CENTRO DE BACHILLERATO TECNOLOGICO INDUSTRIAL Y DE SERVICIOS N° 231

SUBMODULO: BRINDA SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA.4°B

Lic. Guillermo López Regalado(SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTO)

TEMA: EMPRESAS ESPECIALIZADAS EN BRINDAR SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA Y EMPRESAS CONSTITUIDAS EN CENTROS DE LLAMADAS (CALL

CENTER).

ALUMNO: GERMAN ORTEGA MERINO

Centro TecnológicoGRAMA, S.A. de C.V.

Descripción  Visión  Misión 

Centro Tecnológico GRAMA es una empresa mexicana dedicada al servicio profesional técnico integrado a su ves a la capacitación de su personal. 

Nuestra VisiónSer el principal proveedor en México de servicios de capacitación, entrenamiento y soporte técnico especializado. 

Nuestra MisiónProveer un respaldo sólido, verás y oportuno. De alta calidad y eficiencia.

Fuente : http://www.ctgrama.com.mx

MULTISERVICIOS Y SISTEMAS CALI SASservicios de asesoría y soporte técnico en sistemas:

telefónicamente Se basa

Es una empresa mexicana que da Servicio de asesoría y asistencia técnica permanente de manera presencial o telefónica. Con el número de visitas de acuerdo a lo estipulado en el contrato.

Damos las pautas necesarias para solucionar el problema o realizamos conexión remota si es posible y necesario

Prestando servicios de soporte a usuarios, mejoramiento continuo de los procesos, implementando soluciones tecnológicas en las diferentes áreas de la empresa. Ayudar a las directivas en la toma de decisiones sobre la implementación de las mejores soluciones tecnológicas para el presente y futuro de la empresa

FUENTE: http://www.ideasparapymes.com/negocios-pymes-emprendedores-tecnologias-informacion.dbsp.

HISTORIAMISIÓN

VISIÓN

Nuxiba Technologies, S.A. de C.V., es un fabricante líder en México y con reconocimiento internacional con más de quince años de experiencia en desarrollo, venta e implementación de Centros de Contacto y soluciones de procesamiento de voz, que permiten la interacción de los clientes con su compañía a través del uso del teléfono y múltiples canales de comunicación, especialmente en las áreas de Atención al Cliente, Cobranza, Help Desk y Telemarketing.

Nuxiba Technologies, S.A. de C.V., tiene como misión desarrollar soluciones y servicios en telecomunicaciones que satisfagan las expectativas de nuestros clientes.

Ser reconocida como una de las cinco empresas líderes a nivel global en soluciones de telecomunicaciones.

NUXIBA TECHNOLOGIES

EL INSTITUTO MEXICANO DE TELE SERVICIOS

CONSISTE

Es la primera institución especializada en la formación y desarrollo de talento para la industria de Call / Contact Centers y Áreas de Interacción con Clientes y CRM. Durante más de 22 años, hemos contribuido a la profesionalización de más de 50,000 ejecutivos y hemos asesorado a más de 450 empresas en México y Latinoamérica.

Ejecutivos, Operadores, Agentes y/o Representantes, responsables de la interacción y contacto con clientes, prospectos y usuarios, para la realización de funciones de: promoción, ventas, telemarketing, investigación de mercados, servicio a clientes y cobranza

CALL CENTER

 Call Center de México es una empresa 100% mexicana con 17 años de experiencia como Contact Center en el mercado Latinoamericano

Contamos con una amplia infraestructura y tecnología de punta, más de 1,200 estaciones de trabajo instaladas y capacidad para contar con un total de 2,500 , y más de 2,000 colaboradores especializados; todos con el objetivo de brindar experiencias únicas de servicio a los consumidores o usuarios de nuestros clientes.

Xperti

ES UNA EMPRESA ¡QUE ES? ¡COMO FUNCIONA ?

MEXICA •Es una membresía de servicio de asistencia técnica para usuarios de tecnologías digitales•Resolvemos tus principales dudas y/o problemas en el uso de tus equipos y programas de forma rápida y sin tecnicismos•Proporcionamos soporte técnico a las principales marcas del mercado•Ayudamos a aprovechar mejor las herramientas de tus equipos y/o programas•Nuestro servicio es 7 x 24 los 365 días del año con consultas ilimitadas.

Teléfono: Llámanos a nuestro centro de atención. 53223690 y 01 800 522 XPERTI 973784•Chat: Entra a nuestra página www.xperti.mx y haz clic en el ícono de chat•Correo Electrónico: Envíanos un correo•Web: Llena el formato en nuestra página y envía tu consulta

FUENTE: www.xperti.mx

RACKSPACEHISTORIA CONSISTE

Es una empresa de recepción en San Antonio, Texas, EE.UU. La empresa también tiene oficinas en Australia, el Reino Unido, Suiza, Israel, Países Bajos y Hong Kong, y centros de datos que funcionan en Texas, Illinois, Virginia, el Reino Unido, Australia, y Hong Kong.

Rackspace tiene dos segmentos de nivel de servicio principales: Manejado e Intensivo. Tanto los niveles de servicio reciben el apoyo vía el correo electrónico, el teléfono, la charla viva, como etiquetan sistemas, pero ellos son diseñados para encajar las necesidades de negocios diferentes.

El nivel de apoyo Intensivo consiste en el apoyo "proactivo" donde proporcionan muchos servicios proactivos, y los clientes reciben consultas adicionales sobre su configuración de servidor.

FUENTE: http://en.wikipedia.org/wiki/Rackspace

CITRIX ENTERPRISE SUPPORT

DONDE SE ENCUENTRA CONSISTE

Su sede se encuentra en Fort Lauderdale, Florida, en la región metropolitana del sur de Florida, y cuenta con sucursales en California y Massachusetts

A demás de centros de desarrollo en Australia, India y el Reino Unido. Tras la adquisición de XenSource, Inc en octubre de 2007, Citrix gestiona el proyecto del hipervisor Xen de código abierto.GoToAssist permite a los usuarios ver y controlar a distancia un ordenador con el fin de prestar asistencia técnica.

FUENTE:http://es.wikipedia.org/wiki/Citrix_Systems

WEST

Se encuentra en En que consiste

Con sede en Omaha, Nebraska, West procesa miles de millones de minutos en las transacciones relacionadas con la voz cada año. 

West ofrece la tecnología y servicios personalizados para conectarse con sus clientes, trabajadores, socios y proveedores. Ayudamos a nuestros clientes a comunicarse con claridad, con seguridad, de manera persuasiva en un mercado que abarca todo el mundo y sin embargo es tan personal como una conversación entre dos personas.

SITEL

Que es?

Es una empresa de Estados Unidos con sede en Nashville, Tennessee, que se describe como “un líder proveedor global de servicios de centro de atención al cliente”. Mantiene más de 140 centros de llamadas en 27 países. 

Descrita a continuación, había 70 centros de llamadas en 25 países y más de 30.000 empleados. Tiene oficinas en la sede de su ubicación anterior de Omaha, NE, pero por causa de que fue comprada por ClientLogic, su sede se trasladó a la sede de ClientLogic en Nashville, TN.

CONVERGYS CORPORATION 

es una corporación con sede en Cincinnati, Ohio.

La empresa pasó de Cincinnati Bell Information Systems y MATRIXX, ambas filiales de Cincinnati Bell, y AT & T Soluciones de Atención al Cliente (antes AT & T Americana Transtech), que fue vendida a Cincinnati Bell en 1998, una salida a bolsa en agosto de 1998 hizo una empresa totalmente independiente.  Desde entonces, la sede de Convergys en Cincinnati, Ohio , ha adquirido numerosas empresas.