manual soporte a distancia (completo)
TRANSCRIPT
MANUAL DE SOPORTE A DISTANCIA
NOMBRE DE ALUMNAS :
Ana Cecilia Pérez GaytànMireya Álvarez Moreno.
LA COMPUTADORA NO ENCIENDE
Revise que el regulador del voltaje este encendido y enviando energia a la fuente de la CPU. Esto ultimo se hace con la ayuda de un multimetro
Cheque la fuente de poder de la
CPU desconectada, de la tarjeta madre. Esto hace con la
ayuda de un multimetro
Pruebe su tarjeta madre con otra fuente de poder AT o ATX dependiendo del equipo. En mayoria de los equipos
ATX, los que mas sulen dañar es la fuente .
No deja conectar a internet
Puede que la tarjeta de red no sea
reconocida
Instale los controlador
es
Reinicie el equipo nuevamente
Pitidos cuando se reproduce algún archivo
de música
La tarjetas de sonido son demasiado.
Insertar en una ranura
PCI alejada a donde esta insertada la
tarjeta grafica.
L a pantalla del PC no enciende.
Si usted encendió
correctamente su equipo
Revise que la pantalla
este conectada a la torre.
Si esta se encontrab
a desconect
ada conéctela
Y vuelva a encender el equipo.
Caracteres raros al inicio.
Retirar la placa de video
Con ayuda de un pincel limpie los
zócalos y los conectores
Volver a insertar la placa
Revisar si esta bien conectado
Cierra la torre y enciende de
nuevo el equipo
Imágenes lentas y
entrecortadas.
Abra la torre.
Observe la presentació
n de la placa de tu
PC.
Compáralas con la exigencia
del programa
y cámbialos
.
EL PÙNTERO
DEL MOUSE NO SE
MUEVE.
Verifique que el cable del mouse este
correctamente instalado en sus puertos. Revise los
controladores del mouse en
el administrador
de dispositivos.
Asegúrese que el puerto COMM1
este habilitado
en el BIOS del
PC.Cheque
que la faja de la
interfaz del puerto COMM1
este conectada correctame
nte en la tarjeta
madre y que este
funcionando.
Destape el mouse y revise que los
lectores ópticos este derecho y el cable no
este abierto por dentro de un multímetro.
Cerciórese que el mouse no este
utilizando los mismo recursos de otros
dispositivos.
TECLADO NO
RESPONDE.
Reinicie el equipo.
Posiblemente Windows que colgó y
el teclado no respondía.
Presione la tecla DEL para verificar
si el teclado responde en modo
MS-DOS.Debería entraren la CMOS o BIOS
del equipo.
Pruebe su teclado con otro equipo.
Si no responde
reemplácelo por otro.
Verifique el cable del
teclado con un multimetro. Si esta abierto uno de sus
cables internos, debería
reemplazar el cable completo
por otro de igual modelo o reparar la parte
dañada pero con estética.
Verifique que no exista un
administrador de políticas del
sistema o virus que deshabilite el
teclado al cargar Windows. Muchos
administradores de sistemas
deshabilitan el teclado en el archivo MS-
DOS.SYS
El quipo portatil no enciende
Usted debe revisar que la bateria de este
este bien puesta
Si esta se encontraba mal
puesta Encienda el quipo
El CPU se recalienta
Usted devera hacer una
limpieza de todos los dispositivos
de calor
Ademas tiene que revisar uno
a uno los ventiladores
Para asi darse cuenta si el problema es daño fisico
Destape latorre con ayuda de un cepillo y aire comprmido
limpiar el polvoque alberga el
ventilador y los
Luego encienda le equipo y vea si el
calentamiento persive
Su equipo no reconoce la web
cam
usted devera ir a inicio > panel de
control > sistemas
Puede ser el driver esta
desinstalado y siga los pasos que les dan
Clic en controlador de
dispositivos
La webcam se encuentra fuera de foco
Devemos girar una arandela
Como la de las camaras fotograficas
Gire este ara que ubique la
foco de la camara donde mejor se vea
El equipo no
reconose el modem
Puede ser que usted haya instalado muchos
dispositivos
En este caso valla a inicio > panel de
control > programas y desinstale todos
los programas adjuntos o
dispositivos moviles
Una ves desinstalados reinicie el equipo
E conecte el dispositivo
movil e instalelo
Imágenes entrecortada
s y lentas
Desde el programa vamos a
opciones de video
Y ahí vamos a darle cilc
en aceleracione
s 3 D por software
Le cambiamos
por aceleracion
de por hadware
Mala reproduccion de DVD
Desinstalemos todos
los programas
MP3
Devemos ir a inicio > panel de control >
programas
Basandose en los
programas de DVD
que tienes
Instala las actualizaci
ones
Refrigeracion de
microprocesador
Quite la lateral de la torre y
encienda la PC
Lo unico que deves hacer cambia el ventilador
Si usted ve que hay una
anomalia
Preste atencion al ventilador
que refrigera el microprocesador
Papel atascado en su
impresora
Revisa la impresora
Con mucho cuidado jala el
papael atascado se
paciente pues este no saldra
rapido
Sigue tirando el papel hasta que salga la proxima vez asegurate de
poner bien el papel
El scaner se apaga solo
• Comprobemos que el adaptador de corriente este en buen estado
Ya que es posible que este en mal estado
• Cambie el adaptador por uno nuevo y de mejor estado
El scaner se apaga solo
Revise que el transformador le proporcione
la energia necesaria
Si no le suministra cambie el
transformador
La webcam esta muy
lenta
Debe ser que no haya suficien
te memoria ram
Suministre mas memoria para que la
camara funcione mejor
Refrigerante de la placa de video
Destape la torre y retire la placa de video para que el ventilador funcione
Si usted ve alguna anomalia cambiela
No puede imprimir
Revise que la impresora este conectada ala
torre
Si estaba desconecta
da conectala
Y encienda
la
Si esta fallando revise su
interior, puede ser que por falta de limpieza falle
Problemas al
imprimir
Puede ser que tu
impresora no posea tinta
En este caso cambie o
recarge los cartuchos
Problemas al
imprimir
Su equipo no reconose la impresora
Valla a inicio> panel de control>
sistemas > administrador de
dispositivos
Puede ser que el driver de la impresora no este activado
En este caso activelo
siguiendo las recomendaciones adecuedas
La pantalla no esta centrada correctament
e
En la pantalla
principal clic derecho
Propiedades de
pantalla
Clic en ajustes de fabrica, y
autoajustes
La impresora se recalienta
Usted debe revisar la
impresora
Y si esta llena de polvo conviene
hacer un mantenimiento
La pantalla muestra muchas lineas
Es necesario que preestablesca todos loscambios para las pantallas
No abre la unidad de CD-ROM
Usted busque una aguja de punta redonda
Ubica un abujero cerca al boton de abrir ejerciendo una leve fuerza introducimos la aguja y precionamos hasta que se abra
No reproduce sonido
Puede ser que l
atarjeta de sonido posee
conflictos
Revise en la torre que este bien conectada ala tarjeta de
sonido
Conectela
adecuadamente y encienda el equipo
no sin antes
cerrar la torre
Insert
disk boot and restart
Verifique que el BIOS del
equipo detecte el disco duro de su PC esto
se hace viendo presionando la
tecla DEL o SUPR del teclado al
momento en que el equipo
efectue la lectura de la
RAM y muestre ek mensaje
“PRESS DEL TO ENTER SET UP”
Luego entrar en la primera
opcion “ESTANDAR
CMOS SET UP”, ubicarse en la
opcion “PRIMARY DISK” y
precionar “ENTER” o “INTRO” si aparece un
mensaje indicando las
caracteristicas del disco duro
entonces devera de
guiardar los cambios
guardados en el “”CMOS
Y por ultimo reiniciar el equipo y
proceder a evaluar porque no ingresa al
sistema
Para este caso se devera destapar la unidad de FLOPPY y se lipiara con una brocha pequeña o un soplador, pero
con extremo cuidado.
Revise la ranura de la unidad y cerciórese que no exista ningún objeto incrustado en el cabezal. La mayoria de los que problemas de estas unidades
estan asociadas al mal trato del usuario con el equipo
En algunos casos, los usuarios no sacan los disquetes de
manera apropiada y se queda la compuerta del disquete incrustado en la unidad
En este caso se devera desarmar la unidad de FLOPPY y retirar el
objeto incrustado, asegurandose de que el resto de los dispositivos mecanicos esten en orden y que o haya cables o fajas perdidas
La unidad de floppy no lee los disquetes
Otro problema comun, es que no se le hace mantenimiento a estas unidades y alcabo de cierto tiempo se forma una capa de polvo tan gruesa en los cables o en el mecanismo de la uidad que impide la buena lectura de
los datos
El equipo no da video
Verifique el cable de alimentacion de AC
(cable a)y que el monitor este encendido
Si con el cable A el monitor no enciende y con el cable B
enciende, entonces el cable a probablemente este abierto, , en
este caso asegurese con un multimetro
LA UNIDAD DE CD ROM, CD-WRITER O DVD-ROM NO
LEE LOS CD
Revise que el BIOS de la PC reconosca
la unidad de cd rom. Para esto
proceda como sis e tratase de un
disco duro
Destape el CPU y verifique que la
unidad de cd- rom esta configurada como master o SLAVE según su
posicion en la faja de discos
Destape la unidad de CD-ROMy verifique que
todas las piezas mecanicas esten
en su lugar especialmente el
lector optico
Si se trata de una quemadora SCSI,
revise la integrada de la tarjeta
controladora y proceda como si fuese una unidad
de CD-ROM convencional