Conceptos sobre

Brindar Soporte a Distancia

Integrantes del equipo:• Orlando Martínez Arvizu.• Carolina Mendoza Castro.• Karla Vidal Montoya.• Fernando Mendoza Guzmán.• Luz Salinas Hernández.

La comunicación.• La comunicación es el proceso mediante el cual se puede

transmitir información de una entidad a otra. Los procesos de comunicación son interacciones mediadas por signos entre al menos dos agentes que comparten un mismo repertorio de signos y tienen unas reglas semióticas

comunes.

LA COMUNICACIÓN EN LINEA• Definir lo que es comunicación en línea, no es más que la

interactividad y comunicación de dos o más individuos que se encuentran conectados a una red a través de un

dispositivo electrónico en el que comparten mutuamente sus ideas y pensamientos. La comunicación online es un método

moderno de comunicarse a través de dos o más PC’s, no importa  cuál sea la distancia en la que se encuentren,

mediante se tenga una conexión a internet.

SOPORTE TÉCNICO• El soporte técnico es un rango de servicios que

proporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora, o algún otro dispositivo electrónico o

mecánico. En general los servicios de soporte técnico tratan de ayudar al usuario a resolver determinados problemas

con algún producto en vez de entrenar o personalizar.

MANTENIMIENTO PREVENTIVO.• Consiste en dar limpieza interna y externa al sistema de

cómputo además de la revisión del estado actual del software poniendo especial cuidado en la comprobación de actualizaciones del sistema operativo Se hacen pruebas de

funcionamiento antes y después del servicio

MANTENIMIENTO CORRECTIVO.

• Se denomina mantenimiento correctivo, aquel que corrige los defectos observados en los equipamientos o

instalaciones, es la forma más básica de mantenimiento y consiste en localizar averías o defectos y corregirlos o

repararlos.Este mantenimiento que se realiza luego que ocurra una falla o avería en el equipo que por su naturaleza

no pueden planificarse en el tiempo, presenta costos por reparación y repuestos no presupuestadas, pues implica el

cambio de algunas piezas del equipo.

SOFTWARE DE COMUNICACION.

• Para lograr que dos o más computadoras se comuniquen entre sí, es necesario que exista tanto un medio físico como uno lógico que permita a ambas entablar comunicación. El

software de comunicación se refiere al conjunto de programas que cumple la función lógica descrita

anteriormente.

Ejemplos de software de comunicación:• Actualmente existe en el mercado de las comunicaciones de

datos una amplia variedad de software de comunicación, entre los que se encuentran: *Smartcomm (Ambiente Windows). *Quick Link II. *Procomm Plus (Ambiente DOS). *SLIP (Serial on Line Internet Protocol). *PPT (Pert to Pert Protocol). *Camaleon. *Winsockets.

* Teamviewer