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Práctica 3- Sub II. Reporte de la prácticaDATOS DE IDENTIFICACIÓN

Submódulo 2:Brinda soporte técnico a distancia

Número de la practica 3 Nombre de la práctica

Instalación de herramientas para recepción de llamadas

Tema Soporte telefónico Objetivo

Instalar las herramientas necesarias para brindar atención al cliente.

Grado 4 Grupo “A” Equipo

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Nombre de los integrantes del equipo

Yoreni Solís Gil

INTENSIONES FORMATIVASPreguntas

¿Qué herramientas utilizaste para la práctica?El programa de skype

¿Qué dificultades tuviste durante la práctica?Al instalar el programa de skype

Resultados (Texto, dibujos, diagramas, graficas, esquemas, etc.)

- Fotos de la instalación- Describir los pasos para instalar las herramientas- Seleccionar idioma-Aceptar/Siguiente-Esperar a que cargue-

Memoria fotográfica (Opcional)




Recepción de llamadas


Desarrollar el procedimiento de actuación en la recepción de llamadas para atender un usuario.


**********


Yoreni Solís Gil


¿Es Fácil atender a un cliente vía telefónica?En algunos casos no es fácil comprender el problema que tiene el cliente

¿Qué dificultades se presentaron durante el soporte?Al comprender el problema que tenía el cliente

Menciona el procedimiento que seguiste para atender la llamada:Contestar con un saludo después preguntar por el problema que tiene el cliente y posteriormente

dar la solución a el e irle explicando como resolverlo


- Fotos de la simulación- Crear instructivo de cómo atender un cliente de manera telefónica

Contestar y saludar a el clientePosteriormente preguntar por el problema presentadoAyudarlo a resolver el problemaY despedirse del cliente





Llamada proactiva


Desarrollar el procedimiento de actuación para la elaboración de llamadas.


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Yoreni Solís Gil


¿Qué dificultades se presentaron durante la elaboración de la llamada?Ninguna ya que el problema fue fácil de comprender

Menciona el procedimiento que seguiste para elaborar la llamada:Marcar el numero ***********

Bienvenido al plantel cecyteA continuación le doy las opciones

Si desea pedir un permiso marque 1Si desea hablar con los directivos marque 2

Si desea pagar una ficha marque 3En que le puedo servir




Conexión remota con Windows

Tema Escritorio remoto Objetivo

Conexión de escritorio remoto de Windows (red local)


**********


Yoreni Solís Gil


¿Qué dificultades tuviste al configurar?Al poder hacer la conexión remota, la configuración

Menciona los pasos para que se requieren para configurar el escritorio remoto de Windows:Abre Conexión a Escritorio remoto, para eso escribe o introduce en el cuadro de Inicio: mstsc y

presiona la tecla Enter.También puede crearse un acceso directo en el escritorio para facilitar su acceso.

En Equipo, escribe el nombre del equipo al que desea conectarse o escógelo de la lista, si hay alguno disponible usando la flecha a la derecha.

El nombre asignado a cualquier equipo se puede conocer en la ventana Sistema, también puede utilizarse alternativamente la dirección IP que le corresponda.

• Antes de conectarse, da un clic en el botón Opciones y realiza los cambios necesarios en la configuración usando las fichas Pantalla, Recursos locales, Programas, Experiencia y Opciones

avanzadas.

• Para guardar esta configuración para otras conexiones y no tener que introducirlas de nuevo, da un clic en la ficha General y luego en Guardar.

Ahora ya puedes seleccionar "Conectar".Finalmente será necesario ingresar un nombre de usuario y la contraseña del equipo al que nos

vamos a conectar.Resultados (Texto, dibujos, diagramas, graficas, esquemas, etc.)

- Fotos de la conexión remota- Crear instructivo de cómo configurar una conexión remota en Windows


Práctica 7- Sub II. Reporte de la práctica DATOS DE IDENTIFICACIÓN



Acceso remoto con zsoporte


Seguir procedimientos para brindar atención al cliente de manera remota.

Grado4

GrupoA

Equipo


Yoreni Solís Gil


¿Qué dificultades tuviste al descargar y configurar el software?Pues ninguno

¿La interfaz del programa es fácil de entender? ¿Por qué?Si ya que trae pasos para facilitar la configuración

¿Para qué sirve la conexión remota por internet?Para brindar soporte técnico a distancia

Que beneficios tiene el asistir a una persona de manera remotaPues es fácil y rápida


- Fotos de la conexión remota- Crear instructivo de cómo crear una conexión remota con zsoporte


Práctica 8- Sub II. Reporte de la práctica DATOS DE IDENTIFICACIÓN



Acceso remoto con ammy admin


Seguir procedimientos para brindar atención al cliente de manera remota

Grado 4 GrupoA

Equipo


Yoreni Solís Gil


¿Qué dificultades tuviste al descargar y configurar el software?Pues lo botaba

¿La interfaz del programa es fácil de entender y configurar? ¿Por qué?Si porque es solo de poner la ID de la otra pc

¿Para qué sirve la conexión remota por internet?Por ejemplo cuando nos dejen un trabajo de investigación ambos podemos mandar u opinar cada

quien desde su pc

¿Qué beneficios tiene el asistir a una persona de manera remota?Yo digo que menos aburrida y un poco más fácil y rápido


- Fotos de la conexión remota- Crear instructivo de cómo crear una conexión remota con ammy admin




Acceso remoto con Aeroadmin



Grado 4 Grupo A Equipo

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Yoreni Solís Gil


¿Qué dificultades tuviste al descargar y configurar el software?Ninguna Ya que el programa es muy fácil de configurar

¿La interfaz del programa es fácil de configurar a comparación de los otros softwares? ¿Por qué?Solo se trata de poner las IDs de cada pc en la otra y listo

¿Qué beneficios tiene el asistir a una persona de manera remota?Podemos ir guiando visualmente a el usuario


- Fotos de la conexión remotaCrear instructivo de cómo crear una conexión remota con Aeroadmin





Acceso remoto con Showmypc



Grado 4 GrupoA

Equipo

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Yoreni Solís Gil


¿Qué dificultades tuviste al descargar y configurar el software?El software se descargo correctamente al configurar tuvimos algunas complicaciones con la red pero

finalmente se hizo la conexión¿La interfaz del programa es fácil de configurar a comparación de los otros softwares? ¿Por qué?

Algo complicado ya que se requiere de una buena red para poder conectarse

¿Qué beneficios tiene el asistir a una persona de manera remota?Que mientras uno le explica lo que va haciendo esta puede ir guiándose de manera visual


- Fotos de la conexión remota-

Crear instructivo de cómo crear una

conexión remota con Showmypc





Acceso remoto con TeamViewer




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Yoreni Solís Gil


¿Qué dificultades tuviste al descargar y configurar el software?La red estaba lenta y provocaba cortes en la descarga pero al final se arreglo la red y se pudo

descargar e instalar el programa¿La interfaz del programa es fácil de configurar a comparación del otro software? ¿Por qué?

Es más fácil ya que solo se intercambian IDs y se conectan¿Qué beneficios tiene el asistir a una persona de manera remota?

Podemos ir guiando visualmente a el cliente y así el comprendería como se resuelve su problema

Resultados (Texto, dibujos, diagramas, graficas, esquemas, etc.)Memoria fotográfica (Opcional)

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