Brinda Soporte Técnico a Distancia

Descripción o problema de la falla:

La computadora del cliente no reconoce la impresora, mas sin embargo reviso todas las conexiones y estaban correctamente conectadas.

Consecuencias de la incidencia:

El cliente no puede imprimir ningún archivo lo cual le quita mucho tiempo y dinero en impresiones externas.

Causas o motivos del problema:

Driver defectuoso o mal instalado.

Medidas a utilizar:

Buscar e Instalar correctamente el driver correcto.

Herramientas requeridas:

Google Remote Desktop Driver de la impresora (HP Deskjet Ink Advantage 2515)

Seguimiento del problema:

1.- Pedir al cliente que se conecte remotamente a través de google remote desktop

Iniciar secion con la cuenta de Gmail

Falla en el controlador de la impresora

Tipo de mantenimiento

Lógico/Físico

Fecha

02/Marzo/2014

Descargar el software de google remote desktop Una vez descargado abrirlo y darle clic en asistencia remota, y en compartir para

ver el ordenador del cliente.

Hasta aquí es todo lo que hará el cliente, lo siguiente son pasos de nosotros

Abrir el navegador e introducir la pagina del fabricante de la impresora (en este caso HP)

Ir a la sección de controladores y descargas e introducir el modelo de la impresora. Seleccionar el sistema operativo, que en este caso es Windows 8 de 64 bits y a

continuación iniciar la descarga. Una ves descargado hacer doble clic en el archivo y se comenzara a extraer, de ahí

dar clic en siguiente, después aceptar los acuerdos de la instalación y dar clic en siguiente.

Se comenzara a instalar y lo que se debe hacer es conectar la impresora, ya esta lista para imprimir.

Nos desconectamos del Google remote desktop y ya se puede imprimir.

Fotos:

Tiempo de realización: 1 hora.

Objetivo de la practica: Aprender a instalar los drivers de manera remota.

DATOS DE LA EMPRESA

AUTOS COMPACTOS NISSAN, PASEO DE LA REVOLUCION 224, COL. E. ZAPATA, TEL. 5233498

TECNICO ENCARGADO

EQUIPO 5

COSTO DEL TRABAJO

$250