorganizaciones por medios electrnicos. Se usapara transferir documentos electrnicos o datos

    de negocios de un sistema computacional a otro.El intercambio electrnico de datos puede

    realizarse en distintos formatos: EDIFACT, XML, ANSIASC X12, TXT, etc

    SIGUIENTERETROCEDER

  • 7/28/2019 Brinda Soporte a Distancia

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    Redes internacionales: Permiten a las organizaciones estarconectadas a redes nacionales o internacionales, para

    compartir informacin almacenada en cualquier parte delmundo

    Servicios al publico: Las comunicaciones de datos soportandiversos servicios que el publico usa a diario como cajeros

    automticos

    sistema de punto de venta: Apoya la implantacin y usogeneralizado del sistema de punto de ventas, mediante la

    utilizacin de captura de informacin. conectividad: Permite de los diferentes tipos de hardware, de

    distintas marcas y proveedores internos y de aplicacin.Facilita la comunicacin horizontal, vertical y de exterior.

    Comunicacin horizontal: Es la que existe entre las diversasreas funcionales de la organizacin como por ejemplo : La

    comunicacin entre el departamento de ventas y produccinpara realizar un pronostico de ventas.

    Comunicacin vertical: Es la que hay entre la altaadministracin, los mandos intermedios y la base o nivel

    operativo de la organizacin.SIGUIENTERETROCEDER

  • 7/28/2019 Brinda Soporte a Distancia

    57/63

    Hardware para el soporte de

    comunicaciones Canales de comunicacin: Es el medio a travs

    del cual viaja la informacin computacional entredos puntos generalmente distantes

    Medios conductores: son aquellos que puedentransmitir datos por medios de pulsos elctricos ode luz.

    Medios radiados : Permiten transmitir datos pormedio de frecuencia ya sea de radio o de luz.

    Comunicacin exterior: Es la que se lleva a cabocon los proveedores y con los clientes de laorganizacin.

    SIGUIENTERETROCEDER

  • 7/28/2019 Brinda Soporte a Distancia

    58/63

    Medios conductores elctricos CABLE: Este medio de comunicacin esta relacionado con las

    lneas telefnicas y telegrficas CABLE COAXIAL: Se utiliza principalmente para la

    comunicacin de datos en distancias, es til en las redeslocales

    FIBRA OPTICA: Este medio es utilizado por las compaastelefnicas con el objetivo de sustituir los cables

    MEDIOS RADIADOS:

    ONDAS DE RADIO: Este medio de comunicacin ademsde usar las frecuencias normales de estacin AM y FMutiliza onda corta o radio-frecuencias a distancia cortas

    MICROONDAS: Este medio se utiliza para la comunicacin dedatos a distancias largas proporcionando velocidad y

    efectividad en costos. SATELITE: utiliza solo estaciones terrestres y los satlites adems

    de las estaciones terrestres utilizan estaciones en rbita

    SIGUIENTERETROCEDER

  • 7/28/2019 Brinda Soporte a Distancia

    59/63

    Frecuencia de luz INFRARROJOS: Este medio utiliza radiacin

    electromagntica de longitud de ondas que estnentre las de radio y as de luz MODOS DE TRANSMICION:

    asincrnico: Transmite lentamente la informacin Sincrnico: Permite el envi simultaneo de varios

    caracteres en bloque

    TIPOS DE TRANSMISION: Simplex.- En este tipo de transmisin solo se transmiteinformacin de un lugar a otro en una sola direccin

    Half-duplex: Permite que los datos viajen en ambasdirecciones, pero solo en una direccin a la vez

    Full-duplex: Este tipo de transmisin hace posible que setransmitan datos en ambas direcciones de madera

    simultanea

    RETROCEDER

  • 7/28/2019 Brinda Soporte a Distancia

    60/63

    Comunicacin en tiempo real La caracterstica principal de la

    comunicacin en tiempo real es queestar conectado todo el tiempo tepermite platicar con otro usuario sin

    importar donde se encuentre. Con todosestos programas, adems de

    comunicarse se puede transmitirinformacin de manera instantnea

    SIGUIENTERETROCEDER

  • 7/28/2019 Brinda Soporte a Distancia

    61/63

    Biblioteca digital Las bibliotecas digitales son

    organizaciones que proveen recursosincluyendo personal especializado para

    seleccionar, estructurar, distribuir ycontrolar el acceso, conservar la

    integridad de trabajos digitales a travsdel tiempo

    SIGUIENTERETROCEDER

  • 7/28/2019 Brinda Soporte a Distancia

    62/63

    Compra -Venta de productos

    El comercio electrnico cada vez es mascomn, ya que para muchos es muycmodo. Sentado desde su casa sepuede hacer la compra y venta de

    productos solo para esperar a completarla transaccin cuando llegue el

    producto.

    RETROCEDER

  • 7/28/2019 Brinda Soporte a Distancia

    63/63

    PIRATERA Es el acto delictivo de violar la propiedad

    intelectual de manera personal atraves deinternet. Realizando una copia si la autorizacin

    expresa del autor, ya sea buscando o recibiendoprogramas de msica con derechos reservadoscon el objetivo de comercializar con ellos.

    Afecta la economa global Afecta a los usuarios de SW pirata porque en

    ocasiones no funciona o no se pueden ejecutarciertos programas.

    Dentro de los delitos computacionales que sepueden encontrar esta los scams, el pishing etc.

    RETROCEDER